金正昆談現(xiàn)代禮儀10-電話禮儀

1、.：.；十禮儀-金正昆主講人簡介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研討中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研討。主要著作有、等。 內(nèi)容簡介： 在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用所帶來的便利的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您能否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來勝利，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。 其實，困惑人們的還不僅僅是這些，什么時間打最得體？運

2、用又該留意些什么？運用又有哪些技巧？今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的籠統(tǒng)。 全文 昨天我接了一個打錯的，一個女孩子跟我講，他這兒是保潔公司嗎？我說是哪個保潔？是寶貝的“寶，清潔的“潔？還是捍衛(wèi)的“保，清潔的“潔，是化裝品公司還是清掃衛(wèi)生的公司，她說我找清掃衛(wèi)生的那個公司，就是堅持清潔那個公司。我說他找它干嘛？她說我找任務(wù)啊，我說我不是那個公司老板，她打錯了，一個找任務(wù)的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是闡明手機(jī)極其地普及。那么既然是座機(jī)和手機(jī)曾經(jīng)深化了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么禮儀恐怕就比較重要了。 譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場

3、的觀眾一樣，經(jīng)常都會遭到這樣一些打攪，一，他睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實也不是什么急事，就是問他明天在一塊兒吃頓飯行嗎？什么時候打來的？凌晨兩點，又不是救火，騷擾他。第二就是手機(jī)被錯撥了，常有的事，當(dāng)然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議他第一，他撥之前他仔細(xì)點把號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲負(fù)疚對不起行嗎？有人不說，沒準(zhǔn)還熊他兩句。第三，手機(jī)短信，我們知道，中國在世界上是手機(jī)短信運用最多的國家之一，包括我和他一樣，我們經(jīng)常會運用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道他們遇到過沒有，就是沒署名。他不知道他是誰。由于我能夠是朋友比較多

4、他給他寫個金教授生日高興，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候他想想一方面我有能夠會查出來他是誰，萬一我查不出來他這個短信不就青絲了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點奧秘感，咱不是那個關(guān)系，所以禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢？我曾經(jīng)給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。什么意思？禮儀其實就是規(guī)范化做法。是待人接物日常交往中的規(guī)范化做法，下面我從這個角度想跟同志們談?wù)劧Y儀。 第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有籠統(tǒng)的認(rèn)識，有的時候我們跟他人溝通，未必親身見面，沒準(zhǔn)就是打，我到他酒店去也好，我到他商場也好，我想買他的貨訂他東西也好，

5、我往往就是打，一個打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個打過去，假設(shè)印象不好就比較費事。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟他說個實話，我有個小動作，普通人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我普通要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢？錄他的營銷、值班，效力我錄音，由于這是籠統(tǒng)啊，他是不是訓(xùn)練有素，他是不是不厭其煩，他是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太留意這個問題，比如他接經(jīng)常有這樣的人，拿起把他熊一頓，那天我就跟一個單位打我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說他著什么急，我說我想問一下什么時候能報，他放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，他干嘛

6、給我氣生啊，他實踐上會給我一個覺得，第一是這個人素質(zhì)不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人籠統(tǒng)代表組織籠統(tǒng)，員工個人籠統(tǒng)代表產(chǎn)品和效力的籠統(tǒng)。我這一輩子能夠就給他打一個，他要給我印象不好，我就以為他這個公司不好，他這個企業(yè)不好，甚至他的產(chǎn)品和效力都是不好的，我不買他行嗎，我不消費他可以嗎，所以從這個意義上來講，他要有籠統(tǒng)的認(rèn)識。 籠統(tǒng)在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。哪三個要素呢？第一，時間和空間的選擇，就是他什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，他的言語，他的表情，他的動作。第三，通話的內(nèi)容，就是他說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個

7、機(jī)關(guān)的籠統(tǒng)。那么我下面想分幾個詳細(xì)的問題來講一講。首先我們站在打的發(fā)起者的角度，就是打，他把打給他人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，假設(shè)他如今決議給他人打個，比如他給金教授打個，或者他給他的同事他給他的客戶他給他爸爸媽媽打個，我想問他要預(yù)備把打給他人時，他以為哪一個問題最重要。 我剛剛其實曾經(jīng)講了，我說籠統(tǒng)三要素，第一，時空選擇，假設(shè)他要想確保的質(zhì)量，就是他想把這個事說清楚，他想把這個事擺平搞定了，首先他要留意時間的選擇。譬如他跟私人通話，他首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩他的時間。比如在我們中國人來說，他和任何一個人打，包括我包括他家人在內(nèi)，休憩時間別給人家打，

8、除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴(yán)厲講沒有什么艱苦的急事別打，萬一有急事打，他第一句話要說的是負(fù)疚，事關(guān)緊急，打攪他了，否那么的話人家會煩的。再者就餐的時間別打。說實話，像我們大家都挺忙的，我和他一樣，中午就那么一個小時吃個飯，他還給我打個長長的，他影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。這個不要講，另外他要留意，節(jié)假日不是艱苦事端不要打。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會，很多人有一個習(xí)慣是不太尊重個人隱私，我曾經(jīng)講過，訪問客人也好，打也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，他給對方一個休憩的時間 ，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉，我喜歡跟家人在一同，或者我喜歡獨處。我難得有個七天大假，好家伙他天天給我

9、打，找我聊天，一塊兒吃飯又串門他影響我私人空間，我們講了，尊重他人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打。假設(shè)是外國人，尤其是美國、歐洲這樣間隔 較遠(yuǎn)的國家他要留意，打他還要明白時差的問題。他這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以他要思索第一時間的選擇。 第二，打要留意一個空間。什么意思呢？普通來講，私人就是在家里打的，辦公室是在辦公室打的，別占小廉價，我不怕他笑話，我置信他也知道，我們有極個別的人，特愛占小廉價，經(jīng)常有人通知我，老金，有國際長途要打嗎？我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不適宜，廉價沒有這么占的，一個文

10、明的人要講游戲規(guī)那么，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者他的公司的資財，打私人就是用他手機(jī)，用他們家，別占公司的廉價，別占政府機(jī)關(guān)的廉價。還有一點他要留意，打假設(shè)他要在公眾空間的話實踐上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說他們那個是不是人多的地方才干撥通，經(jīng)常有人這么干，打著旁假設(shè)無人，橫沖直撞，影響他人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞時機(jī)，他這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要留意空間選擇。 第三，要留意通話的長度。打多長好呢？當(dāng)然實

11、踐生活中他這個他有多少事他說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要留意，從相互尊重這個角度我曾經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是根本點，從相互尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，禮儀有一個規(guī)那么，叫做三分鐘原那么。什么意思呢？就是他跟外人通話的話每次的時候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓他掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要他長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打很寂寞，拿起話筒就跟他捉迷藏，喂，他猜我是誰?。克牪怀鰜戆?，他漸漸再猜吧，不對，他再猜，不對，我是誰他都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，他猜我在干什么

12、？不對，不對不對，我在吃東西，他猜我吃什么呢，不對，他沒仔細(xì)猜，不對，我通知他吧，我什么都沒吃，他有病啊。有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，他浪費他人的時間就是浪費人家的生命，所以打一定要短。假設(shè)是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要列提綱的習(xí)慣。 譬如，我找張三，我沒給他打過，我首先要知道張三有幾個號碼，第一個打不通我就撥第二個，免得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢？金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請他講課

13、，李經(jīng)理，我想在他那兒定一桌餐，我想消費的規(guī)范應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，他別在那兒打太極拳，我想在他那兒弄桌飯吃，他一定要協(xié)助 他要幫我定個大的房間，他要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎樣給他安排，他先交個底，我這兒是3000元消費水準(zhǔn)，他看著辦，人家省事，人家還惦記他呢，給不給錢呢，是不是？所以他要把最重要的事放在前面。那么說究竟，通話的時候最重要的問題是什么呢？自我引見，一個訓(xùn)練有素的人，拿起之后要順理成章進(jìn)展自我引見，按照禮儀的規(guī)范，自我引見需求有以下幾個方式，第一個方式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了，錄音的方式就是報號碼，我們剛剛也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報號碼的益處就是萬

14、一他撥錯了，他跟他說了一遍，他不至于再錯，我經(jīng)常碰到這個事，他打他手機(jī)錯了，他跟他說錯了，一會兒再打進(jìn)來，他跟他說錯了他還打進(jìn)來還罵他，干嘛裝洋蒜，不接？是吧他跟他反復(fù)了一遍，他人他略微明智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。 第二，公司總機(jī)或者部門普通報單位稱號，他好，聯(lián)想集團(tuán)，他好，上海東方電視臺，報單位，由于他是總機(jī)，那么公用，比如我家私人或者我是個經(jīng)理董事長的，公用普通是什么？報姓名，由于這個就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，他好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往普通要報三要素，單位、部門、姓名。由于人家能夠不知道他是什么頭銜，不知道他是誰，所以他要全報，我經(jīng)常遇到這

15、樣的事，他跟他說了半天，他不知道他是誰，這個他還不好意思問他，由于他他聽的語氣他跟他很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打問候一下。他也不知道在哪兒吃飯，他也不知道他是誰，所以他要足夠聰明的話他先報一下，他好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請他講一個課，說清楚。否那么他跟我應(yīng)付半天他干嘛，在那兒打拳呢？我不知道他干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個自我引見是不能短少的。那么打從禮儀上來講，他打給他人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是他不想打了，他打給他人的嘛，主要是他說，他如今不想打了，他怎樣去暗示呢？規(guī)范化

16、做法就是反復(fù)要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照他提供的號碼，我把我貨款的首期打給他，按照我們剛剛商定付10，王總假設(shè)我要沒有記錯的話，他的賬號會在下星期一早上給我，給我之后兩個小時確認(rèn)無誤我就會撥款了，反復(fù)要點。也能夠?qū)Ψ接涘e了，也能夠?qū)Ψ酵?，他反?fù)一下，闡明我這個人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打的時候需求他留意的是什么就是誰掛斷，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，他以為打時誰先掛比較好。 打時誰先掛呢？我們經(jīng)常有同志會出現(xiàn)一些錯誤的想法，有的人

17、鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他通知我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍景象，還有同志更省事，他通知我，打誰先掛啊，對方掛。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。中央電視臺規(guī)定打?qū)Ψ綊?，廣東電視臺也規(guī)定打?qū)Ψ綊?，那我們在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都想象一下，中央臺和廣東臺通話將出現(xiàn)何種形狀，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打誰先掛呢？社交禮儀的規(guī)范化做法，位置高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛剛說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決議的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我

18、經(jīng)常開玩笑，我說我說個最籠統(tǒng)的比如，我怕老婆的，所以我跟老婆打，普通就是老婆先掛，不然怎樣能證明她是我家老大？位置高者先掛，那有同志講了，我倆位置一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學(xué)二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，普通就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛？說白了不是那個思索，是求人的人等被求的人先掛，他找人家說事總有一個誰求誰，金教師幫我借本書？老劉我有作業(yè)一道題不會做他幫我說說？被求的人先掛，這是個位置。打。 接的禮儀有下面幾條需求留意，第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲，打的最重要的原那么叫做通話三分鐘原那么，那

19、么接的根本原那么我們叫做鈴響不過三聲的原那么，什么意思？就是要及時接聽他別不接，尤其是他約好了時間，今天晚上八點讓人家給他打，他約好的讓人家給他打，人家打來的話他不接那是嚴(yán)重的失禮。這個要留意的，當(dāng)然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢？鈴一響就接了，過猶不及。他想想，由于如今高新技術(shù)含量非常高，瞬時接通，我們普通的閱歷，鈴聲總要響兩聲人才接，他這兒鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好預(yù)備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒他這兒剛一撥那邊就說話，嚇?biāo)惶?，其實?xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個閱歷，桌上響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接

20、。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話他才接的話，第一句話要說負(fù)疚讓您久等了，由于人家要求他辦事，很能夠這個撥不通我到別的公司去了，我不找他了，所以找他是看得起他，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨意叫人家接聽，假設(shè)他在現(xiàn)場的話找他的話，尤其打的是他的不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽曾經(jīng)有約在先的，比如約好的給他打不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個問題，我想問大家一個什么問題呢？是這樣一個問題，就是假設(shè)我打給他，他不在，比如他是王處長，我是李處長，我是跟他一個協(xié)作單位的一個處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處

21、長，王處長不在，如今各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的觀眾，他們就冒充一下這個被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接，如何文明而禮貌地應(yīng)對我？ 我們經(jīng)常有身邊的指點、或者同事、家人不在，他替他接了了。不在的話他要會說，訓(xùn)練有素的接的人要這樣講，首先通知對方，他找的人不在，然后才干問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，他找王處長，王處長不在，李秘書接，他問他，他說請問這是國際交流處嗎？對，先生他好，我們是國際交流處，先生他找哪位，我找他們王國華王處長，先生他好他找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打的。先生他究竟什么事，我如今路過他們北京，想來看看王

22、處長，先生他好，我們歡迎他，先生他什么時候來？我大約半個小時以后就能夠到他們那兒，先生不好意思，我通知他，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我疑心王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否那么我會疑心，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看他，問什么時候來，馬上就到，通知他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接的人是需求留意的，他別亂說，他要安排合理而有序的表達(dá)。 接下來我們要講，接的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個內(nèi)容，自我引見。接時自我引見我經(jīng)

23、常遇到這樣的事，他撥錯了，就是我打的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問他什么事，他跟他說了一遍，他最后通知他，打錯了，他氣死了。是吧，這個很能夠我撥錯了號碼，他跟我說一聲啊，不說先讓他說完了，通知他打錯了，浪費他時間，竊聽他，破壞他心情，所以一個訓(xùn)練有素的人跟打的人一樣，三句話不能少，他好，自報家門，然后說再見。自報家門跟我剛剛講打一樣，要么報號碼，要么報機(jī)關(guān)名字，要么報姓名，或者合報，單位、部門姓名一同報，別跟人家說他猜我是誰啊，他煩嗎？ 我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的怎樣辦？遇到中斷的怎樣辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，能夠是沒電了，能夠是掉線了，能夠就是到了死角了，遇到這

24、種事這樣怎樣辦呢？接的一方有責(zé)任通知對方，比如他跟他說不好意思，金教授，如今我站這個位置能夠網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授他看這樣好不好，我先把掛了，然后他指定一個時間我打給他，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那他馬上要把打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個掉線了，或者他跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，他說一聲。位置低的人要把首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛剛說的那種情況，萬一通話效果不好，他可以跟他約個時間，但是他約的時候別胡說，金教授他打給我吧，他是晚輩，我憑什么打給他啊，我把打給他我還花錢呢？是吧，所以他可以約個時間，我要情愿打是我打，我要不情愿打他

25、打，他求我，求人要像求人的樣子。 那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎樣辦？我在德國一家公司去調(diào)查過，他那個公司有明確的規(guī)定，就是說假設(shè)外人打給我公司，撥錯了，第一句話要闡明，先生他好，您撥錯了，第二句話要把我們單位反復(fù)一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需求協(xié)助 嗎？比如他找中央電視臺他找八頻道，如今撥到十頻道來了，我會通知他，先生他好，我們確實是中央電視臺，但是您能夠不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，任務(wù)也不太一樣，先生您要需求協(xié)助 的話我如今可以替他查一查八頻道的，您需求嗎，那人家一看，這個人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他通知他，瞎眼了他，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否那

26、么我打爆他。這個沒有教養(yǎng)。那么我們在接的時候有的時候會出現(xiàn)這樣一種情況。我想請問，他如今在上班，他正在接一個，這個很重要，另外一個他看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，如今有外人在場，我想請問他接還是不接？ 我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打，或者沒打，正跟我聊天，忽然桌上響了，我會跟他講，我說王主任他接吧，王主任他接他，他通知我，不接，咱倆聊，不論他，有同志講這不挺好嗎？闡明注重他嘛？其實我覺得不好，他不尊重打那個人，他憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打他不接，他跟他人聊，所以一個有閱歷的人，特別是在外人面前，不論一個響還是兩個響他都要接

27、的。但是他要闡明緣由，比如他正在跟我談著呢，打進(jìn)來，他不方便當(dāng)眾去說，由于他跟他說話長了不冷落我了嗎？他跟他說一聲，王主任，太贊賞您了，您給我打，謝謝謝謝，王主任很惦記他呢，王主任，不好意思，如今人民大學(xué)金教授正在我這兒談任務(wù)呢，他看這樣好不好，王主任，他約一個時間，然后我跟金教授說完了事我馬上給他打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個時間，打給他，闡明注重他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)決議成敗。這些細(xì)節(jié)他要不留意，他搞不好他會得罪對方的。 最后我想跟同志們講一講挪動的運用，那么現(xiàn)代生活中我們剛剛

28、講了，挪動曾經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)運用如今我要講尋呼機(jī)能夠就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機(jī)了。那個時候有手機(jī)的沒幾個，他講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時最流行的言語是呼我，如今他也講呼我，好似人家該說他什么什么了，不玩那個了，那么講挪動的禮儀我看這樣幾點要留意。第一就是要平安的運用，現(xiàn)代社會和平開展是主題，中國人民我們都是本人人，但是我們不能否認(rèn)不平安的要素是存在的，所以一個有教養(yǎng)的人有閱歷的人他是不用挪動去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人運用保密的工具，搞不好他中的那些信息資料就被人家竊

29、取了，所以從商業(yè)這個角度來講，挪動是不適宜傳送重要商業(yè)信息的。這個概念我們是要有的，大家知道，那個運用技術(shù)手段的話，這個挪動不僅僅他打的人在什么位置我知道，而且他講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，他到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事他留意，他別在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要留意，他在那兒一說，人家全知道，所以這個挪動是不適宜做這樣的傳送工具的。此外他還要留意要遵守關(guān)于平安的假設(shè)干規(guī)定，比如開車的時候不打手機(jī)，空中飛行時手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不運用，這個問題其實也是個平安運用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關(guān)于平安運用的時候，普通情況

30、下，不要借用他人的手機(jī)，這個也是個根本禮貌，本人人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是平安運用。 第二，文明運用。那我這里講文明的運用就是他要有那種尊重人，維護(hù)人，關(guān)懷人體諒人的覺得。比如公眾場所要養(yǎng)成手機(jī)改成振動或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時響起的形狀國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的籠統(tǒng)要從我做起，所

31、以我這兒講的是一個文明的運用，另外，如今手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，他要留意，拍照他人要征得對方贊同，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有位置、有面子的一個人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢？手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想他，想他想他好想他，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。他說這個紅紅，大家想一定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但他有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明運用的問題。 那么第三我們講到手機(jī)的運用還有一個規(guī)范運用，反復(fù)地強調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的運用