無線力與稱重傳感器公司銷售和顧客服務(wù)質(zhì)量管理方案_第1頁
無線力與稱重傳感器公司銷售和顧客服務(wù)質(zhì)量管理方案_第2頁
無線力與稱重傳感器公司銷售和顧客服務(wù)質(zhì)量管理方案_第3頁
無線力與稱重傳感器公司銷售和顧客服務(wù)質(zhì)量管理方案_第4頁
無線力與稱重傳感器公司銷售和顧客服務(wù)質(zhì)量管理方案_第5頁
已閱讀5頁,還剩59頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、無線力與稱重傳感器公司銷售和顧客服務(wù)質(zhì)量管理方案xxx(集團)有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111762411 一、 項目概況 PAGEREF _Toc111762411 h 3 HYPERLINK l _Toc111762412 二、 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc111762412 h 6 HYPERLINK l _Toc111762413 三、 生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能 PAGEREF _Toc111762413 h 11 HYPERLINK l _Toc111762414 四、 設(shè)計與開發(fā)的評審 PAGEREF _Toc11176

2、2414 h 13 HYPERLINK l _Toc111762415 五、 設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理內(nèi)容 PAGEREF _Toc111762415 h 18 HYPERLINK l _Toc111762416 六、 采購供應的質(zhì)量職能 PAGEREF _Toc111762416 h 22 HYPERLINK l _Toc111762417 七、 采購供應的質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc111762417 h 25 HYPERLINK l _Toc111762418 八、 顧客服務(wù)的質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc111762418 h 35 HYPERLINK l _Toc111762419

3、 九、 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能 PAGEREF _Toc111762419 h 38 HYPERLINK l _Toc111762420 十、 公司簡介 PAGEREF _Toc111762420 h 39 HYPERLINK l _Toc111762421 十一、 組織機構(gòu)及人力資源配置 PAGEREF _Toc111762421 h 41 HYPERLINK l _Toc111762422 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc111762422 h 41 HYPERLINK l _Toc111762423 十二、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc111762423 h 43 HYPERL

4、INK l _Toc111762424 十三、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc111762424 h 46 HYPERLINK l _Toc111762425 十四、 項目風險分析 PAGEREF _Toc111762425 h 59 HYPERLINK l _Toc111762426 十五、 項目風險對策 PAGEREF _Toc111762426 h 61項目概況(一)項目基本情況1、承辦單位名稱:xxx(集團)有限公司2、項目性質(zhì):技術(shù)改造3、項目建設(shè)地點:xxx(以選址意見書為準)4、項目聯(lián)系人:汪xx(二)主辦單位基本情況企業(yè)履行社會責任,既是實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境、社會可持續(xù)發(fā)展的

5、必由之路,也是實現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇;既是順應經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢的外在要求,也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在需求;既是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)科學發(fā)展的重要途徑,也是企業(yè)國際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨,公司積極履行社會責任,依法經(jīng)營、誠實守信,節(jié)約資源、保護環(huán)境,以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè),回饋社會、實現(xiàn)價值共享,致力于實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大責任的有機統(tǒng)一。公司把建立健全社會責任管理機制作為社會責任管理推進工作的基礎(chǔ),從制度建設(shè)、組織架構(gòu)和能力建設(shè)等方面著手,建立了一套較為完善的社會責任管理機制。公司堅持誠信為本、鑄就品牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得市場的經(jīng)營理念,秉承以人

6、為本,始終堅持 “服務(wù)為先、品質(zhì)為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道”的經(jīng)營理念,遵循“以客戶需求為中心,堅持高端精品戰(zhàn)略,提高最高的服務(wù)價值”的服務(wù)理念,奉行“唯才是用,唯德重用”的人才理念,致力于為客戶量身定制出完美解決方案,滿足高端市場高品質(zhì)的需求。當前,國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展形勢依然錯綜復雜。從國際看,世界經(jīng)濟深度調(diào)整、復蘇乏力,外部環(huán)境的不穩(wěn)定不確定因素增加,中小企業(yè)外貿(mào)形勢依然嚴峻,出口增長放緩。從國內(nèi)看,發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變使經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài),經(jīng)濟增速從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長,經(jīng)濟增長方式從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長,經(jīng)濟增長動力從物質(zhì)要素投入為主轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動為主。新常態(tài)對經(jīng)濟發(fā)展帶來新挑

7、戰(zhàn),企業(yè)遇到的困難和問題尤為突出。面對國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展新環(huán)境,公司依然面臨著較大的經(jīng)營壓力,資本、土地等要素成本持續(xù)維持高位。公司發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的同時,也面臨著重大機遇。隨著改革的深化,新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進,以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、中國制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”等重大戰(zhàn)略舉措的加速實施,企業(yè)發(fā)展基本面向好的勢頭更加鞏固。公司將把握國內(nèi)外發(fā)展形勢,利用好國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源,抓住發(fā)展機遇,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,提高發(fā)展質(zhì)量,依靠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新開辟發(fā)展新路徑,贏得發(fā)展主動權(quán),實現(xiàn)發(fā)展新突破。公司始終堅持“人本、誠信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念,以“市場為導向、顧客為中心

8、”的企業(yè)服務(wù)宗旨,竭誠為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù),歡迎各界人士光臨指導和洽談業(yè)務(wù)。(三)項目建設(shè)選址及用地規(guī)模本期項目選址位于xxx(以選址意見書為準),占地面積約14.00畝。項目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越,交通便利,規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備,非常適宜本期項目建設(shè)。(四)項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算,項目總投資4774.70萬元,其中:建設(shè)投資3672.93萬元,占項目總投資的76.92%;建設(shè)期利息46.49萬元,占項目總投資的0.97%;流動資金1055.28萬元,占項目總投資的22.10%。(五)項目資本金

9、籌措方案項目總投資4774.70萬元,根據(jù)資金籌措方案,xxx(集團)有限公司計劃自籌資金(資本金)2877.15萬元。(六)申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算,本期工程項目申請銀行借款總額1897.55萬元。(七)項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入(SP):9500.00萬元。2、年綜合總成本費用(TC):7953.91萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤(NP):1129.33萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR):16.92%。5、全部投資回收期(Pt):6.14年(含建設(shè)期12個月)。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點(BEP):4012.80萬元(產(chǎn)值)。(八)項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從可行性研

10、究報告的編制到工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制是指從材料進廠到形成最終產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。其質(zhì)量職能是,根據(jù)設(shè)計和工藝文件的規(guī)定,以及制造質(zhì)量控制計劃的要求,對各種影響制造質(zhì)量的因素具體實施控制的活動。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的目的在于控制過程并排除該階段中導致不滿意的因素,以此來確保產(chǎn)品質(zhì)量。1、明確質(zhì)量責任,組織文明生產(chǎn)明確有關(guān)職能部門對生產(chǎn)過程的質(zhì)量責任和權(quán)限。明確生產(chǎn)現(xiàn)場和各類人員的質(zhì)量責任與權(quán)限;明確部門之間和各類人員之間的相互關(guān)系;確定相關(guān)質(zhì)量業(yè)務(wù)的處理方法和程序。文明生產(chǎn)指的是合理組織產(chǎn)品生產(chǎn),建立生產(chǎn)計劃管理制度,保證生產(chǎn)的節(jié)奏

11、性和均衡性;有嚴明的工藝紀律、勞動紀律;遵守工藝規(guī)程;毛坯、在制品、成品堆放整齊,工器具齊備、零部件存放有序,機器設(shè)備運轉(zhuǎn)良好、排列整齊;投料加工、在制品流轉(zhuǎn)憑證齊全、手續(xù)完備、記錄準確;工藝文件齊備、完整等等。2、提供必要的物資保障,加強協(xié)調(diào)(1)提供設(shè)備保障。設(shè)備保障的基本內(nèi)容包括:設(shè)備維護保養(yǎng)、設(shè)備檢查和設(shè)備修理。設(shè)備維護保養(yǎng)的內(nèi)容是保持設(shè)備清潔、整齊、潤滑良好、安全運行,包括及時緊固松動的緊固件,調(diào)整活動部分的間隙等。簡言之,即“清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐”十字作業(yè)法。日常保養(yǎng)是基礎(chǔ)。保養(yǎng)的類別和內(nèi)容,要針對不同設(shè)備的特點加以規(guī)定,不僅要考慮到設(shè)備的生產(chǎn)工藝、結(jié)構(gòu)復雜程度、規(guī)模大小等

12、具體情況和特點,同時要考慮到不同企業(yè)內(nèi)部長期形成的維修習慣。設(shè)備檢查是指對設(shè)備的運行情況、工作精度、磨損或腐蝕程度進行測量和校驗。通過檢查全面掌握機器設(shè)備的技術(shù)狀況和磨損情況,及時查明和消除設(shè)備的隱患,有目的地做好修理前的準備工作,以提高修理質(zhì)量,縮短修理時間。按時間間隔,可分為日常檢查和定期檢查。按技術(shù)功能,可分為機能檢查和精度檢查。設(shè)備修理是指修復由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和精度劣化,通過修理更換磨損、老化、腐蝕的零部件,可以使設(shè)備性能得到恢復。設(shè)備的修理和維護保養(yǎng)是設(shè)備維修的不同方面,二者由于工作內(nèi)容與作用的區(qū)別是不能相互替代的,應把二者同時做好,以便相互配合、相互補充。嚴

13、格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度,保證設(shè)備符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。要求操作者嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程,實行文明操作和維護保養(yǎng)。要求設(shè)備操作人員、設(shè)備維護保養(yǎng)人員做好設(shè)備的日常維護、定期保養(yǎng)工作,并適時對設(shè)備進行改善性維修。(2)提供工裝保障。嚴格執(zhí)行工裝、夾具、模具和工位器具管理制度,要求操作者按制度和工藝要求正確地借用工裝并及時歸還工裝,管理部門做好工裝的發(fā)放、保管、保養(yǎng)和檢定、調(diào)整、維修、更換工作。(3)提供計量保障。嚴格執(zhí)行計量管理制度,要求操作者按照制度和加工零件的質(zhì)量要求正確地使用保養(yǎng)計量器具;要求計量部門按規(guī)定加強計量儀器和器具的校準、維修和更換工作。(4)做好物資供應。按期、按量、按質(zhì)為生產(chǎn)車間適時

14、提供原材料、零部件、部件等生產(chǎn)必需物資。做好物資的標識、領(lǐng)發(fā)、搬運、儲存工作尤其是在生產(chǎn)現(xiàn)場的轉(zhuǎn)運、清點、保管工作,防止遺失、銹蝕、變形和磕碰劃傷。3、做好質(zhì)量檢驗工作生產(chǎn)制造過程中質(zhì)量檢驗工作要把好以下“三關(guān)”。(1)材料關(guān),即原材料、輔助材料、外購外協(xié)件、半成品的質(zhì)量關(guān)。(2)工藝關(guān),即產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工藝質(zhì)量。(3)成品關(guān),即生產(chǎn)出符合設(shè)計和規(guī)范要求、滿足顧客期望的產(chǎn)品。生產(chǎn)制造過程中質(zhì)量檢驗工作要做到以下“四不”。(1)不合格的材料不投產(chǎn)。(2)不合格的在制品不轉(zhuǎn)序。(3)不合格的零部件(或元器件)不入庫。(4)不合格的產(chǎn)品不出廠。4、嚴肅工藝紀律,建立健全工序質(zhì)量控制點工藝是生產(chǎn)的法規(guī)

15、,管理、技術(shù)、制造部門都應該嚴格遵守。要求各級管理人員分層次地進行工藝紀律檢查。特別是生產(chǎn)現(xiàn)場的各級負責人,應重視督促操作者嚴格按圖紙、按標準、按工藝進行生產(chǎn),對工藝紀律進行考核,發(fā)現(xiàn)問題要嚴肅處理。所有工藝更改均應執(zhí)行審批程序,重要工藝更改還應組織工藝驗證,并按工藝文件控制程序?qū)嵤└?。建立健全工序質(zhì)量控制點。對關(guān)鍵、特殊工序?qū)嵭兄攸c控制,嚴格按質(zhì)量控制文件要求做好原始記錄或控制圖表,定期測定工序能力,發(fā)現(xiàn)異常及時采取糾正措施。5、工序質(zhì)量控制工序的過程就是指操作者、機器設(shè)備、材料、工藝方法、測量和環(huán)境(5MIE)六大因素,在特定條件下,相互結(jié)合、相互作用的過程。工序質(zhì)量是指工序過程的質(zhì)量。

16、(1)工序質(zhì)量控制的目的和任務(wù)。工序質(zhì)量控制的目的就是把工序質(zhì)量的波動限制在要求界限內(nèi)所進行的質(zhì)量控制活動。工序質(zhì)量控制的任務(wù)就是要維持正常波動的適度水平。(2)工序質(zhì)量體制的對象。工序控制的對象從直觀上來說是控制工序形成的質(zhì)量特性值,而質(zhì)量特性值的波動受工序因素5MIE的影響,所以說工序質(zhì)量控制的實質(zhì)對象是工序因素5MIE,尤其是其中的主導因素。(3)工序質(zhì)量控制的策劃。工序質(zhì)量控制的策劃是指對工序質(zhì)量控制的全部活動進行預防性的統(tǒng)籌安排。主要是針對關(guān)鍵工序提出的。工序質(zhì)量控制策劃按以下步驟來制定。根據(jù)設(shè)計部門所提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性重要性分級,明確要控制的質(zhì)量特性值。對明確要控制的質(zhì)量特性值,確

17、定其質(zhì)量形成過程,繪制必要的工藝流程圖。按照建立工序質(zhì)量控制點的原則,確定工序質(zhì)量控制點,并編制必要的明細表。對確定的工序質(zhì)量控制點,進行工序能力的調(diào)查。在工序能力調(diào)查的基礎(chǔ)上,對工序質(zhì)量的因素進行分析,確定其主導因素。在工序質(zhì)量因素分析的基礎(chǔ)上,編制工序質(zhì)量分析表,并以此表為核心來編制工序質(zhì)量控制點的各種文件。生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能生產(chǎn)制造是以經(jīng)濟的方法,按質(zhì)、按量、按期、按工藝要求,生產(chǎn)出符合設(shè)計規(guī)范的產(chǎn)品,并能穩(wěn)定控制其符合性質(zhì)量的過程。生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理是實現(xiàn)設(shè)計意圖、形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),也是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標的保證。1、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制目標生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理,目的就在于設(shè)

18、計確定以后,經(jīng)濟地、高效地生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。一是要實現(xiàn)穩(wěn)定的制造質(zhì)量,制造過程的目標是不偏離設(shè)計、是保證對設(shè)計的符合性質(zhì)量;二是要降低不良品損失。將一個理想的產(chǎn)品設(shè)計由圖紙變成實物,是在生產(chǎn)制造過程中實現(xiàn)的。盡管當前不少企業(yè)質(zhì)量管理的重點已經(jīng)向設(shè)計和服務(wù)兩個階段轉(zhuǎn)移,但產(chǎn)品的制造過程仍是產(chǎn)品質(zhì)量形成的一個重要階段,可以說制造過程的質(zhì)量管理是全過程質(zhì)量管理的一個基礎(chǔ)。2、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理質(zhì)量職能生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是建立一個控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng)。所謂控制狀態(tài),就是生產(chǎn)的正常狀態(tài),即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品。生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)下才能夠保證合格(符合規(guī)格標

19、準)連續(xù)性和再現(xiàn)性。為此,在生產(chǎn)制造過程中的質(zhì)量職能應有效控制影響質(zhì)量的各種因素,包括生產(chǎn)技術(shù)準備過程的質(zhì)量職能和生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能。(1)生產(chǎn)技術(shù)準備過程的質(zhì)量職能。產(chǎn)品在制造之前必須做好準備工作,并編制質(zhì)量控制計劃,即生產(chǎn)技術(shù)準備工作,它包括選擇合適的制造工藝,選用設(shè)備與工具,設(shè)計與制造工藝裝備,編制工藝規(guī)程,選定工序質(zhì)量控制點,制定質(zhì)量工序表,提供各種技術(shù)文件,編制操作指導卡,等等,保證上述工作的質(zhì)量優(yōu)良之外,其質(zhì)量職能還應包括組織質(zhì)量攻關(guān)活動、組織工序能力測定并提高工序能力指數(shù)等。(2)生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能。生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能就是保證制造出來的產(chǎn)品符合設(shè)計質(zhì)量要求,其中主要有

20、下述幾個方面。加強工藝管理。嚴格工藝紀律,全面掌握保證產(chǎn)品質(zhì)量的工序能力。組織好質(zhì)量檢驗工作,如正確規(guī)定檢驗點,合理選擇檢驗方式,建立好專群結(jié)合的檢驗隊伍,等等。掌握質(zhì)量動態(tài)。為此必須系統(tǒng)地、經(jīng)常地、準確地進行質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計與分析,健全原始記錄,并由專人負責,嚴格進行。加強不合格品的統(tǒng)計與分析,實行工序質(zhì)量控制。如對于需要加強監(jiān)督的、需要特殊技術(shù)的、質(zhì)量不穩(wěn)定的工序應設(shè)立管制點,進行質(zhì)量控制;有條件的工序采用控制圖進行質(zhì)量控制。進行質(zhì)量改進活動,解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。設(shè)計與開發(fā)的評審一個優(yōu)秀的設(shè)計必須使設(shè)計出來的產(chǎn)品,在性能、成本、安全性、可靠性、生產(chǎn)性、對環(huán)境的影響、維修性、服務(wù)性、使用費用

21、、人機工效、外觀及符合法規(guī)等各方面,充分滿足顧客的要求。這需要設(shè)計部門的技術(shù)能力具有相當高的水平,不僅要有完善的技術(shù)標準、設(shè)計手冊,而且還要有具備全面知識和豐富經(jīng)驗的設(shè)計人員。但實際上一般的設(shè)計人員很難完全滿足上述條件,可能在不同的方面有一定的差距,因此設(shè)計出來的產(chǎn)品多少存在一些這樣那樣的問題。為了彌補這一客觀存在的問題,對于設(shè)計部門的產(chǎn)品圖紙、規(guī)范和要求等進行評審,以保證設(shè)計出的產(chǎn)品能在各方面盡量滿足顧客的要求。設(shè)計與開發(fā)評審是指為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力,識別問題(若有問題還要提出解決辦法),對設(shè)計與開發(fā)所作的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。設(shè)計評審是重要的早期報警措施,也是產(chǎn)品設(shè)計階

22、段最重要的質(zhì)量保證活動。因此,設(shè)計和開發(fā)評審應以滿足顧客要求為前提,以貫徹適用法律法規(guī)、標準、規(guī)范為制約,站在組織和顧客共同利益的立場上評審產(chǎn)品的適用性、工藝性、可靠性、可維修性和安全性、壽命周期、成本等內(nèi)容,同時,還必須注重工藝試驗,提高工藝技術(shù)水平和生產(chǎn)能力,并對特定階段的監(jiān)視和測量加以評審和規(guī)定。1、設(shè)計評審的要求設(shè)計評審應以滿足用戶的要求為前提,以貫徹有關(guān)的標準、法令、條例為制約。要站在制造廠和用戶共同利益的立場上評審產(chǎn)品的適用性、工藝性、可靠性、可維修性和安全性等內(nèi)容。在評審生產(chǎn)制造的可行性的同時,必須注重工藝試驗,提高工藝能力和水平。設(shè)計評審應根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計性質(zhì)、復雜程度、技術(shù)難度

23、和生產(chǎn)性質(zhì)等特點,關(guān)注影響設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量目標的關(guān)鍵決策點,包括對與用戶需要和滿意有關(guān)的項目、與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目、與工藝規(guī)范有關(guān)的項目等方面的內(nèi)容進行評審(如:設(shè)計的工藝性;設(shè)計的可檢驗性和可試驗性;材料、零件、部件規(guī)范;包裝、搬運和防護)。從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的全過程來看,通常應將初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、工作圖設(shè)計、改進設(shè)計及小批試制階段的工藝方案列為評審點組織評審。2、設(shè)計評審的種類和實施時期設(shè)計評審可以在設(shè)計過程的任何階段進行。在設(shè)計的適當階段,應有計劃地對設(shè)計結(jié)果進行正式評審,并形成文件。每次設(shè)計評審的參加者應包括與被評審的設(shè)計階段有關(guān)的所有職能部門的代表,需要時也應包括其他專家。這些評審記錄應

24、予以保存。企業(yè)對于不同的產(chǎn)品,評審的次數(shù)不一樣,一般復雜的、要求高的產(chǎn)品評審次數(shù)多,完全更新型的產(chǎn)品評審次數(shù)多,有的企業(yè)產(chǎn)品評審次數(shù)多達78次。而較簡單的產(chǎn)品、部分更新的產(chǎn)品評審次數(shù)就要少一些,有的只有12次。在這方面沒有統(tǒng)一的次數(shù)要求,而是從實際需要出發(fā)??偟脑瓌t是,只要需要,再多也不嫌麻煩,一絲不茍地進行評審;而不需要多次評審的,絕不走形式,一切圍繞目的,同時考慮經(jīng)濟性。構(gòu)思設(shè)計評審也叫初期評審,這一階段要求對方案作概略的分析和論證,其內(nèi)容偏重于對技術(shù)理論、設(shè)計原理及技術(shù)經(jīng)濟效果等方面的論證和評審。中間設(shè)計評審是指從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作,其目的是驗證產(chǎn)品設(shè)計的正確性,包括:理論

25、驗證,模型驗證,樣機驗證。最終設(shè)計評審重點是全面審查新產(chǎn)品各項性能指標與生產(chǎn)成本是否符合原定的各項要求,以便為投產(chǎn)做好準備。終期評審的主要形式是設(shè)計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定,必要時,還應包括對初始試驗所用的樣機或樣品的說明及在鑒定試驗中為糾正不足所進行的修改的說明,以便為投產(chǎn)做好準備,防止出現(xiàn)其他問題。構(gòu)思評審的目的在于評審產(chǎn)品樣式(構(gòu)思圖)與目標是否一致;試制工序評審的目的在于評審圖紙樣式(試制圖)與工序計劃是否一致;工序評審的目的在于為了最后確定工序,進一步評審圖紙樣式(生產(chǎn)圖)與工序計劃是否一致;生產(chǎn)前評審的目的在于確認并評價產(chǎn)品質(zhì)量的達成情況,以及生產(chǎn)準備的進展情況;生產(chǎn)前的綜合判定評審

26、設(shè)計目的在于確認并評價產(chǎn)品質(zhì)量保證體系、經(jīng)濟性、生產(chǎn)體制,綜合評價后,宣布批量生產(chǎn)開始。企業(yè)的設(shè)計評審(DR),主要是確認設(shè)計開發(fā)過程中構(gòu)思圖、計劃圖、試制圖、批量生產(chǎn)圖是否在性能、可靠性、可生產(chǎn)性、成本等方面達到預定目標(顧客的要求),并找出其中的差錯。有的企業(yè)在此基礎(chǔ)上,在新產(chǎn)品開發(fā)的各個階段,以工廠的生產(chǎn)部門為中心,還要進行可生產(chǎn)性的審查。重點是確認在實際生產(chǎn)中,目標成本是否能達到目標質(zhì)量,如何能實現(xiàn)高的生產(chǎn)效率,進一步落實生產(chǎn)準備項目等。為使設(shè)計的更改得以有效控制,必須制定設(shè)計更改程序,這些程序應對各種必要的批準手續(xù)、執(zhí)行更改的指定地點和時間、從工作現(xiàn)場收回作廢的圖樣和規(guī)范及在指定的時

27、間和地點對更改進行驗證等方面作出規(guī)定,程序中還應包括緊急更改辦法,以防止不合格品的生產(chǎn)和交付。當更改的數(shù)量、復雜性及隨之而來的風險超過一定的限度時,應考慮再次進行正式的設(shè)計評審和確認試驗。3、設(shè)計評審的組織設(shè)計評審是有組織、有計劃進行的,對于產(chǎn)品的設(shè)計評審工作,因為不同階段的設(shè)計評審內(nèi)容側(cè)重不同,任命的評審組組長也各不相同。設(shè)計評審組組長的責任與權(quán)限有明確的規(guī)定,主要有三條:負責設(shè)計評審的組織;指揮評審中提出問題的改進處理工作;向企業(yè)負責開發(fā)工作的領(lǐng)導匯報、請示工作。評審員都是各有關(guān)領(lǐng)域的專家,具有豐富的知識和經(jīng)驗,應該有兩部分人參加,即直接參與設(shè)計的各方面人員和不直接參與設(shè)計的有關(guān)專家與使用

28、部門的代表,例如,產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計工程師、質(zhì)量保證部門的可靠性工程師和質(zhì)量控制工程師、制造工程部門的工藝工程師及生產(chǎn)管理、采購、工具制造、材料、檢驗、包裝、維修、銷售等部門代表和用戶代表。他們擁有各方面的知識和經(jīng)驗,可以從不同的角度對設(shè)計工作進行評審。各部門參加評審的人員一般是部門負責人,不隨意更換,負責開發(fā)的企業(yè)領(lǐng)導原則上要出席每次評審會,在第五次評審時,因為要決定是否開始批量生產(chǎn),企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、供應、成本等)都要出席。如果有特殊情況不能出席,要向企業(yè)經(jīng)營會議報告。設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理內(nèi)容設(shè)計開發(fā)質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量管理的起點,它“先天”地決定著產(chǎn)品質(zhì)量,也是生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理的依據(jù)和

29、目標。按其質(zhì)量形成過程分為市場調(diào)查研究階段、產(chǎn)品開發(fā)策劃階段和產(chǎn)品設(shè)計與試制階段。以上各階段反映了產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的基本模式和內(nèi)在規(guī)律性。當然,不同類型的產(chǎn)品,其開發(fā)程序有差異,而本質(zhì)是相同的。因此,產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的基本任務(wù),包括以下四個方面。1、市場調(diào)查研究與產(chǎn)品開發(fā)策劃產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足用戶要求,只能由用戶來鑒別。因此,企業(yè)必須通過市場調(diào)查與研究,了解用戶對質(zhì)量的要求,并把市場質(zhì)量信息,作為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和安排生產(chǎn)的決策依據(jù)??梢?,市場調(diào)查是質(zhì)量活動的起點,是保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求的決定性環(huán)節(jié)。開展市場調(diào)查與研究的基本任務(wù)可以概括為:收集市場信息、分析市場形勢和確認顧客需求。(1)收集市場信息。

30、要使開發(fā)的新產(chǎn)品在競爭激烈的市場上取勝,企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)之前,必須進行市場研究,收集大量的信息,并進行系統(tǒng)的分析,以確定新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。市場信息可以通過向顧客征集意見、開展市場調(diào)查、查閱文獻資料來獲取。市場研究要獲得的信息大致可以分為以下幾類。一是社會動向和市場信息。國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢、市場規(guī)模的變化和預測、各廠家在市場上的占有率(排出順序)、市場評價、安全及環(huán)境等法規(guī)、新技術(shù)的動向等。二是競爭廠家的信息。競爭廠家的商品開發(fā)情況,今后的戰(zhàn)略、課題、競爭商品的性能和特征(長處、短處),與競爭產(chǎn)品相比自己產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點。三是顧客的信息。顧客的滿意度,顧客對各廠家產(chǎn)品的評價,顧客對產(chǎn)品的改進要求,

31、對價格的希望和承受能力,顧客的使用環(huán)境和使用方法。四是收集政府部門頒布的技術(shù)經(jīng)濟政策、法令和規(guī)定,尤其是質(zhì)量方面的政策、法令、規(guī)定,為企業(yè)領(lǐng)導確定質(zhì)量方針目標提供依據(jù)。(2)分析市場形勢。市場形勢是指商品市場諸多要素的狀態(tài)、動態(tài)和發(fā)展趨勢。在市場經(jīng)濟條件下,市場形勢決定企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,因此,必須認真分析國際、國內(nèi)兩個市場的形勢。國際市場形勢分析主要包括:對目標市場所在國家或地區(qū)經(jīng)濟周期的分析(指對處于蕭條、危機、復蘇等經(jīng)濟周期循環(huán)發(fā)展的不同階段的市場形勢分析)、重要經(jīng)濟指標的分析,以及對擬出口產(chǎn)品的主要進口國的分析。國內(nèi)市場形勢分析的主要環(huán)節(jié)是分析目標市場所在地區(qū)的經(jīng)濟形勢、競爭因素和環(huán)境等。

32、(3)確認顧客需求。顧客需求是指顧客對產(chǎn)品適用性的需要、要求、愿望和期望的總和,通常反映為對產(chǎn)品性能、功能、安全性、價格、交貨期、服務(wù)和信譽等方面的需求。不僅要掌握顧客的現(xiàn)在需求,還要調(diào)查顧客的潛在需求(顧客的現(xiàn)在需求和潛在需求因產(chǎn)品不同而不同)。通過市場研究,把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求,并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思,形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量,也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求,確定產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)。2、產(chǎn)品設(shè)計與試制經(jīng)過開發(fā)研究并確定新產(chǎn)品之后,接著就是進行新產(chǎn)品的設(shè)計及試制工作。設(shè)計與試制可分為初步設(shè)計、詳細設(shè)計、樣品試制及小批試制等階段。初步設(shè)計中的職能是設(shè)計計算、模擬試驗、系統(tǒng)原理圖設(shè)計及設(shè)計審查等;

33、在詳細設(shè)計(包括技術(shù)設(shè)計和工作兩個步驟)中的質(zhì)量職能有編制產(chǎn)品技術(shù)條件及其說明書,在工作圖上注明質(zhì)量特性的重要性級別、設(shè)計審查、進行可靠性及安全性分析等項內(nèi)容;在樣品試制試驗中的質(zhì)量職能有進行部件合格試驗、樣品的功能試驗、可靠性試驗及安全性試驗等項內(nèi)容,以驗證設(shè)計是否達到用戶的要求;小批試制的質(zhì)量職能有試驗生產(chǎn)工藝與裝備是否能保證產(chǎn)品質(zhì)量,擬訂質(zhì)量檢驗計劃,等等;試制鑒定方面的質(zhì)量職能就是要參與上述工作,協(xié)助與監(jiān)督其達到用戶要求。(1)樣品試制的計劃及準備。樣品試制前,技術(shù)開發(fā)部對樣品試制專用件、首次使用的通用件及訂購件、工裝模件進行確認;生產(chǎn)管理部根據(jù)技術(shù)開發(fā)部編制“新產(chǎn)品樣品試制進度計劃”

34、,編制“新產(chǎn)品技術(shù)準備計劃”。(2)樣品試制的實施。樣品試制的實施由生產(chǎn)管理部協(xié)助技術(shù)開發(fā)部組織樣品的試制、試驗,做好記錄和技術(shù)服務(wù);樣品試制后技術(shù)開發(fā)部應組織相關(guān)部門對試制情況進行小結(jié),提出整改措施,并應于小批試制前對整改措施的完成情況進行檢查。(3)樣品的檢測與鑒定。樣品的檢測由質(zhì)量管理部負責,并提出檢測報告。樣品檢測完畢后,由技術(shù)開發(fā)部按新產(chǎn)品試制鑒定管理標準處理。當樣品鑒定不能通過時,由技術(shù)開發(fā)部組織查明原因并提出改進意見。(4)小批試制。小批試制的任務(wù)是驗證工藝和工裝,同時也對樣品試制問題點整改完成及效果進行驗證。小批試制完成后,生產(chǎn)管理部應及時組織小結(jié),對存在的問題確定對策措施,制

35、訂整改計劃,并應于批量生產(chǎn)前對問題點整改的情況進行檢查。通過產(chǎn)品樣機和小批試制,以及顧客對產(chǎn)品的確認設(shè)計,實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計定型。在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)設(shè)計階段,要策劃設(shè)計評審的時機,特別是新產(chǎn)品與開發(fā)在設(shè)計完成后的設(shè)計評審工作,設(shè)計評審由相關(guān)部門組織,以會議形式舉行,并將審查意見形成文件。采購供應的質(zhì)量職能隨著全面質(zhì)量管理的深入與發(fā)展,企業(yè)供應部門的工作不再限于原材料的訂貨和付款業(yè)務(wù),增加了許多質(zhì)量管理的工作。原材料、外購件的質(zhì)量問題,盡管合同規(guī)定協(xié)作廠要賠償損失,但由此造成公司生產(chǎn)過程的損失、產(chǎn)品出廠后企業(yè)信譽的損失絕不是金錢可以賠償?shù)昧说摹R虼?,在企業(yè)的全面質(zhì)量管理中,采購部門的質(zhì)量管理工作越來越

36、重要,它的影響往往最直接、最明顯地反映在成本、質(zhì)量上,對于制造業(yè)的企業(yè)而言,由于原材料、零部件的采購、外協(xié)的比重大,采購供應過程的質(zhì)量管理的意義就更加重大了。1、采購供應質(zhì)量管理的重要性在企業(yè)質(zhì)量管理體系中,采購供應質(zhì)量管理是不可缺少的一環(huán),它是生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理向前的延伸,是企業(yè)最終產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和可靠保證。忽視采購供應質(zhì)量管理,會影響到企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量,對企業(yè)造成直接或間接的損失。因此,穩(wěn)定提高采購供應物品的質(zhì)量,是企業(yè)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量、減少質(zhì)量損失的重要條件。(1)采購物品的質(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)。制造企業(yè)生產(chǎn)需要的原材料、備品備件等基礎(chǔ)物品,其質(zhì)量對最終產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。通

37、過質(zhì)量控制手段、采取各種措施穩(wěn)定提高采購物品的質(zhì)量,從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量,增強企業(yè)的核心競爭力。(2)確保企業(yè)生產(chǎn)運營的穩(wěn)定。企業(yè)的生產(chǎn)運營是一個“輸入一轉(zhuǎn)換一輸出”的過程。企業(yè)為了維持生產(chǎn)運營的持續(xù)穩(wěn)定,必須采購合格的原材料、備品備件等基礎(chǔ)物品維持生產(chǎn)。相反,如果采購的物品質(zhì)量低下,不符合用戶要求,就會影響生產(chǎn)的持續(xù)性,對生產(chǎn)計劃、工藝流程帶來混亂,造成經(jīng)濟損失。(3)采購物品質(zhì)量的安全性。采購物品質(zhì)量與企業(yè)生產(chǎn)安全有一定的關(guān)聯(lián)性,將不滿足企業(yè)質(zhì)量要求的采購物品投入生產(chǎn)流程,就有可能造成質(zhì)量事故,對企業(yè)的生產(chǎn)運營造成經(jīng)濟損失或?qū)ζ髽I(yè)員工造成人身傷害。因此,在物品選型時要注意所選用物品的可靠

38、性和安全性,在采購過程中,一定要注重執(zhí)行企業(yè)的采購標準,注重采購物品的質(zhì)量控制,將采購物品的質(zhì)量風險降到最低。2、采購供應過程的質(zhì)量管理職責生產(chǎn)制造用的各種原材料,外購外協(xié)件,要滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求,因此必須認真進行選擇。要從經(jīng)濟性、交貨期、交貨質(zhì)量及供應單位保證質(zhì)量的能力等方面進行綜合考查,然后擇優(yōu)選購采購。供應質(zhì)量的好壞,直接影響企業(yè)產(chǎn)成品(或中間產(chǎn)品)的質(zhì)量。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大,與供應商的合作也日益廣泛。物品的采購供應量越來越大,采購供應的質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理中也日顯重要。采購部門要重視質(zhì)量管理和控制,采取有效措施,確保采購過程的質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。采購工作的質(zhì)量職能如下。(1)嚴格按

39、技術(shù)規(guī)格、工藝文件認真選購。(2)貨物入廠前要嚴格檢驗,合格的才允許入庫,并保存好。(3)調(diào)查及了解供應單位的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力,并進行信息反饋。(4)保證向生產(chǎn)單位(制造部門)提供優(yōu)質(zhì)、足量的原材及外購外協(xié)件。采購供應不只是采購部門的事,其活動職能要分配到有關(guān)部門去實施,采購供應涉及設(shè)計(R&D)、工藝(PE)、檢查(OC)、質(zhì)量管理(QA)、生產(chǎn)、財務(wù)等許多部門。采購供應過程具有兩大質(zhì)量管理職責。(1)保證質(zhì)量的業(yè)務(wù)。保證質(zhì)量的業(yè)務(wù)活動包括選定供應商,與供應商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,明確質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期及目標價格的要求。對供應商進行監(jiān)督指導、幫助,以及對供應商的能力進行評價,共同建立質(zhì)量保證體系

40、。這些工作要與質(zhì)量、生產(chǎn)、檢查等有關(guān)供應商管理部門配合進行。(2)對采購品的質(zhì)量控制。對采購品的質(zhì)量控制包括進貨檢查、交貨期管理、庫存量管理、訂貨、費用的支付等。進貨檢查是對采購時的抽樣檢驗或者全部檢驗,或者依據(jù)合同在使用中識別質(zhì)量。采購供應的質(zhì)量管理為穩(wěn)定和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力,企業(yè)在采購供應過程中,就要注重采購供應物品的質(zhì)量管理,選擇行之有效的實施途徑。1、建立健全采購物品的質(zhì)量標準制造企業(yè)物品采購具有批量大、品種多及供應渠道多等特點,這些物品的外觀、理化性能、使用壽命等質(zhì)量特性的好壞直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)運營。客觀上要求企業(yè)建立明確、合理、可行的采購物品的質(zhì)量標準,并嚴格按照質(zhì)量標準實

41、施采購。建立采購物品的質(zhì)量標準是采購供應的一項基礎(chǔ)性工作,也是采購供應工作規(guī)范化、系統(tǒng)化的一項要求。質(zhì)量標準的建立,既是按標采購、按標驗收的必然要求,也是規(guī)模采購的前提。采購物品的質(zhì)量標準,是采購人員與供應商之間需求確認過程中的重要內(nèi)容,也是采購人員與供應商之間商談合約的重要內(nèi)容,針對采購物品的不同類型、屬性、用途等因素,企業(yè)可以選用不同的方法,建立健全自身的采購物品的質(zhì)量標準(或者稱為質(zhì)量技術(shù)要求)。對于常規(guī)物品、社會已經(jīng)標準化、企業(yè)也沒有特別要求的物品,其質(zhì)量標準可直接依據(jù)國際標準、國家標準、行業(yè)標準或通行的供應商標準。對于非社會標準化的物品,企業(yè)有特殊要求的如生產(chǎn)原輔料或者與生產(chǎn)密切相關(guān)

42、的重要物品,其質(zhì)量標準可由企業(yè)內(nèi)部按自身需求、在資源允許的條件下合理制定,必要時還須與供應商進行技術(shù)交流、技術(shù)談判而成,甚至經(jīng)過試用后再修改完善。完整地描述這類質(zhì)量標準,需要用戶或者技術(shù)管理部門與供應商就質(zhì)量技術(shù)要求達成共識,形成技術(shù)協(xié)議。諸如相關(guān)指標的最低要求、特性值、圖紙、型號、規(guī)格、材質(zhì)、理化性能、制造工藝和檢測等方面都要予以明確。隨著社會上人們環(huán)保意識的增強,各國特別是工業(yè)發(fā)達國家政府部門,相繼制定了環(huán)保方面的法規(guī)或強制性技術(shù)標準,企業(yè)在選擇采用相關(guān)標準或自行制定技術(shù)標準時,需要將所采購物品的環(huán)保特性一并納入到采購技術(shù)要求中,以確保供應商能夠有效履行其環(huán)保義務(wù),從而避免生產(chǎn)過程中對環(huán)境

43、或職工產(chǎn)生不良影響,確保工業(yè)企業(yè)自身產(chǎn)品的環(huán)保特性。2、供應商的選擇生產(chǎn)質(zhì)量的問題,在供應鏈模式下,有了不同于傳統(tǒng)的表現(xiàn)。如2001年由于一個重要原件供應商的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)差錯,導致了世界手機第三大生產(chǎn)廠商愛立信公司的手機被迫停產(chǎn),最終導致其戰(zhàn)略性與索尼公司聯(lián)合生產(chǎn)手機。由此可以看到,質(zhì)量問題可能會形成供應鏈中的分裂點,嚴重損害生產(chǎn)商和供應商、生產(chǎn)商和消費者之間的關(guān)系,愛立信公司的手機業(yè)務(wù)的這一危機卻并非是生產(chǎn)商自身的問題。(1)供應商的選擇原則。供應商的選擇是采購供應過程中一項非常重要的工作,因為供應商供應物料的順暢,可以使生產(chǎn)不會因為待料而停工;進料品質(zhì)的穩(wěn)定,可以保障生產(chǎn)成品質(zhì)量的穩(wěn)定;交

44、貨數(shù)量的符合,使得公司生產(chǎn)數(shù)量準確;交貨期的準確,可以保障公司出貨期的準確。因此,選擇優(yōu)秀的供應商是非常重要的。一般來說,選擇供應商遵循以下幾個方面的原則。目標定位原則。這個原則要求新供應商評審人員應注重對供應商進行考察的廣度和深度,應依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購數(shù)量和產(chǎn)品要求去選擇供應商,使建立的采購渠道能夠保證質(zhì)量要求,減少采購風險,并有利于自己的產(chǎn)品打入目標市場,讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品充滿信心。優(yōu)勢互補原則。選擇的供應商應該在經(jīng)營方面和技術(shù)能力方面符合企業(yè)預期的要求水平,供應商在某些領(lǐng)域應具有比采購方更強的優(yōu)勢,在日后的配合中能在一定程度上優(yōu)勢互補。擇優(yōu)錄用原則。在相同的報價及相同的交貨承

45、諾下,毫無疑問要選擇那些企業(yè)形象好、信譽好的供應商??刹僮餍栽瓌t。選擇供應商的指標體系應具有足夠的靈活性和可操作性,使選擇工作易于進行。(2)供應商的基本情況調(diào)查。一個好的供應商應該有優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導人,有了優(yōu)秀的領(lǐng)導人,才能健康穩(wěn)定地發(fā)展。應該有高素質(zhì)的管理干部,企業(yè)有了高素質(zhì)、有能力的管理干部,企業(yè)的管理才有效率、充滿活力。穩(wěn)定的員工群體,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,流動性過大的員工群體,其產(chǎn)品質(zhì)量會受到相當大的影響。有了良好的機器設(shè)備,其產(chǎn)品質(zhì)量更能得以保證。企業(yè)不單要有素質(zhì)高的管理干部和良好的管理,還應該有經(jīng)驗豐富有創(chuàng)新的技術(shù)人員,只有技術(shù)不斷改善創(chuàng)新,才能使產(chǎn)品質(zhì)量更加有保障,材料成本不斷

46、下降。良好的管理制度,激勵機制的科學,管理渠道的暢通,以及各種管理制度的健全,能充分發(fā)揮人的積極性,從而保證其供應整體是優(yōu)秀的,其產(chǎn)品質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的,其服務(wù)是一流的。具體針對供應商的調(diào)查主要有以下內(nèi)容。管理人員水平。包括管理人員素質(zhì)的高低、管理人員工作經(jīng)驗是否豐富和管理人員工作能力的高低等。專業(yè)技術(shù)能力。包括技術(shù)人員素質(zhì)的高低、技術(shù)人員的研發(fā)能力、各種專業(yè)技術(shù)能力的高低等。機器設(shè)備情況。包括機器設(shè)備的名稱,機器設(shè)備的新舊、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產(chǎn)能性能及維護狀況等。材料供應狀況。包括產(chǎn)品所用原材料的供應來源、材料的供應渠道是否暢通、原材料的質(zhì)量是否穩(wěn)定、供應商原料來源發(fā)生困難時其應變能力的高低

47、等。質(zhì)量控制能力。其品管組織是否健全、品管人員素質(zhì)的高低、質(zhì)量制度是否完善、檢驗儀器是否精密及維護是否良好、原材料的選擇及進料檢驗的嚴格程度,以及操作方法、制程管制標準、成品規(guī)格及成品檢驗標準是否規(guī)范。質(zhì)量異常的追溯是否程序化。財務(wù)及信用狀況。每月的產(chǎn)值、銷售額,來往的客戶、來往的銀行,及經(jīng)營的業(yè)績及發(fā)展前景等。管理規(guī)范制度。管理制度是否系統(tǒng)化、科學化,工作指導規(guī)范是否完備,執(zhí)行的狀況是否嚴格等。(3)供應商選擇的步驟。進行市場分析。了解市場類型有助于采購人員確定市場上供應商的數(shù)量、權(quán)限與依存性的平衡點及何種購買方法才是最有效的。識別所有可能的供應商。尋找潛在供應商的信息來源有很多,如網(wǎng)站、商

48、業(yè)周刊、專業(yè)組織等。不過需要注意的是,現(xiàn)有供應商也是一個主要的信息來源。對所有可能的資源進行預先篩選。采購企業(yè)可以根據(jù)一些簡單的標準,刪除那些明顯不合格的供應商,使供應商數(shù)目減少到足以滿足用戶需求的范圍。評估剩余供應商。一旦最初的篩選去掉了不勝任的供應商,采購企業(yè)必須決定如何評價那些剩余的相對合格的供應商。對于簡單、低價值的采購,只要對獲得的信息進行檢查就足夠了,而對于復雜高價值的采購,首先采購企業(yè)要對供應商進行調(diào)研,如果調(diào)研結(jié)論不錯,采購企業(yè)還需要拜訪供應商,觀摩其設(shè)施設(shè)備的情況。觀摩之后,還有必要對供應商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、服務(wù)、及時性和信息技術(shù)能力等各個方面進行詳細的分析和評估。選擇

49、供應商。對于慣常的項目,需要通知和給予采購商簽訂采購合同。對于重要的采購,買賣雙方則需要進行詳細的談判以在采購條款的特定細節(jié)上取得一致意見。3、供應商的審核供應商的審核是企業(yè)進行持續(xù)改進的重要步驟,通過供應商審核,企業(yè)可以持續(xù)監(jiān)督供應商提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力。對審核中出現(xiàn)的問題,企業(yè)可以及時向供應商提出改進的建議,從而降低企業(yè)經(jīng)營的風險、防止質(zhì)量事故的發(fā)生。審核時,企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或者委托有資格的第三方審核機構(gòu)到供應商處進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。在審核過程中,企業(yè)應該有自己的審核標準,要把握關(guān)鍵要素和過程。供應商的審核會耗費很多企業(yè)的人力和物力,所以審核必須要有針對性。一般來說,對于現(xiàn)有的

50、供應商,主要是對批量提供產(chǎn)品的供應商或質(zhì)量有問題的供應商進行重新評價審核;對于新入選的供應商,企業(yè)在對供應商作出初步篩選的基礎(chǔ)上,對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應商的主要供應商進行審核。(1)供應商審核的分類。供應商審核是對現(xiàn)有供應商進行表現(xiàn)考評及年度質(zhì)量體系審核,是供應商管理過程中的重要內(nèi)容,它是在完成供應市場調(diào)研分析、對潛在的供應商已做初步篩選的基礎(chǔ)上針對可能發(fā)展的供應商進行的。供應商質(zhì)量體系審核則是供應商審核的一個重要方面,由于質(zhì)量管理在企業(yè)管理中占據(jù)著特殊的重要地位,因而一般的公司往往將供應商質(zhì)量體系審核單獨列出,當然也可視情況要求將它當成是供應商審核的一部分,與供應商審核

51、一起進行。產(chǎn)品審核。主要是確定供應商的產(chǎn)品質(zhì)量,實施辦法有正式供應前的產(chǎn)品或樣品認可檢驗,以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢查。必要時還可以要求供應商改進產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。過程審核。過程審核主要針對那些質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強依賴性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性,往往必須深入到供應商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程,確認其工藝水平,質(zhì)量控制體系及相應的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。質(zhì)量管理體系審核。質(zhì)量管理體系審核是針對供應商整個質(zhì)量管理體系的審核,這其中不可避免地包括過程和產(chǎn)品的審核,一般是參照ISO9000標準或其他質(zhì)量體系標準而進行的審核。在實際情況中,對于那些普通商業(yè)型供應商,采購商一般只局限于

52、產(chǎn)品審核和工藝過程審核,但是如果采購商要挑選合作伙伴,情況就不一樣了,特別是那些管理嚴格、技術(shù)先進的國際大公司,它們通常會大量采用質(zhì)量保證體系的審核來控制供應鏈管理體系。(2)供應商審核的方法。供應商審核的主要方法可以分為主觀判斷法和客觀判斷法。所謂主觀判斷法是指依據(jù)個人的印象和經(jīng)驗對供應商進行的判斷,這種評判缺乏科學標準,評判的依據(jù)十分籠統(tǒng)、模糊;客觀判斷法是指依據(jù)事先制定的標準或準則對供應商進行量化的考核和審定,包括樣品檢驗、小批試用、供應商績效考評、現(xiàn)場調(diào)查法等方法。樣品檢驗。對于一個新的候選供應商,可以先采購其少量樣品,進行全性能或部分重要性能的測試和檢驗,作出合格與否的評價,以便初步

53、判斷該企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量上能否被接受。如果不能完全依靠檢測決定其性能,還可以將樣品裝在部件或最終產(chǎn)品上進行試運行或試用,以便觀察其性能和效果。這種方法特別適用于候選供應商是國外企業(yè),對它進行第二方審核或現(xiàn)場調(diào)查比較困難的情況。小批試用。對于重要物資,一般還需進行小批量試用。采購部采購小批量物料,質(zhì)量管理部對小批量物料進行入廠檢測并出具檢驗報告。檢驗合格的物料,由技術(shù)部門(R&D)或工藝部門(PE)組織生產(chǎn)部試用并出具“小批量試用報告”。試用后的(半)成品,由質(zhì)量管理部進行檢測并出具相應測試報告。供應商績效考評。對某些已有多年合作關(guān)系的供應商,可根據(jù)其近幾年供貨的業(yè)績表現(xiàn)加以評價,以便決定是否可以

54、納入合格供應商的范圍。對于合格供應商,也應進行業(yè)績評定,以便在調(diào)整合格供應商名單時決定該企業(yè)是否可以繼續(xù)保留為合格的供應商。業(yè)績評定的項目一般包括:質(zhì)量、價格、交貨期、配合度等專業(yè)人員參與的全面審核,它通常將問卷調(diào)查和現(xiàn)場審核結(jié)合起來?,F(xiàn)場調(diào)查。對供應商進行現(xiàn)場調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容的深度和廣度與采購的物資對最終產(chǎn)品,的影響相一致。在現(xiàn)場調(diào)查前,擬定評分表,并針對評分表,制定出評分標準。應編寫現(xiàn)場調(diào)查計劃并組成調(diào)查組。調(diào)查組成員一般包括采購部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品研發(fā)部等部門的代表。應將現(xiàn)場調(diào)查計劃提前發(fā)給供應商。(3)供應商的審核與評價方式。企業(yè)對供應商的評價,可以根據(jù)采購或外協(xié)產(chǎn)品的重要性

55、而選擇上述方法中的一種或幾種的組合。重要物資供應商的評價。新的候選供應商:書面調(diào)查+樣品檢驗+小批量試用+現(xiàn)場調(diào)查(或第二、第三方審核)老的供應商:書面調(diào)查+業(yè)績評定+現(xiàn)場調(diào)查一般物資供應商的評價。新的候選供應商:書面調(diào)查+樣品檢驗+現(xiàn)場調(diào)查老的供應商:業(yè)績評定+現(xiàn)場調(diào)查輔助物資供應商的評價。新的候選供應商:書面調(diào)查+樣品檢驗老的供應商:書面調(diào)查+業(yè)績評定以上各項調(diào)查評價工作完成后,應有一個總的評價結(jié)論,即所評價的供應商是否可納入合格供應商名單中。顧客服務(wù)的質(zhì)量管理1、顧客服務(wù)過程的質(zhì)量職能服務(wù)用戶是質(zhì)量活動的外延,它包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。它的質(zhì)量職能包括以下幾點。(1)為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必

56、不可少的條件,如包裝、運輸及入庫保管等工作。(2)收集和管理現(xiàn)場工作質(zhì)量的信息,反饋給企業(yè)有關(guān)部門。(3)向用戶介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、特點、使用范圍和維護保養(yǎng)的知識。(4)及時向用戶提供備品、配件,并指導或為其安裝及維修。2、產(chǎn)品銷售過程中顧客服務(wù)的質(zhì)量管理產(chǎn)品銷售過程中顧客服務(wù)的質(zhì)量管理,是企業(yè)質(zhì)量管理從生產(chǎn)過程向市場、用戶及流通領(lǐng)域和使用過程的延伸。產(chǎn)品銷售過程中應從事的客戶服務(wù)活動,包括產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)質(zhì)量管理,產(chǎn)品銷售中的客戶服務(wù)質(zhì)量管理,產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)質(zhì)量管理,現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的收集和管理。(1)產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)質(zhì)量管理。在顧客使用產(chǎn)品之前,從保證實現(xiàn)產(chǎn)品的既定質(zhì)量出發(fā),要

57、做好產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品識別標志、搬運、儲存與防護工作。產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)活動內(nèi)容主要包括:幫助用戶正確選擇產(chǎn)品、為用戶培訓人員、答復用戶的有關(guān)咨詢等。(2)產(chǎn)品銷售中的客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品銷售中的客戶服務(wù)活動內(nèi)容主要包括:產(chǎn)品交付、向用戶提供應有的文件資料、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任和開展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)等。產(chǎn)品交付是指產(chǎn)品從進入產(chǎn)成品倉庫,直至抵達需方收貨地點并由需方完成驗收的整個過程。在交付的各個環(huán)節(jié),企業(yè)均應采取保護產(chǎn)品質(zhì)量的控制措施,并制定相應的程序文件。除涉及以上關(guān)于產(chǎn)品搬運、儲存與防護的質(zhì)量控制外,就產(chǎn)品交付的質(zhì)量控制而言,產(chǎn)品的交付質(zhì)量控制活動包括:交付時雙方清點、檢查、復核并請用戶

58、簽字。安裝與調(diào)試是企業(yè)為用戶或消費者提供技術(shù)支持與服務(wù)的活動內(nèi)容之一。對于安裝調(diào)試要求高的產(chǎn)品,企業(yè)應派出人員為用戶進行安裝和調(diào)試,同時為用戶傳授有關(guān)技術(shù)、知識與技能,企業(yè)應制定并提供用戶正確安裝和調(diào)試產(chǎn)品的技術(shù)文件,明確安裝調(diào)試方法、具體要求與注意事項,對如何預防安裝調(diào)試不當和由此引起的產(chǎn)品質(zhì)量降低作出規(guī)定,以使產(chǎn)品順利進入正常工作狀態(tài)。為了傳播產(chǎn)品安裝與調(diào)試的知識與技術(shù)及使用方法和維修保養(yǎng)技術(shù),企業(yè)可以舉辦各種形式的培訓班,幫助用戶培訓技術(shù)骨干。(3)產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)質(zhì)量管理。產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)質(zhì)量管理主要指的是售后服務(wù)。售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的附加利益,是現(xiàn)代產(chǎn)品整體概念中十分重要的組成

59、部分。售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會效益,有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見,了解顧客的需要。產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括:組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應、滿足特殊用戶的緊急需求、訪問用戶、征詢意見和做好質(zhì)量信息的收集和管理工作。顧客使用質(zhì)量信息是指產(chǎn)品出廠后所形成的對生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的信息情報。顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量信息是評價產(chǎn)品質(zhì)量最直接、最確切、最及時的重要信息,做好顧客使用信息的收集、整理、分析和傳遞工作,是不斷改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施。因此,要注意信息的內(nèi)容和收集方法,做好顧客意見的分析和處理:要考慮價格、時間、壽命和用戶的知識水平。通過對產(chǎn)品售后的服務(wù)

60、,與客戶之間進行廣泛的溝通、交流,對客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀信息,反饋到企業(yè)后,有利于企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面的改進,跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期地進行客戶回訪很重要。它是增加企業(yè)在市場競爭中爭取機會的手段,也可以認為是感情投入,和客戶進行必要的溝通,增加企業(yè)的信譽度,結(jié)果就會增加競爭力。產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能客戶在營銷工作過程中占有非常重要的地位,客戶宛如企業(yè)的免費廣告,如何讓顧客成為企業(yè)的免費宣傳者,使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標,就要依靠企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量。顧客是產(chǎn)品的消費對象,企業(yè)依存顧客。因

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論