老師跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通技巧課程大綱說(shuō)才能做對(duì)事，無(wú)論是在執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功的 25 ，其余 75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82 。課程收益：1.2.3.4.5.幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；正確認(rèn)識(shí)部門，快速化解部門間的，達(dá)到雙贏的效果；建立客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；并從公司管理的層面、會(huì)議組

2、織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。課程對(duì)象：企業(yè)中管理及追求高績(jī)效的職場(chǎng)。課程時(shí)間：2 天課程提綱：一、 溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的企業(yè)內(nèi)常見的溝通溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟：編碼、溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則、反饋；二、與反饋的藝術(shù)的層次1. 的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作的技能 的 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心 發(fā)問(wèn)的技巧 有效反饋：理解確認(rèn) 異議澄清 肢體語(yǔ)言反饋三、 高效溝通的策略 親和力 同理心 合一架構(gòu)法 預(yù)先框示法 假設(shè)法 二選一法四、 建立客戶服務(wù)意識(shí) 為什么要客戶服務(wù)？ 誰(shuí)是的客戶？： 客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶； 讓“客戶”訂貨，從“客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意； 如何讓“客戶”滿意？五、 跨部門溝通與管理 的定義及新觀點(diǎn)的類型產(chǎn)生的原因 如何正確 的過(guò)程處理的 種常用方式六、 化解的智慧 競(jìng)賽還是共贏？ 解決的原則 如何達(dá)成？ 解決的方法 管理者處理的技巧 組織處理的要點(diǎn)七、 跨部門溝通要點(diǎn) 部門間橫向溝通要點(diǎn)怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)能做些什么？崗位輪換的重要性八、 跨部門溝