物業(yè)辦公室規(guī)章制度

1、物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、目的： 為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提 高員工素質(zhì)，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范全體員工行為，特制定本 制度， 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下 制度。二、適用范圍： 鄂爾多斯市萬譽(yù)物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司所有工作人員。三、管理制度：來電來訪投訴制度1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的 任何來電來訪、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于 自己職權(quán) 范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得以任何理由推托、回避，應(yīng)將

2、業(yè)主（住戶）反應(yīng) 的問題當(dāng)場予 以接待，而后轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，萬譽(yù)物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄， 及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在最短時(shí)間內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做 好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托

3、了事 .8 員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投入探訴之前。9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深討并找岀解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一” 理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互

4、相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議， 要及 時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不 允許有打 擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和 藹。語言謙遜：在

5、接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不 講、 三個(gè)不能”即： 不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖 苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人。主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大 人 與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守

6、法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8 不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不

7、利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取私利入戶服務(wù)工作管理制度1 、 思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司簽到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽退；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。在工 重者還將反映現(xiàn)，3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。 作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán) 追究法律責(zé)任。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶 該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭

8、退處理。5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣工資或照價(jià)賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā) 扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。四、關(guān)于上班時(shí)間1、時(shí)間為上午 8: 00 12: 00 下午 2: 00 18: 002、不得無故遲到、早退、外出；3、員工請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假；4、嚴(yán)禁無故曠工；5、上、下班必須簽到、簽退；6、不許代別人簽到、簽退；7、不得涂改簽到表。五、其它1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮；2、發(fā)生事情必須立即上報(bào)、電話聯(lián)絡(luò)；3、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)吐痰或丟垃圾；4、不準(zhǔn)在小區(qū)、辦公室內(nèi)喧嘩、賭博、干與工作無關(guān)之事；5、

9、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；六、關(guān)于辦公室規(guī)章制度1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；2、離開工作現(xiàn)場（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開;3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許利用公司電話接打私人電話；5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威；6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；資；7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;8、凡在被本公司開除的員工，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工七、關(guān)于上班時(shí)間1、無故早退或遲到，罰款 5 元，2、無故曠工一天扣除 2 天工資；3、曠工連續(xù) 3 天，按自動(dòng)離職處理；4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款 5 元；5

10、、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。八、關(guān)于小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備1、設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；13、 在公司或小區(qū)內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5 元；12、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價(jià)2 倍賠償 ;2、注意設(shè)施設(shè)備的整理整頓； 3、道路要保持暢通，不許擺放東西；4、嚴(yán)禁對小區(qū)、辦公室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備亂涂亂畫、張貼小廣告；5、節(jié)約用水、用電，不得鋪張浪費(fèi)；6、凡故意破壞設(shè)施、設(shè)備，從嚴(yán)處理；7、凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；8、設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。9、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5

11、 元；10、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10 元從；11、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%, 造成損壞照價(jià) 2 倍賠 償； 14、 設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。九、其它1、 不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款 5-20 元，屢次重犯則開除處理。2、 疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款 10 元。3、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款 20 元處理，情節(jié)嚴(yán)重者以開除處理；4、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；5、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款 10 元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。6 不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10 元。7、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款 10 元，并給予警告。十、考勤1. 考勤內(nèi)容上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2. 考勤須知 對有遲到、 早退、擅離職守現(xiàn)象的員工， 應(yīng)