外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

1、第四章國際電子商務(wù)管理信息系統(tǒng) 呂銀芳 929524096.第四章外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)本章內(nèi)容與要求第一節(jié)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容第二節(jié)電子化是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的必然選擇第三節(jié)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況第四節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的對(duì)外競爭第五節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理第六節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的效率和效益第七節(jié)、管理信息系統(tǒng)第八節(jié)、外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)通過本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的基本程序及內(nèi)容，了解許可證、商檢、原產(chǎn)地等管理通過電子化手段實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用情況，了解電子訂艙、電子報(bào)關(guān)、電子核銷等網(wǎng)上辦理外貿(mào)手續(xù)的操作，熟悉提供以上相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)站，熟悉中國電子口岸系統(tǒng)及其應(yīng)用情況，了解外

2、經(jīng)貿(mào)行業(yè)使用電子化技術(shù)的必然性，了解電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的對(duì)外競爭之間的關(guān)系掌握電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理中的作用 同時(shí)掌握管理信息系統(tǒng)的概念，理解數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的關(guān)系，熟悉信息系統(tǒng)中所使用的信息技術(shù)的種類，了解企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本框架結(jié)構(gòu)，理解外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的意義，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容和相應(yīng)的信息系統(tǒng)得結(jié)構(gòu)，掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件的基本操作。第一節(jié)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容一、出口貿(mào)易的基本程序及內(nèi)容二、進(jìn)出口許可證管理制度三、出口商品的報(bào)驗(yàn)和商檢放行四、出口貨物原產(chǎn)地證書一、出口貿(mào)易的基本程序及內(nèi)容交易前的準(zhǔn)備工作 我國企業(yè)在出口交易前的準(zhǔn)

3、備工作主要包括： （1）對(duì)進(jìn)口國市場的調(diào)查、分析和預(yù)測； （2）制定出口營銷策略； （3）制訂生產(chǎn)和出口計(jì)劃； （4）尋找客戶，并與之建立較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。交易磋商與訂立合同 磋商的目的是為了建立合同關(guān)系，然后通過履行合同，達(dá)到獲取利潤的最終目的。 磋商可以通過向?qū)Ψ郊乃蛢r(jià)目表、樣品，結(jié)合電傳、電報(bào)、信函、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行；也可通過面對(duì)面的接觸，進(jìn)行口頭磋商。磋商的過程一般包括：詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個(gè)基本環(huán)節(jié)，而其中發(fā)盤和接受是磋商導(dǎo)致合同成立必須的兩個(gè)環(huán)節(jié)。出口合同的履行出口合同的履行是整個(gè)交易過程中涉及面最 廣，內(nèi)容最為繁雜的一個(gè)階段，具體內(nèi)容包括：準(zhǔn)備貨物辦理出口簽證辦理貨

4、物托運(yùn)辦理出口貨物的報(bào)關(guān)和保險(xiǎn)手續(xù)辦理裝運(yùn)手續(xù)并取得運(yùn)輸單據(jù)制單、審單、交單并結(jié)匯二、進(jìn)出口許可證管理制度 (一)管理制度 所謂配額是指一國政府為了維護(hù)本國的利益或根據(jù)政府間貿(mào)易協(xié)定，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)某些商品的進(jìn)口或出口實(shí)行數(shù)量限制。而進(jìn)出口許可證管理制度是指進(jìn)出口企業(yè)在進(jìn)口或出口屬于許可證管理范圍的商品前，必須向指定發(fā)證機(jī)構(gòu)申領(lǐng)進(jìn)口或出口許可證，海關(guān)憑該許可證放行的制度。 （二）發(fā)證機(jī)構(gòu) 國家對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部配額許可證事務(wù)局； 國家對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部派駐各地特派員辦事處； 各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市的對(duì)外經(jīng)貿(mào)廳（委、局）、外貿(mào)局核發(fā)出口許可證。屬于出口許可證管理的貨物的出口，出口企業(yè)必

5、須在貨物出口報(bào)關(guān)前，向負(fù)責(zé)簽發(fā)該貨物出口許可證的機(jī)構(gòu)申領(lǐng)出口許可證，然后憑該出口許可證和整套報(bào)關(guān)單據(jù)辦理出口報(bào)關(guān)手續(xù)。三、出口商品的報(bào)驗(yàn)和商檢放行 我國的商檢業(yè)務(wù)按其檢驗(yàn)?zāi)康牡牟煌?，可以分為法定檢驗(yàn)和公證鑒定業(yè)務(wù)二類。 （一）法定檢驗(yàn) 所謂法定檢驗(yàn)是指對(duì)于有關(guān)國家法律、行政法規(guī)規(guī)定有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或者其他必須執(zhí)行的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)出口商品，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢驗(yàn)。法定檢驗(yàn)是一種強(qiáng)制性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的內(nèi)容包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、重量、包裝以及是否符合安全衛(wèi)生要求，檢驗(yàn)結(jié)果是海關(guān)放行與否的依據(jù)之一。法定檢驗(yàn)必須在國家指定的官方商檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行。 （二）公證鑒定業(yè)務(wù) 所謂公證鑒定業(yè)務(wù)，又稱

6、鑒定業(yè)務(wù)，是指商檢機(jī)構(gòu)根據(jù)對(duì)外貿(mào)易關(guān)系人或者外國檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的委托，辦理進(jìn)出口商品檢驗(yàn)、鑒定，并出具檢驗(yàn)結(jié)果證明，即鑒定證書的業(yè)務(wù)。辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)的出口企業(yè)，首先必須填寫出口商品檢驗(yàn)申請單。憑該申請單向當(dāng)?shù)厣虣z機(jī)構(gòu)辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)。商檢機(jī)構(gòu)在檢驗(yàn)合格后，向出口企業(yè)簽發(fā)商檢放行單（法定檢驗(yàn)）或商檢證書（公證鑒定）。屬于法定檢驗(yàn)的商品出口前，出口企業(yè)憑商檢放行單和整套出口報(bào)關(guān)單據(jù)向海關(guān)辦理出口報(bào)關(guān)手續(xù)。四 出口貨物原產(chǎn)地證書出口貨物原產(chǎn)地證明書簡稱原產(chǎn)地證書或產(chǎn)地證，它是證明出口商品的原產(chǎn)地，即商品的生產(chǎn)地或制造地的具有法律效力的書面文件。在對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中，原產(chǎn)地證書通常是用于向進(jìn)口國政府或進(jìn)口商證明進(jìn)出口

7、商品的原產(chǎn)國別或地區(qū)的。因此，原產(chǎn)地證書通常是應(yīng)進(jìn)口國政府或進(jìn)口商的要求，由出口商向出口國或地區(qū)原產(chǎn)地證書的簽證機(jī)構(gòu)申請取得后，向進(jìn)口商提供的。我國自1992年5月起規(guī)范原產(chǎn)地證書簽發(fā)管理工作后，所簽發(fā)的原產(chǎn)地證書主要有以下二種： （一）一般原產(chǎn)地證書 一般原產(chǎn)地證書是各國根據(jù)本國的原產(chǎn)地規(guī)則簽發(fā)的，證明出口商品確系出口國生產(chǎn)和制造的書面文件。它是進(jìn)口國批準(zhǔn)進(jìn)口許可、驗(yàn)關(guān)放行、征稅差別關(guān)稅等的依據(jù)。我國自1992年5月起，根據(jù)中華人民共和國原產(chǎn)地規(guī)則開始簽發(fā)統(tǒng)一的一般原產(chǎn)地證書。我國的一般原產(chǎn)地證書是由各地的出入境檢驗(yàn)檢疫局（原進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局和動(dòng)植物檢疫局等檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)合并后統(tǒng)一的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)）或各

8、地的貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)分會(huì)簽發(fā)的。檢驗(yàn)檢疫局是代表官方簽發(fā)的，而貿(mào)促會(huì)則是代表非官方簽發(fā)的。凡是國外需要我出口企業(yè)提供原產(chǎn)地證書的，一般情況下都可以使用該原產(chǎn)地證書。 （二）普惠制原產(chǎn)地證書 我出口企業(yè)對(duì)于出口到給予我國普惠制待遇的國家的、符合該給惠國規(guī)定的普惠制原產(chǎn)地規(guī)則的受惠商品，均可向我國出入境檢驗(yàn)檢疫局申請普惠制原產(chǎn)地證書。該證書是供進(jìn)口商在辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)、申請關(guān)稅減免時(shí)使用的。普惠制是各給惠國（發(fā)達(dá)國家）給予受惠國（發(fā)展中國家）的關(guān)稅優(yōu)惠待遇，因此，受惠國的受惠商品必須符合給惠國的規(guī)定，即給惠國的原產(chǎn)地規(guī)則。所以，普惠制證書盡管是由我國的檢驗(yàn)檢疫局簽發(fā)的，但簽發(fā)的依據(jù)則是給惠國（進(jìn)口國）的

9、普惠制原產(chǎn)地規(guī)則。五 對(duì)外貿(mào)易的價(jià)格 在國際貿(mào)易中，貨物的價(jià)格通常是指貨物的單價(jià)（Unit Price），即每單位貨物以某種貨幣表示的價(jià)格。確定對(duì)外貿(mào)易貨物的價(jià)格是進(jìn)出口業(yè)務(wù)中買賣雙方進(jìn)行磋商、建立合同關(guān)系過程中的一個(gè)重要內(nèi)容。單價(jià)的表示方法及其組成部分對(duì)外貿(mào)易貨物的單價(jià)中，除了要表明每一計(jì)量單位貨物的價(jià)格金額和計(jì)價(jià)貨幣名稱外，還要表明買賣雙方在貨物交接過程中有關(guān)費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)和手續(xù)等的責(zé)任劃分。因此，對(duì)外貿(mào)易貨物的單價(jià)是由貨幣名稱（幣制）、價(jià)格金額、計(jì)量單位和貿(mào)易術(shù)語四部分組成。六 貨款結(jié)算方式 在國際貿(mào)易中，貨款的收付涉及到一系列問題，如支付工具、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)、支付方式等。由于這些問題直

10、接關(guān)系到交易雙方的切身利益。因此在交易磋商時(shí)，必須選用適當(dāng)?shù)挠?jì)價(jià)貨幣，靈活運(yùn)用各種支付方式，以保證商品出口的收匯安全和商品進(jìn)口的用匯安全。 （一）常用的結(jié)算方式 在實(shí)際業(yè)務(wù)中，常用的貨款結(jié)算方式有匯付(包括：T/T等)、托收(包括：D/P、D/A等)和信用證等支付方式。其中，信用證支付方式是隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、銀行參與國際結(jié)算的過程而逐步形成的。它是在商業(yè)信用保證之上增加銀行信用保證的，是較為完善的結(jié)算方式，并已成為當(dāng)前國際貿(mào)易的主要結(jié)算方式。 （二）信用證結(jié)算方式的業(yè)務(wù)流程采用信用證支付方式結(jié)算貨款，從最初的進(jìn)口人向銀行申請開立信用證，一直到開證行付款后，進(jìn)口人向開證行付款贖單要經(jīng)過多道環(huán)節(jié)

11、，并需辦理各種手續(xù)。信用證方式結(jié)算貨款過程中最基本的環(huán)節(jié)和手續(xù)見圖1。開證申請人（進(jìn)口商）受益人（出口商）付款行開證行通知行議付行合 同圖1信用證業(yè)務(wù)流程七辦理運(yùn)輸和報(bào)關(guān)業(yè)務(wù) （一）運(yùn)輸方式 對(duì)外貿(mào)易貨物運(yùn)輸工具種類較多，包括海洋運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、郵包運(yùn)輸、聯(lián)合運(yùn)輸、國際多式聯(lián)運(yùn)等。目前 我國使用最多的是海洋運(yùn)輸。因此，我們以海洋運(yùn)輸為例來介紹出口貨物的托運(yùn)、報(bào)關(guān)和裝船出運(yùn)的業(yè)務(wù)操作程序。 （二）海運(yùn)出口貨物的運(yùn)輸和報(bào)關(guān)程序 海運(yùn)出口貨物的運(yùn)輸和報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)的操作程序按圖2所示：貨物集港通知出口商承運(yùn)人海運(yùn)提單貨 物港口裝箱單貨運(yùn)代理海運(yùn)提單91011124167852883出口商貨運(yùn)代

12、理承運(yùn)人訂艙委托書配艙回單海 關(guān)港 口出口商載貨清單承運(yùn)人海關(guān)放行單發(fā)票報(bào)關(guān)單海運(yùn)出口托運(yùn)單配艙回單圖2托運(yùn)、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程八 出口收匯核銷管理 我國政府部門為了避免因未及時(shí)跟蹤收匯導(dǎo)致外匯流失或利息損失，專門制定了出口收匯核銷管理辦法。根據(jù)該管理辦法，經(jīng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部及其授權(quán)單位批準(zhǔn)有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)的企業(yè)和外商投資企業(yè)，在貨物出口后必須接受外匯管理局的監(jiān)督，并及時(shí)主動(dòng)向外匯管理局辦理出口收匯核銷手續(xù)。 出口收匯核銷手續(xù)的辦理涉及出口企業(yè)、出口地海關(guān)、外匯管理局和收匯銀行等單位，具體出口手續(xù)的辦理程序如圖3所示：出口企業(yè)1空白核銷單外管局海 關(guān)收匯銀行核銷單2整套報(bào)關(guān)單3結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)4整套結(jié)匯單據(jù)5

13、結(jié)匯水單5結(jié)匯水單7出口收匯已核銷證明圖3出口收匯核銷業(yè)務(wù)流程九出口退稅操作程序 （一）可辦理出口退稅的企業(yè)和貨物我國自1983年9月1日起，開始對(duì)部分出口商品實(shí)行退還增值稅或最后生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工商稅政策。此后，出臺(tái)了一系列有關(guān)出口退稅的管理規(guī)定。根據(jù)中華人民共和國增值稅暫行條例和中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例的有關(guān)規(guī)定，國家稅務(wù)總局專門制定了出口貨物退（免）稅管理辦法。根據(jù)該管理法，有出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)出口或代理出口的貨物，除另有規(guī)定者外，可在貨物報(bào)關(guān)出口并在財(cái)務(wù)上做銷售后，憑有關(guān)憑證按月報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)退還或免征增值稅和消費(fèi)稅。 （二）出口退稅的操作程序 出口貨物的具體退稅操作程序如下： 1、出口

14、企業(yè)在購進(jìn)貨物的同時(shí)從供貨商處取得出口貨物的“增值稅專用發(fā)票（稅款抵扣聯(lián)）”或“普通發(fā)票”。申請退消費(fèi)稅的企業(yè)，還應(yīng)提供由工廠開具并經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)和銀行（國庫）簽章的“專用稅票”。 2、出口企業(yè)在購進(jìn)貨物后，向國稅局、外經(jīng)貿(mào)主管部門申報(bào)“購貨庫存”。 3、出口企業(yè)在貨物出口，并辦妥出口收匯核銷手續(xù)后，憑“出口報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)”、“出口收匯核銷證明”、“出口貨物增值稅專用發(fā)票”（或“消費(fèi)稅專用稅票”）、“出口貨物銷售明細(xì)賬”和“外銷發(fā)票”等退稅必須的單據(jù)，填寫“出口貨物退（免）稅申報(bào)表”報(bào)外經(jīng)貿(mào)主管部門稽核。 4、外經(jīng)貿(mào)主管部門稽核通過后，出口企業(yè)憑經(jīng)外經(jīng)貿(mào)主管部門簽章的“出口貨物退（免）稅申報(bào)表”和整

15、套退稅所需單據(jù)，向主管出口退稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)申請退稅。第二節(jié)電子化是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的必然選擇 按涉及的主體的不同，外貿(mào)活動(dòng)的內(nèi)容可以分為事務(wù)處理、物流和資金流。 外貿(mào)的事務(wù)處理是指外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，對(duì)其內(nèi)部或與外部聯(lián)絡(luò)過程發(fā)生的各種事項(xiàng)進(jìn)行處理和管理的工作。該事務(wù)處理主要是圍繞貨物和與貨物有關(guān)的單據(jù)進(jìn)行的。 物流是指貨物從出廠開始，通過運(yùn)輸、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)，直至抵達(dá)最終用戶的整個(gè)貨物流動(dòng)的組織和管理的過程。對(duì)外貿(mào)易以有形的商品貿(mào)易為主，因此，買賣雙方的貨物交接是對(duì)外貿(mào)易的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，而該貨物的交付則是以物流為基礎(chǔ)的。 對(duì)外貿(mào)易的資金流是指伴隨著貨物的交付，而產(chǎn)生的付款（對(duì)買方而言）、收款（對(duì)賣方而

16、言）、記帳、轉(zhuǎn)帳等的資金流動(dòng)過程。傳統(tǒng)的貿(mào)易方式強(qiáng)調(diào)物流和資金流，而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)對(duì)信息傳遞的依賴性愈來愈明顯。信息流、物流和資金流已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大主要組成部分，并且信息流已經(jīng)在物流和資金流中起到重要的作用，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了資金流完全通過信息流來完成的情況。因此，作為電子商務(wù)的核心內(nèi)容的電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)信息交換將會(huì)徹底改變目前仍在廣泛使用的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作模式。一、從事務(wù)處理向信息流的演變 在傳統(tǒng)貿(mào)易模式下，外貿(mào)事務(wù)的處理通常是以紙作為載體，由專人負(fù)責(zé)將交易信息（如：貨物描述、成交方式、發(fā)票金額等）記錄在紙面上。然后，通過人工、電話、傳真等方式完成信息的傳遞和交流。實(shí)際上，對(duì)外貿(mào)易的整個(gè)業(yè)務(wù)

17、流程，尤其是對(duì)外貿(mào)易合同的履行，可以說是生成有關(guān)信息，并進(jìn)行處理和傳遞的過程。包括物流和資金流都離不開信息流，甚至于直接以信息流加以代替。因此，對(duì)外貿(mào)易的信息流較完整地體現(xiàn)了外貿(mào)事務(wù)處理的全部。在國際貿(mào)易電子化的眾多成功案例中，新加坡的國際貿(mào)易EDI系統(tǒng)（TRADE NET）是最具有代表性的。 新加坡國際貿(mào)易EDI系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行是新加坡政府的一項(xiàng)全國性工程，其主要目的是要達(dá)到貿(mào)易過程的高效率。當(dāng)時(shí)在新加坡貿(mào)發(fā)局的組織下，新加坡電腦局、海關(guān)等處理貿(mào)易文件的政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易商會(huì)、貨運(yùn)商會(huì)等代表成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)來規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)命名為貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)（TRADE NET）。委員會(huì)對(duì)政府機(jī)構(gòu)對(duì)貿(mào)易文

18、件的處理和海運(yùn)、空運(yùn)等要求，進(jìn)行了全面分析，并提出了一份綜合性的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)藍(lán)圖。1989年這個(gè)網(wǎng)絡(luò)開始了試運(yùn)行，由50家公司上網(wǎng)試點(diǎn)，很快擴(kuò)展到了大部分公司。1992年已經(jīng)有90%的進(jìn)出口批準(zhǔn)證書的申請通過該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。到1996年，在新加坡全國已經(jīng)有14000多家公司使用該系統(tǒng)，并且有99%的進(jìn)出口批準(zhǔn)證書的申請通過該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。而1%不使用該系統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易主要是一些需單獨(dú)處理的特殊控制商品，如武器等。二、物流和信息流 對(duì)外貿(mào)易的交易對(duì)象主要是有形的商品，因此，每筆交易都會(huì)涉及物流，實(shí)際上貨物的交付過程本身就是物流。伴隨著物流的進(jìn)行，信息流無處不在。信息流，尤其是代表貨物所有權(quán)的信息，

19、如海運(yùn)提單，對(duì)物流具有控制和調(diào)節(jié)的作用，而且信息流同時(shí)也會(huì)影響、制約和規(guī)定著物流運(yùn)行的過程和方式。因此，現(xiàn)代高效率的物流的基礎(chǔ)，除了高效率的現(xiàn)代管理技術(shù)外，主要依賴于高效率的信息流。三、從現(xiàn)金結(jié)算到數(shù)字資金結(jié)算的演變外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)，無論是與國外客戶的交易，還是與國內(nèi)供貨商或進(jìn)口企業(yè)的交易都會(huì)涉及資金（貨款）的結(jié)算。隨著銀行的出現(xiàn)，商家之間的資金結(jié)算早已由原先的現(xiàn)金支付，發(fā)展到了現(xiàn)在常用的票據(jù)（包括匯票、支票和本票）結(jié)算方式，即使商家與個(gè)人消費(fèi)者之間的商品款現(xiàn)在也越來越多的使用信用卡方式進(jìn)行結(jié)算。票據(jù)和信用卡的應(yīng)用使有關(guān)款項(xiàng)的結(jié)算用紙面數(shù)據(jù)或電子數(shù)據(jù)交換代替了現(xiàn)金交換。由于傳統(tǒng)的票據(jù)結(jié)算方式需要

20、人工傳遞紙質(zhì)票據(jù)，因此，結(jié)算的周期太長。而且，票據(jù)的有效性無法及時(shí)地得到確認(rèn)，收款人因此而要承擔(dān)票據(jù)遭拒付的風(fēng)險(xiǎn)，影響了傳統(tǒng)票據(jù)的正常使用。但票據(jù)的應(yīng)用為金融業(yè)務(wù)電子化提供了基礎(chǔ)。第二節(jié)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況一、全國“金關(guān)工程”聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè) 96年初，經(jīng)國務(wù)院信息化工作小組批準(zhǔn)，由國家計(jì)委、國家經(jīng)貿(mào)委、電子部、 外經(jīng)貿(mào)部等10個(gè)部委共同參與成立了國家金關(guān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，開始了國家金關(guān)工程建設(shè)。 所謂金關(guān)工程，就是指進(jìn)口商品的進(jìn)口報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、付匯、外匯核銷；以及出口商品的收購、出口報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)、收匯、外匯核銷、出口退稅，包括進(jìn)出口許可證、商檢、征稅、外匯核銷等各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理，都實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)

21、行管理和操作。 作為金關(guān)工程重要組成部分，同時(shí)也是“八五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目的海關(guān)EDI報(bào)關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)在1997年3月通過了國家科委的鑒定，并在部分城市的若干企業(yè)中試點(diǎn)。1998年海關(guān)總署已下發(fā)了EDI報(bào)關(guān)軟件。上海海關(guān)在上海虹橋機(jī)場推廣空運(yùn)EDI 報(bào)關(guān)的基礎(chǔ)上，于1998年7月起開始對(duì)海運(yùn)進(jìn)出口貨物推廣EDI報(bào)關(guān)。方式 金關(guān)工程的另一重要組成部分，全國紡織品出口配額許可證管理系統(tǒng)目前已經(jīng)與美國、加拿大以及歐盟各國海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)配額許可證聯(lián)網(wǎng)核查。因此，以前令人頭疼的假證、偽證在以上地區(qū)完全消失了。作為“金關(guān)工程”的具體實(shí)施項(xiàng)目。外經(jīng)貿(mào)部已經(jīng)和正在完成以下各外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目： 1、進(jìn)出口配額

22、許可證全國聯(lián)網(wǎng)核查管理 2、紡織品被動(dòng)配額電子招標(biāo) 3、進(jìn)出口許可證聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng) 4、全國加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)審批 5、原產(chǎn)地證書聯(lián)網(wǎng)申 二、建立網(wǎng)上交易會(huì)和交易市場從96年秋季第八十屆廣交會(huì)開始，外經(jīng)貿(mào)部EDI中心通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立了廣交會(huì)網(wǎng)址，向各國及時(shí)發(fā)布廣交會(huì)信息，樹立形象，提高廣交會(huì)的知名度，國內(nèi)外客商反映良好，98年秋季到會(huì)的歐美客商明顯增多，初步顯示了綜合經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。中國國際電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)的27個(gè)省、市自治區(qū)設(shè)有代表處 第四節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的對(duì)外競爭 （一） 有利于增加外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì) 外貿(mào)企業(yè)通過因特網(wǎng)可以非常快捷和方便地了解國內(nèi)外客戶國內(nèi)

23、外廠商的商品供給和需求情況。如，基于因特網(wǎng)的“聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)”所提供的“電子貿(mào)易機(jī)會(huì)”（ETO），環(huán)球資源公司提供的全球推廣計(jì)劃等 （二）提高外經(jīng)貿(mào)企業(yè)與國外企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的能力 作為電子商務(wù)的核心部分的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），在部分國家的大企業(yè)中的應(yīng)用已很普遍，有些國外客戶已經(jīng)提出了只與能夠使用EDI方式進(jìn)行數(shù)據(jù)（訂單、發(fā)票）交換的客戶進(jìn)行交易的計(jì)劃。一些外商投資企業(yè)，尤其是獨(dú)資企業(yè)，因其母公司多年來已形成了完整的計(jì)算機(jī)管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，迫切需要通過我國的數(shù)據(jù)增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與國外公司的電子數(shù)據(jù)交換。第五節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理（一）有利于規(guī)范對(duì)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的管理在傳統(tǒng)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)管理過

24、程中，大部分政府部門簽發(fā)的單據(jù)，由于條件的限制，不得不通過企業(yè)進(jìn)行傳遞。由此而出現(xiàn)了個(gè)別企業(yè)篡改甚至偽造單據(jù)，謀取非法收益的現(xiàn)象。譬如，偽造出口退稅專用報(bào)關(guān)單，騙取退稅的情況。實(shí)現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)管理計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后，政府單據(jù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接傳遞，便可防止企業(yè)篡改或偽造單據(jù)的情況。（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理、跟蹤和信息查詢能力利用因特網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)的外貿(mào)相關(guān)信息的查詢。譬如：1、商品信息的查詢；2、客戶資信的查詢；3、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)進(jìn)程的查詢；4、貨物托運(yùn)過程中的船期、運(yùn)價(jià)信息查詢；5、出運(yùn)后的出口貨物流向的跟蹤、查詢；6、收匯狀態(tài)的查詢；7、對(duì)有關(guān)政策的查詢等。第六節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的效率和效益 通

25、過以上已實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用案例，我們已經(jīng)看到了電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)外貿(mào)企業(yè)帶來的利益，實(shí)際上，隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷完善，外貿(mào)企業(yè)從中獲得的收益會(huì)成倍增長。而且，外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義是多方面的，既有直接的經(jīng)濟(jì)收益，也有間接的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 一、提高外經(jīng)貿(mào)企業(yè)單據(jù)處理的質(zhì)量和效率 1、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入標(biāo)準(zhǔn)化，提高單據(jù)質(zhì)量 由于單據(jù)填寫不規(guī)范造成出口貨物無法結(jié)關(guān)，影響出口企業(yè)及時(shí)兌現(xiàn)退稅的情況時(shí)有發(fā)生。通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)輸入方式，可以大大避免這種因單據(jù)質(zhì)量造成企業(yè)損失的情況。 2、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸電子化，提高單據(jù)的傳遞速度為了加快出口企業(yè)的出口退稅速度，上海海關(guān)在原已實(shí)現(xiàn)

26、“清潔艙單”使用EDI方式傳遞的基礎(chǔ)上，正在與上海港航EDI中心聯(lián)合進(jìn)行“清潔艙單”EDI傳遞的試點(diǎn)。利用該系統(tǒng)，船公司或船代只需利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成海關(guān)所需要的“清潔艙單”，并利用EDI系統(tǒng)直接發(fā)送海關(guān)。從而避免了船公司或船代必須針對(duì)海關(guān)業(yè)務(wù)專門輸入海關(guān)所需要的“清潔艙單”而增加的工作量和由此可能造成的差錯(cuò)。 3、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少單據(jù)的重復(fù)輸入目前，上海部分一般出口許可證已經(jīng)使用EDI方式進(jìn)行申請。使用EDI系統(tǒng)發(fā)證機(jī)構(gòu)可以直接利用申請單的數(shù)據(jù)打印出口許可證，改變了根據(jù)書面申請單重復(fù)輸入后再打印的低效率工作方式。 二、 降低外經(jīng)貿(mào)企業(yè)交易和庫存成本 應(yīng)用電子商務(wù)另一個(gè)明顯

27、的好處就是可以大幅度降低操作成本和提高經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)節(jié)省成本體現(xiàn)在多個(gè)方面，除了前面提到過的單據(jù)處理中的單據(jù)輸入和傳輸方面的成本節(jié)約外，還包括減少人事的層次和更好地安排人事、減少庫存和隨之減少的儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)、減少其他成本(如由于遲到信息的原因而需要的特殊處理費(fèi)等)。例如美國汽車制造業(yè)在用了EDI后，每輛汽車的成本降低了200美元。美國的雜貨行業(yè)每年因EDI的使用而節(jié)省的成本達(dá)3億美元。【思考題】1、為什么說電子商務(wù)是外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的必然選擇？2、試舉例說明電子化技術(shù)的應(yīng)用會(huì)給企業(yè)帶來的效益。第七節(jié)、管理信息系統(tǒng) 一、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) （一）定義與關(guān)系 數(shù)據(jù)是反映客觀實(shí)體的一種表示，譬如：客戶的姓名、

28、聯(lián)系方式、產(chǎn)品的顏色、成交的數(shù)量、金額、合同編號(hào)等。而信息則是將按特定方式組織起來的，能夠?qū)邮照叩男袨楫a(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。譬如，發(fā)貨單內(nèi)容對(duì)于負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員來說是信息，而對(duì)于倉庫主任來說則可能是一種原始數(shù)據(jù)。但根據(jù)發(fā)貨單內(nèi)容加工所得的總庫存量和庫存結(jié)構(gòu)對(duì)于后者則是一種信息。 對(duì)于信息系統(tǒng)而言，知識(shí)是用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則、指南、規(guī)程等的載體，也就是人們將數(shù)據(jù)加工成信息的一種能力。信息亦可以成為知識(shí)，人們正是利用已經(jīng)掌握的知識(shí)來獲得信息，并通過獲得的信息來增加認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的知識(shí)和能力。 數(shù)據(jù)在未經(jīng)處理時(shí)，還只是數(shù)據(jù)資源。根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系，將數(shù)據(jù)加以綜

29、合處理，并結(jié)合人們的使用目的形成的數(shù)據(jù)庫或信息產(chǎn)品（參見圖4），才是信息財(cái)富。如以上食品銷售數(shù)據(jù)經(jīng)過分類匯總可以獲得不同部門、不同季節(jié)的銷售額。應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器接收者圖 4將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息并加以利用的過程 （二）信息的屬性 信息在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的作用就如同物質(zhì)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)或土地在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的作用。是社會(huì)賴以生存的基礎(chǔ)。任何企業(yè)和個(gè)人都離不開信息，并且利用信息獲得更多的收益。 對(duì)于企業(yè)的管理者和決策者，信息將幫助他們提高管理和決策的質(zhì)量。但如果信息不合適、不精確、不完整，甚至發(fā)生錯(cuò)誤，則會(huì)直接影響對(duì)管理和決策的效果。因此，在使用信息前必須注意到被利用的信息的以下各方面屬性：

30、時(shí)間方面的屬性 及時(shí)性 是否在接收者正需要的時(shí)候，提供的信息。 現(xiàn)時(shí)性 是否是最新的信息。 內(nèi)容方面的屬性 準(zhǔn)確性 是否是反映了事件的真實(shí)情況和狀況的信息。 相關(guān)性 是否與接收者所做的工作有關(guān)。 完整性 是否詳細(xì)到足夠的程度，以便使接收者能夠得到他所想得到的信息的任何細(xì)節(jié)。 形式方面的屬性 量化程度 定量的，還是定性的。 詳細(xì)（聚合）程度 摘要性，還是詳細(xì)的。 表現(xiàn)方式和載體 圖形方式、文字和數(shù)字方式、圖像、打印、音頻、視頻。 （三）信息的分類 在實(shí)際獲得、加工和利用信息過程中，不僅要注意所使用的信息的屬性，還需要了解信息的種類。信息可按以下不同的分類方法分成不同的種類： 按信息的來源不同可分

31、為內(nèi)源信息和外源信息。 內(nèi)源信息 反映組織內(nèi)部狀況的信息，通常是中層管理者進(jìn)行管理和控制的依據(jù)。 外源信息 反映決策系統(tǒng)的外部環(huán)境的信息，通常是高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃和決策的依據(jù)。按信息對(duì)個(gè)人的依賴程度的不同可分為硬信息和軟信息。 硬信息 反映客觀實(shí)體和客觀現(xiàn)象的一種客觀的、標(biāo)準(zhǔn)的度量。 軟信息 根據(jù)人們以往對(duì)事物的認(rèn)識(shí)以及個(gè)人的偏好，對(duì)客觀事物和實(shí)體進(jìn)行的一種度量。 二、信息系統(tǒng)和信息技術(shù) （一）信息系統(tǒng) 管理本身是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，作為管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)的信息決不是一些凌亂的、毫無規(guī)則和聯(lián)系的信息的堆積，而應(yīng)該是一些有內(nèi)在聯(lián)系和邏輯結(jié)構(gòu)的不同的信息所組成的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)存在的目的是對(duì)企業(yè)的

32、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工和交換，并支持和改善企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，滿足企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和決策時(shí)的各種信息需求。因此，在使用信息的過程中，不可避免地會(huì)涉及以下五個(gè)方面的問題： 1、如何獲得原始信息信息的采集問題？ 2、如何以最有效的方式表示信息信息的傳播問題？ 3、如何加工信息以獲得新的信息信息的創(chuàng)建問題？ 5、如何保存信息以備今后使用信息的存儲(chǔ)問題？ 5、如何將信息發(fā)送給其他人或站點(diǎn)信息的通訊問 （二）信息系統(tǒng)的特征 作為信息系統(tǒng)它至少有以下3方面的基本特征： 數(shù)據(jù)特征 功能特征 行為特征 （三）信息技術(shù) 信息技術(shù)存在和發(fā)展的目的就是為了解決人們在信息利用過程中存在的問題，因此

33、，信息技術(shù)按所要解決的問題的不同，可以分為輸入、輸出、加工、存儲(chǔ)、通信五大類技術(shù)（見圖5）。圖5信息技術(shù)的分類 （四）數(shù)據(jù)庫技術(shù) 信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，因此，數(shù)據(jù)庫技術(shù)是信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。成功的數(shù)據(jù)庫具有向信息系統(tǒng)的使用者（包括業(yè)務(wù)主管和決策者）提供及時(shí)、準(zhǔn)確、相關(guān)信息的能力。數(shù)據(jù)庫是將數(shù)據(jù)按一定的要求（如：使用習(xí)慣或業(yè)務(wù)分類等）進(jìn)行的有序集合。在實(shí)際工作中，用戶將直接或間接地訪問不同的數(shù)據(jù)庫，從簡單的有關(guān)部門員工的花名冊到綜合的公司級(jí)數(shù)據(jù)庫。用戶還要使用被稱為“數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”（DBMS）的軟件訪問這些數(shù)據(jù)庫。DBMS是由一組程序組成，這些程序執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的實(shí)際操作，并提供數(shù)據(jù)庫與用戶之間或

34、用戶與應(yīng)用程序之間的接口。數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和使用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序就構(gòu)成了整個(gè)數(shù)據(jù)庫環(huán)境。 1、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)通常都是按層次進(jìn)行組織的，從計(jì)算處理的最小的數(shù)據(jù)（一位，1 bit）到數(shù)據(jù)庫，中間有多個(gè)層次。比特（bit）是一個(gè)二進(jìn)位。比特可組成字節(jié)，一個(gè)字節(jié)由8個(gè)比特組成。每個(gè)字節(jié)代表一個(gè)字符（如英文字母或數(shù)字等），2個(gè)字節(jié)可組成一個(gè)漢字，字符是人類能夠識(shí)別的信息的最基本元素。字符的集合就形成字段（filed）。字段通常是姓名、數(shù)或以某種方法描述的業(yè)務(wù)對(duì)象（如員工、日期、產(chǎn)品等）或業(yè)務(wù)活動(dòng)（如銷售、入庫、出庫等）的字符組合。相關(guān)字段的一組集合就是一條記錄（record）。將某一對(duì)象

35、或活動(dòng)各方面的描述組合起來，就能得到有關(guān)該對(duì)象或活動(dòng)的完備描述。例如：某員工在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行的銷售或入庫或出庫的操作即是由員工姓名、操作時(shí)間、產(chǎn)品和操作活動(dòng)的四個(gè)字段組成的一條記錄加以描述的。相關(guān)記錄的集合構(gòu)成了文件（file）。例如，操作活動(dòng)文件便是所有員工在不同時(shí)間的操作活動(dòng)的記錄的集合 數(shù)據(jù)層次的最高一層就是數(shù)據(jù)庫（database），即綜合的、相關(guān)的文件集合。因此，比特、字符、字段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫就構(gòu)成了數(shù)據(jù)的層次。字符由比特表示，字符組成了字段，字段組成了記錄，記錄組成了文件，文件又組成了數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫種不僅包括了所有這些數(shù)據(jù)層次，還包括了它們之間的關(guān)系。如：某企業(yè)的客戶

36、信息文件、產(chǎn)品信息文件、交易信息文件等文件的集合構(gòu)成該企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)庫。 2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（database management system, DBMS）：是由一組程序組成，這些程序執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的實(shí)際操作，并提供數(shù)據(jù)庫與用戶之間或用戶與應(yīng)用程序之間的接口。目前國際上比較流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要有： IBM DB2 Oracle Server Sybase Informix Microsoft SQL Server Microsoft Access數(shù)據(jù)庫 （三）企業(yè)管理信息系統(tǒng) 1、基本概念 傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為重要的資源是土地、勞動(dòng)力和資本。實(shí)際上信息在現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)行過程

37、中已經(jīng)起到越來越重要的作用。因此，信息作為企業(yè)可利用的資源已經(jīng)被大家所接受。而現(xiàn)在的問題是企業(yè)如何管理這些信息以使信息的回報(bào)率最高，這便是管理信息系統(tǒng)所要完成的工作。一個(gè)設(shè)計(jì)合理的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來明顯的效益。 所謂管理是指由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。通過管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動(dòng)可以使被管理的對(duì)象或組織處于一種更優(yōu)的合作和工作狀態(tài)，從而提高工作效率。管理質(zhì)量的高低、效果的好壞，極大程度上取決于在管理過程中，對(duì)有關(guān)管理信息的利用的情況。企業(yè)的管理系統(tǒng)是一個(gè)信息系統(tǒng)，是一個(gè)依賴于技術(shù)的管理信息系統(tǒng)。而且，

38、該系統(tǒng)的定位在整個(gè)社會(huì)，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部。所有這些對(duì)內(nèi)、對(duì)外的，不同層次的管理都需要信息。 （二） 企業(yè)信息系統(tǒng)的組成 企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理行為通?？梢苑譃榛鶎拥淖鳂I(yè)系統(tǒng)、中層的管理控制、高層的戰(zhàn)略決策和規(guī)劃三個(gè)層次。 外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理與其他類型的企業(yè)一樣，既有具體的業(yè)務(wù)操作、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和控制，也有對(duì)企業(yè)的目標(biāo)的確定和策略的選擇方面的決策。因此，外貿(mào)企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)可以分為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（如：單據(jù)處理系統(tǒng)、報(bào)關(guān)系統(tǒng)等）、管理系統(tǒng)（如：合同管理、倉庫管理等）和決策支持系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是供具體業(yè)務(wù)或工作人員使用的系統(tǒng)。在外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理主要是進(jìn)行外貿(mào)單據(jù)和財(cái)務(wù)方面的處理

39、。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的處理內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的輸入、修改、刪除、查詢、打印報(bào)告、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。這些處理內(nèi)容構(gòu)成了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的基本功能 商檢處理程序許可證處理程序報(bào)關(guān)處理程序1、數(shù)據(jù)輸入手工輸入自動(dòng)輸入2、業(yè)務(wù)處理批處理實(shí)時(shí)處理3、產(chǎn)生報(bào)告業(yè)務(wù)單據(jù)報(bào)表4、數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù) 據(jù) 庫 管 理 系 統(tǒng)單 據(jù) 處 理 系 統(tǒng)外貿(mào)數(shù)據(jù)庫圖6外貿(mào)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5、查詢 （三）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的信息來源主要是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)所生成的信息。而作為管理信息系統(tǒng)更關(guān)心的和需要完成的任務(wù)是如何通過有關(guān)的人員、業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有效組合，及時(shí)地向管理人員和決策者提供符合他們需要的信息和報(bào)告，從而提高企業(yè)的工作

40、效率和經(jīng)濟(jì)效益。作為管理信息系統(tǒng)不僅承擔(dān)向管理人員和決策者提供信息和報(bào)告的職能，還應(yīng)具有根據(jù)企業(yè)計(jì)劃和目標(biāo)，利用有關(guān)的信息對(duì)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制和及時(shí)調(diào)整的職能。譬如，外銷員利用合同管理系統(tǒng)跟蹤合同的執(zhí)行，及時(shí)辦理各項(xiàng)進(jìn)出口手續(xù)，必要時(shí)及時(shí)催促對(duì)方履行合同義務(wù)；財(cái)務(wù)人員利用出口收匯核銷管理系統(tǒng)跟蹤出口貨物貨款的收取和及時(shí)辦理出口收匯核銷手續(xù)。 （四）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷普及，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，不僅在商業(yè)領(lǐng)域、工業(yè)領(lǐng)域有著大量的應(yīng)用，即使在政府部門、教學(xué)部門和金融部門都有著大量的應(yīng)用。只要有事務(wù)或業(yè)務(wù)管理的地方，都會(huì)有對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求。根

41、據(jù)以上介紹的內(nèi)容，企業(yè)的信息系統(tǒng)可以分為三個(gè)不同的層面。但如果從企業(yè)不同的業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容來加以區(qū)分的話，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)可以分為不同的子系統(tǒng)，而每個(gè)子系統(tǒng)又可構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng) 綜合管理信息系統(tǒng)銷售/市場人事/組織財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)制造/生產(chǎn)后勤/采購財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)成本總帳庫存應(yīng)支/應(yīng)付預(yù)算銷售/市場定價(jià)報(bào)價(jià)新產(chǎn)品發(fā)布市場研究銷售管理銷售渠道圖7企業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)而每個(gè)子系統(tǒng)的功能不僅包括了具體業(yè)務(wù)的處理，也包括了利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋的信息對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行控制和管理，以及管理系統(tǒng)根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)規(guī)劃和計(jì)劃系統(tǒng)提出建議，為計(jì)劃的調(diào)整和制訂新的計(jì)劃提供依據(jù)。市場活動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)策略和運(yùn)營計(jì)劃系統(tǒng)控制報(bào)

42、告系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 長遠(yuǎn)市場規(guī)劃新產(chǎn)品/新市場規(guī)劃客戶服務(wù)戰(zhàn)略模型廣告和促銷計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃分銷渠道計(jì)劃 價(jià)格計(jì)劃銷售預(yù)測 數(shù)量計(jì)劃 市場研究預(yù)算和費(fèi)用 銷售能力分析和再分配客戶服務(wù) 利潤、產(chǎn)品和客戶分析廣告和促銷分析 市場份額 銷售趨勢定單輸入 客戶定單 銷售處理發(fā)票 開票 催款需求信息 訂購意向 特殊需求信息反饋圖8市場/銷售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第八節(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)一、應(yīng)用外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的意義隨著我國對(duì)外貿(mào)易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一方面，現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)量的增加，使得外貿(mào)企業(yè)的外銷及相關(guān)人員整天忙于應(yīng)付，甚至難以應(yīng)付，因此，需要有一套適合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)幫助其擺脫困境；另一方面

43、，新企業(yè)的加入更需要有一套完整的外貿(mào)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)幫助其盡快進(jìn)入角色。因此，擁有一套適合外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)對(duì)任何一家有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)都是非常必需的。外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣對(duì)外貿(mào)企業(yè)的意義是多方面的，具體包括：推進(jìn)公司管理的正規(guī)化，促進(jìn)公司機(jī)構(gòu)和體制的完善。減輕業(yè)務(wù)人員的勞動(dòng)量。將大量復(fù)雜易錯(cuò)的工作由計(jì)算機(jī)來完成，提高了工作效率，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)不僅可以輔助業(yè)務(wù)員順利完成各類業(yè)務(wù)，還可以對(duì)某些信息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，并提醒用戶。有利于提高公司內(nèi)部信息流、物流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，使高層管理人員能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)情況，并作出正確的決策。規(guī)范了業(yè)務(wù)的運(yùn)作，理清了責(zé)任關(guān)系，使業(yè)務(wù)人員能夠?qū)蛻暨M(jìn)行規(guī)范化、全面周到的服務(wù)。提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)管理成本。使企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)嚴(yán)格遵循ISO9000的質(zhì)量體系管理規(guī)范，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。提高公司形象，加快交易過程。將公司主頁放在互連網(wǎng)上，可使全世界各地的用戶及時(shí)了解公司情況，查詢公司貨品的詳細(xì)信息，預(yù)定貨物