企業(yè)公司客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程

1、客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程客戶接待工作流程客戶來訪登記公司前臺對來訪客戶的基本信息進(jìn)行登記，訪時(shí)間等包括姓名、 單位、拜前臺工作人員通知市場營銷部相關(guān)人員進(jìn)行接待營銷相關(guān)人員接到通知后，應(yīng)了解客戶的姓名、單位等信息前臺工作人員將客戶引入會見的辦公室或會客室中營銷人員詢問客戶是否需要茶水服務(wù)，并要求相關(guān)人員提供服務(wù)營銷人員詢問客戶此次來訪的目的和要求營銷人員對客戶的目的和要求等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄營銷人員判斷客戶要求的性質(zhì)，能當(dāng)場滿足的， 可以立即給予答復(fù)；無法當(dāng)場作出答復(fù)的，要承諾答復(fù)期限和答復(fù)方式營銷人員傾聽客戶對于自己答復(fù)的反應(yīng)，并進(jìn)行解釋、說明營銷人員詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式，并確認(rèn)聯(lián)系方式禮送客戶營銷

2、人員禮送客戶，表達(dá)對客戶來訪的歡迎和感謝客戶開發(fā)工作流程收集各類客戶信息營銷人員收集現(xiàn)有和通過調(diào)查研究得到的客戶信息營銷人員根據(jù)公司對客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定和對客戶的分類要求，確定潛在客戶，即確定客戶開發(fā)目標(biāo)營銷主管制定客戶調(diào)查計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批通過后實(shí)施客戶調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括信用調(diào)查、經(jīng)營狀況調(diào)查等營銷人員根據(jù)調(diào)查計(jì)劃的要求在規(guī)定的期限內(nèi)開展有關(guān)潛在客戶信用、經(jīng)營等情況的調(diào)查營銷人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制調(diào)查報(bào)告，報(bào)主管審核，經(jīng)理審批營銷人員根據(jù)經(jīng)理的審批結(jié)果，正式提出新客戶開發(fā)的申請營銷主管和經(jīng)理審核申請，營銷總監(jiān)確認(rèn)申請營銷人員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和潛在客戶目標(biāo)特征確定適合的客戶開發(fā)方式，包括電話

3、接觸、當(dāng)面拜訪以及建立固定聯(lián)系等營銷人員實(shí)施客戶的開發(fā)工作，并填寫開發(fā)過程中的表格，包括客戶開發(fā)周報(bào)表 、客戶拜訪記錄等營銷人員及時(shí)向營銷主管匯報(bào)開發(fā)中的重要情況客戶開發(fā)成功后， 營銷人員根據(jù)公司對新客戶的管理規(guī)定，客戶的信息錄入公司客戶管理系統(tǒng)將新營銷人員對客戶開發(fā)過程中形成的表單、文字等資料進(jìn)行整理和匯總，并進(jìn)行備案保存客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)營銷人員總結(jié)客戶開發(fā)的驚訝，不斷提高客戶開發(fā)水平客戶關(guān)系維護(hù)流程制作客戶資料卡營銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容主要包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、信用情況、交易情況、經(jīng)營情況等營銷人員根據(jù)公司對客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶的等級， 并將相關(guān)信息錄入到公司的客戶信息管理系統(tǒng)營銷人員編制客戶名冊，記錄客戶的詳細(xì)情況，以備查考營銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定編制客戶維護(hù)方案，包括維護(hù)方式、負(fù)責(zé)人員、所需費(fèi)用等營銷主管和營銷經(jīng)理針對方案的可行性和合理性進(jìn)行審核審批，提出改進(jìn)意見以指導(dǎo)營銷人員開展客戶維護(hù)工作營銷人員根據(jù)審批通過的方案開展客戶維護(hù)工作，包括客戶定期拜訪、針對客戶的促銷推廣、聽取客戶對產(chǎn)品的意見等營銷人員定期對客戶關(guān)系的發(fā)展情況進(jìn)行評估，提出客戶優(yōu)化管理的意見和建議2營銷人員改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)方式和方法，進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系客戶維