RelaxIT運(yùn)維平臺(tái)產(chǎn)品介紹

1、RelaxIT運(yùn)維平臺(tái)產(chǎn)品介紹Contents第一部分Relax產(chǎn)品定義第二部分Relax案例及效果講解第三部分Relax主要功能介紹及應(yīng)用場(chǎng)景目錄Relax產(chǎn)品定義第一部分使用 OA工作流902000產(chǎn)品要符合 ITIL2005符合 ISO20000認(rèn)證2014產(chǎn)品 ITSS評(píng)估2017.2Relax重新定義IT服務(wù)管理產(chǎn)品IT服務(wù)管理軟件產(chǎn)品的發(fā)展一直是遵循著標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，用戶和IT部門(mén)的評(píng)價(jià)“不好用!”申請(qǐng)渠道少不便利響應(yīng)慢效率低工具復(fù)雜IT部門(mén)不IT溝通成本高虛呈現(xiàn)差傳統(tǒng)ITSM工具Development History用戶體驗(yàn)要好易用溝通方便效率高滿足各種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提升內(nèi)部協(xié)作價(jià)值呈現(xiàn)

2、簡(jiǎn)單服務(wù)增值好ITSM工具的特點(diǎn)CharacteristicProduct objectRelax 產(chǎn)品理念靈活、高效、開(kāi)放RIIL Relax RelaxRMC技術(shù)架構(gòu)Java+Postgresql，H5+CSS+SQL Server產(chǎn)品定位靈活高效開(kāi)發(fā)的服務(wù)管理平臺(tái)高度遵循ITIL最佳實(shí)踐的IT服務(wù)管理平臺(tái)視覺(jué)交互更多互聯(lián)網(wǎng)元素，簡(jiǎn)潔易用傳統(tǒng)商業(yè)軟件設(shè)計(jì)，復(fù)雜不靈活事件管理故障報(bào)修與服務(wù)請(qǐng)求分離統(tǒng)稱(chēng)為事件管理，業(yè)務(wù)請(qǐng)求使用變更管模塊資產(chǎn)管理緊貼資產(chǎn)管理需求，將出庫(kù)、入庫(kù)等資產(chǎn)操作明確化使用配置管理完成資產(chǎn)管理需求移動(dòng)端支持微信端集成故障報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求、資產(chǎn)查詢、二維碼掃描等功能只有事件管理

3、暫時(shí)不具備功能變更管理、問(wèn)題管理、計(jì)劃任務(wù)、項(xiàng)目管理如果是標(biāo)準(zhǔn)審批類(lèi)流程，可配置實(shí)現(xiàn)；Function ComparisonRelax與RMC對(duì)比Function ComparisonRelax與業(yè)內(nèi)產(chǎn)品對(duì)比功能點(diǎn)H3C廣通北塔泰信拖拽式表單設(shè)計(jì)器領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先流程引擎支持二次開(kāi)發(fā)領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先流程的導(dǎo)入與導(dǎo)出領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先更多互聯(lián)網(wǎng)元素：頭像、評(píng)論、點(diǎn)贊領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先卡片式待辦頁(yè)面領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先表單任意字段的自動(dòng)派單領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先資產(chǎn)二維碼掃描與保障領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先內(nèi)置微信應(yīng)用，無(wú)需開(kāi)發(fā)，表單靈活調(diào)整領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先領(lǐng)先Market PositioningRelax 市場(chǎng)定位聚焦高校

4、高校主推大服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品解決方案；滿足學(xué)校向?qū)W生及教職工提供各類(lèi)服務(wù)申請(qǐng)或報(bào)修類(lèi)服務(wù)；主推微信公眾號(hào)服務(wù)整合方案；三甲醫(yī)院以醫(yī)院信息化項(xiàng)目管理為切入點(diǎn)；極簡(jiǎn)報(bào)修及服務(wù)申請(qǐng)管理；后續(xù)推廣合同和預(yù)算管理功能；Relax主要功能及應(yīng)用場(chǎng)景第二部分服務(wù)臺(tái)、故障報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求、知識(shí)庫(kù)管理、資產(chǎn)管理一個(gè)極簡(jiǎn)、高效的報(bào)修服務(wù)場(chǎng)景輸入內(nèi)容系統(tǒng)智能關(guān)聯(lián)工單模板，提升效率和體驗(yàn)智能關(guān)聯(lián)推薦對(duì)應(yīng)的知識(shí)（解決方案）多渠道獲取服務(wù)，呼叫中心、Web、微信、APP極簡(jiǎn)的用戶故障報(bào)修體驗(yàn)Incident用戶報(bào)修服務(wù)臺(tái)專(zhuān)用界面，極大提升服務(wù)臺(tái)工單錄入和事務(wù)處理效率統(tǒng)一展示來(lái)自微信、電話、PC端等多來(lái)源的工單受理過(guò)程中可以隨時(shí)查看

5、用戶信息并進(jìn)行電話溝通服務(wù)臺(tái)可以查看用戶報(bào)修工單的相關(guān)知識(shí)，解決用戶咨詢問(wèn)題。服務(wù)臺(tái)：統(tǒng)一服務(wù)入口Unified Services服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)可根據(jù)表單中任意字段進(jìn)行自動(dòng)派單；引入全新的卡片展示方式，提高信息識(shí)別率，極大提升工單處理效率一張卡片即可展示工單概況，包括類(lèi)別、優(yōu)先級(jí)、申請(qǐng)人等信息，提升工單識(shí)別率可使用知識(shí)庫(kù)快速填寫(xiě)故障處理結(jié)果簡(jiǎn)潔易用的工作臺(tái)Simple工程師快速解決可將處理解決方案自動(dòng)加入到知識(shí)庫(kù)；引入互聯(lián)網(wǎng)式知識(shí)管理，每條知識(shí)可以看到瀏覽數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)量和評(píng)論信息，提升知識(shí)的使用率；增加知識(shí)版本記錄功能，對(duì)于每次變更均詳細(xì)記錄，提高知識(shí)的準(zhǔn)確性；靈活選擇知識(shí)庫(kù)審核人讓知識(shí)更加專(zhuān)

6、業(yè)知識(shí)庫(kù)提升運(yùn)維效率Simple經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)庫(kù)提升運(yùn)維效率用戶可通過(guò)Web、微信等多渠道，跟蹤所有自己提出工單的狀態(tài)及活動(dòng)記錄可通過(guò)評(píng)論增強(qiáng)同IT的互動(dòng)溝通對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分和反饋服務(wù)過(guò)程全程掌控Service Cycle用戶訂單式跟蹤反饋Service Quality服務(wù)質(zhì)量跟蹤可以為不同類(lèi)別、不同優(yōu)先級(jí)的服務(wù)定義服務(wù)指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)超時(shí)、服務(wù)解決超時(shí)自動(dòng)升級(jí)機(jī)制；不同程度的服務(wù)超時(shí)可以設(shè)置不同的升級(jí)處理人員；自定義的服務(wù)單升級(jí)路徑基于二維碼技術(shù)的資產(chǎn)管理支持多資產(chǎn)的批量出庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)配、報(bào)廢、導(dǎo)出等操作內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)分類(lèi)與屬性，可以實(shí)現(xiàn)快速部署支持多字段多條件組合查詢創(chuàng)新化部件管理功能，可

7、滿足箱式設(shè)備、板卡設(shè)備等精細(xì)化資產(chǎn)管理；資產(chǎn)全生命周期管理Asset Cycle資產(chǎn)生命周期自動(dòng)生成資產(chǎn)二維碼和條形碼;可支持普通打印機(jī)與標(biāo)簽打印機(jī)打印標(biāo)簽;使用微信端可以進(jìn)行掃碼查詢資產(chǎn)詳情；掃描后可以可直接申報(bào)故障；基于二維碼資產(chǎn)管理RQ Code資產(chǎn)二維碼應(yīng)用123456可以按照任意屬性形成資產(chǎn)權(quán)限分組；可以對(duì)某個(gè)權(quán)限內(nèi)的資產(chǎn)制定盤(pán)點(diǎn)任務(wù)；盤(pán)點(diǎn)任務(wù)可以自動(dòng)下發(fā)給執(zhí)行人；支持表格式離線盤(pán)點(diǎn)和系統(tǒng)化在線盤(pán)點(diǎn)；支持盤(pán)點(diǎn)結(jié)果直接導(dǎo)入，盤(pán)點(diǎn)效率大大提升；導(dǎo)入式資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)RQ Code資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)一頁(yè)呈現(xiàn)全局運(yùn)維概況，滿足匯報(bào)、參考接待需求全局信息統(tǒng)計(jì)，可展示信息中心人力分布、系統(tǒng)概況、服務(wù)用戶等信息多維

8、效率分析，可以按照人員、類(lèi)別、工單趨勢(shì)等緯度分析運(yùn)維效率管理數(shù)據(jù)綜合展示Report Overview統(tǒng)計(jì)一覽微信端功能采用H5頁(yè)面開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)置;可方便集成到客戶微信服務(wù)號(hào)或客戶現(xiàn)有APP；PC端和微信端頁(yè)面數(shù)據(jù)可以共享，PC端配置直接在微信端展示無(wú)需開(kāi)發(fā)；用戶可以通過(guò)微信拍照方式快捷報(bào)修；用戶可以通過(guò)微信快速提交各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，例如申請(qǐng)?jiān)瀑~號(hào)；易用、易推廣的微信服務(wù)Mobile Service微信端服務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)與審批場(chǎng)景涵蓋郵箱申請(qǐng)、服務(wù)器托管、IP地址申請(qǐng)、域名申請(qǐng)等IT部門(mén)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)；可自定義申請(qǐng)表單與申請(qǐng)流程；可以實(shí)現(xiàn)先由業(yè)務(wù)部門(mén)直接主管審批，再多人審批的會(huì)簽操作；可實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)節(jié)

9、點(diǎn)的自動(dòng)化操作，如審批后自動(dòng)開(kāi)通郵箱實(shí)現(xiàn)IT部門(mén)的業(yè)務(wù)IT化Service Request業(yè)務(wù)申請(qǐng)與審批郵箱申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批部門(mén)會(huì)簽操作執(zhí)行服務(wù)回訪服務(wù)器托管IP地址申請(qǐng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng).通過(guò)特定開(kāi)發(fā)，流程引擎可以執(zhí)行第三方腳本，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化執(zhí)行表單設(shè)計(jì)Form Design拖拽式表單設(shè)計(jì)器，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)布局和手工拖拽式布局，支持表格式布局；表單設(shè)計(jì)器內(nèi)置常見(jiàn)表單組件和部件組件，支持將組件配置保存為擴(kuò)展組件；表單字段多種約束規(guī)則，包括是否必填、只填數(shù)字、只填字母、長(zhǎng)度約束以及支持正則表達(dá)式的高級(jí)驗(yàn)證方案；支持表單組件全文檢索配置，提高工單檢索效率。所見(jiàn)即所得的表單設(shè)計(jì)Process Design流程設(shè)計(jì)拖

10、拽式圖形化流程設(shè)計(jì)器，滿足BPMN2.0流程標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)預(yù)置常用流程動(dòng)作，也可靈活自定義流程動(dòng)作、權(quán)限控制、動(dòng)作執(zhí)行內(nèi)容；具備流程導(dǎo)入、導(dǎo)出及版本管理，可以引用行業(yè)標(biāo)桿客戶經(jīng)典流程；流程引擎預(yù)置第三方接口調(diào)用配置功能，可以方便、靈活配置第三方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程整合；真正靈活配置的流程引擎圖形化流程引擎,滿足BPMN2.0標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)拖拽式靈活、快速自定義流程；表單引擎采用Html5和CSS3技術(shù)，PC端和移動(dòng)端共用，支持自動(dòng)布局和人工自定義；系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)思維的UCD設(shè)計(jì)，界面更加現(xiàn)代、簡(jiǎn)潔、易用。內(nèi)置行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，安裝即可使用，并可以獲取業(yè)內(nèi)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，極大簡(jiǎn)化部署實(shí)施效率。”微服務(wù)”

11、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)二次開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)展性和開(kāi)發(fā)性；Technological Innovation技術(shù)創(chuàng)新Product PositioningRelax產(chǎn)品v1.0版本功能自助服務(wù)故障管理服務(wù)請(qǐng)求微信知識(shí)庫(kù)管理用戶分派工程師資產(chǎn)管理關(guān)聯(lián)資產(chǎn)管理員主機(jī)網(wǎng)絡(luò)無(wú)線應(yīng)用虛擬化數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)出庫(kù)入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)備件服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)臺(tái)自助服務(wù)協(xié)同、溝通、業(yè)務(wù)集合故障管理服務(wù)請(qǐng)求呼叫中心微信知識(shí)庫(kù)管理用戶分派工程師資產(chǎn)管理關(guān)聯(lián)資產(chǎn)管理員服務(wù)臺(tái)主機(jī)網(wǎng)絡(luò)無(wú)線應(yīng)用虛擬化數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)出庫(kù)入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)備件服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)臺(tái)Product PositioningRelax產(chǎn)品v1.1版本功能綜合展示大屏展示項(xiàng)目管理Rel

12、ax使用案例及效果講解第三部分中國(guó)海洋大學(xué)、大連理工大學(xué)、青島啤酒實(shí)驗(yàn)局硬件推薦配置內(nèi)存8G硬盤(pán)空間SCSI 160G以上CPUIntel Xeon E5 *8 軟件推薦配置操作系統(tǒng)Windows Server 2008 Enterprise Edition 64bit數(shù)據(jù)庫(kù)Postgresql（系統(tǒng)自帶）瀏覽器Firefox 46.0 及以上版本，Chrome 49.0及以上版本、IE 11及以上DeployRelax部署說(shuō)明背景：中國(guó)海洋大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息中心客戶希望提供給全校教職工、學(xué)生方便快捷的報(bào)修體驗(yàn)。使用場(chǎng)景及效果：Relax產(chǎn)品微信端和數(shù)字海大服務(wù)號(hào)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)師生通過(guò)微信方便提交

13、網(wǎng)絡(luò)與信息相關(guān)報(bào)修的需求。通過(guò)微信端服務(wù)和PC端自服務(wù)功能，提升了海大師生的服務(wù)體驗(yàn)，提升信息中心服務(wù)質(zhì)量和滿意度。未來(lái)可擴(kuò)展為大服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)非IT類(lèi)報(bào)修和服務(wù)申請(qǐng)的支持中國(guó)海洋大學(xué)使用場(chǎng)景-微信服務(wù)背景：大連理工大學(xué)信息中心客戶希望提供給全校師生一站式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體驗(yàn)，用戶可以通過(guò)信息中心營(yíng)業(yè)廳自助辦理業(yè)務(wù)。使用場(chǎng)景及效果：Relax與SAM集成，幫助客戶構(gòu)建了網(wǎng)上自助營(yíng)業(yè)廳和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了用戶管理、充值繳費(fèi)管理、上網(wǎng)服務(wù)、郵件服務(wù)、域名服務(wù)、云資源服務(wù)等服務(wù)的申請(qǐng)和報(bào)修統(tǒng)一管理。通過(guò)一站式網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)構(gòu)建，提升信息中心服務(wù)效率和管理水平，簡(jiǎn)化學(xué)生服務(wù)申請(qǐng)及繳費(fèi)的流程。大連理工大學(xué)使用場(chǎng)景-一站式服務(wù)管理背景：青島啤酒客戶信息資產(chǎn)由集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)并