物業(yè)管理的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、篇一：物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告在友 朋四方物業(yè)管理的實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)公司及崗位概況友朋四方物業(yè)管理成立于 1999 年 9 月，是具有國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)， 全面通過 iso9001 （ 2000版）質(zhì)量 體系認(rèn)證 和 iso14000 環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近 700 名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項(xiàng)目遍及、和等地市，管理樓宇面積已達(dá) 300 多萬平方米，其中 興鴻廣場 、皇達(dá)大廈 在獲得 2003 年度 全國物業(yè)管理示大廈 稱號(hào)后，并于 2006年 、2009 年二次通過國家復(fù)檢，繼續(xù)保

2、持 全國物 業(yè)管理示大廈 稱號(hào)； 安寶大廈 和中閩大廈 分別在 2006 和2008 年獲得省物業(yè)管理示大 廈 稱號(hào) ；基金大廈 、新樂大廈 、立信廣場 和同人花園 均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示項(xiàng)目。 自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠(yuǎn)洋大廈、皇達(dá)大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大 廈、中閩大廈、立信廣場、明鑫花苑和金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和 開發(fā)商的高度評(píng)價(jià)。 友朋四方 以社會(huì)化、專業(yè)化、市場化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場競爭和服務(wù)意識(shí)，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。我是 友朋四方 立信廣場前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫

3、忙。二、實(shí)習(xí)容 我是通過招聘面試進(jìn)入 友朋四方 的，這是第一次正式與社會(huì)接軌，踏上小白領(lǐng) 的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)禮貌是極其重要的， 鈴響不過三聲 ，做好來電咨詢工作， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員， 不遺漏、 延誤。傳真應(yīng)立即做好登 記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確 記錄。3. 整理前廳部常用 的表格（信件、雜志接收明細(xì)表） 、文檔，及時(shí)打印所需表格，發(fā)各樓層報(bào)紙，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào)，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)熟悉工作環(huán)境， 學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和

4、基本禮儀知識(shí)開始幾天都是呆在 辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松。基本上就是守在、傳真機(jī)、 打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間，也很無聊。毫無經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)周圍的一切都很陌生，很無助，感覺 自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事。首先是對(duì)公司 的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)公司的同事，以確 保日后工作的順利進(jìn)行。 接下來就如何使用打印復(fù)印機(jī)， 調(diào)整所需紙的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)， 并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤，確保工作效率。學(xué)習(xí)分發(fā)信件、 報(bào)刊心想，這下可好了， 終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)

5、一看，依次排著的 是：日?qǐng)?bào)、商報(bào)、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報(bào)紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按 照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙 是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員 工簽字，我想這項(xiàng)工作對(duì)于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂 的挑戰(zhàn)性 的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當(dāng)時(shí)我就傻了， 這簡直就是個(gè)大難題嘛。小林邊帶我邊發(fā)送 報(bào)紙及信件，邊說著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問 題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我

6、悄悄地松了口氣，小林 讓我拿筆紙來畫 地圖 幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的 部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說 慢慢就會(huì)熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的，腦 袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌，希 望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。小林帶我的第五天， 就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我。我 揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒小錯(cuò)了 ，這天的文件就這樣在小的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費(fèi)的

7、時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了。正所謂 別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠(yuǎn)才是自己 的。前臺(tái)實(shí)習(xí)階段其重要的，在這里 我衷心感我們的老師，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識(shí)，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大 的認(rèn)可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺(tái)去幫忙做一些物品寄存、 借用的登記或者來訪人員的咨詢。兩個(gè)多月以來，我 的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難，但最終還是在我的 掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì)不斷提高自身形象， 提高工作質(zhì)量、效率，加強(qiáng)與公司部各

8、部門的溝通。三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)回顧這段時(shí)間的實(shí) 習(xí)生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變最為有效的途徑， 如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。凡事都要自己親身 去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。好的，只要你開口 肯定沒問題。經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí) 習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更其實(shí)最重要的還是 那句話，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信，未來的我一定能夠做到更好！【主要參考文獻(xiàn)】1.牛心雨：商務(wù)禮儀全書，大學(xué)， 2010-052.賈明遠(yuǎn)：試論管理者信息素質(zhì)與管理績效 期刊論文 - 情報(bào)雜志 2005(02)3.滕寶紅：商務(wù)中心文員崗

9、位作業(yè)手冊(cè)，人民郵電， 2008-8-1 4. 王玲：優(yōu)秀行政文員手冊(cè)（第三輯），經(jīng)濟(jì)出版， 2008-9-15.林朝龍：文員工作一本通 ，經(jīng)濟(jì)，2009-1-16.成于思：辦公室文員工作準(zhǔn)則大全，與建設(shè)， 2010-7-17.玉祿 . 于龍杰：如何發(fā)揮高校校長辦公室的參謀助手作用 ， 期刊論文 - 辦公室業(yè)務(wù)2005(03)篇二：小區(qū)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 小區(qū) 物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告今年 7月 20日開始， 我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù) 管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè) 管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的

10、物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí) 際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的 實(shí)習(xí)生活，既緊，又新奇，收獲也很多。對(duì)于設(shè)備管理，我 在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè) 備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決。（1）物業(yè)人員的形 象不規(guī)。（2）規(guī)章制度不健全。 （3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。 （ 4）服務(wù)人員的人性化意識(shí) 不強(qiáng)。通過在實(shí)習(xí)中理論 的研究和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。建立規(guī)、

11、高效、專 業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（ 1）規(guī)服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)要求我們的服務(wù)人 員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要 求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很 重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅 的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。（ 2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)規(guī)章及各種檔案保

12、持制度。完善的規(guī)規(guī)章可以規(guī)員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利 于提升企業(yè)的外部形象。并要做到 事事有人管、人人都管事 ，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都 能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。（ 3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大 會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí) 也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的

13、不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，必要時(shí)要達(dá) 成書面協(xié)議。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而 過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深 了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的 感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅 停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未 能領(lǐng)會(huì)其精髓?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知 識(shí)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué) 到的知識(shí)，期望在未來的工作中把學(xué)到

14、的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來， 充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。篇三： 2012 年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告財(cái)貿(mào) 職業(yè)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)號(hào)班級(jí) 指導(dǎo)教師2012 屆物業(yè)管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位概況清楚地記得來公司 的第一個(gè)星期就是參觀公司的各個(gè)地方，對(duì)公司的規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化，必須得 有一個(gè)大致的了解，這樣才能更好的工作，所以到公司的第一個(gè)星期我好像什么事也沒做， 只是靜靜地坐在辦公桌前看資料。通過這幾個(gè)月的實(shí) 習(xí)，我感覺自己變得充實(shí)多了，很多不會(huì)用的東西現(xiàn)在都會(huì)了，像使用打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳 真機(jī)，掃描儀，等等，好多好多。二、工作崗

15、位與工作任務(wù)崗位一：客服助理 基本任務(wù)與工作流 程 1 、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電 , 解答業(yè)主咨詢 , 受理轄區(qū)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢 與收集業(yè)戶建議 , 并做好相應(yīng)記錄 ;、受理業(yè)戶投訴、 報(bào)修、求助后 ,按照物業(yè)公司 （管理處 ）規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限處理 并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 , 直至完全解決 , 同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪 ;、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理 件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理 ;5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單 , 并定期建帳 ;6、發(fā)生緊急意外情況, 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作 ;崗位二：物業(yè)管理 部文員基本任務(wù)與工作流 程:1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)

16、值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù) ;5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表 ;6、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理 ;三、物業(yè)管理工作中存在的問題與建議一、工作中存在的 問題1、物業(yè)人員的形象不規(guī)。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。2、規(guī)章制度不健全。、服務(wù)人員的人性 化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。二、本人幾點(diǎn)建議1、建立規(guī)、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。2、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)規(guī)章及各種檔案保持制度。三、實(shí)習(xí)心得與收第一、我們要學(xué)會(huì) 自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的 社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不變的潛規(guī)

17、則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以 依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須讓自己獨(dú)立起來，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué) 會(huì)自己作主， 沒有誰可以幫誰一輩子， 社會(huì)是一個(gè)競爭的社會(huì)， 我們處的時(shí)代講究優(yōu)勝劣汰， 不能獨(dú)立，勢必就要被社會(huì)淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自 己為自己負(fù)責(zé)。 第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做 自己。 社會(huì)是一個(gè)大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會(huì)有。社會(huì)終究是社會(huì)，它 不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。篇四：物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè) 管理實(shí)習(xí)報(bào)告人民物質(zhì)生活富裕， 精神的需求越來越高，

18、社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管 理者自然肩負(fù)重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的 工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作， 用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)， 用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)中，我多看、 多問、細(xì)觀察，對(duì)錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管 理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。過工作人員了解到， 管理處始終堅(jiān)持 以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù) 為質(zhì)量方針，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品 質(zhì)贏得市場。盡心為客戶著想， 盡力讓客戶滿意。 的理念。 每年年初制定社區(qū)文化開展計(jì)劃。 并按計(jì)劃組 織實(shí)施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團(tuán)體合作（基層 機(jī)