公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理第5章習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第五章戰(zhàn)略實(shí)施【知識(shí)點(diǎn)一】組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)采用的、按不同任務(wù)或職位來(lái)劃分和調(diào)配勞動(dòng)力的方法。組織結(jié)構(gòu)通過(guò)管理行為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，因而適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略的有效實(shí)施起著關(guān)鍵作用。組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素影響因素簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)的戰(zhàn)略如果一個(gè)企業(yè)需要及時(shí)對(duì)其經(jīng)營(yíng)所在地的市場(chǎng)變化做出靈活反應(yīng)，企業(yè)就可能會(huì)采用分權(quán)式結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的靈活性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境允許企業(yè)采用較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)；而不斷變化和不確定性的環(huán)境就要求企業(yè)采用更為靈活的、可調(diào)整

2、的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)所采用的技術(shù)批量化的生產(chǎn)技術(shù)通常需要企業(yè)采用縱長(zhǎng)型、更為集中的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的人員和文化技能熟練的、獨(dú)立的專業(yè)人員通常要求采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)并要求取得自主權(quán)。實(shí)際上，企業(yè)傾向于采用某些混合形式，或組合、或結(jié)構(gòu)類型。組織結(jié)構(gòu)類型是執(zhí)行策略的特殊工具。所有組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)主要組成部分如下：1.復(fù)雜性。復(fù)雜性是指工作與部門之間在橫向和縱向上的差別程度。一個(gè)企業(yè)越復(fù)雜，其溝通、協(xié)調(diào)和控制的難度就越大。2.規(guī)范性。規(guī)范性是指企業(yè)中工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度。3.集權(quán)度。集權(quán)度是指企業(yè)的決策權(quán)力集中于個(gè)人的程度?！局R(shí)點(diǎn)二】組織結(jié)構(gòu)的類型（一）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)基本含義企業(yè)的所有者或管理者對(duì)若干下屬實(shí)施直

3、接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃（若有）由中心人員完成，該中心人員還負(fù)責(zé)所有重要的經(jīng)營(yíng)決策。特點(diǎn)彈性較小并缺乏專業(yè)分工，其成功主要依賴于該中心人員的個(gè)人能力。適用情況通常應(yīng)用于小型企業(yè)。（二）職能制組織結(jié)構(gòu)基本含義不同的部門管理不同的業(yè)務(wù)職能：營(yíng)銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷和推廣。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售給客戶的所有產(chǎn)品。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄所有交易并控制所有與經(jīng)費(fèi)和財(cái)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。理論上，各部門之間相互獨(dú)立，但是在實(shí)務(wù)上部門之間通常有一定的相互作用和影響適用情況單一業(yè)務(wù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)（1）能夠通過(guò)集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（2）組織結(jié)構(gòu)可以通過(guò)將關(guān)鍵活動(dòng)指定為職能部門而與戰(zhàn)略相

4、關(guān)聯(lián)，從而會(huì)提升深入的職能技能；（3）由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高；（4）董事會(huì)便于監(jiān)控各個(gè)部門。缺點(diǎn)（1）由于對(duì)戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過(guò)度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問(wèn)題；（2）難以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧；（3）導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進(jìn)行相互合作；（4）等級(jí)層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會(huì)放慢反應(yīng)速度。（三）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)基本含義按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部，將企業(yè)人員劃分為不同的事業(yè)部。企業(yè)總部負(fù)責(zé)計(jì)劃、協(xié)調(diào)和安排資源。事業(yè)部則承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和職能責(zé)任。類型與特點(diǎn)區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：（1）在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能

5、實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策；（2）與一切皆由總部來(lái)運(yùn)作相比，建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用；（3）有利于海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。缺點(diǎn)：（1）管理成本的重復(fù)；（2）難以處理跨區(qū)域的大客戶的事務(wù)。適用情況：企業(yè)在不同的地理區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：（1）生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動(dòng)和工作可以通過(guò)事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)予以協(xié)調(diào)和配合；（2）各個(gè)事業(yè)部可以集中精力在其自身的區(qū)域。這就是說(shuō)，由于這種結(jié)構(gòu)更具靈活性，因此更有助于企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化；（3）易于出售或關(guān)閉經(jīng)營(yíng)不善的事業(yè)部。缺點(diǎn)：（1）各個(gè)事業(yè)部會(huì)為了爭(zhēng)奪有限資源而產(chǎn)生磨擦；（2）各個(gè)事業(yè)部之間會(huì)存在管理成本的重疊和浪費(fèi)；（

6、3）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào)；（4）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級(jí)管理層會(huì)缺乏整體觀念。適用情況：具有若干生產(chǎn)線的企業(yè)客戶細(xì)分或市場(chǎng)細(xì)分事業(yè)部制結(jié)構(gòu)通常與銷售部門和銷售工作相關(guān)，批銷企業(yè)或分包企業(yè)也可能采用這種結(jié)構(gòu)，在這些企業(yè)中由管理者負(fù)責(zé)聯(lián)系主要客戶。M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（多部門結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：（1）便于企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)；（2）由于每一個(gè)事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在總部員工的工作量會(huì)有所減輕。這樣，首席執(zhí)行官就有更多的時(shí)間分析各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)情況以及進(jìn)行資源配置；（3）職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行再次分派；（4）能夠通過(guò)諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)

7、部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。缺點(diǎn)：（1）為事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性；（2）由于每個(gè)事業(yè)部都希望取得更多的企業(yè)資源，因此經(jīng)常會(huì)在事業(yè)部之間滋生職能失調(diào)性的競(jìng)爭(zhēng)和摩擦；（3）當(dāng)一個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時(shí)，確定轉(zhuǎn)移價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生沖突。適用情況：具有多個(gè)產(chǎn)品線（四）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)（SBU）基本含義企業(yè)的成長(zhǎng)最終需要將相關(guān)產(chǎn)品線歸類為事業(yè)部，而然后將這些事業(yè)部歸類為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。適用情況尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)優(yōu)點(diǎn)（1）降低了企業(yè)總部的控制跨度。采用這種結(jié)構(gòu)后，企業(yè)層的管理者只需要控制少數(shù)幾個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位而無(wú)需控制多個(gè)事業(yè)部；（2）由于不同的企業(yè)單元都

8、向總部報(bào)告其經(jīng)營(yíng)情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過(guò)度情況；（3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場(chǎng)或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)；（4）由于幾乎無(wú)需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀?，因此易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績(jī)效（在職能式結(jié)構(gòu)下也如此）。缺點(diǎn)（1）由于采用這種結(jié)構(gòu)多了一個(gè)垂直管理層，因此總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)；（2）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位經(jīng)理為了取得更多的企業(yè)資源會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)和摩擦，而這些競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變成職能性失調(diào)并會(huì)對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生不利影響。（五）矩陣制組織結(jié)構(gòu)基本含義矩陣結(jié)構(gòu)是一種具有兩個(gè)或多個(gè)命令通道的結(jié)構(gòu)，包含兩條預(yù)算權(quán)力線以及兩個(gè)績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)源。適用情況非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題

9、優(yōu)點(diǎn)（1）由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來(lái)，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力；（2）能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注不足；（3）與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策；（4）實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融；（5）雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會(huì)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。缺點(diǎn)（1）可能導(dǎo)致權(quán)力劃分不清晰（比如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)預(yù)算），并在職能工作和項(xiàng)目工作之間產(chǎn)生沖突；（2）雙重權(quán)力容易使管理者之間產(chǎn)生沖突。如果采用混合型結(jié)構(gòu)，非常重要的一點(diǎn)就是確保上

10、級(jí)的權(quán)力不相互重疊，并清晰地劃分權(quán)力范圍。下屬必須知道其工作的各個(gè)方面應(yīng)對(duì)哪個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)；（3）管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，并且管理者可能會(huì)覺(jué)得另一名管理者將爭(zhēng)奪其權(quán)力，從而產(chǎn)生危機(jī)感；（4）協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會(huì)增加時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。（六）H型結(jié)構(gòu)（控股企業(yè)/控股集團(tuán)結(jié)構(gòu)）基本含義成立控股企業(yè)，其下屬子企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格?？毓善髽I(yè)可以是對(duì)某家企業(yè)進(jìn)行永久投資的企業(yè)，主要負(fù)責(zé)購(gòu)買和出售業(yè)務(wù)。在極端形態(tài)下，控股企業(yè)實(shí)際上就是一家投資企業(yè)。或者，控股企業(yè)只是擁有各種單獨(dú)的、無(wú)聯(lián)系的企業(yè)的股份，并對(duì)這些企業(yè)實(shí)施較小的控制或不實(shí)施控制；或者，控股企業(yè)是一家自身?yè)碛凶灾?/p>

11、經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)單位組合的企業(yè)。適用情況業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)方面，甚至上升到全球化競(jìng)爭(zhēng)層面。主要特點(diǎn)控股企業(yè)與其它企業(yè)類型相區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)就是其業(yè)務(wù)單元的自主性，尤其是業(yè)務(wù)單元對(duì)戰(zhàn)略決策的自主性。企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)高額的中央管理費(fèi)，因?yàn)槟钙髽I(yè)的職員數(shù)量很可能非常少；而業(yè)務(wù)單元能夠自負(fù)盈虧并從母企業(yè)取得較便宜的投資成本，并且在某些國(guó)家如果將這些企業(yè)看成一個(gè)整體，業(yè)務(wù)單元還能夠獲得一定的節(jié)稅收益?？毓善髽I(yè)可以將風(fēng)險(xiǎn)分散到多個(gè)企業(yè)中，但是有時(shí)也很容易撤銷對(duì)個(gè)別企業(yè)的投資。（七）多國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型本土獨(dú)立性和反應(yīng)能力多國(guó)結(jié)構(gòu)的不同類型基本結(jié)構(gòu)形態(tài)多國(guó)企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)就是保持“本土”結(jié)構(gòu)，并通過(guò)子企業(yè)管理

12、者與母企業(yè)首席執(zhí)行官之間的直接聯(lián)系管理境外子企業(yè)。適用情況在單一產(chǎn)品企業(yè)或者境外利益相對(duì)較小的情況下，這種結(jié)構(gòu)較為普遍。采用原因采用這一簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的主要原因就是本土的獨(dú)立性或反應(yīng)能力相對(duì)全球協(xié)作而言具有優(yōu)先性。結(jié)構(gòu)類型國(guó)際事業(yè)部無(wú)論職能部還是事業(yè)部，都會(huì)首先保留本土結(jié)構(gòu)，境外利益通過(guò)專門的國(guó)際事業(yè)部來(lái)管理。國(guó)際子企業(yè)國(guó)際子企業(yè)以地理位置為基礎(chǔ)并在各國(guó)家內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。在這些企業(yè)中，基本上所有的管理職能都以國(guó)家為基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)高度的本土反應(yīng)能力。全球產(chǎn)品企業(yè)全球產(chǎn)品企業(yè)型結(jié)構(gòu)代表著從國(guó)際事業(yè)部制或國(guó)際子企業(yè)式的結(jié)構(gòu)向綜合結(jié)構(gòu)邁進(jìn)了一步。在這種結(jié)構(gòu)下，多國(guó)企業(yè)被劃分為多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，并以國(guó)際企業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)

13、行管理。這一結(jié)構(gòu)的理念就是提高國(guó)際成本效益?？鐕?guó)企業(yè)跨國(guó)企業(yè)型結(jié)構(gòu)旨在將國(guó)際子企業(yè)的本土反應(yīng)能力與全球產(chǎn)品市場(chǎng)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。其關(guān)鍵在于為相互依賴的資源和能力創(chuàng)建一個(gè)整合網(wǎng)絡(luò)并從中取得收益?！纠}1單選題】在企業(yè)與不斷變化的環(huán)境之間尋求契合點(diǎn)的關(guān)鍵是（）。A.富有吸引力的人才引進(jìn)機(jī)制B.充分的市場(chǎng)調(diào)研與新技術(shù)的研發(fā)C.領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)與重構(gòu)D.組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的靈活性和重建正確答案D答案解析組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的靈活性和重建是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整合的關(guān)鍵，也是在企業(yè)與不斷變化的環(huán)境之間尋求契合點(diǎn)的關(guān)鍵?！纠}2多選題】不適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有（）。A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.戰(zhàn)

14、略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)正確答案BCD答案解析職能制組織結(jié)構(gòu)適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)；產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于具有若干生產(chǎn)線的企業(yè)；戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題。 【例題3多選題】下列各項(xiàng)中，屬于M型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的有（）。A.便于企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)B.首席執(zhí)行官就有更多的時(shí)間分析各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)情況以及進(jìn)行資源配置C.有助于企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化D.能夠通過(guò)諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較正確答案ABD答案解析M型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)包括：（1）便于企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)；（2）由于每一個(gè)事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)

15、略管理者，因此首席執(zhí)行官所在總部員工的工作量會(huì)有所減輕。這樣，首席執(zhí)行官就有更多的時(shí)間分析各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)情況以及進(jìn)行資源配置；（3）職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行再次分派；（4）能夠通過(guò)諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。 【例題4多選題】甲公司是上海一家集團(tuán)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國(guó)高級(jí)品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務(wù)包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購(gòu)入了在國(guó)內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務(wù)。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實(shí)施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有（）。A.產(chǎn)品品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B.職

16、能制組織結(jié)構(gòu)C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)正確答案AC答案解析本題考核對(duì)組織結(jié)構(gòu)類型的理解。該公司涉及多個(gè)業(yè)務(wù)，會(huì)有多個(gè)生產(chǎn)線，以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)置產(chǎn)品部，采用產(chǎn)品品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者，實(shí)行職能制組織結(jié)構(gòu)，所以正確答案是AC。 【例題5多選題】企業(yè)以其目標(biāo)或使命為出發(fā)點(diǎn)，計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.降低企業(yè)總部的控制跨度B.使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系更密切C.使具有類似使命、產(chǎn)品、市場(chǎng)或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào)D.更易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的績(jī)效正確答案A

17、CD答案解析戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：降低了企業(yè)總部的控制跨度。采用這種結(jié)構(gòu)后，企業(yè)層的管理者只需要控制少數(shù)幾個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位而無(wú)需控制多個(gè)事業(yè)部；由于不同的企業(yè)單元都向總部報(bào)告其經(jīng)營(yíng)情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過(guò)度情況；這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場(chǎng)或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)；由于幾乎無(wú)需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀?，因此易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績(jī)效。 【例題6單選題】甲公司為軟件開(kāi)發(fā)公司，總部設(shè)在北京。其主要客戶為乙移動(dòng)通信公司（以下簡(jiǎn)稱“乙公司”），甲公司主要為乙公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期通信功能和業(yè)務(wù)管理功能提供應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。乙公司以各省或大型城市為業(yè)務(wù)管理單位，各業(yè)務(wù)管理單

18、位需求差異較大，軟件功能經(jīng)常升級(jí)。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關(guān)系。甲公司所處的軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的突出特點(diǎn)是知識(shí)更新快，同時(shí)也導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)高的軟件工程師流動(dòng)性較大，為此甲公司按乙公司的業(yè)務(wù)管理單位，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行管理和考核。根據(jù)上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)正確答案D答案解析矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項(xiàng)目之間起到了聯(lián)系的作用。 【知識(shí)點(diǎn)三】企業(yè)設(shè)計(jì)（一）集權(quán)型結(jié)構(gòu)與分權(quán)型結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)基本含義特點(diǎn)集權(quán)型結(jié)構(gòu)擁有多級(jí)管理層，并將決策權(quán)分

19、配給頂部管理層；其管理幅度比較窄，從而呈現(xiàn)出層級(jí)式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：（1）易于協(xié)調(diào)各職能間的決策；（2）對(duì)報(bào)告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶；（3）能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致；（4）危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策；（5）有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（6）這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)（比如專業(yè)的非盈利性企業(yè)）實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：（1）高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同要求；（2）由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；（3）對(duì)級(jí)別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。分權(quán)型結(jié)構(gòu)包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級(jí)，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)

20、構(gòu)（1）減少了信息負(fù)載；（2）提高了企業(yè)反應(yīng)能力；（3）為決策提供了更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng)。（二）企業(yè)形式機(jī)械式企業(yè)有機(jī)式企業(yè)設(shè)計(jì)原則層次控制自動(dòng)調(diào)節(jié)適用情況穩(wěn)定的環(huán)境企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)定位或任務(wù)進(jìn)入快速變化階段時(shí)主要特點(diǎn)（1）將人力視為待管理的資源；如同機(jī)器的組成部件一樣，每個(gè)人的職責(zé)都有嚴(yán)格精確的限定；（2）具有許多規(guī)則和規(guī)定；（3）激勵(lì)技術(shù)多來(lái)自外部；（4）非常重視企業(yè)層級(jí)的能力，并發(fā)展忠誠(chéng)和服從；（5）高度集權(quán)化和規(guī)范化；（6）主管在將高層信息傳達(dá)給下屬時(shí)具有選擇性；（7）通過(guò)正式的授權(quán)和影響來(lái)實(shí)施權(quán)力。（1）技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)被視為特有的、最為重要的資源；（2）以咨詢和參與

21、為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是解決問(wèn)題的常用方法；（3）高度重視企業(yè)文化，并采用指引和標(biāo)志的方式而不是采用規(guī)則和規(guī)定的方式來(lái)強(qiáng)化企業(yè)文化；（4）強(qiáng)調(diào)工作成果、企業(yè)的生存和成長(zhǎng)高于忠誠(chéng)和服從；（5）管理風(fēng)格為參與性管理法；（6）組織結(jié)構(gòu)是分權(quán)型的結(jié)構(gòu)；（7）有機(jī)式系統(tǒng)更具彈性并更能適應(yīng)不確定性；（8）通過(guò)專門技術(shù)來(lái)實(shí)施權(quán)力。（三）權(quán)變理論基本觀點(diǎn)在穩(wěn)定條件下經(jīng)營(yíng)的組織（比如教會(huì)）與在動(dòng)態(tài)條件下經(jīng)營(yíng)的企業(yè)相比（比如技術(shù)企業(yè)）應(yīng)采用更為官僚和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越不穩(wěn)定，其業(yè)務(wù)管理就越需要靈活性和權(quán)變思想。確定組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的重要變量復(fù)雜性一個(gè)在產(chǎn)品、市場(chǎng)和地理位置方面具有多元性的企業(yè)，其最適合的

22、結(jié)構(gòu)很可能是分權(quán)型事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。規(guī)模企業(yè)的規(guī)模越大，其越有可能采用規(guī)范化的結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行授權(quán)。由于控制結(jié)構(gòu)傾向于是官僚型的，因此專門化也成為一大特點(diǎn)。環(huán)境根據(jù)權(quán)變理論，采用不同的設(shè)計(jì)方法有利于實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，這取決于企業(yè)所處的環(huán)境性質(zhì)是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的還是穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的。人力資源政策管理行為理論認(rèn)為工作越充實(shí)，員工被激勵(lì)得越多，工作滿意度越高，員工的工作效果就越好。技術(shù)約翰伍華德的研究表明當(dāng)組織結(jié)構(gòu)與其技術(shù)相適應(yīng)時(shí)，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)高水平的績(jī)效?！纠}7多選題】下列關(guān)于分權(quán)型結(jié)構(gòu)的說(shuō)法正確的有（）。A.管理層級(jí)多B.管理層級(jí)少C.管理幅度寬D.管理幅度窄正確答案BC答案解析分權(quán)型結(jié)構(gòu)包含更少的管理層，并將決策

23、權(quán)分配到較低的層級(jí)，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu)。 【例題8多選題】就企業(yè)環(huán)境而言，環(huán)境是企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的主要決定因素。目前在該領(lǐng)域內(nèi)的研究已發(fā)展出兩種相對(duì)立的企業(yè)形式：機(jī)械式企業(yè)和有機(jī)式企業(yè)。下列關(guān)于這兩類企業(yè)的說(shuō)法中正確的有（）。A.在機(jī)械式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是自動(dòng)調(diào)節(jié)；而在有機(jī)式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是層次控制B.機(jī)械式系統(tǒng)適用于穩(wěn)定的環(huán)境；有機(jī)式系統(tǒng)適用于當(dāng)企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)定位或任務(wù)進(jìn)入快速變化階段時(shí)C.當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)可以從一種系統(tǒng)較好地轉(zhuǎn)為采用另一種系統(tǒng)，并且一些企業(yè)還能同時(shí)采用兩種系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)D.機(jī)械式系統(tǒng)通過(guò)正式的授權(quán)和影響來(lái)實(shí)施權(quán)力；有機(jī)式系統(tǒng)通

24、過(guò)專門技術(shù)來(lái)實(shí)施權(quán)力正確答案BCD答案解析對(duì)不同的企業(yè)形式而言，企業(yè)設(shè)計(jì)的基本原則或?qū)⑾到y(tǒng)與其組成部分相結(jié)合的要素都各不相同。在機(jī)械式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是層次控制；而在有機(jī)式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是自動(dòng)調(diào)節(jié)。 【知識(shí)點(diǎn)四】企業(yè)構(gòu)型（一）結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個(gè)元素元素簡(jiǎn)要說(shuō)明作業(yè)核心這是由組織成員組成，他們直接參與商品生產(chǎn)和勞務(wù)供應(yīng)頂點(diǎn)這是指組織內(nèi)的高層管理層。他們隨組織的擴(kuò)張而發(fā)展，其任務(wù)包括戰(zhàn)略制定和邊界管理技術(shù)結(jié)構(gòu)這是指提供技術(shù)支持但不直接參與核心活動(dòng)的員工。這一小組的成員對(duì)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但其成員并不實(shí)際監(jiān)督具體生產(chǎn)。這些成員包括會(huì)計(jì)人員和計(jì)算機(jī)專家中間層這是位于頂點(diǎn)與作業(yè)核心之間的權(quán)力層。

25、這一部分的人員負(fù)責(zé)管理已完成的工作，從而將戰(zhàn)略頂點(diǎn)的愿望轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳂I(yè)核心的工作支持性人員支持性人員提供正常工作流程以外的支持，不屬于作業(yè)核心但卻是企業(yè)環(huán)境必不可少的部分。例如，律師、秘書(shū)、書(shū)記員以及餐飲人員雖然明茨伯格認(rèn)為上述五個(gè)部分是一種分析工具，但在實(shí)務(wù)中存在多種工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制：1.正式確定的決策層、權(quán)力和職責(zé)的層級(jí)；2.組織周圍正式的信息流；3.非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)；4.正式的工作格局，其中企業(yè)的各個(gè)部門建立并運(yùn)行正式的協(xié)調(diào)機(jī)制，諸如工作小組和委員會(huì)等；5.專門的決策流程系統(tǒng)，其中當(dāng)組織遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)以一種特殊的方式做出反應(yīng)。該系統(tǒng)旨在限定問(wèn)題并找出特殊問(wèn)題的解決方案。（二）組織構(gòu)型組織構(gòu)型簡(jiǎn)要說(shuō)

26、明簡(jiǎn)單型結(jié)構(gòu)與創(chuàng)業(yè)型組織相對(duì)應(yīng)。戰(zhàn)略頂點(diǎn)可能由小型企業(yè)中單一業(yè)主經(jīng)理人構(gòu)成，該業(yè)主經(jīng)理人直接控制作業(yè)核心，而其它職能都降到最低。這種結(jié)構(gòu)較少存在或不存在中間層，并且也不存在技術(shù)結(jié)構(gòu)和支持性人員。通過(guò)直接監(jiān)督實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)這一事實(shí)說(shuō)明這種結(jié)構(gòu)具有靈活性，并且適于處理動(dòng)態(tài)環(huán)境機(jī)械型企業(yè)它是一種以戰(zhàn)略頂點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，因此機(jī)械型企業(yè)依靠技術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)力。它更強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，并由機(jī)械化的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)管理企業(yè)內(nèi)部的所有活動(dòng)。這意味著機(jī)械型企業(yè)對(duì)變化作出快速反應(yīng)是不可行的，并且這種結(jié)構(gòu)最適于簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的環(huán)境專業(yè)型企業(yè)這種組織結(jié)構(gòu)依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)型企業(yè)的名稱很適當(dāng)，因此采用這一類型結(jié)構(gòu)的組織通常擁有許

27、多專業(yè)資質(zhì)較高的員工。比如，醫(yī)院中的醫(yī)務(wù)人員或軟件開(kāi)發(fā)商中的分析師和編程人員部門型結(jié)構(gòu)其特點(diǎn)是具有有力的中間層，在中間層大量的中層管理者負(fù)責(zé)具有一定自主性的部門。根據(jù)部門的自主程度，管理層能夠使戰(zhàn)略頂點(diǎn)對(duì)部門的干涉最小化靈活型企業(yè)是指一種復(fù)雜無(wú)序的結(jié)構(gòu)，其程序和流程都未規(guī)范化，并且核心活動(dòng)由項(xiàng)目小組執(zhí)行。這種結(jié)構(gòu)適用于復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境，而不適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作使命型企業(yè)使命型企業(yè)以企業(yè)中所有員工分享的共同信念和價(jià)值為基礎(chǔ)。對(duì)行為規(guī)范的堅(jiān)定信念意味著不愿意妥協(xié)或改變，而這表明這種組織可能只能夠在簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境下取得成功（三）部門的績(jī)效測(cè)評(píng)1.部門責(zé)任中心分類部門責(zé)任中心簡(jiǎn)要說(shuō)明收入中心是指只對(duì)收入負(fù)責(zé)

28、的責(zé)任中心，比如銷售部門成本中心是指負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在一定限度內(nèi)的責(zé)任中心，比如IT部門利潤(rùn)中心是指既對(duì)費(fèi)用負(fù)責(zé)又對(duì)收入和成本負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，但其不對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)責(zé)投資中心是企業(yè)內(nèi)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心2.部門的績(jī)效基礎(chǔ)多部門制企業(yè)通常將投資中心的責(zé)任分配給部門。（1）已動(dòng)用資本回報(bào)率（ROCE）計(jì)算公式又稱作投資回報(bào)率（ROI）或凈資產(chǎn)回報(bào)率（RONA）。部門績(jī)效目標(biāo)的計(jì)算公式如下：（當(dāng)期利潤(rùn)100%）/當(dāng)期平均已動(dòng)用資本其他說(shuō)明在實(shí)務(wù)中，這種測(cè)評(píng)方法非常流行，原因如下：（1）它能得出一個(gè)理想的集團(tuán)ROCE，即，如果所有部門的ROCE都是15%，并假設(shè)將所有中心成本和資產(chǎn)都記入部門，

29、那么集團(tuán)整體的ROCE也是15%。集團(tuán)ROCE的增長(zhǎng)也可以刺激集團(tuán)每股收益的增長(zhǎng)，并因而刺激股票價(jià)格的增長(zhǎng)；（2）它能夠?qū)Σ煌?guī)模的部門加以比較，以此識(shí)別出創(chuàng)造集團(tuán)價(jià)值或破壞集團(tuán)價(jià)值的部門，并且還可以識(shí)別出績(jī)效較高和績(jī)效較低的部門管理者；（3）由于這種方法與利率或其它資產(chǎn)收益率相類似，因此管理層較易理解；（4）由于財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出利潤(rùn)和資產(chǎn)價(jià)值，因此采用這種計(jì)算方法成本較低。（2）剩余收益（RI）計(jì)算公式部門利潤(rùn)（部門凈資產(chǎn)必要報(bào)酬率）其他說(shuō)明剩余收益的運(yùn)用并不廣泛，原因如下：從概念上來(lái)看，它比簡(jiǎn)單的收益百分比復(fù)雜；不能對(duì)不同規(guī)模的部門進(jìn)行簡(jiǎn)單比較；它需要估計(jì)一個(gè)必要報(bào)酬率，而由于存在某些

30、風(fēng)險(xiǎn)因素，這一報(bào)酬率會(huì)因部門而異；它與集團(tuán)ROCE之間缺乏清晰的聯(lián)系。雖然，在財(cái)務(wù)理論中企業(yè)的市場(chǎng)資本化率是其所有業(yè)務(wù)單元的凈現(xiàn)值而不受一年ROCE和每股收益的影響，但這一事實(shí)說(shuō)明盡管ROCE有多種缺點(diǎn)，但其仍然受投資分析師的緊密監(jiān)控，投資分析師會(huì)依據(jù)ROCE推薦買入/賣出股票的股票價(jià)格。（3）在評(píng)估和控制企業(yè)部門方面，ROCE/ROI與剩余收益（RI）存在的問(wèn)題問(wèn)題簡(jiǎn)要說(shuō)明短視性以年度利潤(rùn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，未考慮部門的未來(lái)收益阻礙資產(chǎn)投資要提高ROI或RI，部門會(huì)優(yōu)先利用賬面價(jià)值較低的資產(chǎn)，而不是使用新的資產(chǎn)。這樣會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)或者產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；還會(huì)導(dǎo)致部門進(jìn)行不當(dāng)外包，以此來(lái)避免將提供勞務(wù)所需的資

31、產(chǎn)列示在部門的資產(chǎn)負(fù)債表上缺少戰(zhàn)略控制除非企業(yè)僅僅充當(dāng)財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色，否則企業(yè)將希望通過(guò)協(xié)調(diào)和整合部門的運(yùn)作來(lái)取得集團(tuán)的協(xié)同效應(yīng)；而這僅僅依靠財(cái)務(wù)控制方法并不能實(shí)現(xiàn)【例題9單選題】甲公司是一家打印機(jī)的生產(chǎn)商。每臺(tái)打印機(jī)都以標(biāo)準(zhǔn)化模式生產(chǎn)。根據(jù)明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論，甲公司應(yīng)采用的企業(yè)構(gòu)型是（）。A.專業(yè)型結(jié)構(gòu)B.部門型結(jié)構(gòu)C.靈活型結(jié)構(gòu)D.機(jī)械型結(jié)構(gòu)正確答案D答案解析甲公司都已標(biāo)準(zhǔn)化模式生產(chǎn)，比較穩(wěn)定，適合于機(jī)械型企業(yè)。 【例題10單選題】企業(yè)的會(huì)計(jì)人員屬于企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型五個(gè)元素中的（）。A.作業(yè)核心B.技術(shù)結(jié)構(gòu)C.中間層D.支持性人員正確答案B答案解析技術(shù)結(jié)構(gòu)是指提供技術(shù)支持但不直接參與核心活

32、動(dòng)的員工。這一小組的成員對(duì)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但其成員并不實(shí)際監(jiān)督具體生產(chǎn)。這些成員包括會(huì)計(jì)人員和計(jì)算機(jī)專家。 【例題11單選題】適用于復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境，而不適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織構(gòu)型為（）。A.機(jī)械型企業(yè)B.專業(yè)型企業(yè)C.部門型結(jié)構(gòu)D.靈活型企業(yè)正確答案D答案解析靈活型企業(yè)（Adhocracy）是指一種復(fù)雜無(wú)序的結(jié)構(gòu)，其程序和流程都未規(guī)范化，并且核心活動(dòng)由項(xiàng)目小組執(zhí)行。這種結(jié)構(gòu)適用于復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境，而不適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作。 【例題12單選題】在企業(yè)內(nèi)既對(duì)利潤(rùn)表負(fù)責(zé)又對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)責(zé)的責(zé)任中心是（）。A.收入中心B.成本中心C.利潤(rùn)中心D.投資中心正確答案D答案解析從財(cái)務(wù)控制的觀點(diǎn)來(lái)看，責(zé)任中心可以分

33、為收入中心、成本中心、利潤(rùn)中心和投資中心。收入中心是指只對(duì)收入負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，比如銷售部門。成本中心是指負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在一定限度內(nèi)的責(zé)任中心，比如IT部門。利潤(rùn)中心是指既對(duì)費(fèi)用負(fù)責(zé)又對(duì)收入和成本負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，但其不對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)責(zé)。投資中心：企業(yè)內(nèi)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。 【知識(shí)點(diǎn)五】在戰(zhàn)略實(shí)施中的營(yíng)銷計(jì)劃1.營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的變量對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施非常重要的兩個(gè)變量是市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位。市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位是營(yíng)銷中對(duì)戰(zhàn)略管理最為重要的因素。（1）細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素因素簡(jiǎn)要說(shuō)明可衡量性是否有充分的已公布數(shù)據(jù)使集團(tuán)能夠精確地識(shí)別并選擇應(yīng)納入細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)可進(jìn)入性銷售力量或促銷媒體是如何有效進(jìn)入

34、細(xì)分市場(chǎng)的適應(yīng)性細(xì)分市場(chǎng)是否符合集團(tuán)的目標(biāo)和資源穩(wěn)定性細(xì)分市場(chǎng)是否在一定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，這樣可在未來(lái)對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)足量性細(xì)分市場(chǎng)的大小是否足以在財(cái)務(wù)上具有可行性和獲利性（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)集中化一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)具有一種營(yíng)銷組合。這種戰(zhàn)略適用于資源有限的小型企業(yè)選擇性專業(yè)化不同細(xì)分市場(chǎng)配有不同的營(yíng)銷組合產(chǎn)品專業(yè)化企業(yè)專門生產(chǎn)一種特殊產(chǎn)品，并按照不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同的細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)專業(yè)化企業(yè)專門為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并為該細(xì)分市場(chǎng)提供一系列不同的產(chǎn)品市場(chǎng)全面化企業(yè)要為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)。市場(chǎng)全面化可以通過(guò)大市場(chǎng)戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)（3）將產(chǎn)品定位用作戰(zhàn)

35、略實(shí)施工具的經(jīng)驗(yàn)法則最佳的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)可能就是尚未開(kāi)發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)。不要定位在若干細(xì)分市場(chǎng)之間。一旦無(wú)法滿足其中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，定位在若干細(xì)分市場(chǎng)之間所取得優(yōu)勢(shì)就會(huì)被抵消殆盡。不要對(duì)兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)采用同一戰(zhàn)略。通常情況下，適用于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)略并不能被直接應(yīng)用于另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。不要將自己定位在定位圖的中間區(qū)域。中間區(qū)域通常意味著戰(zhàn)略定義不清晰、不具有明顯的特征。2.市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)方式在識(shí)別客戶需求時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研是重要的工具之一。市場(chǎng)調(diào)研是指系統(tǒng)性地搜集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的信息。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的重要階段是：定義并定位問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)；建立假設(shè)；調(diào)研，包括案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研；數(shù)據(jù)搜集；分析和解

36、釋；結(jié)論和建議。案頭調(diào)研是指對(duì)現(xiàn)有的或二手資料進(jìn)行搜集和分析。案頭調(diào)研可能利用到現(xiàn)有的企業(yè)報(bào)告與其它企業(yè)內(nèi)外部信息。3.營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合是企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其所希望的效果而確定的一組可控營(yíng)銷變量。營(yíng)銷組合有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)和價(jià)格，它們是企業(yè)為滿足客戶需求和取得一定利潤(rùn)所必需管理的基本要素。（1）產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)虛飾但有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，適用于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；或者開(kāi)發(fā)差異化或定制產(chǎn)品，適用于壁龕市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品線特色化選擇產(chǎn)品線中的一或兩個(gè)項(xiàng)目發(fā)揮特殊作用。比如，通過(guò)采用適當(dāng)促銷手段，為價(jià)格適中的低端產(chǎn)品或價(jià)格高昂的高端產(chǎn)品創(chuàng)建優(yōu)秀的產(chǎn)品形象產(chǎn)品線削減許多產(chǎn)品線都含

37、有“死樹(shù)枝”，它們是指銷售人員和管理層花費(fèi)大量精力而無(wú)法取得好的銷售成績(jī)的產(chǎn)品線。銷售和成本分析有助于識(shí)別出這種產(chǎn)品，以便停止生產(chǎn)這種產(chǎn)品戰(zhàn)略聯(lián)盟/合營(yíng)是指企業(yè)與其他企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或采取合營(yíng)的方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品牌策略單一的企業(yè)名稱比如，企業(yè)對(duì)所有產(chǎn)品都使用同一商標(biāo)，并采用某種實(shí)際的方式來(lái)描述個(gè)別產(chǎn)品。這種策略有以下優(yōu)點(diǎn)：可以將一種產(chǎn)品具備的特征傳遞給另一種產(chǎn)品，從而簡(jiǎn)化了新產(chǎn)品上市的過(guò)程，因?yàn)闊o(wú)需為新產(chǎn)品建立新的品牌認(rèn)知度每個(gè)產(chǎn)品都有不同的品牌名稱如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位顯然不同，或者市場(chǎng)被高度細(xì)分，則企業(yè)通常對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都采用不同的品牌名稱自有品牌許多零售商銷售自有品牌的雜貨、服飾和

38、五金器具，以使客戶建立對(duì)該零售商而不是產(chǎn)品生產(chǎn)商的忠誠(chéng)度（2）價(jià)格策略定價(jià)目標(biāo)（1）通過(guò)利用需求、彈性和成本信息使利潤(rùn)最大化經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的目標(biāo)；（2）實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率（ROI或ROCE）。這一目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致采用成本導(dǎo)向定價(jià)法；（3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)份額（比如，采用滲透定價(jià)法）；（4）當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格非常敏感時(shí)，其目標(biāo)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力而不是領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。定價(jià)策略產(chǎn)品差別定價(jià)法對(duì)市場(chǎng)不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價(jià)格產(chǎn)品上市定價(jià)法產(chǎn)品上市有兩個(gè)常見(jiàn)的價(jià)格策略，滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法。滲透定價(jià)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)確定一個(gè)非常低的價(jià)格，以便搶占銷售渠道和消費(fèi)者群體，從而使競(jìng)爭(zhēng)者較難進(jìn)入市場(chǎng)。因而，這是一種通過(guò)犧牲

39、短期利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期利潤(rùn)的策略。企業(yè)縮短產(chǎn)品生命周期的最初階段，以便盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟期。撇脂定價(jià)法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價(jià)格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價(jià)格。這一方法旨在在產(chǎn)品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤(rùn)。（3）地點(diǎn)策略含義地點(diǎn)是為便于記憶而給出的分銷名稱。分銷策略是確定產(chǎn)品到達(dá)客戶手上的最佳方式。分銷策略與如何分銷產(chǎn)品以及如何確定實(shí)體店的位置相關(guān)分銷渠道類型直接分銷產(chǎn)品無(wú)需具體的中間商而直接從生產(chǎn)商到消費(fèi)者間接分銷利用了中間商（批發(fā)商、零售商或可能兩者）的分銷系統(tǒng)（4）促銷策略目的贏得潛在客戶的注意；產(chǎn)生利益；激發(fā)客戶的購(gòu)買渴望；并刺激客戶的購(gòu)買行為促銷組合的構(gòu)成要素促銷

40、組合由四個(gè)要素構(gòu)成：廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)宣傳和人員推銷【例題13多選題】在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，需要考慮的因素包括（）。A.可衡量性B.適應(yīng)性C.可進(jìn)入性D.穩(wěn)定性正確答案ABCD答案解析在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，考慮如下因素很重要：（1）可衡量性；（2）可進(jìn)入性；（3）適應(yīng)性；（4）穩(wěn)定性；（5）足量性。 【例題14單選題】下列各項(xiàng)中，不屬于營(yíng)銷組合基本要素的是（）。A.產(chǎn)品B.促銷C.價(jià)格D.顧客正確答案D答案解析營(yíng)銷組合有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)和價(jià)格。 【例題15多選題】下列各項(xiàng)中，屬于促銷組合構(gòu)成要素的有（）。A.廣告促銷B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系正確答案ABCD答案解析本題考核的是促

41、銷策略。由四個(gè)要素構(gòu)成：廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)宣傳（公共關(guān)系）、人員推銷。 【例題16單選題】新推出的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品在上市初期的定價(jià)相對(duì)較高，這種定價(jià)策略是（）。A.滲透定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.增脂定價(jià)法D.成本領(lǐng)先定價(jià)法正確答案B答案解析撇脂定價(jià)法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價(jià)格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價(jià)格。 【知識(shí)點(diǎn)六】在戰(zhàn)略實(shí)施中的研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃研究與開(kāi)發(fā)被定義為組織層面的企業(yè)創(chuàng)新。研究可以是純研究、應(yīng)用型研究或開(kāi)發(fā)型研究，其目的在于改良產(chǎn)品或改良流程。1.研發(fā)的類型研發(fā)有兩種類型，產(chǎn)品研究和流程研究（1）產(chǎn)品研究 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須謹(jǐn)慎控制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。新產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，

42、但新產(chǎn)品上市也可能花費(fèi)大量的資金。為確保企業(yè)的資源都集中應(yīng)用在成功機(jī)率較高的項(xiàng)目上，進(jìn)行項(xiàng)目篩選是非常必要的。（2）流程研究流程研究關(guān)注于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，旨在建立有效的流程來(lái)節(jié)約資金和時(shí)間，從而提高生產(chǎn)率。流程研究對(duì)提高質(zhì)量管理也至關(guān)重要。2.研發(fā)的戰(zhàn)略作用可以通過(guò)參考前文中討論的戰(zhàn)略模型來(lái)了解其戰(zhàn)略重要性：（1）波特的基本戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新是產(chǎn)品差異化的來(lái)源。流程創(chuàng)新使企業(yè)能夠采用差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）波特的價(jià)值鏈。研發(fā)被納入技術(shù)開(kāi)發(fā)的支持性活動(dòng)。通過(guò)提供低成本的產(chǎn)品或改良的差異化產(chǎn)品可以強(qiáng)化價(jià)值鏈。（3）安索夫矩陣。研發(fā)支持四個(gè)戰(zhàn)略象限?？梢酝ㄟ^(guò)產(chǎn)品求精來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略和

43、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品多元化需要更顯著的產(chǎn)品創(chuàng)新。（4）行業(yè)和產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品研發(fā)會(huì)加速現(xiàn)有產(chǎn)品的衰退，因而需要研發(fā)來(lái)為企業(yè)提供替代產(chǎn)品。3.研發(fā)技術(shù)對(duì)于是獲取外部企業(yè)的研發(fā)技術(shù)還是在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)研發(fā)技術(shù)，許多企業(yè)都左右不定。以下指南有助于企業(yè)做出決策：（1）如果技術(shù)進(jìn)步速度緩慢、市場(chǎng)增長(zhǎng)率適中，并且新的市場(chǎng)進(jìn)入者有很大的進(jìn)入障礙，則企業(yè)內(nèi)部研發(fā)是最佳選擇。原因在于研發(fā)（如果成功）能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)可以利用的、暫時(shí)性的產(chǎn)品或流程壟斷。（2）如果技術(shù)變化速度較快而市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，則花費(fèi)大量精力進(jìn)行研發(fā)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)；原因在于這可能使企業(yè)開(kāi)發(fā)出一種完全過(guò)時(shí)的、沒(méi)有任何市場(chǎng)的技術(shù)。（3）如

44、果技術(shù)變化速度緩慢但市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，則通常沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)。在這種情況下，最佳方法是從外部企業(yè)取得獨(dú)家或非獨(dú)家的研發(fā)技術(shù)。（4）如果技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)增長(zhǎng)都很迅速，則應(yīng)從業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)取得研發(fā)技術(shù)。4.研發(fā)政策研發(fā)政策有助于戰(zhàn)略實(shí)施，其包括以下方面：強(qiáng)化產(chǎn)品或流程改良；強(qiáng)化應(yīng)用型研究的基礎(chǔ)；成為研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者；開(kāi)發(fā)機(jī)器人技術(shù)或手動(dòng)流程；對(duì)研發(fā)投入高額、適中或低額資金；在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行研發(fā)或者將研發(fā)外包；利用大學(xué)研究者或私營(yíng)企業(yè)的研究。【例題17單選題】甲公司從事移動(dòng)視頻通訊產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，這種產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步很快且市場(chǎng)正在迅速增長(zhǎng)。為此甲公司在獲取研發(fā)技術(shù)上的最佳做法是（）。A.內(nèi)部

45、研發(fā)B.從業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)取得研發(fā)技術(shù)C.從外部企業(yè)取得獨(dú)家的研發(fā)技術(shù)D.從外部企業(yè)取得非獨(dú)家的研發(fā)技術(shù)正確答案B答案解析如果技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)增長(zhǎng)都很迅速，則應(yīng)從業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)取得研發(fā)技術(shù)。 【知識(shí)點(diǎn)七】在戰(zhàn)略實(shí)施中的生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.運(yùn)營(yíng)流程及計(jì)劃運(yùn)營(yíng)流程容量運(yùn)營(yíng)流程在所處理的投入量和產(chǎn)出量上有所不同。較高的投入或產(chǎn)出量能使運(yùn)營(yíng)流程成為資本密集型流程。在這種流程中，工作專門化并具有完備的系統(tǒng)指導(dǎo)工作的完成。單位成本應(yīng)當(dāng)較低。較低的投入或產(chǎn)出量意味著每名員工都要執(zhí)行一項(xiàng)以上的任務(wù)，這樣專業(yè)化無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在這種流程中，系統(tǒng)化程度較低并且與高產(chǎn)量情況相比單位產(chǎn)出成本較高。種類這是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的

46、范圍，或者企業(yè)對(duì)這些產(chǎn)品或服務(wù)投入的范圍。如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個(gè)別客戶的需求。因而企業(yè)的工作會(huì)變得較為復(fù)雜，并且單位成本較高。如果種類有限，則企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行明確限定；這種運(yùn)營(yíng)流程具有標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)的運(yùn)營(yíng)程序及較低的單位成本。需求變動(dòng)在某些企業(yè)中，需求在一年中因季節(jié)而異（例如，如旅游業(yè)或玩具業(yè)）或者在一天中因時(shí)間而異（例如，公共交通的使用量）。需求變動(dòng)可能是可預(yù)測(cè)的也可能是無(wú)法預(yù)期的。當(dāng)需求變動(dòng)較大時(shí)，運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)流程應(yīng)盡量預(yù)測(cè)需求變動(dòng)并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)量。例如，旺季的時(shí)候旅游業(yè)聘用兼職員工。而在旅游淡季，企業(yè)的設(shè)備和員工都處于未被充分利用的狀態(tài)，因而單

47、位成本很可能比較高。當(dāng)需求穩(wěn)定時(shí)，運(yùn)營(yíng)流程更可能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)能利用率，并且成本會(huì)相應(yīng)較低。可見(jiàn)性可見(jiàn)性是指運(yùn)營(yíng)流程為客戶所見(jiàn)的程度。許多服務(wù)都對(duì)客戶高度可見(jiàn)。運(yùn)營(yíng)流程的高可見(jiàn)性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧。與可見(jiàn)性低的運(yùn)營(yíng)流程相比，這種運(yùn)營(yíng)流程需要更多的員工；因而，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較高。當(dāng)可見(jiàn)性高時(shí)，客戶的感性認(rèn)識(shí)會(huì)在很大程度上影響他們對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的滿意度。如果客戶需要等待，就有可能會(huì)產(chǎn)生不滿，這時(shí)員工需要具備很高的人際溝通技巧。具有可見(jiàn)性的運(yùn)營(yíng)流程的單位成本可能比較高。當(dāng)可見(jiàn)性較低時(shí)，生產(chǎn)和銷售之間可以存在時(shí)間間隔，從而允許運(yùn)營(yíng)流程充分發(fā)揮作用。在可見(jiàn)性較低的運(yùn)營(yíng)流程中，聯(lián)系客戶的技巧并不

48、重要，但是單位成本應(yīng)當(dāng)較低。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括以下幾個(gè)階段：確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，這就是工作得以具體完成的方式；通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效相比較來(lái)評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)績(jī)效；以缺口分析為基礎(chǔ)來(lái)制定戰(zhàn)略；執(zhí)行戰(zhàn)略，并通過(guò)對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)來(lái)不斷地檢查、改善和改良戰(zhàn)略。2.生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)能力、局限性和政策能夠極大促進(jìn)或阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)流程通常構(gòu)成了企業(yè)總資產(chǎn)中的大部分資產(chǎn)。戰(zhàn)略實(shí)施流程中的大部分都發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。以下幾個(gè)方面的生產(chǎn)決策對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗具有重大影響：工廠規(guī)模、工廠地點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備的選擇、工具的類型、庫(kù)存規(guī)模、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制、成本控制、標(biāo)準(zhǔn)的使用、工作

49、專業(yè)化、員工培訓(xùn)、設(shè)備與資源利用、運(yùn)輸與包裝、以及技術(shù)創(chuàng)新。3.產(chǎn)能計(jì)劃產(chǎn)能計(jì)劃的類型領(lǐng)先策略根據(jù)對(duì)需求增長(zhǎng)的預(yù)期增加產(chǎn)能滯后策略僅當(dāng)企業(yè)因需求增長(zhǎng)而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能匹配策略少量地增加產(chǎn)能來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化平衡產(chǎn)能與需求的方法資源訂單式生產(chǎn)當(dāng)需求不具獨(dú)立性時(shí)，企業(yè)僅購(gòu)買所需材料并在需要時(shí)才開(kāi)始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)在采用某些運(yùn)營(yíng)流程的情況下，企業(yè)可能對(duì)未來(lái)需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來(lái)訂單所需的一種或多種資源的存貨庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)4.及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT）要素（1）不斷改進(jìn)。不斷改進(jìn)

50、的目標(biāo)是盡快滿足需求并提供最佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi)；（2）消除浪費(fèi)?！袄速M(fèi)”是指通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源以及材料的浪費(fèi)。浪費(fèi)共有七種類型：生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)；等待的浪費(fèi)；搬運(yùn)的浪費(fèi)；加工的浪費(fèi)；庫(kù)存的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)；不良品的浪費(fèi)；（3）良好的工作場(chǎng)所整理。工作場(chǎng)所整潔有條理；（4）縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間。增強(qiáng)靈活性并使小批量生產(chǎn)成為可能；（5）企業(yè)中所有員工的參與。JIT是一個(gè)文化問(wèn)題。要想成功應(yīng)用JIT，其理念應(yīng)被企業(yè)中所有員工所接受。優(yōu)點(diǎn)（1）庫(kù)存量低。這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用；（2）由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本；（3）降低了存貨變質(zhì)

51、、陳舊或過(guò)時(shí)的可能性；（4）避免因需求突然變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn)；（5）由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間。缺點(diǎn)（1）由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較?。唬?）生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且如果供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤；（3）由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能夠?qū)ιa(chǎn)做出及時(shí)響應(yīng)的方法。JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫(kù)存；而服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排

52、隊(duì)的現(xiàn)象?！纠}18多選題】下列關(guān)于運(yùn)營(yíng)流程的說(shuō)法中正確的有（）。A.較高的投入或產(chǎn)出量能使運(yùn)營(yíng)流程成為資本密集型流程B.如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個(gè)別客戶的需求，因而企業(yè)的工作會(huì)變得較為復(fù)雜，并且總成本較高C.當(dāng)需求變動(dòng)較大時(shí)，運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問(wèn)題D.在可見(jiàn)性較低的運(yùn)營(yíng)流程中，聯(lián)系客戶的技巧并不重要，但是單位成本應(yīng)當(dāng)較低正確答案ACD答案解析如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個(gè)別客戶的需求。因而企業(yè)的工作會(huì)變得較為復(fù)雜，并且單位成本較高。 【例題19多選題】所有運(yùn)營(yíng)流程都涉及到轉(zhuǎn)化過(guò)程，但是轉(zhuǎn)化過(guò)程在四個(gè)方面或范疇上有所不同，它們分別是（）。A.容量B.種類

53、C.需求變動(dòng)D.可見(jiàn)性正確答案ABCD答案解析所有運(yùn)營(yíng)流程都涉及到轉(zhuǎn)化過(guò)程，但是轉(zhuǎn)化過(guò)程在四個(gè)方面或范疇上有所不同，它們分別是容量、種類、需求變動(dòng)以及可見(jiàn)性。 【例題20單選題】甲公司是一家國(guó)際船舶制造企業(yè)。甲公司在與其客戶簽訂船舶制造合同后，才向各主要部件供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單。甲公司采用的平衡產(chǎn)能與需求的方法是（）。A.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)B.資源訂單式生產(chǎn)C.庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)D.滯后策略式生產(chǎn)正確答案B答案解析資源訂單式生產(chǎn)：當(dāng)需求不具獨(dú)立性時(shí)，企業(yè)僅購(gòu)買所需材料并在需要時(shí)才開(kāi)始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)。例如，建筑企業(yè)可能會(huì)收到承建新的道路橋梁的大訂單。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開(kāi)始采購(gòu)

54、必需的資源。 【例題21多選題】下列關(guān)于JIT的說(shuō)法正確的有（）。A.僅在需要時(shí)才取得存貨B.一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小C.制造型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊(duì)的現(xiàn)象D.如果供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤正確答案ABD答案解析JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫(kù)存；而服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊(duì)的現(xiàn)象。 【例題22單選題】下列關(guān)于及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT）的表述中，正確的是（）。A.JIT要求企業(yè)為防止發(fā)生配送延遲的情況儲(chǔ)備材料和部件B.JIT使企業(yè)生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性降低C.JIT可用于服務(wù)型企業(yè)和制造型企業(yè)D.JIT與企業(yè)的采購(gòu)策略

55、并不相關(guān)正確答案C答案解析IT理念可用于服務(wù)型企業(yè)及制造型企業(yè)。 例如，在客戶等候造型師的時(shí)候，理發(fā)師會(huì)派助手為其洗發(fā)，以降低等候產(chǎn)生的負(fù)面情緒。飯店設(shè)有酒水區(qū)，以便在店內(nèi)沒(méi)有空余桌位時(shí)為等待的客戶提供酒水。 【知識(shí)點(diǎn)八】在戰(zhàn)略實(shí)施中的策略采購(gòu)1.貨源策略策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)采購(gòu)方選擇采用單一貨源策略（1）采購(gòu)方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系（2）便于信息的保密（3）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)（4）隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購(gòu)方更可能獲得高質(zhì)量的貨源（1）若無(wú)其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng)（2）采購(gòu)方容易受到供應(yīng)中斷的影響（3）供應(yīng)商容易受到訂單量變動(dòng)的影響采購(gòu)方選擇采用多貨源策略（1）能夠取得更多的知

56、識(shí)和專門技術(shù)（2）一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低（3）供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于對(duì)供應(yīng)商壓價(jià)（1）難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃（2）供應(yīng)商的承諾較低（3）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件（1）允許采用外部專家和外部技術(shù)（2）可為內(nèi)部員工安排其他任務(wù)（3）采購(gòu)主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判（1）第一階供應(yīng)商處于顯要地位（2）競(jìng)爭(zhēng)者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個(gè)區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚(yú)類、蔬菜、水果等。由于各類生鮮食品的供應(yīng)商數(shù)量繁多，因此很難管理生鮮食品的采購(gòu)。該超市需要將這些食品的采購(gòu)?fù)獍o專門的第三方進(jìn)行。這樣超市

57、能夠節(jié)省一部分成本，因?yàn)槠渥约旱膱F(tuán)隊(duì)對(duì)“干貨”食品的采購(gòu)更有經(jīng)驗(yàn)，從而能更有效地進(jìn)行“干貨”食品的采購(gòu)。2.采購(gòu)組合低成本并不是采購(gòu)活動(dòng)中的唯一考慮要素。更為準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)當(dāng)是：采用壁龕低成本或低成本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)尋求“最佳成本”。該最佳成本應(yīng)盡可能的低并與所采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量相一致?？赏ㄟ^(guò)考慮以下四個(gè)領(lǐng)域來(lái)取得最佳的采購(gòu)組合：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨。3.采購(gòu)經(jīng)理的職責(zé)當(dāng)采購(gòu)具有戰(zhàn)略重要性時(shí)，最高級(jí)別的采購(gòu)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是董事會(huì)成員或者至少應(yīng)向執(zhí)行總監(jiān)報(bào)告。采購(gòu)經(jīng)理的職責(zé)是：（1）成本控制；（2）管理投入；（3）生產(chǎn)投入；（4）供應(yīng)商管理；（5）獲取有關(guān)以下事項(xiàng)的信息，用于評(píng)價(jià)各種采購(gòu)方案：可用性、

58、質(zhì)量、價(jià)格、分銷以及供應(yīng)商；（6）維持庫(kù)存水平。【例題23多選題】下列關(guān)于采購(gòu)方選擇多貨源策略的敘述正確的有（）。A.能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù)B.供應(yīng)商的議價(jià)能力較強(qiáng)C.能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)D.難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃正確答案AD答案解析采購(gòu)方選擇采用多貨源策略的優(yōu)點(diǎn)是：能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù)；一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低；供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于對(duì)供應(yīng)商壓價(jià)。缺點(diǎn)是：難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃；供應(yīng)商的承諾較低；疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 【知識(shí)點(diǎn)九】戰(zhàn)略中的人力資源配合1.人力資源的戰(zhàn)略作用阿姆斯特朗對(duì)人力資源管理作了如下描述：它是取得、開(kāi)發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關(guān)鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫

59、性方法，企業(yè)借此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。人力資源管理具有戰(zhàn)略性質(zhì)。任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y源。2.人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。人才規(guī)劃為制定人力資源規(guī)劃提供了良好的開(kāi)端。人才規(guī)劃包括四個(gè)主要階段：（1）分析現(xiàn)有的員工資源。包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、年齡跨度、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)水平等。（2）估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。包括資源流入企業(yè)、資源在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)以及資源流出企業(yè)。（3）估計(jì)企業(yè)未來(lái)的人才需求。包括如下方面：數(shù)量、類型、質(zhì)量及技能構(gòu)成等。（4）確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃。3.人力

60、資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃旨在消除人才的預(yù)期供需之間的缺口。內(nèi)部人才供應(yīng)的預(yù)期包括人員的數(shù)量、技術(shù)/能力、經(jīng)驗(yàn)、年齡/職業(yè)、激情以及預(yù)期的自然損耗；而人才需求的預(yù)期包括所需的新技能、所需的新工作態(tài)度、工作/職責(zé)的增長(zhǎng)/縮減以及所需的新技術(shù)等。要消除人才供需之間的缺口，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：（1）招聘計(jì)劃。所需招募的員工數(shù)量、招聘時(shí)間以及招聘渠道；（2）培訓(xùn)計(jì)劃。所需的受訓(xùn)人員的數(shù)量及/或現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求；（3）再發(fā)展計(jì)劃。用于員工的調(diào)動(dòng)和再培訓(xùn)的計(jì)劃；（4）生產(chǎn)力計(jì)劃。用于提高生產(chǎn)力、降低人力成本和確定生產(chǎn)力目標(biāo)的計(jì)劃；（5）冗余計(jì)劃。選擇冗余人員、對(duì)冗余人員進(jìn)行再發(fā)展、再培訓(xùn)或再分配的政策，以