商務(wù)禮儀總結(jié)報(bào)告3000商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告

1、第 PAGE15 頁 共 NUMPAGES15 頁商務(wù)禮儀總結(jié)報(bào)告3000 商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的根本內(nèi)容大家都理解了嗎？有什么心得體會呢？下面是WTT為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一在古中國，就有對禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講

2、的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)間隔 ，間隔 產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)拈g隔 是對對方的尊重。國際交往中，拉開間隔 假如適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是“就高不就低”。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易會談;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中

3、蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，教師的示范，聽來也容易承受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)人力資管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。人力資管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人承受你，就必需要讓消費(fèi)者跟客戶承受你這個人，這樣才會對你的公司跟

4、產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!假如一個人連最根本的禮儀都沒有，又有誰可以承受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的方法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片-殺手代號47，說

5、這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模擬，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨意說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)那么去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)展的修心!商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化程度。經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含

6、了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn).國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定

7、之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的考前須知。實(shí)訓(xùn)總結(jié)：非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)理論。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)才能的積極作用，學(xué)習(xí)和理解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的進(jìn)步有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最根本的是人的才能與素質(zhì)的進(jìn)步，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種才能如:人際交往才能、創(chuàng)新思維才能、掌握信息才能、學(xué)習(xí)才能和自立才能等等。其中人際交往

8、才能的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的根底，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實(shí)訓(xùn)我們理解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的開展也需要。通過本次實(shí)習(xí)，我們理解了 商務(wù)禮儀知識，進(jìn)步了個人素質(zhì)。如今社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一局部，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導(dǎo)教師說聲：謝謝，教師您辛苦了!商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中互相遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，是以一定的、約定俗成的程

9、序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速開展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備根本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，進(jìn)步個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的商務(wù)交際才能，為今后從事工作奠定理論根底。此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：理解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)那么、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。承受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、

10、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。主體：工程一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述1.禮儀包括“禮”和“儀”兩局部。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn);“儀”那么是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。其特點(diǎn)是：1)認(rèn)同性 2)標(biāo)準(zhǔn)性 3)差異性 4)傳承性 5)開展性2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的標(biāo)準(zhǔn)或程序。3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)那么是敬人、自律、適度、真誠。工程二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀一、體態(tài)禮儀1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿

11、態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2.體態(tài)的詳細(xì)表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

12、教師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選局部同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。二、儀容禮儀1) 護(hù)發(fā)禮儀的根本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在安康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。2) 美發(fā)禮儀的根本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。3) 商務(wù)人員發(fā)型的選擇原那么：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。1) 臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。2)商務(wù)人員的修飾化裝禮儀：潔面、凈面、化裝、修妝、化裝禁忌。3)如何保養(yǎng)皮膚。3.商務(wù)

13、人員如何正確使用香水。三、服裝禮儀1.服裝禮儀應(yīng)遵循的根本原那么：個性原那么、著裝的TOP原那么、協(xié)調(diào)原那么。2.西裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)。3.領(lǐng)帶的打法：單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、穿插結(jié)、平結(jié)、雙穿插結(jié)。4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。四、商務(wù)交談禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.商務(wù)交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認(rèn)清自己的身份 2)在商務(wù)工作中說話要客觀保密 3)說話要有好心，態(tài)度要誠懇2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。3.4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。五、商務(wù)交談的根本技巧禮儀1.“聽”、“說”、“問”、“辭別”的根本技巧禮儀2.常用辭別語的類型：1)主客之間的辭別語 2)熟人之間的辭別語 3)通用的

14、辭別語六、 交際禮儀1.打 的根本禮儀：打 之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打 時要注意掌握通話時間;打 的聲音要柔和明晰;掛 要講求有禮有節(jié)。2.接 的根本禮儀：及時接聽 ;接 的聲音要熱情、明晰明朗;認(rèn)真做好 記錄;注意掛 前的禮貌。3.手機(jī)使用的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4.接聽 的禮貌用語分為打 常用語和接 常用語。教師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，教師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來穩(wěn)固所學(xué)的知識。工程三、商務(wù)見面禮儀一、稱呼禮儀：稱呼禮儀標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。二、介紹禮儀：自我介紹、別人介紹、商業(yè)性介紹。三、名片禮儀1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。

15、2.交換名片的時機(jī)：需要交換名片的時機(jī)、不必交換名片的時機(jī)。3.遞接名片。4.商務(wù)場合如何交換名片。四、見面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。教師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。工程四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀一、拜訪禮儀1.拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。2.拜訪前的準(zhǔn)備：提早預(yù)約、儀容儀表。3.拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時間的控制。二、接待禮儀：1.商務(wù)

16、接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來賓的根本狀況;制定詳細(xì)的接待方案。2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時來訪的客人。3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。三、中西餐禮儀1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用考前須知;用餐的得體表現(xiàn)。2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。四、茶藝禮儀1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。2.茶具的選擇3.敬茶的程序4.品茶的方法教師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對所學(xué)的知識有了更深的理解。并讓