2019年電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)精選

1、電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)精選還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不要有人接 電話(huà)，個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠?了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了： 開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ) 都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。; 對(duì)于說(shuō)實(shí); 對(duì)于說(shuō)實(shí)做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難， 最具有挑戰(zhàn)性的了別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)， 好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕， 學(xué)會(huì)承受。 在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包 括一部的同志

2、們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)， 別人可以做到， 為什 么我就不可以 ?作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)， 當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)， 當(dāng)面對(duì)部分 蠻不講理的客戶(hù)時(shí)， 一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志， 那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這 個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。 尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售， 我們每天至少打五 十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日， 那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電 話(huà)，可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕， 我們聽(tīng)得最多的聲音就是 “拒絕”， 如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面， 每天都不想打電話(huà)， 甚至看到電話(huà)頭就痛， 因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被 拒絕的感覺(jué)

3、。在追求成功的時(shí)候， 必然會(huì)碰到各種各樣的困難、 曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是 大部分的人， 他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗， 包括很多成功人 士也是一樣。 除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外， 必須 要不時(shí)回過(guò)頭去， 檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道， 有沒(méi) 有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回 顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道： “一個(gè)人不追求進(jìn)步 的同時(shí)就是在原地踏步”此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意， 在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有 幾次，甚至有

4、次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借， 此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 ; 打電話(huà)的時(shí)候還是不能 夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非 常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打， 現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人 都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題， 我這點(diǎn)就做的不夠成功了， 以后一定要努 力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情， 當(dāng)然這樣是肯定不好的， 因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能

5、否有回執(zhí) 來(lái)報(bào)答一天的勞效 ! 所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成 功的人，比自己愉快的人， 他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和 信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了， 沒(méi)有目標(biāo)性，天不知道要有什么樣的結(jié)果， 在此一定明確了： 至少一場(chǎng)會(huì)保持兩 個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)， 自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能 保證是不是質(zhì)量客戶(hù)， 那樣簽單的幾率就太小了， 至少在自己的努力 中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所 有關(guān)心自己的人放心，

6、會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就 ok 了!XX 年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧 那些努力的人 !絕對(duì)真理 ! 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后， 我 才敢打自己的第一通電話(huà)， 當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的， 心里竟然還 在祈禱不要有人接電話(huà)， 個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃。 可是并不如 我所愿，那邊接起了電話(huà)， 我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi) 始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了， 后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年; 對(duì)于說(shuō)實(shí); 對(duì)于說(shuō)實(shí)做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難， 最具有挑戰(zhàn)性的了別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天

7、都在打電話(huà)， 好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕， 學(xué)會(huì)承受。 在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)， 別人可以做到， 為什 么我就不可以 ?作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)， 當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)， 當(dāng)面對(duì)部分 蠻不講理的客戶(hù)時(shí)， 一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志， 那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這 個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。 尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售， 我們每天至少打五 十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日， 那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電 話(huà)，可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕， 我們聽(tīng)得最多的聲音就是 “拒絕”， 如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都

8、會(huì)愁云罩面， 每天都不想打電話(huà)， 甚至看到電話(huà)頭就痛， 因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被 拒絕的感覺(jué)。在追求成功的時(shí)候， 必然會(huì)碰到各種各樣的困難、 曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是 大部分的人， 他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗， 包括很多成功人 士也是一樣。 除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外， 必須 要不時(shí)回過(guò)頭去， 檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道， 有沒(méi) 有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回 顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道： “一個(gè)人不追求進(jìn)步 的同時(shí)就是在原地踏步”此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少

9、的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意， 在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有 幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 ; 打電話(huà)的時(shí)候還是不能 夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非 常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打， 現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人 都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題， 我這點(diǎn)就做的不夠成功了， 以后一定要努 力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不

10、愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情， 當(dāng)然這樣是肯定不好的， 因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí) 來(lái)報(bào)答一天的勞效 ! 所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的 同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成 功的人，比自己愉快的人， 他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和 信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了， 沒(méi)有目標(biāo)性，天不知道要有什么樣的結(jié)果， 在此一定明確了： 至少一場(chǎng)會(huì)保持兩 個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)， 自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能 保證是不是質(zhì)量客戶(hù)， 那樣簽單的幾率就太小了， 至少在自己

11、的努力 中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所 有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就 ok 了!XX 年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧 那些努力的人 !絕對(duì)真理 !在此我深刻的感到， 面隊(duì)即將過(guò)去的 xx 年年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自 我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ) ; 總結(jié)一年來(lái)的成績(jī)，以 待來(lái)年有更好的提高。 星月公司有著十幾年建廠歷史、有 13 億總 資產(chǎn)、擁有 4600 多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托 車(chē)及摩配、電動(dòng)（汽油機(jī) ） 車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)（汽油機(jī)） 工

12、具、 太陽(yáng)能、 it 、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好 的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷(xiāo) 售人員，唯有以更好的工作、更高的銷(xiāo)售來(lái)回報(bào)公司。以下是我個(gè)人 在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結(jié)， 希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我 這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從 03、xx 年滑板車(chē)的火暴，到如今的卡丁車(chē)、沙灘車(chē)、摩 托車(chē)，這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變， 不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車(chē)應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品， 技術(shù)含量不是太高， 自己對(duì)車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法

13、， 都 能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握 ; 然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托 車(chē)、卡丁車(chē)，相對(duì)來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品 時(shí)，經(jīng)常有客人問(wèn)的專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，自己都不能回答、理解，這讓 自己覺(jué)得很窘迫，要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣 怎么能夠說(shuō)服客人呢 ?在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái)， 從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案， 因?yàn)樗佑|到的 客人大多比較專(zhuān)業(yè)，幾次下來(lái)，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解，這 對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助， 在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng) 把客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去， 客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服， 也樂(lè)意 和你交換彼此的意見(jiàn)， 再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的， 這一點(diǎn)是我在今 年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列， 隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣， 大家都在努力尋找新的歐洲 以及其他地區(qū)的客人， 上半年基本上比較無(wú)序，