如何順利推行知識(shí)管理doc9

1、.：.；如何順利推行知識(shí)管理案例背景 A醫(yī)藥集團(tuán)股份始建于20世紀(jì)80年代，是全國(guó)重點(diǎn)醫(yī)藥消費(fèi)企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，A公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，并與商業(yè)主渠道和數(shù)千家醫(yī)院建立了穩(wěn)定、良好的關(guān)系。同時(shí)，A公司很注重信息化建立，先后上了ERP、CRM等多套系統(tǒng)，現(xiàn)代化的管理給企業(yè)帶來(lái)了良好的效益。 可是，A公司主管信息化任務(wù)的副總裁李興還是遇到了難題。 以新藥的報(bào)批為例，其過(guò)程可以分成幾個(gè)步驟：市場(chǎng)部門根據(jù)市場(chǎng)需求或者科研部門根據(jù)研發(fā)成果提出新藥懇求；公司的新藥委員會(huì)假設(shè)以為此新藥有價(jià)值，就要求研發(fā)部門進(jìn)展研發(fā)；新藥研發(fā)勝利之后，市場(chǎng)部門還要做三期臨床實(shí)驗(yàn)；根據(jù)患者臨床實(shí)驗(yàn)所出現(xiàn)的問(wèn)題，科研部門

2、予以處理之后，新藥就可以進(jìn)入批量消費(fèi)階段。只需在批量消費(fèi)勝利之后，公司才會(huì)將此新藥報(bào)批。 這一過(guò)程往往需求9個(gè)月甚至更多的時(shí)間才干完成。A公司并沒(méi)有將報(bào)批的流程固定下來(lái)，由于沒(méi)有規(guī)范的流程，時(shí)間上也沒(méi)有一定的限制，這樣根本沒(méi)有方法去跟蹤，信息出現(xiàn)了滯后的景象。A公司曾經(jīng)先后有兩種新藥去報(bào)批，竟然因同一緣由使報(bào)批時(shí)間延遲。李興說(shuō)，假設(shè)這兩個(gè)新藥的工程經(jīng)理能共享一下有自創(chuàng)意義的資料，完全可以防止這種情況的發(fā)生。 而且李興以為，由于A公司的營(yíng)銷本錢較高，假設(shè)要提高利潤(rùn)率，必需求降低運(yùn)營(yíng)本錢。要充分利用以前的知識(shí)積累，減少反復(fù)勞動(dòng)，提高效率。假設(shè)一切的銷售代表及所屬企業(yè)都能隨時(shí)隨地訪問(wèn)到本人需求的知識(shí)

3、、信息和專家資源，A公司就可以在本錢最優(yōu)的條件下支持銷售業(yè)務(wù)。 從2003年年末開(kāi)場(chǎng)，在李興的建議下，A公司開(kāi)場(chǎng)推行知識(shí)管理，并曾經(jīng)獲得了一定的效果。新藥的報(bào)批時(shí)間從過(guò)去的9個(gè)月縮短到了如今的3個(gè)月。 沒(méi)想到，知識(shí)管理的推行還是遇到了很大的阻力。雖然為員工溝通建立了多種渠道和方式，但是很少有員工來(lái)奉獻(xiàn)知識(shí)，偶爾討論的也往往是任務(wù)以外的話題。很多員工以為，奉獻(xiàn)本人的知識(shí)將意味著個(gè)人價(jià)值的貶值。 李興如今也感到很焦慮，假設(shè)員工不將本人最新最有用的知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)的話，沉淀下來(lái)的公司知識(shí)庫(kù)只能是個(gè)雞肋，知識(shí)管理終將成為一句空話。該怎樣辦呢？ 知識(shí)共享需求鼓勵(lì)機(jī)制- 藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)咨詢副總監(jiān) 吳慶海

4、博士 每個(gè)人外表上都支持“知識(shí)共享，可是現(xiàn)實(shí)情況卻不如人意。為什么會(huì)存在這種情況呢？大家為什么不情愿共享他們所知道的東西呢？如何讓員工產(chǎn)生依賴性并讓共享知識(shí)成為一種習(xí)慣呢？ 從該案例中我們可以看到： 首先，A公司導(dǎo)入知識(shí)管理后，新藥的報(bào)批時(shí)間從過(guò)去的9個(gè)月縮短到了如今的3個(gè)月，曾經(jīng)是一個(gè)了不起的成果了，這闡明經(jīng)過(guò)加強(qiáng)知識(shí)共享，可以抑制過(guò)去由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的任務(wù)妨礙，在某些方面會(huì)見(jiàn)效顯著。 其次，A公司建立了推行知識(shí)管理的多種渠道和方式，可見(jiàn)在工具和手段方面，A公司曾經(jīng)具備了很好的根底條件。 但是A公司還是碰到員工不情愿共享知識(shí)的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題實(shí)踐上是許多導(dǎo)入知識(shí)管理后的企業(yè)普遍面臨的一種挑

5、戰(zhàn)：破費(fèi)不菲、苦心建立的功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)曾經(jīng)跑起來(lái)了，配套的知識(shí)管理的考核和鼓勵(lì)制度也曾經(jīng)發(fā)布，知識(shí)管理的培訓(xùn)和宣傳曾經(jīng)狂轟濫炸了一通多種“法寶用盡，可是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)一切似乎又回到了老樣子。 心思妨礙亟待去除 每個(gè)人外表上都支持“知識(shí)共享，可是現(xiàn)實(shí)情況卻不如人意。為什么會(huì)存在這種情況呢？大家為什么不情愿共享他們所知道的東西呢？如何讓員工產(chǎn)生依賴性并讓共享知識(shí)成為一種習(xí)慣呢？ 我們總結(jié)過(guò)一個(gè)模型叫“知識(shí)共享心思妨礙金字塔，初期的知識(shí)管理導(dǎo)入普通可以突破員工“不知道層面的心思妨礙以及“不可以層面的心思妨礙，但是要突破“不情愿層面的心思妨礙，需求時(shí)間的打磨，要看企業(yè)的中心價(jià)值觀能否真正

6、鼓勵(lì)大家共享知識(shí)，這將涉及企業(yè)文化層面的東西。冰凍三尺，非一日之寒。 大家都知道，無(wú)論是修煉瑜伽，還是器械健身，身體初期都會(huì)有一個(gè)不順應(yīng)的時(shí)期，必需咬緊牙關(guān)邁過(guò)這個(gè)“高原期，才干領(lǐng)會(huì)后面運(yùn)動(dòng)帶來(lái)我們的高興。 同樣，企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)也會(huì)遇到一個(gè)坎，必需堅(jiān)持不懈，持之以恒，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的處理方案來(lái)全面消除員工“不情愿層面的心思妨礙。 這是一種變革管理，有時(shí)候我們也稱之為“員工轉(zhuǎn)變促成。 員工轉(zhuǎn)變促成四要點(diǎn) 進(jìn)展員工的轉(zhuǎn)變促成有系統(tǒng)的處理方案，但是尤其需求關(guān)注以下四點(diǎn)： 1.獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些情愿學(xué)習(xí)、共享知識(shí)的人 在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念中，有一種思想根深蒂固知識(shí)就是權(quán)益！讀書(shū)讀好了可以升官發(fā)財(cái)。師傅教徒弟

7、時(shí)也大多會(huì)“留一手以防“教會(huì)徒弟，餓死師傅。 現(xiàn)代的企業(yè)也同樣存在這個(gè)問(wèn)題，雖然每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到在企業(yè)中分享知識(shí)是有益的，但是每個(gè)人還是擔(dān)憂假設(shè)奉獻(xiàn)出本人的中心知識(shí)，本人的價(jià)值就沒(méi)有了。 因此，必需找到一個(gè)可以加強(qiáng)知識(shí)共享的管理方法，獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些情愿學(xué)習(xí)、共享知識(shí)的人，并且懲罰那些不情愿這樣做的人。 2.結(jié)合日常任務(wù)及業(yè)務(wù)流程來(lái)加強(qiáng)知識(shí)固化和共享機(jī)制 我們可以看到，假設(shè)將日常的任務(wù)平臺(tái)(特別是OA辦公平臺(tái))與一些業(yè)務(wù)流程(例如工程管理流程)相結(jié)合，知識(shí)管理更多地作為一種背后的管理支撐無(wú)處不在，那樣就不會(huì)擔(dān)憂知識(shí)管理后期的推進(jìn)和運(yùn)用了。 所以，好的技術(shù)平臺(tái)可以協(xié)助 固化流程和知識(shí)，建立一個(gè)合理的

8、“知識(shí)漏斗機(jī)制，讓任務(wù)過(guò)程中的知識(shí)經(jīng)過(guò)技術(shù)工具沉淀在一個(gè)大平臺(tái)上。 3.在技術(shù)的根底上，還需求加強(qiáng)面對(duì)面的交流和溝通 開(kāi)展心思學(xué)家Eric Erickson指出，“我們天性上就是好為人師的物種。我們?cè)谝粋€(gè)陌生的地方問(wèn)路時(shí)，普通都會(huì)得到熱心的協(xié)助 。他人求助“如何用Excel畫(huà)出氣泡圖的時(shí)候，假設(shè)我們知道也一定會(huì)傾囊相授。 但是很奇異，我們或許會(huì)在踢球的更衣室里提及剛處理的一個(gè)技術(shù)難題，卻不情愿將處理該難題的方法寫(xiě)入冷冰冰的“知識(shí)庫(kù)里。 由于向知識(shí)庫(kù)錄入知識(shí)非?？菰?，更重要的是沒(méi)有任何反響，沒(méi)有一聲“謝謝，沒(méi)有同伴贊賞的口氣和欣賞的目光。所以在技術(shù)的根底上，不能遺忘面對(duì)面的交流和溝通。 例如，我

9、們可以定期召開(kāi)高層閱歷分享傳播會(huì)。中高管理層現(xiàn)身說(shuō)法，每人一年進(jìn)展一次全員閱歷分享，引見(jiàn)本人任務(wù)心得、感悟及專業(yè)領(lǐng)域的閱歷等。 同時(shí)，可以定期召開(kāi)諸如“知識(shí)火把等專業(yè)知識(shí)交流分享會(huì)，結(jié)合專家?guī)?，?qǐng)某個(gè)領(lǐng)域的高手做該領(lǐng)域的知識(shí)傳送。 經(jīng)過(guò)這些豐富多彩的面對(duì)面交流的方式可以彌補(bǔ)技術(shù)的剛硬有余、柔性缺乏的弊端。 4.悉心培育一種平安、信任的氣氛 假設(shè)見(jiàn)解和觀念遭到嘲弄、批判或忽略，員工會(huì)覺(jué)得其奉獻(xiàn)遭到要挾和懲罰，他們會(huì)從說(shuō)話中退出。相反，當(dāng)人們能自在地問(wèn)一些傻傻的問(wèn)題，或提出一些新奇的、甚至是稀奇古怪的建議時(shí)，共享知識(shí)就變成了發(fā)明性的過(guò)程。 每個(gè)組織中都有本人的文化。不論整個(gè)的企業(yè)文化是怎樣樣的，經(jīng)

10、理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)人應(yīng)該可以在他們本人的任務(wù)小組或成員之間培育一種協(xié)作的氣氛。 人們天生就不情愿在與其他人還不熟習(xí)時(shí)便與他們共享信息，所以處理方案就要給人們發(fā)明時(shí)機(jī)，讓他們?cè)诟鞣N正式或非正式安排中認(rèn)識(shí)并相互影響。 當(dāng)四處都充溢了信任時(shí)，信任就成了一種力量，這種力量能使團(tuán)隊(duì)成員精神豐滿，激發(fā)出發(fā)明性的奉獻(xiàn)，使在一同任務(wù)成為一件高興的事情。 知識(shí)管理的含義 知識(shí)管理是一種企業(yè)管理思想，從這個(gè)角度來(lái)看，信息技術(shù)為企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)管理平臺(tái)提供了能夠。 知識(shí)管理系統(tǒng)的建立不同于企業(yè)以往就事論事式的單一工程建立，而是企業(yè)管理思想的實(shí)現(xiàn)。它不僅僅包括信息系統(tǒng)范疇的內(nèi)容，還包括企業(yè)管理制度的建立健全等內(nèi)容。 知識(shí)管

11、理系統(tǒng)的建立將以知識(shí)的積累、共享、交流為手段，以提高企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力作為最終目的，企業(yè)的一切員工都將受害。 知識(shí)管理包含了以下幾層含義： (1)知識(shí)管理應(yīng)以人為本、面向運(yùn)用。 在知識(shí)管理的概念中，人(包括個(gè)人、部門和整個(gè)組織)是知識(shí)活動(dòng)的主體和中心，人是知識(shí)的主要載體，同時(shí)又是知識(shí)的利用者，計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。 知識(shí)管理的終極目的是促進(jìn)個(gè)人、部門和組織知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價(jià)值，因此知識(shí)管理必需圍繞人對(duì)知識(shí)的尋覓、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來(lái)進(jìn)展。 (2)知識(shí)管理是一種制度和方法。 知識(shí)管理是用來(lái)區(qū)分、管理和共享機(jī)構(gòu)中一切信息資源的系統(tǒng)的方法，包括對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)展明晰化、

12、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳送、利用和開(kāi)發(fā)這些知識(shí)的過(guò)程。 這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和閱歷。 (3)知識(shí)管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程。 經(jīng)過(guò)運(yùn)用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他方式的信息，知識(shí)管理可以在個(gè)人和群組中進(jìn)展協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識(shí)的進(jìn)化與發(fā)明，然后開(kāi)場(chǎng)新的一輪知識(shí)運(yùn)用和創(chuàng)新過(guò)程。 (4) 知識(shí)管理需求承繼和集成其它信息系統(tǒng)。 在知識(shí)管理實(shí)際中，普通需求一定的信息積累和管理根底，還需求較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來(lái)建立相應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)信息的搜集和管理知識(shí)的共享和傳送等。(5)實(shí)施知識(shí)管理，需求把握積累、共享和交流三個(gè)

13、原那么。 知識(shí)管理是一種文化和態(tài)度- 新華信管理顧問(wèn)咨詢顧問(wèn) 余征坤 知識(shí)管理在于經(jīng)過(guò)人與人、人與信息的交叉來(lái)積累勝利或失敗的閱歷，產(chǎn)生創(chuàng)新，并由創(chuàng)新而最終構(gòu)成企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。李興應(yīng)該有認(rèn)識(shí)地培育企業(yè)內(nèi)一切員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度。 在“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的開(kāi)展和生長(zhǎng)與知識(shí)有密不可分的聯(lián)絡(luò)，知識(shí)作為企業(yè)的一種重要資源，曾經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)成的重要部分。 李興雖然認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性，但他面臨的最大問(wèn)題就是如何把知識(shí)管理落到實(shí)處，這也是很多企業(yè)面臨的一個(gè)共性問(wèn)題。那么，怎樣才干在企業(yè)中做好知識(shí)管理任務(wù)呢？ 首先，要明白知識(shí)管理的本質(zhì)是什么。 知識(shí)管理的本質(zhì)還是一個(gè)管理問(wèn)題，無(wú)論是ERP

14、，還是CRM或是其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都只是一種工具和載體。假設(shè)沒(méi)有本質(zhì)內(nèi)容，各種各樣的信息系統(tǒng)只是個(gè)方式而已。 知識(shí)管理不等于信息技術(shù)，信息技術(shù)提供處理問(wèn)題的手段，而不是處理問(wèn)題本身。 沒(méi)有一個(gè)涵蓋全局的業(yè)務(wù)環(huán)境，沒(méi)有在長(zhǎng)久戰(zhàn)略指點(diǎn)下的流程、人員和技術(shù)的整合，知識(shí)管理不能夠到達(dá)預(yù)期效果。 A醫(yī)藥集團(tuán)股份公司在新藥報(bào)批過(guò)程制度化之前，即使有先進(jìn)的信息系統(tǒng)，依然不能處理新藥報(bào)批時(shí)間長(zhǎng)和一樣的錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，就是最好的例證。 其次，知識(shí)管理要構(gòu)成制度。 任何一項(xiàng)新的變革都會(huì)遇到不同程度的阻力，由于多數(shù)人總是對(duì)變革有抵抗的心情。在變革的初期，把知識(shí)管理任務(wù)構(gòu)成制度很有必要。 比如，A公司可以規(guī)定，在新品報(bào)

15、批的每個(gè)階段終了后，工程經(jīng)理都必需仔細(xì)完本錢階段任務(wù)的總結(jié)，包括勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)。 在惠普公司內(nèi)部，制度化的知識(shí)管理曾經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)良好的機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與知識(shí)分享，并與個(gè)人業(yè)績(jī)考核和提升時(shí)機(jī)掛鉤。 第三，知識(shí)管理也是一種文化和態(tài)度。 知識(shí)存在于人的頭腦中，假設(shè)他問(wèn)不同的人什么是知識(shí)管理，每個(gè)人都會(huì)有不同的回答。對(duì)這種比較“虛的東西進(jìn)展管理，也難怪會(huì)有很大的難度。 知識(shí)管理不是一個(gè)工程，知識(shí)管理也不是一個(gè)處理方案，知識(shí)管理實(shí)踐上是一種文化和態(tài)度。 知識(shí)管理在于經(jīng)過(guò)人與人、人與信息的交叉來(lái)積累勝利或失敗的閱歷，產(chǎn)生創(chuàng)新，并由創(chuàng)新而最終構(gòu)成企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。李興應(yīng)該有認(rèn)識(shí)地培育企業(yè)內(nèi)一切員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度。構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)知識(shí)添加的根底，知識(shí)不是到要用的時(shí)候才需求學(xué)習(xí)的。 知識(shí)管理不是僅僅依托條文或者制度就能到達(dá)預(yù)期效果的，必需有企業(yè)文化為知識(shí)管理營(yíng)造氣氛，必需有良好的企業(yè)文化作為知識(shí)管理的土壤。 第四，搭建知識(shí)管理的框架。 知識(shí)管理的框架可以分為個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、環(huán)境四個(gè)層次。 在個(gè)人層次上，知識(shí)分享要植入個(gè)人的學(xué)習(xí)程序，以便使所需的技藝做到潛移默化。認(rèn)識(shí)到知識(shí)分享是個(gè)人和組織勝利的關(guān)鍵，是推進(jìn)知識(shí)分享的主要?jiǎng)恿Α?在組織層次上，公司要大力倡導(dǎo)分享和交流的文化并引入相應(yīng)的考核和鼓勵(lì)措施。 在業(yè)務(wù)層次上，A公司的銷售人員