管理心理學第七章第八章

1、群體心理第七章 群體的一般問題第八章 群體的溝通與沖突 群體行為的一般問題群體的概念與類型研究群體概念的不同出發(fā)點相互依存相互作用認同感共同的行為規(guī)范社會功能組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。群體的基本類型 對群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。 概念每一種群體的作用另外，群體也可以分為開放群體和封閉群體。個人與群體的關系 人們加入群體是要完成某項任務或是要滿足自己的社會需要。具體說來，人們在群體中可以獲得如下需要和滿足。安全需要。情感需要。 尊重和認同需要。完成任務的需要 群體的發(fā)展階段

2、塔克曼認為群體發(fā)展要經(jīng)過四個階段，即形成階段、風暴階段、正常化階段和發(fā)揮作為階段 。并非所有群體都必須經(jīng)過這固定的四個階段。影響群體行為和工作績效的主要因素 地獄與天堂里的人 地獄里的人拿一米長的筷子吃飯，只知道往自己口里塞，無奈筷子太長夠不到嘴邊，所以營養(yǎng)不良，面黃肌瘦。天堂里的人拿一米長的筷子吃飯，是夾起飯菜往對方口里送，所以都營養(yǎng)充足，紅光滿面 一則實例的啟示 廣東省中山市XB公司原總經(jīng)理D先生，在改革開放大潮中，從內(nèi)地來到中山市闖天下，應聘進入當時一個規(guī)模很小的工廠的XB公司工作。D先生憑借自己的能力和獨特魅力，在廠內(nèi)的地位直線上升。然后，他帶領周圍一班人，搏殺商場，使XB公司靠自己的

3、拳頭產(chǎn)品在短短幾年間享譽全國，企業(yè)規(guī)模和利潤劇增。但是，后來D先生與公司主要股東在利潤分配問題上發(fā)生爭議，經(jīng)多方努力，無法調(diào)和，致使D先生辭職，放棄了自己的名譽、地位和待遇。他移身廣東省東莞市，白手起家，東山再起，創(chuàng)建了BB公司，并使BB公司在幾年內(nèi)得到迅猛發(fā)展，取得巨大成功。在促使BB公司取得成功的眾多因素之中，關鍵因素之一是XB公司的一批部門經(jīng)理集體跳槽加盟BB公司。這批人有經(jīng)驗有能力，他們的加盟使BB公司快速步入發(fā)展的正規(guī)。有記者問這些部門經(jīng)理，為什么要放棄在XB公司的名譽地位和優(yōu)厚福利而冒險地跳槽到白手起家艱苦創(chuàng)業(yè)的BB公司就職呢？他們的回答耐人尋味：“金錢不是一切。我們覺得跟著D先生

4、干事業(yè)舒服，D先生有獨特的個人魅力”這則實例說明了什么呢？ 一則實例的啟示 這則實例表明，D先生和這批部門經(jīng)理們在XB公司共事時已經(jīng)結(jié)合成了一個事實上的高效而富于創(chuàng)新精神的非正式群體。D先生因為個人魅力成為這個非正式群體的自然領袖。D先生的這個非正式群體集體跳槽到BB公司，使BB公司迅速發(fā)展壯大而XB公司卻頓顯衰態(tài)。社會助長作用與社會抑制作用 一個人單獨工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為“社會助長作用”。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現(xiàn)

5、象被稱為“社會抑制作用”。觀眾效應和共同活動效應 群體規(guī)模與工作效率的關系 群體規(guī)模即組成-個群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應視群體任務的性質(zhì)而定。任何工作群體都應有其最佳人數(shù)，也應有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個最佳值，當群體規(guī)模是這個最佳值時，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。應當指出，不同的工作任務、不同的工種、不同的機械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。 群體規(guī)模關于群體規(guī)模主要涉及三個方面

6、的問題：群體規(guī)模的上限和下限群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)的問題群體規(guī)模與工作效率的問題群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合。 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性群體中的角色：自我中心角色、任務角色、維護角色。群體成員的地位群體規(guī)范 規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊），也可以是不成文的。 規(guī)范的形成群體規(guī)范的程度群體規(guī)范的功能群體壓力 當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這

7、種壓力非常大，會迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會心理學中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。 群體行為規(guī)律 A B C X 從眾群體凝聚力凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。 影響群體凝聚力的因素群體凝聚力的作用群體決策 群體決策的方式缺少反應：一個成員提出方案后，無人表示反對或支持。獨裁原則少數(shù)原則多數(shù)原則完全一致原則基本一致原則群體決策中存在的問題（一）“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象群體決策與個人決策相比，往往更傾向于冒險。原因有：1、責任分

8、攤的假設2、領袖人物作用的假設3、社會比較作用的假設4、效用改變的假設5、“文化放大”的假設（二）“小集團思想”群體沖突沖突和競爭的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產(chǎn)生重大的影響。 沖突和競爭不同。競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。沖突的對象是目標不同的另一方。沖突觀念的演變傳統(tǒng)的觀念認為沖突是有害的，應當避免沖突。近年來，認為沖突是保證高績效所必須的。要想成功地處理沖突，首先要確認一個適宜的沖突水平，然后選擇一個減少沖突

9、的策略。只有從績效的角度，才能判別沖突的價值沖突的來源 羅賓斯認為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個體行為因素。沖突的處理對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。（1）解決或減少沖突的策略 設置超級目標采取行政手段 處理沖突的二維模式 沖突的處理（2）引起沖突的策略： 對于任-情境，都存在一個最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當沖突存在，效率才會更高。羅賓斯認為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、對改革進行阻撓等情況時，管理人員就需要挑起沖突。引起沖突的策略委

10、任態(tài)度開明的領導者鼓勵競爭重新編組信息溝通信息溝通的概念影響信息溝通的因素信息溝通的方法 信息溝通網(wǎng)絡模式 信息溝通的原則 信息溝通的要求 信息溝通的概念 信息溝通是人與人之間傳達思想或交換情報的過程。在領導工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。信息溝通的過程涉及三個因素：發(fā)送者、接收者、信息。噪聲是妨礙信息溝通的因素影響信息溝通的因素常見的信息溝通障礙有：語言障礙環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通地位差異。妨礙交流信息表達不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通地理障礙，溝通困難信息超負荷信息溝通的形式按信息溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通按信息溝通的流向分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通按信息溝通的的方法分為書面溝通、口頭溝通和非語言溝通按信息溝通的可逆性分為單向溝通和雙向溝通信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：發(fā)布指示會議制度 個別交談 建立信息溝通網(wǎng)