企業(yè)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)及其對策

1、.：.；企業(yè)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)及其對策目前，隨著競爭的加劇，越來越多的企業(yè)參與了供應(yīng)鏈的一個(gè)新領(lǐng)域即逆向物流，其主要緣由是國家的環(huán)境立法和有可觀的經(jīng)濟(jì)效益。而逆向物流是一個(gè)新興業(yè)態(tài)，大部分企業(yè)原有的物流體系都沒有包含逆向物流子系統(tǒng)。對于中小企業(yè)而言，實(shí)力不夠雄厚，無力投資進(jìn)展逆向物流系統(tǒng)的建立，需求把逆向物流業(yè)務(wù)外包；對于大型企業(yè)，在競爭日益猛烈的今天，把本人不擅長的逆向物流業(yè)務(wù)外包，把精神放在中心競爭力的培育和開展上來，也需求把逆向物流的業(yè)務(wù)外包，這樣第三方逆向物流的產(chǎn)生就是必然的了。而企業(yè)啟用第三方逆向物流是鮮有先例的，仔細(xì)對待其中的風(fēng)險(xiǎn)是必要的。一、逆向物流與第三方逆向物流1.逆向物流及

2、其運(yùn)作流程逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再處置、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)，或者說是為了重新獲得產(chǎn)品的運(yùn)用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，將原資料、半廢品、制廢品等從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)一端(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶)前往產(chǎn)品的來源點(diǎn)一端(消費(fèi)地或供應(yīng)地)的過程。雖然逆向物流主要是指物資的逆向流動(dòng)，但同時(shí)又伴隨著信息流、資金流、價(jià)值流、商務(wù)流，它與正向物流無縫對接而成為整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。而且在以顧客為導(dǎo)向和綠色主義盛行的市場環(huán)境下，企業(yè)建立退貨、缺陷產(chǎn)品退回或召回、物料循環(huán)利用、報(bào)廢品和有害品回收處置等逆向物流系統(tǒng)，是提高顧客忠實(shí)度、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的來源之一，對

3、企業(yè)節(jié)約資源、降低本錢、塑造環(huán)?；\統(tǒng)、加強(qiáng)顯性和隱性競爭優(yōu)勢等具有積極意義。2.逆向物流運(yùn)作的妨礙雖然逆向物流能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但在詳細(xì)運(yùn)作逆向物流業(yè)務(wù)時(shí)，能夠會(huì)遇到以下問題。(1)會(huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。逆向物流雖然能使下游客戶減少或躲避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，但由于采取寬松的回收戰(zhàn)略而加大了本身的風(fēng)險(xiǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供應(yīng)鏈也存在需求信息逐級放大效應(yīng)，即“長鞭效應(yīng)，致使上游所獲信息嚴(yán)重失真。上述兩方面要素共同作用，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)逐級放大效應(yīng)更加明顯。(2)經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益相矛盾。由于環(huán)保法規(guī)的約束，企業(yè)必需經(jīng)過產(chǎn)品回收減少產(chǎn)品對環(huán)境的危害，以到達(dá)國家的環(huán)保規(guī)范。然而，產(chǎn)品回收卻不

4、一定能帶來經(jīng)濟(jì)利益，甚至呵斥虧損。(3)退貨業(yè)務(wù)與常規(guī)品業(yè)務(wù)相沖突?；厥掌窐I(yè)務(wù)流程包括逆向物流和順向物流的部分，其中順向物流部分與常規(guī)品業(yè)務(wù)流程重疊。在緊急的情況下，這兩種業(yè)務(wù)在加工、庫存、配送等環(huán)節(jié)都能夠會(huì)相互沖突，企業(yè)為了確保常規(guī)品業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，不得不放棄回收品業(yè)務(wù)。為此，許多企業(yè)采取兩種產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程分別的方法，以提高回收品業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。3.企業(yè)啟用第三方逆向物流的必要性第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中間商提供的效力，中間商以合同的方式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的全部或部分逆向物流效力，按照企業(yè)要求進(jìn)展退回貨物和廢舊物品的運(yùn)輸、再包裝、保管、維修和再配送等業(yè)務(wù)。對于大部分企業(yè)而言，運(yùn)

5、作逆向物流業(yè)務(wù)對企業(yè)的消費(fèi)才干、物流技術(shù)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)、組織構(gòu)造等才干都會(huì)提出更高的要求，逆向物流回收處置中心的建立、處置設(shè)備的配置以及信息系統(tǒng)的研討和開發(fā)等都需求大量的人力、物力、財(cái)力，并且資本回收周期很短、逆向物流系統(tǒng)建立和實(shí)施還需求大量的專業(yè)技術(shù)和管理人員。對企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，這種高投資帶來的高風(fēng)險(xiǎn)必將會(huì)影響其逆向物流的有效實(shí)施，因此，企業(yè)實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略時(shí)必需慎重，絕不能草率行事。而將逆向物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商無疑是分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。二、企業(yè)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析為了實(shí)現(xiàn)逆向物流的目的，必需對退回的物資進(jìn)展回收、分類、檢驗(yàn)、裝配、再消費(fèi)及報(bào)廢處置等活動(dòng)

6、。在逆向物流中被回收的物品經(jīng)過處置和修整，到達(dá)完好后也可以前往到正向物流中的任何環(huán)節(jié)上，并可重新融入正向物流。其過程中的環(huán)節(jié)多，不測要素多，極易發(fā)生沉船、翻車、毀機(jī)、傷亡、遺失、錯(cuò)單、延擱、錯(cuò)收錯(cuò)發(fā)、技術(shù)限制、信息流通不暢，環(huán)境污染、政策妨礙等風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)采用第三方逆向物流企業(yè)，可以在一定程度上降低風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益和更寬廣的開展前景。但在外包的過程中，風(fēng)險(xiǎn)雖然得到了減小，但是也帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)，主要表如今以下幾個(gè)方面：1.協(xié)作管理中的風(fēng)險(xiǎn)例如，不現(xiàn)實(shí)的期望和效力要求，缺乏雙方共同的利益和目的，缺乏高層的支持，雙方權(quán)益上的不平等；本錢與定價(jià)不合理，缺乏信任，溝通不良；對市場變化不能做出

7、相應(yīng)的改動(dòng)，效力水準(zhǔn)不確定，承諾高，實(shí)施低等，都是導(dǎo)致第三方協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)與協(xié)作失敗的能夠的緣由。這是由于協(xié)作雙方未到達(dá)共識或者物流效力方承諾過高而呵斥的，由于在簽署合同時(shí)，協(xié)作雙方都能夠存在某些忽略和大意。2.企業(yè)物流管理人員存在有抵觸心情第三方逆向物流協(xié)作協(xié)議普通由公司高層指點(diǎn)決議，但在詳細(xì)操作中，必需得到公司各個(gè)部門的實(shí)踐支持。對購買方來說，第三方逆向物流協(xié)作將對公司的運(yùn)營方式產(chǎn)生艱苦影響，而這些部門管理人員能夠從協(xié)作初就產(chǎn)生抵觸心情。這種抵觸心情對第三方逆向物流協(xié)作的影響不可低估：如一些管理人員會(huì)對本職任務(wù)采取消極態(tài)度，當(dāng)協(xié)作中出現(xiàn)困難或妨礙時(shí)，就會(huì)構(gòu)成一股很強(qiáng)的反對權(quán)利來妨礙協(xié)作進(jìn)程，當(dāng)這

8、種隱藏的抵觸心情開展成對協(xié)作失敗的盼望時(shí)，就會(huì)對第三方逆向物流協(xié)作產(chǎn)生致命性的危害。特別是很多企業(yè)原來就有逆向物流管理機(jī)構(gòu)，有很多從事逆向物流任務(wù)的人員，假設(shè)把逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方去做，無疑會(huì)產(chǎn)生多余的物流任務(wù)人員，要讓這些員工下崗就必然會(huì)遭到這些人員的不滿，情況嚴(yán)重時(shí)，還能夠損害企業(yè)的籠統(tǒng)，給企業(yè)帶來很大的影響。3.能夠會(huì)有失去控制的危險(xiǎn)企業(yè)的終端銷售情況由第三方逆向物流公司第一手接觸，消費(fèi)企業(yè)只是隨后才干知道終端的銷售情況，這樣企業(yè)就極有能夠不能直接控制逆向物流職能，不能保證貨物回流情況的準(zhǔn)確和及時(shí)，不能快速地有效地提高運(yùn)營績效。對貴重物品的退貨，處置過程要經(jīng)過檢測、維修、分解、處置或

9、者再制造等一系列復(fù)雜的過程，在這一過程中的業(yè)務(wù)出錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致以下幾種能夠出現(xiàn)的問題：(1)資金損失，(2)CRM質(zhì)量差，能夠?qū)е骂櫩筒粷M損壞其籠統(tǒng)；(3)能夠會(huì)遺失完奸物品和錯(cuò)把完好物品當(dāng)成缺陷物品來處置，或者配送時(shí)間跟不上，耽擱維修好的物品的最正確銷售時(shí)期，(4)處置退貨物品時(shí)，技術(shù)欠缺，或者發(fā)現(xiàn)了技術(shù)破綻也不能及時(shí)反響，耽擱消費(fèi)企業(yè)改良技術(shù)的最正確時(shí)機(jī)。4.協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)也即信譽(yù)品德的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)的關(guān)系實(shí)踐上是一系列委托與被委托、代理與被代理的關(guān)系，是完全以信譽(yù)體系為根底的，存在著效力商的穩(wěn)定性和質(zhì)量下降或不履行先前的承諾等風(fēng)險(xiǎn)。第三方逆向物流運(yùn)作過程中表達(dá)的關(guān)系，實(shí)踐上就是處于信息

10、優(yōu)勢與信息處于優(yōu)勢的市場參與者之間的關(guān)系。由于信息不對稱景象的存在，使得第三方逆向物流運(yùn)作合同難免出現(xiàn)品德風(fēng)險(xiǎn)問題。5.未來的不確定性添加不確定性是企業(yè)面臨的固有風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)環(huán)節(jié)的增多、銷售區(qū)域的擴(kuò)展、公司雇員文化的差別等商業(yè)環(huán)境的變化，都能夠?yàn)槠髽I(yè)的開展帶來不確定的影響。6.企業(yè)選擇第三方逆向物流供應(yīng)商時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)由于信息不對稱和信息不完全，企業(yè)協(xié)作同伴選擇不當(dāng)，不僅會(huì)減少企業(yè)的利潤，還會(huì)使企業(yè)失去其他的時(shí)機(jī)，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高，添加了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)本錢。7.計(jì)算逆向物流本錢的科學(xué)與否直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營逆向物流的利潤逆向物流本錢包括物流各項(xiàng)活動(dòng)的本錢，如商品回收、檢驗(yàn)、分拆

11、、處置、檢驗(yàn)后的配送、分拆后的運(yùn)輸、檢驗(yàn)分拆后的包裝、運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處置等方面的本錢與費(fèi)用，這些本錢以費(fèi)用之和構(gòu)成了物流的總本錢，也是物流的總投入。公司支付給第三方逆向物流公司的逆向物流費(fèi)用并不是逆向物流本錢的全部，它還包括了企業(yè)內(nèi)部所耗費(fèi)的物流本錢，如管理本錢、外包本錢也即委托費(fèi)用等。8.逆向物流效力不能滿足最終客戶需求協(xié)作過程中，由于逆向物流效力供應(yīng)方所提供的物流效力不能滿足最終客戶需求，或企業(yè)雖然認(rèn)識到逆向物流效力對本身開展和客戶關(guān)系管理.的重要性，但對第三方逆向物流效力績效缺乏有效的監(jiān)視和約束機(jī)制，不能直接和適時(shí)控制物流效力質(zhì)量，在這種矛盾情況下就會(huì)產(chǎn)生逆向物流效

12、力不能滿足最終客戶需求的協(xié)作圈套。而在逆向物流效力日益重要的情形下，這無疑會(huì)給企業(yè)帶來不利的影響。另外，在處置退貨物品時(shí)，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)的技術(shù)缺陷或者技術(shù)破綻也不能及時(shí)反響，耽擱消費(fèi)企業(yè)盡早改良技術(shù)，減少損失的時(shí)機(jī)，也能夠會(huì)走漏商業(yè)和內(nèi)部資訊，同時(shí)由于企業(yè)把業(yè)務(wù)外包該第三方逆向物流企業(yè)去做，放棄了本人對逆向物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，這樣對第三方逆向物流公司過分依賴，能夠會(huì)錯(cuò)過開展本人中心業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)。三、風(fēng)險(xiǎn)防備措施1.要仔細(xì)分析企業(yè)的逆向物流業(yè)務(wù)是外包、自營還是外包與自營混合。企業(yè)在進(jìn)展物流決策時(shí)，應(yīng)根據(jù)本人的需求和資源條件，綜合思索以下主要要素：(1)逆向物流對企業(yè)勝利的影響度和企業(yè)對逆向物流的管理

13、才干，(2)企業(yè)對物流控制力要求：(3)企業(yè)產(chǎn)品本身的物流特點(diǎn)，(4)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，(5)第三方逆向物流的客戶效力才干。2.企業(yè)可以采用分包的方式，把大部分業(yè)務(wù)分包給第三方逆向物流公司，而其中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)留給本人，特別是涉及到關(guān)鍵技術(shù)的方面，可以由企業(yè)本人提供技術(shù)人員來檢測退貨物品，控制檢測關(guān)，這樣就可以保證及時(shí)反響技術(shù)或者設(shè)計(jì)缺陷。3.要正確選擇第三方逆向物流企業(yè)。物流外包決策中很重要的一個(gè)問題是外包同伴的選擇。首先需求對外部的潛在逆向物流供應(yīng)商進(jìn)展調(diào)查、分析、評價(jià)，調(diào)查逆向物流供應(yīng)商的管理情況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持才干、本身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營閱歷等，評價(jià)其從事逆向物流活動(dòng)的本錢情況，長期開展才干，信譽(yù)度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，企業(yè)務(wù)必仔細(xì)分析衡量。在評價(jià)的根底上，對潛在的多個(gè)逆向物流外包同伴進(jìn)展比較，從中選擇最適宜企業(yè)需求的外包同伴。4.建立逆向物流物品跟蹤系統(tǒng)，真實(shí)跟蹤退貨物品在每一個(gè)回收環(huán)節(jié)的情況，并且要建立退貨管理信息系統(tǒng)。這樣就可以減少完好物品失蹤或者貴重物品的零件遺失的危險(xiǎn)。5.不把價(jià)錢當(dāng)成選擇物流供應(yīng)商的決議性要素。仔細(xì)估算逆向物流整個(gè)過程的物流本錢，并把這一結(jié)果納入選擇物流供應(yīng)商的思索要素。假設(shè)對方的要價(jià)低于這一估算值，那么要思索該第三方逆向物流企業(yè)有沒有欺詐的企圖了