禮儀組合：社交禮儀

1、社 交 禮 儀社交禮儀綜合知識不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要你與 人進行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象 就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻 印象?？梢哉f， 一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動 的成功與失敗。(1)解決好形象的“焦點”問題。服飾、儀表是首先進入人們的眼簾的，特別是與 人初次相識時，由于雙方不了解，服飾和儀表在人 們心目中占有很大份量。穿衣要得體，這是最基本 的要求.只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服， 就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個性，也能讓人判斷出你 的審美觀和性格特征。服飾式樣過時，人家會認為你 刻板守舊，太過超前會讓人覺得輕率固執(zhí)、我行我 素，這兩種

2、情況都 會讓人 得出此 人不好接近的結(jié)論， 自然會影響社交中的形象。(2)讓你的言談舉止“放大形象。言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)，要開朗、 熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。很 多人在社交中總擔(dān)心沒有出眾的言談來打動大家，吸引別人的注意，以至于造成精神上的緊張，使表 情、動作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成 的。因此，應(yīng)放松心情，保持自己的既有特點，而 不要故意矯揉造作。有的人在“亮相”時昂首闊步， 氣勢逼人，在跟別人握手時手像鉗子般有力，跟人談 話時死死盯住對方這樣故作姿態(tài)，不僅會令別人感覺難受，連你自己也覺得別扭。其實最好的辦 法是保持你原有的個性和特質(zhì)。言談要有幽默感。

3、在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的 人在社交中往往會失敗。在交際場合，幽默的語言 極易迅速打開交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。 在出現(xiàn)意見有分歧的難堪場面時，幽默、詼諧便可成 為緊張情境中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消 除敵意。此外，幽默、詼諧還可用來含蓄地拒絕對 方的要求，或進行一種善意的批評.平時應(yīng)多積攢一 些妙趣橫生的幽默故事。(3)充分展示性別美.男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤 計較，更不要睚眥必報。男人的性別美，是一種粗獷 的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角， 有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小 生則讓大多數(shù)人難以接受。而女性美普遍被

4、人認可2的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌 清秀，線條柔和，言談舉止中所散發(fā)出來的脈脈溫情 強烈動人。交際時，女性如能巧妙地利用自己的性 別特點，表現(xiàn)得謙恭仁愛，熱情溫柔，一般總能激 起男性的愛憐感和保護欲。女性自然的柔和所產(chǎn)生 的社交力量，有時較剛強的力量要大得多。聰明的 女性總是自覺地突出自己的性別形象。如英國前首 相撒切爾夫人有鐵娘子之稱，政壇作為不讓須眉，但 在家中仍是個好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷 墻壁，對丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交 口稱贊。(4)發(fā)揮“二號微笑”的魅力。舞蹈演員在舞臺上表演輕松歡快的舞蹈時，要保持“二號微笑”。所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒

5、”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持 “二號微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。在社交場合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可 使自己及他人心情輕松些，“笑瞇瞇”的人總是有 其魅力的.社交場合中的禮儀(一)見面禮節(jié)去繁就簡西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)， 從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相 形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在 美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲哈羅”, 哪怕兩個人是第一次見面，也不一定握手，只要笑 一笑，打個招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示 親熱。但在正式場合下，人們就要講究禮節(jié)了。握 手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間

6、 由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對 方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之 間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓 主之間，則由主人先伸手。握手時應(yīng)注視對方，并 摘下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f 明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時不可交叉握手， 女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣， 介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年 輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。（二）稱呼隨便舍姓喊名大多數(shù)美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類 稱呼，他們認為這類稱呼過于鄭重其事了。美國男 女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親 切友好的表示。人們初次見

7、面，往往是連名帶姓一 起介紹，譬如說： 我叫瑪麗？史密斯?！边@時對方可以 隨便叫她 媽麗或史密斯小姐”常見的情況是，交 談之初可能互相用姓稱呼，過不了一會兒就改稱名 字了.有時剛同一個美國人結(jié)識，不知如何稱呼好， 你可以只稱先生或女士。這時，對方會很快理解你 的心理。熱情地告之：我叫詹姆斯？威爾遜，叫我 詹姆斯好了?！被蛘?別叫我史密斯夫人，叫我薩利 好了 ”.的確，美國人之間，不論職位、年齡，總是盡 量喊對方的名字，以縮短相互間的距離。美國有家 刊物曾專就稱呼問題在150種工商行業(yè)中做過調(diào)查， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們之中85%的稱呼是只喊名字。美國人 很少用正式的頭銜來稱呼別人.正式的頭銜一般只用 于

8、法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和高級 宗教人士等.例如：哈利法官、史密斯參議員、克拉 克將軍、布朗醫(yī)生、格林教授、懷特主教等。值得 注意的是，美國人從來不用行政職務(wù)如局長、經(jīng)理、 校長等頭銜稱呼別人。（三）與人交談莫問私事在美國社會中，人們的一切行為都以個人為中 心，個人利益是神圣不可侵犯的。這種準(zhǔn)則滲透在社 會生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽?，不喜歡涉及個人私 事。有些問題甚至是他們所忌談的，如詢問年齡、婚 姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰的票等 等都是非常冒昧和失禮的.美國人看到別人買來的 東西，從不去問價錢多少？見到別人外出或回來。也 不會去問上一句 彳爾從哪里來？或去哪兒？ ”至

9、于 收入多少，更是不能隨便問的事，誰在這些方面提 出問題，定會遭人厭惡。美國人往往用 算子伸到人 家的私生活里來了 ”這句話來表示對提問人的輕蔑。 值得一提的是，美國人對年齡的看法同我們大不相 同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是 大老 珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維 他們的年齡。有一次，中國留學(xué)生在美國中西部的 一個城市舉行盛大聚會，賓客如云。當(dāng)?shù)匾晃幻?大學(xué)的校長與其母親也光臨盛會。留學(xué)生在歡迎辭 中說：“XX老夫人的光臨使我們?nèi)w同學(xué)感到榮 幸.”老字在中國是尊稱，不料卻觸痛了這位老夫 人，當(dāng)時她臉色遽變，尷尬不堪，并從此再也不在 中國留學(xué)生的聚會上露面了。美國人

10、還十分講究個 人空間”。和美國人談話時，不可站得太近，一般保 持在50公分以外為宜。平時無論到飯館還是圖書館 也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐 一桌或緊挨著別人坐時，最好打個招呼，問一聲 我可 以坐在這里嗎？ ”得到允許后再坐下。（四）社交場合女士優(yōu)先美國婦女在社會政治生活中的地位究竟如何， 這里姑且不論。但在社交場合中，她們總是會得到 格外的優(yōu)待.尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷 史角度分析，是受到歐洲中世紀騎士作風(fēng)的影響； 若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊 敬。按照美國人的習(xí)慣，在社交場合，男子處處都 要謙讓婦女，愛護婦女。步行時，男子應(yīng)該走在靠 馬路的一邊；入座

11、時，應(yīng)請女子先坐下；上下電梯， 應(yīng)讓女子走在前邊；進門時，男子應(yīng)把門打開，請女子 先進。但是下車、下樓時，男子卻應(yīng)走在前邊，以便 照顧女子；進餐廳、影劇院時，男子可以走在前邊， 為婦女找好座位；進餐時，要請女子先點菜；同女 子打招呼時，男子應(yīng)該起立，而女子則不必站起，只 要坐著點頭致意就可以了；男女握手時，男子必須 摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的東西掉在 地上時，男子不論是否認識她，都應(yīng)幫她拾起來。 總 之，美國男子在社交場合同女子接觸時，一方面事 事尊重她們，另一方面又要處處以保護人的姿態(tài)出 現(xiàn)，以顯示男子的地位。（五）禮貌用語多多益善不少到過美國的人，都有這樣一種印象：即美國 人講話

12、嘴很甜，他們對好聽的話從不吝嗇，常令聽 者心舒意暢。的確，在美國 請、 謝謝、 對不起” 之類的語言隨處可聞，不絕于耳。 在美國，不論什 么人得到別人的幫助時都會說一聲謝謝”，即使總統(tǒng) 對待者也不例外.在商場里，售貨員的臉上總是堆著 笑容，當(dāng)顧客進門時，他們會主動迎上來，問一聲 我 可以幫助你嗎？ 當(dāng)顧客付款時，他們會微笑著道曲T 最后還會以謝聲送你離去.同樣，顧客接過商品時也 會反復(fù)道謝。美國人在一家人之間也是客氣話不離 口，不僅夫妻之間如此，對小孩子們說話也常帶 精” 和 謝謝”，這樣，孩子便自然地養(yǎng)成了講禮貌的好習(xí) 慣。 美國人還習(xí)慣于對別人道對不起”。當(dāng)人們發(fā) 生小摩擦?xí)r，一聲 對不起

13、”，常使芥蒂煙消云散。 就是遇到一些微不足道的小事，例如向別人問路、 在劇場中從別人座位前走過等，美國人也會連聲表 示歉意。美國人把在公共場所打嗝或與別人交談時 打噴嚏、咳嗽都視為不雅，遇到這種情況，他們就會 說聲對不起”，請對方原諒。社交中的“黃金原則”(1 )對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同 別人交談、交往。8(2 )對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系， 尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了， 你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久 難忘。(3 )當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去 記住人家的名字.在以后的交往中，你一見面就能叫 出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，

14、很有心.(4 )要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別 人，遇事要設(shè)身處地為別人著想.做到這一點就能讓 朋友感到親切、可信、安全。社交十不要”(1 )不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須 去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之 客。(2)不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏 應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送 人等外、 處理”之類的東西。(3)不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏 縮縮，自卑自賤。(4)不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根 問底；更不要去觸犯別人的忌諱.(5)不要撥弄是非，傳播流言蜚語。(6)不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的 脾氣也并不合于每一個人，

15、應(yīng)學(xué)人寬容。(7)不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。 反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。(8)不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不 要當(dāng)眾修飾自己的容貌。(9)不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。(10)不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭， 表示謝意交談的最佳距離和角度西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為 一米，但意大利人經(jīng)常保持0。3到0. 4米.然而，從 衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1。3米，并最好有 一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成3 0度角為最 佳，避免面對面。這個距離和角度，既無疏遠之感， 又文明衛(wèi)生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手 帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對

16、前面.行為舉止禮儀在正式的涉外活動中，站、坐、走的姿勢和手10 勢、微笑等都有嚴格的規(guī)定。1、站姿的禮儀古人云立如松”，站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕 松、優(yōu) 美的.不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及 角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。標(biāo)準(zhǔn)的站 立姿式要求挺胸收腹，兩 肩平齊，雙臂自然下垂.雙腿 靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時， 腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩 腿正中，精神飽滿，表情自然。與外賓談話時，要 面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠或過近都是不禮 貌的。站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜， 兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不 雅與失禮姿態(tài)。站

17、著與人交談時，雙手或下垂或疊 放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不 能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作， 扣擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指 甲等。但可隨談話內(nèi)容適當(dāng)作些手勢。穿禮服或旗 袍，絕對不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離5 公分，以一只腳為重心。向長輩、朋友、同事問候 或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10 公分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置 可一前一后，保持45度角。女性站立的正確姿勢：11 最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手 疊放在下腹部。2、坐姿的禮儀坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊.在日常國 際交往中，對入座和落座

18、都有一定要求。入座時， 動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地 坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重.正確的坐姿：上身 自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝 上，手心都要向下.談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體 與腿同時向一側(cè).要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有 擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。兩腿 的擺法：既不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿 腳搖晃。不雅座姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩 腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架 在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時， 懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與 人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 坐 姿

19、要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅 較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿 上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng) 注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度.在公共場所不 要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上.123、走姿的禮儀行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時 候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互 間自然地構(gòu)成了審美對象.行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕， 目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié) 調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適 中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行， 男士步子應(yīng)與女士保持一致?？傊?，走相是千姿百 態(tài)，沒有固定模式，

20、或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻， 或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自 己的個性的步伐，就應(yīng)該是正確的。走路時應(yīng)注意 的事項：應(yīng)自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小 擺.前后擺動的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺 動。 應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩. 膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時切 忌走外八字或內(nèi)八字”。多人一起行走時，不要 排成橫隊，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可 慌張奔跑。4、手勢的禮儀在國際交往中，手勢作為一種交流符號，具有 十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助 于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。13 例如： 某些中國人愛以食

21、指指點著別人說話，這往 往會引起歐美人士的極大反感，因為在歐美這是不禮 貌的責(zé)罵人的動作。到這邊來”的手勢用的很多，中 國人習(xí)慣手臂前伸，手心向下，彎動手指，示意過 來”。而在歐美，這一動作卻是招呼動物的表示.他們 招呼人時，是將手掌向上伸開，伸曲手指數(shù)次.在中 國，這一動作又被誤解為招呼幼兒或動物。在大部分 中東和遠東國家，一個手指表示性手勢，所以用 一個手指召喚人是對人的侮辱。在這些國家以及葡 萄牙、西班牙和拉丁美洲國家，用手召喚人的正確 姿勢是：手心向下，揮動所有手指或揮動手臂.豎 起在拇指表示 好和 行了”，通行于世界多數(shù)國家， 而在澳大利亞，這個手勢是粗野的。在希臘和尼日 利亞人面前

22、擺手是對他的極大侮辱，手離對方越近 侮辱性就越大。美國人手指彎曲，手心向前，拇指 與食指彎曲合成圓圈，表示 Ok”；在日本和中國卻 表示錢；在拉丁美洲則是低級庸俗的動作。5、微笑的禮儀在國際交往中，如果語言障礙無法交流，微笑 則是迅速達到交流目的的潤滑劑”。微笑即是在臉 上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示.在絕 大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親14切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼 此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。舞會上的禮儀舞會開始時，女主人在客廳迎接每一位到會的賓 客，并將新來的客人向已來的來賓作介紹。如男賓與 女賓同來：進舞廳時，應(yīng)女子在前，男子

23、在后，不要雙 雙挽臂而行。在舞場上，男子可以要求女子伴舞， 但女子不能主動邀請男子伴舞.男子邀請已婚女子跳 舞時，應(yīng)先請求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。 在跳舞進行中，允許換舞伴，但絕不能兩個男子或兩 個女子共舞。當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時，可以有 禮貌地找個借口推辭，男子不可勉強.舞廳提供飲食 時，男子應(yīng)陪同女伴進餐，并負責(zé)照顧她。男賓應(yīng)主 動邀請女主人或主人的女兒跳舞，以表敬意。當(dāng)女伴 打算回家時。男舞伴應(yīng)立即允諾。并略略送行。如 果男子先行，則應(yīng)向女舞伴說明理由，請求原諒。 離開舞廳不一定驚動主人，可以不辭而行。但如當(dāng) 時主人在附近，就應(yīng)向他（她）表示感曲L然后告別C 參加舞會后的一周之內(nèi)

24、，應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎?謝意。15現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù) 的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些 禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動應(yīng)遵循 的禮儀規(guī)范。從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人 社交禮儀。內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng) 遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、 贈禮、宴請等。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范， 包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎送的禮儀，公務(wù)會見會 談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮 儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀 規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、 饋贈等?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)16一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。 語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即 通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不