2建立科學(xué)的績效管理制度

1、落實科學(xué)發(fā)展觀，建立科學(xué)的績效管理制度2022/8/181目錄一、了解績效管理和平衡計分卡新理念二、明確企業(yè)績效管理思路三、科學(xué)構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)體系四、正確實施企業(yè)績效評價、反饋和改進五、結(jié)合實際建立本企業(yè)績效管理制度2022/8/182一、了解績效管理和平衡計分卡新理念（一）績效管理和平衡計分卡的概念（二）平衡計分卡的管理思想（三）平衡計分卡的基本框架和構(gòu)成（四）平衡計分卡的功能2022/8/183一（一）績效管理和平衡計分卡的概念1、什么是績效？ 勞動者個人或群體在工作崗位上或生產(chǎn)經(jīng)營活動中的工作結(jié)果與工作行為，它體現(xiàn)了員工或團隊對組織的貢獻大小、價值高低。 2022/8/184一（一）績

2、效管理和平衡計分卡的概念2、什么是績效管理？ 即按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確選擇績效指標(biāo)并確定標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)進行績效評價并及時反饋評價結(jié)果，為薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等人力資源管理和開發(fā)工作提供量化依據(jù)，促進員工積極性發(fā)揮和企業(yè)效率、效益增長的活動過程。 2022/8/185一（一）績效管理和平衡計分卡的概念3、什么是績效管理的構(gòu)成？四要素： 定義績效評價績效反饋績效改進績效三環(huán)節(jié)：個人績效團隊績效組織績效2022/8/186一（一）績效管理和平衡計分卡的概念4、什么是績效管理制度？是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行績效定義、績效評價、績效反饋、績效改進的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和辦法的總稱，它是企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的重

3、要工具和手段。2022/8/187一（一）績效管理和平衡計分卡的概念 5、什么是平衡計分卡 平衡計分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)相互驅(qū)動的因果關(guān)系實行績效管理的科學(xué)方法。（Balanced Score CardBSC）2022/8/188一（一）績效管理和平衡計分卡的概念6、來由和本質(zhì)： 平衡計分卡是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭和戴維 諾頓于1992年經(jīng)過對美國幾家績效考核處于領(lǐng)先地位的公司進行為期一年的研究后設(shè)計出來的。目前世界五百強公司中70%以上已引進和運用了這種戰(zhàn)略績效評估方法。 本質(zhì)：符合中央號召的科學(xué)發(fā)展觀

4、，強調(diào)從整體、全局、多方面、多角度看問題，注意統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、平衡和可持續(xù)發(fā)展。2022/8/189一（一）績效管理和平衡計分卡的概念7、防止認識誤區(qū)： 績效就是工作結(jié)果或經(jīng)濟效益 錯； 績效管理就是績效考核 錯； 績效管理等于績效工資 錯； 績效管理只是管理者的事 錯。2022/8/1810一（二）平衡計分卡的管理思想1、戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想2、有機聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想3、重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想4、以人為本、關(guān)注員工的管理思想2022/8/1811一（二）平衡計分卡的管理思想 1、戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想即從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，著眼企業(yè)管理的整體及其與外部適應(yīng)的關(guān)系來進行績效管理

5、。不同于以往只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。2022/8/1812一（二）平衡計分卡的管理思想2、有機聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想即把財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四方面看成相互有機聯(lián)系、互為因果、相互作用的關(guān)系來進行績效管理。不同于以往只看重財務(wù)指標(biāo)，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。2022/8/1813一（二）平衡計分卡的管理思想 3、重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想即不同時期有不同的管理重點，依時而變，同時兼顧非重點，使企業(yè)的財務(wù)管理與非財務(wù)管理、外部管理與內(nèi)部管理、長期目標(biāo)管理與短期目標(biāo)管理、結(jié)果管理與過程管理均能協(xié)調(diào)均衡，多方兼顧。不同于

6、以往按下葫蘆起來瓢。2022/8/1814一（二）平衡計分卡的管理思想 4、以人為本、關(guān)注員工的管理思想即把企業(yè)員工素質(zhì)的提高和積極性、創(chuàng)造性地發(fā)揮看成公司效率、效益提升的源泉，以此作為管理效能提高的出發(fā)點和落腳點。不同于以往管理就是“卡”員工。2022/8/1815一（三）平衡計分卡的基本框架和構(gòu)成1、基本框架2、四方面的相互驅(qū)動關(guān)系7、四方面的主要內(nèi)容內(nèi)部流程方面3、基本形式8、四方面的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)與成長方面4、四方面的主要內(nèi)容 6、四方面的主要內(nèi)容客戶方面5、四方面的主要內(nèi)容財務(wù)方面2022/8/1816一（三）平衡計分卡的基本框架和構(gòu)成 1、基本框架客戶方面為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該

7、在顧客方面如何表現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程學(xué)習(xí)和成長為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力財務(wù)方面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)過程目標(biāo)過程目標(biāo)過程目標(biāo)滯后目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)外部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)外部目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)長期目標(biāo)2022/8/1817一（三）平衡計分卡的基本框架和構(gòu)成2、平衡計分卡四方面的相互驅(qū)動關(guān)系學(xué)習(xí)及成長我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價值嗎？產(chǎn)品開發(fā)和研制績效考核機制組織設(shè)計和變革人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部

8、流程我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長？生產(chǎn)計劃控制生產(chǎn)現(xiàn)場控制采購政策、采購流程設(shè)計庫存控制生產(chǎn)柔性及及時制生產(chǎn)（JIT)物流配送顧客客戶如何看待我們？分銷渠道內(nèi)部控制要求客戶信用管理客戶關(guān)系管理（CRM)定單流程信息制度財務(wù)我們在股東眼中的表現(xiàn)？利潤要求成本控制要求預(yù)算控制力度融資要求和使用效率長期和短期資金需求探詢發(fā)展的推動因素目標(biāo)分解2022/8/1818一（三）平衡計分卡的基本框架和構(gòu)成 3、四方面的主要內(nèi)容 財 務(wù) 方 面 收 入 增 長 成 本 下 降 投 資 回 報 率 資 產(chǎn) 回 報 率 創(chuàng) 利 能 力 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 與 發(fā) 展 方 面 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能

9、 力 等 客 戶 方 面 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內(nèi) 部 流 程 方 面質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 生 產(chǎn) 率 2022/8/1819一（三） 5、四方面的主要內(nèi)容-財務(wù)方面股東收益指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、 資本保值增值率等資產(chǎn)利用指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率等收入狀況指標(biāo)：銷售（營業(yè)）增長率、人均銷售增長率、 人均利潤增長率等成本狀況指標(biāo)：成本費用降低率、成本費用利潤率等2022/8/1820一（三） 6、四方面的主要內(nèi)容-客戶方

10、面從絕對或相對意義上， 評估業(yè)務(wù)部門吸引或 反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場贏得新客戶或業(yè)務(wù)的 的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量比例。 、銷售額、銷售量的單位 來計量）在扣除支持某一客戶所 從絕對或相對意義上，記需的獨特開支外，評估 錄業(yè)務(wù)部門保留或維持客一個客戶或一個部門的 戶現(xiàn)有關(guān)系的比例凈利潤 根據(jù)價值范圍內(nèi)的具體業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn)來評價客戶的滿意程度市場份額客戶獲得率客戶維持率從客戶處所獲得的利潤率顧客滿意度2022/8/1821一（三） 7、四方面的主要內(nèi)容 -內(nèi)部流程方面內(nèi)部價值鏈 第一階段-創(chuàng)新流程（長波）第二階段營運流程（短波） 第三階段-售后服務(wù)流程 發(fā)覺顧客新出現(xiàn)的或潛在的需求然后創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來滿足

11、這此需求 制造并速度產(chǎn)品和服務(wù)給顧客后繼為顧客服務(wù)例如1. 新產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比2. 獨家產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比3. 新產(chǎn)品上市速度和競爭（計劃）之比4. 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間等2022/8/1822一（三） 8、四方面的主要內(nèi)容-學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面主要指標(biāo)：員工能力方面：人崗率，高中級研發(fā)、技術(shù)人員占員 工總數(shù)比例，高中級技術(shù)工人占員工總數(shù)比例等激勵授權(quán)與相 互配合方面：員工滿意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內(nèi)信息采集手段，企業(yè)內(nèi)信息 傳遞速度，企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確性等。2022/8/1823一（四）平衡計分卡的功能1、平衡計分卡是企業(yè)實行戰(zhàn)略

12、管理的基石2、平衡計分卡是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機結(jié)合3、平衡計分卡具有較強的激勵作用4、平衡計分卡有利于促進企業(yè)管理創(chuàng)新2022/8/1824一（四）平衡計分卡的功能1、平衡計分卡是企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的基石戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋制訂共同設(shè)想提供戰(zhàn)略反饋幫助進行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí)對愿景和戰(zhàn)略加以闡明和實施闡明愿景達成共識制訂計劃和確定目標(biāo)確定目標(biāo)資源分配戰(zhàn)略倡議的銜接建立里程碑傳播和聯(lián)系宣傳和教育確定目標(biāo)把獎懲與業(yè)績聯(lián)系2022/8/1825一（四）平衡計分卡的功能2、平衡計分卡是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機結(jié)合目標(biāo)制訂期望建立連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升前

13、饋控制過程控制同步控制反饋控制目標(biāo)執(zhí)行行為過程引導(dǎo)績效考核績效改進2022/8/1826一（四）平衡計分卡的功能3、平衡計分卡具有較強的激勵作用組織、團隊、個人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而 產(chǎn)生的工作意義的激勵（內(nèi)激勵）成果與報酬對等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望 激勵（外激勵）過程指導(dǎo)和溝通的激勵對達成成果的獎勵（工作的成就感）2022/8/1827一（四）平衡計分卡的功能 4、平衡計分卡有利于促進企業(yè)管理創(chuàng)新平衡計分卡有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略管理完善平衡計分卡有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實平衡計分卡有利于促進企業(yè)各項管理制度的對接平衡計分卡有利于促進企業(yè)用新手段實施管理2022/8/1828二、明確企業(yè)績

14、效管理思路（一）明確績效管理定位（二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則（二）明確績效管理總流程（二）明確績效管理基本步驟2022/8/1829二（一）明確績效管理定位1、明確績效管理與人力資源管理開發(fā)體系的關(guān)系能力清單績效管理招聘與挑選薪酬分配委派與任命培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)計劃指導(dǎo)與咨詢獎懲依據(jù)2022/8/1830二（一）明確績效管理定位2、明確績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系使命/愿景/長期目標(biāo)建立1、管理意義建立：使命/愿景/核心價值/長期目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值制定行動方案戰(zhàn)略分解目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定4、戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤衡量和評價業(yè)績5、戰(zhàn)略控制反饋與戰(zhàn)略績效考核確定公司戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略選擇通過選擇和評價系統(tǒng)，建立戰(zhàn)

15、略2、戰(zhàn)略分析影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析外部因素分析內(nèi)部因素分析客戶SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反饋反饋將戰(zhàn)略演繹成行動和業(yè)績2022/8/1831二（一）明確績效管理定位3、明確績效管理與企業(yè)管理體系的關(guān)系企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策管理制度生產(chǎn)經(jīng)營管理制度市場營銷管理制度資金財務(wù)管理制度組織機構(gòu)設(shè)置人員崗位配備人力資源管理制度技術(shù)創(chuàng)新管理制度包括績效管理制度2022/8/1832二（二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則1、指導(dǎo)思想 按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績效目標(biāo)，以此為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)各單位和各類人員工作性質(zhì)和勞動特點，在正確界定其職責(zé)權(quán)限基礎(chǔ)上，分層分類制定績效

16、計劃，嚴格執(zhí)行計劃，開展績效評價，及時反饋并促進績效改進，全面調(diào)動各類人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營管理效能和生產(chǎn)效率，推動企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展。2022/8/1833二（二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則2、原則服從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；系統(tǒng)性原則；突出重點，針對性強；客觀、公正、合理；定量與定性相結(jié)合；宜于實施；員工參與。2022/8/1834二（三）明確績效管理總流程1、主要任務(wù)1績效計劃2績效實施3績效評價4績效結(jié)果與薪酬分配掛鉤5績效反饋6績效改進2022/8/1835二（三）明確績效管理總流程2、總流程 確定評價標(biāo)準(zhǔn)組建評價團隊確定評價指標(biāo)建立評價標(biāo)準(zhǔn)處理、分析及分解數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)的收集預(yù)測未

17、來數(shù)據(jù)專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重數(shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人制訂措施按分解的指標(biāo)制訂各個層面的措施 實施及反饋各個層面實施措施實施的反饋修正指標(biāo)闡明愿景闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)溝通與教育達成共識事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃2022/8/1836二（三）明確績效管理總流程3、 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的行動公司戰(zhàn)略和目標(biāo)部門子戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo)個人規(guī)劃和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展規(guī)劃和績效考核目標(biāo)遵循原則應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡”2022/8/1837二（四）明確績效管理基本步驟

18、1、基本步驟一、明晰企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略二、在企業(yè)高層中就此達成共識三、開展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計分卡大好思想認識基礎(chǔ)六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門、單位和個人的績效計劃五、將績效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門、單位和個人四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績效指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn)八、將評價結(jié)果與獎懲制度相結(jié)合，實施績效反饋七、實施計劃并評價九、不斷修改完善績效管理制度2022/8/1838二（四）明確績效管理基本步驟2、基本路徑目標(biāo)體系責(zé)任中心績效員工績效職責(zé)體系公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司年度經(jīng)營計劃部門年度工作計劃崗位年度工作計劃公司績效部門績效高管績效部門經(jīng)理績效部門員工績效部門職責(zé)崗位職責(zé)2022/8/183

19、9二（四）明確績效管理基本步驟3、抓住重點環(huán)節(jié) 如前所述，績效管理包括績效定義、績效評價、績效反饋、績效改進四環(huán)節(jié)。其中，績效定義是前提，績效評價是關(guān)鍵，績效反饋是保證，績效改進是目的。 績效定義包括績效指標(biāo)的選擇、定義解釋、標(biāo)準(zhǔn)確定等，也即績效指標(biāo)體系的建立。 重點環(huán)節(jié)： 一是建立績效指標(biāo)體系環(huán)節(jié)； 二是績效評價環(huán)節(jié)。2022/8/1840三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系（一）基本思路（二）主要方法（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)（四）建立各類人員的績效指標(biāo)2022/8/1841三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系 （一）基本思路1、抓住重點健全績效指標(biāo)體系（1）由上而下建立績效指標(biāo)體系（2）績效指

20、標(biāo)的特點和原則（3）從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績效指標(biāo)2022/8/1842三（一）基本思路1 （2）績效指標(biāo)的特點和原則特點有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團隊的和個人的全方位透明的SMART- 精明原則Specific 具體描述的Measurable 可以衡量的Achievable 可以通過努力實現(xiàn)的Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed 有時間性的2022/8/1843三（二）主要方法1、企業(yè)戰(zhàn)略牽引法財務(wù)策略運營策略客戶策略經(jīng)營業(yè)務(wù)重點戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核指標(biāo)確定2022/8/1844三（二）主要方法1、企業(yè)戰(zhàn)略牽引法闡明愿景明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目

21、標(biāo)1 目標(biāo)分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo)2 將目標(biāo)分解為指標(biāo)將四個方面的目標(biāo)細分為不同角度的指標(biāo)3 指標(biāo)分解將不同角度的指標(biāo)細分為具體的指標(biāo)42022/8/1845三（二）主要方法2、Q.F.D模型法2022/8/1846三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)1、確定企業(yè)績效指標(biāo)（1）以國資委績效指標(biāo)為重要依據(jù) 國有企業(yè)可以國資委績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)為重要依據(jù)，同時選擇前述某種方法，統(tǒng)籌確定本企業(yè)績效指標(biāo)。2022/8/1847三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)1（2）建立企業(yè)平衡計分卡指標(biāo)體系2022/8/1848三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)2、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI: Key

22、 Performance Index KPI的精髓是指企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，“關(guān)鍵”則指企業(yè)在一定階段戰(zhàn)略上需要解決的關(guān)鍵問題；對企業(yè)平衡計分卡確定的四方面績效指標(biāo)，按照對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，一般控制在12個以內(nèi)；其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。2022/8/1849三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（1）了解把握企業(yè)KPI，按照本單位職責(zé)、權(quán)限考慮本單位KPI定位2022/8/1850三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（2）各單位按不同性質(zhì)分類確定績效指標(biāo)生產(chǎn)單位、服務(wù)單位、經(jīng)營部門、職能管理部門

23、、黨群部門其中：生產(chǎn)單位、服務(wù)單位主要與財務(wù)類KPI、客戶類KPI指標(biāo)對接，兼顧其他；經(jīng)營部門主要與財務(wù)類KPI、客戶類KPI和內(nèi)部流程類KPI指標(biāo)對接，兼顧學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)；職能部門、黨群部門主要與內(nèi)部流程類KPI、學(xué)習(xí)與成長類KPI對接，兼顧其他指標(biāo)。2022/8/1851（3）根據(jù)本單位KPI定位，具體選擇本單位KPI指標(biāo)首先按照本單位、部門性質(zhì)與企業(yè)KPI指標(biāo)對接，確定本單位、部門績效指標(biāo)；然后按照對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇本單位、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，一般控制在12個左右。其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KP

24、I指標(biāo)2022/8/1852三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（4）正確確定單位KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)首先正確確定企業(yè)年度KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，以此作為確定各單位年度KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)；其次，各單位一般采取以前三年平均值為基礎(chǔ)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求和企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，分別確定各KPI指標(biāo)目標(biāo)值，其中可分設(shè)必須完成值，努力完成值。比如，若Bi為績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，則Ai的標(biāo)準(zhǔn)高于Bi，可設(shè)置獎勵分值；Ci、Di、Ei的標(biāo)準(zhǔn)低于Bi，可設(shè)置扣減分值。2022/8/1853三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（5）正確確定單位KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)首先確定總分數(shù)，一般選擇

25、1000分制；然后根據(jù)各績效指標(biāo)的權(quán)重分別配置總分值；各績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)將來可能的實現(xiàn)程度確定，劃分為不同檔次，檔次劃分的多少根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)和特征來確定，可根據(jù)需要設(shè)置二至五檔，如Ai、Bi、Ci、Di、Ei，其中Ai為最高檔，每個檔次都可設(shè)置為績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。將各績效指標(biāo)配置總分值，按照檔次劃分分別配置分值，一般采取等差分值；也可以采取其他配分法。至此，績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)即被確定。2022/8/1854三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)1、各類人員績效指標(biāo)分類 可選四類，但現(xiàn)一般選前三類，第一類稱為業(yè)績指標(biāo)，第二、三類可合稱為態(tài)度行為指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)員工在履行崗位工作職責(zé)過程中所做出的工作成

26、績。行為指標(biāo)員工履行崗位工作職責(zé)時的工作流程和行為狀況。態(tài)度指標(biāo)員工對公司、團隊、他人、工作本身較持久的肯定或否定的內(nèi)在反映傾向能力指標(biāo)員工完成崗位工作所應(yīng)具備的穩(wěn)定的個性心理特征2022/8/1855三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)2、分類確定各類人員績效指標(biāo)（1）分類要求 一要根據(jù)企業(yè)以及所在單位績效指標(biāo)和各類人員崗位職責(zé)要求分別確定各類人員績效指標(biāo)； 二要根據(jù)各類人員不同工作性質(zhì)和勞動特點分別確定其績效指標(biāo)。大體縱向、橫向各分為三層、三類，即縱向分為核心層、中堅層和基礎(chǔ)層，橫向分為管理類、技術(shù)類和操作類；也可按照職位分類細分類。2022/8/1856三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)2、分類確

27、定各類人員績效指標(biāo)（2）分類情況 經(jīng)營決策類經(jīng)理層人員 指揮管理類單位、部門負責(zé)人 執(zhí)行操作類其他管理人員 技術(shù)研發(fā)人員 營銷人員 生產(chǎn)操作人員 輔助生產(chǎn)人員2022/8/1857三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)3、正確確定經(jīng)理層人員績效指標(biāo)（1）總經(jīng)理績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo)與企業(yè)主要績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)經(jīng)營班子工作情況等。（2）副總經(jīng)理績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo)按照其職位職責(zé)權(quán)限與分管企業(yè)相關(guān)績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)分管下屬工作情況等。 2022/8/1858三（四）建立各類

28、人員的績效指標(biāo)4、正確確定企業(yè)內(nèi)各單位、部門負責(zé)人績效指標(biāo)（1）單位、部門正職績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo)與所在單位、部門主要績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)本單位（部門）人員工作情況等。（2）單位、部門副職績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo)按照其職位職責(zé)權(quán)限分工與分管所在單位、部門相關(guān)績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)分管下屬人員工作情況等。 2022/8/1859三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)5、正確確定其他人員績效指標(biāo) 包括其他管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、營銷人員、生產(chǎn)操作人員和輔助生產(chǎn)人員： 業(yè)績指標(biāo)根據(jù)本人職位應(yīng)承擔(dān)的本單位

29、KPI指標(biāo)和職位說明書確定的工作任務(wù)等有關(guān)要求，相應(yīng)確定其個人業(yè)績指標(biāo)； 態(tài)度行為指標(biāo)可按不同職位工作特點有所區(qū)別，主要包括責(zé)任感、主動性、執(zhí)行力、工作效率、違章守紀(jì)等。 一般同類職位人員的績效指標(biāo)可基本相同。6、分別舉例 第一張為其他管理人員績效指標(biāo)參考表。2022/8/1860三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)7、正確確定員工績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）正確確定員工績效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 對業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)對各位員工承擔(dān)的本單位（部門）年度績效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分解而成；或根據(jù)近年完成該項指標(biāo)成績合理確定； 對態(tài)度行為指標(biāo)，一般分優(yōu)、良、中、弱、差幾等，明確具體內(nèi)涵，根據(jù)近年實際情況確定定性或定量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

30、。2022/8/1861三（四）建立各類人員的績效指標(biāo)7、正確確定員工績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）正確確定員工績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)首先確定總分數(shù)，一般為100分制；其次確定權(quán)重，員工業(yè)績指標(biāo)權(quán)重應(yīng)大一些，行為、態(tài)度指標(biāo)權(quán)重小一些，前者與后者一般為8 2或91；在各自權(quán)重范圍內(nèi)，分別確定各指標(biāo)的具體權(quán)重及其分值；再次確定各指標(biāo)考核分級標(biāo)準(zhǔn)，一般分為五檔，優(yōu)、良、中、弱、差，按本指標(biāo)分數(shù)分別配分。2022/8/1862四、正確實施對企業(yè)績效評價、反饋和改進（一）正確確定績效評價關(guān)系（二）正確實行績效評價（三）正確反饋并改進績效2022/8/1863（一）正確確定績效評價關(guān)系1、建立企業(yè)績效管理體系（1）大企業(yè)可

31、成立企業(yè)績效管理委員會 職責(zé)：制定公司績效管理制度； 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司的績效管理工作；確定公司績效目標(biāo)；確定公司各單位績效指標(biāo)；績效管理異議的最終裁定；績效獎懲及其他有關(guān)重要事項的處理。 2022/8/18641、建立企業(yè)績效管理體系（2）確定主管企業(yè)績效管理日常工作部門 職責(zé)：擬訂、修訂公司的績效管理制度及績效管理實施辦法并提交績效考核委員會審批；組織實施公司對各單位及員工的績效管理；制訂各單位績效目標(biāo)責(zé)任書；組織處理單位及員工績效管理異議； 將單位績效評價的結(jié)果反饋到各單位以全面提升業(yè)績；將員工績效評價的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)； 負責(zé)辦理績效管理委員會的日常事務(wù)。（一）正確確定績效

32、評價關(guān)系2022/8/18651、建立企業(yè)績效管理體系（3）確定數(shù)據(jù)提供部門 職責(zé)：經(jīng)績效管理委員會授權(quán)作為數(shù)據(jù)提供單位，負責(zé)提供專項績效指標(biāo)數(shù)據(jù)；擬訂相關(guān)專項績效指標(biāo)考核辦法，進一步細化對該指標(biāo)的考評；收集整理授權(quán)管理范圍內(nèi)專項績效指標(biāo)數(shù)據(jù)并提出初步考核意見，報送績效主管管理部審定。 （一）正確確定績效評價關(guān)系2022/8/1866（一）正確確定績效評價關(guān)系1、建立企業(yè)績效管理體系（4）明確其他部門職責(zé)（5）明確各級管理者職責(zé)（6）明確員工職責(zé)2022/8/18672、明確各級評價關(guān)系（1）董事會評價經(jīng)理層；（2）績效委員會評價各單位；（3）經(jīng)理層評價或委托有關(guān)部門評價企業(yè)內(nèi)部各單位負責(zé)人；

33、（4）各單位負責(zé)人評價下屬員工其中，經(jīng)營管理人員態(tài)度行為指標(biāo)由企業(yè)內(nèi)外客戶關(guān)系部門、人員評議。（一）正確確定績效評價關(guān)系2022/8/18683、確定評價周期：一般情況：業(yè)績月度評價；態(tài)度行為可季度或半年度、年度評價。（一）正確確定績效評價關(guān)系2022/8/1869（二）正確實行績效評價1、收集數(shù)據(jù)，評價單位績效2022/8/1870（二）正確實行績效評價2、計算單位評價結(jié)果（1）設(shè)各單位月度績效評價分數(shù)為Mj（j=1，2，312），則各單位月度績效評價分數(shù)計算公式如右：Mj=Fj+Cj+Pj+Lj （2）設(shè)單位年度績效評價分數(shù)為，則各單位年度績效評價分數(shù)計算公式如右：Y=年度指標(biāo)分值半年度指

34、標(biāo)分值/2季度指標(biāo)分值/4月度指標(biāo)分值/122022/8/1871（二）正確實行績效評價3、撰寫單位績效考核報告績效考核報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）上月各單位績效目標(biāo)達成情況；（二）上月各單位績效目標(biāo)達成存在的主要差距及原因分析；（三）上月各單位績效表現(xiàn)中的突出表現(xiàn)及獎懲建議；（四）應(yīng)當(dāng)提交績效管理委員會裁決的績效異義；（五）上月各單位績效考核結(jié)果及其對各單位效益工資的最終影響； （六）根據(jù)各單位績效目標(biāo)達成存在的差距就是否修訂績效目標(biāo)責(zé)任書提出意見；（七）應(yīng)當(dāng)提交績效管理委員會決策的其他事項。 2022/8/18724、根據(jù)單位績效，評價單位負責(zé)人績效（二）正確實行績效評價2022/8/18

35、735、根據(jù)完成單位績效及崗位任務(wù)情況，評價其他人員績效（二）正確實行績效評價2022/8/18746、季、年度綜合評價各類人員績效（1）匯總單位負責(zé)人季度、年度業(yè)績考核結(jié)果，同時，由其在一定范圍內(nèi)述職，并組織有關(guān)方面和人員評議其態(tài)度行為；（2）匯總其他人員季度、年度業(yè)績考核結(jié)果，并組織有關(guān)方面和人員評議其態(tài)度行為；其中，經(jīng)營管理人員和技術(shù)研發(fā)人員可在一定范圍內(nèi)先行述職；（3）將各類人員業(yè)績考核結(jié)果和態(tài)度行為評價結(jié)果加權(quán)匯總，得出綜合評價結(jié)果。見后附表（二）正確實行績效評價2022/8/1875（二）正確實行績效評價7、計算年度績效評價分數(shù)經(jīng)營管理和技術(shù)研發(fā)人員年度績效評價分數(shù)=月度崗位業(yè)績類

36、指標(biāo)評價分數(shù)1280%+（上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分數(shù)+下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分數(shù)）220%生產(chǎn)操作人員年度績效評價分數(shù)=月度崗位業(yè)績類指標(biāo)評價分數(shù)1290%+（上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分數(shù)+下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分數(shù)）210%以上權(quán)重也可根據(jù)需要調(diào)整；經(jīng)營管理和技術(shù)研發(fā)人員態(tài)度行為評價也可按季度安排。2022/8/1876（二）正確實行績效評價8、確定各類人員年度評價等級（1）一般可分設(shè)五等，即優(yōu)秀、良好、合格、需要改進、不可接受。如90分以上為優(yōu)秀，89-80分為良好，79-70分為合格，69-60分為需要改進，59分及以下為不可接受。（2）根據(jù)各類人員年度績效評價分數(shù)分別確定其年度評

37、價等級。2022/8/1877（三）反饋并改進績效1、采取書面和面談形式反饋；（1）對單位將企業(yè)績效管理委員會審定的單位績效考核報告提交給各單位；單位對出具的績效評價結(jié)果有異議，可在接到評價結(jié)果后向績效管理委員會申訴，申訴有理的經(jīng)批準(zhǔn)可更改結(jié)果；無理的駁回。2022/8/1878（三）反饋并改進績效（2）對各類人員考核人要與被考核人及時溝通，進行績效面談。員工在閱讀年度綜合考核表后，應(yīng)在相應(yīng)欄目簽章，表明同意評價結(jié)果并接受評價建議。如果被考核人拒絕簽字，應(yīng)由考核人在被考核人簽字欄中注明。員工對績效考核結(jié)果有異議，可以向人力資源部申訴。接到員工申訴后，人力資源部門應(yīng)當(dāng)對考核結(jié)果進行復(fù)核，并在一周

38、內(nèi)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。解決不了的績效異議，由人力資源部提交公司績效管理委員會裁定落實。2022/8/1879（三）反饋并改進績效2、組織推動改進績效；（1）單位應(yīng)對如何改進績效進行研究，提出改進計劃和具體措施；（2）指導(dǎo)員工根據(jù)績效評價結(jié)果，找出問題和不足，自己提出改進意見。3、將績效結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職位晉升等多方面。2022/8/1880五、結(jié)合實際，建立本企業(yè)科學(xué)的績效管理制度（一）明確工作思路（二）搞好培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，掌握方法（三）逐步建立科學(xué)的績效管理制度2022/8/18811、明確學(xué)習(xí)借鑒平衡計分卡的方向五、（一）明確工作思路端正目的明確學(xué)習(xí)內(nèi)容不是為學(xué)而學(xué)，是為了提高管理效率，規(guī)范行為，改進績效，促進公司可持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)新理念 學(xué)習(xí)新方法 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想有機聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想以人為本、關(guān)注員工的管理思想系統(tǒng)考核的方法、多維考核的方法、尋找KPI的方法、量表式方法等2022/8/1882五、（一）明確工作思路2、找準(zhǔn)本企業(yè)績效管理方面存在的問題及原因主要問題是什么？考核制度不健全考