物業(yè)相關(guān)應(yīng)急方案

1、緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對(duì)人員造成傷害，對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失，對(duì)環(huán)境造成破壞，對(duì)正常的秩序形成負(fù)面影響。緊急狀態(tài)的出現(xiàn)造成的不利影響，其影響的范圍和深度是不可確定的。對(duì)此，物業(yè)公 司應(yīng)確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)已造成損 失的事件將損失減少到最低程度緊急狀態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜，對(duì)各類(lèi)緊急狀態(tài)的控制方法、物資準(zhǔn)備、控制流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定。現(xiàn)對(duì)緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類(lèi)：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類(lèi)。重大緊急情況是指有很可能對(duì)人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情況。如 3 號(hào)及以上級(jí)別

2、的臺(tái)風(fēng)、犯罪團(tuán)伙的突然襲擊、火災(zāi)、特大水災(zāi)、煤氣泄露、地震一般緊急情況是指對(duì)人員造成生活或工作上不便，可能對(duì)身心造成一定傷害的事故。如停水、停電、電梯困人、消防警報(bào)等。）根據(jù)狀態(tài)原因可將緊急情況分為人為事故、機(jī)械事故和自然事故人為事故是指因人員違規(guī)操作、大意疏忽、蓄意破壞及執(zhí)行命令等直接與人員有關(guān)系的事故。如停水、停電、盜竊、搶劫等。機(jī)械事故是指因機(jī)械磨損、震動(dòng)、位移、銹蝕、受力不均等原因造成的事故。給水管爆裂、下水溢流、房屋結(jié)構(gòu)性損壞等。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。如臺(tái)風(fēng)、地震等。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍

3、內(nèi)可以控制的事故。如事 故性停水電、電梯困人等。非受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以不可受控的事故。如政府命令性停水電、臺(tái)風(fēng)、暴雨等。三、控制對(duì)緊急狀態(tài)的控制分為兩個(gè)層次，一是公司級(jí)別的規(guī)定。在綜合服務(wù)手 冊(cè)的應(yīng)急方案中列舉緊急狀態(tài)的各種情況及相應(yīng)的預(yù)防和處理措施。二是管理處根據(jù)要求 并結(jié)合實(shí)際情況制訂緊急集合和消防演習(xí)方案，納入管理處工作手冊(cè)。方案要求職責(zé)與權(quán)限 落實(shí)到每個(gè)崗位，并對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。組織信息圖一、職責(zé)與權(quán)限1、安全委員會(huì)是負(fù)責(zé)公司安全體系的最高機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)責(zé)任的斷 定。公司總經(jīng)理為安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人。2、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人為事故和機(jī)

4、械事故的診斷，編制預(yù)防措施，檢查管理處安全工作的實(shí) 施。管理處配合相關(guān)工作。3、安全小組負(fù)責(zé)一般事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)事故報(bào)告的編寫(xiě)。4、各基層組織負(fù)責(zé)巡查、預(yù)防和事故的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，并執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。5、組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時(shí)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人必須保持隨時(shí)能夠與上下級(jí)的聯(lián) 系。應(yīng)急物資準(zhǔn)備一、定義 應(yīng)急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。公司處理、應(yīng) 付緊急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作中應(yīng)急物資的準(zhǔn)備是必不可少的環(huán)節(jié)，應(yīng)急物資在公共設(shè)施、設(shè)備既 定的前提下，操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。二、分類(lèi)（一）應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類(lèi)如下：1、工具類(lèi)：掃把、

5、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等2、警示類(lèi)：警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線(xiàn)、雪糕桶等3、監(jiān)測(cè)類(lèi)：噪音計(jì)、秒表、萬(wàn)用表、搖表、水表、電度表、尺子等4、消防類(lèi)：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水 槍等5、防護(hù)類(lèi)：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等6、醫(yī)藥類(lèi)：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等7、通訊類(lèi)：對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話(huà)及電話(huà)號(hào)碼等8、防身類(lèi)：警棍、腰帶等9、客戶(hù)信息類(lèi)：客戶(hù)為醫(yī)生、護(hù)士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話(huà)等（二）應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類(lèi)。 常用型的是指在公司日?；顒?dòng)中使用的物資，屬于消耗類(lèi)一種。平時(shí)在各崗位上保存和使 用。

6、這類(lèi)物資的使用不需要經(jīng)過(guò)特殊的培訓(xùn)。應(yīng)急型的是指在公司日?；顒?dòng)中很少使用的物資，為安全準(zhǔn)備的物資。如消防系統(tǒng)的物品。 平時(shí)存放在固定的有一定防護(hù)的地方保存。該類(lèi)物資的使用需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。三、控制常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后 執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢 查，對(duì)缺、損的物資填寫(xiě)相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。 對(duì)各類(lèi)物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和 熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集

7、合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī) 定。暴雨應(yīng)急方案、目的防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)暴雨降臨的準(zhǔn)備情況關(guān) 系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶(hù)的便利，甚至是設(shè)備人員的安全問(wèn)題。暴雨應(yīng)急方案的制定為了減少 對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來(lái)臨是有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展防洪工作。二、分類(lèi)，深圳市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下：（一）黃色，其含義為：六小時(shí)內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨一 號(hào)。防御措施：提請(qǐng)市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。（二）紅色，其含義為：在剛過(guò)去的12小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)5 0毫米以上，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨二號(hào)。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措 施。組織搶

8、險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人 員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶(hù)疏散； 公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線(xiàn)，并開(kāi)放全部場(chǎng)所；中 小學(xué)和幼兒園停課；低洼處有危險(xiǎn)的室外電源切斷。（三）藍(lán)色，其含義為：在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨三號(hào)。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中；搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入崗位。三、控制（一）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨一號(hào)信息后，管理處應(yīng)重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)的狀 態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。檢查排污泵、潛水泵等設(shè) 備是否可以隨時(shí)啟動(dòng)。（二）通過(guò)消防廣播或書(shū)面通知形式向客戶(hù)傳遞有關(guān)暴雨信息。及時(shí)對(duì)空 置的房屋進(jìn)行保護(hù)

9、性措施，派專(zhuān)人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門(mén)窗。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急 物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線(xiàn)或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污 水。（四）注意安全工作，在危險(xiǎn)處標(biāo)識(shí)清晰，提醒客戶(hù)下雨路滑等。（五）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨二號(hào)信息后，管理處主任要求 24小時(shí)在崗，全體 員工不得離開(kāi)轄區(qū)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍成立。（六）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)范圍部位的巡查，內(nèi)部通過(guò)對(duì)講保持良好的溝通。辦公 電話(huà)保持暢通，方便客戶(hù)求助。（七）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)花園、苗圃、水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無(wú)雨處堆放。對(duì)積水深處派專(zhuān)人留守，防止路人誤入（八）在發(fā)布三號(hào)信息后，

10、搶險(xiǎn)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急搶險(xiǎn)，管理處主任確定是 否與三防辦聯(lián)系。（九）暴雨停止后，立即開(kāi)展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清 新、有序。火災(zāi)應(yīng)急方案一、定義 火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。“預(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證 在火災(zāi)初期 5 分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通 道，保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。二、分類(lèi)（一）火災(zāi)按燃燒物質(zhì)可分為 A、B、C、D 四類(lèi)。1、A類(lèi)火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼 熱的余燼。 如木材、棉、毛、麻、紙張

11、火災(zāi)等。2、B類(lèi)火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蠟火災(zāi)等。3、C類(lèi)火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。4、D 類(lèi)火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等。三、控制（一）報(bào)警 管理處通過(guò)各個(gè)員工日常巡查和設(shè)備監(jiān)控必須保證在 3 分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，并立即轉(zhuǎn)報(bào)。當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào)“ 119”火警。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào) 警轄區(qū)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類(lèi)，報(bào)警后即派人到路口 迎接消防隊(duì)。報(bào)警通報(bào)程序如下：值班人員發(fā)現(xiàn)火警一-消防監(jiān)控中心一-巡邏到場(chǎng)確認(rèn) 消防監(jiān)控中心一-緊急

12、通知主任、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警一-主任確定通報(bào) 客戶(hù)疏散。主任必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織指揮滅火搶救。報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)5 分鐘，由值班主任具體確定報(bào)警通報(bào)分工方法。（二）通報(bào) 向客戶(hù)發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。 通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)（利用消防廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話(huà)等），主要說(shuō)明著火層及 具體位置，著火狀況及疏散路線(xiàn)，并穩(wěn)定客戶(hù)情緒，然后發(fā)出警鈴?；虿扇∑渌胧瑢⒖?戶(hù)叫醒后，才進(jìn)行通報(bào)。（三）滅火管理處組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)。啟動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足 著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火

13、分區(qū)的防火門(mén)。義務(wù)消防 隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用干 粉滅火器材進(jìn)行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。但是在緊火災(zāi)應(yīng)急方案急狀態(tài)下，待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。因此，特殊情況下，采用帶電滅 火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。（四）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶(hù)，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有客戶(hù)受到火勢(shì)威脅時(shí)， 應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救 火災(zāi)。在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（五）疏散與保護(hù)物資對(duì)受

14、火勢(shì)威脅的各種物資以及客戶(hù)的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等，是進(jìn) 行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái) 產(chǎn)的損失。（六）防排煙扌卜救初期火災(zāi)時(shí)，為了減少煙霧，提高能見(jiàn)度，加快滅火進(jìn)程，必須采取防、排煙措 施。啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開(kāi)啟疏散樓梯的自 然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)、防煙門(mén)；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水 流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢(shì)。排煙時(shí)，注意不要大量開(kāi)啟著火層以下部位的門(mén) 窗，以防止中型壓力平面的下降。（七）注意防爆撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸

15、，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救 火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對(duì)受火勢(shì)威脅的 液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開(kāi)著火房間的房門(mén)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一定要站在房門(mén)側(cè)面，緩慢地開(kāi)啟房門(mén)，同時(shí)要使用噴 射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。（八）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù) 為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車(chē)輛，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救 護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。（九）安全警戒為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全 警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員。外圍的 警戒任務(wù)是：清除

16、路障，疏導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)大樓外 圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條件。首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從 著火層疏散下來(lái)的物品，保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控 制中心，為消防隊(duì)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶(hù)登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機(jī)制 造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。（十）通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以 實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并迅速撲滅

17、初起火災(zāi)的重要保障。值班電話(huà)必 須保持暢通，各值班室要設(shè)專(zhuān)人接、傳話(huà)。指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修 班（供水供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé) 口頭信息傳遞。（十一）保障保障的內(nèi)容：一是始終保持消防用水、應(yīng)急用電供應(yīng)；二是組織并保證滅火器材和運(yùn)輸 車(chē)輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在 5 分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開(kāi)展工作。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的注意 點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。停水停電應(yīng)急方案、定義 停水是指無(wú)法保證正常的供水，停電是指無(wú)法保證正常的供電。停水停電將會(huì)造成客戶(hù)生活、工作的不便，并造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)

18、急方案的 目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶(hù)的抱怨情緒。二、分類(lèi)（一）根據(jù)停水停電的可預(yù)測(cè)性分類(lèi)如下：1、預(yù)定性停水電，因設(shè)備檢修、改裝、更新或供水管道清洗等原因造成的，有計(jì)劃和 控制方法的中止水電供應(yīng)的事故。2、突發(fā)性停水電，不在計(jì)劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。如水管爆裂、電纜老化、人 為破壞等造成的。（二）根據(jù)影響范圍的程度分類(lèi)如下：1、整體性停水電，整個(gè)轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影 響造成的。2、局部性停水電，因轄區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備原因或異常情況需要采取停水電的方式處理的事故。三、控制（一）對(duì)預(yù)定性停水電，管理處提前 24 小時(shí)在各顯要位置用告示牌

19、準(zhǔn)確通知收影響的客 戶(hù)。1、管理處接到相關(guān)單位的通知或者在媒介上采集到相關(guān)信息并經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)確認(rèn)后，并立即以書(shū)面通知的形式進(jìn)行公告，公告前須經(jīng)主任認(rèn)可。2、市水務(wù)集團(tuán)（原自來(lái)水公司），聯(lián)系電話(huà) xxxxx ，地址為 xxxxxxx 。3、管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時(shí)啟動(dòng)，相 關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對(duì)客戶(hù)的影像。4、管理處在確定發(fā)電機(jī)等設(shè)備檢修或水池水箱清洗時(shí)間后，確定受影響的客戶(hù)范圍和預(yù)計(jì)停止供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)實(shí)際實(shí)施計(jì)劃必須提前 24 小時(shí)通知受影響的客戶(hù)，保證能夠在承 諾的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢(xún)問(wèn)和解釋工作。并

20、特殊有投訴的客戶(hù)應(yīng)予以回訪(fǎng)解釋情況。（二）對(duì)突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。1、在接到有關(guān)單位或客戶(hù)通知或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)詢(xún)問(wèn)證實(shí)后，確定受影響的范圍，在10 分鐘內(nèi)發(fā)出緊急通知，可采用廣播或書(shū)面通知的形式進(jìn)行。停水停電應(yīng)急方案2、積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間等情況。3、管理處在 1 小時(shí)之內(nèi)將具體情況 （停止原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等） 用告示牌在顯要位置 及時(shí)通知客戶(hù)。4、管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即 組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并對(duì)受影響的客戶(hù)進(jìn)行通知。5、事故排除后，查明原因，由管理處編寫(xiě)事故分析報(bào)告，主任確認(rèn)后上報(bào)品質(zhì)管理部。（三）給

21、水干管爆裂的搶修 高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會(huì)浸泡高低壓配電 設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門(mén)，用防洪沙袋封堵設(shè)備房 門(mén)，開(kāi)啟排污泵排水，水量大時(shí)安排人員用水桶等工具提水。水泄停止后，迅速修理破裂處。對(duì)維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn) 行確認(rèn)，對(duì)所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場(chǎng)援助。（四）設(shè)備故障應(yīng)急方案 對(duì)設(shè)備巡查或聯(lián)動(dòng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知相關(guān)責(zé)任人員到場(chǎng)，檢查設(shè)備， 診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴(kuò)

22、大。如需立即停止 設(shè)備運(yùn)作的，立即切斷電源，進(jìn)行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。相關(guān)單位立即組織人員進(jìn)行會(huì)診，并擬訂維修方案。1、災(zāi)報(bào)警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門(mén)等設(shè)備處于手動(dòng)位置，保證在控制中心和現(xiàn)場(chǎng)可以 隨時(shí)手動(dòng)啟動(dòng)上述設(shè)備；保障消防對(duì)講電話(huà)及保安對(duì)講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)， 各方人員可以保持聯(lián)系；加強(qiáng)人員巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢 查維修，如果自己無(wú)能力維修，應(yīng)盡快聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)助維修。2、消防聯(lián)動(dòng)控制柜故障應(yīng)急處理方法。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門(mén)等設(shè)備處于自動(dòng)位置，保證在現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)啟動(dòng)上 述設(shè)備；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查維

23、修。3、氣體滅火裝置意外泄漏應(yīng)急處理辦法： 疏散氣體釋放區(qū)域內(nèi)人員，關(guān)閉氣瓶總閥門(mén)，開(kāi)啟氣體釋放區(qū)域的排煙機(jī)，排除氣體； 排除引起氣體釋放的故障。治安突發(fā)事件應(yīng)急方案一、處理原則 護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi) 客戶(hù)安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服 人。二、方法 （一）對(duì)于發(fā)生在客戶(hù)間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦 法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不 可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解

24、，把問(wèn)題引向緩 解，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不 給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交 公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。（三）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī) 關(guān)。三、控制（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置 護(hù)衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停 車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人。、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、

25、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理，打罵工 作人員，可由管理處出面與客戶(hù)共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗 亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。（二）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)醉酒滋事或精神病人闖入應(yīng)急處理 醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害， 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：1、進(jìn)行勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓 他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。 治安突發(fā)事件應(yīng)急方案（三）發(fā)現(xiàn)可疑

26、分子的應(yīng)急處理 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)。特殊情況 還需向公安部門(mén)報(bào)告。、可嚴(yán)密跟蹤觀(guān)察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出、形 跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。（四）客戶(hù)斗毆時(shí)應(yīng)急處理、耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于 違反治安管理?xiàng)l例 行為 或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。、勸說(shuō)圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序

27、。、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。（五）偷盜應(yīng)急處理1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的護(hù) 衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門(mén)，防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送 公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)勸說(shuō)其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。3 、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告 公安機(jī)關(guān)。、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì) 報(bào)告。、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。（六）客戶(hù)家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的

28、處置1、巡查人員應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公 司，客戶(hù)投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒客戶(hù)）通知承保的保險(xiǎn)公司。2 、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入， 以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。3 、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾 的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。暴力事件應(yīng)急方案一、遇到搶劫的處理在工作中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶?zhuān)┦侄?，?qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶(hù) 財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)

29、立即發(fā)出信號(hào)，召集附近 的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，追趕 不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào) 告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“ 110”報(bào)警。、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì) 犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi) 妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4 、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察 現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的

30、，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。二、遇有人員報(bào)復(fù)或團(tuán)伙滋事、來(lái)襲的處理1、當(dāng)?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報(bào)復(fù)、滋事等情況后，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)。2、在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，立即發(fā)出緊急集合的警報(bào)，撥打110 電話(huà)或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。3、現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用護(hù)衛(wèi)工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。4、公安人員到場(chǎng)后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。5、在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。 突發(fā)性流行病應(yīng)急方案一、范圍 夏季是多種疾病的高發(fā)季節(jié)，其中有些病常以突發(fā)高熱為主要臨床癥狀，體溫很高，且 發(fā)病急，病情重。若不及時(shí)診斷和治療，有的病甚至可以危及生命。（一）流行性乙型腦炎

31、 （簡(jiǎn)稱(chēng)乙腦 ） ：是經(jīng)蚊媒傳播的病毒性傳染病，多發(fā)生于 10歲以下 兒童，但近年來(lái)成人、老人發(fā)病率也趨增多。當(dāng)人體被帶有乙腦病毒的蚊子叮咬后，病 毒就進(jìn)入血液，侵入中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使人突發(fā)高熱、 頭痛、嘔吐。注意防蚊、滅蚊，是預(yù)防和消除流行性乙型腦炎的關(guān)鍵。（二）急性中毒性菌痢：該病因痢疾桿菌經(jīng)口進(jìn)入人體而發(fā)病。該病來(lái)勢(shì)最猛、變化 最 快、兇險(xiǎn)最大。過(guò)敏性體質(zhì)及肥胖兒童更易罹患。多數(shù)起病急驟，一開(kāi)始就出現(xiàn)高熱或超高 熱，患者嗜睡、精神委靡或煩躁不安，常在腹痛、腹瀉尚未出現(xiàn)之前就發(fā)生中毒性休克，如 搶救不及時(shí)就會(huì)有生命危險(xiǎn)。滅蒼蠅、蟑螂，注意飲食衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，把好 病從口入 關(guān)，是預(yù)防此病的主

32、要環(huán) 節(jié)。（三）傷寒：該病是由傷寒沙門(mén)氏菌引起的急性腸道傳染病，多因水源污染而引起局部 暴發(fā)流行。其主要臨床癥狀是持續(xù)性高熱，病后第二周可見(jiàn)傷寒面容：表情淡漠，反應(yīng)遲 鈍，聽(tīng)力減退，胸腹部皮膚多有淡紅色玫瑰疹 及肝脾腫大、腹脹、腹瀉等癥，少數(shù)重癥患 者可并發(fā)腸出血。當(dāng)前由于流行菌 株對(duì)氯霉素等抗生素耐藥，給傷寒防治工作帶來(lái)了困 難。在夏季應(yīng)認(rèn)真做好飲用水消毒、糞便管理和污染物處理，防止污染水源。對(duì)直接入口食 品嚴(yán)加管理，消滅蒼蠅，加強(qiáng)現(xiàn)有病人及慢性帶菌者的隔離治療，對(duì)陪護(hù)者要加強(qiáng)衛(wèi)生宣 教， 防止被感染。（四）瘧疾：由瘧原早經(jīng)蚊子傳播而發(fā)病，是一種傳播快、反復(fù)性大的常見(jiàn)寄生蟲(chóng)病。 臨床上以高熱

33、、陣發(fā)性寒戰(zhàn)、出汗為主要癥狀。反復(fù)和發(fā)作可引起貧血、消瘦、 肝脾腫大 等。瘧疾有間日瘧、三日瘧、惡性瘧、卵形瘧 4 種，間日瘧分布最廣，遍及全國(guó)各瘧區(qū)。惡 性瘧或腦型瘧疾，常引起兇險(xiǎn)發(fā)作而使人致命。預(yù)防本病的有力措施：消滅蚊子，減少人、蚊接觸，服抗瘧疾藥物。（五）中暑：是因過(guò)熱而引起的一種夏季常見(jiàn)的急性疾病。嬰幼兒、老年、心血管系統(tǒng) 疾病患者、營(yíng)養(yǎng)不良者較易發(fā)生。中暑有輕有重，輕者頭暈、口渴、 胸悶、心慌、乏力； 重者面色蒼白、惡心嘔吐、昏迷、神志不清、說(shuō)胡話(huà)和虛脫，應(yīng)迅速送醫(yī)院急救。在護(hù)送途 中，也要始終注意降溫。防暑降溫，合理安排工作時(shí)間，合理安排膳食和飲料，保證充足的睡眠，并給員工配備

34、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案護(hù)衛(wèi)員在夏季中午工作中感覺(jué)身體不適，應(yīng)在允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)節(jié)自我。（六）食物中毒：因食品衛(wèi)生問(wèn)題引起進(jìn)餐的人員中毒現(xiàn)象。管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi) 生管理。1、整理食堂秩序和清潔衛(wèi)生，保證食物保存地點(diǎn)和加工環(huán)境的衛(wèi)生條件達(dá)到要求。2、建立食物采購(gòu)驗(yàn)收審批制度，對(duì)食物的進(jìn)貨渠道、加工工程有嚴(yán)格的控制。3、加強(qiáng)食堂從業(yè)人員的衛(wèi)生防疫，定期進(jìn)行身體檢查。4、確保食堂從業(yè)人員在加工過(guò)程中嚴(yán)格按照衛(wèi)生規(guī)范進(jìn)行，實(shí)行生熟分離、工序科 學(xué)。5、及時(shí)對(duì)食堂硬件設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和整改，雪柜、消毒柜等達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6、嚴(yán)禁非食堂操作人員進(jìn)入廚房操作間，廚師作業(yè)時(shí)應(yīng)配帶口罩，注意自身的清

35、潔衛(wèi) 生。一旦發(fā)生中毒現(xiàn)象，立即撥打 120 急救中心電話(huà)。二、預(yù)防 預(yù)防突發(fā)性流行病的根本在于管理處對(duì)環(huán)境管理工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 消殺工作在夏季應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾哟螖?shù)或藥水濃度。對(duì)四害的控制要求高于合同標(biāo)準(zhǔn)。 管理處加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的宣傳工作，適當(dāng)?shù)亟榻B關(guān)于常見(jiàn)疾病的癥狀和預(yù)防方法。 加強(qiáng)對(duì)員工的后勤保障工作，適當(dāng)配備防暑設(shè)施設(shè)備。病人救護(hù)應(yīng)急方案 發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶(hù)求助信息時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否需送醫(yī)院、打 120 急救電話(huà)或派 人幫助護(hù)理。一、需要送病人去醫(yī)院：1、服務(wù)中心根據(jù)客戶(hù)的求助，安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶(hù)家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家 屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。2、安排車(chē)輛（或幫助聯(lián)系出租車(chē)）等

36、候在客戶(hù)單元門(mén)口。3、護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車(chē)。4、聽(tīng)從客戶(hù)安排將病人送至醫(yī)院。5、主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)將病人安置妥當(dāng)，盡力幫助客戶(hù)完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能 及的事情。6、將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還需要幫助，如無(wú)需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回工作崗 位；如客戶(hù)仍需幫助，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況作安排。二、需要幫助聯(lián)系撥打 120 急救電話(huà)：1、根據(jù)客戶(hù)求助，及時(shí)撥打 120。2、服務(wù)中心安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶(hù)家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必 備用品。3、服務(wù)中心安排護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)入口處作引導(dǎo)工作，指引急救車(chē)到客戶(hù)單元門(mén)口。4、護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車(chē)。、聽(tīng)從客戶(hù)

37、安排將病人送至醫(yī)院。三、需派人幫助短時(shí)護(hù)理：1、根據(jù)客戶(hù)求助，及時(shí)安排服務(wù)人員帶上急救藥箱上門(mén)進(jìn)行短時(shí)護(hù)理。2、在護(hù)理過(guò)程中，切不可不懂裝懂，加重病人病情，根據(jù)具體情況，考慮是否聯(lián)系小 區(qū)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)進(jìn)行診治。3、在護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)要求病人家屬在場(chǎng)協(xié)助，以便處理突發(fā)事件。其它事件應(yīng)急方案一、潮濕天氣 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶(hù)的行走安全。遇上天氣潮濕 , 公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次 , 地面水跡要反復(fù)勤拖 保證地面無(wú)水濕現(xiàn)象。在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專(zhuān)人值班，防止意外事故 的

38、發(fā)生、高空墜物管理處平時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的宣傳，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)牌。相關(guān)巡查人員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)違規(guī)時(shí)，立即上前提醒其行為。對(duì)拒不承認(rèn)錯(cuò)誤 者，可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或其所在單位協(xié)助處理。三、觸電 關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線(xiàn)、電器挑開(kāi)或?qū)⒂|電者拖離觸 電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。 病人離開(kāi)電源后應(yīng)保持安靜休息。若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過(guò) 程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。四、溺水 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。 如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣

39、鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。溺水者 救上岸后，應(yīng)立即解開(kāi)衣扣，清除鼻口中異物以恢復(fù)呼吸。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體 情況分別采用下述方法。1、急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。2、急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。3、急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快布走動(dòng)或跳動(dòng)。注意倒水時(shí)間要 短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。喉頭痙攣者則無(wú)水空出，切勿強(qiáng)求“倒水”而耽誤 搶救。若見(jiàn)昏迷、肢冷、口鼻充滿(mǎn)泡沫、呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時(shí)，應(yīng)盡快進(jìn)行人 工呼吸和心臟按壓。一般溺水 48 分鐘即可死亡。其它事件應(yīng)急方案五、

40、煤氣中毒 發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，先把門(mén)窗打開(kāi)； 迅速把病人移到空氣新鮮的地方平放，解開(kāi)衣服扣 子，但要防止受涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時(shí)即可恢復(fù)； 重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須進(jìn)行人口呼吸和心臟 按壓直至送往醫(yī)院。六、下水溢流或爆水管發(fā)現(xiàn)下水溢流或爆水管現(xiàn)象，首先應(yīng)通知巡邏保安、清潔工及時(shí)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔處理，同時(shí)，服務(wù)中心主管應(yīng)上門(mén)做客戶(hù)的安撫工作，并派維修工進(jìn)行檢修。七、漏油 在車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡或車(chē)輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲(chǔ)備的沙子用桶搬運(yùn)至現(xiàn) 場(chǎng)，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。對(duì)漏油嚴(yán)重的車(chē)輛，應(yīng)立即用通知車(chē)主。設(shè)備巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)

41、設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備沙土和抹 布，防止污染地面和設(shè)備。巡查油庫(kù)時(shí)，通過(guò)觀(guān)察地面保護(hù)沙層的狀態(tài)確定油庫(kù)是否存在漏油的現(xiàn)象。 在漏油源頭消除后，對(duì)油沙進(jìn)行整理，將廢棄物存放在指定的場(chǎng)地，不得隨意丟棄！存 放場(chǎng)地應(yīng)防止雨淋和暴曬。八、房屋局部性結(jié)構(gòu)損壞 以上主要指的是陽(yáng)臺(tái)開(kāi)裂、天花板裂縫等損壞。發(fā)生損壞最重要的是做好防護(hù)工 作，防止發(fā)生人員傷亡事故，并積極聯(lián)系發(fā)展商進(jìn)行解決處理。緊急集合緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。 公司品質(zhì)部每半年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合演練。 緊急集合演練須填寫(xiě)緊急集合演練記錄。緊急集合警報(bào)信號(hào)用警鈴?fù)ㄖ；?/p>

42、警：短促間斷 30 秒鐘；其他警：持續(xù) 30 秒。在下列 情況下實(shí)施緊急集合：、發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)；、遭受火災(zāi)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；3、發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)；4、需要對(duì)緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。接到緊急集合的信號(hào)后，除正在當(dāng)班的員工外，其他員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。護(hù)衛(wèi)員一律 著便服或迷彩服，穿膠鞋，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。除火警集合人員 就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安排，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。在緊急集合時(shí)員工根據(jù) 分工明確自己的職責(zé)，在集合后迅速展開(kāi)行動(dòng)

43、。消防演習(xí)根據(jù)消防安全工作的一般原則，綜合考慮房屋建筑結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)，消防設(shè)施（備）狀 況，物業(yè)管理工作人員和客戶(hù)情況等因素，制訂小區(qū)滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），并堅(jiān)持組織消 防滅火模擬演習(xí)，是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合” 方針的重要措施。一、制訂預(yù)案 管理處須在認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出切實(shí)可行的要害部位滅火應(yīng)急方案（預(yù) 案），由主任審批消防演習(xí)方案，并報(bào)品質(zhì)管理部存檔。消防演習(xí)方案的內(nèi)容包括：（一）報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)；（二）總（副）指揮與指揮部人員姓名；（三）滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)；（四）滅火方法與消防器材；（五）疏散搶救人員、物品的地點(diǎn)和方法；（六）防爆防毒等安全措施。 為保證應(yīng)急方案在

44、實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，管理處應(yīng)安排時(shí)間按預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行分布演習(xí)。二、演習(xí)（一）演習(xí)的次數(shù)與時(shí)間 實(shí)地演習(xí)的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定，一般每年應(yīng)不少于二次。開(kāi)展演習(xí)的具 體時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來(lái)確定，通?？砂才旁诖呵锛緸橐?。每 季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。（二）、演習(xí)形式與范圍1、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練。按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn) 是否符合應(yīng)急預(yù)案。2、模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求拋擲、連接水龍帶，供水出 水，適量使用干粉、泡沫滅火器，同時(shí)進(jìn)行疏散物品和傷員救護(hù)訓(xùn)練。3、演習(xí)的范圍可分為小區(qū)綜合性演習(xí)、段（片）區(qū)演習(xí)、局部演習(xí)

45、。（三）演習(xí)內(nèi)容 報(bào)警與驗(yàn)證，緊急集合與滅火器材的攜帶，水龍帶、水槍的拋擲與連接， 滅火搶險(xiǎn)， 疏散人員，試驗(yàn)消防設(shè)備 （啟動(dòng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等） ，救助傷員，清理現(xiàn)場(chǎng)。（四）演習(xí)步驟1、確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)；模擬著火源（如油桶）；準(zhǔn)備滅火器材；迷彩服、安全帶、 頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險(xiǎn)鉤等。消防演習(xí)2、管理處提前一天向客戶(hù)發(fā)出消防演習(xí)的通知，演習(xí)前舉辦一次防火安全知識(shí)宣傳教 育。3、發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處主任可提前更改演習(xí)時(shí)間。4、管理處召集人員，布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備器材，宣讀要求與紀(jì)律。5、主任下達(dá)演習(xí)開(kāi)始的命令，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施過(guò)程。6、播音員根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目

46、的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。7、各班（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)。8、演習(xí)結(jié)束后，護(hù)衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)。（五）相關(guān)職責(zé)1、義務(wù)消防隊(duì)員1）、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。）、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅 火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破門(mén)救 災(zāi)方法，消火栓使用方法，緊急滅火程序。）、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅 速報(bào)告。）、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理。）、積極參加管理處及

47、公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺(jué)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。）、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。）、滅火過(guò)程中必須堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。）、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。2、管理處主任負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。1）、接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。2）、組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)主要危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。3）、根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門(mén)的命令。4）、向各部門(mén)、班組明確下達(dá)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令。5）、當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員

48、報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮調(diào) 度。3、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)1）、組織人嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng) 對(duì)策。2）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門(mén)、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時(shí)向 管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。消防演習(xí)3）、組織火場(chǎng)警戒、救護(hù)、清掃與保護(hù)工作。4 ）、當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。、消防控制中心值班員職責(zé)）、自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。）、火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報(bào)，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知義消隊(duì) 員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門(mén)、班 組和相

49、關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門(mén)報(bào)警。4）、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。5）、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防控制中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá) 命令，通報(bào)情況。做好火場(chǎng)記錄。、維修班長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)指揮全班做好火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作：）、保證持續(xù)供水。）、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常啟動(dòng)運(yùn)行。3）、迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。4）、根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。5）、負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé) 當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生 火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅即帶領(lǐng)班（組）員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同

50、作戰(zhàn)。1）、進(jìn)行火警偵察。確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人滅火和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍2 ）、向本班（組）和前來(lái)支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火 場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。）、組織人員做好排煙工作。）、確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù) 力量的需求，并按照分工具體組織實(shí)施。5 ）、確定疏散人員的安全出口和疏散路線(xiàn)，組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤 離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查有無(wú)遺漏的人員。接待并安置好從上層疏散下來(lái)的群眾。消防演習(xí)6、員工的職責(zé)1）當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班組長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜

51、帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投 入滅火戰(zhàn)斗。2）、組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)定自 救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。3）、使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁 止盲目射水，避免水源損失。4）、滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。（六）演習(xí)總結(jié)1、管理處主任對(duì)整個(gè)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)。品質(zhì)部人員對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)。護(hù)衛(wèi) 主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)消防演習(xí)記錄表。管理處于 3 日內(nèi)完成對(duì)消防演習(xí)的總結(jié)報(bào)告，報(bào)品質(zhì)管 理部。（七）注意事項(xiàng) 為了保證演習(xí)效果，使每位參演人員明確演習(xí)任務(wù)、方法

52、和要求，必須做到：演習(xí)前有 組織、有準(zhǔn)備、有計(jì)劃；演習(xí)中有情況、有步驟；演習(xí)后有講評(píng)、有總結(jié)。1、選擇恰當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。2、需點(diǎn)火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好安全保護(hù)工作。3、演習(xí)時(shí)注意疏導(dǎo)圍觀(guān)群眾，使其與演習(xí)場(chǎng)地保持一定距離，以免造成傷害。三、相關(guān)培訓(xùn)（一）查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”?！叭椤保阂徊榛饒?chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑?！叭窗丝礋熁?，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線(xiàn)。（二）滅火的四種基本方法，冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。1、噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰

53、根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火 焰上。在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。2、噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁 自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng) 從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。3、噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可 在距火源略 5 米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火 劑消防演習(xí) 完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲 滅。（三）滅

54、火策略為室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防。 力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小部分 力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防 止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。（四）火場(chǎng)尋人的方法在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀(guān)察判斷，做到動(dòng)作迅 速，沉著冷靜，注意安全。特別注意如下地點(diǎn)：1、通向出入口的通道、走廊及門(mén)窗附近。2、晚間尋找的的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。3、兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門(mén)后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。（五）火場(chǎng)疏散1、明確分工。在管

55、理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí) 到參加滅火的消防人員頭上。2、疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，其后才是著火層以下客 戶(hù)。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年客戶(hù)可通過(guò)安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的客戶(hù)，可護(hù) 送他們從消防電梯疏散。3、疏散方法。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū) 域。對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固 執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說(shuō)服動(dòng)員工作。對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員或 行動(dòng)不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。4、疏散途

56、徑。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過(guò)鄰樓 或從這些部位使用器械降到下層。使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救 人。（五）指導(dǎo)自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)客戶(hù)沿著消防樓梯，沖過(guò)煙霧封鎖下樓；當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯 疏散時(shí)，由消防員帶領(lǐng)客戶(hù)登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水流噴射掩護(hù)。對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播、室內(nèi)電話(huà)等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引 導(dǎo)其就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來(lái)做成救生 繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突

57、出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是密閉門(mén)窗，堵塞 孔洞，消防演習(xí)防止煙火竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫，并清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延， 留在房間等待營(yíng)救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層；六是若房?jī)?nèi) 外有救生器材，則引導(dǎo)使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開(kāi)展自救。（六）疏散和保護(hù)物資1、重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散。特別是客戶(hù)貴重 的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。2、易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有 發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。3、當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。4、對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物品，要予以疏散和保護(hù)。5、火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要 得當(dāng)，以避免物資的損壞和丟失，并注意保護(hù)人員安全。首先應(yīng)當(dāng)疏散和保護(hù)貴重的、有爆 炸危險(xiǎn)和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢(shì)威脅較小的、處于上 風(fēng)方向的物品和其他物品。在受到火勢(shì)威脅的情況下，