構建虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的對策

1、構建虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的對策O1.實現(xiàn)信息交流與共享。信息社會為我們帶來了強大的信息工具，比方電 子商務和管理信息系統(tǒng)。合理利用這些工具，可以幫 助企業(yè)及時了解用戶需求并進行日常的溝通和管理， 以強化企業(yè)內(nèi)部的信息交流及企業(yè)之間的動態(tài)合作。 如果在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中，只有市場營銷等少數(shù)部門“對 用戶開放”,這種被動式經(jīng)營會造成產(chǎn)品不能適銷對路; 只有外協(xié)外購部門“對分包方開放”的集中采購方式， 會造成研發(fā)和質(zhì)量部門對外協(xié)外購件生產(chǎn)過程和產(chǎn)品 質(zhì)量的管理失控。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)之間必須建立 健全暢通的信息渠道，實現(xiàn)信息的交流與共享。首先要在虛擬生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部加快信息傳遞。經(jīng)濟 全球化的開展使國與國

2、之間的經(jīng)濟聯(lián)系不斷加強，資 本、技術、商品等要素在全世界范圍內(nèi)流動。而基于 互聯(lián)網(wǎng)技術的電子商務必然會使企業(yè)的經(jīng)營活動更加 全球化?，F(xiàn)在，虛擬生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品不僅在本國范圍 內(nèi)銷售，還會銷往世界各個國家和地區(qū)。這時，虛擬 企業(yè)必須將來自于各國市場和用戶需求的各種信息以 廣泛地創(chuàng)立學習型組織活動，使企業(yè)的每一位員工、 每一個合作伙伴都能夠樹立共同的美好愿望、共同學 習、共同開展，在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中創(chuàng)造良好的學習氛 圍并解決開展中遇到的困難，在學習中建立互相信任 的關系，不斷進行知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，以適應順息 萬變的環(huán)境要求。再次是制定合理的管理規(guī)章制度。 管理規(guī)章制度是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，也是企

3、業(yè) 文化得以延續(xù)和維護的重要保證。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)的 文化建設中，必須圍繞企業(yè)目標建立健全各項規(guī)章制 度，及時進行制度創(chuàng)新，改進論資排輩的用人制度， 使每位員工行為效果的評價均有章可循。最后是構建創(chuàng)新型虛擬企業(yè)文化。相對于傳統(tǒng)經(jīng) 營的企業(yè)而言，虛擬企業(yè)的經(jīng)營靈活度較大且可能會 時常出現(xiàn)更換合作伙伴的情況，這就使虛擬企業(yè)中難 以形成有較強凝聚力和創(chuàng)新型的企業(yè)文化。這一方面 與虛擬企業(yè)忽視企業(yè)文化建設有關。如有的企業(yè)只考慮與合作伙伴僅僅是生產(chǎn)經(jīng)營方 面的合作，而認為沒有必要把其納入到統(tǒng)一的創(chuàng)新型 文化建設體系中來。另一方面也與虛擬企業(yè)對于企業(yè) 文化的內(nèi)涵認識缺乏有關。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)要想 在國內(nèi)外

4、激烈的競爭環(huán)境中生存和開展，就必須加強 創(chuàng)新型企業(yè)文化的構建，將技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和知 識創(chuàng)新的意識深入落實到每一個合作企業(yè)中，并且虛 擬企業(yè)還要根據(jù)不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境以創(chuàng)新性 的思維方式制定出多元化的企業(yè)文化，以努力提高企 業(yè)的核心競爭力。5.保護虛擬生產(chǎn)企業(yè)的知識產(chǎn)權。經(jīng)濟全球化背景下最明顯的一個特征就是尊重知識。虛擬生產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)性開展，都是以尊重知識， 保護知識產(chǎn)權為前提的。盡管每個虛擬生產(chǎn)企業(yè)在保 護知識產(chǎn)權的方式上,會因具體情況的差異而有不同, 但它們在本質(zhì)上是一致的，那就是保護企業(yè)的知識產(chǎn) 權。如果虛擬生產(chǎn)企業(yè)不注重知識產(chǎn)權的保護，把重 要技術泄露出去，那么別的企業(yè)很有可

5、能會給本企業(yè) 帶來致命性打擊。這也就意味著虛擬生產(chǎn)企業(yè)的市場 競爭力在無形當中被削弱，更有甚者被剝奪。比方， 美國的通用汽車公司曾與韓國的大宇公司進行虛擬生 產(chǎn)模式的合作。在合作過程中，由于通用汽車公司不 小心將局部重要技術泄露給大宇公司，使得大宇公司 短期內(nèi)飛速開展，不但搶占了韓國市場，而且還在歐 洲市場對通用汽車公司形成威脅。所以巧妙保護本企 業(yè)的知識產(chǎn)權，是虛擬生產(chǎn)合作的前提與關鍵。這就 要求虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須做到以下幾個方面的工作：一是要及時申報知識產(chǎn)權。虛擬生產(chǎn)企業(yè)能夠長 期生存開展的關鍵就在于它本身掌握著核心的技術和 有知名度的品牌。在激烈的市場競爭中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些在本國已 有影響

6、力的品牌商標被他國企業(yè)搶先注冊的事情。這 就要求虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須對每一個新產(chǎn)品和新技術進 行知識產(chǎn)權保護，優(yōu)先進行注冊，從源頭上杜絕其他 合作企業(yè)惡意侵犯行為的發(fā)生。二是要建立健全知識產(chǎn)權管理體制。優(yōu)秀的虛擬 生產(chǎn)企業(yè)要想保護知識產(chǎn)權，必須建立健全知識產(chǎn)權 的管理制度。對內(nèi)來說，虛擬企業(yè)本身從事的都是研 發(fā)、品牌維護等高技術含量的工作，所以企業(yè)必須對 這些研究和開發(fā)秘密、產(chǎn)品設計以及產(chǎn)品進行知識產(chǎn) 權保護，設立保密等級不同的管理制度，同相關人員 簽訂保密合同，從而保證企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術、新 工藝不會因為內(nèi)部員工的流動而外漏。對外部合作企 業(yè)來說，要求虛擬企業(yè)在用重要技術資料到外包廠制 造產(chǎn)品

7、零部件時，必須做好技術保密工作，同外包商 簽訂保密合同，以防止自己的知識產(chǎn)權成果被其他企 業(yè)冒用或盜用，從而使虛擬企業(yè)喪失自己的市場利潤 和生存空間。三是要增強企業(yè)員工保護知識產(chǎn)權的意識。虛擬 企業(yè)的員工是保護知識產(chǎn)權的主體，他們對知識產(chǎn)權 的認識程度直接決定了對其的保護程度，所以企業(yè)必 須不斷加強對員工的知識產(chǎn)權培訓。這樣，讓員工深 刻認識到保護知識產(chǎn)權對本企業(yè)的重要性。并且虛擬 企業(yè)還必須設立專門的知識產(chǎn)權管理部門與人員，負 責企業(yè)知識產(chǎn)權的日常管理工作和培訓工作，這樣使 整個企業(yè)形成保護知識產(chǎn)權的良好氣氛。四是要運用正確的手段充分維護自己的權益。如 果虛擬生產(chǎn)企業(yè)在和外包商合作時發(fā)生知識

8、產(chǎn)權糾紛, 應該及時尋求法律保護。從現(xiàn)在的開展趨勢看，世界 上已經(jīng)有越來越多的國家制定并完善了有關知識產(chǎn)權 問題的法律，還專門設立了知識產(chǎn)權案件審判庭，對 優(yōu)秀企業(yè)的知識產(chǎn)權可以起到保駕護航的作用。因此， 當虛擬生產(chǎn)企業(yè)的知識產(chǎn)權遭到侵犯時，要敢于運用法律武器來維護自己的權益。最快的速度傳達給研發(fā)、質(zhì)量管理、售后服務等與之 相關的一切職能部門，促使企業(yè)內(nèi)部的一切生產(chǎn)經(jīng)營 活動時刻以市場和用戶為導向，從而有效防止企業(yè)內(nèi) 部由于信息不暢而造成信息滯后的風險。如日本的索 尼公司把其核心競爭優(yōu)勢定為產(chǎn)品設計和全球的銷售 能力，通過電子商務系統(tǒng)快速地了解亞洲市場與歐洲 市場客戶的不同需求，有針對性地分別

9、進行產(chǎn)品設計 和銷售。其次要在企業(yè)盟主與各加盟企業(yè)之間加快信息傳 遞。因為各加盟企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關系到虛擬 企業(yè)的核心競爭力，即企業(yè)的信譽和品牌形象，所以 虛擬企業(yè)必須加強對其的控制與監(jiān)督。這就要求虛擬 企業(yè)必須時刻保持與各加盟企業(yè)之間暢通無阻的信息 通道。例如，一家虛擬企業(yè)在接到訂單后，設計出圖 紙交由其他生產(chǎn)廠商生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后便直接運送到 客戶手中，在此過程中如果虛擬企業(yè)加強與各生產(chǎn)廠 商的信息溝通與交流，那么一旦發(fā)生問題便能及時解 決，從而有力地維護企業(yè)的信譽與品牌。最后是加強 虛擬生產(chǎn)各成員企業(yè)之間的信息共享。各成員企業(yè)必 須相互依賴、相互協(xié)調(diào)，進行長距離、快速、及時的 信息交

10、流，真正到達信息共享。才能保證各方既獨立 完成自己所承當?shù)墓ぷ魅蝿?，又不損害自己的原有優(yōu) 勢。通過縱向的企業(yè)間信息共享與橫向的企業(yè)內(nèi)信息 傳遞，企業(yè)得到高效的連鎖管理，可有效的提高虛擬 生產(chǎn)企業(yè)的工作效率。.建立健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)理機制。產(chǎn)品質(zhì)量是虛擬生產(chǎn)企業(yè)在激烈市場競爭中獲勝 的根本保證。產(chǎn)品質(zhì)量的最終形成，既與成員企業(yè)的 各自生產(chǎn)工藝和保證質(zhì)量的能力有關，也與各成員企 業(yè)的生產(chǎn)合作和協(xié)調(diào)水平有關。由于虛擬企業(yè)的特殊 組織形式和運作特色，其產(chǎn)品質(zhì)量受成員企業(yè)間的合 作及協(xié)調(diào)能力的影響尤為突出。如何保證各成員企業(yè) 間的合作質(zhì)量，成為虛擬生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理的關鍵。第一是要樹立質(zhì)量合作的管理理念。傳統(tǒng)

11、企業(yè)是 通過對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中的每道工序加以嚴格控制, 來保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。而虛擬生產(chǎn)企業(yè)之間的合作 是暫時的、平等的，他們之間不是領導與被領導、控 制與被控制的關系。因此虛擬生產(chǎn)企業(yè)只有樹立質(zhì)量 合作的新型管理理念，才能在這種新的生產(chǎn)模式下保 證產(chǎn)品質(zhì)量。新型管理理念就是合作伙伴在確保產(chǎn)品 質(zhì)量的前提下，以分散、獨立的方式完成自己所承當 的生產(chǎn)質(zhì)量任務。在實施質(zhì)量管理時，不再強調(diào)統(tǒng)一 化、標準化的質(zhì)量管理模式，而是將各個成員看作是 一個質(zhì)量的產(chǎn)生模塊，每個成員可根據(jù)自己的生產(chǎn)需 要采取最適合自己模塊工作特點的質(zhì)量控制方式。第二是要建立質(zhì)量監(jiān)控小組。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中 可建立由相關專家和技術

12、骨干組成的質(zhì)量監(jiān)控小組， 在與外包企業(yè)簽訂的合作契約中，明確規(guī)定質(zhì)量監(jiān)控 小組作為虛擬企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量最高監(jiān)管的地位和權 限。在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，一切問題由質(zhì)量監(jiān)控人 員負責監(jiān)督與協(xié)調(diào)處理。質(zhì)量監(jiān)控在虛擬合作企業(yè)中 的主要任務是，對合作成員進行質(zhì)量監(jiān)督和利益協(xié)調(diào), 同時對虛擬生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)進行創(chuàng)新。不僅 要完成對外協(xié)件質(zhì)量控制點跟蹤檢驗、外協(xié)件完工檢 驗、外購件及原材料的入廠檢驗、裝配過程中的質(zhì)量 跟蹤檢驗和產(chǎn)品出廠檢驗。還要具有與外包企業(yè)就出現(xiàn)的不良品及時協(xié)調(diào)， 并做出返修、回用和報廢等處理決定的職能。與此同 時，質(zhì)量監(jiān)控小組的質(zhì)量管理不能只停留在保證初始 產(chǎn)品的質(zhì)量上，還要在原有

13、基礎上不斷推進產(chǎn)品質(zhì)量 的改進和升級，進而加快產(chǎn)品的創(chuàng)新進程。通過質(zhì)量 監(jiān)控小組的監(jiān)督，可以把分包方的質(zhì)量檢驗體系和虛 擬企業(yè)的質(zhì)量管理體系有機結合起來，推動虛擬企業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量的改進和技術創(chuàng)新，使企業(yè)內(nèi)部形成連貫有 序的推進鏈，從而促進虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的可 持續(xù)性開展。第三是要完善合作協(xié)議，加大違約懲罰力度。虛 擬生產(chǎn)企業(yè)各成員之間是契約協(xié)作關系，不是上下級 權力控制關系。在實踐過程中，新產(chǎn)品生產(chǎn)計劃尚處 于不斷成熟與完善中，有很多問題是契約簽訂時并未 預想到的，為某些成員企業(yè)冒道德風險謀取私利創(chuàng)造 了條件。這就需要在成員企業(yè)間不斷完善修訂合作協(xié) 議，并在契約中設置一些條款來預防風險的產(chǎn)

14、生。同 時虛擬企業(yè)應采用強制性經(jīng)濟措施，即加重對違約行 為的經(jīng)濟處分。這樣可使那些甘冒道德風險的外包企 業(yè)違約本錢顯著增加，外包企業(yè)在考慮不讓自身利益 受損的情況下，會自覺自愿的控制好產(chǎn)品生產(chǎn)全過程, 真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關。.用售后服務促進產(chǎn)品銷售。隨著市場的激烈競爭，傳統(tǒng)的銷售方式遭到嚴重 的挑戰(zhàn)，客戶群體已不再單一的滿足以往那種物質(zhì)性 商品或服務，轉(zhuǎn)而上升為追求產(chǎn)品設備的機能享受和 優(yōu)質(zhì)售后服務。企業(yè)創(chuàng)造利潤不僅僅是依靠規(guī)模經(jīng)營, 還需要不斷把握客戶需求以及應對之策。企業(yè)之間競 爭的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，還有產(chǎn)品售后服務的 優(yōu)劣。產(chǎn)品售后服務的好壞直接影響著企業(yè)的信譽和 產(chǎn)品的銷售。從提高

15、產(chǎn)品的銷售量來增強企業(yè)核心競 爭力的角度出發(fā)，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須加強產(chǎn)品的售后 服務質(zhì)量，積極主動地分析顧客需求，真正解決顧客 迫切需要處理的產(chǎn)品問題。具體來說，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須做好以下幾個方面 的工作：一是宣傳售后服務的承諾并增強售后服務的敏捷性。隨著現(xiàn)代人生活水平、生活質(zhì)量的不斷提高，人 們購買產(chǎn)品時更多考慮得是它的質(zhì)量及售后服務。這 也是人們選擇購買品牌產(chǎn)品的重要原因之一。因此, 虛擬企業(yè)在推廣自己的品牌產(chǎn)品時，可以積極制定和 宣傳自己的售后服務承諾。比方，保證提供優(yōu)質(zhì)的售 后服務；詳細規(guī)定免費提供售后服務的年限和質(zhì)保的 零部件；保證售后服務人員到達的時限和服務態(tài)度； 簽定服務滿意度調(diào)查表

16、等等事項。虛擬企業(yè)還要在實 踐中積極兌現(xiàn)這一服務承諾，絕對不能出現(xiàn)欺騙客戶 的現(xiàn)象。在此基礎上，企業(yè)產(chǎn)品才能吸引更多客戶的 關注與興趣，從而提高產(chǎn)品銷量。二是增強售后服務的個性化。不同客戶群體對產(chǎn) 品和售后服務有不同的需求，虛擬生產(chǎn)企業(yè)應該針對 不同的客戶需求對其量身定制不同的產(chǎn)品，以及提供 不同的售后服務。如美國的戴爾計算機公司把生產(chǎn)電 腦零部件的工作交由供應商完成，自己只負責創(chuàng)立品 牌與市場開拓。它可以針對不同的客戶需求在最短的 時間內(nèi)裝配好電腦，五天之內(nèi)送貨上門，并且還為不 同的客戶制定了不同的售后服務計劃。這種個性化的 產(chǎn)品和售后服務使得戴爾公司獲得了豐厚的市場利潤。三是增強售后服務的

17、多樣化。虛擬生產(chǎn)企業(yè)不應 該對“售后服務”的理解過于單一化，只把它看作是 提供一次優(yōu)質(zhì)的服務。而應該不斷增強售后服務的多 樣化，即服務渠道的多樣化、服務形式的多樣化等， 使優(yōu)質(zhì)服務的理念深入人心。我國的三一重工股份有 限公司就為企業(yè)提供了很好的售后服務經(jīng)驗。這個由 上世紀八十年代末一無所有的小型焊接材料廠，開展 到今天的全球工程機械企業(yè)50強。他們建立了完善 的產(chǎn)品售后服務系統(tǒng)，如及時提供技術講解、演示、 培訓和售后等各項服務，還在網(wǎng)上提供常見問題解答 等。并以“一切為了客戶、一切問題都是三一”的優(yōu) 質(zhì)售后服務理念贏得了用戶的信任。這些都充分說明 了，加大售后服務力度、提高售后服務質(zhì)量是虛擬生

18、 產(chǎn)企業(yè)提高核心競爭力的有效手段之一。.積極推進企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是指在企業(yè)管理范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊 的文化傾向，是在長期開展過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體 成員結合在一起的價值觀念、行為方式和道德規(guī)范。 企業(yè)文化是每個企業(yè)在長期生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售活動中 形成的，是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)高效管理的重要內(nèi)容。一個 企業(yè)有無良好的文化氣氛，直接影響著這個企業(yè)的生 產(chǎn)經(jīng)營能力，而企業(yè)經(jīng)營能力的高低是決定企業(yè)核心 競爭力的關鍵。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)可從以下幾個方 面構建優(yōu)秀的企業(yè)文化。首先樹立以人為本的管理理念。一個企業(yè)正常進 行生產(chǎn)，要有勞動者、生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具和廠房等。 在這些生產(chǎn)要素中，人是首要的能動因素，先進的技 術、工具和流程都要依靠人去掌握。雖然虛擬生產(chǎn)企 業(yè)把具體生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)移給其他合作企業(yè)，但是它的產(chǎn) 品研發(fā)、售后服務等活動也都離不開發(fā)揮人的主觀能 動性。由此可見，人是虛擬企業(yè)文化建設的關鍵。因 此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須堅持“以人為本”的現(xiàn)代管理 理念，尊重每一位員工、信任每一位員工，最大限度 地調(diào)發(fā)動工的積極