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文檔簡介

1、保修期內的服務承諾和維護計劃一、售后服務承諾工程竣工驗收后，我公司將啟動“工程回訪保修程序24直接領導，負責在缺陷責任期內提供滿意的售后服務。與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，確保優(yōu)質產品移交給業(yè)主。用戶服務目的全方位、全過程為用戶提供“真誠完善的服務和 100滿意的服目的是提高產品質量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務，實現我們對業(yè)主的承諾，打造一個用戶完全滿意的工程。全過程：指工程的四個階段(開工前、施工中、保修期和保修期結束)。用戶服務目標100施工階段的服務目標：服務要求，從而達到預定的項目質量目標，實現對業(yè)主的承諾。項目完成后的服務目標：及附屬

2、工程?？蛻舴盏脑瓌t和標準站在客戶的立場考慮和解決問題，把客戶的需求和滿意放在一切考慮的首位，同時兼顧企業(yè)的利益，使客戶和企業(yè)的利益相輔相成。必須是：熱情周到的服務，順暢的信息交流，快速準確的回復，完善的質量保證。保修期工程保修期：根據合同和國家規(guī)定。6、用戶服務組織管理體系(1)組織用戶服務保修期內的售后服務，并在保修期結束后為業(yè)主提供維修計劃。用戶服務管理系統(tǒng)前期策劃服務具體操作，并幫助業(yè)主協(xié)調周邊環(huán)境。過程質量服務(3)服務管理的內容根據用戶要求完善我方施工方案，以及設備材料選擇等。施工中用戶的提問及時?？偨Y。作為質量改進和管理改進的基礎。定期服務意見，處理急需解決的質量問題。保修期內，

3、每月至少回訪一次，每月至少到現場調查一次。的綜合評價和后期的質量問題，并及時糾正，以便相互交流意見。的一個結果是用戶完全滿意；兩個思路帶走用戶的煩惱；保質保量文明施工；意度；結果；一個沒有泄露的反饋問題。(5)延期服務務。比如部分付費維修。二、維護保護內容的工程回訪保修小組，負責缺陷責任期內的工程維護。陷的數量、范圍、責任和原因，并立即組織維修。缺陷責任期內的工程維護應在不影響正常使用的情況下進行。必缺陷責任的維持可分為兩種情況。如果是我公司施工質量問題造成的，我公司會拿出修復方案報業(yè)主批準，然后立即實施。如果不是我公司責任造成的缺陷，我公司將及時向業(yè)主報告，并按照業(yè)主批準的計劃組織維修。在缺陷責任期內，我公司成

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