銷售禮儀規(guī)范

1、.：.；銷售禮儀規(guī)范一、禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。二、著裝禮儀男職員短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神豐滿，面帶淺笑每天刮胡須，飯后潔牙白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方顏色、長短、領(lǐng)帶夾西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)西裝口袋不放物品筆西褲平整，有褲線短指甲，堅(jiān)持清潔皮鞋光亮，深色襪子全身3種顏色以內(nèi)女職員發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴化淡妝，面帶淺笑；著正規(guī)套裝，大方、得體；指甲不宜過長，并堅(jiān)持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞備用襪；鞋子光亮、清潔；

2、全身3種顏色以內(nèi)。二、 儀態(tài)1、站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站立開會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設(shè)長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。3、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。4、淺笑淺笑是一種國際禮儀，能充分

3、表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。三、 禮節(jié)一 握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先l時(shí)間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度l握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶淺笑切不可帶著手套與人握手二鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達(dá)在行動(dòng)上，給對方留下誠實(shí)、真實(shí)的印象。鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。三 問候早晨上班見

4、面時(shí)，相互問候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10點(diǎn)鐘前。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶淺笑自動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再分開，如“明天見、“再見等。四 訪問客戶訪問前應(yīng)與對方約定訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來2、訪問時(shí)，要留意遵時(shí)守約到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我引見見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候初次見面，遞上名片如遇到被訪問者的上司，應(yīng)自動(dòng)起立問候遞上名片，談判重新開場。盡能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成7、告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別五引路1、在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見

5、2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 六 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立禮節(jié)20字訣停下腳步 面帶淺笑 凝視對方 鞠躬到位 說早上好四、 言語請 對不起 費(fèi)事您 勞駕打攪了好的是清楚您好某先生或小姐 歡迎 貴公司請問哪一位 請稍等 負(fù)疚沒關(guān)系 不客氣 見到您

6、很高興請指教有勞您了請多照顧 拜托再見再會(huì)非常贊賞謝謝五、 禮儀一接 1、及時(shí)。超越3聲要致歉 2、淺笑 3、規(guī)范用語：新聯(lián)康您好！我是XX人 4、聲音大小適中 5、預(yù)備好紙、筆 6、確認(rèn)對方名字 7、訊問來電事項(xiàng) 8、 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 9、禮貌地終了 10、讓對方先掛筒 二打 預(yù)備提綱簡明扼要淺笑4、規(guī)范用語：您好！我是新聯(lián)康公司XXX，請問。 5、確定對方及問候 6、闡明來電事項(xiàng) 7、再匯總確認(rèn) 8、禮貌地終了說話 9、掛斷三本卷須知 聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接；聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭論，一定要等心情平穩(wěn)后再接；接時(shí)的開頭問候語要有精神；交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如淺笑、點(diǎn)頭；講的聲音不要過大，話筒離口的間隔 不要過近；假設(shè)是代聽，一定要自動(dòng)問客戶能否需求留言；接聽讓人久等的，要向來電者致歉；來時(shí)正和來客交談，應(yīng)