保潔項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及人員配備

1、保潔項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及人員配備一、概述我公司從事智能保潔行業(yè)近幾年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍。企業(yè)現(xiàn)有職工中具有高、中級(jí)專業(yè)職稱，市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀城市美容師、十佳城市美容師、優(yōu)秀星級(jí)保潔員等各類專業(yè)技術(shù)骨干200余人，且70%以上具有資格證書或相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書，這對完成本標(biāo)段清掃保潔任務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)力量保證。近兩年，我公司先后承接了幾大企業(yè)樓宇保潔、我司人員具備高空作業(yè)條件，為石家莊市嶄新城市做出了貢獻(xiàn)，在合同履行期間，保潔成績優(yōu)異，履約評(píng)價(jià)優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量得到了所屬上級(jí)管理部門及業(yè)主的充分肯定和高

2、度贊譽(yù)。這是我們做好本項(xiàng)目保潔工作最大的優(yōu)勢。為此，我們期望本次招標(biāo)能充分考慮我公司所具有的服務(wù)優(yōu)勢，給予我公司一次服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們一定會(huì)以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項(xiàng)目清掃保潔工作，力爭本項(xiàng)目保潔業(yè)績再上一個(gè)臺(tái)階。建立科學(xué)的組織管理方式，改變原環(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)

3、的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。二、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)計(jì)劃保潔人員安排（18人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管1名，負(fù)責(zé)火車站出租車待客區(qū)域及公共衛(wèi)生間的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排10人，分配情況如下：東西廣場各配備4名保潔員（三班制共12名），進(jìn)口和出口配備1名保潔員，2所公共衛(wèi)生間配備2名，（三班制共4名）流動(dòng)清掃配備1名，具體人員分配的日常保潔清理等使用后再議。3、保潔員的工作時(shí)間按行政班8小時(shí)工作制。三、保潔員工的要求和

4、工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5、。四、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）出租車待客區(qū)a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b.瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑??；c.縫隙無雜物、無障礙物；d.無污水、無明顯雜物；e.墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；g.底角無污垢、污漬、油污；h.立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；i.上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動(dòng)物糞便，指示分明。（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗

6、臺(tái)玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三）通道1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)；（四）出租車通道、臺(tái)階1、地面干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；2、出入口無污垢、漬水，出入門干凈，不銹鋼光亮有澤、無手印；3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五）出租車東西廣場1、廣場設(shè)施：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈整潔。2、地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝

7、飾材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。3、旅客通道、電梯門無手印，地面無腳??；天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng)；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（六）公共衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）值班室l、地面無腳印、無污漬

8、、無煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）站區(qū)公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃廣場、通道、待客區(qū)、等扶手欄桿的衛(wèi)生及垃圾桶內(nèi)的可視垃圾，保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理公共衛(wèi)生間室內(nèi)和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每清運(yùn)掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾，做好每天清運(yùn)工作，保持垃圾存

9、放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅(jiān)持保潔員輪流對各待客區(qū)、通道出入口及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。五、保潔員工作行動(dòng)手冊1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、8:00-10:00對待客區(qū)的地面進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。3、10:00-12:00對廣場地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖并收集垃圾清運(yùn)。4、14:00-16:00對公共衛(wèi)生間地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。

10、5、16:00-18:00對出租車通道做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。對樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。6、每周對公共區(qū)域內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。7、每隔1小時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。8、每周對公共區(qū)域墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。9、每周對所有區(qū)域上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。10、每月對樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。11、每周對護(hù)欄兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。12、每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。13、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并落實(shí)到位。六、服務(wù)質(zhì)量保證制度第1章總則第1

11、條為了進(jìn)一步規(guī)范公司保潔服務(wù)工作，全面落實(shí)各轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境，特制定本細(xì)則。第2條本細(xì)則適用于公司所托管項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作。第3條品管部負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，環(huán)境管理部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保潔衛(wèi)生。第2章保潔管理制度建立第4條環(huán)境管理部負(fù)責(zé)對轄區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況，確定保潔人員數(shù)量，保潔設(shè)施配置，并對轄區(qū)保潔管理工作進(jìn)行規(guī)劃。第5條環(huán)境管理部應(yīng)根據(jù)保潔項(xiàng)目和崗位設(shè)置，編制保潔人員任職要求和崗位責(zé)任制，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)物業(yè)管理處主任批準(zhǔn)。第3章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定第6條根據(jù)國家管理部門相關(guān)

12、要求，公司保潔服務(wù)包括但不限于以下五點(diǎn)。轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。轄區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清。3轄區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等區(qū)域保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用。5日常所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。第7條環(huán)境管理部負(fù)責(zé)根據(jù)基本保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各崗位保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)物業(yè)管理處主任批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對不同保潔崗位具體的衛(wèi)生要求作出規(guī)定，具體包括室外環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)、地下室保潔標(biāo)準(zhǔn)、地面保潔標(biāo)準(zhǔn)、大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標(biāo)準(zhǔn)等。第8條環(huán)境管理部負(fù)責(zé)組織各保潔小組負(fù)責(zé)人編寫保潔操作規(guī)

13、程，并提交物業(yè)管理處主任審批執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對保潔位置、保潔時(shí)間、保潔方法、使用工具、使用物品、保潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。保潔操作規(guī)程包括室外環(huán)境保潔操作規(guī)程、地下室保潔操作規(guī)程、地面保潔操作規(guī)程、大堂保潔操作規(guī)程、衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程、樓層保潔操作規(guī)程和垃圾中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程等。第4章保潔服務(wù)實(shí)施控制第9條保潔主管要根據(jù)保潔人員培訓(xùn)控制程序的規(guī)定對各類保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗；掌握保潔服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制相應(yīng)要求。第10條保潔人員應(yīng)按公司保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)規(guī)程提供保質(zhì)保量的保潔服務(wù)。保潔人員操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的保潔工作日志，并做好交接班工作。第11條?；锲?/p>

14、保潔控制。1保潔人員應(yīng)有環(huán)保意識(shí)，按要求進(jìn)行垃圾分類，并能按照相關(guān)規(guī)定科學(xué)處理化學(xué)試劑廢棄物。2保潔人員應(yīng)樹立職業(yè)安全意識(shí)，并能按照相關(guān)規(guī)定做好高空作業(yè)、化學(xué)試劑的管理控制工作。第12條轄區(qū)內(nèi)消殺管理、垃圾清運(yùn)、白蟻防治工作須按政府的規(guī)定，聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為承包單位，并簽訂服務(wù)合同。第5章保潔服務(wù)質(zhì)量檢查第13條日常巡檢。保潔主管應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)日常保潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督，并將衛(wèi)生巡查結(jié)果記錄在管理工作日檢報(bào)告表上，對存在的問題要及時(shí)通知保潔人員，并限期進(jìn)行整改。第14條月度檢查。品管部會(huì)同物業(yè)管理處主任每月對各物業(yè)進(jìn)行全面檢查，根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)對各轄區(qū)保潔效果進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格

15、處要按規(guī)定進(jìn)行處罰，并責(zé)成保潔主管按期糾正。第15條外包項(xiàng)目評(píng)審。品管部應(yīng)定期對消殺、垃圾清運(yùn)等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評(píng)審，如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時(shí)整改者，物業(yè)管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者，取消其承包資格。第16條檢查評(píng)審依據(jù)。公司對保潔工作的監(jiān)督和管理工作要嚴(yán)格按保潔綠化管理手冊、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)規(guī)程及相關(guān)合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期對保潔人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。第6章附則第17條本細(xì)則由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)起草修訂。第18條本細(xì)則經(jīng)公司總經(jīng)理審批后生效實(shí)施。七、管理機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置一、保潔管理員崗位職責(zé)1、積極有效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及臨時(shí)任務(wù)，制定工作區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

16、，制定本部門每周、月度、年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施與控制，制定本職工作操作規(guī)程、工作范圍。2、嚴(yán)格執(zhí)行各類保潔工作程序，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔工、綠化工的日檢、周檢工作，做好每天保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核工作。4、合理安排、劃分保潔責(zé)任區(qū)。5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)生活垃圾的清運(yùn)管理工作。6、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生創(chuàng)建工作，管好各外門面房的門前三包。7、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8、每天填寫保潔工作檢查表，及時(shí)召開班前工作會(huì)議，及時(shí)糾正存在的問題，協(xié)調(diào)好各方的工作關(guān)系。9、負(fù)責(zé)按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。10、嚴(yán)格落實(shí)保潔的操作規(guī)程。11、及時(shí)制止有損環(huán)境衛(wèi)生的

17、行為。12、認(rèn)真執(zhí)行公司員工守則，落實(shí)公司規(guī)定：做到保潔的統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴工作牌、工號(hào)卡。13、嚴(yán)格監(jiān)督各類保潔工具整潔，每天清洗一次垃圾車，擦凈衛(wèi)生收容器；確保保潔倉庫的有序歸類排放；14、要做到保潔區(qū)域：室外保持平面干凈整潔，確保地面無亂堆放、無污垢、無亂張貼、無亂寫亂畫、無亂搭亂掛，無垃圾、無煙頭、無紙片，綠化帶間無雜物、無雜草；下水管道、陰井暢通；室內(nèi)無灰塵、無蛛網(wǎng)、無污垢、無痰跡。15、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理工作，垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控；負(fù)責(zé)培訓(xùn)隊(duì)員有關(guān)清潔設(shè)備、清潔劑的正確操作使用方法；負(fù)責(zé)保潔的安全管理；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知、協(xié)調(diào)相關(guān)部門全力解決。16、負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施消毒、凈化處理工作的質(zhì)量監(jiān)控，負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量控制。17、負(fù)責(zé)綠籬、植物等花木維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，控制工作的組織、實(shí)施及監(jiān)控。18、負(fù)責(zé)綠化機(jī)具操作的組織實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)及日常綠化機(jī)具的維修保養(yǎng)。二、保潔員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔