華強(qiáng)CRM使用說明書

1、. 華強(qiáng)CRM運(yùn)用闡明書 PAGE 43：.；華強(qiáng)CRM運(yùn)用闡明書引 言深圳華強(qiáng)軟件是一家努力于為企業(yè)提供信息化處理方案的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要開發(fā)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的效力規(guī)范，可為貴公司提供各種訂制化的軟件效力。多年來在全體員工的共同努力下，不斷堅(jiān)持快速,穩(wěn)定的開展態(tài)勢。 深圳華強(qiáng)軟件堅(jiān)持“軟件質(zhì)量第一,效力質(zhì)量第一的開展戰(zhàn)略。華強(qiáng)軟件提供應(yīng)客戶的不僅僅高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，更重要的是提供一種高優(yōu)質(zhì)的效力。效力既包含產(chǎn)品培訓(xùn)指點(diǎn)效力，還包括售后技術(shù)支持效力，更具有企業(yè)訂制效力，甚至于公司管理咨詢等效力。我們堅(jiān)信：效力將是今后軟件開展的方向，因此華強(qiáng)不僅僅是軟件，

2、華強(qiáng)軟件代表的更是高優(yōu)質(zhì)的效力。華強(qiáng)軟件目的：“軟件質(zhì)量第一,效力質(zhì)量第一，自始至終全心全意效力于華強(qiáng)軟件寬廣客戶群，努力于引導(dǎo)國內(nèi)中小型企業(yè)信息化建立，將華強(qiáng)產(chǎn)品立足于國內(nèi),走向國際。深圳華強(qiáng)軟件經(jīng)過多年的開展，相繼推出更順應(yīng)市場，更具特征，更易用的新產(chǎn)品，產(chǎn)品包括：華強(qiáng)CRM企業(yè)版、華強(qiáng)CRM專業(yè)版、華強(qiáng)CRM精簡版、華強(qiáng)CRM免費(fèi)版等中小企業(yè)管理CRM軟件。廣泛運(yùn)用于工廠、超市、家電、汽配、機(jī)電、化裝品、建材、化工、醫(yī)藥、計(jì)算機(jī)、圖書等 多個行業(yè)。現(xiàn)擁有大量中小企業(yè)客戶，并得到各界的一致好評。 杰出的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)才干培育杰出的產(chǎn)品。華強(qiáng)軟件公司在快速、穩(wěn)定開展的同時，大力開展與各方面的

3、技術(shù)協(xié)作，提升華強(qiáng)軟件團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量?！靶聞?chuàng)想，團(tuán)隊(duì)力的企業(yè)理念保證了華強(qiáng)軟件團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。華強(qiáng)軟件將以務(wù)虛創(chuàng)新的精神，與中國企業(yè)攜手并進(jìn)，為推進(jìn)中國企業(yè)的信息化進(jìn)程而不懈努力。目 錄引言1目錄2 第1章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介41.1 HYPERLINK l 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想41.2 HYPERLINK l 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)61.3 HYPERLINK l 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述7第2章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、初始化112.1 HYPERLINK l 安裝

4、安裝112.1.1 HYPERLINK l 安裝環(huán)境 安裝環(huán)境112.1.2 HYPERLINK l 安裝步驟 安裝步驟112.2 HYPERLINK l 初始化 初始化172.2.1 HYPERLINK l 登錄系統(tǒng) 登錄系統(tǒng)172.2.2 HYPERLINK l 權(quán)限管理 用戶、權(quán)限管理18 2.2.3 HYPERLINK l 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置22 2.2.4 HYPERLINK l 錄入初始數(shù)據(jù) 錄入初始數(shù)據(jù)24第3章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-功能流程闡明253.1 HYPERLINK l 客戶關(guān)系管理部分構(gòu)造圖 客戶關(guān)系管理部分構(gòu)造圖253.2 HYPERLINK l 進(jìn)銷存部分?jǐn)?shù)據(jù)流

5、程圖 進(jìn)銷存部分?jǐn)?shù)據(jù)流程圖263.3 HYPERLINK l 軟件數(shù)據(jù)流程闡明 軟件數(shù)據(jù)流程闡明27第4章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-根本操作演示294.1 HYPERLINK l 編輯客戶資料 新增、修正、刪除資料(編輯客戶資料為例)294.2 HYPERLINK l 新增修正刪除關(guān)聯(lián)資料 新增、修正、刪除關(guān)聯(lián)資料(編輯聯(lián)絡(luò)記錄為例)314.3 HYPERLINK l 業(yè)務(wù)單據(jù)通用操作 業(yè)務(wù)單據(jù)通用操作(以銷售開單為例)314.4 HYPERLINK l 顯示隱藏列改動列的寬度及位置 顯示隱藏列、改動列的寬度及位置.35第5章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-打印風(fēng)格設(shè)計(jì)385.1 HYPERLINK l

6、 報(bào)表設(shè)計(jì)器對象引見 報(bào)表設(shè)計(jì)器對象引見385.2 HYPERLINK l 報(bào)表設(shè)計(jì)器根本操作 報(bào)表設(shè)計(jì)器根本操作44 5.2.1 HYPERLINK l 新增一個單元格 新增一個單元格44 5.2.2 HYPERLINK l 改動單元格的大小及位置 改動單元格的大小及位置44 5.2.3 HYPERLINK l 編輯單元格的內(nèi)容 編輯單元格的屬性44 5.2.4 HYPERLINK l 設(shè)置打印紙張的大小 設(shè)置打印紙張的大小47第6章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-遠(yuǎn)程訪問處理方案48 6.1 HYPERLINK l 遠(yuǎn)程登錄設(shè)置 遠(yuǎn)程登錄設(shè)置48 6.2 HYPERLINK l 如何運(yùn)用花生殼 如

7、何運(yùn)用花生殼遠(yuǎn)程訪問效力器端52 6.3 HYPERLINK l 遠(yuǎn)程平安問題 遠(yuǎn)程平安問題54第7章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-常見問題匯總56第1章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介1.1華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想華強(qiáng)CRM采用三層權(quán)限管理，即管理層、部門經(jīng)理層、業(yè)務(wù)員層?？稍O(shè)置管理員可查看一切部門或分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部門管理員只能管理本部門業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員只能看到本人的數(shù)據(jù)。三層權(quán)限設(shè)計(jì)使企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加明晰完好，極大程度降低企業(yè)運(yùn)營管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。華強(qiáng)CRM軟件權(quán)限構(gòu)造圖如下所示：企業(yè)勝利實(shí)施CRM 的關(guān)鍵要素我們分析為有以下兩點(diǎn)：第一, 可以在前端整合出一個可以實(shí)時獲

8、取、運(yùn)用一致的買賣數(shù)據(jù)和客戶信息的信息平臺. 第二, 在后臺，于運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以一致地存儲到數(shù)據(jù)?！坝脭?shù)聽說話幾乎是一切企業(yè)營銷決策的目的?！坝脭?shù)聽說話就是企業(yè)營銷體系的重塑。企業(yè)開展只需一個目的，就是價值或利潤最大化，而達(dá)成這個目的只需一個方法，那就是“開源節(jié)流?！伴_源，其根本就是要堅(jiān)持“價值客戶的繼續(xù)奉獻(xiàn)，把“非價值客戶“培育成為“價值客戶；“節(jié)流，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對客戶價值提升的影響。不難看出，業(yè)務(wù)決策依賴客戶價值的量化。而今天，多數(shù)企業(yè)對賴以生存的客戶幾乎沒有管理沒有專門的管理崗位、規(guī)那么、角色等，所以業(yè)務(wù)組織必需變化！換個角度思索，

9、情況會大不一樣。當(dāng)企業(yè)把資源聚焦于目的客戶群，經(jīng)過對目的客戶的管理，掌握目的市場的規(guī)模與特征，根據(jù)目的市場的情況來配置相關(guān)業(yè)務(wù)職能。這些職能機(jī)構(gòu)可以自行建立，亦可經(jīng)過組織社會資源建立。在企業(yè)資源有限的情況下，市場、銷售、效力、商務(wù)、物流、后勤等方面的業(yè)務(wù)也可以全部或部分外包。當(dāng)業(yè)務(wù)基于這樣的出發(fā)點(diǎn)開展，企業(yè)的競爭力將從簡單的企業(yè)資源競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會資源的綜合實(shí)力競爭。社會資源無窮，也就是我們常說的“價值鏈才干最大化，由此，企業(yè)競爭力必然巨幅提升。從客戶出發(fā)開展業(yè)務(wù)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)是按階段開展的?？蛻舸嬖谏芷?，按照其生命周期開展階段來歸集和管理客戶信息將是客戶資源企業(yè)化的一個明顯

10、特征。根據(jù)客戶生命周期對客戶分類，可以分為待識別客戶、潛在客戶、銷售時機(jī)、訂單客戶、用戶等。同樣可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展分類，例如可以分為大型商場客戶、大型超市客戶、大型藥店客戶等?？蛻舴诸愒胶侠?，管理效果就越好。同時對于分類的客戶還要制定管理方案，如：對待識別客戶的管理就是客戶判別，對潛在客戶那么是客戶培育，對銷售時機(jī)就是銷售推進(jìn)與客戶跟蹤，對用戶那么就是客戶關(guān)懷等，這樣將有效促進(jìn)業(yè)務(wù)開展的有序化。華強(qiáng)CRM提供了市場、銷售、效力的功能，使企業(yè)在可以在整個營銷活動中，有機(jī)的結(jié)合各方面的力量，提高企業(yè)的效率。一切圍繞客戶為中心，全方位的記錄了和客戶之間發(fā)生的活動、銷售、效力。華強(qiáng)CRM協(xié)助 銷售人

11、員更好的把握時機(jī)，提高銷售勝利率。1.2 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)1. 架構(gòu)靈敏，全面自定義完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需求，靈敏運(yùn)用在任務(wù)中的方方面面，并能隨需所變。2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性能優(yōu)越數(shù)據(jù)平安權(quán)限清楚經(jīng)過我們技術(shù)部專門測試人員長期測試修正，系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶運(yùn)用而構(gòu)成的反響信息的修正，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設(shè)置備份或自動備份，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)的完好、平安。用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作。3. 部門管理更具嚴(yán)密性、有序性以部門為根底，進(jìn)展任務(wù)和權(quán)限的分配，企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加明晰完好，各部門之間經(jīng)過嚴(yán)厲的審核制度，構(gòu)成嚴(yán)密而延續(xù)的業(yè)

12、務(wù)流, 極大程度降低企業(yè)運(yùn)營管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。4. 完好的銷售流程系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴(yán)厲按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計(jì)，貫徹“工程時機(jī)工程過程工程維護(hù)這一思想，運(yùn)用戶能建立高效，反響迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。5. 進(jìn)銷存功能 進(jìn)銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、收款等功能，簡單管理業(yè)務(wù)情況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和開展趨勢。5. 數(shù)據(jù)信息的可靠性及良好的共享性系統(tǒng)經(jīng)過內(nèi)部算法，對數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，照實(shí)反響公司的內(nèi)部運(yùn)作，自若地管理運(yùn)用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，表達(dá)資源科學(xué)合理利用。6. 系統(tǒng)的人性化系統(tǒng)簡約易用，界面美觀，貫穿管理概念，令他思緒明晰，表達(dá)人性化的管理。1.3華

13、強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述客戶管理 客戶管理：詳細(xì)記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)絡(luò)管理、聯(lián)絡(luò)人管理、客戶反響、效力記錄、文檔管理等 。客戶快速查詢，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。競爭對手管理 競爭對手：詳細(xì)記錄同行競爭對手的各方面信息,包括對手根本資料信息、產(chǎn)品信息、競爭對手代理商信息、分支機(jī)構(gòu)及市場活動等。知知彼,百戰(zhàn)百勝。時機(jī)管理 銷售時機(jī)：從客戶資料中挑選出有成交意向的客戶，單獨(dú)對此客戶進(jìn)展分析，比如成交概率有多大，成交額大約有多少，估計(jì)什么時候成交等。并且可記錄客戶相關(guān)的報(bào)價及競爭對手對客戶的報(bào)價。 產(chǎn)品報(bào)價：針對客戶建立的

14、報(bào)價單，詳細(xì)記錄各項(xiàng)產(chǎn)品報(bào)價情況，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將報(bào)價中直接引入，防止反復(fù)錄入數(shù)據(jù)。 銷售訂單：詳細(xì)記錄客戶訂購產(chǎn)品的詳細(xì)信息，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將訂單直接引入，防止反復(fù)錄入數(shù)據(jù)。進(jìn)銷存管理 產(chǎn)品管理：主要管理公司的產(chǎn)品資料，可設(shè)置產(chǎn)品類別、產(chǎn)品各項(xiàng)價錢、支持產(chǎn)品圖片。設(shè)置好產(chǎn)品資料后，可以在各工程業(yè)務(wù)單據(jù)中被援用，如銷售開單，采購進(jìn)貨等。 采購進(jìn)貨：針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建單據(jù)提交審核等審核審核確定整個管理流程，詳細(xì)記錄供應(yīng)商的稱號和聯(lián)絡(luò)人，產(chǎn)品，價錢等各項(xiàng)信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計(jì)報(bào)表格式，修正成符合公司實(shí)踐情況的報(bào)表。 銷售管理：針對客戶建立的銷售

15、單，具有新建單據(jù)提交審核待審核審核確定整個管理流程，詳細(xì)記錄客戶的稱號和聯(lián)絡(luò)人，產(chǎn)品，價錢等各項(xiàng)信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計(jì)報(bào)表格式，修正成符合公司實(shí)踐情況的報(bào)表。銷售開單可援用報(bào)價單及銷售訂單，防止反復(fù)錄入產(chǎn)品明細(xì)，提高任務(wù)效率。 倉庫管理：包括入庫單、出庫單、倉庫調(diào)拔、組裝與裝配、庫存清點(diǎn)等，可以經(jīng)過庫存查詢功能，快捷了解產(chǎn)品各倉庫的庫存數(shù)量，并且可以查詢某個時間段,產(chǎn)品的進(jìn)出情況等。也可以分析產(chǎn)品的庫存變動情況。 發(fā)貨管理：詳細(xì)記錄每個銷售單據(jù)的發(fā)貨，運(yùn)輸情況，以及每個物流公司的詳細(xì)資料和費(fèi)用等情況?？筛鶕?jù)銷售單發(fā)貨，這樣便能很方便地了解某筆銷售單中某某產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)了多少貨，還有多

16、少沒有發(fā)貨。應(yīng)收應(yīng)付 收款管理：詳細(xì)記錄客戶收款情況，可根據(jù)銷售單據(jù)進(jìn)展收款，開應(yīng)收款單后，銷售單中可反映某個單據(jù)總金額多少，已收款多少，還有多少款沒有收，客戶收款欠款情況一目了然。 付款管理：詳細(xì)記錄給供應(yīng)商的付款情況，可根據(jù)采購單進(jìn)展付款，開應(yīng)付款單后，采購單中可反映某個單據(jù)總金額多少，已付款多少，還有多少款沒有付。費(fèi)用管理 費(fèi)用管理：主要管理公司內(nèi)部員工的車費(fèi)、差旅費(fèi)等。包含懇求審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合，詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出，有效控制費(fèi)用；又可作為公司內(nèi)部費(fèi)用管理功能，為節(jié)省打下根底。效力管理 贊揚(yáng)管理：詳細(xì)記錄客戶贊揚(yáng)信息，并且可將贊揚(yáng)記錄指派給某業(yè)務(wù)員受理，在系統(tǒng)也可以自

17、動生成贊揚(yáng)信息并且以音訊的方式通知受理人。受理人收到音訊就能很快地知道客戶贊揚(yáng)信息，然后針對客戶贊揚(yáng)作出相應(yīng)的處置，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的稱心度。 效力管理：接到客戶贊揚(yáng)后，可在效力管理中建立效力安排記錄，安排業(yè)務(wù)員處置客戶贊揚(yáng)，也可自動生效果勞信息并以音訊的方式通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員能立刻收到音訊并快速處置效力相關(guān)事項(xiàng)，并且可記錄客戶效力情況。效力管理模塊可大大提高客戶的稱心度。 維修管理：可處置產(chǎn)品維修情況，客戶將問題產(chǎn)品送到公司后?？捎山有迒T登錄客戶維修單，系統(tǒng)可以自動生成維修信息并以音訊的方式通知相關(guān)維修人員，維修人員能立刻收到音訊并快速處置客戶送修產(chǎn)品。維修管理可大大

18、提高售后效力效率，提高客戶的稱心度。辦公管理 合同管理：處置公司與客戶或供應(yīng)商簽署的協(xié)議，并且提供多套合同模板，可由用戶修正成符合公司需求的合同款式。 來電處置：在來電速記中登記客戶來電情況后，會顯示在來電處置中，在來電處置模塊中，可以對這些記錄進(jìn)展處置。 業(yè)務(wù)日記：記錄當(dāng)天的任務(wù)、業(yè)務(wù)等情況。 周總結(jié)方案：總結(jié)本周的任務(wù)情況及下周的方案。 事務(wù)管理：記錄待辦事件，并且可以設(shè)置到期提示。 公告: 發(fā)布公司公告，可顯示在主窗口導(dǎo)航界面中的公告窗口中。 文檔中心：可將公司的各類文件存到數(shù)據(jù)庫中，比如公司規(guī)章制度、合同等文件，并且支持文件分類管理，文件共享等，文檔管理提供一致的文件管理平臺，存取文件

19、非常方便。通訊中心 手機(jī)短信群發(fā)：華強(qiáng)CRM軟件，具有操作簡單，功能強(qiáng)大的手機(jī)短信發(fā)送平臺。只需求在軟件中注冊一下短信帳號，就可以經(jīng)過華強(qiáng)CRM軟件群發(fā)短信，并且可以導(dǎo)入軟件系統(tǒng)中聯(lián)絡(luò)人的手機(jī)號碼。強(qiáng)大功能可以從根本上滿足企業(yè)內(nèi)部管理、客戶互動溝通、業(yè)務(wù)運(yùn)用、精準(zhǔn)投放、高效宣傳等需求，提高效率、發(fā)明價值。 郵件群發(fā)：類似于OutLook,FoxMail郵件收發(fā)功能，可以關(guān)聯(lián)任何支持經(jīng)過客戶端收發(fā)郵件的效力器，比如163、新浪等，在軟件中收發(fā)郵件，既節(jié)省時間，又可以大幅度提高任務(wù)效率，而且還可以將CRM軟件中郵箱批量提取出來。系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)默許項(xiàng)，如發(fā)票類型，單據(jù)頭等。 系統(tǒng)提示：

20、包含待審核單據(jù)提示、生日提示、收款提示等，假設(shè)有符合提示條件的記錄，翻開軟件后，會自動彈出提示界面。 本單位信息：設(shè)置本單位信息后，打印報(bào)表中的公司信息會自動跟著變,包括公司稱號、法人代表、地址等。 自定義設(shè)置：完全自定義，符合各個行業(yè)的不同需求。 系統(tǒng)修復(fù)：系統(tǒng)修復(fù)功能可修復(fù)因電腦缺點(diǎn)所呵斥的不正確的數(shù)據(jù)。 資料轉(zhuǎn)移：可將一個業(yè)務(wù)員的資料轉(zhuǎn)向另一個業(yè)務(wù)員。 數(shù)據(jù)導(dǎo)入：適宜大批量的客戶資料或產(chǎn)品資料的導(dǎo)入，為日常任務(wù)帶來了極大的方便。 操作員授權(quán)：新建用戶及分配用戶權(quán)限，用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作。其他功能 統(tǒng)計(jì)分析：對客戶資料，跟進(jìn)客戶的過程，銷售預(yù)測，銷售情況等方方面面進(jìn)展詳細(xì)周全

21、的分析,使企業(yè)人員能全面掌握客戶的信息，對銷售預(yù)測及銷售情況的匯總分析，使企業(yè)員工能全面了解產(chǎn)品的銷量，有針對性的選擇營銷戰(zhàn)略。 報(bào)表自定義設(shè)置：系統(tǒng)提示強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)器，用戶可根據(jù)本人的要求來設(shè)計(jì)一切報(bào)表。第2章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、初始化 2.1 安裝2.1.1 安裝環(huán)境(引薦)華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境要求如下：環(huán)境平臺硬件環(huán)境軟件環(huán)境處置器硬盤剩余空間內(nèi)存操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境單機(jī)版Access奔騰500以上100M以上64M以上中文Windows98SE/2000/XP/2003MDAC2.8單機(jī)版SQL奔騰500以上200M以上64M以上中文Windows98SE/2000/

22、XP/2003MSDE/ SQLServer2000網(wǎng)絡(luò)版(效力器)奔騰700以上300M以上256M以上中文WindowsNT4.0/2003以上效力器MSDE/ SQLServer2000正版軟件運(yùn)用時，請將與本軟件配套的加密狗插在效力器主機(jī)的USB接口留意：只需求效力器端插加密狗，運(yùn)用本軟件時不能撥出 2.1.2 安裝步驟網(wǎng)絡(luò)版安裝分三部分,分別是: 1.數(shù)據(jù)庫的安裝 (安裝 MSDE 或 Sql Server 2000) 2.效力器端軟件安裝 3.客戶端軟件安裝。 闡明: 效力器電腦裝數(shù)據(jù)庫和華強(qiáng)CRM效力器端,其他電腦只需裝客戶端就行了. 以下以專業(yè)網(wǎng)絡(luò)版安裝為例:(1) 安裝數(shù)據(jù)庫

23、MSDE 數(shù)據(jù)庫引擎是SQL Server 2000的一個子集,也就是說,SQL Server 2000含MSDE的功能,但在數(shù)據(jù)訪問這方面,MSDE和SQL Server 2000所實(shí)現(xiàn)的功能是一樣的,那么,究竟安裝MSDE還是安裝SQL Server 2000呢,假設(shè)您對SQL Server 2000不是很熟習(xí),建議您裝MSDE,安裝簡單易操作,假設(shè)您對SQL Server 2000非常熟習(xí),可以思索安裝SQL Server 2000.以下為MSDE的安裝步驟.(我們提供的MSDE)翻開MSDE文件夾,雙夾文件夾中的setup.exe 安裝文件,會彈出以下界面：輸入本人設(shè)置的數(shù)據(jù)庫sa密碼

24、,點(diǎn)開場安裝,即可自動將MSDE安裝到操作系統(tǒng)中。(提示：設(shè)置sa密碼,可以加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的平安性。sa密碼在客戶端登錄的時候會用到，請牢記!)安裝完MSDE 后，還要手動啟用數(shù)據(jù)庫效力,在以下圖中的“啟動項(xiàng)中可找到該數(shù)據(jù)庫效力器的圖標(biāo)，如以下圖所示：點(diǎn)擊“啟動項(xiàng)中的 效力管理器,會在桌面右下角義務(wù)欄中多一個 這樣的圖標(biāo),雙擊該圖標(biāo)會彈出如下畫面:在上圖中，點(diǎn)擊 即可運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫效力器。運(yùn)轉(zhuǎn)后即可以義務(wù)欄看到 標(biāo)志,數(shù)據(jù)庫效力器曾經(jīng)在運(yùn)轉(zhuǎn)形狀了，如今開場裝華強(qiáng)CRM效力器端了。(2) 安裝華強(qiáng)CRM效力器端(在效力器電腦上安裝)雙擊文件夾中的 HqqCRM_Server.exe 安裝文件，會彈出以下

25、界面： 點(diǎn)擊下一步會看到以下畫面再點(diǎn)擊下一步，會看到安裝途徑選擇畫面點(diǎn)上圖中的閱讀按鈕，可更改軟件默許的安裝途徑(劇烈建議效力器端不要裝在C盤)設(shè)置好安裝途徑后，再點(diǎn)擊下一步,就會看到安裝完成畫面。點(diǎn)完成,華強(qiáng)CRM效力器端安裝終了!華強(qiáng)CRM效力器安裝完成,桌面上會多一個快捷方式,如圖 ,雙擊桌面上此圖標(biāo)后,假設(shè)數(shù)據(jù)庫設(shè)置了sa密碼,那么會自動彈出以下圖所示界面:在上圖的密碼框中輸入之前安裝數(shù)據(jù)庫時設(shè)置的SA密碼.假設(shè)SA密碼正確無誤,點(diǎn)確定后,桌面右下角的義務(wù)欄中會多一個效力器運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)示,如圖: ，此標(biāo)志闡明華強(qiáng)CRM效力器端曾經(jīng)勝利運(yùn)轉(zhuǎn)了。如今數(shù)據(jù)庫效力器和華強(qiáng)CRM效力器曾經(jīng)勝利安裝并且

26、都在運(yùn)轉(zhuǎn)形狀，就可以開場安裝客戶端了，概略請看下一節(jié)客戶端軟件的安裝。(3) 客戶端軟件安裝(在效力器電腦或其他電腦上安裝)雙擊文件夾中的 HqqCRM_Client.exe 安裝文件，接下來的安裝步驟和上節(jié)華強(qiáng)CRM效力安裝是一樣的，在這里就不再反復(fù)了。裝完客戶端后，桌面上會多一個快捷方式，如圖：，雙擊桌面上此圖標(biāo)后,會彈出客戶端銜接界面，如以下圖所示:客戶端銜接界面在這里輸入效力器端電腦的電腦名或者IP地址，即可與效力器端相連。(提示：假設(shè)客戶端裝在其他電腦上，需求將效力器電腦系統(tǒng)默許的防火墻及另外裝的防火墻都要封鎖，否那么客戶端連不上效力器端)2.2 初始化(運(yùn)用系統(tǒng)的初始任務(wù)) 2.2

27、.1 登錄系統(tǒng)當(dāng)客戶勝利連上效力器端之后，會彈出如以下圖所示登錄界面： 初次運(yùn)用華強(qiáng)CRM系統(tǒng)，初始密碼為空，在上圖上直接點(diǎn)“確定按鈕就可以進(jìn)入系統(tǒng)。2.2.2 用戶、權(quán)限管理正式運(yùn)用華強(qiáng)CRM系統(tǒng)之前,系統(tǒng)只需一個默許的部門和一個默許的管理員,默許部門和默許操作員不能刪除,但稱號可以修正,建議正式運(yùn)用系統(tǒng)之前將默許管理員的名字修正為公司總經(jīng)理的名字.以管理員的身份登錄系統(tǒng)后.第一步就是新建操作員.操作員建好后,接著就給每個操作員授權(quán)，授權(quán)很重要，授權(quán)的正確與否會影響數(shù)據(jù)的平安性，所以在操作員授權(quán)這部分要慎重思索，操作員授權(quán)完成后，就可以分發(fā)給公司的各個業(yè)務(wù)員,各業(yè)務(wù)員以本人的用戶名登錄本系統(tǒng)

28、。以下為操作員授權(quán)的詳細(xì)過程:【新建組】 功能闡明：組相當(dāng)于一個權(quán)限模板，新建業(yè)務(wù)時候，選擇隸屬于某組，即可獲得此組的權(quán)限，組有什么實(shí)踐作用呢，比如，公司有10個業(yè)務(wù)員，這10個業(yè)務(wù)員的權(quán)限都是一樣的，假設(shè)不用組，每新建一個操作員，就得手工為此操作員分配權(quán)限，這樣就得分配10次，任務(wù)量比較大，這時，可以新建一個業(yè)務(wù)員組，假設(shè)組名叫權(quán)限組A，然后給權(quán)限組A分配權(quán)限，這樣，權(quán)限組A這個模板就建好了，在新增操作員的時候，只需在下方選擇隸屬于權(quán)限組A，即可獲得這個組的權(quán)限，這樣就不需求為每個操作員重新分配權(quán)限了，效率高多了。組也不是非用不可，假設(shè)公司業(yè)務(wù)員少，只需二三個，這樣不用組功能也可以，手動分配

29、一下權(quán)限就行了。操作步驟：進(jìn)入系統(tǒng)后,點(diǎn)系統(tǒng)維護(hù)-操作員授權(quán),彈出以下畫面點(diǎn)左上角的編輯菜單，選擇新建組，彈出如下窗口在上圖中，輸入組名，點(diǎn)確定，這個組就建好了，然后就可以對這個組授權(quán)了。【新建部門】 功能闡明：華強(qiáng)軟件采用分部門設(shè)計(jì)，可以把操作員分部門管理，這樣數(shù)據(jù)更平安，數(shù)據(jù)顯示也更直觀。操作步驟：進(jìn)入系統(tǒng)后,點(diǎn)系統(tǒng)維護(hù)-操作員授權(quán),彈出以下畫面點(diǎn)左上角的編輯菜單，選擇新建部門，彈出如下在上圖中，可以經(jīng)過編輯菜單，新增、修正、或刪除部門?！拘陆ㄓ脩簟?功能闡明：新建用戶即新建軟件操作員，建好后，在軟件登錄界面可以顯示出來，各業(yè)務(wù)員根據(jù)本人所分配的用戶名登錄軟件，軟件會根據(jù)登錄用戶來判別權(quán)限

30、。操作步驟：進(jìn)入系統(tǒng)后,點(diǎn)系統(tǒng)維護(hù)-操作員授權(quán),彈出以下畫面點(diǎn)左上角的編輯菜單，選擇新建用戶，彈出如下窗口在上圖中，輸入用戶名(最好是輸入業(yè)務(wù)員的真實(shí)名字)和密碼，選擇此業(yè)務(wù)員所屬的部門，下方還有一個隸屬于組，選擇隸屬于某個組之后，新增的此操作員即可自動獲得該組的權(quán)限，無需求重新手動再分配權(quán)限，這樣權(quán)限分配速度更快，效率更高。 【分配權(quán)限】用戶建好后，在權(quán)限管理界面左邊就可以看到新添加的用戶。單擊此用戶，右邊部分會顯示此用戶的權(quán)限列表，手動打勾或取消就可以對此用戶分配權(quán)限。權(quán)限列表如以下圖所示： 上圖中，“查看數(shù)據(jù)范圍這個權(quán)限設(shè)置很重要，會影響到操作員查看數(shù)據(jù)庫的范圍，直接影響到數(shù)據(jù)的平安，比

31、如第一項(xiàng)客戶管理，假設(shè)查看數(shù)據(jù)范圍選擇的“本人，那么此操作員就只能看到本人的客戶資料，假設(shè)選擇的是“本部門，那么可以看到本部門一切操作員的客戶資料，選擇的“本公司，那么可以看到公司一切人的客戶資料。 2.2.3 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置可設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一些參數(shù),比如發(fā)票類型、單據(jù)前綴、權(quán)限控制等，正式運(yùn)用本系統(tǒng)之前，建議在系統(tǒng)設(shè)置中將參數(shù)設(shè)置好,保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)入軟件后,點(diǎn)擊菜單系統(tǒng)維護(hù)-系統(tǒng)設(shè)置,即可翻開以下畫面：以下為系統(tǒng)設(shè)置的詳細(xì)闡明1.審核權(quán)限: 打上勾，部門經(jīng)理就會獲得單據(jù)的審核權(quán)限比如銷售開單的審核，否那么沒有單據(jù)審核權(quán)限。2.制單審核同人: 打上勾，允許操作員審核本人錄制的單據(jù)

32、，否那么只能審核其他操作員的單據(jù)。3.刪除權(quán)限: 打上勾，那么部門經(jīng)理可以刪除其他業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)，否那么沒有權(quán)限刪除。4.資料修正權(quán)限: 打上勾，那么部門經(jīng)理可以修正其他業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)，否那么沒有權(quán)限修正。5.跨部門操作: 打上勾，那么部門經(jīng)理可以修正或刪除其它部門的數(shù)據(jù)。否那么只能編輯本部門的數(shù)據(jù)。6.查看密碼: 打上勾，假設(shè)能進(jìn)入操作員授權(quán)，那么可以看到用戶的密碼。7.客戶選擇只顯示本人權(quán)限內(nèi)的客戶資料: 此項(xiàng)選擇比較重要，會影響到客戶的選擇。假設(shè)不打勾，那么可以選擇到本公司一切客戶資料(比如銷售開單中選擇客戶，以顯示一切客戶以供選擇),假設(shè)打上勾，那么會彈出一個選擇，可以設(shè)置業(yè)務(wù)員選擇客戶的范圍

33、。8.發(fā)貨記錄引銷售開單數(shù)據(jù)不顯示價錢: 打上勾，在發(fā)貨記錄中引入銷售明細(xì)，不會帶入產(chǎn)品的業(yè)務(wù)單價，反之那么會顯示價錢。9.默許發(fā)票類型: 默許發(fā)票類型分三種,收據(jù)、普通發(fā)票、增值稅發(fā)票。普通發(fā)票和增值稅發(fā)票還可以在后面設(shè)置稅率，在這里設(shè)置好默許發(fā)票類型后，翻開單據(jù)(比如銷售開單)，就會顯示默許的發(fā)票類型，添加單據(jù)明細(xì)也會自動生成相應(yīng)的稅率，無需手工錄入。在系統(tǒng)設(shè)置中，切換到聊天設(shè)置頁，會看到以下畫面以下為系統(tǒng)設(shè)置的詳細(xì)闡明1啟用聊天: 打上勾，那么可以發(fā)聊天音訊，否那么主界面會隱藏聊天窗口頁。2. 刪除音訊： 打上勾，那么操作員可以刪除本人發(fā)出的音訊，否那么不能刪除。在系統(tǒng)設(shè)置中，切換到單據(jù)

34、設(shè)置頁，可以設(shè)置單據(jù)單號前面部分顯示的字符串。2.2.4 錄入初始數(shù)據(jù)運(yùn)用本系統(tǒng)之前，需將系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的初始數(shù)據(jù)錄入本系統(tǒng)中，如客戶類型、客戶等級、客戶形狀、行業(yè)類型等。實(shí)現(xiàn)根本資料的一致管理，便于后面新增客戶時能方便援用這些資料。假設(shè)運(yùn)用進(jìn)銷存功能的話，還需將倉庫類型、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品初始庫存錄入本系統(tǒng)中，在應(yīng)收應(yīng)付模塊中，也需將客戶欠款錄入客戶欠款初始化模塊中，以便在后面統(tǒng)計(jì)客戶欠款金額。第3章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-操作流程3.1 客戶關(guān)系管理部分構(gòu)造圖 客戶 售后效力銷售管理售前管理合同管理工程管理維修管理效力管理贊揚(yáng)管理聯(lián)絡(luò)記錄銷售訂單產(chǎn)品報(bào)價銷售開單銷售收款聯(lián)絡(luò)人資料客戶效力客戶反響時機(jī)

35、管理來電處置事務(wù)提示短信群發(fā)費(fèi)用管理郵件群發(fā)客戶分析3.2 進(jìn)銷存部分?jǐn)?shù)據(jù)流程圖采購?fù)素洸少徆芾聿少徃犊畈少忂M(jìn)貨采購訂單應(yīng)付款單應(yīng)收款單應(yīng)收應(yīng)付倉庫管理入庫單出庫單其它入庫其它出庫倉庫調(diào)拔組裝裝配庫存清點(diǎn)銷售退貨銷售管理銷售收款銷售開單銷售訂單3.3 軟件數(shù)據(jù)流程闡明基于協(xié)同任務(wù)理念和“以客戶為中心思想的華強(qiáng)CRM，系統(tǒng)性地提升企業(yè)與客戶在每個階段的互動和控制才干，將市場營銷活動、銷售效力、后臺商務(wù)和客服支持構(gòu)成準(zhǔn)確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開放式的、基于恣意角色的和效力客戶全生命周期的企業(yè)門戶，準(zhǔn)確、高效地協(xié)助 企業(yè)提高銷售額、提高獲利才干、樹立市場指點(diǎn)位置，滿足客戶、員工和管理者的各方面

36、需求。 協(xié)同營銷 華強(qiáng)CRM專業(yè)版協(xié)助 企業(yè)細(xì)分和比較各種市場活動帶來的客戶關(guān)注和銷售時機(jī)，實(shí)時分析市場活動的效果，生成全面營銷分析報(bào)告。 利用貫穿銷售和效力的業(yè)務(wù)引擎，對營銷方案和預(yù)算進(jìn)展準(zhǔn)確有效的管理，讓每個營銷的環(huán)節(jié)，每一個營銷活動的掌控都更加科學(xué)和準(zhǔn)確。協(xié)同銷售與協(xié)同商務(wù)從銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、一線銷售代表到后臺商務(wù)，在一致協(xié)同銷售管理平臺之上，經(jīng)過趨勢預(yù)測和逐個客戶時機(jī)的準(zhǔn)確分析和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了從銷售時機(jī)到合同訂單和出庫單的轉(zhuǎn)換通道，每一個環(huán)節(jié)形狀可見、動作可控。 1. 實(shí)現(xiàn)個性化銷售門戶，及時將關(guān)注的信息推送到桌面，讓信息隨時跟他走。 2. 實(shí)現(xiàn)對一切納入公司范圍的客戶和潛在客戶的全程

37、管理，聯(lián)絡(luò)、捕捉、跟蹤和監(jiān)視的360度管理。 3. 經(jīng)過銷售代表的活動、訪問，從而實(shí)現(xiàn)對銷售活動和行為的監(jiān)控和管理；銷售經(jīng)理還可以根據(jù)銷售時機(jī)活動的查看，協(xié)助 下屬分析判別該工程的形狀，并可實(shí)時提供指點(diǎn)和共享其他類似工程的勝利閱歷。4. 實(shí)現(xiàn)銷售代表與商務(wù)人員之間的協(xié)同任務(wù)和信息共享，以流程化方式將銷售環(huán)節(jié)與商務(wù)處置環(huán)節(jié)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動對平安、迅速、嚴(yán)謹(jǐn)和靈敏的要求。 協(xié)同效力以客戶和產(chǎn)品為中心的協(xié)同效力模塊協(xié)助 企業(yè)快速準(zhǔn)確地呼應(yīng)客戶的問題反響，提供客戶的稱心度和忠實(shí)度。1. 根據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個性化的效力門戶，真正做到快速準(zhǔn)確。2. 實(shí)現(xiàn)客戶效力“一單清，可以

38、經(jīng)過一張普通的工單包含或者前向鏈接一切事件，例如客戶、工程、效力、產(chǎn)品、贊揚(yáng)、訂單形狀等各種信息，在客戶問詢的第一時間準(zhǔn)確告知相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了一致、快速、準(zhǔn)確和有效。 3. 業(yè)務(wù)知識的積累，經(jīng)評審后可以轉(zhuǎn)入知識庫系統(tǒng)，并且這些知識可以從客戶、產(chǎn)品、歷史記錄等各個角度關(guān)聯(lián)起來，構(gòu)成規(guī)范解答。 4. 讓銷售和效力協(xié)同起來，真正到達(dá)信息的共享，實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的準(zhǔn)確化協(xié)同進(jìn)展。第4章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-根本操作演示4.1 新增、修正、刪除資料(編輯客戶資料為例)點(diǎn)擊客戶管理窗口中的編輯菜單，會顯示出以下圖所示的畫面: (1)新增一條記錄在上圖中點(diǎn)“新增菜單項(xiàng)，可翻開如以下圖所示界面:填好資料

39、后，點(diǎn)“確定按鈕可以保管此記錄。(2)修正記錄選中某條記錄，然后點(diǎn)右鍵，選擇“修正，即可對此記錄進(jìn)展修正.如以下圖所示:小提示：可雙擊此記錄，在彈出的界面中直接修正數(shù)據(jù)。(3)刪除記錄選中某條記錄，然后點(diǎn)右鍵，選擇“刪除，即可對此記錄進(jìn)展修正.如以下圖所示.4.2 新增、修正、刪除關(guān)聯(lián)資料(編輯聯(lián)絡(luò)記錄為例)在上圖，以新增聯(lián)絡(luò)記錄為例，來闡明客戶資料相關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)記錄是如何添加及修正的。首先，選擇選擇某個客戶如上圖標(biāo)志1，然后在界面下方的聯(lián)絡(luò)記錄頁中的空白處點(diǎn)右鍵，會彈出一個菜單，如上圖標(biāo)志2部分所示，選擇“新增聯(lián)絡(luò)記錄,可新增一條記錄。選擇“修正聯(lián)絡(luò)記錄,可對某條被選中的聯(lián)絡(luò)記錄進(jìn)展修正，選擇

40、“刪除聯(lián)絡(luò)記錄,可刪除某條被選中的聯(lián)絡(luò)記錄。4.3 業(yè)務(wù)單據(jù)通用操作(以銷售開單為例) 翻開銷售開單，選擇界面上方的編輯菜單,會彈出一個菜單，如以下圖所示: 編輯菜單功能 新開單據(jù) 可以重新開一個單據(jù)刪除單據(jù) 將當(dāng)前顯示的單據(jù)刪掉，包括產(chǎn)品明細(xì)都將被刪掉第一單 可以快速轉(zhuǎn)到第一個單據(jù)前單 顯示前一個單據(jù)后單 顯示后面一個單據(jù)最后單 顯示最后一個單據(jù)刷新 重新讀取本單的數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel 將顯示的單據(jù)數(shù)據(jù)資料保管到Excel中 添加單據(jù)明細(xì)資料輸入客戶稱號后，在單據(jù)中選擇產(chǎn)品稱號列中的下拉箭頭，會顯示系統(tǒng)中一切產(chǎn)品資料，可以在產(chǎn)品稱號方框中輸入產(chǎn)品稱號自動找查產(chǎn)品，單擊產(chǎn)品后自動添加記錄.如以下

41、圖:添加一條記錄后，假設(shè)再新增記錄，可以在表格空白處點(diǎn)右鍵，彈出一個菜單，然后選擇“添加明細(xì)，光標(biāo)會自動跳到一行，繼續(xù)添加產(chǎn)品提示：可點(diǎn)回車鍵自動換行。 如以下圖所示：假設(shè)產(chǎn)品比較多，想有一種效率更高的方法添加產(chǎn)品。在上圖中。選擇“選擇貨品菜單項(xiàng)，會彈出如以下圖所示界面：翻開后光標(biāo)定位在產(chǎn)品稱號那里，按空格鍵。會顯示一切產(chǎn)品資料，假設(shè)在產(chǎn)品稱號那里輸入某個產(chǎn)品的稱號進(jìn)展搜索?？梢栽谙旅骘@示一切符合條件的記錄。點(diǎn)“確定按鈕插入被選中的記錄，點(diǎn)“插入按鈕，可將選中的記錄插入到單據(jù)中，且窗口不會封鎖，可繼續(xù)插入數(shù)據(jù)。產(chǎn)品價錢設(shè)置原始單價: 產(chǎn)品的市場定價，就是打折之前的價錢。業(yè)務(wù)單價: 產(chǎn)品賣給客戶

42、的成交價，不含稅的價錢。含稅單價: 就是包括增值稅的單價，含稅單價默許隱藏起來了，看不到，可以經(jīng)過顯示隱藏列讓這個字段顯示出來。以下為價錢設(shè)置畫面上圖中,新增一個產(chǎn)品后，原始單價的默許值取的是產(chǎn)品資料中的參考售價，也可以手動修正。價錢修正后，會自動計(jì)算出業(yè)務(wù)單價及稅價合計(jì)。假設(shè)要直接輸入含稅單價或稅價合計(jì)，可以上圖中箭頭標(biāo)志的按鈕，會彈出以下窗口:在上圖中，直接輸入含稅單價，或稅價合計(jì)，就會自動計(jì)算出其它的價錢。4.4 顯示隱藏列、改動列的寬度及位置功能闡明：顯示隱藏列功能，可以把不需求的列隱藏起來，也可以在需求的時候讓它顯示出來。這樣就可以做到按需顯示本人想要的列，使軟件更符合公司的要求，顯

43、示更直觀。操作步驟：以客戶管理為例，翻開客戶管理窗口，在界面的上方點(diǎn)編輯菜單，其中就有“顯示隱藏列這一項(xiàng)，如以下圖所示：在上圖中，點(diǎn)顯示隱藏列，那么會彈出下面的畫面.在上圖中的第二列，可以打勾或取消來控制列的顯示與隱藏。提示: 假設(shè)點(diǎn)顯示隱藏列后，彈出錯誤提示，找不到BDE引擎或者其它的錯誤，那就能夠是BDE引擎出了錯誤，在華強(qiáng)軟件的官方網(wǎng)上可以下載一個BDE引擎安裝一下，或者重裝華強(qiáng)CRM軟件,就可以處理這個問題。在華強(qiáng)CRM軟件中，還有一個項(xiàng)比較適用的功能，那就是可以改動列的位置及形狀。并且改動后的形狀可以保管起來，下次翻開就會顯示上次改動后的形狀。操作方法:直接改動列的位置或?qū)挾?，在窗?/p>

44、封鎖時，這些形狀會自動保管到數(shù)據(jù)庫中，下次再翻開,就會顯示上次改動過的位置或?qū)挾取５?章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-打印風(fēng)格設(shè)計(jì)5.1 報(bào)表設(shè)計(jì)器對象引見以銷售開單為例子，翻開銷售開單，點(diǎn)打印按鈕，然后選擇打印設(shè)置。會彈出報(bào)表設(shè)計(jì)器,如以下圖所示:工具欄闡明：規(guī)范工具欄:圖 標(biāo)名 稱描述新建報(bào)表創(chuàng)建新的空白報(bào)表翻開報(bào)表翻開FRF報(bào)表文件?？旖萱ICtrl+O。保管報(bào)表保管報(bào)表到FRF文件。快捷鍵Ctrl+S。預(yù)覽運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)表并在預(yù)覽窗口顯示。快捷鍵Ctrl+P。剪切剪切所選的對象到剪切剪?？旖萱ICtrl+X?？截惪截愃x的對象到剪切剪。快捷鍵Ctrl+C。粘貼從剪貼板中粘貼對象?？旖萱ICtrl+V。吊銷

45、吊銷最后的操作。最多可吊銷100次?？旖萱ICtrl+Z。反復(fù)反復(fù)已吊銷的最后一次操作?？旖萱ICtrl+Y。移到最前調(diào)整對象到最前。移到最后調(diào)整對象到最后。全選選擇當(dāng)前頁面上的一切對象?？旖萱ICtrl+A。新頁創(chuàng)建的空白頁面。刪除頁刪除當(dāng)前頁面。頁面選項(xiàng)顯示頁面選項(xiàng)對話框。顯示柵格在頁面上顯示柵格。柵格的大小可以從設(shè)計(jì)器的甚而對話框中調(diào)整?？旖萱ICtrl+G。對齊柵格當(dāng)挪動對象或重定義對象大小時，位置和大小將按柵格進(jìn)展改動。匹配柵格當(dāng)改動所選對象的位置和大小時使它們與柵格匹配。協(xié)助 顯示選對象的協(xié)助 主題。Clos封鎖封鎖設(shè)計(jì)器窗口?！案袷焦ぞ邫趫D標(biāo)稱號描述字體格式下拉列表中包括了系統(tǒng)中已安裝的

46、一切字體。雙擊這個控件，他將可以看到規(guī)范的“字體對話框。字體大小下拉列表中包括了所選字體的可用字體大小。假設(shè)他手工設(shè)置大小，點(diǎn)擊這個控件，輸入所需大小并按回車。粗體設(shè)置“粗體字體修飾?？旖萱ICtrl+B。傾斜設(shè)置“傾斜字體修飾。快捷鍵Ctrl+I。下劃線設(shè)置“下劃線字體修飾?？旖萱ICtrl+U。字體顏色從下拉顏色面板中選擇字體顏色。條件顏色設(shè)置按條件改動的顏色左對齊文本按對象左對齊。居中文本按對象的寬度居中。右對齊文本按對象右對齊。寬度對齊文本左右兩端對齊。頂端對齊對齊文本到對象頂端。垂直居中對齊對齊文本到對象高度的中間。底端對齊對齊文本到對象底端。文字方向改動文字方向0或90度?！斑吙蚬ぞ邫?/p>

47、 “對齊工具欄圖 標(biāo)描述所選對象按第一個對象的左邊對齊。挪動所選對象按第一個對象的程度中間對齊。所選對象按第一個對象的右邊對齊。所選對象按第一個對象的頂部對齊。挪動所選對象按第一個對象的垂直中間對齊。所選對象按第一個對象的底部對齊。程度方向平均分布所選對象，使之間隔相等。垂直方向平均分布所選對象，使之間隔相等。按窗口的程度方向?qū)R所選對象。按窗口的垂直方向?qū)R所選對象。所選對象按程度首尾相接所選對象按最小寬度對齊所選對象按最大寬度對齊所選對象按最小高度對齊所選對象按最大高度對齊運(yùn)用控制鍵光標(biāo)鍵 挪動到下一個對象；Ctrl + 光標(biāo)鍵 沿光標(biāo)方向挪動選中的對象；Shift + 光標(biāo)鍵 沿光標(biāo)方向

48、添加或者減少所選對象的尺寸；Enter 調(diào)出所選對象的編輯器；Del 刪除所選對象；Insert 顯示“插入數(shù)據(jù)字段工具欄；Ctrl + Enter 調(diào)出所選對象的memo編輯器；Ctrl + 1.9 主，設(shè)置所選對象的邊框?qū)挾?；Ctrl + Z 取消最后一次操作；Ctrl + Y 反復(fù)已取消的操作；Ctrl + G 對齊風(fēng)格開/關(guān)；Ctrl + B, Ctrl + I, Ctrl + U 設(shè)置加粗、傾斜、下劃線字體風(fēng)格；Ctrl + F 設(shè)置對象的邊框；Ctrl + D 取消對象的邊框；Ctrl + X 剪切到剪貼板；Ctrl + V 從剪貼板粘貼；Ctrl + C 拷貝到剪貼板；Ctrl

49、+ A 選中頁面上的一切對象；Ctrl + N 創(chuàng)建新的空白報(bào)表；Ctrl + O 翻開報(bào)表文件；Ctrl + S 保管報(bào)表文件；Ctrl + P 預(yù)覽報(bào)表；運(yùn)用鼠標(biāo)左擊 在頁面窗體中選擇對象；在可見控件面板選中對象后按左鍵在頁面窗體中插入新對象。右擊 調(diào)出所選對象的快捷菜單。雙擊 調(diào)出所選對象的缺省編輯器。在頁面的空白區(qū)域雙擊那么調(diào)出頁面選項(xiàng)對話框，這里他可以設(shè)置頁面選項(xiàng)，像頁邊距，尺寸。Shift + 左擊 選擇多個對象。Ctrl + 左擊 畫選擇框。在他松開鼠標(biāo)后選擇框中的一切對象將被選中要按比例縮放所選對象，拖動所選對象組右下角的紅色矩形塊5.2 報(bào)表設(shè)計(jì)器根本操作5.2.1 新增一個

50、單元格點(diǎn)擊上圖箭頭部分，然后在右邊的頁面上單擊左箭，就會生成一個單元格?？梢酝蟿痈膭哟藛卧竦奈恢煤痛笮　?.2.2 改動單元格的大小及位置 (1) 改動大小: 單擊選擇單元格，然后點(diǎn)單元格邊線可拖大拖小。有時候需求準(zhǔn)確調(diào)整單元格的大小，這時可以先選中單元格，然后按shift+方向鍵。這樣可以一個像素一個像素的微調(diào)單元格的大小。 (2) 改動位置: 直接點(diǎn)左鍵拖動單元格的位置。也可以先選中單元格，然后按ctrl+方向鍵。這樣可以一個像素一個像素的微調(diào)單元格的位置。5.2.3 編輯單元格的內(nèi)容修正單元格最快速的方法是在報(bào)表編輯設(shè)計(jì)器中選擇點(diǎn)擊它并雙擊。這將出現(xiàn)文本編輯器對話框：提示：插入一個表達(dá)

51、式；插入一個數(shù)據(jù)字段；剪貼板操作；自動換行選項(xiàng)；腳本編輯選項(xiàng)；取消按鈕；確認(rèn)按鈕。表達(dá)式編輯器表達(dá)式編輯器可以從文本編輯器中運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)過從工具欄中選擇。他可以大多數(shù)對話框中運(yùn)用它，假設(shè)需求設(shè)置一個表達(dá)式的話例如，在分組條件編輯器中，分組頭。這個窗口包含一個用于輸入公式的編輯框，以及一些按鈕，用于調(diào)用變量、數(shù)據(jù)字段和函數(shù)插入對話框，還有一些用于快速插入算術(shù)和邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)符的按鈕?！安迦霐?shù)據(jù)字段對話框這個對話框用于協(xié)助 選擇要插入到表達(dá)式中的數(shù)據(jù)字段。左邊是一切可用的數(shù)據(jù)表列表。右邊是所選數(shù)據(jù)表的一切字段。要插入一個字段到表達(dá)式中，選擇一個字段并按“確認(rèn)按鈕，或雙擊字段?！安迦胱兞繉υ捒蜻@個對話框用于協(xié)

52、助 選擇要插入表達(dá)式中的變量。左邊是分類列表。右邊是所選分類的變量列表。要插入一個變量到表達(dá)式中，選擇一個變量并按“確認(rèn)按鈕，或雙擊它?！安迦牒瘮?shù)對話框他可以從這個對話框中選擇一個函數(shù)插入到表達(dá)式中。中選中一個函數(shù)時，他可以在窗口下方看到函數(shù)的一個簡短闡明。假設(shè)函數(shù)是所需的，他在回答提問后按“確認(rèn)：設(shè)置打印紙張的大小點(diǎn)報(bào)表設(shè)計(jì)器左上角的菜單, 文件-頁面設(shè)置,在彈出的窗口中,紙張大小選自定義，如以下圖： 上圖中，改動寬度和高度，可以調(diào)整紙張的大小，直到符合本人需求的款式。第6章 華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-遠(yuǎn)程訪問處理方案 6.1 遠(yuǎn)程登錄設(shè)置華強(qiáng)CRM是如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問的華強(qiáng)CRM實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程功能.簡

53、單的說.就是將局域網(wǎng)中效力器端電腦上的數(shù)據(jù)庫映射到互聯(lián)網(wǎng)上去.這樣客戶端不論是在局域網(wǎng)中,還是互聯(lián)網(wǎng)上.都可以訪問映射到互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫。其構(gòu)造圖如下： 闡明：局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)所用的客戶端都是同一個客戶端，完全一樣。那么，客戶端在互聯(lián)網(wǎng)上是怎樣連到總部的效力器的呢，請看下一節(jié)。華強(qiáng)CRM遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)步驟1在效力器端電腦上安裝SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫或者M(jìn)SDE 數(shù)據(jù)庫引擎并設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼(密碼記好，下面的步驟需求用到數(shù)據(jù)庫密碼)。 裝完后再翻開“開場-程序-啟動-效力管理器并啟動數(shù)據(jù)庫在效力器端電腦上安裝華強(qiáng)CRM效力器端.(裝后運(yùn)轉(zhuǎn)華強(qiáng)CRM效力器端，運(yùn)轉(zhuǎn)時需求用到數(shù)據(jù)庫密碼).(2

54、) 翻開路由器方法如下：首先在IE閱讀器時面輸入 進(jìn)入路由器不同路由器，進(jìn)入地址不一樣，可查看路由器闡明書.彈出如下界面: 輸入路由器的用戶名和密碼。即可進(jìn)入路由器設(shè)置,點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)那么-虛擬效力器。進(jìn)展設(shè)置。開通SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫端口，如默許端口1433數(shù)據(jù)庫端口是可以修正的和華強(qiáng)CRM效力器通訊端口(企業(yè)版默以為5329,專業(yè)版默以為5328,精簡版默以為5320)。設(shè)置好后的畫面如以下圖所示： 經(jīng)過上圖中的設(shè)置。如今SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫端口和華強(qiáng)CRM效力器通訊端口曾經(jīng)映射到互聯(lián)網(wǎng)上了。 3經(jīng)過第2步的設(shè)置，如今可以用華強(qiáng)CRM客戶端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互聯(lián)了1 關(guān)掉效

55、力器端電腦上的防火墻。操作系統(tǒng)自帶的Windows防火墻和另外裝的防火墻都需求封鎖2 安裝客戶端,在翻開客戶端后彈出的界面中輸入外網(wǎng)IP地址.也就是局域網(wǎng)對外的的IP地址.外網(wǎng)IP地址為 219.178.152 ：(如以下圖所示) 或者經(jīng)過 HYPERLINK ip ip查看外網(wǎng)IP地址3. 客戶端銜接設(shè)置,如以下圖:翻開“華強(qiáng)遠(yuǎn)程客戶端就可以看到上圖所示窗口。在“效力器地址窗口內(nèi)輸入外網(wǎng)IP地址，也就是局域網(wǎng)對外的IP地址,假設(shè)能正常銜接的話，就可以進(jìn)入以下畫面。銜接后，彈出用戶登陸窗口。這里密碼為空，直接點(diǎn)確定就可以進(jìn)入軟件了?；ヂ?lián)網(wǎng)客戶端就可以連到公司總部的效力器端了。 提示：效力器端電

56、腦的外網(wǎng)IP地址每天都是經(jīng)常變動的。外網(wǎng)IP地址一變。那一切客戶端都連不上了。有沒有方法處理外網(wǎng)IP地址變動后客戶端不受影響的問題呢?當(dāng)然可以。只需在效力器端裝一個免費(fèi)的“花生殼軟件就可以固定外網(wǎng)IP. 在上圖“效力器地址那里把外網(wǎng)IP換成花生殼免費(fèi)動態(tài)域名就可以了。如 這就是花生殼懇求的一個免費(fèi)域名地址。以后直接用這個免費(fèi)域名來替代外網(wǎng)IP。詳細(xì)設(shè)置如下6.2 如何運(yùn)用花生殼擁有花生殼只需以下步驟： 一、下載和安裝花生殼請到花生殼官方網(wǎng)站 HYPERLINK oray/peanuthull oray/peanuthull下載花生殼安裝程序，安裝時只選“花生殼動態(tài)域名。其它選項(xiàng)都不需求。如“遠(yuǎn)

57、程控制和“遠(yuǎn)程協(xié)助這兩項(xiàng)都不需求安裝。二、注冊花生護(hù)照 運(yùn)轉(zhuǎn)花生殼客戶端程序，假設(shè)您曾經(jīng)有花生護(hù)照，請直接登陸客戶端；假設(shè)您還沒有花生護(hù)照，請點(diǎn)擊客戶端主界面中的注冊花生護(hù)照進(jìn)展免費(fèi)注冊 HYPERLINK oray/passport/register.php oray/passport/register.php。三、注冊免費(fèi)域名，并激活花生殼效力 選擇“免費(fèi)域名，然后點(diǎn)擊“查詢域名查詢他要懇求的免費(fèi)域名能否可注冊，并且選擇他所期望的域名根：假設(shè)該域名還未被注冊，他就可以擁有它啦，點(diǎn)擊 “注冊選定的免費(fèi)域名并激活提示注冊懇求勝利，如今點(diǎn)擊下一步：這樣整個過程就完成了。按照上述步驟懇求花殼生后。

58、您就獲得了一個花生殼賬號和一個二級免費(fèi)域名。運(yùn)轉(zhuǎn)花生殼軟件。用懇求到的賬號登錄花生殼。:登錄后會看到以下畫面：其中。 就是花生殼提供的二級免費(fèi)域名。如今有了花生殼的二級域名。只需翻開“華強(qiáng)遠(yuǎn)程客戶端在彈出的窗口內(nèi)輸入“效力器端花生殼的二級域名就可以銜接效力器了。6.3遠(yuǎn)程平安問題閱歷證，假設(shè)數(shù)據(jù)庫的密碼設(shè)置過于簡單，很容易破解，所以要將數(shù)據(jù)庫SA密碼設(shè)置長點(diǎn)，最好是設(shè)成8位以上的字母加數(shù)字相結(jié)合的密碼，這樣根本就破解不了了。如何設(shè)置密碼，有兩種方法： 開場-程序-Microsoft SQL Server-企業(yè)管理器-展開SQL Server 組-展開本地效力器-展開平安性，然后單擊登錄。 -在

59、詳細(xì)信息窗格中右擊要修正的sa登錄賬號，然后選擇屬性。 -在常規(guī)選項(xiàng)卡上的密碼框中輸入新的密碼。 -確認(rèn)該密碼。 用Dos命令:開場-運(yùn)轉(zhuǎn)-cmd 進(jìn)入dos命令提示符下輸入以下字符 osql -E E要大寫1sp_password new=123456,loginame=sa2go運(yùn)轉(zhuǎn)后，密碼那么會改為123456 這里的123456就是他想要設(shè)的密碼。華強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-常見問題匯總1. 如何正確安裝華強(qiáng)CRM軟件？安裝步驟網(wǎng)絡(luò)版安裝分三步(依次安裝):1.安裝 MSDE(數(shù)據(jù)庫引擎)或者安裝SQL Server 2000.2.安裝華強(qiáng)CRM效力器端 (HqqCRM_Server.exe

60、).3.安裝華強(qiáng)CRM客戶端 (HqqCRM_Client.exe).軟件運(yùn)轉(zhuǎn)步驟完成上述安裝后,接下來便是如何運(yùn)轉(zhuǎn)華強(qiáng)CRM軟件,步驟如下:(1)啟動數(shù)據(jù)庫效力器. 操作方法: 桌面左下角點(diǎn) 開場 - 程序 - 啟動 - 效力管理器 點(diǎn)啟動項(xiàng)中的效力管理器后,就會在桌面右下角的義務(wù)欄中多一個數(shù)據(jù)庫效力 器的圖標(biāo),雙擊該圖標(biāo)翻開主界面,點(diǎn)開場/繼續(xù)前面的三角形箭頭,即可運(yùn)轉(zhuǎn) 數(shù)據(jù)庫效力器.(2)啟動華強(qiáng)CRM 效力器端. 數(shù)據(jù)庫效力器正常運(yùn)轉(zhuǎn)后.接下來就是啟動華強(qiáng)CRM 效力器端.雙擊桌面上華強(qiáng)CRM效力器標(biāo)志,會在桌面右下角的義務(wù)欄中多一個華強(qiáng)CRM效力器端的圖標(biāo),單擊該圖標(biāo),翻開主界面.點(diǎn)