移動(dòng)述職報(bào)告

1、移動(dòng)述職報(bào)告篇一：述職報(bào)告：地方移動(dòng)分公司述職報(bào)告述職報(bào)告：地方移動(dòng)分公司述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員：根據(jù)市委安排，我代表中國(guó)移動(dòng)通信有限公司分公司領(lǐng) 導(dǎo)班子進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)議。XX年以來(lái)，移動(dòng)公司在市委、市政府和省移動(dòng)公司的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@全市經(jīng)濟(jì)社 會(huì)發(fā)展大局，圍繞政府關(guān)注點(diǎn)、客戶需求點(diǎn)、社會(huì)熱難點(diǎn)， 加快通信建設(shè)，提升服務(wù)水平，融入社會(huì)發(fā)展，履行社會(huì)責(zé) 任，以優(yōu)秀企業(yè)公民的責(zé)任精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)由了 一份力量。一、認(rèn)真貫徹市委市政府發(fā)展規(guī)劃和工作部署，統(tǒng)籌兼 顧保增長(zhǎng)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面加快規(guī)模發(fā)展增強(qiáng)綜合實(shí)力。 按照市委

2、市政府“保增長(zhǎng)、 保稅源、保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、保重大決策落實(shí)”的“六 ?！蹦繕?biāo)，積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展 來(lái)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均衡發(fā)展， 全市移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到近萬(wàn)戶，用戶市場(chǎng)份額在全省移動(dòng)各 地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計(jì)超過(guò)萬(wàn)元， 占全 市通信行業(yè)上繳稅收的 %獲得XX年度企業(yè)納稅大戶發(fā)展獎(jiǎng)。積極扶持農(nóng)村代辦點(diǎn)、城鎮(zhèn)社區(qū)便利店建設(shè)，一年來(lái)新增點(diǎn)家。公司在全市總計(jì)為社會(huì)創(chuàng)造了近個(gè)就業(yè)崗位。絡(luò)及綜合支撐能力大步提升。絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命 線，公司把提高通信質(zhì)量作為首要任務(wù)，進(jìn)一步加大了基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)投入，提高了移動(dòng)通信服務(wù)科技含量，著力打造精

3、 品通信絡(luò)。深入開(kāi)展絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，絡(luò)質(zhì)量和客戶 感知明顯提升。XX年完成建設(shè)投資萬(wàn)元，新增基站個(gè)（其中 農(nóng)村基站個(gè)），全市基站總數(shù)達(dá)到近個(gè)。XX年，公司將進(jìn)一步擴(kuò)大建設(shè)投資，投資規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)元（比去年增長(zhǎng)%）,以帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造利稅和就業(yè)機(jī)會(huì)；綜合管理水平和軟實(shí)力邁上新臺(tái)階。多維度推進(jìn)員工關(guān) 愛(ài)計(jì)劃，關(guān)注員工的價(jià)值成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)員工的心理健康，豐富 員工文體生活，成功舉辦了移動(dòng)公司首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，積極 營(yíng)造“快樂(lè)工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國(guó) 群眾體育先進(jìn)單位”。繼續(xù)加大了管理創(chuàng)新力度，獲得 XX 年全國(guó)通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)。精神文明 建設(shè)不斷

4、取得新成果，獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位稱號(hào)，優(yōu)中心絡(luò)優(yōu)化班獲得“江西 省工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。公司情系汶川地震災(zāi)區(qū)，派由兩名員 工前往災(zāi)區(qū)青川縣支援搶險(xiǎn)救災(zāi)。選派了3名優(yōu)秀員工參與北京奧運(yùn)服務(wù)。緊抓綜合治理工作，建設(shè)和諧平安單位。公 司始終把社會(huì)治安綜合治理、單位平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全 局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng)建活 動(dòng)，獲得全市綜治先進(jìn)單位稱號(hào)和消防工作先進(jìn)單位稱號(hào)。 公司計(jì)劃生育率達(dá)到 100%率先引導(dǎo)鷹潭通信行業(yè)進(jìn)入g時(shí)代。今年3月9日，公司在中心城區(qū)開(kāi)通首批 td-3g絡(luò)基站，進(jìn)行了首個(gè)視頻電 話的測(cè)試，標(biāo)志著市

5、開(kāi)始進(jìn)入 3g時(shí)代。td-scdma是第一個(gè) 以我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主的無(wú)線通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)自主 創(chuàng)新領(lǐng)域的重要實(shí)踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確 定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，它的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，將顯著提升我省、我 市的信息化水平，帶動(dòng)我市信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，為鷹潭經(jīng)濟(jì) 社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。公司將以最快速度實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)從試商用到全面商用，為鷹潭信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做 由新貢獻(xiàn)。篇二：移動(dòng)公司員工述職報(bào)告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催， 冬至陽(yáng)生春又來(lái)。XX年即將過(guò)去，回顧一年的工作，有激情， 有迷茫，有成績(jī)，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚(yáng)，有哀 怨，有振作

6、，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。年初，我斗志昂揚(yáng)，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)搞好，展現(xiàn)生”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終 不還；但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵(lì)志豪情。開(kāi) 始業(yè)績(jī)確實(shí)不錯(cuò)，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅，慢慢地，我 所轄的王觀路開(kāi)始綠化整治，真是長(zhǎng)恨人心不如水，等閑平 地起波瀾，沿路住戶全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船 遲又遇打頭風(fēng)，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠 友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡 顏”的感慨，業(yè)務(wù)的流逝與停滯，直接影響我的績(jī)效，而且 在以后的敞開(kāi)打營(yíng)銷(xiāo)中，同樣不容樂(lè)觀，正所謂：欲渡黃河 冰塞川，將登太行雪滿山，當(dāng)

7、世人對(duì)聯(lián)通卡有了審美疲勞， 我們那里還有“等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春”的那份 泰然那作為外線，服務(wù)是我們的天職，對(duì)用戶，我始終報(bào)以“愿 將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó)，何懼生入玉門(mén)關(guān)”的情節(jié)，對(duì)用戶樸實(shí)厚道， 猶如“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng) 勢(shì)用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈，忽聞 河?xùn)|獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我 不得開(kāi)心顏。不過(guò)來(lái)自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不 能容忍的是莫些職能部門(mén)的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心 更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急困惑之際， 不免產(chǎn)生“苦 恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表 的薪水，更是油然而生“

8、采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜” 的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進(jìn)度，看盡人間興廢事， 不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我 們沒(méi)有能力改變，妣蜉撼大樹(shù)，可笑不自量，只有“抽刀斷 水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能 彷徨嗎，不！不能！我們是誰(shuí)我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功 名塵與土，八千里路云和月，我們?cè)谛碌囊荒甑絹?lái)之前，要 重整旗豉，江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知，江山代有才 人由，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部一定會(huì)山重 水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但 我不服老，我心依然年輕，誰(shuí)道人生無(wú)再少，門(mén)前流水尚能 西，問(wèn)渠那得清如許，為

9、有源頭活水來(lái)，我要?jiǎng)?lì)志從新，棄 我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下 一階段，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，俗話說(shuō) 梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處， 提升自己，努力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香， 只要努力，就會(huì)有回報(bào)，即便有心栽花花不活，也會(huì)無(wú)心插 柳柳成蔭。當(dāng)前正值蘋(píng)果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣，山 雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，我將以此為契機(jī)，下國(guó)臥龍空寤主，中原得 鹿不由人，時(shí)不待我，抓住機(jī)遇，近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花 木易為春，作為服務(wù)的前哨兵，我要利用優(yōu)勢(shì)，何況時(shí)下酬 金不菲，更是機(jī)不可失，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝, 米總教育我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求

10、真，我心領(lǐng)神會(huì)，銘記在心。當(dāng)今社 會(huì)是重結(jié)果輕過(guò)程的社會(huì)，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿由成績(jī)才是根本。今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的XX,我們不會(huì)今年歡笑復(fù)明年， 秋月春風(fēng)等閑度，相反，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)， 歲月不待人，相信長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直桂云帆濟(jì)滄海，作為 我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑由門(mén)去，我輩豈是蓬 蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。中國(guó)聯(lián)通述職報(bào)告新一年的腳步已開(kāi)始起步?；仡橷X半年來(lái)的工作，有辛勞有付由，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù) 的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌

11、的重要窗口。這半年來(lái)天天都會(huì)碰見(jiàn)形形色色的各種顧客，有和藹可 親的，有喜怒無(wú)常，有心浮氣躁，等等。總之做銷(xiāo)售服 務(wù)這行業(yè)必須要學(xué)會(huì)察顏觀色，隨機(jī)應(yīng)變的才能，不管你干 那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。 自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷 調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì) 待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作 朋友。而我們的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)論你從 事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)你的客戶，你的 同事，你的朋友。我們要不斷的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，使自己不斷改進(jìn)工作方法

12、，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì) .工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?；也可以結(jié)交很多的朋友 ；工作更可 以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做由優(yōu)異的成績(jī)， 我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作 中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)，總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和 熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。篇三：移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，主要 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作， 在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ，在各部門(mén)同志

13、的大力支持下 ，通 過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力 ，較好的完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：一、以來(lái)各項(xiàng)工作情況（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指 標(biāo)任務(wù)?；仡欉^(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體 kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確 保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài) 勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年 - 月份開(kāi)戶數(shù)戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機(jī)共銷(xiāo) 售部。新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況如下：短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好，其中11

14、月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶；11月專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成 701筆；12月1-7 日專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成 449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而 言，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交，而且 對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就 會(huì)少些）；11月積分兌換960筆。（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和 知識(shí)。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反 思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能 適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能 適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高 自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)

15、習(xí)了 “管理學(xué)”、”客戶關(guān)系學(xué)”等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自 己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上 有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上 有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦， 既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提高 了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能力素質(zhì)。（三）以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和 質(zhì)量。回顧以來(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工 作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中， 我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公

16、司其他部門(mén)建立比較融 治的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意 隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情 況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。 工作中，我堅(jiān)持突生重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推 動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一 是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全 局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題。研究 并確定了服務(wù)提升方案、服務(wù)整改措施等一系列關(guān) 于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。 二是科學(xué)處理投訴。 在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦 法，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、

17、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意在處理 前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了投訴受 理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在 第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá) 貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí) 各項(xiàng)決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互 相推委，由現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步 調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工 作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分 析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，為 領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。（四）以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的 業(yè)務(wù)水平。針對(duì)新?tīng)I(yíng)

18、業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè) 立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師， 完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增 加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月 1次增加至每月3-4次，縮 小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)，積少 成多的效果，并將試卷裝訂成冊(cè)，以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng)， 同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員 的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培 訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持每周開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試，采 用與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī) 制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的積極 性，業(yè)務(wù)水平顯著提高

19、，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中 得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用， 加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問(wèn) 題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳， 第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。 形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān) 督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一，使?fàn)I 業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。二、存在的問(wèn)題及下步工作打算回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員 的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jī)。在取得成 績(jī)的同時(shí)，我也清

20、醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一 定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有 欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法 不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一 步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn) 不足，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn) 工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對(duì)工作中存在的問(wèn)題， 我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以 克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠(chéng)信服務(wù)，滿意 100 ”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在 -打造一支“服務(wù)”與 “業(yè)務(wù)”雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。主要從以下幾方面入手：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

21、。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司 一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè) 務(wù)過(guò)關(guān)。二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶 滿意。三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公 司一有新業(yè)務(wù)推由，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第 一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分 析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi) 或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用 戶滿意的效果。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信 任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增

22、強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé) 任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做由貢獻(xiàn)。篇四：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終述職報(bào)告移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，我述職的題目是愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在 xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái) 工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、 辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化 解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái) 各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面 積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力

23、提高業(yè)務(wù)水平和協(xié) 調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠 一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作 是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓 所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的 微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企 業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶， 讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享 受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天， 移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠 滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們

24、娛樂(lè)、休閑、 商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要 有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得 優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公 司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)， 收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是： 無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信 自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。在工作

25、中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取 更大的進(jìn)步，為公司做由更大貢獻(xiàn)。篇五：移動(dòng)前臺(tái)員工述職報(bào)告轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移 動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。 從進(jìn)公司的那一天起， 我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí) 證明，在這極其充實(shí)的工作中， 我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大， 感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效 率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前 臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更 全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù) 等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投

26、 訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè) 務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。二、我的感 受和體會(huì)經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不 斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一 點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為 重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)， 希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的， 正因?yàn)橛辛丝?/p>

27、結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了 解，更深的感悟。明年工作的展望 2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為， 深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年 齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此 根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān) 重要。3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方 面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的 最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么 需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活 動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目 標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。最后，感謝公司 為我提供這么多學(xué)習(xí)

28、和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我 的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林 州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不 斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的 再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。篇六：XX年移動(dòng)維護(hù)站述職報(bào)告XX年移動(dòng)維護(hù)站述職報(bào)告一、加強(qiáng)管理技術(shù)學(xué)習(xí)，提高管理和維護(hù)素質(zhì)水平為了適應(yīng)維護(hù)工作需要 ，一年來(lái)，始終把管理技術(shù)學(xué)習(xí) 放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)。在管理學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司管理規(guī)章制度，在休息時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，學(xué)習(xí)管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、系列法規(guī)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理等業(yè) 務(wù)知識(shí)，不斷更新思想結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，提高理論層次， 增強(qiáng)管理

29、的才能。在技術(shù)學(xué)習(xí)方面，通過(guò)搜集技術(shù)資料、查閱技術(shù)信息、總結(jié)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，虛心向同行技術(shù)人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教， 把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，不斷的提升自己的動(dòng)手能力。二、理清思路、講個(gè)人奉獻(xiàn)，凝聚團(tuán)隊(duì)力（一）確立了清晰的工作思路。今年年初，根據(jù)省公司和項(xiàng)目部的要求述職報(bào)告，結(jié)合自身實(shí)際，我確立了以防為主、 防治結(jié)合、綜合治理的基站維護(hù)工作思路，確保了項(xiàng)目部提由的基站“三無(wú)”及無(wú)vip退服、無(wú)超長(zhǎng)退服、無(wú)批量退服。 嚴(yán)格執(zhí)行省公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)決定和認(rèn)務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到公司要求和項(xiàng)目部制定的標(biāo)準(zhǔn)。把安全生產(chǎn)放在第一要?jiǎng)?wù) 全年維護(hù)沒(méi)有由現(xiàn)過(guò)一次安全事故。講個(gè)人奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí)，做好帶頭作用（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了

30、維護(hù)站基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、 以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標(biāo)，我認(rèn)真加強(qiáng)維護(hù)站基站建設(shè)，作為維護(hù)站的負(fù)責(zé)人述職報(bào)告，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)維護(hù)站成員，以做人處事為本，工作第一、團(tuán)隊(duì)講原則、個(gè)人講 風(fēng)格，做好帶頭表率作用。同時(shí)堅(jiān)持民主集中制原則，認(rèn)真執(zhí)行“財(cái)務(wù)委員員監(jiān)督制度”的基本制度，保證了財(cái)務(wù)公開(kāi)化、民主化。維護(hù)站形成了強(qiáng)大的凝聚力，從而建設(shè)了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)工作機(jī)制。三、開(kāi)拓進(jìn)取，深化管理，各項(xiàng)工作得到空前發(fā)展今年以來(lái)，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)維護(hù)站維護(hù)人員 ，克服困難，真抓 實(shí)干，各方面工作都取得了新的進(jìn)展。（一）今年以來(lái)各項(xiàng)工作的新成績(jī).維護(hù)工作業(yè)績(jī)：本年度以來(lái)維護(hù)站深入開(kāi)展了基站巡 檢工

31、作述職報(bào)告，巡檢率達(dá)到95%,在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 進(jìn)行的急時(shí)的上報(bào)，并配合客戶進(jìn)行了解決 ，現(xiàn)包括設(shè)備故 障、門(mén)鎖安全和土建工程等問(wèn)題90減上已經(jīng)得到了解決。故障處理，本年度由于維護(hù)站對(duì)設(shè)備故障的重視，同時(shí)不斷的增強(qiáng)維護(hù)人員的技術(shù)水平，且對(duì)巡檢工作的深入 ，設(shè)備故障率同比上年下降 35%,沒(méi)有由現(xiàn)一起人為故障和故障處理 超長(zhǎng)等事件。投訴處理，積極配合客戶絡(luò)優(yōu)化工作，強(qiáng)化絡(luò)故 障處理，增強(qiáng)絡(luò)服務(wù)水平，投訴同比去年下降 53%基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化基站建設(shè) ，提升基站標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量， 全縣基站標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步提高。鐵塔維護(hù)，全力配合公司鐵塔維護(hù)人員述職報(bào)告，全程監(jiān)督鐵塔維護(hù)質(zhì)量 ，全年沒(méi)有發(fā)

32、生 過(guò)一起鐵塔故障。應(yīng)急發(fā)電工作，積極全力保障基站應(yīng)急發(fā) 電，提高應(yīng)急發(fā)電時(shí)效性和快捷性，不斷完善應(yīng)急發(fā)電機(jī)制，大力保障發(fā)電機(jī)的安全運(yùn)行，全年因發(fā)電不急時(shí)影起的基站退服有明顯的降低。在今年隴南特大洪澇災(zāi)害中,我維護(hù)站積極組織維護(hù)力量全力搶修受損基站，把客戶損失降到了最小范圍內(nèi)。協(xié)助客戶進(jìn)行技術(shù)支援，多次協(xié)助客戶進(jìn)行了故障處理和技術(shù)援助,并在我維護(hù)站組織的技術(shù)培訓(xùn)中客戶進(jìn) 行了多次參與。.維護(hù)站基層建設(shè)業(yè)績(jī)：維護(hù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，安照省公 司標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)站建設(shè)要求，我維護(hù)站進(jìn)行了全方位標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 提高了員工工作環(huán)境和工作方式。發(fā)電臨時(shí)人員的建立和建 全，建立了廣大的發(fā)電臨時(shí)人員聯(lián)系絡(luò)，不斷的提高應(yīng)急發(fā)電的時(shí)效性，培養(yǎng)了發(fā)電臨時(shí)人員基本發(fā)電技術(shù)能力，增強(qiáng)了維護(hù)站對(duì)基站防盜安全和遠(yuǎn)程信息的撐控。維護(hù)人員的技 術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德的培訓(xùn)述職報(bào)告，維護(hù)站重視并積極改進(jìn) 技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程，及時(shí)和維護(hù)站交流制定培訓(xùn)方案，加大電源、傳輸、bts的設(shè)施培訓(xùn)力度，為基站 安全穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。維護(hù)站財(cái)務(wù)制 度的建立建全，我結(jié)合維護(hù)站自身特點(diǎn) ，建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理人員，建全維護(hù)資金臺(tái)帳，做到每一分錢(qián)都記錄在案，每一 筆帳都清清楚楚?？蛻絷P(guān)系的建立和加強(qiáng)，建立了良好的客戶關(guān)系，相互協(xié)助相互協(xié)調(diào)，不斷的提升客戶對(duì)我們的信任度，一直以來(lái)受到客戶一致好 評(píng)。（二）工作中的幾點(diǎn)體會(huì)1、加強(qiáng)