金正昆：商務(wù)禮儀的常識(doc 5)

1、.：.；金正昆：商務(wù)禮儀的常識金正昆：商務(wù)禮儀的常識那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需求運用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務(wù)交往中的引見的問題。他人和人見了面他要引見，他有時候不引見就很費事了。我也遇到這種人，他對他很客氣，跟他說了半天話他不知道他是誰，他就沒方法跟他溝通。引見有兩種：第一種引見-自我引見，第二種引見-引見他人。那兩者他都需求了解，他有規(guī)矩。自我引見普通有四個要點需求留意。第一個要點，最好是先遞名片再引見。其實他交換名片時有個時機(jī)的問題，他說我要走了，都把事跟他談完了，他才給我

2、留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有閱歷的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字反復(fù)一下，免得他念錯了，省很多事。所以有閱歷的人他是先遞名片再引見，這是第一個點。第二個點自我引見時間要簡短，愈短愈好。他問我“先生怎樣稱謂？“我叫金振坤“您在什么地方高就“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系。他就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。普通自我引見半分鐘以內(nèi)就完全可以終了了，訓(xùn)練有素。第三條要留意，內(nèi)容要全面。自我引見普通的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場所我要引見，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫

3、金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?？“混“什么單位？“一個破單位“究竟什么單位？“不值得一提的一個單位。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。最后第四個點要留意，倘假設(shè)他的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要留意第一次引見的時候運用全稱，第二次才可以改簡稱。他別小看這里，他比如我在這里要給他講個詞，簡稱“南航?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要留意，先講全稱，再搞簡稱，否那么很費事，南轅北轍。這是關(guān)于自我引見。第二個方面我想引見，就

4、是引見他人。引見他人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當(dāng)引見人？比如社交場所的慣例，引見人普通應(yīng)該是女主人。那么在國際交往中，引見人是誰呢？國際交往中引見人普通是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校指點之間做引見，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三假設(shè)來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的。那么這個是關(guān)于引見。那我下面再講一講國際交往中名片的運用問題。

5、在國際交往中，他要留意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片運用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會位置的人。換而言之，國際交往中拿不知名片的人，人家疑心他是真是假，有沒有位置可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重他人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說真實話，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，普通放在公用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，普通在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給他拿名片，把包馬上拉

6、開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后通知我，忘帶了。那么我下面講一講名片運用的幾個重要的禮儀。第一，名片制造上在國際交往中，講三個不準(zhǔn)。第一個不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，他要說好聽的，他節(jié)約了，改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家了解我的意思，不能改，否那么會貽笑大方。第二不提供私宅。剛剛講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究維護(hù)個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向他人索取號碼、私

7、宅諸如此類。那么在國際交往中，他要留意，他講公私有別，我因公跟他打交道的話，我給他的就是辦公室的，手機(jī)號碼不給他，私宅更不給他。我們國內(nèi)同志有些人沒這個覺得，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅，我們那位就問，家里有嗎？那位裝聽不懂。他家都沒裝，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。第三個點他要留意制造名片的話，普通不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。倘假設(shè)一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有位置有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)本人不同身份的時候，運用的不同名片，這個要說一下

8、。第二個點關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。普通索要名片有這么幾個點他要留意。第一個點盡量不要去索取名片，由于名片交換有一個講究，位置低的人首先把名片遞給位置高的人，所以他要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)位置方面的落差了?他說是不是？那么第二個點他要留意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個同志就問我了，他有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到益處地交換名片的方法大約有這么幾個：第一種我們稱為買賣法，這是最常用的方法。交換的方法，買賣法，“將欲取之，必先予之。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片，他無論如何他要回我一張，他不至于通知我“收到。當(dāng)然，他在國際交往中，

9、有的人會有一些落差，有的人位置高的、身份高的，他明哲保身，他把名片遞給他，他跟他說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，他要擔(dān)憂出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，他無妨采用第二個方法，我們稱為激將法。“尊崇的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識他，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟他交換一下名片，他不想給他也得給他，他不至于通知他，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識他非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還可以見到他，不知道以后怎樣跟他聯(lián)絡(luò)比較方便？以后如何跟他聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎樣才干找到他？她普通會給，她

10、不給，她也有恰到益處的退路，我跟他聯(lián)絡(luò)吧，其深化含義就是這輩子不跟他聯(lián)絡(luò)，還是講互動。那么名片我們還要講第三個點，就是接受他人的名片的本卷須知。有來有往，接受名片的第一點要留意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也，他拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大約是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規(guī)的場所，即使沒有普通也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，負(fù)疚今天沒有帶。沒有帶或者用完了，其實是兩種能夠。第一對方不情愿給他，位置高，或者對他有猜忌之心，不知道他是誰。第二沒有。那他給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。那也不適宜，第一個點。第二個點他要留意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，能否對人家尊重，能否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對對方表示注重，看是要了解對方確實切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。我有一天到一個單位去講學(xué)去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位他也不知道