2022年電大《個人與團隊管理》期末考試題（含答案）

1、PAGE - 69 -2022年電大個人與團隊管理期末考試題（含答案）一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。(A)要為團隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度 (

2、B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(A)電子郵件 (B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A)傳真 (B)建議書(C)布告欄 (D)報告書5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。(A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性

3、要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ D ）。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平級形式 (D)從下到上形式7.組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責。(A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù) (D)市場8.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（ D ）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀9.關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不

4、正確的是（ B ）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓 (B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習 (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10.關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天

5、的活動進行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。(A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員(C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通 (B)副語言溝通(C)身體語言溝通 (D)一對一溝通15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是

6、（ D ）。(A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。(A)批評對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)就事論事17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟(C)技術(shù) (D)社會文化18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ C ）。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信

7、息進行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19.查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（ C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強勢文化 (D)任務(wù)文化20.關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ D ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C ）。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會互動減少22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。(A)內(nèi)部條件或因素

8、 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始學習。(A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗25.進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯 (D)運用批評性的觀點思考問題26.SMA

9、RT目標中的S代表（ A ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達到的 (D)有時間規(guī)定的27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。(A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)承認有時做過了頭，讓自己停下來28.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）

10、。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30.溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31.商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式

11、的是（ C ）。(A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。(A)開放式設(shè)計 (B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計 (D)后現(xiàn)代設(shè)計34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ B ）。(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

12、35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標 (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（ A ）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對全部內(nèi)容加以整理歸納37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導能力(C)組織能力 (D)時間管理的能力38.

13、邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。(A)外部環(huán)境 (B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài)39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 (B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(

14、C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ）。(A)推動者 (B)實施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導的支持作用不包括（ C ）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)45.屬于培訓的特點的是（ D ）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓

15、 (B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓46.小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（ C ）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標 (D)運用PEST法47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（ B ）。(A)認為大部分人天生懶惰 (B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作 (D)認為必須給他們好處他們才會好好工作48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C ）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導的藝術(shù)運

16、用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ）。(A)主要職責是處理日常工作 (B)包括消費者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團隊成員都滿意51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。(A)誤傳消息 (B)相互競爭(

17、C)目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標準的沖突52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（ B ）。(A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 (B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的

18、速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的( D ）原則。(A)可衡量的 (B)明確的(C)有時間規(guī)定的 (D)可達到的55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。(A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率 (D)銷售額56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ B ）標準。(A)成果 (B)學習(C)綜合 (D)凝聚力57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大

19、。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機 (B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59.在公司，

20、小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。(A)學習能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之

21、間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說

22、法正確的是（ C ）。(A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案 (D)作出決定66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A ）。(A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點67.思考和討論對于學

23、習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ A ）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向的交流方式68.關(guān)于評估學習效果，說法不正確的是（ B ）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 (B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估 (D)評估學習效果要對學員的學習結(jié)果進行評估69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（ B ）階段。(A)簡要介紹 (B)計劃和建立

24、(C)督導和檢查 (D)審查和評估70.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。(A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金72.控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。(A) (B)(C) (D)73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重

25、要 (B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 (D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄74.一個完整的交流過程包括（ D ）。(A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75.在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的

26、沖突，小劉的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法 (B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他 (D)確定團隊有支持型的環(huán)境77.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（ C ）。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人 (D)解決問題78.“領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。(A)開誠布公 (B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚 (D)客觀并一視同仁79.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（ B ）。(A)制訂授權(quán)計劃 (B)檢查進展情況(C)評估授權(quán)效果

27、 (D)匯報授權(quán)情況80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。(A)要為團隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本

28、田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計

29、很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C ）。(A)書面語言溝通 (B)非語言溝通(C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話 (B)小組討論(C)一對一 (D)講話/簡短指示83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該（D）。(A)仔細觀察 (B)心平

30、氣和(C)認真傾聽 (D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D ）。(A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的

31、工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織

32、了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。(A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸 (D)無法判斷87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（ D ）。(A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率(C)

33、不知道想要什么 (D)不顧他人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。 一、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二

34、、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。 該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案

35、例，回答以下各題。91：該機床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風暴法(C)績效循環(huán) (D)績效評估92：在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ C ）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任

36、務(wù)94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導評估 (D)匯報案例4： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向

37、往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我

38、們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵程度(C)精神狀態(tài) (D)主導需求97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B ）需求。(A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理 (B)歸屬感(C)自我實現(xiàn) (D)情感9

39、9：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會 (B)自我實現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(A)工作擴展 (B)工作輪換(C)工作充實 (D)工作復雜化個人與團隊管理模擬試題2一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學習。

40、這是學習機會中的(D)。(A)委托培訓 (B)崗位輪換(C)遠程學習 (D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。(A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。(A)電話會議 (B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議 (D)視頻會議 4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D ）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)

41、報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(A)語言溝通 (B)身體語言溝通(C)副語言溝通 (D)道具溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B ）。 (A)輸

42、入 (B)尋求結(jié)果(C)運作過程 (D)輸出9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（ C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手 (D)降低運營成本10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B ）。(A)缺少自信 (B)良好的學習經(jīng)歷(C)缺乏時間 (D)對學習效果有疑慮11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解

43、自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果斷的人 (D)消極的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個話

44、題后，會做一些階段性的總結(jié) 16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。(A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強，易于

45、理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風暴法21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)任務(wù)文化 (D)個人文化22.關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (

46、D)頭腦風暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社會互動增加(C)匿名性 (D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅25.關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。(

47、A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B ）。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。(A)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應(yīng)

48、該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定30.公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(quán) (D)相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。(A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示(C)學會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ C ）。(A)道具

49、溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C ）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D ）。(A)重申結(jié)論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬

50、會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（ B ）。(A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷39.組織為了確保自己提

51、供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C ）角度的指標。(A)財務(wù) (B)客戶(C)學習與成長 (D)內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A

52、）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 (B)相互信任(C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練(C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（C ）。(A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)

53、個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A ）。(A)自我評估 (B)會面(C)報告 (D)高層領(lǐng)導評估47.（ B ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y (B)X(C)需求層次 (D)期望48.與領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B ）。(A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對

54、其工作也干預太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A ）的領(lǐng)導方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A ）。(A)自我管理型團隊 (B)有明確領(lǐng)導的團隊(C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C ）。(A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標準一致(C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭52.SMART目標中的R代表目標是（ A ）。(A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的(C)宏大的 (D)明確的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標

55、，不屬于軟指標的是（ D ）。(A)各種感覺 (B)各種觀點(C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。(A)安全 (B)生理(C)社會 (D)自我實現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C ）。

56、(A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（A ）上下手解決這個問題。(A)工作條件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)

57、展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。(A)學習能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)

58、以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案 (D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。(A)公司組織全體團隊的交流會 (

59、B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展需求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) (B)(C) (D)66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A ）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C ）階段。(A)計

60、劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導和檢查68.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS方法可以用來（ C ）。(A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度(C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。(A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓費用71.控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。(A)