2022企業(yè)客戶關系管理PPT企業(yè)員工管理職場培訓PPT課件（帶內(nèi)容）

1、企業(yè)客戶 關系管理企業(yè)培訓 職場培訓 員工培訓 管理培訓匯報人：XXX 時間：2022.08.11目錄CONTENTSDocer01客戶關系是什么Phase work overview02如何管理客戶Display of work results03關于客戶管理Summarize experience01客戶關系是什么？Mid year summary of simple illustration style一般人認為，客戶關系就是和客戶之間的人際關系也有人認為客戶關系就是將客戶利益與自己的利益權衡一直這樣的人事才剛剛及格所以，客戶關系的處理是一種非常微妙而復雜的工作我們管理客戶關系的目的是從

2、要他買，變成他要買01客戶關系的管理意味著企業(yè)能夠開發(fā)出更大藍海市場02假如企業(yè)讓客戶休眠或者放棄了自己營銷出來的客戶03將會在后期為這一錯誤付出巨大的代價04這是幾乎是每家企業(yè)日復一日，年復一年要不斷開展的工作05這些成本和損失都是無法用金錢衡量的企業(yè)利用相應的技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。目的定義快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象?？焖偌皶r的獲得問題客戶的信

3、息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。內(nèi)容換個思路，世界就對了作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：“世界地圖的背面是一個人的頭像。1客戶關系管理的核心就是客戶衍生價值的開發(fā)和使用3可以幫助業(yè)務高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息?！?前提是我們是否將客戶有效的梳理和分類4客戶分類的基本原則：“客戶有效信息的收集是分類的前提” 什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特

4、色，也不是靠成本領先，而是靠客戶關系的管理。根據(jù)之前2年的購買記錄，她每周固定消費40美元，1年=52周52x40=2080元，如果沒有那次離開，她可以一直消費到60歲，假設她現(xiàn)在30歲，那么隱形價值就有？你可以計算一下么？發(fā)掘和細分客戶需求，不斷發(fā)現(xiàn)自有客戶的價值衍展將成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。01有人認為客戶分類就是把客戶按照時間和價值做以簡單區(qū)分02我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務匹配03能夠有明確的需求。固定的消費周期，良好的消費習慣04持續(xù)穩(wěn)定的合作。這樣的客戶在哪里？02如何管理客戶Mid year summary of simple illustration style要定

5、制專屬的客戶服務，不是給客戶打上所謂VIP的標簽。同時，也要給客戶VIP的別樣待遇。要做到這一點就需要從產(chǎn)品業(yè)務入手。產(chǎn)品的設計（市場導向最大化）定位細分：產(chǎn)品定位在，細分客戶整體包裝：外包裝，品牌，話術，價格客戶習慣：信息傳遞方式要尊重客戶習慣產(chǎn)品變形：結(jié)算方式變形，促銷手段變形客戶關系分為四個不同的層級品牌從屬關系,科技疏遠關系面對面的關系,親密無間的關系各個層級的劃分對應著客戶的價值點各個層級的劃分對應著客戶的價值點財大氣粗：牛！條件所限：捆！客戶信息模型建立客戶信息的收集標準年齡，性別，車輛，工作情況，家庭等【可視】基本信息：使用年限，車型，里程，保險等【相關】基本信息：親友，寵物，工

6、作單位，個人喜好【延伸】基本信息：這個輪廓就是客戶信息模型【延伸】家庭，價值觀，交際圈？哪些信息時直接的，哪些信息可產(chǎn)生價值？可以幫助業(yè)務高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息。我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務匹配 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫, 【討論】這里需要收集多少有效信息？固定的消費周期，良好的消費習慣。持續(xù)穩(wěn)定的合作。【可視】身材，性格，樣貌？【相關】喜好，興趣，習慣？客戶分類原則客戶有效信息的收集是分類的前提” 。什么是有效的信息： “可以幫助業(yè)務高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息。明確客戶管理工作的原則和標準定制屬于客戶的專屬服務培養(yǎng)客戶的忠誠度客戶管理“降龍18掌客戶管理不

7、是上門送禮，也不是吃吃喝喝（客戶管理到底是什么？），要落實客戶管理工作就必須要明確工作的原則和工作的標準。制定流程，穩(wěn)步前進盤點總結(jié)，求異存同明確客戶管理工作的原則和標準樹立目標定規(guī)矩欲破先立反復強調(diào)03關于客戶管理Mid year summary of simple illustration style定制屬于客戶的專屬服務工作：解決問題，創(chuàng)造價值工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里流程：客戶檔案客戶細分客戶關懷動態(tài)數(shù)據(jù)庫目的：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益關鍵詞：培養(yǎng)習慣，制造依賴，參與，情感帳戶標準：“我的”方法：晃，直至習慣形成日常工作：建立情感帳戶起點：檔案完善并有差異；檔案一小步，關系一大步持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠度的10把金鑰匙做更多與銷售無關的事情你最專業(yè)精通雙方知識服務及時感覺舒服：相似愛好，相似經(jīng)歷相似感受兄弟姐妹：你為他著想他能