老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案

1、老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案籌劃人姓名：二零XX年XX月XX日責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：建立好顧客檔案 為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、 家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系 。成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè) 情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而 且一定非常有效。(2)保持聯(lián)絡(luò)經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公 司，并成為朋友，常見方法：贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客 戶以外精細(xì)。對(duì)于

2、做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比 如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來說， 其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定 要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)，如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等 方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效 的方式?？镔?zèng)送。定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增 強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人 際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)

3、的日常維 護(hù)，更需要增加超值回報(bào)。比方裝修完工后，每年為客戶提供定期的 體檢，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝局部器 等等。在目前市場(chǎng)情況下，在局部客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比擬普遍, 所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過 哦、 上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。 店鋪促銷老客戶維護(hù)營銷.在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū)暫定：每天2款每款10 條每小時(shí)減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動(dòng)。每個(gè)老客戶限定買一條， 每10天換2款新產(chǎn)品。（節(jié)假日的時(shí)候可以每款20條）.老客戶等級(jí)劃分普通會(huì)員95折高級(jí)會(huì)員累計(jì)交易20 xx元 以上92折VIP會(huì)員累計(jì)交易50

4、00元以上90折 至尊VIP會(huì)員累 計(jì)交易20 xx0元以上88折.老客戶包郵包郵僅限普通快遞發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià) 老客戶單次購物每滿150元 贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送.新客戶單次購物每滿150元 包郵或者贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送 的小方巾須拍下不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵 費(fèi)差價(jià)。（內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費(fèi)相應(yīng)的減10 元收10元。臺(tái)灣;香港;澳門;海外郵費(fèi)35元。）.單次購物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c(diǎn)折扣這個(gè)需要客服靈活把握多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優(yōu)惠券單筆訂單滿150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券（這個(gè)在滿

5、就送里面設(shè)置乂這個(gè)好像應(yīng)該統(tǒng)一 成一種系統(tǒng)可以多買多送嗎）.搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣禮品盒包郵卡。也可以搭 配另一款產(chǎn)品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡.售后服務(wù)保障卡.老客戶的專享和包郵活動(dòng)在店鋪的動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)每半個(gè)月發(fā)布一 次，每一個(gè)月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活 動(dòng)內(nèi)容合并一起發(fā)。.外包裝盒 購買的產(chǎn)品中有單價(jià)300元以上的產(chǎn)品送外包裝 盒一個(gè)。.老客戶的新品體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)短信發(fā)店鋪動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)，新品太少 如何弄？.老客戶的維護(hù)和營銷還要努力找到更有效的方法必須跟蹤 分析數(shù)據(jù)切實(shí)的提高老客戶的回頭率。如何讓老客戶給你介紹新客 戶.理解你的要求是什么。當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方推薦的時(shí)候，實(shí)際上

6、你 是在請(qǐng)求對(duì)方用他或者她的信譽(yù)擔(dān)保你是一個(gè)值得別人注意的人。這 是一件大事，所以要當(dāng)作大事來對(duì)待。.首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時(shí)候就要求 對(duì)方推薦就是浪費(fèi)自己的時(shí)間。如果一個(gè)人還沒有從你這里買過任何 東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會(huì)得到有效的推薦。.明確你需要的人是誰。與其請(qǐng)對(duì)方幫你尋找某個(gè)需要我們服 務(wù)的人，還不如對(duì)推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你 提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。.請(qǐng)求對(duì)方采取一個(gè)行動(dòng)而不是要對(duì)方提供一個(gè)聯(lián)系方式。不 要簡單地讓對(duì)方提供一個(gè)姓名、 和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的 推薦人給目標(biāo)客戶打個(gè) 或者寫一封電子郵件。要明

7、確你希望你的 推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。.得到確認(rèn)的承諾。請(qǐng)你的推薦人告訴你推薦的情況（或者將推 薦的電子郵件抄送給你），這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了 你要求的行動(dòng)在你跟進(jìn)之前。.立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動(dòng)幫你推薦 時(shí)，在對(duì)方采取行動(dòng)之前，就要真誠地感謝對(duì)方!這不僅僅是出于禮 貌，還能夠提醒對(duì)方要記得采取行動(dòng)。.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了 內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。.再次感謝你的推薦人。在你跟進(jìn)對(duì)方幫你推薦的目標(biāo)時(shí)，寫 一封電子郵件或者打一個(gè) 表達(dá)你的感謝，并且簡單地說明跟進(jìn)的 情況，例如你是對(duì)的，弗雷德是個(gè)很好的人。.如果你

8、做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦 人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達(dá)感激，還會(huì)鼓勵(lì)你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!針對(duì)老客戶營銷方案書一.前期準(zhǔn)備營銷思想：以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧 客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對(duì)知識(shí)，情感，心理，以及精 神的滿足。員工對(duì)顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關(guān) 懷和超值的服務(wù)，到達(dá)顧客感動(dòng)和顧客忠誠。要讓顧客對(duì)我們的感動(dòng) 不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過兒女的關(guān)懷，用真心打動(dòng)顧客, 并感染其他顧客，形成忠實(shí)顧客及終身顧客。步驟1.第一次對(duì)所有老顧客進(jìn)行 訪談，通過對(duì)已經(jīng)使用產(chǎn)

9、 品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進(jìn)行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行 刪選,選出有對(duì)本公司產(chǎn)品有好感的局部客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。 上門條件：.以送積分卡為由.送健康資料為由.針對(duì)三高人群，以送禮品為由.針對(duì)態(tài)度較好的客戶進(jìn)行回訪步驟2.根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對(duì)其進(jìn)行家訪。疽訪內(nèi)容：.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對(duì)自己的印象，甚至記住.給客戶講解一些專業(yè)的保健知識(shí).為五一促銷做準(zhǔn)備。透露局部五一所要進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，讓 客戶對(duì)五一充滿期待。步驟3.對(duì)步驟二所有的客戶進(jìn)行上門邀請(qǐng)并發(fā) 放邀請(qǐng)函。一定要讓客戶感覺機(jī)會(huì)難得2,確定參會(huì)時(shí)間。步驟4.針對(duì)潛在的鐵桿顧客，要進(jìn)行禮物回饋二.會(huì)場(chǎng)操作

10、方法和步驟參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)局部員工，參與對(duì)象：所有請(qǐng)到的老顧客參與時(shí)間：20 xx年5月10號(hào)參與地點(diǎn)：酒店或者農(nóng)家樂。參與形式和過程：L簽名報(bào)至U-入場(chǎng)-演出一一專家講座一-抽獎(jiǎng)一一促銷一-結(jié) 束-一發(fā)放資料和贈(zèng)品。附1：針對(duì)不同顧客采取不相同回饋，比方，復(fù)查，兌換積分， 講解愛心卡的作用等等。大面積的進(jìn)行宣講，最好是老總發(fā)言，更具 影響力.附2：現(xiàn)場(chǎng)購買大優(yōu)惠活動(dòng)（買幾送幾老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇1好產(chǎn)品，齊提供潤東東風(fēng)標(biāo)致老客戶轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲 得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)結(jié)合本店實(shí)際，再加入會(huì)員與非會(huì)員不同獎(jiǎng)勵(lì) 方案。方案內(nèi)容：塊紹一名新客

11、戶成交：送500元精品券，會(huì)員VIP500積分塊紹二名新客戶成交：送B類保養(yǎng)一次，會(huì)員VIP700積分塊紹三名新客戶成交：送1500元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP1500 積分塊紹四名新客戶成交：送3000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP3000 積分塊紹五名新客戶成交：送4000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP4000 積分說明：進(jìn)階計(jì)劃中各階獎(jiǎng)品不可兼得。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只 可享受一次方案實(shí)施細(xì)節(jié)：1、主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡2、主推部門：銷售部3、配合部門：市場(chǎng)部、客服部4、各部門責(zé)任范圍：銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站

12、內(nèi)開辟宣傳專區(qū)客服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值5、轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備表格：老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表、試乘試駕卡發(fā)放登記表已存 在轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計(jì)場(chǎng)景L交車環(huán)節(jié)就是轉(zhuǎn)介紹開始的最正確時(shí)機(jī)，此環(huán)節(jié)可以和深 度試乘試駕卡聯(lián)合完成對(duì)客戶的首次影響話術(shù)：推薦話術(shù)：*先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家 庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加保護(hù)。但是歡歡不 得不提醒您，新車是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)到達(dá)人車合一的效果 （強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合）。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好 的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況 產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：如果

13、您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡 交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服 務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的薦面禮方案。假設(shè)您介 紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后， 歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)：1、推出試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突）2、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí);交車專員熟練掌握話術(shù);在交車區(qū)放置轉(zhuǎn)介紹桌卡，方便交車專員 使用到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒 客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問發(fā)送短信，將新方案

14、再次發(fā)送給 老客戶。場(chǎng)景2、客戶打來 對(duì)試乘試駕卡進(jìn)行詢問，這將是預(yù)約來店 試駕的最正確時(shí)機(jī) 話術(shù)：接到A客戶打來的 ：請(qǐng)問你們那里是不 是提供試乘試駕服務(wù)?。繗g歡：先生您好，我是潤東標(biāo)致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼 我歡歡，先生我怎么稱呼您呢？A客戶：我姓王歡歡：王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到了我們專營 店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕 的咨詢 A客戶：是的，是*誰給我的歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎？A客戶：00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一 下？歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡， 您將獲贈(zèng)一

15、份精美的禮品，在您來店的時(shí)候我們會(huì)為您送上。另外， 您的預(yù)約請(qǐng)求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當(dāng)日的預(yù)約安排，請(qǐng)王先生稍后（20秒后）歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉 的告訴您，禮拜六的上午預(yù)約試駕時(shí)間和人員都已經(jīng)排滿了，因?yàn)檫@ 幾天的來電預(yù)約試駕的請(qǐng)求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要 不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，試駕等待的人 員也不會(huì)多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗(yàn)，您看您本周三或 者四的上午10點(diǎn)有時(shí)間嘛？A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生 您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)

16、系到王先生。A客戶:王*,場(chǎng)景2的主要的目的是預(yù)約來店試駕。銷售顧問合理運(yùn)用話術(shù)， 邀約來店。 接待流程結(jié)束，銷售顧問找到老客戶的對(duì)應(yīng)名單場(chǎng)景3：給老客戶打回訪 ，告知：您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段 預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的 機(jī)會(huì)。話術(shù)：*先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著 吧?（記著，記著），耽誤您幾分鐘時(shí)間啊，沒什么事，就是想打個(gè) 感謝您。（感謝我什么啊?）您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電 話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時(shí)間來店試駕呢，不用說，我就知道, 這肯定是您幫我們做了活廣告（哦，是他啊，對(duì)他是想買車），您放心, 歡歡心里有數(shù)，您的朋友，

17、就是我的朋友，他買車的事，就包在我身 上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來 店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。（好，到時(shí)見吧）場(chǎng)景3：銷售顧問盡量邀請(qǐng)老客戶一起來店，這樣的話，洽談的 機(jī)會(huì)或者說進(jìn)入價(jià)格談判的機(jī)會(huì)會(huì)大大的增加。至此，前期的來電、 預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運(yùn)用銷售話 術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。咎續(xù)假設(shè)王先生，已經(jīng)成功購車，按照我們以往的實(shí)例是這樣的: 王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精 品代金券，往往老客戶礙于面子，會(huì)將自己的500元精品代金券作為 人情直接送給新客戶，最后老客戶兩手空空。作為我們4s

18、店來說， 考慮到老客戶的利益，我們會(huì)私下給老客戶一些精品作為補(bǔ)償。場(chǎng) 景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個(gè)講究人，自己的精 品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個(gè)講究人， 咱們看看您還能再選些什么精品！銷售顧問對(duì)老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱 就得講究待，您給我?guī)砜蛻魜?，我也不能枉費(fèi)您白費(fèi)力氣!是不是? 說實(shí)話，這輛車提成就100塊錢，我并不在乎這點(diǎn)提成，關(guān)鍵是您幫 我完成了本月任務(wù)，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大 忙了，怎么著我也要請(qǐng)您去吃個(gè)飯!要不我多過意不去啊!還指望您以 后多幫我介紹客戶吶！客

19、戶如果回絕，銷售顧問可以這樣說：要不這樣吧，容我?guī)滋欤宜较吕?，給您弄點(diǎn)精品出來，咱以后的交情還長著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時(shí)給你 物料支持：展廳桌卡（展廳、售后服務(wù)、客休區(qū)）、老客戶轉(zhuǎn)介紹 三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方 案篇21,通過短信、 、QQ等方式通知老客戶，帶底片至第一夫 人婚紗攝影店選擇照片制作201X年日歷擺件（10寸水晶擺臺(tái)一只）2,在老客戶選擇照片時(shí)，告知老客戶，轉(zhuǎn)介紹一對(duì)好友至第一 夫人拍攝婚紗照或者寫真累計(jì)20 xx元以上者，可獲得免費(fèi)全家福 套系一套，全家福套系：服裝及造型各,2組拍攝照片40+送照片 8張16寸放大框一副3,新介

20、紹客戶在享有公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上同樣享有全家福套 系，內(nèi)容同上；4,轉(zhuǎn)介紹兩對(duì)新人全家福套系內(nèi)容翻倍：服裝及造型4組， 拍攝照片80+, 10寸寫真冊(cè)一本，照片16張，20寸放大框一副5,注意全家福套系的后期消費(fèi)6,注意水晶擺臺(tái)的設(shè)計(jì)：公司標(biāo)志，聯(lián)系方式 老客戶轉(zhuǎn)介紹 活動(dòng)方案篇3一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最正確時(shí)機(jī)1、當(dāng)客戶作出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候；2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)；3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介 紹要求?！窘?jīng)典話術(shù)】感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友, 也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意 買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣?學(xué)習(xí)：扣扣三六五九一一八一二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)考前須知1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿 意了才愿意給你介紹。2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介 紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。 設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯 地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。三、4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹這種客戶