自考企業(yè)管理咨詢第七章咨詢方案

1、自考企業(yè)管理咨詢第七章咨詢方案第六章 咨詢調(diào)查學(xué)習(xí)目的和要求 掌握創(chuàng)造咨詢方案的方法 掌握撰寫咨詢報告單 技術(shù) 掌握演示咨詢方案的技巧1、方案創(chuàng)造2、方案報告3、方案演示第一節(jié)方案創(chuàng)造假設(shè)檢驗方案清單最終方案第一節(jié)方案創(chuàng)造一、假設(shè)驗證案例 頂家家裝公司以生產(chǎn)家裝裝飾品為主。該公司董事會請了專業(yè)的咨詢機構(gòu)，希望可以降低家飾品的生產(chǎn)成本。請用假設(shè)驗證的方法提出解決方案。假設(shè)驗證1.架構(gòu)問題：降低生產(chǎn)成本2.初始假設(shè)：可能降低生產(chǎn)成本的假設(shè)（1）希望原料供應(yīng)商降價，降低公司進料成本（2）在產(chǎn)出維持不變的情況下，精簡投入的人力（3）減少制程時間，進而提高生產(chǎn)量假設(shè)驗證3.依序檢驗：消減法 根據(jù)小組成員

2、經(jīng)驗、相關(guān)資料及調(diào)查顯示，有幾家供應(yīng)商可能合并，原料價格恐怕還有上升的壓力。同時，頂極家飾公司的人力運用已是同業(yè)中最具效率的。減少制程時間，不僅可以減少成本，還能降低庫存。技術(shù)上可行嗎？ 小組成員在最近一期的產(chǎn)業(yè)期刊上，發(fā)現(xiàn)一種可以達(dá)到相同品質(zhì)但制程時間縮短一半的技術(shù)。假設(shè)驗證建立議題樹：我們能利用新的議程來提高產(chǎn)品獲利率嗎？一級子議題：新的制程可以降低成本嗎？公司在現(xiàn)有生產(chǎn)架構(gòu)下，可以執(zhí)行這個新制程所需的調(diào)整嗎？我們可以在采用新制程的同時維持原有的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？假設(shè)驗證二級子議題：新的制程需要什么特殊工具嗎?新的制程需要什么特別的技術(shù)嗎？ 當(dāng)所羅列的子議題及次子議題都能得到解決并得到資料的支持

3、，假設(shè)分析大致獲得驗證。假設(shè)驗證4.驗證原則：掌握方向，重質(zhì)輕量練習(xí)試分析如何進行企業(yè)方案的創(chuàng)造？（2015.10分析題）架構(gòu)問題初始假設(shè)依序驗證驗證原則第一節(jié)方案創(chuàng)造假設(shè)檢驗方案清單最終方案方案清單方案清單一、問題回顧問題梳理客戶特質(zhì)問題斟酌（一）問題梳理該客戶的核心問題點是什么？該可會所面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題？對于客戶來說，問題解決的有限序列是什么？2014年4月簡答題：在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師要考慮哪些問題？（二）客戶特質(zhì)在產(chǎn)生最終的分析報告時，注意兩點：1.要能看穿客戶心里到底想要什么2.要尊重客戶本身可能有某些能力上的限制因此，在分析備選方案時，應(yīng)考慮客戶組織的下

4、列特征：客戶的直接需求客戶的長遠(yuǎn)要求客戶的技能和能力客戶的財務(wù)健康性客戶的財務(wù)要求和理想客戶的內(nèi)部政治格局客戶的組織文化因素客戶變革的能力（三）問題斟酌我該為客戶盡力實現(xiàn)的是什么？建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力？變革的時間規(guī)模是什么？是不是存在著某些具體的環(huán)境因素在項目開始只有有所變化？變革是否會受到很大的阻力？如何消除這些阻力？二、考慮角色三、權(quán)衡方案第一節(jié)方案創(chuàng)造假設(shè)檢驗方案清單最終方案最終方案德爾菲法 采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一

5、致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。德爾菲法使用流程：把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題。專家在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，做出書面的回答。把收回的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納。將統(tǒng)計歸納的結(jié)構(gòu)反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者。德爾菲法德爾菲法優(yōu)缺點頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。一、專家篩選二、會議主持三、操作程序四、應(yīng)用原則頭腦風(fēng)暴法專家篩選頭腦風(fēng)暴法會議主持主持者的要求：主持者召開專題會議，以明確的方式向所有參與者闡明問題。由對決策背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處

6、理程序和處理方法的人來擔(dān)任主持。頭腦風(fēng)暴法會議主持對會議產(chǎn)生的設(shè)想進行系統(tǒng)化處理的程序：對所有提出的設(shè)想編制名稱一覽表；用通用術(shù)語說明每一設(shè)想的要點；提出重復(fù)的互為補充的設(shè)想，并在此基礎(chǔ)上形成綜合設(shè)想；提出對設(shè)想進行評價的準(zhǔn)則；分組編制設(shè)想一覽表頭腦風(fēng)暴法操作程序頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用原則頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺點優(yōu)點：(1)激發(fā)了想象力，有助于發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險和全新的解決方案;(2)讓主要的利益相關(guān)者參與其中，有助于進行全面溝通;(3)速度較快并易于開展。 （4）討論問題的結(jié)構(gòu)性強，深度較大。頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺點缺點：(1)參與者可能缺乏必要的技術(shù)及知識，無法提出有效的意見;(2)由于頭腦風(fēng)暴法相對松散，因此較難保證

7、過程的全面性;(3)可能會出現(xiàn)特殊的小組情況，導(dǎo)致某些有重要觀點的人保持沉默而其他人成為討論的主角;(4)實施成本較高，要求參與者有較好的素質(zhì)，這些因素是否滿足會影響頭腦風(fēng)暴法實施的效果。 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法一、流程：要求參加者對每一個提出的問題的設(shè)想都要提出質(zhì)疑對每一組或每一個設(shè)想編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表對質(zhì)疑過程中抽出的評價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。二、應(yīng)用原則：1、方案創(chuàng)造2、方案報告3、方案演示方案報告一、報告類型二、報告形式：三、報告結(jié)構(gòu)1.結(jié)構(gòu)設(shè)計2.報告內(nèi)容：開篇作執(zhí)行小結(jié)大致描述最初的參考術(shù)語和條款總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)陳述你的研究結(jié)果清晰陳述你的推薦建議證明其中的意義結(jié)尾列出附錄四、報告語言：五、報告文化：六、報告評價：1.模型評價：很好、好、一般、