客服個人年終工作總結(jié)12篇

1、Word 客服個人年終工作總結(jié)12篇 一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，信任大家面臨著很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是我整理的客服個人年終工作總結(jié)12篇 客服個人年終工作總結(jié)個人通用，供大家品鑒。 客服個人年終工作總結(jié)1 這一年來的工作過去了，作為一名客服工作人員，我能夠?qū)ψ约汗ぷ髁α坑锌陀^的評價，這對我來講也是一個特別不錯的提高，現(xiàn)在我也是清晰的意識到了這一點，年終工作之際，我也是做的比較仔細的，這對我而言還是清晰的了解到這些，作為一名客服我也是做的比較仔細的，現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動力的，這讓我也是感覺特別充實的，我也盼望在將來的工作當中可以做

2、的更加仔細一點才是，現(xiàn)在做出這個打算我也是思索了很久的，現(xiàn)在也需總結(jié)一下。 作為一名客服工作人員，我現(xiàn)在還是清晰的意識到這一點，我清晰的意識到了這一點，在這年終之際，我還是對自己個人力量有所體會的，現(xiàn)在我也是清晰的感受到了這一點，這年終之際的工作當中，我還是深有體會，這對我個人力量是一個特別不錯的提高，我很確定這一點的，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會到這一點在，將來還會有更多的事情等著我去做好的，也感謝公司對我的培育，只有在這個過程當中，對自己嚴格一點才能夠把握更多的東西，這也是一件很有意義的事情，信任接下來還是可以進一步去完善好的，這對我個人力量也是一個不錯的打磨，雖然來到公司一年

3、多的時間，可是相比其他同事，我覺得自己還是有一段距離的。 一年來的客服工作當中，我還是清晰意識到了這一點，這對我個人力量提高的一種考驗，我也信任在接下來的工作當中，我也是得到了特別大熬煉，現(xiàn)在這讓我清晰的了解到了自己各個方面力量的落實，現(xiàn)在我也是深有體會，我急躁的服務好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個人的工作力量，這一點我還是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，這一點是很有動力的，做好客服工作也是特別有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各個方面是有足夠多的提高，在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情，以后還會有更多是要去落實好的。 當然我也有一些做的不夠好的地方，比如

4、對于一些接觸不久的業(yè)務不是很熟識，在回答用戶問題的時候還不夠?qū)I(yè)，一些專業(yè)術語，把握的也不夠多，這也是有問題的，我特別盼望自己能夠訂正這一點，在接下來的工作當中，一點要仔細的維持下去，這一點是肯定的，也是仔細去做好的。 客服個人年終工作總結(jié)2 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促

5、進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)

6、象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 20 xx年x月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參與，合格x人，持證率達x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化

7、公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習。 要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出

8、國壽xx服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。 提升了服務品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。 四、從服務的本身動身，一

9、切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20 xx年的工作如何進行改進做如下支配： （一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管

10、相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，20 xx年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 （二）協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更

11、好地對業(yè)務進展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。 （三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽xx服務內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。 2、保證xx滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20 xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。 3、進一步加強柜面管理工

12、作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立xx保險熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起xx保險品牌載體的重任。 客服個人年終工作總結(jié)3 通過20 xx年的工作，如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作

13、很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。回顧這一年的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下： 1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。 2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。 4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對

14、于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。 5、對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。 6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是： 1、服務態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個步入社會不久，工作閱歷不夠豐富的人而言，工

15、作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 2、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上前進的步伐。 客服個人年終工作總結(jié)4 不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參與工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開頭的生疏漸漸變得嫻熟起來，并且業(yè)務力量一每天的變強。得到了領導和客戶們的全都好評，現(xiàn)將今年工作狀況詳細如下

16、： 一、提高自己的業(yè)務水平 在一開頭進入公司的時候業(yè)務力量并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很關心，在一開頭讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開頭我還常常出錯，但漸漸的我積累了肯定的閱歷之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)覺在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開頭在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務力量。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。 二、取得的工作成果 在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r候被領導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。 雖然這些獎并沒有什么獎品，但

17、對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導觀察了的，這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和暖和。 三、樹立自己的服務意識 身為一名電話客服我最重要的職責就是關心顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿足。所以這就需要肯定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是確定要用心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提示自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最終就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有

18、話語是否吐字清楚，是否是說的標準的一般話，這對于我們來說也是很重要的。究竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以肯定要留意以上的這些東西。 在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有許多不足的地方，但我會在將來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。 客服個人年終工作總結(jié)5 從自己開頭進入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結(jié)。 一、工作完成狀況 作為商場客服我每天都

19、在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時消失在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應最好、最暖心的服務。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去

20、引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。 三、下階段的努力 這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的力量，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，

21、并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。 在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)母袆?，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。 客服個人年終工作總結(jié)6 進入xx已經(jīng)有x個年頭了，真快?。年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。 x年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只

22、有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。 所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。 這是領導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。 當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和關心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如

23、下： 一、日常工作回顧 來公司工作已經(jīng)x年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。 在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。 今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個同事，我們就在xx經(jīng)理的帶領下開頭工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼

24、和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。 最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要解釋一番。 這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。 二、工作中存在的優(yōu)點和不足

25、我工作中的優(yōu)點是： 1、有較強的適應環(huán)境的力量 和同事關系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有急躁，態(tài)度和善，微笑服務。 2、存在著不足，有時做事為求速率 導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。 我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會連續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領導絕望，我會用我的真誠和服務贏得感動！ 客服個人年終工作總結(jié)7 20 xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有

26、其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20 xx年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20 xx年x月入職至今，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1800人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印

27、及信件分發(fā) 仔細接聽任何來電，精確 率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。 3、臨時大事處理 飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫x送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題

28、求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目咳嗽背霾钚枰訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行,到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知x在OA上發(fā)生日祝愿，20年累計訂生日蛋糕個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓x蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書

29、籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給x。 4、組織員工活動 每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程

30、中自己同時也獲得了一些新的學問。 四、工作中的不足 1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確 后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商議 一起在室內(nèi)活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，

31、對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、XX年工作方案 1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特殊要感謝對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，辭20 xx迎XX，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！ 客服個人年終

32、工作總結(jié)8 做好本職工作，仔細的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了許多，學到了許多的工作方面技巧和業(yè)務的一些學問，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發(fā)覺我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開頭的生疏到現(xiàn)在的很是熟識，我也有了很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡潔的總結(jié)下。 一、服務的態(tài)度要好 做好物業(yè)客服并不是一件簡潔的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有許多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度，賜予客戶優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是

33、聽了他的電話，記錄了就可以的，而是仔細的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很劇烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然假如只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。 二、熬煉了自己的力量 這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以關心客戶解決，有些問題需要支配外勤人員，我也是準時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴峻，需要我們客服人員從接聽開頭，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素養(yǎng)得到了很大的提高，熬煉了我的物業(yè)服務力量，一些客戶的問題比較嚴峻，有時候溝通也是語氣不友好，但

34、我都還是急躁的聽他們說，同時告知自己，這是工作，并不是客戶對我個人有看法。慢慢這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶心情的方法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。 三、仔細做好工作 當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔細的去為客戶服務，不但是能提升自己的力量，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。 在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)覺之后都是想方法去

35、改進，讓自己的工作能做得更好，自己的力量能得到提升，在今后的工作中，我要連續(xù)做好工作，同時也不斷的學習，提升自己。 客服個人年終工作總結(jié)9 20 xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌進展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 一、服務落實 1、抓好服務臨床工作的落實。依據(jù)回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題_個，關心住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題_個，提出醫(yī)院服務改進方面

36、的建議_條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴_起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。 2、抓好宣揚活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，協(xié)作臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣揚活動，發(fā)放各類?？菩麚P材料_余份。并協(xié)作其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡_張，祝愿短信_條;在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參加者_人。 二、服務完善 通過今年開展的“滿足一百”及“四個查找”活動，客服中心仔細查找工作中存在的問題，樂觀實行一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。 1、明確了自身的工作坐標和職能定位

37、。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，進展客戶資源延長服務，搞好市場調(diào)查供應數(shù)據(jù)。 2、實施了本科的績效考核和二次安排。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們依據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、詢問、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務狀況，制定了詳細崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家爭論產(chǎn)生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公正有效，還預先進行了_個月的模擬試行，依據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年_月份正式運行。 三、服務進展 幾年來的服務實踐使我們深深熟悉到：真正的服務創(chuàng)新隱藏在病人提出的看法中，所以從_月份起，醫(yī)院開頭向每位出院患者發(fā)放行

38、風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風狀況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的看法和建議，準時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡_張，收集服務方面的表揚看法和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務力量和水平起到樂觀的促進作用。 四、服務創(chuàng)新 為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事非常細小，只要專心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年_月份起，在醫(yī)院護理部、選購中心、總務科等部門的大力支持下

39、，我們還推出了一項便民服務新舉措“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務_余次。 在服務中心全體人員的全都努力下，今年盡管我們做了一些應當做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的問題也不容忽視。 1、在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、學問缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多。 2、客服人員的服務意識需要進一步加強。 3、導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改

40、進，爭取更大成果。 客服個人年終工作總結(jié)10 我自20 xx年x月加入了xxx公司，并在xx領導等前輩的關心下學習并把握了電話客服的工作力量。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末！ 在今年的工作中，我在工作中學會了許多，也成長了很多。在學習方面，有xx領導對我們進行充分的培訓和教育，這讓我對于客服的工作更加的了解熟識。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的熬煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。 回顧這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成果?，F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作狀況做如下總結(jié)： 一、學習方面 x月，我剛剛加入到了xxx公司，并

41、在xx領導的培訓中，開頭學習客服所需要把握的工作學問和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正由于作為客服，我們的工作和服務都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！ 在培訓中，除了基礎的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必需在禮儀和學問上都有充分的預備！這樣才能讓顧客感到滿足。 為此，我也始終都在學習上始終更新著自己，不斷的熬煉自身的力量，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。 二、工作方面 在平常的工作中，我

42、主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡潔的資料整理工作。雖然聽起來很簡潔，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，由于面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最終解決顧客的問題。由于我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服務態(tài)度外，在各個方面都要當心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服，我們必需熟悉到自己的言語的重量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶溝通，為此，更要當心慎言。 此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡潔，但由于簡單被中斷，所以還需要好好的適應和預備，防止在整理中消失錯誤，給其他同事帶來麻煩。 最終，回顧一整年來的狀況，其實我已經(jīng)學習了許多，但相比的起領導和同事，那我卻照舊總能發(fā)覺自己的不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加精彩！ 客服個人年終工作總結(jié)11 時間一晃而過，彈指之間，20_年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)。 我是今年3月份來