KPI提取與關鍵成功要素分析方法課件

1、KPI提取與關鍵成功要素分析第1頁，共29頁。何謂關鍵成功因素(KSF)在一個公司組織的營運管理之中，若是能掌握少數幾個領域，便能確保該公司具有相當的競爭能力，若是能在這少數幾個關鍵領域中保持好的績效，則該組織便能夠成長。而若在關鍵領域表現(xiàn)很差則該組織便會在這期間限于營運困境。因而管理人員必須認真處理這些因素，將主要精力放在實施過程中最重要的問題上，才能保持公司良好的業(yè)績。（Rockart,1979）第2頁，共29頁。KSF的相關研究（一）Ferguson and Dickinson(1982):關鍵成功因素代表著支持或威脅公司目標的達成，甚至是公司的存在與否Boynton and Zmud(

2、1984)：確認關鍵成功因素的方法，可以在管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃和需求分析兩方面提供相當的支持Leidecker and Bruno(1984):關鍵成功因素是指一些特性、條件或變量，如果能夠適當且持續(xù)地維持和管理，就能對公司在特定產業(yè)中競爭成功產生顯著地影響第3頁，共29頁。KSF的相關研究（二）Buzzell and Gale(1987)：KSF相互配合的結果，將對公司整體經營績效產生相當大的影響Hilligoss(1992):建議美國的經理人應該重新思考產業(yè)的關鍵成功因素，以便能夠產生有力的變革Pollalis and Grant(1994):提出關鍵成功資源的說法，認為發(fā)展和使用特有的資源

3、來區(qū)別競爭規(guī)守，將比競爭對手更優(yōu)越第4頁，共29頁。KSF是管理信息系統(tǒng)中必要的組成一家公司獨有的特性啟發(fā)經理人思維的有效工具特定市場中需要的主要能力和資源的描述第5頁，共29頁。KSF與核心能力核心能力側重于揭示企業(yè)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的獨特的、起決定作用的資源和能力，是難以模仿的KSF側重于揭示行業(yè)或企業(yè)發(fā)展中起主要作用的和帶有普遍性的若干資源和能力，是能夠模仿的第6頁，共29頁。KSF的理論根源帕累托法則（80/20法則）：關鍵的少數和次要的多數ABC分類法KSF：集中20%的信息，能產生80%的公司所需的信息核心思想：在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數的但對事物起決定作用的關

4、鍵因素和多數的但對事物影響較小的次要因素第7頁，共29頁。KSF的現(xiàn)實根源高層管理人員面對的問題不是缺乏信息，而是信息過量公司信息結構示意圖第8頁，共29頁。KSF的特征KSF是一項能力和資源一個KSF就是一層因果關系：說明優(yōu)勢和產生優(yōu)勢的原因之間的聯(lián)系KSF可以提高公司的競爭地位KSF具有明確的市場特征：不同的企業(yè)對KSF的認識不同KSF數量不多KSF不是一成不變的第9頁，共29頁。KSF的作用第10頁，共29頁。KSF的具體運用在公司內部可以作為競爭情報搜集和分析的指導原則作為戰(zhàn)略制定的依據在公司外部可以作為定標比超分析的一個基礎：競爭對手KSF，客戶KSF，供應商KSF第11頁，共29頁

5、。關鍵成功因素的來源第12頁，共29頁。關鍵成功因素的來源第13頁，共29頁。環(huán)境KSF對所有公司都有一定影響的客觀環(huán)境因素：制度、政治、經濟環(huán)境KSF超出公司自身的控制能力環(huán)境KSF變化時，公司必須考慮針對這種變化做出快速、適當的反應，調整自身戰(zhàn)略案例：錄音和唱片行業(yè)應對互聯(lián)網和MP3的沖擊：阻撓還是創(chuàng)新？第14頁，共29頁。行業(yè)KSF在任何一個行業(yè)或市場內，都有一些與別的行業(yè)不同的因素對獲取成功起著關鍵的作用一般意義上的KSF就是指的行業(yè)KSF分析角度：需求特征、技術特征、產品特征、顧客、生產流程第15頁，共29頁。行業(yè)KSF舉例時裝：品牌，響應速度，設計新潮，低成本的有效加工飲料：制造成

6、本低廉，有效的銷售渠道，出色的廣告餐廳：廚師，就餐環(huán)境，外場經理連鎖店：品牌，標準化管理能力冰激凌制造商：產品新鮮，創(chuàng)新的口味第16頁，共29頁。組織KSF考察分析公司作為一個組織實體能夠成功運轉的KSF組織KSF對所有公司而言都是共同的，比如招聘、培訓最好的人才，組織運作效率組織中的具體職能部門也有自己的KSF每個公司對組織KSF都擁有較高的控制能力組織KSF已經成為一個組織低成本高效率運作的必備能力第17頁，共29頁。公司本身分析哪些KSF影響到公司的競爭策略與行業(yè)地位，可以是行業(yè)KSF中的一個或者兩個，甚至不是公司的創(chuàng)新可能改變整個行業(yè)的KSF公司的發(fā)展歷史和傳統(tǒng)會影響公司KSF的選擇公

7、司KSF主要基于自身的能力和資源第18頁，共29頁。偶發(fā)因素偶發(fā)因素是一些原先無法估計到的暫時性因素，但他們會在一段時間內對公司的正在實施的戰(zhàn)略產生相當大的影響案例：時裝銷售企業(yè)KSF：隨時擁有大量現(xiàn)金第19頁，共29頁。五種來源不是截然分開的，可能有重疊認識到KSF只是起點重要的是行動了解環(huán)境KSF可以對重大變化做出預測，可以率先采取行動了解行業(yè)KSF，可以判斷有無能力進入行業(yè)或選擇進入的切入點了解競爭對手和本公司的KSF，可以準確判斷公司的競爭地位和優(yōu)劣勢第20頁，共29頁。關鍵成功因素分析的步驟第21頁，共29頁。關進成功因素分析的步驟公司定位關鍵成功因素的識別關鍵成功因素信息的搜集關鍵

8、成功因素的比較評估制定行動計劃第22頁，共29頁。公司定位公司的行業(yè)定位：目標市場；行業(yè)內競爭對手；產品的生命周期不同階段的戰(zhàn)略與KSF第23頁，共29頁。KSF的識別主要方法：顧客訪問法、專家意見法、管理人員訪談法主要工具：魚骨圖（潛在KSF識別）；影響程度分析表；因果圖示；層次分析法第24頁，共29頁。KSF情報的搜集將KSF層層映射到具體的業(yè)務活動中公開的信息源分析問卷調查訪談第25頁，共29頁。KSF競爭情報快速有效的服務競爭對手服務的特征列表，注意方法上的不同產品質量競爭產品的反求工程，用戶調查，供應商和分銷商調查產品特征產品手冊，反求工程財政、盈利率年度報告，信用信息形象，品牌用戶調查，貿易調查價格價格列表，價格變化的描述第26頁，共29頁。KSF的比較評估在KSF上與關鍵競爭對手進行比較，確定自己的優(yōu)勢和劣勢KSF平均值最小/最大高效的車間生產+1.90/+3提供始終如一的質量+1.4-1/+2產品形象+0.50/+1第27頁，共29頁。制定行動計劃