績(jī)效管理方案員工績(jī)效考核方案

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（績(jī)效管理方案）員工績(jī)效考核方案20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)r經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)險(xiǎn)證可以落地執(zhí)行的卓越管鹿方素，信得您不戟擁有員工績(jī)效考核方案(參考)壹、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工和上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建壹個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司 總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力情況、工作績(jī)效等基本情況， 為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)

2、實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定， 不適合此考評(píng)，但能夠引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容(考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附表1和附表2)根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：壹線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)， 三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。1、壹線員工績(jī)效考評(píng)(1)壹線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān) 系員、交易員等于賣場(chǎng)工作的普通員工；(2)壹線員工半年考評(píng)壹次，每年底綜合考評(píng)壹次。(3)考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分， 對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成

3、率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等(4)品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30%)行為品格（10% ）:百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加 1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每壹次扣壹分或每請(qǐng)事假壹天扣壹分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班壹次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排壹次加1分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加

4、1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）精神面貌和心理素質(zhì)（10% ）:員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解且宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)， 對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不于日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管于記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)壹定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70% ）

5、銷售業(yè)績(jī)（40% ）:平均銷售任務(wù)完成率；換算成 40分制。工作職責(zé)履行情況（10%）:有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)壹次。半年匯總壹次且進(jìn)行完全評(píng)定壹次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）:交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)壹次，或每月部門(mén)主管評(píng)壹次。（依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求對(duì)所有參和活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10% ）:部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部門(mén)

6、出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況” 占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20% ,“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占 20%。2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)壹次，壹年綜合考評(píng)壹次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25% ）行為品格（5%）:從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事

7、假等考評(píng)員工出勤情況；每壹次扣壹分或每請(qǐng)事假壹天扣壹分。為積極完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，壹次加 1分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10% ）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法

8、：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75% ）業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試 （10%）針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。日常工作的自我管理情況 （10%）如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況 （10%）針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每壹次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）工作職責(zé)履行情況（20%）直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外

9、工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（25%）每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。3、管理人員績(jī)效考評(píng)（1）管理人員主要是公司于崗的正式任命的主辦級(jí)之上（含主辦）管理人員。（2）考評(píng)周期：壹年考評(píng)壹次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng) 定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年壹次的民 主評(píng)議或倆票制考核等。（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）言行品格（10%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語(yǔ)行

10、為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正 確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)（10%）:（年度評(píng)議壹次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）u行政部辦公室一一平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；u人事部公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；u銷售運(yùn)營(yíng)部一一主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；u市場(chǎng)企劃部一一機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財(cái)務(wù)部一一認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等；u企管部一一靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度（5%）:遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每壹次扣壹分或每請(qǐng)事假 壹天扣壹分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織

11、員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）精神面貌（5%）:管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是 否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)壹種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70% ）部門(mén)工作安排和分配（10%）考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和

12、目標(biāo)的質(zhì)量，部門(mén)主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分 配的合理性和科學(xué)性）部門(mén)工作職責(zé)的履行情況和部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)情況（20% ）考評(píng)管理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng)）部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（ 20%）考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作 對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定， 公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成 情況進(jìn)行評(píng)定）部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）考評(píng)管理人員于領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每壹次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）下屬員工工作表現(xiàn)和

13、考評(píng)成績(jī)（5%）考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門(mén)違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）運(yùn)營(yíng)部門(mén)銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能 部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合 評(píng)定。各項(xiàng)綜合能力評(píng)定一一由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議于年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行壹次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第壹票，通過(guò)第壹票后進(jìn)行第二票 上

14、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%之上支持和贊成率即通過(guò)，倆票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。注：最后倆項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、 統(tǒng)計(jì)記錄；2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每個(gè)部門(mén)主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記 錄，且按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門(mén)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企 管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門(mén)三個(gè)月的記錄和評(píng) 定表，每年七月初組織半年度的

15、綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總 成績(jī)的壹小部分比例。5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的 各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，且按壹定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成 績(jī)反饋到部門(mén)和員工，要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談且提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、 崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議

16、方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體 實(shí)施。8、每年底進(jìn)行壹次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為 管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的壹小部分比例。9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年 的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。10、下壹年的第壹個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月 提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案, 批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分（壹）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén)，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍

17、的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中， 人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l提出公司統(tǒng)壹要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；l宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和和此關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)處理政策；l為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)；l收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和 改進(jìn)建議。l組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年壹次的二票制考核和年度的民主評(píng)議；l監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；l針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，且根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；l收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理

18、人員的績(jī)效管理 水平;l整理各各種考評(píng)資料且進(jìn)行歸檔、備案、保存。（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是壹線經(jīng)理，即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每壹個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l設(shè)立本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，且指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，且定期上交人力資源部；l為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，且?guī)椭聦僦贫ǜ倪M(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。l協(xié)助人力部門(mén)宣傳績(jī)效管理思想、制度及關(guān)聯(lián)要求，

19、同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì) 績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門(mén)工作計(jì)劃 或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定 數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績(jī)效考核審訴制度員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，能夠于拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共 同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。對(duì)申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實(shí)：和申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、了解事情的經(jīng)過(guò)和原因,直接上級(jí)、部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和關(guān)聯(lián)人員的意見(jiàn)和建

20、議,以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定O2、協(xié)調(diào)溝通：于了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解, 和申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見(jiàn)：于綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確 認(rèn)于績(jī)效管理中有是否存于的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。4、落實(shí)處理意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所于部 門(mén)總經(jīng)理、且監(jiān)督落實(shí)。七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄 別和區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；l 了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平且提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公

21、司對(duì)他工 作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝 通，提高管理績(jī)效；l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；l加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn) 變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理前5%1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)壹線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2.

22、前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前 10%的員工將給予壹次性的榮譽(yù)和物 質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)， 人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)。5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的， 將按照百分考核制度的關(guān)聯(lián)規(guī)定獎(jiǎng)懲。6.其他處理政策和措施有等進(jìn)壹步補(bǔ)充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評(píng)所用各種量表：1、百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表一一遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見(jiàn)附表 3）2、員工病事假等