人際交往與協(xié)調(diào)溝通課件

1、人際交往與協(xié)調(diào)溝通劉 雅 清人際交往的重要性事業(yè)家庭方中有圓圓中有方外圓內(nèi)方 Do Something主動出擊第一部分認(rèn)識人際交往中的協(xié)調(diào)與溝通對自己的價(jià)值清除上級對你的誤解，避免給自己和他人帶來不必要的麻煩；讓你的能力和努力得到上級的高度肯定；讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。對組織與上級的價(jià)值增加下屬對上級的理解，使上級能夠更愉快和更順利地開展工作；團(tuán)隊(duì)更協(xié)調(diào)，管理更通暢，工作效率更高；由于上級與下級員工都身心愉快地投入到工作之中，因此組織更具有創(chuàng)造性和吸引力。問：與上級溝通的現(xiàn)狀價(jià) 值成功的道路上，人脈比知識更重要。發(fā)展人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)是你優(yōu)先級最高的事！問：請用一種動物來形容你的上下級

2、當(dāng)上級與你有誤會時(shí)你？保持沉默被動的等待上級來找你溝通有意識地主動和上級溝通溝 通 定 義 溝通 “溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。 著名組織管理學(xué)家巴納德 溝通的要素發(fā)送接收者信 息渠 道噪 音反 饋 和 環(huán) 境信息：由發(fā)送者的思想和情感組成符號語言符號、非語言符號（不同文化的區(qū)別）面部表情、手勢、姿態(tài)、格調(diào)等打呵欠、皺眉、不看著某人的眼睛人們在接收和傳遞信息上90%是非語言符號渠道信息經(jīng)過的路線聲音、視覺、觸覺有力的握手（觸覺）職業(yè)裝（視覺）尊重的語氣（聽覺）反饋發(fā)送、接收者相互間的反應(yīng)。提示：溝通中包含的人越少，反饋的 機(jī)會越大。噪音阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙

3、。外部噪音、內(nèi)部噪音、語義噪音外部噪音：來自于環(huán)境。內(nèi)部噪音：來自于頭腦中，如信念、偏見。語義噪音：對詞語情感上的反應(yīng)。環(huán)境溝通發(fā)生的地方。當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，溝通也在變化。環(huán)境影響權(quán)力。如：“去你那，還是去我那。”環(huán)境中家俱的布置也能影響所進(jìn)行的溝通協(xié)調(diào)與溝通的基本步驟籌劃事前準(zhǔn)備正確理解并確認(rèn)對方的需求確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞角‘?dāng)處理對方的異議在溝通中進(jìn)行必要的自我袒露如何克服溝通中的障礙 講解 溝通模式 互動講 授調(diào)動積極性直接討論參與性討論HEC 實(shí)行程度檢測一覽表NO.內(nèi) 容評價(jià)1.明確地向下屬指出目標(biāo)和方針；2.每天都進(jìn)行充分的交流；3.匯報(bào)、聯(lián)系的時(shí)機(jī)準(zhǔn)確；4.大膽地把工作交給部下；5.把下

4、屬的優(yōu)點(diǎn)向上司美言；6.經(jīng)常就指導(dǎo)下屬的問題與核心管理人員探討；7.根據(jù)下屬的能力及特點(diǎn)分派工作；8.即使沒有成果，也要認(rèn)可他付出努力；9.就職場的問題與下屬交換意見；10.分派給下屬課題，對他進(jìn)行磨練。HEC 的成果通過HEC的實(shí)踐，什么發(fā)生了變化？發(fā)生了怎樣的變化？對管理者的好處對下屬的好處對職場整體的3大好處 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力增強(qiáng) 明確工作目標(biāo) 下屬得到提高、培養(yǎng) 人盡其才、各得其所 不斷穩(wěn)步提升自身水平 提升業(yè)績 細(xì)致周到的下屬管理 實(shí)行了工作負(fù)責(zé)的分擔(dān) 使職場士氣高漲，充滿活力 有效的適當(dāng)安排 強(qiáng)化了合作、協(xié)調(diào) 游忍有余地開展業(yè)務(wù) 建立了相互協(xié)調(diào)工作任 務(wù)的團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域擴(kuò)大以自我為中

5、心，自說自話傾聽 適時(shí)的指導(dǎo)，誠懇地給 予忠告、建議； 思想方法、方針含糊不清解脫指出明確的思想方針；公私不分，在錢上不清楚關(guān)愛富有有情味；動不動就潑冷水討論 具有豐富的經(jīng)驗(yàn)；一言堂或耳根軟拿不定主義會議有才干、實(shí)力派。HEC令人討厭的上司受人歡迎的上司第二部分溝通的四個(gè)核心技巧溝通四個(gè)核心技巧Listening （傾聽）Question （提問）Verify （確認(rèn)）Summarized （總結(jié)）你認(rèn)為傾聽難嗎？傾聽練習(xí)傾 聽上天給了我們兩只耳朵 、一張嘴巴，注定是要多聽的如果你總是認(rèn)真聆聽別人講話，那么同樣，當(dāng)你講話時(shí)，別人也一定會尊重你！ 傾 聽 一生中關(guān)于傾聽的重要階段出生前小嬰兒在家

6、里在學(xué)校在相互關(guān)系中在銷售中在商業(yè)活動中在指導(dǎo)他人中在臨終者面前傾 聽 定義： 傾聽（Listening）是接收口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。 國際傾聽協(xié)會學(xué)會“附合”為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會肯定對方是非常重要的。附合的種類（肯定）“果然”“果然-果然”“果-然”“果然是的”“是的” “嗯” “啊”附合的種類（否定）“哦”工作中的聆聽生活中的聆聽工作中的聆聽上司如果可以多聽聽部下的心理話，許多部下會因?yàn)榛謴?fù)很多自信和活力。大家覺得和什么樣的人說話更容易呢？不要說謊，不要掩飾，就是要坦率！坦率的定義就是對對方不帶任何偏見，接受對方說的話，認(rèn)為：既然你是這樣想的，那么你

7、就是這樣的?！榜雎牎钡慕鹩窳佳圆灰鲈u論家只要聽，不要問跟著說話人的節(jié)奏越是不想說的話，開場白越是長不要總是提問沉默和間隔的力量傾 聽 方 式 方式 關(guān)注點(diǎn) 人的傾聽方式 聽者關(guān)心對方的情感 側(cè)重于行動的傾聽方式 聽者所要的是準(zhǔn)確 沒有錯誤的表述 側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式 喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息 側(cè)重于時(shí)間的傾聽方式 更喜歡簡短和快速 地與他人溝通 性別與傾聽女人對關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)感興趣 男人對競爭性的溝通感興趣傾 聽 是 困 難 的53%傾聽 14%寫 16%說 17%讀53%傾聽傾聽問題時(shí)所面臨的問題傾聽是困難的認(rèn)知失調(diào)焦慮控制型傾聽者被動傾聽者調(diào) 查： 在對幸福雜志500家公司的一項(xiàng)調(diào)查中，59

8、%的被調(diào)查者回答他們對雇員提供傾聽方面的培訓(xùn)。好的傾聽者和差的傾聽者 練 習(xí)：適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|容忍且不打斷使用語言和非語言來表達(dá)回應(yīng)解釋重申和概述講話者的內(nèi)容提供建設(shè)性反饋移情（起理解講話者的作用）顯示出對講話者外貌的興趣展示關(guān)心的態(tài)度不批評、不判斷敞開心扉“聆聽”的金玉良言不要做評論家只要聽，不要問跟著說話人的節(jié)奏越是不想說的話，開場白越是長不要總是提問沉默和間隔的力量技巧二 提問什么樣的問題可以讓人說更多的話？什么樣的提問可以讓人更容易接受你？技巧三 確認(rèn)確認(rèn)的定義確認(rèn)的目的確認(rèn)的用途技巧四 總結(jié)好的總結(jié)是把口頭語言變書面語言練習(xí)：第三部分人際交往中良好的語言表達(dá)語 言 溝 通調(diào)查 事實(shí)

9、上在對100名美國人的羅普.斯塔齊民意調(diào)查中，44%的人說缺乏有效溝通是導(dǎo)致婚姻破裂的只要原因，可以肯定語言是問題的一部份。語 言 溝 通定義語言是幫助我們決定怎樣看待和理解世界。 愛德華.薩皮爾 本杰明.沃爾夫 語言、不僅是思想的傳播媒介，它也是傳播媒介的驅(qū) 動器。 謝麗爾. 鮑羅斯凱人決定含義 說話者有責(zé)任把思想表達(dá)清楚，而聽者有責(zé)任準(zhǔn)確地理解它。含義最終由人決定，而不是由詞語決定。性別和語言女人-聯(lián)系式交談男人-報(bào)告式交談男人比女人更有可能從解決問題的角度來看待問題。女人會進(jìn)行更多的提問和辯解。當(dāng)女人處于權(quán)力位置時(shí)，她們基本上具有男性同樣的語言風(fēng)格。你要怎樣表達(dá)清楚： 因?yàn)樵谡f非常重要的

10、事、或正式的演講或接受媒體采訪時(shí)，你或許沒有第二次機(jī)會去澄清自己的觀點(diǎn)。說明：清楚的信息從“我”開始“我認(rèn)為” “我希望” “我感覺” “我做了” 這是思想、感情、希望和行動的來源。“你總是”“你怎么能”“你從來不” “你為什么”你要怎樣表達(dá)有力的說話方式說話有力的人被視為更可信、更具有吸引力和更有說服力。實(shí)用案例：愛是一生的試用品不滿意就說隨時(shí)準(zhǔn)備重新認(rèn)識他（她）武裝自己，給自己一個(gè)甩他（她）的心態(tài)實(shí)用案例：如何與領(lǐng)導(dǎo)相處開誠不公的談出自己的想法即使與上司有異議，也要談出自己的想法在工作中彌補(bǔ)上司的不足拜訪時(shí)禮貌登門非語言溝通高達(dá)90%以上的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿勢

11、和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。非語言溝通種類語速（速率）：說話速度對第一印象有重要的影響。與他人的速率保持一致的人被認(rèn)為更有吸引力。非語言溝通種類音調(diào)如果說話者使用較高和有變化的音調(diào)，則被視為更有能力。非語言溝通種類音量質(zhì)量：速度、回音、節(jié)奏、發(fā)音。觸摸職業(yè)功能觸摸社交禮儀觸摸熱情友誼觸摸親密愛意觸摸時(shí)間的控制時(shí)間經(jīng)常與地位相聯(lián)系，地位越高對時(shí)間的控制力越強(qiáng)。討論中鼓勵的技巧幫助參與者從別人那里學(xué)習(xí) 保持專一行為反饋 讓參與者參加問一些有深刻的問題刺激更深刻的討論讓討論更容易有效溝通的重點(diǎn)肢體語言如何判斷自己給對方留下的第一印象好的回應(yīng) 微笑、點(diǎn)頭、注目不好的回應(yīng) 心不在蔫、心猿意馬如何在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言頭 臉、眼、發(fā)型上身 胳膊、手下身 腰、腿、腳整體形象如何靈活運(yùn)用眼睛的表情語言技巧如何注視他人與人交流時(shí)眼的時(shí)間控制集中你的情緒如何恰當(dāng)運(yùn)用面部的表情語言技巧聽人陳述時(shí)發(fā)表你的結(jié)論時(shí)高興、憤怒、愛、討厭如何正確運(yùn)用手的動作語言技巧交叉、環(huán)腰、抱胸摸臉、托腮優(yōu)雅的手 女人、男人如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)