職場(chǎng)技巧：從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)管理

1、第一天：管理初步從專業(yè)人才到管理高手的成功實(shí)例世界首富比爾蓋茨軟件開發(fā)員出身今天的比爾，不但是一個(gè)一流的編程高手，同時(shí)還是一個(gè)一流的管理專家，他管理著一個(gè)龐大的電腦王國(guó)。企業(yè)管理大師杰克韋爾奇電氣工程師出身他原來也只不過是一個(gè)工程師，后來卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對(duì)象。1從專業(yè)走向管理第一部分：從哪里來？到哪里去？ 影響專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩?、影響專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩耐獠恳蛩卦S多管理職位需要專業(yè)人才要想加入公司的管理層，你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的行家。專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分社會(huì)分工越來越細(xì)，專業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專

2、業(yè)人員，你怎么指導(dǎo)員工呢?所以專業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會(huì)分工的必然要求。專業(yè)人才渴望成功的觀念“學(xué)而優(yōu)則仕，技而優(yōu)則管”! 熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原因，是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。第一，“內(nèi)行管內(nèi)行”。 第二，“留住專業(yè)技能的手段”。32、影響專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩膬?nèi)部因素管理型有一些優(yōu)秀的專業(yè)人才，他們不但對(duì)自身所從事的工作感興趣，他們對(duì)做管理也有濃厚的興趣，因?yàn)樽龉芾砟軌驇椭麄儗?shí)現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo)，所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。專家型專家型的人才通常對(duì)技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣，對(duì)管理沒有多大興趣, 因?yàn)樗麄兿矚g在專業(yè)領(lǐng)域中獲得

3、快樂，而不喜歡去管人。所以，他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以，專家型的人上升到管理層上的機(jī)會(huì)不會(huì)很大。即使升上去了，也是做不長(zhǎng)的。4 強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。 從專業(yè)人才到管理高手，期間的過程充滿了痛苦與掙扎，沒有強(qiáng)烈的管理欲望，空有一身“好武藝”也難以成功。53、導(dǎo)致專業(yè)人才到管理失敗的因素A、未能發(fā)展專業(yè)技能B、缺乏管理的技能C、缺乏管理的素養(yǎng)63、導(dǎo)致專業(yè)人才管理失敗的因素A、未能發(fā)展專業(yè)技能學(xué)習(xí)力： 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共處 學(xué)會(huì)生存知識(shí)儲(chǔ)備+工作運(yùn)用=就業(yè) 就業(yè)中+總結(jié)提高+學(xué)習(xí)力=能力 就業(yè)+能力+機(jī)遇=業(yè)績(jī)73、導(dǎo)致專

4、業(yè)人才管理失敗的因素B、缺乏管理的技能缺乏計(jì)劃與決策的能力一個(gè)成功的計(jì)劃必須具備以下條件：創(chuàng)新性,可行性,全局性,預(yù)見性,勇氣計(jì)劃失敗的幾種情況守舊,唱高調(diào),鼠目寸光,膽小鬼,怕死鬼,無知8目標(biāo)原則SMART明確 (specific)可衡量(measurable)可達(dá)到(achievable)實(shí)際的(realistic)有時(shí)間規(guī)定(time specific)9案 例 研 討王明是某公司新任技術(shù)部經(jīng)理，去年他做了一份下一年度的工作計(jì)劃，計(jì)劃做得很詳盡，也很合理，得到了老總的贊許。但是，該份計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問題。第一，實(shí)際支出大大超出了預(yù)算。第二，組織架構(gòu)有點(diǎn)混亂，多頭管理導(dǎo)致他的指令總

5、是傳達(dá)不下去，而他又不敢輕易解雇那些人。第三，分派任務(wù)不明確，權(quán)力界定不清晰；更有的下屬說他偏心，總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。王明現(xiàn)在眾口難辯，他不知道哪里出了問題10B、缺乏管理技能缺乏組織與分派的能力分 析王明計(jì)劃中的預(yù)算不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致實(shí)際支出超過預(yù)算。王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致指揮的人多過做事的人和指令傳達(dá)不下去。王明分派工作時(shí)，沒有做到因才善用，不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。王明在分派權(quán)力時(shí)，沒有明確每個(gè)員工具體的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。王明在分派資源時(shí)，也不夠平衡合理。王明沒有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致效率低下。11B、缺乏管理技能缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

6、的能力我們常常可以聽到一些失敗的管理者這樣的告白：我是一個(gè)很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬很喜歡我，這點(diǎn)令我很滿意?？墒?，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢?我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可以做得更好。在工作上，我總覺得下屬對(duì)我“當(dāng)面一套背后一套”我做管理的原則就是 “黑鍋下屬背，獎(jiǎng)勵(lì)我來領(lǐng)”，下屬難受也沒辦法，我也是這樣過來的啊!對(duì)于下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題，我不知道該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行。怎么辦才好呢?對(duì)于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百?？墒牵@樣做非但沒能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們?cè)絹碓皆骱尬遥虾臀易鲗?duì)。 我總是先答應(yīng)

7、下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價(jià)。這樣一來，我為公司節(jié)省了一大筆錢?？墒?，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)絹碓讲恍湃挝伊恕２灰鲜歉抑v什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢就是最好的激勵(lì)。錢給得多，他們自然就會(huì)賣命地工作。12B、缺乏管理技能缺乏控制與糾偏的能力從專業(yè)人員走向管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識(shí)：完全失控“用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。完全控制管理就是要嚴(yán)控員工的整個(gè)工作，鬧鐘、鞭子缺一不可?！皢T工都是不可信的?！薄拔业膯T工少管一會(huì)兒就會(huì)弄出亂子來，

8、一定要看緊?！薄拔业膯T工都是些偷懶的家伙，一定要管。”“我的員工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行?！?33、導(dǎo)致專業(yè)人才管理失敗的因素C、缺乏管理的素養(yǎng)缺乏做管理的正確動(dòng)機(jī)小李覺得管理者不但要獲得更高的薪金，還要利用權(quán)力為自己多辦實(shí)事。一年前，他當(dāng)上了公司的采購(gòu)主管，他徹底貫徹自己“有權(quán)就用，過期作廢!”的方針。在工作上，他把什么事都推給下屬去做，每天上班想的就是怎樣撈好處，怎樣“權(quán)盡其用”，怎樣去得到上司的垂青。對(duì)于部門的日常管理事務(wù)，他一竅不通!供應(yīng)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢？14C、缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)以過程為主不習(xí)慣授權(quán)自我意識(shí)強(qiáng)技術(shù)上

9、的自我保護(hù)處事風(fēng)格單純154、測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎?1你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識(shí)以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢? 2從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個(gè)性和目標(biāo)相一致?3你是否為從事管理作過準(zhǔn)備? 4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎? 5當(dāng)你和別人意見不合時(shí)，你是否按自己的想法行事? 6在你很忙時(shí)，如果有人耽誤你的時(shí)間，你的憤怒是否會(huì)表露無疑?7你是否意識(shí)到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級(jí)管理者、與上司的關(guān)系呢? 8與工作相比你是否更注重人呢? 9你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢? 10你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎? 1611你是否意識(shí)到

10、在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?12假如你已意識(shí)到幫助別人會(huì)犧牲個(gè)人的利益，你是否仍會(huì)這樣做?13你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做? 14你能在變化莫測(cè)的情況下靈活處事嗎?你能在一時(shí)混亂的情況下泰然處之嗎? 15你擅長(zhǎng)鼓勵(lì)自己的下級(jí)嗎? 16你在做計(jì)劃或決策時(shí)，是否也能讓下屬參與進(jìn)來? 17你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn)? 18你已經(jīng)確定今后5-10年的奮斗目標(biāo)了嗎? 19當(dāng)對(duì)由自己的決定帶來的后果尚無把握時(shí)，你是否覺得煩躁不安?20你是否有做時(shí)間管理的習(xí)慣? 21你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過程中需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督嗎?1722你是否能發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)? 23你覺得自己是個(gè)全局

11、性很強(qiáng)的人嗎? 24你認(rèn)同“結(jié)果比過程更重要”的說法嗎? 25你覺得是一個(gè)自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時(shí)盡可能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的人嗎? 26你是否覺得你能信任他人，他人也能信任你? 27你在公眾場(chǎng)合是否隨時(shí)注意自己的言談舉止? 28你曾從別人的立場(chǎng)出發(fā)尋求解決問題的方式嗎? 182428分：優(yōu)秀。恭喜你!你對(duì)管理很感興趣，而且，你具備管理的潛質(zhì)，這為你做管理打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但是，你還是需要學(xué)習(xí)管理。因?yàn)?，管理上的人格魅力部分可以是“天生”的，但管理的知識(shí)和管理的行為模式是不可能天生的，它需要我們通過后天的學(xué)習(xí)去獲得。1823分：良好。你的管理潛質(zhì)也不錯(cuò)，你也有做管理的想法，而且，你也一直

12、在朝著這個(gè)方向努力!但是，你還缺乏一些做管理的技能。不過，相信在不久的將來，通過你的努力學(xué)習(xí)，你會(huì)獲得你想要的成功617分：較差。你可能是管理上的“新手”，而且，你性格方面的一些特質(zhì)可能也不太符合做管理的要求。但是，如果你有“做好管理”的欲望，你還是可以通過學(xué)習(xí)和改變自我去達(dá)到管理的目的。05分：很差。應(yīng)該說你是不太適合做管理工作的，不要勉強(qiáng)自己在管理這條路上繼續(xù)前行，試著換一個(gè)發(fā)展的方向，也許你會(huì)成為在其他方面非常杰出的人物!19從專業(yè)人才走向管理第二部分管理基本知識(shí)1、什么是管理 “管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于”行“；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！惫芾聿皇?/p>

13、等級(jí)高低，而是責(zé)任！ 彼得德魯克有效地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種資源來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)21管理的三層含義四大基本職能（核心是控制）協(xié)調(diào)（以達(dá)到同步化和諧化）使整個(gè)組織更富有成效地達(dá)到目標(biāo) 管理一詞的英文是manage，它是從意大利文manegiare和法文manage演變而來的，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹” 的意思。22管理與P D C ADCAP23成功管理的基本原則最重要的兩項(xiàng)：以自己的組織為榮 對(duì)工作的熱忱24管理基礎(chǔ)知識(shí)2、管理者管理什么?25管理的緯度及內(nèi)容管理有五個(gè)維度第一是向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)。第二是橫向管理，管理其他部門。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者

14、。第五是自我管理。26管理人員的任務(wù)創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西 在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求27不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能29管理基礎(chǔ)知識(shí)3、管理者擔(dān)當(dāng)什么角色?30人際型的角色掛名首腦的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色聯(lián)絡(luò)者的角色決策型的角色企業(yè)家的角色障礙排除者的角色資源分配的角色談判者的角色信息型的角色監(jiān)聽者的角色傳播者的角色發(fā)言人的角色管理者的十大角色31管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼

15、教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)氛圍績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下部門間/內(nèi)外) (不是上傳下達(dá)，是承上啟下)公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理324、管理者的認(rèn)知：請(qǐng)排序主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。部門的代表者部門運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵(lì)者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者工作成果的分析者335、 KAS模型成功人士的綜合能力成功人士的特征個(gè)人品質(zhì)ATTITUDE專業(yè)技能SKILL專業(yè)知識(shí)KNOWLEDGE346、好管理者的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與

16、支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈357、管理者的素質(zhì)A|主管的四大心態(tài)B|主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)C|主管的五大技能367、管理者的素質(zhì)-A、主管的四大心態(tài)責(zé)任心主人翁的態(tài)度，全心投入細(xì)致心關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗忍耐力指導(dǎo)者，引路人包容力愛護(hù)下屬377、管理者的素質(zhì)-B、主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升自我管理工作關(guān)系商業(yè)意識(shí)管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)員工發(fā)展績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)有效使用資源招牌與選拔信息管理財(cái)務(wù)管理做久做大做強(qiáng)項(xiàng)目管理變革管理質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)387、管理者的素質(zhì)C、主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或

17、銷售或設(shè)計(jì)技能 有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力研討：對(duì)自己而言最重要的能力是什么？39從專業(yè)人才走向管理第三部分做個(gè)有效管理者1、什么是有效的管理者不是天才，而是普通人管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才?成績(jī)突出的人毫無共同點(diǎn)! 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑智商高VS低外向VS內(nèi)向個(gè)人魅力VS不起眼的人物有趣VS無趣412、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過程和手段的有效性=把事情做正確效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果）=

18、結(jié)果的有效性=做正確的事情423、關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰，而是他們?cè)鯓有惺卤?，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)434、錯(cuò)誤的理念員工滿意論對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個(gè)過分的要求組織存在的目的：特定的、單一的領(lǐng)導(dǎo)萬能論不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)只有下屬才應(yīng)接受管理最辣手的難題是如何管理上司管理文化論任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的445、有效管理者的共同之處自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則

19、細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)456、如何做一個(gè)有效管理者? 研討：最難的是什么？有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則結(jié)果導(dǎo)向：唯有結(jié)果才有意義服從整體：管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情利用強(qiáng)處：利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點(diǎn)”， 而不是克服“缺點(diǎn)”建立信任：信任比激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格都更重要正面思維：?jiǎn)栕约篧hy not(為何不)?不要說Yes，but(嗯，可是)充分授權(quán)：給下屬成長(zhǎng)空間，讓自己從瑣事中解脫!46如何做一個(gè)有效管理者?有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)：局面越是困難，就越

20、需要短期目標(biāo)組織有效實(shí)施：差勁組織征兆：管理層等級(jí)增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作合理決策：澄清不同的意見是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策有效監(jiān)控：控制是必需的，但必須盡量減少控制。培育人才：自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效47如何做一個(gè)有效管理者?有效管理者必須掌握的8大工具ABC分析與系統(tǒng)的舍棄：管理者應(yīng)該首先學(xué)會(huì)“我們不應(yīng)當(dāng)做什么?”目標(biāo)管理：沒有目標(biāo)就沒有管理!高效會(huì)議：80的經(jīng)理承認(rèn)：60的時(shí)間在開會(huì)，60的會(huì)議沒有效率!報(bào)告系統(tǒng)：閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多得多崗位設(shè)置：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事：挑選人必須用其所長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：用定期的溝通幫助

21、員工成長(zhǎng)!預(yù)算體系：預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作!個(gè)人工作方式：Dont work harder，work smarter(巧干勝苦干)!48從專業(yè)人才走向管理第四部分山不過來我過去 -管理者角色轉(zhuǎn)換 1、主管角色轉(zhuǎn)換大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績(jī)或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。但這些明星員工往往在 角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問題501、主管角色轉(zhuǎn)換所管轄的部門危機(jī)四伏，自己整天為“救火”疲于奔命，學(xué)習(xí)的知識(shí)無法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，員工總不聽話，問題又重復(fù)出現(xiàn)，這究竟是怎么啦？51 你的新上司是一個(gè)比你年輕5歲，而且沒有什么經(jīng)驗(yàn)的女經(jīng)理。昨天她質(zhì)問一位同事關(guān)于一個(gè)計(jì)劃的處理方案，并大聲指責(zé)這個(gè)同事

22、；今天又在部門會(huì)議上安排你做一些你認(rèn)為無意義的事情。2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)52直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她安排你的工作毫無意義到人事部投訴她什么都不說，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去找她談?wù)劊\(chéng)意跟她說你很樂意盡你所能幫助她給她建議，指出她不應(yīng)該大聲指責(zé)同事，以及安排給自己的工作無意義2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)53A,這樣做很可能讓你跟上司的關(guān)系疏遠(yuǎn)。記住啦，她可是有權(quán)炒魷魚的！還是找一個(gè)明智一點(diǎn)的辦法吧。2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)542、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)B,人事部的責(zé)任是要保護(hù)公司的利益，確保公司運(yùn)作順利。你的投訴很可能進(jìn)入一個(gè)無底洞，也許你還會(huì)被認(rèn)為是不順從上司55C,這是一個(gè)冒險(xiǎn)的辦法

23、，你很可能被認(rèn)作造反分子，也有可能因此打開跟她上司的對(duì)話，讓她知道你的目標(biāo)只是在幫助她，你是有誠(chéng)意的2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)56D,棒極了！你不是在拍馬屁，幫助你的上司也是你的工作的一部分，讓她知道你是有誠(chéng)意幫助她的，你是希望成為團(tuán)隊(duì)的一員。她會(huì)相信你和依靠你，你就會(huì)在工作中有更大的成就。2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)57E,提建議很好，但可能會(huì)得罪她。583、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別A、管理技能方面B、習(xí)慣C、思維方式D、人際關(guān)系593、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別A|管理職能管事：大部分時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域：接受他人的建議；評(píng)價(jià)他人的表現(xiàn)：預(yù)測(cè)、分析、控制成本；具備高度的口頭表達(dá)能力；決定操作方法；根據(jù)不完

24、全的信息做出決策。既管人又管事；大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理；咨詢、指導(dǎo)他人；評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法；員工表現(xiàn)重于成本；要求具備高度的分析能力；指導(dǎo)怎樣使用方法；尋求更多的數(shù)據(jù)。603、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別B|習(xí)慣注重過程；注重細(xì)節(jié)：以個(gè)人為主。注重結(jié)果；注重大局；以團(tuán)隊(duì)為主。613、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別C|思維方式收斂思維；算加法(2+4=6)；量化；古板；科學(xué)(以事實(shí)為依據(jù))。發(fā)散思維；算乘法(總想怎樣做到2X4=8)；概念；靈活多變；藝術(shù)(只可意會(huì)，不可言傳)。623、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別D|人際關(guān)系非黑即白(不是好人就是壞人)；對(duì)事不對(duì)人；單純；注重技術(shù)、技能。五顏六色(有好

25、人、壞人，還有)；對(duì)事又對(duì)人；世故：注重人與人之間的關(guān)系。634、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 偏重技術(shù)，輕視人的因素對(duì)職能理解不夠思維方式未作相應(yīng)調(diào)整 64從專業(yè)人才走向管理第五節(jié)從優(yōu)秀走向卓越主管角色轉(zhuǎn)換過于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行過于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈661、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 理解工作的差異 技術(shù)專才通常會(huì)高估管理職位的權(quán)力。因此，首先應(yīng)對(duì)新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。還要認(rèn)識(shí)到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識(shí)和全局觀念，以便決策時(shí)能夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和技術(shù)價(jià)值之間作出合適的取舍。671、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法了解公司和新的角色 最重要的

26、是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。同時(shí)，還要設(shè)法了解非正式的影響方式必須清醒地認(rèn)識(shí)到，公司對(duì)你的期望值已不再是你親自做好每一件事，而是你能使你的團(tuán)隊(duì)做好每一件事。 681、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法設(shè)法理解你的員工管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識(shí)到人是灰色的具有多面性，非黑即白的規(guī)律對(duì)人不適用。經(jīng)理的正式權(quán)威會(huì)被下屬的態(tài)度和行為所限制。新經(jīng)理還必須意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)應(yīng)盡快贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。691、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法責(zé)任委托與任務(wù)分派 技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的

27、習(xí)慣，不到萬不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時(shí)，責(zé)任重大和時(shí)間緊迫的壓力也會(huì)使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值，害怕對(duì)事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過重等。實(shí)際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個(gè)成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功，千萬別陷于事事親力親為的陷阱。701、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法尋求來自上司的支持許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會(huì)行動(dòng)，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。設(shè)法找一位你所尊敬的

28、成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師711、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法發(fā)展有效的溝通技巧在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有15%是基于技術(shù)方面的能力，而85%是由于卓越的人際溝通能力。 每個(gè)公司都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡(jiǎn)單而有規(guī)律，新來者易于掌握并樂于使用。但千萬別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 另外，你還必須與不同部門的人員協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其它同僚的行為所限制。721、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃 732、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則 1;一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2;領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)

29、相互作用的活動(dòng)范圍 是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 3;領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4;領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5;領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。6;領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。7;不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。8;意識(shí)信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9;領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息743、一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：以變應(yīng)變眼光向外洞察全局有效溝通胸有成竹爭(zhēng)做贏家聚焦增長(zhǎng)駕馭變化恪守價(jià)值觀還應(yīng)該具備回饋社會(huì)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,以幫助那些不如我們幸運(yùn)的人。754、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫

30、助自己的上司發(fā)揮績(jī)效，是經(jīng)理人最重要任務(wù)找出你幫助和妨礙了 上司的工作的地方上司作為一個(gè) 特定的個(gè)人取得成功上司對(duì)你授權(quán) 764、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告主管是對(duì)部門的工作負(fù)責(zé)的人對(duì)影響自己績(jī)效的所有人的績(jī)效負(fù)責(zé)的人77從專業(yè)走向管理講師：李恒謝謝大家！第二天 管理進(jìn)階前言 分析一下自己管理的部門79你在想什么？羚羊每天早上起來的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！801、部門主管的管理：“好”與“不好”（作業(yè)）“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為”誠(chéng)實(shí)太重視細(xì)微小事811、部門主管的管理

31、：“好”與“不好”“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為”有計(jì)劃執(zhí)行力強(qiáng)，創(chuàng)新力弱注重時(shí)間表主動(dòng)性稍弱工作安排得當(dāng)不善于與其它部門搞關(guān)系注意工作的執(zhí)行過于看重工作能力，忽視人際關(guān)系把工作控制得好過于直接，但對(duì)事不對(duì)人注意工作效果過于寬厚與下屬談話不設(shè)防會(huì)教導(dǎo)下屬工作過于拼命鼓勵(lì)下屬太在意結(jié)果822、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？自己認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)他人知道、敞開的窗、沒有察覺到的窗不知道、遮蔽的窗、昏暗的窗832、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？“重視直言不諱的人”“給下屬提供良好的工作環(huán)境”84選擇接近你的答案：、下屬工作不認(rèn)真，得過且過；（）、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低

32、；（）、雖然下屬能力很強(qiáng)，但不愿意工作量太大；（）、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；（）85問題現(xiàn)象： 1.思想脫崗; 激勵(lì)與培訓(xùn)管理薄弱; 2.工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模糊; 7.要命的兩種jiao(驕、嬌）； 3.管理秩序混亂; 8.部門內(nèi)外缺乏團(tuán)隊(duì)精神； 4.出現(xiàn)問題后埋怨; 9.缺乏權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一性； 5.支持部門的配合緩慢; 10.浪費(fèi)嚴(yán)重；863、管理者常犯的個(gè)錯(cuò)誤：、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；、未能啟發(fā)工作人員；、只重結(jié)果，忽視思想；、加入錯(cuò)誤的人群；、“一視同仁”的管理方式；、忘記了公司的命脈：利潤(rùn)；、只見問題，不看目標(biāo)；、不當(dāng)老板，只做哥兒們；、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；、未能自己訓(xùn)練員工；、

33、縱容能力不足的人；、眼中只有超級(jí)巨星；、企圖操縱員工。874、問題產(chǎn)生的原因與解決辦法？問題原因：人的問題 1.管理人員的問題(80%) 2.員工的問題(20%)管理的問題 1.采用管理方法的問題(60%) 2.有效理解和執(zhí)行當(dāng)前管理工具問題(40%)解決問題的方法；引入，改善員工的工作環(huán)境；885、Q12是什么？是一種測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具1. 我知道對(duì)我的工作要求嗎？2. 我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4. 在過去的七天里，我因工作的出色而受到表揚(yáng)嗎？5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況？6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7

34、. 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8. 公司的使命/目標(biāo)是否使我覺得我的工作重要？9. 我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？10.我的工作單位是否有一個(gè)最要好的朋友？11. 在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？89大本營(yíng)：“我的獲取”1. 知道對(duì)我的工作要求。2. 有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。一號(hào)營(yíng)地：“我的奉獻(xiàn)”3. 有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4. 因工作的出色而受到表揚(yáng)嗎。5. 主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 鼓舞我的發(fā)展。二號(hào)營(yíng)地：“我的歸屬”7. 意見受到重視。8. 使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9. 同事們致力于

35、高質(zhì)量的工作。10.工作單位有一個(gè)最要好的朋友。三號(hào)營(yíng)地：“共同成長(zhǎng)”11. 有人和我談及我的進(jìn)步。12. 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。大本營(yíng)一號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地Q12的核心思想是什么？90 1、十二個(gè)問題中每個(gè)問題至少與四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)有聯(lián)系。 2、十二個(gè)問題中有十個(gè)與生產(chǎn)效率有關(guān)。 3、十二個(gè)問題中有八個(gè)與利潤(rùn)率有關(guān)。 4、十二個(gè)問題中有五個(gè)與員工保留率有關(guān)。 5、十二個(gè)問題中有六個(gè)與大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)有關(guān)。Q12與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系-91 為確保員工對(duì)Q12作出肯定的回答，主管/主管的四項(xiàng)核心工作是什么？ 選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵(lì)他、培養(yǎng)他 把時(shí)間花在誰的身上，怎樣花時(shí)間，決定當(dāng)一名主管的成效。6、優(yōu)秀主管的

36、角色與責(zé)任？927、如何有效的運(yùn)用Q12理論？傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理：1. 選拔一個(gè)人-根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心；2. 提出要求- 通過規(guī)定正確的步驟；3. 激勵(lì)他- 通過幫助他識(shí)別和克服弱點(diǎn)；4. 培養(yǎng)他-通過幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升；優(yōu)秀管理者的眼中：1. 選拔人時(shí)，他們重在選才干- 而不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心；2. 提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果- 而不是正確的步驟；3. 激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)- 而不是克服弱點(diǎn)；4. 培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置-而不是一味往上爬。93Q12 將是通往股東價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的路徑可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)敬業(yè)員工因才適用發(fā)展優(yōu)勢(shì)Q12優(yōu)秀主管忠實(shí)顧客股

37、票增值從此進(jìn)入94從專業(yè)人才到管理2、管理進(jìn)階、下屬的期望、領(lǐng)導(dǎo)力 、提高自己的能力、培育部屬 95第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力讓你更能有力、積極地影響他人和他們建立合作的關(guān)系1、領(lǐng)導(dǎo)能力？A.是為了實(shí)現(xiàn)自已所屬團(tuán)體的目標(biāo)的一種作用。B.是上司統(tǒng)率部屬的指導(dǎo)能力。C.是人對(duì)人所造成影響的對(duì)人的影響力D.是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己實(shí)力的做法。處于價(jià)值觀多樣化且急劇變動(dòng)的現(xiàn)代組織中。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說是對(duì)人的影響力。972、領(lǐng)導(dǎo)的三種商：（IntelligenceQuotient）, 智商，IQ表示一個(gè)人的智力水平在同齡人群中的高低，它是衡量個(gè)體是否聰明的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) AQ (Adversity Quot

38、ient)，逆商，是人們應(yīng)付逆境的能力（Emotion Quotient ）,“情商” ，是情緒控制的能力I983、領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)層次：職位和權(quán)力資源和個(gè)人關(guān)系成績(jī)和貢獻(xiàn)薪火相傳品德為人能力目標(biāo)理想994、領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)條件：自立 監(jiān)督力 積極 自信 果決1006、領(lǐng)導(dǎo)力3原則2采取主動(dòng)以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則101分組討論1- 維護(hù)自信、自尊這個(gè)原則為什么很重要？具體的方法？你在什么時(shí)刻用了這個(gè)原則？2采取主動(dòng)以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則102自我評(píng)估分析 (針對(duì)自己的經(jīng)歷事件）維護(hù)對(duì)方的自信、自尊。日常管理中我會(huì)刻意幾乎沒有1很少2有時(shí)候3經(jīng)常4幾乎總是51.

39、表現(xiàn)對(duì)下屬的信心2. 肯定下屬的成就和創(chuàng)意3. 鼓勵(lì)下屬提供意見4. 鼓勵(lì)下屬發(fā)揮所長(zhǎng)5. 具體、明確說明所觀察的事實(shí)6. 避免個(gè)人因素影響問題的處理方式7. 以事實(shí)做決策的依據(jù)8. 考慮不同的觀點(diǎn)和看法每一欄總分總分103Case study（小組討論）2采取主動(dòng)以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則如果現(xiàn)在大家把重心放在公司最近想處理的幾個(gè)大議題上，會(huì)有什么機(jī)會(huì)可以表現(xiàn)主動(dòng)？104、采取主動(dòng)，以身作則。日常管理中我會(huì)刻意幾乎沒有1很少2有時(shí)候3經(jīng)常4幾乎總是59. 尋找改善的機(jī)會(huì)10. 主動(dòng)收集信息11. 對(duì)任何問題都抱著可以解決的樂觀態(tài)度12. 事先規(guī)劃13. 忠于職守，謹(jǐn)守諾言1

40、4. 展現(xiàn)行動(dòng)勝于言語15. 提醒自己下屬正密切注意自己的行為16. 督促自己和其它人，嘗試用新的方法每一欄總分總分105分組討論-維持良好人際關(guān)系這個(gè)原則為什么很重要？具體的方法？分享你的成功經(jīng)歷？2采取主動(dòng)以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則1063.維持良好的人際關(guān)系。日常管理中我會(huì)刻意幾乎沒有1很少2有時(shí)候3經(jīng)常4幾乎總是517.利用每一次互動(dòng)機(jī)會(huì)，建立良好的關(guān)系18.誠(chéng)實(shí)開放地面對(duì)問題19.在沖突發(fā)生時(shí)，立即處理20.分享信息每一欄總分總分107維護(hù)對(duì)方的自信、自尊采取主動(dòng)，以身作則36分以上（含36分）強(qiáng)處。20一34分需要注意一下。18分以下（含18分）需要立即改善。自我

41、評(píng)估分析3.維持良好的人際關(guān)系18分以上（含18分）強(qiáng)處1017分需要注意一下9分以下（含9分）需要立即改善。108案例-1幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請(qǐng)假但無正當(dāng)理由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒具體說明何事），因而被拒絕其請(qǐng)假要求。但周六上午我去開會(huì)不在，他直接向主任(你的上級(jí)）提出請(qǐng)假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時(shí)看不到該員工，經(jīng)了解才知事情經(jīng)過在周一（今天）你見到他，現(xiàn)在把他叫到辦公室開始談話！案例-2你部門有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎(jiǎng)金的事就多做，甚至有時(shí)有些不擇手段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，而其他無效益的共同工作，如

42、清潔，填報(bào)表等日常的收尾工作就避重就輕或不做，一下班就不見人。終于有一天，其他人又向我反映類似的情況；現(xiàn)在你找到這位員工，開始和他談話！109案例-3科里有位員工，有一段時(shí)間經(jīng)常要求換班，某天因身體不適，臨時(shí)請(qǐng)假，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求后批準(zhǔn)了，第三天也又突然來電告之今天的通宵班上不了，需要請(qǐng)假。作為科長(zhǎng)的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時(shí)安排其他員工上夜班，班次會(huì)受到影響。討論題1107、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心、非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面；、洞察力：幫助其他人了解他們自己；、真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)；、風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任；、中肯：支持真相；、表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通；、支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和

43、一種奉獻(xiàn)感；、勇敢：較早解決沖突；、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范；、自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并完成更大的成就；111心得與行動(dòng)請(qǐng)整理出自己以后為提高領(lǐng)導(dǎo)力，需做對(duì)哪些事情？112第二部分：下屬的期望確認(rèn)下屬的需求滿足下屬期望激發(fā)下屬的熱情選擇接近你的答案：、下屬若不主動(dòng)開口，我是不會(huì)刻意的去確認(rèn)他的期望；（）、從和下屬的談話中察覺下屬大致的期望；（）、必要時(shí)我會(huì)確認(rèn)下屬對(duì)我有任何期望；（）、盡可能利用各種機(jī)會(huì)來確認(rèn)下屬對(duì)我的期望；（）114人成功的關(guān)鍵：積極的心態(tài)1152.人際關(guān)系能力3. 綜合判斷能力、專業(yè)執(zhí)行能力經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)中間管理者基層管理者1、響應(yīng)下屬期望的三個(gè)能力3種能力116A、

44、公平待人的主管；、保證公平地評(píng)價(jià)員工；、合理分配員工的工作；、學(xué)會(huì)“論功行賞”2、下屬對(duì)你的期望有哪些呢？原則（請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）117原則B、對(duì)人尊重的主管 （請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）、下達(dá)指示，應(yīng)盡可能采用建議的方式。、信賴下屬做到知人善用，用人不疑。、對(duì)犯錯(cuò)的員工報(bào)以寬容態(tài)度。、主管應(yīng)有海納百川的胸懷。、與員工一道分析錯(cuò)誤的原因。、幫助員工改正錯(cuò)誤。、尋找機(jī)會(huì)讓員工覺得自己重要。、分配重要的工作給員工。、讓其體會(huì)到自己工作的價(jià)值、做出成績(jī)后給予激勵(lì)。118C、發(fā)揮員工所長(zhǎng)，幫助員工成長(zhǎng)的主管、在分配工作上配合下屬的才干、生活經(jīng)歷、興趣、素質(zhì)、對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握等給下屬

45、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。、現(xiàn)身說法也不失為一個(gè)有效的辦法，因?yàn)榇伺e可以更好地激發(fā)下屬的斗志。原則（請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）119D、理解員工苦衷的主管、作為部門主管，首先應(yīng)該了解的就是員工目前工作的性質(zhì)、難易程度以及對(duì)工作的完成有無困難等。、理解員工的心里壓力，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)中，工作競(jìng)爭(zhēng)是越來越激烈了。、每個(gè)人都渴望有一片自己的藍(lán)天，有實(shí)力的人總是喜歡接受挑戰(zhàn)，干自己喜歡的工作。關(guān)于部門主管理解員工苦衷的幾點(diǎn)建議： 讓下屬發(fā)泄心中的不滿做一位傾聽者。 恢復(fù)員工的自信多給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，發(fā)覺其不易被發(fā)覺的長(zhǎng)處。 做個(gè)善解人意的主管員工有時(shí)會(huì)有不便說出口的苦衷，這時(shí)，你不必過于強(qiáng)求。 幫助員工渡過難關(guān)不

46、管是工作還是生活中的困難，都要給予員工真誠(chéng)的幫助。原則（請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）1203、CHECK下屬的期望請(qǐng)利用下面的例子，填寫你的下屬對(duì)你的期望。下屬對(duì)你的3個(gè)期望為了讓我們的部門更好、更有活力，你的下屬對(duì)你有什么期望？請(qǐng)參考下面的例子，從平常你所感覺、思考中填寫三項(xiàng)你的下屬特別想告訴你的期望：填寫例1有關(guān)部門方針我希望主管能具體提示部門的方向，做為推展工作的依據(jù)。121我的下屬的3個(gè)期望(想象篇) 制作日期：年月日1231有關(guān)1有關(guān)1有關(guān)我希望我希望我希望2有關(guān)2有關(guān)2有關(guān)我希望我希望我希望3有關(guān)3有關(guān)3有關(guān)我希望我希望我希望姓名姓名姓名122請(qǐng)將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的

47、原因整理在表格欄。1. 下屬共通的期望內(nèi)容2.原因123ACTION下屬的期望在確認(rèn)下屬的期望之后為了響應(yīng)他們的期望，請(qǐng)總結(jié)自認(rèn)為務(wù)必改進(jìn)的地方1244、如何激勵(lì)下屬？意愿能力績(jī)效125只有你能欣賞我！感恩的心-發(fā)自內(nèi)心是激勵(lì)的源泉126放在桌邊的兩句話：我今天說了什么激勵(lì)的話？我今天激勵(lì)了誰？127心得與行動(dòng)請(qǐng)整理出自己以后如何響應(yīng)下屬的期望？128第三部分：培育下屬意愿能力績(jī)效1、難題：每天面對(duì)的事我要做什么才能提高下屬的業(yè)績(jī)，讓他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)能更有效率地工作?130如何增加業(yè)績(jī)，確保現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和計(jì)劃執(zhí)行的更有效？解決方法？改變和改進(jìn)下屬的行為，因?yàn)楹皖櫩突?dòng)的行為直接影響他們的業(yè)績(jī)131理解管

48、理人員在培育下屬時(shí)的角色理解輔導(dǎo)下屬對(duì)下屬本身和團(tuán)隊(duì)帶來的好處理解如何建立輔導(dǎo)環(huán)境學(xué)習(xí)在日常工作中如何尋找輔導(dǎo)下屬能力的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)下屬的具體方法，有能力聆聽和詢問，幫助下屬感受和提高自信2、學(xué)習(xí)目標(biāo)1323、輔 導(dǎo) ？輔導(dǎo)是一個(gè)過程，通過對(duì)話引導(dǎo)改變下屬的行為，以改善業(yè)績(jī)（角色模擬）1334、輔導(dǎo)的好處？不輔導(dǎo)的壞處？ 人：組織中的金礦專業(yè)知識(shí)工作能力135合作的輔導(dǎo)形式：建立共識(shí)協(xié) 商（合作）指 令合作式的溝通可以讓下屬獨(dú)立思考，提高生產(chǎn)力。而不只是對(duì)你的指示唯命是從1365、輔導(dǎo)者的任務(wù)1.診 斷2.行動(dòng)計(jì)劃137善于執(zhí)行計(jì)劃的人的特征：、自動(dòng)自發(fā)；、注意細(xì)節(jié)；、為人誠(chéng)信和負(fù)責(zé)；、善于分

49、析、判斷、應(yīng)變；、樂于學(xué)習(xí)和求知；、具有創(chuàng)意；、認(rèn)真、對(duì)工作投入；、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)關(guān)系良好；、有求勝的欲望；1386、輔導(dǎo)者的條件產(chǎn)品知識(shí)、個(gè)別客戶知識(shí)，以及對(duì)銷售技巧、作業(yè)程序.等。知 識(shí)輔導(dǎo)者必須能清楚、有重點(diǎn)、有啟發(fā)地分享自己的知識(shí)及所見。溝通技巧只有經(jīng)過精心策劃，輔導(dǎo)工作才會(huì)產(chǎn)生美好成果，相反，胡亂進(jìn)行、急就章式的輔導(dǎo)便很難會(huì)成功。計(jì) 劃1397、輔導(dǎo)下屬方面，你自己需要克服的事？要去適應(yīng)不同個(gè)性的人時(shí)間永遠(yuǎn)不夠授權(quán)1408、如何看到輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)？產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、推銷技巧、作業(yè)程序客戶知識(shí)141分組討論：輔導(dǎo)機(jī)會(huì)有哪些？下屬的工作未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下屬正努力應(yīng)付一個(gè)困難的工作你觀察過下

50、屬工作，發(fā)現(xiàn)更有效的工作方法下屬已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但想取得更佳的成績(jī)和下屬總結(jié)每年的表現(xiàn)1421.引言2.討論計(jì)劃3.達(dá)成計(jì)劃共識(shí)2.計(jì)劃行動(dòng)1.引言2.討論情況3.達(dá)成問題共識(shí)1.診 斷9、輔導(dǎo)對(duì)話 2 階段143輔導(dǎo)對(duì)話步驟引言（說明工作中需要改進(jìn)之處和原因）溝通下屬的意見要求下屬找出改進(jìn)的方法響應(yīng)下屬的意見并提供建議總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)日期展現(xiàn)信心和支持144信任與不信任：這個(gè)世界除了自己誰都不要依賴！執(zhí)行的關(guān)鍵14510、部門主管該如何培訓(xùn)你的員工？五步員工培訓(xùn)模型評(píng)估展示表現(xiàn)督導(dǎo)教練團(tuán)隊(duì)參與指導(dǎo)146A|對(duì)于教練式的培訓(xùn)方式，相互促進(jìn)的方法有哪些呢？1、用溫和、友好、開放的方式使員工感到輕松

51、。2、迅速準(zhǔn)確地制訂你想討論的主題。3、雖然員工們做的都挺好，你卻只注意某一方面，說明其中的原因。4、為了發(fā)揮員工的潛力，請(qǐng)員工自己講出該做什么工作。5、傾聽員工的感情。6、詢問員工進(jìn)步的方式。7、詢問員工，鼓勵(lì)他們決定自己的方案。8、讓員工知道你尊重他。9、采納員工的意見。10、指出雙方一致認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的行為。11、安排會(huì)議討論今后可能遇到的問題。12、負(fù)責(zé)向員工提供反饋意見以及鼓勵(lì)和關(guān)注。147B|導(dǎo)師角色：用榜樣說話什么時(shí)候用導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)？ 1、當(dāng)員工得到升遷或有新的機(jī)會(huì)時(shí)； 2、員工做事成功后； 3、員工希望有更大的成功或提升時(shí)； 4、當(dāng)員工遇到困惑時(shí)；148指導(dǎo)的三個(gè)關(guān)鍵階段是什么？

52、 階段一：觀察； 階段二：參與； 階段三：實(shí)施；149指導(dǎo)成功之后做什么？抽時(shí)間總結(jié)成績(jī)；尋求其他的成功要素；尋求這些因素適用的其他場(chǎng)合；決定其他合適的培訓(xùn)人選；150C|什么時(shí)候要用督導(dǎo)的培訓(xùn)方式呢？生產(chǎn)效率低下；工作質(zhì)量差；沒有如期完成任務(wù)；躲避艱苦工作；無組織紀(jì)律；依賴他人；曠工；長(zhǎng)期脫崗； 缺乏創(chuàng)造性；孤僻，沉默；缺乏興趣；牢騷增多；不合作；抱怨；有抵觸情緒；不參加集體活動(dòng)或躲避集體；缺乏熱情；易怒151督導(dǎo)的提綱應(yīng)該是怎樣的呢？1、用親切的態(tài)度，明顯的身體語言，讓對(duì)方感覺放松。2、明確討論的理由，如果可能，讓對(duì)方說明理由。3、減少裁判性的語言，例如“應(yīng)該”，“必須”，或者“該”。4、

53、隨意問一些問題觀察對(duì)方的反應(yīng)。5、理解對(duì)方表述的內(nèi)容及表達(dá)的情感。6、概括要點(diǎn)，澄清思路；7、鼓勵(lì)對(duì)方弄清解決問題的方法。8、注意對(duì)方的感情和態(tài)度；9、表現(xiàn)出同情、信心、給予他支持。10、確定下次進(jìn)行談話、檢驗(yàn)成效的時(shí)間。152應(yīng)該如何教導(dǎo)？教導(dǎo)與培育目標(biāo)意識(shí)：要培育成什么人才？教導(dǎo)：達(dá)成目標(biāo)的過程中計(jì)劃做什么？有效果有計(jì)劃的進(jìn)行153好的管理者會(huì)把培育下屬視為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要責(zé)任。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把輔導(dǎo)視為衡量自己表現(xiàn)的主要標(biāo)準(zhǔn)。154心得與行動(dòng)155第四部分：提高自己的能力制訂提高個(gè)人能力的計(jì)劃選擇接近你的答案：、每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，從沒有想過提升能力的問題；（）、雖然覺得有必要，但是從沒有朝

54、這方向去做；（）、覺得有提升能力的必要性，以往也曾經(jīng)做過，但半途而廢；（）、目前正在努力提升自己的能力，以備未來之需；（）1571、為了自己，養(yǎng)成兩點(diǎn)習(xí)慣：行動(dòng)具體1582、你的上司怎么看你？、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司知道、對(duì)上司的詢問，要有問必答，而且清楚；讓上司放心、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言；讓上司輕松、接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)；讓上司省事、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效、毫無怨言的接受任務(wù)；讓上司圓滿、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃；讓上司進(jìn)步159Strengths優(yōu)勢(shì)Weaknesses劣勢(shì)Opportunities機(jī)會(huì)Threats威脅1、2、3、4、5、1、2

55、、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、3、自我SWOT分析1604、我的能力成長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃表制作：年月日能力成長(zhǎng)主題目的具體方法達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)部門沒有明確的目標(biāo)！以成為部門經(jīng)營(yíng)者為目的！、做到不僅重視營(yíng)業(yè)額并能顧及效益的管理。營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率萬元、計(jì)劃中包括自己部門的方針；方針發(fā)表總結(jié)實(shí)施步驟、和不同行業(yè)交流擴(kuò)大視野；參加培訓(xùn)每月一次、1615、向大家宣誓：你的成長(zhǎng)計(jì)劃表是怎樣的？、我是誰？、我今天學(xué)習(xí)到了什么？、我準(zhǔn)備在哪幾個(gè)方面進(jìn)行改善？（我宣誓：我要做到）162 為確保員工對(duì)Q12作出肯定的回答，部門主管的四項(xiàng)核心工作是什么？ 選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵(lì)他、培養(yǎng)他 把時(shí)間花在誰的身

56、上，怎樣花時(shí)間，決定當(dāng)一名管理者的成效。6、總結(jié)：優(yōu)秀部門主管的角色與責(zé)任？163如果要真正了解希臘的歷史，必先了解希臘的神話。希臘神話是經(jīng)歷幾千年長(zhǎng)久不衰的人類文化瑰寶，也是歐洲最早的一種文學(xué)形式。它在歐洲乃至世界的文學(xué)史上，地位都是很崇高的。希臘原始的居民，由于處在那個(gè)久遠(yuǎn)的年代，當(dāng)時(shí)的知識(shí)顯然還不足以解釋復(fù)雜的自然現(xiàn)象，又覺得在大自然面前，人類非常渺小。這么一來，他們就會(huì)臆想出各種神靈來，認(rèn)為是神靈掌握著世間的一切。但是，希臘神話中的神，與我們中國(guó)古代傳說中的神相比，形象大不相同。在中國(guó)的神話里，只要是神靈，除了主宰人間事務(wù)之外，從個(gè)人形象講，基本都是不食人間煙火，沒有任何缺陷的完美形象

57、。這樣的形象，很大程度上鮮明地把“神”和“人”清楚地區(qū)分開來，讓人覺得神是遙不可及且完美無缺的。但是希臘不一樣，他們的神是高度人格化的。也就是說，除了擁有超越人的能力之外，希臘的神與一般的人類并沒有什么區(qū)別。他們也有七情六欲，也會(huì)嫉妒、仇恨，也會(huì)因?yàn)橐患∈戮推馉?zhēng)執(zhí)，并不是完美無缺的道德模范。希臘神的生活是無拘無束、*形骸的，不會(huì)像東方的神一樣等級(jí)森嚴(yán)，壓抑拘謹(jǐn)。他們雖然認(rèn)為有神的存在，但從他們的神話里，我們能夠深切地體會(huì)到古希臘人無拘無束、熱愛自由的性格。需要說明的是，希臘神話分為兩部分，一部分是神的故事，一部分是英雄傳說。這一部分主要講的是神的故事，至于英雄傳說，后面會(huì)提到。下面我們就得大致介紹一下希臘神話大致的情況：世界形成之前，一片混沌，經(jīng)過億萬年的時(shí)間，天地以及日月星辰、風(fēng)雨雷電之類才慢