10.2.1硬件系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析與處理-安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1、計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)故障與處理第十章安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2軟硬件故障原因與分類10. 1計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)故障與處理10. 2 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障與處理10. 3計(jì)算機(jī)軟硬件故障檢測(cè)技巧10. 4學(xué)習(xí)內(nèi)容安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院310.1 軟硬件故障原因與分類 10.1.1 軟硬件常見(jiàn)故障分類10.1.2 常見(jiàn)軟硬件故障原因10.1.3 計(jì)算機(jī)故障的處理原則10.1.4 常 用 維 修 工 具安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院410.1.1 軟硬件常見(jiàn)故障分類軟硬件故障是指由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件物理?yè)p壞和軟件程序錯(cuò)誤或系統(tǒng)配置錯(cuò)誤而引起的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能錯(cuò)誤。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院5一、 硬件故障1電源故障2

2、接觸不良故障3硬件本身故障4兼容性故障二、軟件故障1系統(tǒng)型軟件故障2應(yīng)用型軟件故障3病毒型軟件故障4配置型軟件故障安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院610.1.2 常見(jiàn)軟硬件故障原因1、顯卡故障打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源，屏幕上沒(méi)有任何畫面，卻聽(tīng)到1長(zhǎng)3短的聲音（該聲音與BIOS有關(guān)，例如主板是AMI BIOS，會(huì)聽(tīng)到1長(zhǎng)8短的聲音），可能是顯卡出了問(wèn)題。返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院710.1.3 計(jì)算機(jī)故障的處理原則原則一：要了解清楚故障產(chǎn)生的具體情況原則二：“先想后做”、“先假后真”、“先外后內(nèi)”、“先軟后硬”原則三：注意安全返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院810.1.4 常 用 維 修 工 具為了輔助計(jì)算機(jī)維護(hù)與

3、維修工作的進(jìn)行，在計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修工作的過(guò)程中，經(jīng)常使用一些維修儀器和工具，下面分別為：安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院91萬(wàn)用表安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院102邏輯測(cè)試筆安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院113螺絲刀十字螺絲刀一字螺絲刀安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院124. 鉗子安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院135. 鑷子安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院146. 電鉻鐵 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院157. 吸錫器 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院168. 芯片起拔器 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院179主板診斷卡返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院1810.2 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)故障與處理 10.2.1 硬件系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析與處理10.2.2 外存儲(chǔ)設(shè)備常見(jiàn)

4、故障分析與處理10.2.3 常見(jiàn)外設(shè)故障及處理安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院1910.2.1 硬件系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析與處理一、電 源 故 障二、主板故障及處理三、內(nèi) 存 故 障安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院20一、電 源 故 障電源（如圖1所示）擔(dān)負(fù)著提供計(jì)算機(jī)電力的重任，只要一打開(kāi)計(jì)算機(jī)，電源就開(kāi)始工作，因此，電源也是“PC診所”中常見(jiàn)的“病號(hào)”。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院21圖1 電源安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院22檢查220V交流電電源插頭是否插好。如果電源插頭沒(méi)有插好，或者所購(gòu)買的多插孔插座的電源開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)，計(jì)算機(jī)也就當(dāng)然沒(méi)有電了。為了檢查電源插座是否通電，可以把臺(tái)燈插到插座上，臺(tái)燈亮了，表示插座是正

5、常的。檢查計(jì)算機(jī)一端的電源插頭是否接好。如果計(jì)算機(jī)一端的插頭松動(dòng)，計(jì)算機(jī)當(dāng)然也沒(méi)有電。請(qǐng)認(rèn)真檢查PC的電源插頭是否已經(jīng)接好。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院23 如果確定電源插頭和計(jì)算機(jī)的插頭都已經(jīng)接好，再次按下主機(jī)面板上的電源按鈕，打開(kāi)計(jì)算機(jī)的電源。如果還聽(tīng)不到散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音，則可能是計(jì)算機(jī)電源出現(xiàn)故障了。按照下述步驟進(jìn)行維修： 關(guān)掉計(jì)算機(jī)電源，打開(kāi)機(jī)箱蓋。 將連接磁盤驅(qū)動(dòng)器的電源插頭全部拔出，只留下電源線連接主板，然后打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源，看看電源是否正常工作。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院24 如果電源正常工作，表示安裝了太多的磁盤驅(qū)動(dòng)器，電源負(fù)載太重，請(qǐng)考慮換一個(gè)功率更大的電源。 如果電源還是不能工作

6、，則關(guān)掉電源，再將主板上的所有接口卡和數(shù)據(jù)線全部拔出，然后打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源，看看電源是否正常工作?；蛴萌f(wàn)用表來(lái)測(cè)試電源輸出的電壓是否正常。 如果仍然無(wú)法正常工作，表示電源出現(xiàn)故障?？煽紤]更換或維修電源。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院25二、主板故障及處理主板（如圖2所示）是PC中最為核心的配件之一，是各個(gè)輸入輸出設(shè)備和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備之間的紐帶。所以說(shuō)主板所處的地位非常重要，一旦出現(xiàn)故障就會(huì)導(dǎo)致PC主機(jī)“罷工”。主板在運(yùn)行中的負(fù)載較多，并且處于工作的核心位置，是容易出現(xiàn)故障的設(shè)備之一。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院26圖2 主板安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院27主板故障有以下幾種可能性： 主板損壞（如主板元器件損

7、壞、內(nèi)部短路等） CPU故障（如CPU超頻使用） BIOS設(shè)置錯(cuò)誤 BIOS升級(jí)失敗或遭受破壞安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院281、主板損壞故障 故障一：主板內(nèi)部出現(xiàn)干擾源 故障二：開(kāi)機(jī)加電后幾分鐘主板才開(kāi)始工作 故障三：一插電源線就開(kāi)機(jī)，但無(wú)法關(guān)機(jī) 故障四：主板因灰塵或其他原因造成短路安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院292、與BIOS有關(guān)的主板故障 BIOS設(shè)置錯(cuò)誤 BIOS升級(jí)失敗 病毒破壞BIOS程序安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院30三、內(nèi) 存 故 障打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源，BIOS會(huì)檢測(cè)內(nèi)存，如果內(nèi)存出了問(wèn)題，就會(huì)發(fā)出連續(xù)的“嘟、嘟”聲。內(nèi)存故障的處理步驟如下： 打開(kāi)機(jī)箱蓋，檢查內(nèi)存條是否正確安裝，如圖3所示。安

8、徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院31圖3 檢查內(nèi)存條 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院32 如果內(nèi)存條已經(jīng)正確安裝，或重新安裝后仍然發(fā)出“嘟、嘟”聲，表示內(nèi)存條出了問(wèn)題或者內(nèi)存插槽可能接觸不良，作相應(yīng)的處理。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院33幾種常見(jiàn)內(nèi)存故障特例： 內(nèi)存反復(fù)自檢 不同型號(hào)內(nèi)存條混用 內(nèi)存與主板不兼容返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院34一、硬盤故障的判別過(guò)程步驟如下： 第一步：查看BIOS是否能夠檢測(cè)到硬盤。用BIOS中硬盤自動(dòng)檢測(cè)HDD AUTO DETECTION功能（或在不同主板中其他的相應(yīng)功能項(xiàng)）檢測(cè)硬盤，如果不能檢測(cè)到硬盤，一般從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行檢查。10.2.2 外存儲(chǔ)設(shè)備常見(jiàn)故障分析與處理

9、安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院35第二步：若BIOS能夠檢測(cè)到硬盤，則開(kāi)機(jī)進(jìn)入BIOS的設(shè)置程序，確認(rèn)硬盤參數(shù)項(xiàng)設(shè)置的類型是否與實(shí)際一致，否則調(diào)整硬盤參數(shù)。第三步：檢查硬盤啟動(dòng)錯(cuò)誤提示信息。到了這一步如果硬盤不能正常啟動(dòng)，一般都會(huì)有錯(cuò)誤提示，根據(jù)提示信息，就可以分析出硬盤的故障。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院36第四步：檢查硬盤本身的軟、硬件故障。如果硬盤無(wú)法啟動(dòng)，也沒(méi)有出錯(cuò)提示信息就要考慮硬盤本身的軟、硬件問(wèn)題。軟件問(wèn)題一般是由MBR、DBR、FAT、DIR和DATA等區(qū)域的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤造成的?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)硬盤的一系列初始化操作修復(fù)。硬件問(wèn)題一般是磁頭、盤片等損壞。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院37二、硬盤故障

10、分類硬盤的故障可以分為硬故障和軟故障兩大類。 1、硬故障 磁頭組件損壞 控制電路損壞 綜合性損壞 扇區(qū)物理性損壞安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院382、軟故障 磁道伺服信息出錯(cuò) 系統(tǒng)信息區(qū)出錯(cuò) 扇區(qū)邏輯錯(cuò)誤安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院393、硬盤故障常見(jiàn)表現(xiàn)類型 （1）BIOS能識(shí)別硬盤 （2）BIOS不能識(shí)別硬盤 （3）電源電壓不穩(wěn)造成硬盤工作不穩(wěn)定或異響 （4）大硬盤帶來(lái)的新問(wèn)題 硬盤無(wú)法識(shí)別 最直接問(wèn)題就是老主板BIOS不能識(shí)別大硬盤 第二個(gè)問(wèn)題就是FDISK因?yàn)榘姹締?wèn)題不能識(shí)別60GB以上硬盤 不同品牌的硬盤外掛程序之間的沖突問(wèn)題安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院40三、硬盤故障處理方法1廠家維修硬盤的方法

11、 對(duì)控制電路、磁頭等的損壞，應(yīng)用最簡(jiǎn)單的替換法，換上新的零件就可以了。 對(duì)IC芯片的損壞，可以通過(guò)重寫IC芯片的信息（如硬盤BIOS）或者干脆替換IC芯片來(lái)修理。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院412第三方軟件修復(fù)硬盤故障的原理 第三方軟件修復(fù)硬盤扇區(qū)的物理性損壞一般有兩個(gè)主要方式：（1）反向磁化進(jìn)行反向磁化最大的缺點(diǎn)如下： 速度慢 磁頭會(huì)因?yàn)槠谶^(guò)度變形 像不能修復(fù)物理劃傷這種硬損壞（2）修改硬盤缺陷列表安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院42四、典型硬盤故障案例及其處理1系統(tǒng)不認(rèn)硬盤這類故障的主要表現(xiàn)現(xiàn)象有： 系統(tǒng)從硬盤無(wú)法啟動(dòng)； 從A盤啟動(dòng)也無(wú)法進(jìn)入C盤； 用CMOS中的自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能也無(wú)法發(fā)現(xiàn)硬盤。安徽電子

12、信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院43這類故障大都出現(xiàn)在： 連接電纜、連接插座或IDE端口； 硬盤上的跳線設(shè)置； 硬盤本身故障。 可通過(guò)重新插接硬盤的電源、信號(hào)電纜或者改換IDE口及電纜等進(jìn)行替換試驗(yàn)，就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)故障的所在。如果一條IDE硬盤線上接兩個(gè)硬盤設(shè)備，就要分清楚主從關(guān)系。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院442CMOS設(shè)置引起的故障這類故障的主要表現(xiàn)現(xiàn)象有： 當(dāng)硬盤類型錯(cuò)誤時(shí)，有時(shí)無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)； 有時(shí)能夠啟動(dòng)，但會(huì)發(fā)生讀寫錯(cuò)誤； 有時(shí)能夠啟動(dòng)，能讀寫，但硬盤的容量不對(duì)。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院45處理方法：現(xiàn)在的機(jī)器都支持“IDE Auto Detect”的功能，可自動(dòng)檢測(cè)硬盤的類型。但有時(shí)會(huì)因?yàn)锽IOS的

13、版本太低無(wú)法正確識(shí)別硬盤類型，需要升級(jí)主板BIOS。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院463系統(tǒng)信息缺失引起的啟動(dòng)故障（1）主引導(dǎo)記錄引起的啟動(dòng)故障 （2）分區(qū)表錯(cuò)誤引發(fā)的啟動(dòng)故障 （3）分區(qū)有效標(biāo)志錯(cuò)誤的故障 （4）DOS引導(dǎo)系統(tǒng)引起的啟動(dòng)故障返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院4710.2.3 常見(jiàn)外設(shè)故障及處理一、常見(jiàn)擴(kuò)充卡故障分析與處理二、軟驅(qū)常見(jiàn)故障分析與處理三、光驅(qū)常見(jiàn)故障分析與處理四、鍵盤常見(jiàn)故障分析與處理五、鼠標(biāo)常見(jiàn)故障分析與處理六、顯示器常見(jiàn)故障分析與處理安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院48一、常見(jiàn)擴(kuò)充卡故障分析與處理PC主機(jī)系統(tǒng)功能的擴(kuò)展往往通過(guò)主板擴(kuò)展槽上的一些功能卡，如果這些功能卡存在故障或安

14、裝接觸問(wèn)題，也會(huì)造成主機(jī)系統(tǒng)不工作或部分功能失效。如遇到這類故障具體情況要具體處理。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院49 對(duì)于安裝接觸類問(wèn)題可通過(guò)清潔安裝連接部位，如主板擴(kuò)展槽、各類插卡的金手指部位，然后重新安裝并保證其接觸良好。 如屬功能卡本身故障，根據(jù)具體情況做出處理。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院50 顯卡能通過(guò)自檢但黑屏顯卡散熱不良引起花屏顯卡驅(qū)動(dòng)程序的問(wèn)題1、常見(jiàn)顯卡故障安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院51圖4 顯卡 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院52顯卡故障維修的步驟如下： 關(guān)掉計(jì)算機(jī)電源，打開(kāi)計(jì)算機(jī)機(jī)箱，然后拔出顯卡，檢查是否有明顯的燒壞痕跡，再重新插好，并用螺絲固定在機(jī)箱上。 打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源看看是否出現(xiàn)畫

15、面，如果仍然聽(tīng)到“嘟嘟”聲而沒(méi)有畫面，有可能是顯卡本身出現(xiàn)故障。 采用替換法進(jìn)一步確定顯卡故障。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院53 聲卡驅(qū)動(dòng)程序安裝失敗 播放CD音樂(lè)時(shí)沒(méi)有聲音 聲卡發(fā)出的噪音過(guò)大 安裝聲卡后經(jīng)常死機(jī) 安裝網(wǎng)卡或者其他設(shè)備之后，聲卡不再發(fā)聲2、常見(jiàn)聲卡故障安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院54二、軟驅(qū)常見(jiàn)故障分析與處理 1、軟驅(qū)故障類型常見(jiàn)的軟驅(qū)（如圖1所示）故障可分為如下兩大類。 一類是電氣故障。如磁頭、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、控制電路故障等。 另一類是機(jī)械故障。如磁頭偏移、卡盤等。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院55圖1 常見(jiàn)軟驅(qū)結(jié)構(gòu) 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院562、常見(jiàn)軟驅(qū)故障處理1）安裝設(shè)置不當(dāng)引起軟驅(qū)故障

16、開(kāi)機(jī)后軟驅(qū)燈一直亮著如果開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)軟驅(qū)的燈長(zhǎng)亮不滅，這說(shuō)明軟驅(qū)的數(shù)據(jù)線接反了，請(qǐng)按正確的連接方法再連接。 驅(qū)動(dòng)器容量不對(duì) 能讀不能寫安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院572）控制信號(hào)錯(cuò)誤引起的軟驅(qū)故障（1）能讀寫但不能格式化（2）“寫保護(hù)”錯(cuò)誤（3）“目錄滯留”現(xiàn)象安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院583）機(jī)械性故障 （1）磁頭徑向偏移（2）卡盤安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院593、軟盤的使用與維護(hù)正確使用與維護(hù)軟盤的方法如下。 不要在軟盤進(jìn)行讀寫操作時(shí)，將它從驅(qū)動(dòng)器中取出。 軟盤片應(yīng)保持清潔，不要用手觸摸磁盤介質(zhì)表面，用完之后要裝入盤盒中。 盤片要防折、防磁、防壓及防曬。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院60 存有重要內(nèi)容的軟

17、盤最好及時(shí)備份，并加上寫保護(hù)。 軟盤片插入和取出驅(qū)動(dòng)器時(shí)，插入方向要正確，插取動(dòng)作要輕，如受阻不能順利插取時(shí)，不能硬插硬拔，需找出原因后方可插入到位。 在加電啟動(dòng)和關(guān)閉電源時(shí)，最好不要將軟盤片插在驅(qū)動(dòng)器中，因?yàn)榧与姾蛿嚯姇r(shí)產(chǎn)生的脈沖信息有可能破壞盤片上的數(shù)據(jù)信息。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院61三、光驅(qū)常見(jiàn)故障分析與處理 1、光驅(qū)的故障類型接口故障系統(tǒng)配置故障光學(xué)部件故障機(jī)械部件故障電子部件故障其他故障安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院622、常見(jiàn)光驅(qū)故障維修的基本方法 光驅(qū)不讀盤或讀盤能力差的硬件故障主要集中在激光頭組件上，且可分為兩種情況： 一種是使用太久造成激光管老化； 另一種是光電管表面太臟或激光

18、管透鏡太臟及位移變形。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院63（1）對(duì)光電管及聚焦透鏡的清洗安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院64（2）調(diào)整激光頭功率在激光頭組件的側(cè)面有1個(gè)像十字螺釘?shù)男‰娢黄鳌０不针娮有畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院65四、鍵盤常見(jiàn)故障分析與處理 故障類型：1鍵盤上一些鍵不起作用2某個(gè)字符不能輸入3輸入的字符與屏幕顯示不一致4鍵盤無(wú)法插入主板接口安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院66鍵盤故障特例：主板鍵盤接口（PS/2口）失效，導(dǎo)致開(kāi)機(jī)后鍵盤無(wú)效或自檢死機(jī)。 處理方法一：購(gòu)買一個(gè)鍵盤轉(zhuǎn)接口（PS/2轉(zhuǎn)USB）或USB接口鍵盤，將鍵盤接入U(xiǎn)SB口。 處理方法二：維修主板鍵盤接口。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院67五、鼠標(biāo)常見(jiàn)故障

19、分析與處理 鼠標(biāo)故障類型：1系統(tǒng)找不到鼠標(biāo)2鼠標(biāo)指針不能靈活移動(dòng)3鼠標(biāo)按鍵失靈鼠標(biāo)按鍵失靈有如下兩種情況： 鼠標(biāo)按鍵無(wú)動(dòng)作 鼠標(biāo)按鍵無(wú)法正常彈起安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院684鼠標(biāo)移動(dòng)時(shí)有無(wú)數(shù)軌跡如果在Windows操作系統(tǒng)中，鼠標(biāo)每移到一個(gè)地方，都會(huì)在移動(dòng)的路徑上留有一串鼠標(biāo)箭頭。這可能是選定了計(jì)算機(jī)上鼠標(biāo)屬性指針選項(xiàng)中的“顯示指針蹤跡”引起的。如果不想顯示指針軌跡，可以雙擊“控制面板”中的“鼠標(biāo)”圖標(biāo)，在彈出的鼠標(biāo)屬性對(duì)話框中單擊“指針選項(xiàng)”標(biāo)簽，撤選“顯示指針蹤跡”復(fù)選框即可。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院69安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院70六、顯示器常見(jiàn)故障分析與處理 1顯示器常見(jiàn)故障（1）屏幕

20、偏色故障（2）開(kāi)機(jī)圖像模糊故障（3）使用過(guò)程中圖像模糊故障（4）屏幕閃爍故障（5）屏幕上有水波紋干擾 （6）屏幕上存在干擾故障（7）顯示器亮度過(guò)亮且無(wú)法調(diào)暗安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院71（8）顯示顏色異常故障（9）圖像扭曲變形（10）對(duì)比度偏低故障（11）黑屏故障（12）無(wú)法開(kāi)機(jī)故障（13）系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別顯示器返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院7210.3 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障與處理10.3.1 Windows XP常見(jiàn)故障及處理10.3.2 Windows操作系統(tǒng)常見(jiàn)驅(qū)動(dòng)故障解決方法 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院7310.3.1 Windows XP常見(jiàn)故障及處理一、桌面故障二、網(wǎng)絡(luò)故障安徽電子信息職業(yè)技術(shù)

21、學(xué)院74一、桌面故障 故障1. 無(wú)法運(yùn)行組策略 故障現(xiàn)象及分析：組策略無(wú)法啟動(dòng)的故障，如果不是用戶權(quán)限不夠(需要系統(tǒng)管理員權(quán)限)導(dǎo)致的，則有可能是組策略被禁用了。圖1安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院75故障解決方法：重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在啟動(dòng)時(shí)按F8鍵，選擇“帶命令行提示的安全模式”進(jìn)入系統(tǒng)，然后單擊“開(kāi)始運(yùn)行”，輸入“cmd”。在“命令提示符”對(duì)話框中輸入“mmc.exe”并回車打開(kāi)“控制臺(tái)”，依次單擊“文件添加/刪除管理單元添加”按鈕，選中“組策略對(duì)象編輯器添加”按鈕(如圖1)，“完成”后，在“控制臺(tái)”對(duì)話框里添加“本地計(jì)算機(jī)策略”，然后進(jìn)去把“只運(yùn)行許可的Windows應(yīng)用程序”策略禁用。 如果連安

22、全模式也進(jìn)不去了，可以進(jìn)入故障恢復(fù)控制臺(tái)，用CD命令依次進(jìn)入C: WINDOWS system32 GroupPolicy目錄，運(yùn)行“del /f /q gpt.ini”命令，將組策略的設(shè)置文件gpt.ini刪除，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可恢復(fù)。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院76故障2. 系統(tǒng)托盤不顯示“安全刪除硬件”圖標(biāo)故障現(xiàn)象：在插入移動(dòng)硬盤、U盤等USB設(shè)備時(shí)，Windows XP的系統(tǒng)托盤就會(huì)顯示一個(gè)“安全刪除硬件”圖標(biāo)。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院77故障解決方法：先插好USB設(shè)備，然后在桌面或“開(kāi)始”菜單上找到“我的電腦”，鼠標(biāo)右鍵單擊，選擇“屬性”打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框。單擊“硬件設(shè)備管理器”

23、按鈕，展開(kāi)“磁盤驅(qū)動(dòng)器”，雙你插入的USB設(shè)備。在“策略”選項(xiàng)卡上，單擊“為提高性能而優(yōu)化”下面的“安全刪除硬件”鏈接安全刪除USB設(shè)備后，再次插入U(xiǎn)SB設(shè)備時(shí)，“安全刪除硬件”圖標(biāo)就會(huì)重新顯示了。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院78二、網(wǎng)絡(luò)故障 故障1. 本地連接受限制或無(wú)連接 故障現(xiàn)象：每次進(jìn)入Windows XP系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)彈出一個(gè)提示“本地連接受限制或無(wú)連接”，并且網(wǎng)絡(luò)連接上有個(gè)黃色的感嘆號(hào)。 故障分析：如果是內(nèi)網(wǎng)，就檢查一下內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器是否分配了IP給電腦，或者是否要手動(dòng)指定IP。如果是ADSL撥號(hào)上網(wǎng)，那么在網(wǎng)卡的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是“自動(dòng)獲得IP地址”的情況下，如果獲取不到IP就會(huì)這樣。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服

24、務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器只會(huì)分配一個(gè)IP給ADSL的虛擬網(wǎng)卡，不會(huì)分配給那個(gè)網(wǎng)卡一個(gè)IP。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院79故障解決方法： 最簡(jiǎn)單的方法就是在系統(tǒng)托盤上鼠標(biāo)右鍵單擊該網(wǎng)卡，單擊“狀態(tài)屬性”按鈕打開(kāi)本地連接屬性對(duì)話框，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡上去掉“此連接被限制或無(wú)連接時(shí)通知我”選項(xiàng)前面的“”。但是這樣做會(huì)使Windows XP在每次開(kāi)機(jī)的時(shí)候會(huì)搜索DHCP服務(wù)器，以獲得動(dòng)態(tài)IP，從而影響到啟動(dòng)系統(tǒng)的速度。最好的方法就是除了去掉“此連接被限制或無(wú)連接時(shí)通知我”選項(xiàng)前面的“”，接著“此連接使用下列項(xiàng)目”中雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”，選中“使用下面的IP地址”，然后輸入比如192.16

25、8.1.1(IP地址)、255.255.255.0(子網(wǎng)掩碼)，手動(dòng)指定IP，以加快Windows XP的啟動(dòng)速度。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院80故障2. Windows XP無(wú)法建立正確的連接 故障現(xiàn)象：在Windows XP下建立網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，提示連接錯(cuò)誤。故障分析：這類故障我們一般從登錄密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)卡的軟、硬件是否有問(wèn)題來(lái)考慮。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院81故障解決方法：首先，啟動(dòng)IE瀏覽器，單擊“工具/Internet選項(xiàng)”，切換到“連接”選項(xiàng)卡，輸入密碼完成;若故障依舊，再查看網(wǎng)卡的軟、硬件。右擊桌面“我的電腦”，選擇“屬性/硬件”，單擊“設(shè)備管理器”，在打開(kāi)的界面查看網(wǎng)卡是否有黃色的感

26、嘆號(hào)，如果有黃色感嘆號(hào)，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，如果再不能解決故障，則將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)卸載后重裝安裝。安裝完成后，仍不能正常連接的，可以雙擊該連接，在“屬性”中設(shè)置“Internet 協(xié)議(TCP/IP)”的IP地址和子網(wǎng)掩碼，在硬件、系統(tǒng)均正常的情況下，應(yīng)該可以正常連接了。 返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院8210.3.2 Windows操作系統(tǒng)常見(jiàn)驅(qū)動(dòng)故障解決方法 如何實(shí)別設(shè)備管理器的問(wèn)題符號(hào)在Windows操作系統(tǒng)中，設(shè)備管理器是管理計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的工具，我們可以借助設(shè)備管理器查看計(jì)算機(jī)中所安裝的硬件設(shè)備、設(shè)置設(shè)備屬性、安裝或更新驅(qū)動(dòng)程序、停用或卸載設(shè)備，可以說(shuō)是功能非常強(qiáng)大。在桌面上右擊“我的電腦”，打開(kāi)

27、“屬性”窗口，切換到“硬件”選項(xiàng)頁(yè)，然后點(diǎn)擊其中的“設(shè)備管理器”按鈕即可進(jìn)入窗口，這里顯示了本地計(jì)算機(jī)安裝的所有硬件設(shè)備，例如光存儲(chǔ)設(shè)備、CPU、硬盤、顯示器、顯卡、網(wǎng)卡、調(diào)制解調(diào)器等。這里，筆者向朋友們介紹一下設(shè)備管理器中的一些問(wèn)題符號(hào)。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院831.紅色的叉號(hào)在上圖窗口中可以看到“IEEE 1394總線主控制器”和“PCMCIA卡”中的硬件設(shè)備顯示了紅色的叉號(hào)，這說(shuō)明該設(shè)備已被停用，事實(shí)上這是由于筆者的筆記本電腦并不經(jīng)常使用1394設(shè)備和PCMCIA卡，從節(jié)省系統(tǒng)資源和提高啟動(dòng)速度方面考慮，才禁用了這些設(shè)備。解決辦法:右鍵點(diǎn)擊該設(shè)備，從快捷菜單中選擇“啟用”命令就可以了。

28、2.黃色的問(wèn)號(hào)或感嘆號(hào)如果看到某個(gè)設(shè)備前顯示了黃色的問(wèn)號(hào)或感嘆號(hào)，前者表示該硬件未能被操作系統(tǒng)所識(shí)別;后者指該硬件未安裝驅(qū)動(dòng)程序或驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確。解決辦法:首先，我們可以右鍵點(diǎn)擊該硬件設(shè)備，選擇“卸載”命令，然后重新啟動(dòng)系統(tǒng)，如果是Windows XP操作系統(tǒng)，大多數(shù)情況下會(huì)自動(dòng)識(shí)別硬件并自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序。不過(guò)，某些情況下可能需要插入驅(qū)動(dòng)程序盤，請(qǐng)按照提示進(jìn)行操作。返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院8410.4 計(jì)算機(jī)軟硬件故障檢測(cè)技巧10.4.1 計(jì)算機(jī)硬件故障檢測(cè)技巧10.4.2 計(jì)算機(jī)軟件故障檢測(cè)技巧10.4.3 計(jì)算機(jī)故障診治技巧安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院85硬故障分析方法： 在電腦出現(xiàn)硬

29、故障后，首先應(yīng)該先排除一些不真正屬于故障的問(wèn)題，比如說(shuō)電腦接頭松動(dòng)，數(shù)據(jù)線掉落等。排除這些因素后，再結(jié)合實(shí)際情況去排除電腦故障。下面舉幾個(gè)例子，說(shuō)明硬件故障的一般分析方法： 10.4.1 計(jì)算機(jī)硬件故障檢測(cè)技巧安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院861、電源正常，屏幕上無(wú)任何信息，喇叭沒(méi)有任何聲音 出現(xiàn)這種狀況一般不是控制卡電源的問(wèn)題，因?yàn)槿绻娫磫?wèn)題，比如短路，則風(fēng)扇將不能正常轉(zhuǎn)動(dòng)。這可能是由主板或者內(nèi)存控制卡局部短路造成的。這時(shí)，應(yīng)該關(guān)閉電源，打開(kāi)機(jī)箱，利用拔插法，將一些功能卡拔掉，然后開(kāi)機(jī)，看電腦是否正常工作，如果正常，則說(shuō) 明這塊插件沒(méi)問(wèn)題，繼續(xù)利用這種方法試試其他的控制卡，如果檢查到那個(gè)卡出現(xiàn)問(wèn)

30、題，就 根據(jù)具體情況對(duì)其進(jìn)行處理。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院872、電腦沒(méi)有任何的反映 這時(shí)應(yīng)該首先檢查電源是否工作，或者電源風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)，根據(jù)具體情況進(jìn)行修理，然后再考慮其他問(wèn)題。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院883、開(kāi)機(jī)后，顯示屏上只有光標(biāo)，但是無(wú)法通過(guò)自檢 首先關(guān)閉機(jī)器，打開(kāi)機(jī)箱，把主板上的其他擴(kuò)充卡拔掉，只剩下顯示卡，然后， 重新啟動(dòng)電腦，如果仍然無(wú)法出現(xiàn)自檢程序，則說(shuō)明主板問(wèn)題，因?yàn)樽詸z程序的顯示都保留在主板的ROMBIOS里面。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院894、開(kāi)機(jī)時(shí)有聲音，但是屏幕上無(wú)任何信息 故障可能出現(xiàn)在內(nèi)存和顯示上，因?yàn)樵陔娔X的自檢過(guò)程中，首先檢查的內(nèi)存是前64KB的內(nèi)存，如果

31、有問(wèn)題，就出現(xiàn)聲音報(bào)警，這時(shí)候顯示卡還沒(méi)有安初始化和被檢查；如果內(nèi)存沒(méi)問(wèn)題，而顯示卡有問(wèn)題，也會(huì)有報(bào)警聲音的。既然有聲音，說(shuō)明主板沒(méi)有問(wèn)題，而是內(nèi)存或顯示卡的問(wèn)題。這樣問(wèn)題不就出來(lái)了嗎，所以說(shuō)如果網(wǎng)友們遇到這樣類似的情況先不要忙著找人來(lái)修，只有冷靜下來(lái)自己慢慢地找，問(wèn)題總會(huì)解決的。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院905、顯示卡的問(wèn)題 交換法，用一塊大致相同的顯卡替換原來(lái)的，如果問(wèn)題不存在了，證明原來(lái)的顯示卡有問(wèn)題，否則，再進(jìn)行其他硬件的檢查。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院916、主板有問(wèn)題 替換法，首先檢查一下內(nèi)存條，因?yàn)榭赡苁莾?nèi)存條的類型不被主板支 持或者內(nèi)存的主頻和主板不相匹配，比如有很多主板都不支持

32、EDO內(nèi)存。如果內(nèi)存沒(méi)問(wèn)題了， 再檢測(cè)主板的問(wèn)題。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院927、內(nèi)存的判斷錯(cuò)誤 如果內(nèi)存的前64KB出錯(cuò)，系統(tǒng)將無(wú)法正常啟動(dòng)；如果后64KB內(nèi)存有錯(cuò)誤（這里說(shuō)有是沒(méi)有其他故障時(shí)），那么將屏幕上出現(xiàn)錯(cuò)誤信息。首先檢查內(nèi)存是否插好，前64KB內(nèi)存出錯(cuò)的情況，一般可通過(guò)更換內(nèi)存條的辦法來(lái)判斷，更換后，如果能夠正常通過(guò)自檢，顯示信息，則說(shuō)明原來(lái)在BANK0位置上的內(nèi)存有問(wèn)題，解決辦法是更換內(nèi)存條；如果更換后還是錯(cuò)誤，那么可以將電腦原來(lái)的內(nèi)存拿到別的電腦上測(cè)試，如果原來(lái)的內(nèi)存在別人的電腦上可以正常運(yùn)行，那么說(shuō)明是內(nèi)存和主板之間不兼容，主板的跳線設(shè)置，或者主板/CPU有問(wèn)題，可以通過(guò)更

33、換CPU等方法，進(jìn)一步確定故障的原因。反之，如果原來(lái)的內(nèi)存不能在別人電腦上正常應(yīng)用，那只能更換內(nèi)存了。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院93三個(gè)簡(jiǎn)單有效的硬件故障診斷方法：插拔法、替換法、觀察法。插拔法和替換法聯(lián)合使用是最為有效的診斷方法。 1）插拔法：插拔法就是當(dāng)確定是電腦的哪一部分配件有故障時(shí)，可逐一將其拔出，然后看故障是否消除。如當(dāng)啟動(dòng)時(shí)系統(tǒng)警報(bào)，那么就將插件在主板上的配件逐一拔出然后再啟動(dòng)；如果拔出某卡時(shí)警報(bào)消除，則此配件或此配件的插槽是故障所在。 2）替換法：替換法就是當(dāng)不確定某配件是否在故障時(shí)，可將其安裝在運(yùn)行正常的電腦上，或用正常的同類配件將其替換。這樣就能非常直觀地診斷出是否是該配件的故

34、障。 3）觀察法：觀察法包括看、聞、和用手接觸等方法。當(dāng)診斷某一配件時(shí)，先看其是否有異樣，如顯卡風(fēng)扇是否正常轉(zhuǎn)動(dòng)，網(wǎng)卡的信號(hào)燈是否正常，配件是否有冒煙、焦黑、變形或松動(dòng)等現(xiàn)象。聞就是嗅覺(jué)感覺(jué)是否有焦味。用手接觸，感覺(jué)元器件溫度，感覺(jué)配件或連接線是否有松動(dòng)等。 返回安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院9410.4.2 計(jì)算機(jī)軟件故障檢測(cè)技巧軟故障的分析方法：電腦軟故障的判斷及修復(fù)較為復(fù)雜和困難。當(dāng)電腦出現(xiàn)故障的時(shí)候，首先要判斷出電腦故障是屬于硬故障還是軟故障，切不可將軟故障誤認(rèn)為硬故障，或者反之。當(dāng)確認(rèn)故障屬于軟故障后，應(yīng)從多方面去分析故障的原因。因?yàn)檐浌收峡赡苁怯捎诓僮飨到y(tǒng)出錯(cuò)造成的，也可能是應(yīng)用軟件造成

35、的，也可能是操作人員誤操作造成的，或者是用戶對(duì)系統(tǒng)和軟件的一些不正常的設(shè)置造成的等，應(yīng)采用相應(yīng)的方法進(jìn)行分析。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院951、系統(tǒng)故障分析 如果是系統(tǒng)故障，則應(yīng)該著重檢查下面的內(nèi)容： 1）系統(tǒng)文件是否正常； 2）所用的DOS或者WINDOWS操作系統(tǒng)的版本是不是兼容； 3）多種操作系統(tǒng)之間是濁兼容； 4）系統(tǒng)的CONFIG。SYS文件或者WINDOWS的注冊(cè)文件是否正確； 5）電腦的內(nèi)存是否出錯(cuò)。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院962、程序故障分析 如果認(rèn)定是程序故障，須要檢查下面的內(nèi)容： 1）程序的運(yùn)行環(huán)境是不是適合； 2）程序的安裝方法是不是正確； 3）程序本身是否完整； 4）

36、程序本身是否有總是或BUG5）程序的操作方法是否正確； 6）程序是否和其他軟件發(fā)生沖突。 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院973、病毒影響分析 當(dāng)前，電腦病毒十分猖獗，而且更具有破壞性、潛伏性。電腦染上病毒，不但會(huì)影響電腦的正常運(yùn)行，使機(jī)器速度變慢，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)造成整個(gè)電腦的徹底崩潰。下面介紹幾個(gè)電腦病毒引起的異常狀況： 1）前后兩次運(yùn)行程序時(shí)，前一次能正常運(yùn)行，后一次就不能了 2）硬盤不能啟動(dòng) 3）鍵盤無(wú)響應(yīng) 4）鼠標(biāo)失靈 5）打印機(jī)不能打印 6）在操作時(shí)莫名其妙地出現(xiàn)藍(lán)屏 7）電腦在正常運(yùn)行時(shí)突然重新啟動(dòng) 8）機(jī)器里出現(xiàn)一些莫名其妙的文件或程序 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院98 1）當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)，首先要確定是哪些功能不正常，進(jìn)而確定是哪部分軟件或硬件的故障。如啟動(dòng)機(jī)器時(shí)顯示器無(wú)信號(hào)，且系統(tǒng)喇叭一長(zhǎng)三短的警報(bào)聲，這是顯示卡的故障。又如進(jìn)入WINDOWS后發(fā)現(xiàn)聲卡不發(fā)聲，這可能是驅(qū)動(dòng)軟件的故障，也有可以是聲卡故障。 2）確定了是哪部分軟件或硬件的故障后就要開(kāi)始逐一去診斷。論斷的順序一般為先軟件后硬件，先簡(jiǎn)單、后復(fù)雜。如對(duì)于聲卡的故障，首先檢查驅(qū)動(dòng)程序和資源是否有沖突。如果不是軟件故障，就要檢查硬件。先看是否有簡(jiǎn)單的故障，如接觸不良、聲頻數(shù)據(jù)線是否錯(cuò)接等。如果不是簡(jiǎn)單故障，就要考慮是否是比較復(fù)雜的硬件故障了。這時(shí)候，故障的硬件范圍基本可