管理溝通形考答案

1、管理溝通形考作業(yè)一、單項選擇題（共 10道試題，共20分。）.嘴的動作也可以反映人的內(nèi)心，緊咬下唇，表示（）。A.驚愕B.忍耐C.鄙視D.氣急.以下哪種握手使人感到無情無義，受到冷落。（）A.死魚式握手B.雙握式握手C.直臂式握手.團隊成員的對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿以及團隊中人際關(guān)系緊張的問題一般出現(xiàn)在團隊發(fā)展的（）階段。A.成立階段B.震蕩階段C.規(guī)范化階段D.調(diào)整階段.人們在溝通時，由于價值觀的差異，往往會按照自己的觀點對信息進行篩選，這樣會產(chǎn)生溝通的（）。A.認知障礙B.態(tài)度障礙C.情緒障礙D.人格障礙. 一般來說，小型團隊的人數(shù)應(yīng)以（）人為團隊的絕對標準。3-9 人20-40人8-10 人10-3

2、0 人.當人們進行非正式的個人交談時最經(jīng)常保持的距離是（）。A.親密距離B.人際距離C.社會距離D.公共距離.辦公室環(huán)境的顏色影響著員工和顧客的心理和感情，（）使人安詳、平和A,紅色B.橙色C.黃色D.淡綠色.經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK的是哪個國家的人？（）A.美國人B.日本人C.希臘人D.德國人.眼睛是面部最富于表現(xiàn)力的器官，在交際過程中過多的（）會讓對方覺得你心不在焉。A.注視B.側(cè)視C.掃視D.閉眼.對同一信息，有的人接收后作這樣的解釋，而有的人會作那樣的解釋，這樣會產(chǎn)生（）A.文化程度障礙B.表達障礙C.經(jīng)驗障礙D.語義障礙二、多項選才1題（共 10道試題，共30分。）得分：30

3、.愛德華.霍爾德通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)北美人與他人溝通時有以下幾個空間距離（）。A.親密距離B.人際距離C.社會距離D.公共距離E.群體距離.非語言溝通的形式包括（）。A.身體語言B.副語言C.空間語言D.環(huán)境語言E.書面語言.溝通時眼睛的表情包括（）。A.注視B .掃視C .側(cè)視D.斜視E.閉眼.團隊溝通障礙中的社會因素障礙主要有（）。A.地位障礙B.認知障礙C.職業(yè)障礙D.文化程度障礙E.組織結(jié)構(gòu)障礙.團隊溝通的特點包括（）。A.具有平等的溝通網(wǎng)絡(luò)B.規(guī)范的溝通C.具有融洽的溝通氣氛D.良好的外部溝通E.團隊領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超.在團隊中，一般起積極作用的角色包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.支配者C.謀

4、劃者D.逃避者E.激勵者.任何團隊都包括五個因素，簡稱為“5P；分別為（）A.目標.人員C.團隊定位D.職權(quán)E.計劃. 一般來說，服裝可分為（）幾類。A.制服B.職業(yè)裝C.休閑裝D.運動裝E.牛仔裝.團隊的發(fā)展一般分為（）階段。A.成立階段B.震蕩階段C.規(guī)范化階段D.高產(chǎn)階段E.調(diào)整階段.影響空間和距離的因素包括（）。A.地位的影響B(tài).環(huán)境的影響C.個性的因素D.人與人之間的親密關(guān)系E.氣候的影響三、判斷題（共10道試題，共20分。）得分：20.點頭一般都是表示肯定、贊成的意思。（）A.錯誤B.正確.作為一個應(yīng)聘者如果他弓著背，兩臂僵硬地緊夾著上身，兩腳和兩只腳緊靠在一起，說明他很緊 張。（

5、）A.錯誤B.正確 TOC o 1-5 h z .非語言溝通能夠加強但不能否定語言溝通的信息。（）A.錯誤B.正確.團隊成員具有了一定的決策權(quán)，能自由分享組織的信息時，說明這個團隊進入了規(guī)范化階段。（）A.錯誤B.正確.當說話者語速較快時，被視為緊張的表現(xiàn)。（）A.錯誤B.正確.將雙臂交叉胸前，雙拇指翹向上方，這是嘲弄和藐視的信號。（）A.錯誤B.正確.團隊的角色一般有固定角色和流動角色之分。（）A.錯誤B,正確.掌心向上，攤開雙手，表示真誠、坦率，不帶任何威脅性。（）A.錯誤B,正確.在溝通時過多使用側(cè)視會造成對方的敵意。（）A.錯誤B,正確.在日本， 坐在窗戶旁邊”暗示你是地位比較高的人。

6、（）A.錯誤B,正確四、論述題（共1道試題，共10分。）1.試述非語言溝通和語言溝通之間的關(guān)系。答：非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持 性角色。非語言溝通的方式有：1、標記語言：如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意 手勢，如“OK和勝利的“V等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。2、動作語言：例如，飯桌上的吃相

7、能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的 硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物體語言：總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地， 不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。非語言溝通的形式有：目光接觸，面部表情，手勢，體態(tài)和肢體語言，身體接觸，空間距離等。非語言溝通的特點：1、無意識性：例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事， 不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說 話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種

8、對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無 意識的反應(yīng)。2、情境性：與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 拍案叫絕，表示贊賞至極。3、可信性：當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理 學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語 言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都 發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個性化：一個人的肢體語言，同說話人的性格

9、、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的 人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人 們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。非語言溝通和語言溝通的區(qū)別在于：非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利 用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝 通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息， 絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識的， 在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。非語言溝通能夠強化、代替、補充、重復(fù)、 否定語言溝通，還能驗證語言溝通信息的真實性。五、案例分析題（共 1道試題，共20分。）他為何頻頻更換律師請分析：錢先生為何付出了高昂的律師費卻最終以失敗告終？他的非語言表現(xiàn)給了你怎樣的警示？答：錢先生的外表包裝是世界一流的，可是他在與人