養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房要點與服務(wù)規(guī)范

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房要點與服務(wù)規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政查房要點何為行政查房行政查房是指在院長的帶領(lǐng)下， 由各部門負(fù)責(zé)人或行政管理人員組成。依據(jù)部門職能、崗位職責(zé)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行 12 次檢查。它是機(jī)構(gòu)在管理中一個不可或缺的手段。如何進(jìn)行行政查房01檢查常規(guī)工作的落實是否按規(guī)范操作？看其工作進(jìn)程是否在常態(tài)中進(jìn)行，反之查找原因。02檢查院部階段性交辦的任務(wù)完成情況?？雌涔ぷ鞯倪M(jìn)度、質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。03一旦發(fā)現(xiàn)問題，切忌就事論是，必須分析問題出在哪一環(huán)節(jié)，是本部門或它部門的作為所致？此問題是經(jīng)常性還是偶發(fā)性？下一步應(yīng)考慮預(yù)防、 糾正的措施。04如發(fā)現(xiàn)問題的存在是由于各部門間的接口沒處理好所致，需分析

2、是何原因造成？是管理制度上不完善或其它因素，同時采取相應(yīng)措施。05每周查房內(nèi)容可圍繞近期工作的中心確定幾個重點，每次檢查做到查有 所獲，不要面面俱到但絕不草率了事。06對需整改的問題限期整改并有相關(guān)跟蹤記錄。07征詢老人對服務(wù)滿意度情況。行政查房的主要范圍按區(qū)域分：老人生活區(qū)、公共活動區(qū)、醫(yī)護(hù)區(qū)、后勤服務(wù)區(qū)、院內(nèi)環(huán)境等。按功能分：老人居室、醫(yī)務(wù)室（供應(yīng)室） 、活動室（閱覽室、康復(fù)室等） 洗衣房、浴室、食堂（餐廳） 、倉庫等。行政查房的主要內(nèi)容基本上可分四個方面，即生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、后勤保障、安全隱患， 看所提供服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范狀況。1、生活護(hù)理：（按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)）老人個人衛(wèi)生（修飾/晨晚間、口

3、腔護(hù)理、內(nèi)外衣著整潔、 皮膚護(hù)理、 排泄護(hù)理、擦身 /洗澡）；居室衛(wèi)生（床單位整潔 /柜（櫥）內(nèi)衣物整潔、室內(nèi)環(huán)境）；巡視觀察情況；消毒（個人用品、便器、公用設(shè)施）；安全防范 /傳染控制 護(hù)理交接班記錄（內(nèi)容完整、書寫規(guī)范） 。2、 醫(yī)療保?。航】禉n案書寫、藥品發(fā)放動態(tài)管理、特殊藥品保管；各類表式記錄、醫(yī)生交接班記錄。3、后勤保障：食堂食物驗收 /領(lǐng)用 /貯存（倉庫）、臺帳記錄；食物加工（粗 /精加工）食品衛(wèi)生 /留樣、容器消毒；工作人員個人健康衛(wèi)生。倉庫物資收發(fā) /保管 /成本核算；各類設(shè)備設(shè)施保養(yǎng) /維修；季節(jié)性設(shè)施調(diào)換（防寒保暖）。洗衣房衣被消毒 /洗滌 /翻曬 /存放；收發(fā)記錄。環(huán)境衛(wèi)

4、生院內(nèi)整體清潔狀況。4、消防隱患：防火、防盜、防災(zāi) 設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)與保養(yǎng)。如何書寫行政查房記錄1、對項目的檢查情況如實填寫在欄目內(nèi)，但要言簡意賅且有針對性。2、對存在的問題要有處置意見，即如何解決，下一步打算。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、查房要求、查房分類、查房方式、查房流程、 查房記錄及監(jiān)督考核等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范，其他部門的查房服務(wù)規(guī)范可參照執(zhí)行。2 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1 行政查房 Executive Rounds養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，執(zhí)行不定期查房，日間每周至少查房一次，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)每晚至少一次到

5、各 護(hù)理班組巡查。2.2護(hù)理查房 Nursing Rounds護(hù)理部主任執(zhí)行不定時查房，每日至少查房兩次。護(hù)理班組工作人員每2小時至少查房一次，自理 區(qū)晨起后首次查房，夜間就寢前最后一次查房。2.3安全查房 Safety Rounds養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理負(fù)責(zé)人帶隊，執(zhí)行不定時查房，每天至少一次；安全工作人員執(zhí)行不定時查房， 每天至少兩次。3 查房要求3.1查房人員在查房過程中應(yīng)如實、認(rèn)真做好查房記錄。3.2對查房中遇到的特殊性情況及時報告，及時處理，并進(jìn)行討論、分析與總結(jié)。4 查房分類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房分為行政查房、護(hù)理查房及安全查房。5 查房方式查房過程中，應(yīng)采取以下方式：聽取休養(yǎng)人員及親屬的意見和建

6、議。查閱相關(guān)工作記錄。查服務(wù)現(xiàn)場。與相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通、交流等。6 查房流程6.1 行政查房行政查房包括日查房和夜查房，但不限于以下內(nèi)容。6.1.1 日查房查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：查護(hù)理質(zhì)量，尤其是介護(hù)休養(yǎng)人員的護(hù)理質(zhì)量。-查服務(wù)態(tài)度、護(hù)理操作規(guī)范的執(zhí)行情況。查崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)落實情況。查護(hù)理記錄和交接班記錄。查護(hù)理區(qū)域管理情況。-查安全隱患。聽取休養(yǎng)人員、親屬和工作人員的意見和建議。6.1.2 夜查房查房應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：查夜間值班人員到崗及交接班情況。查夜間護(hù)理工作情況。查夜間各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實情況。6.2 護(hù)理查房6.2.1 管理層查房查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：查休養(yǎng)人員房間、公共

7、區(qū)域、護(hù)理室的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。查休養(yǎng)人員個人衛(wèi)生狀況。查護(hù)理人員服務(wù)是否符合工作要求。查護(hù)理人員是否執(zhí)行考勤制度。查護(hù)理人員儀容儀表、行為規(guī)范是否符合相關(guān)規(guī)定。查設(shè)施設(shè)備是否正常，消防通道是否暢通，有無安全標(biāo)志，消防器材配備是否有效。聽取休養(yǎng)人員、親屬及工作人員的意見和建議。6.2.2 護(hù)理班組查房查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：護(hù)理服務(wù)是否符合相關(guān)規(guī)范。休養(yǎng)人員的休閑娛樂生活。休養(yǎng)人員的精神面貌。休養(yǎng)人員個人、食品衛(wèi)生狀況。休養(yǎng)人員房間、護(hù)理室、公共區(qū)域衛(wèi)生是否清潔，物品擺放是否整齊。休養(yǎng)人員房間設(shè)施設(shè)備是否正常，電器停用時是否切斷電源。查消防通道是否暢通，有無安全標(biāo)志，消防器材配備是否有效。聽取休養(yǎng)人員及親屬的意見和建議。6.3 安全查房查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：查公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完善、運行是否正常。查休養(yǎng)人員房間設(shè)施設(shè)備是否正常。查消防器材配備是否有效、無遮擋物。查消防通道是否暢通，有無安全標(biāo)志等。查工作人員使用設(shè)施設(shè)備方法是否正確。查休養(yǎng)人員使用電器方法是否正確。查用水、用電及食品安全。查雨雪天氣公共區(qū)域道路是否暢通。聽取休養(yǎng)人員及工作人員的意見和建議。7 查房記錄查