民族宮店 CAP調(diào)查A卷

1、民族宮店 CAP調(diào)查A卷1. 訪問(wèn)員： 填空題 *_2. 大區(qū) 單選題 *廣西南寧3. 居住所屬片區(qū) 單選題 *青秀區(qū)興寧區(qū)江南區(qū)西鄉(xiāng)塘良慶區(qū)邕寧區(qū)武鳴區(qū)4. 收銀臺(tái)類型 單選題 *普通收銀臺(tái)自助款臺(tái)5. 請(qǐng)問(wèn)您在本市居住了多久？ 單選題 *半年以下至少半年（含6個(gè)月）不在本市居住6. 居住所屬片區(qū) 填空題 *_7. 居住小區(qū)名稱/居住地址 填空題 *_8. 請(qǐng)問(wèn)基于您的生活和工作區(qū)域，在本超市購(gòu)物您符合以下的哪種描述?(單選) 單選題 *離家近離工作單位近過(guò)來(lái)這塊逛街9. 請(qǐng)問(wèn)您通常去哪兒購(gòu)買日常生活用品？ 多選題 *大型超市購(gòu)物中心（集超市、餐飲、百貨、娛樂(lè)為一體的商業(yè)中心）社區(qū)超市/便利

2、店菜市場(chǎng)副食店其他10. 請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)多久去一次綜合超市（集蔬果肉等生鮮商品、食品、百貨為一體的超市）？ 單選題 *每天都去每周6次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次每周5次每月1次1月以上11. 請(qǐng)問(wèn)您每隔多久來(lái)此購(gòu)物一次？ 單選題 *每天每周6次每周5次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次3周1次每月1次1月以上第一次12. 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)北京華聯(lián)購(gòu)物的最主要原因是？（單選題） 單選題 *商品更新速度服務(wù)態(tài)度規(guī)模大,商品品種齊全商品質(zhì)量好食品新鮮結(jié)帳速度快, 排隊(duì)時(shí)間短停車位充足購(gòu)物環(huán)境舒適整潔商品標(biāo)簽(成份、產(chǎn)地、保質(zhì)期等)清晰海報(bào)或廣告吸引人服務(wù)臺(tái)提供良好服務(wù)蔬果品種多商品布局合

3、理性很少有缺貨現(xiàn)象交通方便（如離家/單位近）商品性價(jià)比高價(jià)格與周邊門店相比較為合理促銷商品吸引人促銷活動(dòng)多購(gòu)物環(huán)境便捷(比如提供購(gòu)物手推車和購(gòu)物筐)有免費(fèi)超市購(gòu)物班車沒(méi)有停車費(fèi)用知名品牌商品多13. 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)北京華聯(lián)購(gòu)物的最主要其次原因是？ 多選題 *商品更新速度服務(wù)態(tài)度規(guī)模大,商品品種齊全商品質(zhì)量好食品新鮮結(jié)帳速度快, 排隊(duì)時(shí)間短停車位充足、購(gòu)物滿免費(fèi)停車購(gòu)物環(huán)境舒適整潔海報(bào)或廣告吸引人服務(wù)臺(tái)提供良好服務(wù)蔬果品種多商品布局合理性很少有缺貨現(xiàn)象交通方便（如離家/單位近）商品性價(jià)比高價(jià)格與周邊門店相比較為合理促銷商品吸引人促銷活動(dòng)多購(gòu)物環(huán)境便捷(比如提供購(gòu)物手推車和購(gòu)物筐)知名品牌商品多14.

4、您覺(jué)得有足夠的戶外指示牌來(lái)幫您找到北京華聯(lián)嗎？（單選） 單選題 *有無(wú)沒(méi)留意15. 您通常來(lái)北京華聯(lián)需要花多少時(shí)間（單選） 單選題 *10分鐘以內(nèi)10-15分鐘15-20分鐘20-30分鐘30-40分鐘40-50分鐘50-60分鐘1小時(shí)以上16. 您通常如何來(lái)北京華聯(lián)？ 單選題 *自駕車自行車出租車電動(dòng)車地鐵公交車步行17. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)停車場(chǎng)所的滿意程度如何？10.請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?9題)1018. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為停車場(chǎng)目前存在哪些不足？（多選） 多選題車位不夠進(jìn)入困難出去困難指示不清沒(méi)有車篷光線不足不夠安全車

5、位太窄通道狹隘不干凈容易失竊其他： _19. 請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)物時(shí)最常使用的是購(gòu)物推車還是購(gòu)物提籃？ 單選題 *購(gòu)物推車購(gòu)物提籃 (請(qǐng)?zhí)恋?2題)20. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)購(gòu)物推車的滿意程度如何？請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?2題)1021. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為購(gòu)物推車目前存在哪些不足？您希望如何改進(jìn)？ 單選題狀況不佳不易找到數(shù)量不足推動(dòng)困難購(gòu)物推車太大購(gòu)物推車太小離入口太遠(yuǎn)骯臟或生銹無(wú)兒童坐板或坐板損壞其他 _ (請(qǐng)?zhí)恋?2題)22. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)購(gòu)物提籃的滿意程度如何？請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題

6、非常不滿意12345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?4題)非常滿意23. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為購(gòu)物提籃目前存在哪些不足？ 多選題狀況不佳不易找到數(shù)量不足提籃太小提籃太大提籃太臟其它： _24. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)收銀方面的滿意程度如何呢？請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常認(rèn)同，1分代表非常不認(rèn)同矩陣量表題 *123456789101.收銀等候時(shí)間2.收銀員服務(wù)3.收銀總體滿意度25. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前收銀方面（含收銀員和等候時(shí)間等）還存在哪些問(wèn)題？ 多選題 *1.開通收銀通道太少2.收銀人少3.收銀服務(wù)態(tài)度差4.儀容儀表差5.收銀業(yè)務(wù)不熟6.其它 _26. 您認(rèn)為等待時(shí)間為多少分鐘內(nèi)比較合理？ 單選題 *3分鐘內(nèi)5分

7、鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)27. 請(qǐng)問(wèn)您在服務(wù)臺(tái)辦理過(guò)哪方面的業(yè)務(wù)？ 多選題 *辦理會(huì)員卡開具發(fā)票寄存物品退換貨沒(méi)辦理過(guò)業(yè)務(wù)參與活動(dòng)（換購(gòu)/積分兌換）其他 _28. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)服務(wù)臺(tái)服務(wù)的滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?0題)1029. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為服務(wù)臺(tái)服務(wù)還存在哪些問(wèn)題？ 多選題服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)不熟服務(wù)臺(tái)雜亂服務(wù)臺(tái)陳舊開發(fā)票速度慢辦理退換貨速度慢其它 _30. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)店面方面的滿意程度如何呢？請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常認(rèn)同，1分代表非常不認(rèn)同矩陣量表題 *123456789101.購(gòu)物通道暢通2.店面

8、整潔3.店面總體滿意度31. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前店面方面還存在哪些問(wèn)題？ 多選題 *廁所環(huán)境差無(wú)顧客休息區(qū)服飾區(qū)無(wú)椅子服務(wù)不到位無(wú)送貨服務(wù)購(gòu)買冰品無(wú)冰袋提供無(wú)提供飲用熱水其它 _32. 請(qǐng)問(wèn)您最經(jīng)常在哪家大型超市購(gòu)買哪些商品？矩陣多選題 *北京華聯(lián)沃爾瑪冠超市南城步步高人人樂(lè)永輝其他華潤(rùn)萬(wàn)家百佳華1.蔬果2.肉品3.水產(chǎn)4.熟食5.冷藏乳制品6.冷凍食品7.酒水飲料8.休閑食品9.米面油10.調(diào)味品/醬料11.沖調(diào)食品12.嬰兒奶粉/輔食13.日化洗護(hù)/紙品14.護(hù)膚品15.床上用品16.服飾17.文教體育18.家居用品19.小家電33. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)北京華聯(lián)商品的滿意程度如何呢？請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)

9、分，10分代表非常認(rèn)同，1分代表非常不認(rèn)同矩陣量表題 *123456789101.商品品類齊全2.商品容易找到3.生鮮類總體滿意度4.食品類總體滿意度5.百貨類總體滿意度6.商品總體滿意度34. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前北京華聯(lián)商品方面還存在哪些問(wèn)題？ 多選題 *標(biāo)價(jià)與收銀機(jī)價(jià)格不符商品品質(zhì)問(wèn)題相似商品混放缺貨其它 _35. 您在購(gòu)買生鮮類商品時(shí)，最關(guān)注什么？（限選2項(xiàng)）還關(guān)注什么？（限選2項(xiàng)）矩陣多選題 *新鮮程度價(jià)格合理性商品品類齊全性加工能力食用安全性現(xiàn)場(chǎng)售賣氛圍稱重臺(tái)等候時(shí)間生產(chǎn)日期/保質(zhì)期最關(guān)注的什么？還關(guān)注什么？36. 您認(rèn)為北京華聯(lián)生鮮類產(chǎn)品在下面哪方面表現(xiàn)最好 多選題 *新鮮價(jià)格合理商品

10、品類齊全加工設(shè)備齊全加工能力強(qiáng)食用安全現(xiàn)場(chǎng)售賣氛圍好稱重臺(tái)等候時(shí)間短生產(chǎn)日期/保質(zhì)期好其他： _37. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為北京華聯(lián)目前生鮮類商品還存在哪些問(wèn)題？ 多選題 *品種不全蔬菜、水果品質(zhì)問(wèn)題商品陳列問(wèn)題肉品品質(zhì)問(wèn)題打稱排隊(duì)商品包裝不滿意其它 _38. 請(qǐng)問(wèn)您能否區(qū)分開哪些是北京華聯(lián)自有品牌的商品？ 單選題 *能不能 (請(qǐng)?zhí)恋?1題)沒(méi)留意 (請(qǐng)?zhí)恋?1題)39. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)北京華聯(lián)自有品牌商品的滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?1題)1040. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為自有品牌商品還存在哪些問(wèn)題？ 多選題品種不全價(jià)

11、格太貴知名度不高品質(zhì)不好陳列不明顯其它 _41. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽的滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *非常不滿意1234567 (請(qǐng)?zhí)恋?3題)8 (請(qǐng)?zhí)恋?3題)9 (請(qǐng)?zhí)恋?3題)10 (請(qǐng)?zhí)恋?3題)非常滿意42. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為價(jià)格標(biāo)簽?zāi)壳按嬖谀男┎蛔悖?多選題價(jià)格簽缺失價(jià)格簽與商品不匹配價(jià)格簽不清晰價(jià)格簽破損價(jià)格簽不顯眼價(jià)格簽臟亂字太小其他： _43. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)工作人員服務(wù)的總體滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *非常不滿意12345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?5題

12、)非常滿意44. 您認(rèn)為哪些工作人員服務(wù)需重點(diǎn)改進(jìn)？ 多選題服務(wù)臺(tái) _收銀員 _保潔員 _賣場(chǎng)理貨員 _促銷員 _其他： _45. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)北京華聯(lián)促銷活動(dòng)的總體滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *非常不滿意12345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?8題)非常滿意46. 您認(rèn)為本店促銷活動(dòng)存在哪些問(wèn)題呢？ 多選題活動(dòng)力度不夠活動(dòng)商品吸引力不足活動(dòng)宣傳力度不夠促銷方式差打折活動(dòng)限制太多返券、用券活動(dòng)限制太多打折活動(dòng)少其它 _47. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為哪家超市在促銷方面做的比較好？ 多選題沃爾瑪冠超市南城步步高人人樂(lè)永輝超市華潤(rùn)萬(wàn)家百佳華48. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)北

13、京華聯(lián)商品價(jià)格的總體滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *112345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?1題)1049. 您認(rèn)為哪類商品價(jià)格有待改善？ 多選題蔬果類肉水產(chǎn).熟食日配（奶制品等）酒飲料休閑食品糧油沖調(diào)（如咖啡、奶粉）日化（日常洗護(hù)類等）文教文體家居大家電小家電DIY婦嬰用品家紡服飾鞋箱包50. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為哪家超市在價(jià)格方面做的比北京華聯(lián)好？ 多選題沃爾瑪冠超市南城步步高人人樂(lè)永輝超市華潤(rùn)萬(wàn)家百佳華51. 請(qǐng)問(wèn)您有北京華聯(lián)超市的會(huì)員卡嗎？ 單選題 *有無(wú) (請(qǐng)?zhí)恋?4題)52. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)北京華聯(lián)會(huì)員制度的總體滿意程度如何呢？，請(qǐng)用1-

14、10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請(qǐng)?zhí)恋?4題)1053. 您認(rèn)為本店會(huì)員制度還存在哪些問(wèn)題？ 多選題積分兌換分值限領(lǐng)太高兌換積分麻煩積分兌換商品性價(jià)比不高積分不可直接抵現(xiàn)會(huì)員活動(dòng)力度不大會(huì)員日打折購(gòu)物票體現(xiàn)不明了會(huì)員商品標(biāo)識(shí)不清會(huì)員商品品項(xiàng)少會(huì)員價(jià)商品不勁爆其它 _54. 整體來(lái)看，您對(duì)北京華聯(lián)的總體滿意程度如何？請(qǐng)用1-10分進(jìn)行評(píng)分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *1123456789101055. 當(dāng)您到大型超市購(gòu)物時(shí)，您？（單選） 單選題 *只來(lái)這家北京華聯(lián) (請(qǐng)?zhí)恋?8題)經(jīng)常來(lái)這家北京華聯(lián)經(jīng)常去別的地方

15、56. 除了這家北京華聯(lián)之外，您還到哪一家大型超市購(gòu)物？ 排序題，請(qǐng)?jiān)谥欣ㄌ?hào)內(nèi)依次填入數(shù)字 沃爾瑪 冠超市 南城步步高 人人樂(lè) 永輝超市 華潤(rùn)萬(wàn)家 百佳華57. 您每隔多久到大型超市購(gòu)物？ 單選題每天每周6次每周5次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次3周1次每月1次1月以上第一次58. 您認(rèn)為北京華聯(lián)與其它大型超市相比，彼此的優(yōu)點(diǎn)分別是什么（如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，請(qǐng)只勾選北京華聯(lián)的優(yōu)點(diǎn)）？矩陣單選題 *北京華聯(lián)沃爾瑪南城步步高冠超市人人樂(lè)永輝超市華潤(rùn)萬(wàn)家百佳華商品更新速度快商品布局合理服務(wù)態(tài)度好很少有缺貨現(xiàn)象規(guī)模大,商品品種齊全交通方便離家/單位近商品質(zhì)量好商品性價(jià)比高食品新鮮價(jià)格與周邊門

16、店相比較為合理結(jié)帳速度快,排隊(duì)時(shí)間短促銷商品吸引人停車位充足促銷活動(dòng)多購(gòu)物環(huán)境舒適整潔購(gòu)物環(huán)境便捷(比如提供購(gòu)物手推車和購(gòu)物筐)商品標(biāo)簽(成份、產(chǎn)地、保質(zhì)期等)清晰有免費(fèi)超市購(gòu)物班車海報(bào)或廣告吸引人沒(méi)有停車費(fèi)用服務(wù)臺(tái)提供良好服務(wù)生鮮商品品質(zhì)好蔬果品種多知名品牌商品多59. 您認(rèn)為北京華聯(lián)與其它大型超市相比，彼此的缺點(diǎn)分別是什么（如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，請(qǐng)只勾選北京華聯(lián)的確定）？（多選）矩陣單選題 *北京華聯(lián)沃爾瑪南城步步高人人樂(lè)永輝超市冠超市華潤(rùn)萬(wàn)家百佳華商品更新速度慢商品布局亂很難找到需要的商品服務(wù)態(tài)度不好經(jīng)常有斷貨現(xiàn)象商品品種不齊全交通不方便離家/單位遠(yuǎn)商品質(zhì)量不好商品性價(jià)比低食品不新鮮價(jià)格與周

17、邊門店相比不合理結(jié)帳速度慢排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)促銷商品不吸引人停車位不足促銷活動(dòng)少購(gòu)物環(huán)境不舒適整潔購(gòu)物環(huán)境不便捷(比如提供購(gòu)物手推車和購(gòu)物筐)商品標(biāo)簽(成份、產(chǎn)地、保質(zhì)期等)模糊沒(méi)有免費(fèi)超市購(gòu)物班車海報(bào)或廣告不吸引人停車要交費(fèi)服務(wù)臺(tái)服務(wù)差生鮮商品品質(zhì)差蔬果品種少知名品牌商品少60. (針對(duì)59題本店選擇”商品品種不齊全”的進(jìn)行追問(wèn))請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得本店主要是什么商品不夠齊全呢？能說(shuō)的具體點(diǎn)嗎？（最好說(shuō)到單品） 填空題_61. 最近的1個(gè)月內(nèi)，您是否登陸過(guò)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站 單選題 *有過(guò)沒(méi)有過(guò)記不清了62. 請(qǐng)問(wèn)您最近一次網(wǎng)購(gòu)是什么時(shí)候？ 單選題 *一周內(nèi)1-2周2-3周3-4周1-1.5個(gè)月1.5-2個(gè)月2個(gè)月以上

18、不網(wǎng)購(gòu) (請(qǐng)?zhí)恋?5題)63. 請(qǐng)問(wèn)您最主要在哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買商品？ 多選題淘寶（聚劃算）天貓京東唯品會(huì)拼多多蘇寧易購(gòu)58團(tuán)購(gòu)美團(tuán)餓了么其他注明64. 請(qǐng)問(wèn)您一般在網(wǎng)上購(gòu)買什么商品？ 多選題蔬果類肉水產(chǎn)熟食日配（奶制品等）酒、飲料休閑食品糧油沖調(diào)（如咖啡、奶粉）日化（日常洗護(hù)類等）文教文體家居大家電小家電DIY婦嬰用品家紡服飾鞋箱包65. 包括您在內(nèi)，您家里共有多少人住在一起？ 單選題 *1人2人3人4人5人6人6人以上66. 和您同住在一起的家庭成員符合下列哪種說(shuō)法？ 單選題 *單身夫婦二人（已婚未育）夫婦與學(xué)齡前子女夫婦與上小學(xué)的子女夫婦與上中學(xué)的子女夫婦與上大學(xué)的子女夫婦與已工作未婚的子女夫婦與父母同住祖孫三代夫婦二人（孩子已離家，空巢家庭）祖孫隔代（祖輩與孫輩住在一起）孤寡老人（無(wú)子女）其他，注明 _67. 請(qǐng)問(wèn)您家里有幾個(gè)未成年孩子和您共