企業(yè)IT運維服務指標體系

1、PAGE 企業(yè)IT運維服務指標體系PAGE I目 錄 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc475800856 1概述 PAGEREF _Toc475800856 h 1 HYPERLINK l _Toc475800857 2術語和定義 PAGEREF _Toc475800857 h 1 HYPERLINK l _Toc475800858 3指標體系表 PAGEREF _Toc475800858 h 2 HYPERLINK l _Toc475800859 4指標模板 PAGEREF _Toc475800859 h 4 HYPERLINK l _Toc475800860

2、 5附則 PAGEREF _Toc475800860 h 4 HYPERLINK l _Toc475800861 附錄A 指標要求及計算公式 PAGEREF _Toc475800861 h 5PAGE 58公司IT運維服務指標體系概述編制目的為推動公司IT運維服務的“一體化、規(guī)范化”管理，實現(xiàn)管控模式的轉變，確保公司IT戰(zhàn)略目標落地，構建科學統(tǒng)一的IT運維指標體系，特制定本指標體系。適用范圍本指標體系適用于公司總部、各分子公司以及各分子公司下屬單位。編制原則IT運維服務指標體系應當涵蓋促進企業(yè)IT運維服務成功的關鍵因素，并進行定量的測量與分析。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本部分的引用而成

3、為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。Q/CSG11801.2-2008 公司信息分類和編碼第2分冊：公共信息分類和編碼GB/T24405.1信息技術服務管理第1部分：規(guī)范GB/T24405.2信息技術服務管理第2部分：實踐規(guī)則GB/T16680-1996 軟件文檔管理指南術語和定義指標是指對特定對象的目標進行衡量的單位和方法。KPI全稱為關鍵績效指標，是指為了衡量特定對象的關鍵成功因素而設定的衡量單位和方法。決策層本文所指的決策層是指對IT運維、服務戰(zhàn)略進行決策的群體。管理層本文所

4、指的管理層是指對日常IT運維、服務進行管理并提出決策建議的群體。執(zhí)行層本文所指的執(zhí)行層是指日常IT運維、服務過程中執(zhí)行具體運維或服務任務的群體。周期指對指標進行分析的間隔時間，周期分七種：日、周、月、季度、半年、年、投運至今。MTBF計算周期默認為自投運累計至今，其他指標計算周期默認為月。權重指該指標在同類指標中的比重。指標體系表運行指標一級指標二級指標三級指標是否上報網(wǎng)絡安全運行狀況關鍵網(wǎng)絡安全設備MTBF關鍵路由器MTBF是關鍵交換機MTBF關鍵負載均衡MTBF關鍵防火墻MTBF 關鍵IPS/IDS MTBF關鍵網(wǎng)絡安全設備平均可用率關鍵路由器可用率是關鍵交換機可用率關鍵負載均衡可用率關鍵

5、防火墻可用率關鍵IPS/IDS可用率關鍵網(wǎng)絡安全設備平均運行率關鍵路由器運行率是關鍵交換機運行率關鍵負載均衡運行率關鍵防火墻運行率關鍵IPS/IDS運行率信息網(wǎng)絡設備平均可用率局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備可用率是局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡設備可用率綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備可用率互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備可用率信息網(wǎng)絡設備平均運行率局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備運行率是局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡設備運行率綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備運行率互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備運行率信息網(wǎng)絡可用率是信息網(wǎng)絡運行率是網(wǎng)絡安全事件告警數(shù)狀態(tài)類安全事件累計數(shù)是網(wǎng)絡攻擊類安全事件累計數(shù)用戶行為類安全事件累計數(shù)有害程序類安全事件累計數(shù)其他安全事件累計數(shù)應用系統(tǒng)運行狀況關鍵應用系統(tǒng)

6、MTBF綜合管理信息系統(tǒng)MTBF是營銷管理信息系統(tǒng)MTBF財務管理信息系統(tǒng)MTBF協(xié)同辦公系統(tǒng)MTBF資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)MTBF人力資源管理信息系統(tǒng)MTBF關鍵應用系統(tǒng)平均可用率綜合管理信息系統(tǒng)可用率是營銷管理信息系統(tǒng)可用率財務管理信息系統(tǒng)可用率協(xié)同辦公系統(tǒng)可用率資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)可用率人力資源管理信息系統(tǒng)可用率關鍵應用系統(tǒng)平均運行率綜合管理信息系統(tǒng)運行率是營銷管理信息系統(tǒng)運行率財務管理信息系統(tǒng)運行率協(xié)同辦公系統(tǒng)運行率資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運行率人力資源管理信息系統(tǒng)運行率關鍵應用系統(tǒng)可用率是關鍵應用系統(tǒng)運行率是系統(tǒng)運行狀況服務器運行狀況服務器MTBF否服務器可用率服務器運行率數(shù)據(jù)庫運行狀況數(shù)據(jù)庫的MTB

7、F數(shù)據(jù)庫的可用率數(shù)據(jù)庫的運行率中間件運行狀況中間件的MTBF中間件的可用率中間件的運行率桌面運行狀況已安裝防病毒終端率是已安裝防病毒終端數(shù)加入AD域終端率加入AD域終端數(shù)已安裝補丁系統(tǒng)終端率已安裝補丁系統(tǒng)終端數(shù)已安裝網(wǎng)絡準入終端率已安裝網(wǎng)絡準入終端數(shù)服務指標一級指標二級指標三級指標是否上報配置管理指標分類資產(chǎn)數(shù)是變更管理指標變更數(shù)量是變更實施成功率是變更實施失敗率是緊急變更數(shù)否事件管理指標事件數(shù)量是自助服務率是來電接通率是來電呼損率是錄單率是平均響應時間是響應超時率是再分配事件率是一次性解決率是平均解決時間是按時解決率是事件成功解決率是一線解決率是事件關閉率是平均客戶滿意度是問題管理指標問題數(shù)

8、量是問題關閉數(shù)是問題成功解決率是發(fā)布管理指標發(fā)布數(shù)量是緊急發(fā)布數(shù)否發(fā)布成功率是指標模板字段名屬性KPI級別KPI所屬級別KPI名稱KPI的命名KPI描述KPI的詳細描述危險值當KPI到達一個危險值時，將會產(chǎn)生某種不良效應目標值期望該KPI應當達到的目標可能值KPI可能的取值范圍計算公式計算該KPI所使用的公式權重該KPI所使用的權重范圍單位KPI的計算單位KPI屬主KPI生效的范圍，對應到角色或部門KPI關注者關注該KPI的人員，如：負責進行考核的人員、被考核的人員附則本指標體系由公司信息部負責解釋。本指標體系自2012年1月1日起執(zhí)行。附錄A 指標要求及計算公式運行指標網(wǎng)絡安全運行狀況字段名

9、屬性KPI級別一級KPI名稱網(wǎng)絡安全運行狀況KPI描述總體網(wǎng)絡安全運行狀況指標，包括網(wǎng)絡安全設備的MTBF，網(wǎng)絡安全設備的平均可用率，網(wǎng)絡安全事件告警數(shù)的總體指標危險值98目標值=100可能值0999999999計算公式(（1-（網(wǎng)絡安全二級指標目標值-網(wǎng)絡安全二級得分值）/網(wǎng)絡安全二級指標目標值）*100*權重)/ （權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為分（分值0100分）KPI屬主網(wǎng)絡安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵網(wǎng)絡安全設備MTBF字段名屬性KPI級別二級KPI名稱關鍵網(wǎng)絡安全設備MTBFKPI描述網(wǎng)絡安全設備的平均無中斷時長。危險值4380可能值09999999

10、計算公式( 關鍵網(wǎng)絡安全設備MTBF *權重) /(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵路由器MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵路由器MTBFKPI描述關鍵路由器的平均無中斷時長。危險值4380可能值09999999計算公式（單臺路由器MTBF*單臺路由器MTBF權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺路由器指標字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺路由器MTBFKPI描述單臺路由器平均無中斷時長。危險值4380可能值09999999計算公式（周期時

11、長-（單臺路由器中斷時長）/（一個周期內單臺路由器故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵交換機MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵交換機MTBFKPI描述關鍵交換機的平均無中斷時長。危險值4380可能值09999999計算公式（單臺交換機MTBF*單臺交換機MTBF權重）/(

12、權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺交換機MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺交換機的MTBFKPI描述單臺路由器的平均無中斷時長。危險值4380可能值09999999計算公式（周期時長-單臺交換機中斷時長）/（一個周期內單臺交換機故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/

13、模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵負載均衡設備MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵負載均衡設備MTBFKPI描述關鍵負載均衡設備的平均無中斷時長。危險值4380可能值09999999計算公式（單臺負載均衡設備MTBF*單臺負載均衡設備MTBF權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺負載均衡設備MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺負載均衡設備的MTBFKPI描述單臺負載均衡設備的平均無中斷時長危險值4380可能值09999999計算公式（周期時長-單臺負載均衡設備中斷時長）/（一個周期內

14、單臺負載均衡設備故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵防火墻MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵防火墻MTBFKPI描述關鍵防火墻的平均無中斷時長 危險值4380可能值09999999計算公式（單臺防火墻MTBF*單臺防火墻MTBF權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值

15、：10單位小時KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺防火墻MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺防火墻的MTBFKPI描述單臺防火墻的平均無中斷時長 危險值4380可能值09999999計算公式（周期時長-單臺防火墻中斷時長）/（一個周期內單臺防火墻故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，P

16、ing超時或失敗。關鍵IPS/IDS MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵IPS/IDS MTBFKPI描述關鍵IPS/IDS的平均無中斷時長 危險值4380可能值09999999計算公式（單臺IPS/IDSMTBF*單臺IPS/IDSMTBF權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺IPS/IDS MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺IPS/IDS的MTBFKPI描述單臺IPS/IDS的平均無中斷時長危險值4380可能值09999999計算公式（周期時長-單臺IPS/IDS中斷時長）/（一個周期內單臺IPS

17、/IDS故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵網(wǎng)絡安全設備平均可用率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱關鍵網(wǎng)絡安全設備平均可用率KPI描述網(wǎng)絡安全設備平均可用率 危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式( 關鍵網(wǎng)絡安全設備可用率 *權重) /(權重)權重取值范圍：010，默

18、認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵路由器可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵路由器可用率KPI描述關鍵路由器的可用率 危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺路由器可用率*單臺路由器權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺路由器可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺路由器可用率KPI描述單臺路由器可用率 危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺路由器中斷時長) (計劃內停用時長)）/周期時長100%權重取值范圍：

19、010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵交換機可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵交換機可用率KPI描述關鍵交換機的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺交換機可用率*單臺交換機權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關

20、注層管理層、執(zhí)行層單臺交換機可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺交換機的可用率KPI描述單臺路由器的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺交換機中斷時長) (計劃內停用時長)）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵負載均衡設備

21、可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵負載均衡設備可用率KPI描述關鍵負載均衡設備的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺負載均衡設備可用率*單臺負載均衡設備權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺負載均衡設備可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺負載均衡設備的可用率KPI描述單臺負載均衡設備的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺負載均衡設備中斷時長) (計劃內停用時長)）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%

22、）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵防火墻可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵防火墻可用率KPI描述關鍵防火墻的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺防火墻的可用率*單臺防火墻的權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺防火墻可

23、用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺防火墻的可用率KPI描述單臺防火墻的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺防火墻設備中斷時長) (計劃內停用時長)）/周期時長100%權重單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵IPS/IDS 可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵IPS/

24、IDS 可用率KPI描述關鍵IPS/IDS的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺IPS/IDS的可用率*單臺IPS/IDS的權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺IPS/IDS可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺IPS/IDS的可用率KPI描述單臺IPS/IDS的可用率。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺IPS/IDS中斷時長) (計劃內停用時長)）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關

25、注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵網(wǎng)絡安全設備平均運行率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱關鍵網(wǎng)絡安全設備平均運行率KPI描述網(wǎng)絡安全設備平均運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式( 關鍵網(wǎng)絡安全設備運行率 *權重) /(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵路由器運

26、行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵路由器運行率KPI描述關鍵路由器的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺路由器運行率*單臺路由器權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺路由器運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺路由器運行率KPI描述單臺路由器運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺路由器中斷時長) (計劃內停用時長)）/（周期時長 (計劃內停用時長)）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人

27、KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵交換機運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵交換機運行率KPI描述關鍵交換機的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺交換機運行率*單臺交換機權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺交換機運行率字段名屬性KPI級

28、別三級KPI名稱單臺交換機的運行率KPI描述單臺路由器的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺交換機中斷時長) (計劃內停用時長)）/（周期時長 (計劃內停用時長)）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵負載均衡設備運行率字段名屬性KPI級

29、別三級KPI名稱關鍵負載均衡設備運行率KPI描述關鍵負載均衡設備的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺負載均衡設備運行率*單臺負載均衡設備權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺負載均衡設備運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺負載均衡設備的運行率KPI描述單臺負載均衡設備的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺負載均衡設備中斷時長) (計劃內停用時長)）/（周期時長 (計劃內停用時長)）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位百

30、分比（%）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵防火墻運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵防火墻運行率KPI描述關鍵防火墻的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺防火墻的運行率*單臺防火墻的權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層

31、單臺防火墻運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺防火墻的運行率KPI描述單臺防火墻的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺防火墻設備中斷時長) (計劃內停用時長)）/（周期時長 (計劃內停用時長)）100%權重單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。關鍵IPS/IDS 運行率字段名

32、屬性KPI級別三級KPI名稱關鍵IPS/IDS 運行率KPI描述關鍵IPS/IDS的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺IPS/IDS的運行率*單臺IPS/IDS的權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺IPS/IDS運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺IPS/IDS的運行率KPI描述單臺IPS/IDS的運行率。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-(單臺IPS/IDS中斷時長) (計劃內停用時長)）/（周期時長 (計劃內停用時長)）100%權重取

33、值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；SNMP/SSH采集設備引擎/模塊狀態(tài)異常；通過Ping測試，Ping超時或失敗。信息網(wǎng)絡設備平均可用率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱信息網(wǎng)絡設備平均可用率KPI描述信息網(wǎng)絡的可用情況，信息網(wǎng)絡包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡設備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式( 信息網(wǎng)絡三級指

34、標可用率 *權重) /(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為分（分值0100分）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備可用率KPI描述局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備的每個周期網(wǎng)絡可用情況。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡設備可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡設備可用率KPI描述局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)

35、絡設備的可用情況危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/周期時長*100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備可用率KPI描述綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備可用情況 危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/周期時長*100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備可用率字段

36、名屬性KPI級別三級KPI名稱互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備可用率KPI描述互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備的可用情況 危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/周期時長*100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層信息網(wǎng)絡設備平均運行率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱信息網(wǎng)絡設備平均運行率KPI描述信息網(wǎng)絡的運行情況，信息網(wǎng)絡包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡設備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式( 信息網(wǎng)絡三級指標運行率 *權重) /(權

37、重)權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為分（分值0100分）KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備運行率KPI描述局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡設備的每個周期網(wǎng)絡運行情況。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/（周期時長(計劃內停用時長)）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡設備運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡設備運行率KPI描述局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)

38、絡設備的運行情況危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/（周期時長(計劃內停用時長)）*100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備運行率KPI描述綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備運行情況 危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/（周期時長(計劃內停用時長)）*100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人K

39、PI關注層管理層、執(zhí)行層互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備運行率KPI描述互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備的運行情況 危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-設備中斷時長設備計劃內停用時長）/（周期時長(計劃內停用時長)）*100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層信息網(wǎng)絡可用率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱信息網(wǎng)絡可用率KPI描述信息網(wǎng)絡的可用情況，帶有冗余功能的以節(jié)點為單位進行計算，信息網(wǎng)絡包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡設備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備。危

40、險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長- 網(wǎng)絡節(jié)點中斷時長- 計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層決策層、管理層、執(zhí)行層信息網(wǎng)絡運行率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱信息網(wǎng)絡運行率KPI描述信息網(wǎng)絡的運行情況，帶有冗余功能的以節(jié)點為單位進行計算，信息網(wǎng)絡包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡設備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡設備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡設備。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長- 網(wǎng)絡節(jié)點中斷時長- 計劃內停用時長）/（周期時長 (計劃內停用時長)）100%權重取值范圍：0

41、10，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主網(wǎng)絡負責人KPI關注層決策層、管理層、執(zhí)行層網(wǎng)絡安全事件告警數(shù)字段名屬性KPI級別二級KPI名稱網(wǎng)絡安全事件告警數(shù)KPI描述網(wǎng)絡安全事件告警數(shù)危險值目標值可能值09999999計算公式( 網(wǎng)絡安全事件累計數(shù) *權重) /(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位次KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層狀態(tài)類安全事件累計數(shù)字段名屬性KPI級別三級KPI名稱狀態(tài)類安全事件累計數(shù)KPI描述狀態(tài)類安全告警事件次數(shù)危險值目標值可能值09999999計算公式統(tǒng)計一個周期內狀態(tài)類安全事件次數(shù)權重單位次KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層網(wǎng)絡攻

42、擊類安全事件累計數(shù)字段名屬性KPI級別三級KPI名稱網(wǎng)絡攻擊類安全事件累計數(shù)KPI描述網(wǎng)絡攻擊類安全事件次數(shù)危險值目標值可能值09999999計算公式統(tǒng)計一個周期內網(wǎng)絡攻擊類安全事件次數(shù)權重單位次KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層用戶行為類安全事件累計數(shù)字段名屬性KPI級別三級KPI名稱用戶行為類安全事件累計數(shù)KPI描述用戶行為類安全告警事件次數(shù)危險值目標值可能值09999999計算公式統(tǒng)計一個周期內用戶行為類安全事件次數(shù)權重單位次KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層有害程序類安全事件累計數(shù)字段名屬性KPI級別三級KPI名稱有害程序類安全事件累計數(shù)KPI描述有害程序類安全

43、告警事件次數(shù)危險值目標值可能值09999999計算公式統(tǒng)計一個周期內有害程序類安全事件次數(shù)權重單位次KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層其他類安全事件累計數(shù)字段名屬性KPI級別三級KPI名稱其他類安全事件累計數(shù)KPI描述其他類安全告警事件次數(shù)危險值目標值可能值09999999計算公式統(tǒng)計一個周期內其他類安全事件次數(shù)權重單位次KPI屬主安全負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層應用系統(tǒng)運行狀況字段名屬性KPI級別一級KPI名稱應用系統(tǒng)運行狀況KPI描述應用系統(tǒng)運行狀況KPI危險值98目標值100可能值09999999計算公式(（1-（關鍵應用系統(tǒng)二級指標目標值-關鍵應用系統(tǒng)二級得分值）/關鍵

44、應用系統(tǒng)二級指標目標值）*100*權重)/ （權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為分（分值0100分）KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵應用系統(tǒng)MTBF字段名屬性KPI級別二級KPI名稱關鍵應用系統(tǒng)MTBFKPI描述關鍵應用系統(tǒng)的平均無中斷時長危險值4380可能值09999999計算公式(關鍵應用系統(tǒng)MTBF*關鍵應用系統(tǒng)的MTBF的權重) /（權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單個應用系統(tǒng)的MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單個應用系統(tǒng)MTBFKPI描述單個應用系統(tǒng)的平均無中斷時長危險值

45、4380可能值09999999計算公式（周期時長-（應用系統(tǒng)中斷時長）/（一個周期內系統(tǒng)故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層 注：中斷時長通過累加計算，故障通過用戶模擬體驗（如訪問首頁）探測，若響應時間超過閾值，中斷時長累加一次采集周期。關鍵應用系統(tǒng)平均可用率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱關鍵應用系統(tǒng)平均可用率KPI描述關鍵應用系統(tǒng)的平均可用率危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式(關鍵應用系統(tǒng)可用率*關鍵應用系統(tǒng)的可用率的權重) /（權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主應用系

46、統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層綜合管理信息系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱綜合管理信息系統(tǒng)可用率KPI描述綜合管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比%KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，故障通過用戶模擬體驗（如訪問首頁）探測，若響應時間超過閾值，中斷時長累加一次采集周期。營銷管理信息系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱營

47、銷管理信息系統(tǒng)可用率KPI描述營銷管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比%KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層財務管理信息系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱財務管理信息系統(tǒng)可用率KPI描述財務管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時

48、長計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層協(xié)同辦公系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱協(xié)同辦公系統(tǒng)可用率KPI描述協(xié)同辦公系統(tǒng)的可用情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)可用率K

49、PI描述資產(chǎn)系統(tǒng)的可用情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層人力資源管理信息系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱人力資源管理信息系統(tǒng)可用率KPI描述人力資源管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99%目標值100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/周

50、期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵應用系統(tǒng)平均運行率字段名屬性KPI級別二級KPI名稱關鍵應用系統(tǒng)平均運行率KPI描述關鍵應用系統(tǒng)的平均運行率危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式(關鍵應用系統(tǒng)運行率*關鍵應用系統(tǒng)的運行率的權重) /（權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位百分比（%）KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層綜合管理信息系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱綜合管理信息系統(tǒng)運行率KPI描述綜合管理信息系統(tǒng)的運行情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保

51、障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/（周期時長 計劃內停用時長）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比%KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，故障通過用戶模擬體驗（如訪問首頁）探測，若響應時間超過閾值，中斷時長累加一次采集周期。營銷管理信息系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱營銷管理信息系統(tǒng)運行率KPI描述營銷管理信息系統(tǒng)的運行情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99.5%目標值=100%可能值

52、0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/（周期時長 計劃內停用時長）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比%KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層財務管理信息系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱財務管理信息系統(tǒng)運行率KPI描述財務管理信息系統(tǒng)的運行情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/（周期時長 計劃內停用時長）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關

53、注層管理層、執(zhí)行層協(xié)同辦公系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱協(xié)同辦公系統(tǒng)運行率KPI描述協(xié)同辦公系統(tǒng)的運行情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/（周期時長 計劃內停用時長）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運行率KPI描述資產(chǎn)系統(tǒng)的運行情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停

54、用。危險值99.5%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/（周期時長 計劃內停用時長）100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層人力資源管理信息系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱人力資源管理信息系統(tǒng)運行率KPI描述人力資源管理信息系統(tǒng)的運行情況，包括服務器，中間件，數(shù)據(jù)庫，應用系統(tǒng)及保障體系等故障所引起的系統(tǒng)停用。危險值99.5%目標值100%可能值0100%計算公式（周期時長-系統(tǒng)中斷時長計劃內停用時長）/（周期時長 計劃內停用時長）100%權重取值范圍：010，默認值：1

55、0單位單位為百分比KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層關鍵應用系統(tǒng)可用率字段名屬性KPI級別一級KPI名稱關鍵應用系統(tǒng)可用率KPI描述綜合管理信息系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等應用系統(tǒng)的可用率情況危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長- （綜合管理信息系統(tǒng)中斷時長）- （營銷管理信息系統(tǒng)中斷時長）- （財務管理信息系統(tǒng)中斷時長）- （協(xié)同辦公系統(tǒng)中斷時長）- （資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中斷時長）-（人力資源管理系統(tǒng)中斷時長）- （綜合管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （營銷管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）-

56、（財務管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （協(xié)同辦公系統(tǒng)計劃內停用時長）- （資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）-（人力資源管理系統(tǒng)計劃內停用時長）/周期時長100%權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為百分比%KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層決策層、管理層、執(zhí)行層關鍵應用系統(tǒng)運行率字段名屬性KPI級別一級KPI名稱關鍵應用系統(tǒng)運行率KPI描述綜合管理信息系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等應用系統(tǒng)的運行率情況危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（周期時長- （綜合管理信息系統(tǒng)中斷時長）- （營銷管理信息系統(tǒng)中斷時長）

57、- （財務管理信息系統(tǒng)中斷時長）- （協(xié)同辦公系統(tǒng)中斷時長）- （資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中斷時長）-（人力資源管理系統(tǒng)中斷時長）- （綜合管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （營銷管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （財務管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （協(xié)同辦公系統(tǒng)計劃內停用時長）- （資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）-（人力資源管理系統(tǒng)計劃內停用時長）/（周期時長- （綜合管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （營銷管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （財務管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）- （協(xié)同辦公系統(tǒng)計劃內停用時長）- （資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)計劃內停用時長）-（人力資源管理系統(tǒng)計劃內停用時長）100%權重取值范圍：

58、010，默認值：10單位單位為百分比%KPI屬主應用系統(tǒng)負責人KPI關注層決策層、管理層、執(zhí)行層系統(tǒng)運行狀況字段名屬性KPI級別一級KPI名稱系統(tǒng)運行狀況KPI描述系統(tǒng)運行狀況KPI危險值98目標值100可能值09999999計算公式(（1-（系統(tǒng)二級指標目標值-系統(tǒng)二級得分值）/系統(tǒng)二級指標目標值）*100*權重)/ （權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為分（分值0100分）KPI屬主系統(tǒng)負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層服務器運行狀況字段名屬性KPI級別二級KPI名稱服務器運行狀況KPI描述服務器的運行狀況危險值98目標值100可能值0100計算公式(（1-（服務器三級指標目標

59、值-服務器三級得分值）/服務器三級指標目標值）*100*權重)/ （權重）權重取值范圍：010，默認值：10單位單位為分（分值0100分）KPI屬主服務器負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層服務器MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱服務器MTBFKPI描述服務器的平均無中斷時長危險值4380可能值09999999計算公式（單臺服務器MTBF*單臺服務器MTBF權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主服務器負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層單臺服務器MTBF字段名屬性KPI級別三級KPI名稱單臺服務器MTBFKPI描述單臺服務器的平均無中斷時長危險值4380可能值09

60、999999計算公式（周期時長-（單臺服務器中斷時長）/（一個周期內單臺服務器故障次數(shù)+1）權重取值范圍：010，默認值：10單位小時KPI屬主服務器負責人KPI關注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時長通過累加計算，同一采集周期內發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時長累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設備的當前正常運行時間（UPTIME）值小于上一次采集值；通過Ping測試，Ping超時或失敗。服務器可用率字段名屬性KPI級別三級KPI名稱服務器可用率KPI描述服務器的可用情況危險值99%目標值=100%可能值0100%計算公式（單臺服務器可用率*單臺服務器權重）/(權重)權重取值范圍：010，默認值：10