貴州旅游電子商務的現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究

1、貴州旅游電子商務的現(xiàn)狀分析與開展研究論文摘要：電子商務應用于旅游業(yè)，有利于擴大旅游市場，促進旅游經濟的可持續(xù)開展，提升旅游業(yè)整體效勞水平，促進就業(yè)。旅游業(yè)作為貴州省支柱產業(yè)，其旅游電子商務新業(yè)態(tài)值得大力研究。本文從多個層面客觀考察和分析了貴州旅游電子商務的開展現(xiàn)狀，并對其未來開展措施進行了初步研究。論文關鍵詞：貴州,旅游電子商務,現(xiàn)狀,對策一、引言電子商務是信息技術革命的重要成果，是信息技術在商務領域的具體應用。從經濟角度講，其優(yōu)勢表現(xiàn)在提高交易效率，擴大市場范圍，促進經濟的可持續(xù)開展等諸多優(yōu)勢。電子商務應用于旅游業(yè)中，有利于擴大旅游市場，創(chuàng)造更大的利潤空間，促進經濟的可持續(xù)開展。電子商務應用

2、于旅游業(yè)，有利于提升旅游業(yè)效勞水平。?國務院關于加快開展旅游業(yè)的意見?中就提出積極開展旅游在線效勞、網絡營銷、網絡預訂和網上支付全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化效勞水平。;電子商務應用于旅游業(yè)，有利于促進就業(yè)。電子商務導致的專業(yè)化程度增加和旅游市場擴大，不但會使旅游業(yè)對人才的需求增長，還可帶動其他產業(yè)增加就業(yè)時機。據(jù)世界旅游組織測算，旅游業(yè)每增加1個就業(yè)時機，可帶動其他產業(yè)增加5個就業(yè)時機。旅游業(yè)作為貴州省大力培育和開展的支柱產業(yè)，在貴州經濟開展中的地位十分重要。為加快旅游經濟開展，2002年，貴州省委、省政府曾出臺了?關于加快旅游業(yè)開展的意見?。?意見?對貴州旅游信息化的開展

3、做出了明確指示：重點旅游景區(qū)和旅游城市，要建立旅游信息網絡查詢系統(tǒng)充分運用現(xiàn)代信息技術，開發(fā)貴州旅游信息網，開展旅游電子商務和國際國內旅游預訂網;。截止2021年底，全省接待國內外旅游者819.23萬人次，實現(xiàn)旅游總收入651.81億元人民幣，相當于全省GDP的19.55。正是在這樣的大背景下，貴州旅游電子商務的現(xiàn)狀及開展措施不但直接影響著其自身未來的開展，甚至影響著整個貴州旅游業(yè)的開展，對其展開研究也有著更為典型和現(xiàn)實的意義。二、貴州旅游電子商務開展概況1貴州旅游電子商務背景考察旅游電子商務的興起和開展并不是孤立，對于欠興旺地區(qū)，除該區(qū)域旅游業(yè)興旺外，還必須有一個良好政策環(huán)境。1999年底至

4、2000年初，我國政府決定實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，伴隨著國家西部開發(fā)的號令，西部越來越多的旅游社、旅游公司、酒店開始尋覓網絡商機。2001年初，國家旅游局啟動了金旅工程;，該工程將實現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網絡技術開展旅游電子商務，以最大限度地整合國內外旅游信息資源，力爭在3至5年內建設和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網絡和面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)。2002年12月，貴州省委、省政府制定了?關于加快旅游業(yè)開展的意見?，提出了把旅游業(yè)作為支柱產業(yè)重點培育的戰(zhàn)略決策，指出充分運用現(xiàn)代信息技術，開發(fā)貴州旅游信息網，開展旅游電子商務和國際國內旅游預訂網，這為貴州旅游產業(yè)拉開了信息化的序幕，隨后各類旅游網站開始

5、紛紛建立。2旅游企業(yè)網站建設調查筆者調查時發(fā)現(xiàn)目前還沒有相關公開資料，材料很難搜集，只得借助旅游網址收錄網站。我們以旅游網址;為關鍵字，在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網址收錄網站，然后在各個收錄網站中檢索出貴州旅游企業(yè)網站并使用Onenote隨時記錄，最后用Excel進行匯總整理。旅游企業(yè)網站是由旅游企業(yè)直接開發(fā)、建設的網站，我們將其進一步細分為戶外運動網站、旅行社網站、酒店賓館網站、景區(qū)景點網站，資料搜集整理如下表：貴州旅游企業(yè)網站一覽表 網站名稱 網址 建立時間 類型 起點拓展 2001.10 戶外運動 貴州風行戶外旅游網 2003.9 戶外運動 自然之子資訊中心 2004.6 戶外運動 江秋

6、行攝 2007.11 戶外運動 貴州山野風情旅游 窗體頂端 2003.9 窗體底端 戶外運動 天龍屯堡文化旅游區(qū) 2004.2 景區(qū)景點 黃果樹風景名勝區(qū) 2004.5 景區(qū)景點 中國-丹霞谷 窗體頂端 2004.9 窗體底端 景區(qū)景點 貴陽市黔靈公園 2004.10 景區(qū)景點 龍宮風景區(qū) ：/ china-longgong / 2005.2 景區(qū)景點 貴州龍博物館 2006.8 景區(qū)景點 紫云格凸河風景區(qū) 2006.9 景區(qū)景點 遵義赤水旅游信息網 2007.1 景區(qū)景點 貴州栢頓酒店 ：/ trade-pointhotel / 2001.8 酒店賓館 貴陽華美達神奇大酒店 2006.9 酒

7、店賓館 貴州省中國青年國際旅行社 2002.8 旅行社 貴州海外旅游總公司 2004.3 旅行社 窗體頂端 貴陽國際旅行社 窗體底端 2004.4 旅行社 貴州中國國際旅行社 2004.11 旅行社 貴州國際旅行社 窗體頂端 2006.3 窗體底端 旅行社 貴州中國旅行社 2006.7 旅行社 貴陽中國旅行社 2021.9 旅行社 貴州龍禧旅行社 窗體頂端 2021.11 窗體底端 旅行社 從上表分析得出，貴州旅游企業(yè)網站共23個，其中旅行社網站、景區(qū)景點網站各占8個，酒店賓館網站2個，戶外運動網站5個。另外，從結構上看，旅行社網站和景區(qū)景點網站所占比率最高，各占35%，戶外運動網站次之，占2

8、2%，酒店賓館網站最少，占8%。3旅游電子商務平臺分析專業(yè)旅游網站是開展區(qū)域旅游電子商務的重要平臺，是區(qū)域旅游內外交流和進行旅游電子交易的主要渠道。目前貴州專業(yè)旅游網站還太少，且商業(yè)性不是太強，主要注重信息效勞。本次調查以指南針網公布的貴州旅游網站排名TOP50為主，考慮研究對象、數(shù)據(jù)的時效性，確定多彩貴州印象網;、貴州旅游在線;、黔途網;為考察對象。從經營性質來看，多彩貴州印象網;、貴州旅游在線;網站屬于商業(yè)網站，都具有一定的政府背景，黔途網;是由個人網站開展而來，目前無明確的商業(yè)模式。從內容上看，貴州旅游在線;有貴州省旅游局背景，相對資源更豐富一些，但是首頁的資訊更新少且面不夠廣；多彩貴州

9、印象網;有宣傳部背景也有較好的資源，但局部實用內容顯得不夠豐富；黔途網;在內容上顯得較全，但是站長似乎更專注于黔首報;的更新，顯得內容豐富不夠。從用戶友好性來看，貴州旅游在線;和多彩貴州印象網;做的相對較好，版面設計漂亮且突出了貴州特色，黔途網;就顯得過于臃腫繁雜。從商業(yè)價值來看，貴州旅游在線;訪問量大，商業(yè)模式明確，且已經在一定范圍內實現(xiàn)了盈利；黔途網;的商業(yè)包裝明顯不夠，最為突出的是多彩貴州印象網;，曾獲得過中國商業(yè)網站100強、中國十大優(yōu)秀旅游網站、2021年度最具投資價值媒體的榮譽。4旅游電子政務建設情況旅游電子政務也是旅游電子商務開展中重要的電子管理平臺。本次調查對象為全省9個地級行

10、政區(qū)、88個縣級行政區(qū)的旅游主管部門；調查內容為電子政務網站建設；調查方法為先按部門名稱搜索，搜索失敗，再搜索該地旅游網，假設能搜索到版權屬于該地旅游主管部門的旅游網站，那么判定其有部門網站。通過網上調查，9個地州市旅游局中有5個可搜索到自建的政務網站，1個只能在當?shù)卣W站中查到機構內容，建站率為56%；在縣市級旅游主管部門中，建站率為28。5旅游電子商務市場分析旅游電子商務客源市場是開展旅游電子商務，特別是B2C企業(yè)對顧客電子商務的根底。而域內網民的多少又是網上旅游客源的根底。2021年，貴州省互聯(lián)網用戶數(shù)達573萬，普及率為15.1%，排全國31名。另據(jù)CNNIC2021年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看

11、，網民中4.1%的人搜索過旅游預訂信息，7.9%的人進行過旅游預訂，據(jù)此估算，貴州省約有23萬人搜索旅游預訂信息，45萬人在線預訂過旅游產品。此外，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2021年網上旅游預訂用戶規(guī)模到達3024萬人，在線旅行預訂市場規(guī)模為38.9億元，以此估算，貴州省占到1%的市場份額，在線旅行預訂市場規(guī)模為3890萬，說明貴州旅游電子商務市場的購置力已不容無視。如果嫌省內市場太小，還缺乏以撬動你的敏感神經，那么互聯(lián)網的開放性那么使得旅游電子商務成為一個全球市場，帶來更多的商機，因此其他旅游客源市場也不容無視。目前，從國內市場來看，隨著人們越來越多地使用信用卡以及互聯(lián)網的高速開展，中國在線旅游市場越

12、發(fā)繁榮起來，數(shù)據(jù)也反映出這一趨勢。CNNIC發(fā)布的?第25次中國互聯(lián)網絡開展狀況統(tǒng)計報告?顯示，2021年網上旅游預訂用戶規(guī)模到達3024萬人，增幅到達77.9%。國內領先的在線旅行效勞公司攜程網的統(tǒng)計也顯示，其會員數(shù)量已經到達3000萬。另據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的?2021-2021年中國在線旅行預訂行業(yè)開展報告?顯示，2021年中國在線旅行預訂市場規(guī)模為38.9億元，同比增長32.3%。從海外市場來看，日本已成為貴州最大的國外旅游客源市場，據(jù)日本旅行業(yè)協(xié)會發(fā)布的?Survey2021OverseasPackageTours?統(tǒng)計顯示，2021年12月，預訂中國游比2021年同期增加了160%。6旅

13、游電子商務效勞分析旅游業(yè)是以效勞質量取勝，效勞質量的好壞是決定消費者選擇哪家旅游效勞網站的關鍵。通過抽樣調查發(fā)現(xiàn)，自建網站的酒店賓館2家，以酒店概況、動態(tài)、設施和效勞工程為主，借助CHINAonline的支持實現(xiàn)了較為完善的預訂功能，但無法進行電子支付；旅行社網站大多以景點、旅游線路和飯店推介為主，缺少預訂功能或較弱，還處在電子商務應用的初級階段，缺乏真正的商務功能；在專業(yè)旅游網站中，電子商務能力較強的以旅游線路、景區(qū)門票預訂為主，還有局部主要開展旅游信息效勞，電子交易功能普遍較弱或沒有。貴州旅游電子商務的主要業(yè)務是旅游線路、門票等單個產品的預訂，但線下的主要業(yè)務是包價旅游；在攜程等大型旅游網

14、站常見的機票酒店;組合已有萌芽，但并不廣泛，流行的戶外運動在旅游網站開展也并不多，主要集中在專門的戶外俱樂部網站；支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺付款為主。綜合而言，線下旅游效勞工程相對較為均衡，而線上工程的分布那么極不均勻。三、貴州旅游電子商務開展存在的問題1消費群體問題由于省內網民電腦知識和因特網技能相對偏低，再加上電子商務的社會化配套尚未引起足夠重視等原因，導致電子商務的需求不大。家庭電腦上網率還不高，既是網民，又是網上購物決策者的很少。2信息化和電子商務根底設施問題西部大開發(fā)的十年是貴州經濟開展最快速的十年，期間我省信息化建設步伐明顯加快。據(jù)新華社報道，貴州省播送綜合人口覆蓋率到達.，電視綜合

15、人口覆蓋率到達.，提前三年實現(xiàn)了行政村通 和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶的十一五;規(guī)劃目標，全省信息化建設提前兩年完成十一五;規(guī)劃目標任務。但是由于地區(qū)開展不平衡，導致我省信息化和電子商務根底設施比東部地區(qū)還相距甚遠。3觀念問題由于經濟、科技、文化、社會等多方面原因，相較于興旺地區(qū)，貴州民眾對一些新事物、新觀念的認知和接受相對滯后，對電子商務尤其如此。在貴州，局部民眾可能連網絡購物、電子商店等新詞聞所未聞，即使聽說過，大多數(shù)人也對電子商務持疑心或不信任的態(tài)度，他們認為傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨，錢票當面點清，而虛擬電子商店看得見摸不著，網上交易即不見人又不見物，實在是有些信不著;。只有極少數(shù)人使用過電子商務。4

16、網站功能問題就旅游企業(yè)網站而言，多數(shù)旅游企業(yè)只是把線下產品直接搬到網上，主要起著網上宣傳的作用，有預訂功能的大多也徒有虛名，實質是 預訂，電子支付功能較弱或根本沒有，網站交互以留言薄、論壇為主，不夠豐富完善，如專業(yè)的市場調查功能在我們抽樣調查的網站中根本沒有，個別規(guī)模較大的網站甚至不具備站內搜索，沒能充分發(fā)揮互聯(lián)網的網絡特性和市場作用，還處在電子商務的初級階段。專業(yè)旅游網站最主要的問題是電子交易功能普遍較弱或沒有。旅游電子政務網站以旅游線路、景點、酒店推介為主，缺乏真正效勞于旅游企業(yè)的功能。如果能將對企業(yè)的管理、監(jiān)督、指導、統(tǒng)計和效勞等都通過簡便快捷的電子政務來實現(xiàn)，必將促進企業(yè)的信息化建設，

17、也使企業(yè)能從中獲益。5環(huán)境問題雖然貴州省近幾年來在旅游信息化方面，取得了一定的成績，但是應該看到我省的信息化根底還很薄弱，政策和法律不完善，旅行社對電子商務的認識狹隘，信息資源開發(fā)有限，這些因素的存在將嚴重制約我省旅游電子商務的健康開展。6專業(yè)人才問題專業(yè)化人才是旅游電子商務開展的根底和不竭動力。目前，即懂旅游管理又懂信息技術的人才少之又少，在全省開設旅游管理專業(yè)的11所本科院校和17所高職高專院校中，只有2所本科院校和1所高職學院開設有電子商務課程。四、貴州旅游電子商務開展措施1政府主導，建立全省旅游產業(yè)信息數(shù)據(jù)庫旅游業(yè)是一個信息依賴型產業(yè)，只有建立旅游信息數(shù)據(jù)庫，對旅游信息進行全面的了解和

18、掌握，才能從整體上對旅游業(yè)進行宏觀的調控和管理，才能使旅游業(yè)協(xié)調、健康有序的開展。建立科學、標準和動態(tài)管理的數(shù)據(jù)庫。首先，應該提供一個利用信息技術、獲得各類信息的環(huán)境。幫助和引導旅游企業(yè)掌握發(fā)布和獲取信息的手段；其次，我們還要把分散的技術資源、信息資源集中起來，建立由政府主導的技術研發(fā)平臺、信息交換平臺和產品交易平臺，為旅游企業(yè)、為旅游消費者提供方便、快捷、優(yōu)質、平安的效勞；三是建立健全旅游信息采集更新的長效機制，努力爭取各級政府、部門和旅游企業(yè)的支持，制定完善旅游信息采集、更新的規(guī)章制度，保證旅游信息的及時、準確、有效；四是要抓緊旅游立法的相關工作，爭取法律支持，逐步實現(xiàn)旅游信息的標準化和動

19、態(tài)化管理。2政府主導，建立全省電子客票訂購系統(tǒng)電子客票的出現(xiàn)，可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的本錢。我省應積極著手研究訂票系統(tǒng)的建立，特別是火車票、客車票的電子化。目前我省火車票、客車票的銷售已經實現(xiàn)了數(shù)字化，但技術資源、信息資源還很分散，政府應把分散的技術資源、信息資源進行整合，進行科學合理的規(guī)劃，制定相關的技術標準、技術方案，建立統(tǒng)一的訂購平臺，為旅游企業(yè)和旅游消費者提供方便、快捷的效勞。訂票系統(tǒng)的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及資金、技術、人才、金融等各個方面，不可能一蹴而就，可以分步驟實施，先在省內主要旅游城市開通，然后擴展到全省。3.與CNNIC合作推出區(qū)域報告互聯(lián)網絡是實施

20、旅游電子商務的主要平臺和交易場所，全面掌握和了解互聯(lián)網絡開展狀況，是旅游企業(yè)實施旅游電子商務做出正確決策的根底，是政府對互聯(lián)網產業(yè)進行宏觀管理、制定政策的依據(jù)。雖然CNNIC每半年會推出一份中國互聯(lián)網絡開展狀況報告，但針對貴州省的數(shù)據(jù)不夠詳盡，不能獲得決策的足夠信息。建議政府相關部門應與CNNIC合作，推出各種面向貴州的互聯(lián)網絡統(tǒng)計調查報告。4.行業(yè)內部網建設要求省委省政府及相關部門應按照國家金旅工程;的要求，積極推進行業(yè)內部網建設，早日實現(xiàn)內部辦公自動化和業(yè)務處理自動化。旅游行業(yè)內部網包括各級旅游部門和企事業(yè)單位在內的整個業(yè)務領域。其功能是在行業(yè)內部進行可靠的資源共享、通信和協(xié)作。要完成這一

21、目標，各單位在自行建立內部網絡時，必須符合統(tǒng)一接口標準以及數(shù)據(jù)交換項和格式要求，并堅持以下根本原那么：1開放性：旅游行業(yè)網絡主要用于結合企事業(yè)內部業(yè)務、面向旅游行業(yè)的信息發(fā)布和市場運作，因此在設計時應考慮開放性；2先進性：計算機網絡技術開展迅猛，在網絡設計和網絡設備的選擇上，應做好分析和預測，考慮足夠的先進性；3標準性：網絡設計和設備的選擇考慮國際上相應的標準。4可擴充性：考慮網絡和軟件的可擴充性，便于以后硬件的擴充和軟件后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)。5實用性：實用性表達旅游行業(yè)信息化建設的技術關鍵。在進行網絡建設時，要求做好規(guī)劃，形成需求和分析報告，根據(jù)具體的要求和實際情況選用硬件和軟件產品。5.公眾網絡

22、建設框架公眾網絡主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務運作的旅游電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務解決方案。旅游企業(yè)在內可從事網上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網用戶提供旅游產品在線訂購等電子商務活動。A、政府旅游站點政府旅游站點要求考慮以下幾方面：1行業(yè)指導和調控：發(fā)布行業(yè)法律政策，提供旅游法律政策的查詢和效勞；2行業(yè)信息發(fā)布：提供面向全球的旅游新聞、旅游統(tǒng)計信息、旅游認證和其他行業(yè)權威數(shù)據(jù)的發(fā)布和查詢效勞；3效勞信息發(fā)布：提供關于國內的景點地理信息、景點圖片、旅游文化信息、景點天氣預報等公共效勞信息的發(fā)布；4旅游專欄：提供交互式效勞，通過舉辦網上旅游文化節(jié)、提供精品游記等多種方式，

23、讓更多的人以更為豐富的方式進行參與；5旅游綜合信息檢索：通過建立旅游信息庫，建立旅游信息檢索系統(tǒng)，游客可以在這里查詢到感興趣的景點信息；6新技術支持：密切關注旅游新技術的開展，如電子地圖搜索、虛擬現(xiàn)實旅游效勞、GPS和GIS的應用等；7其他政務效勞另外，各級旅游部門的政府旅游網站應采用分級訪問模式，對局部數(shù)據(jù)實行用戶限定性查閱。各級旅游機構在給定或自選范圍內建立網站，并應充分配合，提供和交換必要的資料和數(shù)據(jù)，加快旅游業(yè)信息化建設。B、旅游電子商務網站旅游機構應積極開展電子化商業(yè)效勞，滿足個性化的旅游，建立面向行業(yè)、面向特定地域的旅游商務站點。旅游電子商務網站提供的效勞應包括：1信息查詢效勞：包括旅游效勞機構相關信息、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識等；2在線預定效勞：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)在線預定業(yè)務；3客戶效勞：提供可實施在線旅