運(yùn)維體系和一體化監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案

1、運(yùn)維體系和一體化監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc501054377 第1章 項(xiàng)目背景和目標(biāo) PAGEREF _Toc501054377 h 4 HYPERLINK l _Toc501054378 1.1 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc501054378 h 4 HYPERLINK l _Toc501054379 1.2 建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc501054379 h 4 HYPERLINK l _Toc501054380 第2章 項(xiàng)目整體建設(shè)方案 PAGEREF _Toc501054380 h 5 HYPERLINK l

2、 _Toc501054381 2.1 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)分析 PAGEREF _Toc501054381 h 5 HYPERLINK l _Toc501054382 2.2 系統(tǒng)總體架構(gòu) PAGEREF _Toc501054382 h 5 HYPERLINK l _Toc501054383 2.2.1 邏輯架構(gòu) PAGEREF _Toc501054383 h 5 HYPERLINK l _Toc501054384 2.2.2 物理架構(gòu) PAGEREF _Toc501054384 h 6 HYPERLINK l _Toc501054385 2.2.3 所需服務(wù)器配置 PAGEREF _Toc50105

3、4385 h 7 HYPERLINK l _Toc501054386 2.3 建設(shè)原則 PAGEREF _Toc501054386 h 8 HYPERLINK l _Toc501054387 第3章 項(xiàng)目詳細(xì)建設(shè)方案 PAGEREF _Toc501054387 h 9 HYPERLINK l _Toc501054388 3.1 項(xiàng)目技術(shù)方案 PAGEREF _Toc501054388 h 9 HYPERLINK l _Toc501054389 3.1.1 集中性能管理平臺(tái) PAGEREF _Toc501054389 h 9 HYPERLINK l _Toc501054390 3.1.2 集中事

4、件管理平臺(tái) PAGEREF _Toc501054390 h 20 HYPERLINK l _Toc501054391 3.1.3 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置管理平臺(tái) PAGEREF _Toc501054391 h 22 HYPERLINK l _Toc501054392 3.1.4 集中報(bào)表平臺(tái) PAGEREF _Toc501054392 h 33 HYPERLINK l _Toc501054393 3.1.5 大屏展現(xiàn)系統(tǒng) PAGEREF _Toc501054393 h 40 HYPERLINK l _Toc501054394 3.1.6 集中遠(yuǎn)程管理平臺(tái) PAGEREF _Toc501054394 h

5、67 HYPERLINK l _Toc501054395 3.1.7 移動(dòng)設(shè)備運(yùn)維管理 PAGEREF _Toc501054395 h 90 HYPERLINK l _Toc501054396 3.2 項(xiàng)目服務(wù)方案 PAGEREF _Toc501054396 h 91 HYPERLINK l _Toc501054397 3.2.1 故障處理服務(wù) PAGEREF _Toc501054397 h 92 HYPERLINK l _Toc501054398 3.2.2 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc501054398 h 92 HYPERLINK l _Toc501054399 3.2.3 定

6、期巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc501054399 h 92 HYPERLINK l _Toc501054400 3.2.4 專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)服務(wù) PAGEREF _Toc501054400 h 93 HYPERLINK l _Toc501054401 3.2.5 遠(yuǎn)程服務(wù) PAGEREF _Toc501054401 h 93 HYPERLINK l _Toc501054402 3.2.6 服務(wù)交付承諾 PAGEREF _Toc501054402 h 93 HYPERLINK l _Toc501054403 3.2.7 保密承諾 PAGEREF _Toc501054403 h 94 HYPERLI

7、NK l _Toc501054404 3.2.8 其他服務(wù)要求承諾 PAGEREF _Toc501054404 h 94 HYPERLINK l _Toc501054405 第4章 咨詢(xún)解決方案 PAGEREF _Toc501054405 h 96 HYPERLINK l _Toc501054406 4.1 管理范圍梳理 PAGEREF _Toc501054406 h 96 HYPERLINK l _Toc501054407 4.2 管理制度、流程分析 PAGEREF _Toc501054407 h 96 HYPERLINK l _Toc501054408 4.3 組織架構(gòu)分析 PAGEREF

8、 _Toc501054408 h 96 HYPERLINK l _Toc501054409 4.4 智慧島運(yùn)維總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc501054409 h 96 HYPERLINK l _Toc501054410 4.5 運(yùn)維能力評(píng)估體系、評(píng)估指標(biāo) PAGEREF _Toc501054410 h 96 HYPERLINK l _Toc501054411 4.6 運(yùn)維能力資格認(rèn)證分析與規(guī)劃 PAGEREF _Toc501054411 h 97 HYPERLINK l _Toc501054412 4.7 外聘運(yùn)維專(zhuān)家 PAGEREF _Toc501054412 h 97 HYPERLI

9、NK l _Toc501054413 4.8 運(yùn)維的三年規(guī)劃 PAGEREF _Toc501054413 h 97 HYPERLINK l _Toc501054414 4.9 運(yùn)維的安全風(fēng)險(xiǎn)管控 PAGEREF _Toc501054414 h 97 HYPERLINK l _Toc501054415 4.10 運(yùn)維管理宣導(dǎo) PAGEREF _Toc501054415 h 97 HYPERLINK l _Toc501054416 4.11 人力配對(duì)與招聘規(guī)劃 PAGEREF _Toc501054416 h 97 HYPERLINK l _Toc501054417 4.12 現(xiàn)有工作優(yōu)化 PAGE

10、REF _Toc501054417 h 98 HYPERLINK l _Toc501054418 第5章 計(jì)劃進(jìn)度 PAGEREF _Toc501054418 h 99 HYPERLINK l _Toc501054419 第6章 實(shí)施團(tuán)隊(duì)情況 PAGEREF _Toc501054419 h 101 HYPERLINK l _Toc501054420 6.1 項(xiàng)目組織架構(gòu) PAGEREF _Toc501054420 h 101 HYPERLINK l _Toc501054421 6.2 實(shí)施團(tuán)隊(duì)信息 PAGEREF _Toc501054421 h 101 HYPERLINK l _Toc5010

11、54422 第7章 質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc501054422 h 102 HYPERLINK l _Toc501054423 7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc501054423 h 102 HYPERLINK l _Toc501054424 7.1.1 項(xiàng)目啟動(dòng)制度 PAGEREF _Toc501054424 h 102 HYPERLINK l _Toc501054425 7.1.2 每日?qǐng)?bào)告制度 PAGEREF _Toc501054425 h 103 HYPERLINK l _Toc501054426 7.1.3 周例會(huì)制度 PAGEREF _Toc50105442

12、6 h 103 HYPERLINK l _Toc501054427 7.1.4 里程碑會(huì)議制度 PAGEREF _Toc501054427 h 104 HYPERLINK l _Toc501054428 7.1.5 每月例會(huì)制度 PAGEREF _Toc501054428 h 104 HYPERLINK l _Toc501054429 7.1.6 問(wèn)題管理制度 PAGEREF _Toc501054429 h 104 HYPERLINK l _Toc501054430 7.1.7 變更管理制度 PAGEREF _Toc501054430 h 106 HYPERLINK l _Toc5010544

13、31 7.1.8 文檔管理制度 PAGEREF _Toc501054431 h 107 HYPERLINK l _Toc501054432 7.1.9 項(xiàng)目結(jié)束制度 PAGEREF _Toc501054432 h 107 HYPERLINK l _Toc501054433 7.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理 PAGEREF _Toc501054433 h 108 HYPERLINK l _Toc501054434 7.3 項(xiàng)目范圍管理 PAGEREF _Toc501054434 h 108 HYPERLINK l _Toc501054435 7.4 管理手段 PAGEREF _Toc501054435

14、h 108 HYPERLINK l _Toc501054436 7.5 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc501054436 h 109 HYPERLINK l _Toc501054437 第8章 項(xiàng)目驗(yàn)收及上線計(jì)劃 PAGEREF _Toc501054437 h 110 HYPERLINK l _Toc501054438 第9章 知識(shí)轉(zhuǎn)移 PAGEREF _Toc501054438 h 111 HYPERLINK l _Toc501054439 9.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移方案和策略 PAGEREF _Toc501054439 h 111 HYPERLINK l _Toc501054440 9.

15、1.1 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)傳授技術(shù) PAGEREF _Toc501054440 h 111 HYPERLINK l _Toc501054441 9.1.2 提交規(guī)范完整的技術(shù)文檔 PAGEREF _Toc501054441 h 112項(xiàng)目背景和目標(biāo)項(xiàng)目背景新區(qū)目前信息化建設(shè)已比較完善。新區(qū)全島類(lèi)信息化資源非常多，包括：全島wifi、電子圍網(wǎng)、地下綜合管廊、電子聯(lián)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)等；同時(shí)新區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上目前運(yùn)行著政務(wù)辦公桌面云、OA 協(xié)同辦公、工程建設(shè)電子監(jiān)察系統(tǒng)、GIS 地理信息系統(tǒng)、智慧門(mén)戶(hù)、網(wǎng)上辦事大廳、跨境電商、數(shù)字城管等數(shù)十套應(yīng)用系統(tǒng)；最后還包括承載系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等軟硬件設(shè)備。為

16、確保新區(qū)信息化系統(tǒng)高效運(yùn)行及數(shù)據(jù)中心運(yùn)維正常和符合國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)的要求，根據(jù)新區(qū)數(shù)據(jù)中心對(duì)運(yùn)維管理體系的規(guī)范性要求，結(jié)合 ISO20000/ITIL 的建設(shè)理論做指導(dǎo)，公司計(jì)劃建立先進(jìn)適用的一體化運(yùn)維平臺(tái)。在原有的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，在運(yùn)維體系規(guī)劃和建設(shè)方面，啟動(dòng)咨詢(xún)項(xiàng)目；啟動(dòng)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)等方面，統(tǒng)一規(guī)劃，相互支撐，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)管理范圍的統(tǒng)一運(yùn)維管理的實(shí)現(xiàn)。對(duì)所有機(jī)房、全島資源、應(yīng)用系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、集中管控、規(guī)范化運(yùn)維。建設(shè)目標(biāo)本項(xiàng)目針對(duì)“統(tǒng)一運(yùn)維”的實(shí)際要求，通過(guò)運(yùn)維綜合監(jiān)控管理的建設(shè)，構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺(tái)的統(tǒng)一系統(tǒng)架構(gòu)；規(guī)范運(yùn)維管理體系與平臺(tái)架構(gòu)，統(tǒng)一管理各子系統(tǒng)運(yùn)

17、維管理工具，為運(yùn)維管理平臺(tái)立體化擴(kuò)展構(gòu)建基礎(chǔ)框架；構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺(tái)的統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶(hù)；將運(yùn)維管理信息與工具集中管理，統(tǒng)一訪問(wèn)入口，運(yùn)維管理信息共享與聯(lián)動(dòng)；構(gòu)建一體化運(yùn)維平臺(tái)的統(tǒng)一展現(xiàn)視圖；規(guī)范運(yùn)維管理信息展現(xiàn)平臺(tái)框架；規(guī)范大屏（運(yùn)維墻）展現(xiàn)內(nèi)容與視圖。本期項(xiàng)目建設(shè)，為一體化的運(yùn)維管理打下良好基礎(chǔ)，改變當(dāng)前運(yùn)維管理工作點(diǎn)多面廣、維護(hù)力量不足、維護(hù)工作難于開(kāi)展等一系列問(wèn)題現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心，變“報(bào)障處理”的傳統(tǒng)被動(dòng)管理為“預(yù)測(cè)優(yōu)化”的新銳主動(dòng)管理，充分適應(yīng)當(dāng)前新區(qū)發(fā)展及信息化建設(shè)的需求。項(xiàng)目整體建設(shè)方案項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)分析結(jié)合新區(qū)的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，從“可視化，可控化，自動(dòng)化”三個(gè)角度，理解本項(xiàng)目目標(biāo)為

18、：本項(xiàng)目具體建設(shè)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的所有基礎(chǔ)架構(gòu)組件（包括機(jī)房環(huán)境、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、虛擬化、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等）的集中監(jiān)控和事件處理，包括各類(lèi)事件的報(bào)警和性能趨勢(shì)分析，可以根據(jù)用戶(hù)的需求靈活定制各類(lèi)監(jiān)控策略。更具體分解如下功能模塊：建設(shè)集中性能管理平臺(tái)，具體包括網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)管理、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，以及集中告警管理平臺(tái)建設(shè)。并對(duì)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)初步的性能監(jiān)控功能，包括應(yīng)用的進(jìn)程、端口、URL、日志的監(jiān)控。建設(shè)集中事件管理平臺(tái)，事件是運(yùn)維管理的核心驅(qū)動(dòng)，集中事件管理平臺(tái)將所有IT運(yùn)維管理對(duì)象的告警事件進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一處理、分析、關(guān)聯(lián)。建設(shè)自動(dòng)化配置發(fā)現(xiàn)管理平臺(tái)

19、；以自動(dòng)化工具為平臺(tái)，配以基于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、桌面、應(yīng)用等方面的自動(dòng)化技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的自動(dòng)化管理及云平臺(tái)資源、作業(yè)等的自動(dòng)化管理。建設(shè)基于 WEB 的集中報(bào)表平臺(tái)，針對(duì)歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行指標(biāo)建模、統(tǒng)計(jì)分析。建設(shè)基于 WEB 的大屏展現(xiàn)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)時(shí)的運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。建設(shè)通信資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通信資源的可視化管理；建設(shè)集中遠(yuǎn)程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多機(jī)房設(shè)備的遠(yuǎn)程管理；系統(tǒng)總體架構(gòu)邏輯架構(gòu)結(jié)合新區(qū)的運(yùn)維需求和運(yùn)維現(xiàn)狀，建議規(guī)劃邏輯架構(gòu)如下：物理架構(gòu)結(jié)合新區(qū)的運(yùn)維需求和運(yùn)維現(xiàn)狀，規(guī)劃物理架構(gòu)如下：所需服務(wù)器配置功能說(shuō)明硬件配置臺(tái)數(shù)操作系統(tǒng)軟件配置備注服務(wù)器1:集中監(jiān)控/應(yīng)用管理監(jiān)控服務(wù)

20、器2CPU, 4核，內(nèi)存16G，硬盤(pán)600G1RedHat Enterprise Linux 64位IT資源監(jiān)控軟件/應(yīng)用監(jiān)控軟件服務(wù)器2:報(bào)表服務(wù)器/存儲(chǔ)監(jiān)控管理服務(wù)器2CPU, 4核，內(nèi)存16G，硬盤(pán)600G1RedHat Enterprise Linux 64位報(bào)表軟件/存儲(chǔ)監(jiān)控軟件服務(wù)器3:事件集中管理服務(wù)器2CPU, 4核，內(nèi)存32G，硬盤(pán)600G2RedHat Enterprise Linux 64位事件集中管理軟件要求HA服務(wù)器4:網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器2CPU, 4核，內(nèi)存16G，硬盤(pán)600G1RedHat Enterprise Linux 64位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件服務(wù)器5:3D展示管理服務(wù)

21、器2CPU, 4核，內(nèi)存16G，硬盤(pán)600G1Windows2003 64位3D展示管理軟件服務(wù)器 6:集中遠(yuǎn)程管理服務(wù)器2CPU, 4核，內(nèi)存16G，硬盤(pán)600G2Windows2003 64位集中遠(yuǎn)程管理軟件要求HA建設(shè)原則 運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)必須遵從以下原則:滿(mǎn)足新區(qū)大數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理及IT基礎(chǔ)監(jiān)控的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。所提供的用于建設(shè)IT管控基礎(chǔ)平臺(tái)的相關(guān)軟件產(chǎn)品及模塊必須是同一廠家的軟件產(chǎn)品或是利用同一廠家所提供的平臺(tái)通過(guò)開(kāi)發(fā)定制而提供的模塊，且能集成已有的第三方品牌的監(jiān)控產(chǎn)品。提供的軟件應(yīng)是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)、實(shí)施、客戶(hù)化、維護(hù)等有關(guān)的全部軟件，并是成熟的最新版本的軟件系統(tǒng)。

22、開(kāi)放性要求：系統(tǒng)應(yīng)支持多種操作系統(tǒng)平臺(tái)，如Unix、Windows，linux等；支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)，例如：Oracle，SQL Server等；至少支持B/S訪問(wèn)方式，支持快速客戶(hù)化定制和開(kāi)發(fā)；系統(tǒng)應(yīng)提供多種接口方式，實(shí)現(xiàn)與郵件系統(tǒng)、短信平臺(tái)等集成。穩(wěn)定性要求：系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)724小時(shí)不間斷工作，出現(xiàn)故障應(yīng)能及時(shí)告警?？煽啃砸? 系統(tǒng)不能影響已有的IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。安全性要求：提供完善安全的用戶(hù)授權(quán)和訪問(wèn)控制；權(quán)限控制應(yīng)精確到每個(gè)設(shè)計(jì)元素或?qū)ο?。維護(hù)性要求: 系統(tǒng)具有詳細(xì)的幫助信息，并具備對(duì)系統(tǒng)自身的集中維護(hù)、配置和監(jiān)控功能。網(wǎng)絡(luò)要求：支持TCP/IP協(xié)議，支持穿越防火墻；支持地址映射。

23、可擴(kuò)展性需求：系統(tǒng)設(shè)計(jì)同時(shí)應(yīng)支持在不改變系統(tǒng)架構(gòu)和支持模式的情況下，通過(guò)增配軟硬件和用戶(hù)許可證的數(shù)量或二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在功能、性能及規(guī)模上的平滑升級(jí)和擴(kuò)展。項(xiàng)目詳細(xì)建設(shè)方案根據(jù)新區(qū)對(duì)運(yùn)維營(yíng)一體化管理平臺(tái)的需求，我們可以分解成為：建設(shè)集中性能管理平臺(tái)，建設(shè)集中事件管理平臺(tái)，建設(shè)自動(dòng)化配置發(fā)現(xiàn)管理平臺(tái)；建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證管理系統(tǒng)及安全管控平臺(tái)；建設(shè)基于 WEB 的集中報(bào)表平臺(tái)。建設(shè)基于 WEB 的大屏展現(xiàn)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)時(shí)的運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。建設(shè)基于ITIL的流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理；建設(shè)通信資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通信資源的可視化管理；建設(shè)集中遠(yuǎn)程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多機(jī)房設(shè)

24、備的遠(yuǎn)程管理。項(xiàng)目技術(shù)方案 集中性能管理平臺(tái)集成機(jī)房監(jiān)控新區(qū)機(jī)房主要有：新區(qū)大數(shù)據(jù)中心機(jī)房（入島綜合樓 3 樓）、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房（舊辦事大廳 1 樓）、新綜合服務(wù)大廳機(jī)房（新綜合服務(wù)大廳 1 樓）、鎮(zhèn)政府 4 樓機(jī)房、下屬管委會(huì)、區(qū)自貿(mào)辦機(jī)房（區(qū)管委會(huì) 2 樓），總面積約為 300 平方米。在本方案中將通過(guò)Omnibus實(shí)現(xiàn)集成和事件集中告警，采集和集成機(jī)房?jī)?nèi)現(xiàn)有的溫濕度檢測(cè)、消防檢測(cè)、漏水檢測(cè)、音視頻監(jiān)控、防雷故障監(jiān)控、門(mén)禁監(jiān)控。通過(guò)集成處理，可以將不同的數(shù)據(jù)源告警規(guī)范化，為后續(xù)的關(guān)聯(lián)分析和統(tǒng)一運(yùn)維規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。告警事件集中整合服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件/存儲(chǔ)/虛擬化監(jiān)控IT綜合監(jiān)控軟件能夠?qū)崿F(xiàn)

25、對(duì)UNIX、Windows、Linux等各種操作系統(tǒng)關(guān)鍵資源的自動(dòng)監(jiān)控（監(jiān)控OS，數(shù)據(jù)庫(kù))，幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。對(duì)于各類(lèi)操作系統(tǒng)提供了大量的資源模型。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)MS SQL Server、Oracle、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)及各種應(yīng)用中間件的自動(dòng)監(jiān)控，幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。對(duì)于各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件監(jiān)控提供了大量的資源模型和最佳實(shí)踐。通過(guò)連續(xù)監(jiān)視重要系統(tǒng)資源，自動(dòng)檢測(cè)瓶頸問(wèn)題和潛在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)事件主動(dòng)做出反應(yīng)，來(lái)幫助管理大型的異構(gòu)環(huán)境。它擴(kuò)展了現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器的監(jiān)視能力，能夠幫助新區(qū)實(shí)施智能化管理，在終端用戶(hù)受到影響之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。支持Ping、TCP端口探測(cè)等可用性監(jiān)測(cè)手段

26、，同時(shí)支持對(duì)系統(tǒng)特定功能或者頁(yè)面顯示內(nèi)容進(jìn)行探測(cè)的方式對(duì)應(yīng)用可用性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。先進(jìn)的資源模型技術(shù)允許IT綜合監(jiān)控軟件識(shí)別應(yīng)用問(wèn)題的特征，這有助于防止故障的發(fā)生。問(wèn)題特征是重要的指標(biāo)和閥限，當(dāng)兩者結(jié)合起來(lái)時(shí)，可觸發(fā)一個(gè)能夠預(yù)防系統(tǒng)故障的自動(dòng)化操作過(guò)程。同時(shí)IT綜合監(jiān)控軟件控制臺(tái)支持客戶(hù)端模式和瀏覽器模式，使管理員能在權(quán)限確認(rèn)并允許的條件下，在任何地方訪問(wèn)和管理系統(tǒng)，極大的方便了系統(tǒng)管理人員，提高了系統(tǒng)管理能力。服務(wù)器資源池狀況：服務(wù)器物理機(jī)狀況：物理機(jī)器CPU使用情況：Datastore使用情況以及分析：物理機(jī)器內(nèi)存使用情況：物理機(jī)關(guān)聯(lián)的虛擬機(jī)，虛擬機(jī)的CPU、內(nèi)存、IP地址等使用情況：數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控

27、狀況：硬件監(jiān)控在本方案中將監(jiān)控小型機(jī)/刀片服務(wù)器的硬件狀況。監(jiān)控的指標(biāo)如下：硬件：電源、電壓、溫度等hmc所有硬件告警系統(tǒng)：CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)資源：小型機(jī)服務(wù)器資源分配及使用情況監(jiān)控內(nèi)容 物理硬件的電壓、風(fēng)扇、各種傳感器、各種板卡的性能指標(biāo) 物理硬件相關(guān)故障信息捕獲 物理硬件的資產(chǎn)信息 監(jiān)控協(xié)議充分利用廠商提供接口和SSH協(xié)議開(kāi)源可控 主要指標(biāo)包括：ASM Component VPD informationBIOS信息BIOS information硬件組件健康狀態(tài)Component Health磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器信息Disk Drive information序列號(hào)信息Serial Numbe

28、r Information電壓信息Voltage Sensor information風(fēng)扇轉(zhuǎn)速信息Tachometer information溫度信息Temperature Sensor information 硬件性能系統(tǒng)性能內(nèi)存性能CPU性能網(wǎng)卡性能磁盤(pán)性能全面監(jiān)控服務(wù)器的硬件和系統(tǒng)性能，多角度分析故障和壓力指標(biāo)存儲(chǔ)監(jiān)控和SAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在本項(xiàng)目中采用IT綜合監(jiān)控軟件，提供獨(dú)特的對(duì)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸分析報(bào)告，可以幫助新區(qū)系統(tǒng)管理人員迅速的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有存儲(chǔ)架構(gòu)中的性能瓶頸和故障信息，這些報(bào)告的源數(shù)據(jù)來(lái)自與對(duì)現(xiàn)有存儲(chǔ)設(shè)備的深入管理的基礎(chǔ)上，存儲(chǔ)管理員可以通過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò)和磁盤(pán)系統(tǒng)性能的端到端視圖并看到對(duì)

29、于業(yè)務(wù)的影響，察覺(jué)到存在的或者可能發(fā)生的問(wèn)題。這些信息包括：監(jiān)控交換機(jī)和連接端口的吞吐率，并且允許進(jìn)行對(duì)指定性能KPI設(shè)置閾值報(bào)警。 監(jiān)控磁盤(pán)子系統(tǒng)的端口、子系統(tǒng)磁盤(pán)組、磁盤(pán)卷的吞吐、I/O和cache的速率以及響應(yīng)時(shí)間。 這些參數(shù)都可以設(shè)定報(bào)警的閾值，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)生成報(bào)警信息，預(yù)警可能的系統(tǒng)瓶頸?？梢燥@示出所有性能的超出閾值，并使用performance health monitor 圖標(biāo)形象的顯示報(bào)警事件。存儲(chǔ)SAN網(wǎng)絡(luò)全局監(jiān)控界面如下：存儲(chǔ)設(shè)備磁盤(pán)陣列監(jiān)控界面如下：存儲(chǔ)設(shè)備SAN交換機(jī)監(jiān)控界面如下：通過(guò)存儲(chǔ)監(jiān)控管理模塊，我們將幫助新區(qū)實(shí)現(xiàn)以下功能：1.提供一個(gè)完整統(tǒng)一視圖對(duì)存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的

30、所有存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行性能、故障、拓?fù)浜团渲霉芾怼?2. 自動(dòng)生成存儲(chǔ)拓?fù)?，在拓?fù)渖峡梢燥@示出所有性能的告警，并可鉆取顯示報(bào)警事件詳細(xì)信息。3. 提供報(bào)表分析和輸出，全面了解現(xiàn)有存儲(chǔ)設(shè)備的性能現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為設(shè)備的升級(jí)和擴(kuò)容提供技術(shù)參考。4. 存儲(chǔ)監(jiān)控管理平臺(tái)應(yīng)提供接口不限于：CSV、HTML、PDF、TXT等，通過(guò)這些接口可以直接將存儲(chǔ)管理平臺(tái)的性能數(shù)據(jù)接入統(tǒng)一集中告警管控平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控我們將采用IT綜合監(jiān)控軟件滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集中管理的需求，主要包含以下模塊：事件采集Probe：提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基于Syslog方式或者SNMP Trap方式的事件采集。在大多數(shù)的企業(yè)用戶(hù)環(huán)境中，通過(guò)Syslog和

31、Trap兩種方式，可以直接采集來(lái)自于不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的事件信息。網(wǎng)絡(luò)故障處理平臺(tái)：對(duì)于極大型網(wǎng)絡(luò)集中管理，事件集中管理軟件可以靈活組成分層Cluster架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)管理數(shù)千臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、每天數(shù)千萬(wàn)規(guī)模的事件；事件集中管理軟件事件處理模塊提供了業(yè)界最為著名的事件處理能力，這種處理能力不僅表現(xiàn)其在大事件量即使是事件風(fēng)暴時(shí)的處理效率，還表現(xiàn)在其可以靈活的定制事件處理策略，如執(zhí)行重復(fù)事件壓縮，事件關(guān)聯(lián)分析和不關(guān)注事件抑制等功能。和拓?fù)涔芾砟K結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)基于拓?fù)潢P(guān)系的事件根源分析，如節(jié)點(diǎn)宕導(dǎo)致下游節(jié)點(diǎn)故障等。拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)：拓?fù)浼靶阅芄芾砟K提供了對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)二層和三層拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)并進(jìn)行展示的功能，對(duì)于小型網(wǎng)

32、絡(luò)還提供基于ICMP/RPING/SNMP等協(xié)議的性能數(shù)據(jù)采集功能。拓?fù)鋱D提供用戶(hù)自定義呈現(xiàn)如某個(gè)關(guān)注的網(wǎng)段，以及不關(guān)注節(jié)點(diǎn)的過(guò)濾等功能。拓?fù)鋱D節(jié)點(diǎn)會(huì)實(shí)時(shí)反映對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，如出現(xiàn)故障，會(huì)顯示對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)故障顏色等，并可以調(diào)用故障詳細(xì)信息進(jìn)行查看。用戶(hù)可以自定義對(duì)關(guān)注節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵KPI進(jìn)行采集，并可以通過(guò)多個(gè)采集參數(shù)進(jìn)行計(jì)算后得到所關(guān)心的性能指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾硇枰c故障管理緊密結(jié)合，納入到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的過(guò)程中，因此拓?fù)涔芾硇枰峁讉€(gè)重要功能：自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)確物理連接，一方面可以將拓?fù)滟Y源信息豐富到原始的事件中，幫助管理人員了解故障設(shè)備更豐富的資源信息和連接信息，另一方面可以幫

33、助在故障發(fā)生時(shí)確定具體位置 提供對(duì)發(fā)現(xiàn)信息的擴(kuò)展定制，允許根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際管理需要擴(kuò)展發(fā)現(xiàn)的資源信息，并將這些信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中形成資源報(bào)表或者豐富到事件中。實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、端口利用率等主要性能指標(biāo)。通過(guò)SNMP監(jiān)控器，可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)（包括如上所列）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)支持SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的任意OID進(jìn)行采樣統(tǒng)計(jì)和衡量，如性能、端口的流量，以了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行的效率。性能故障告警能夠?qū)Τ鲩撝迪拗岛蜌v史平均趨勢(shì)的異常情況進(jìn)行告警，具有時(shí)間窗告警機(jī)制。性能故障會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失，客戶(hù)信心的喪失和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的中斷。因此，網(wǎng)管人員不僅面臨故障修復(fù)的壓力，

34、更多的壓力來(lái)自于對(duì)潛在故障的預(yù)防和消除。有效的容量規(guī)劃固然是不可缺少的重要手段，然而，業(yè)務(wù)模式的變化或業(yè)務(wù)量的突增等一些不可預(yù)知的原因會(huì)造成設(shè)備或鏈路壓力的增大和性能的下降，最后演變?yōu)殄礄C(jī)或崩潰等性能故障。對(duì)性能故障的預(yù)見(jiàn)性或預(yù)警是性能管理非常重要一個(gè)方面。故障根源分析（Root-Cause Analysis:RCA）故障根源分析RCA是確定一個(gè)或多個(gè)設(shè)備告警的根源的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)失敗場(chǎng)景通常產(chǎn)生多個(gè)告警。這是因?yàn)橐粋€(gè)設(shè)備上的失敗條件其他設(shè)備不可訪問(wèn)，于是告警被生產(chǎn)以標(biāo)識(shí)所有這些設(shè)備不可訪問(wèn)。通過(guò)關(guān)聯(lián)事件信息與拓?fù)湫畔?zhí)行RCA分析，進(jìn)而判斷哪些設(shè)備由于其他網(wǎng)絡(luò)失敗而臨時(shí)不可用。暫時(shí)不可用

35、設(shè)備上的告警被抑制，被顯示為原始、根源告警的表象告警。根源告警在告警列表和拓?fù)鋱D中以最高點(diǎn)嚴(yán)重等級(jí)被顯示，因而操作員可以容易地識(shí)別它們。集中事件管理平臺(tái)事件集中管理軟件提供超過(guò)針對(duì)一千多種不同IT環(huán)境的采集探針，可以支持目前業(yè)界幾乎所有的IT設(shè)備與專(zhuān)業(yè)管理系統(tǒng)。且對(duì)資源消耗非常少，探針CPU消耗在2%左右，內(nèi)存消耗在100M左右。在本方案可以集成管理主機(jī)監(jiān)控、存儲(chǔ)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的各類(lèi)海量事件。能夠?qū)崟r(shí)的集中監(jiān)視復(fù)雜的各種IT 系統(tǒng)情況。通過(guò)日處理超過(guò)數(shù)千萬(wàn)事件的可擴(kuò)展性， 事件集中管理組件提供不中斷的管理和自動(dòng)化功能，保證服務(wù)和應(yīng)用的持續(xù)運(yùn)行、優(yōu)化運(yùn)行成本和效率。每5分鐘可處理性能數(shù)據(jù)25萬(wàn)條

36、以上，每5分鐘可處理的事件記錄7.5萬(wàn)條以上?？梢允褂檬录泄芾碥浖?lái)實(shí)時(shí)管理復(fù)雜的IT系統(tǒng)事件信息，從而幫助優(yōu)化各種IT系統(tǒng)的服務(wù)。事件集中管理軟件可幫助加速新服務(wù)的上線并最大限度地提高系統(tǒng)可靠性，以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度并提高操作人員的工作效率。事件集中管理軟件可將網(wǎng)絡(luò)管理和多個(gè)管理系統(tǒng)及工具合并到一個(gè)綜合視圖中，從而降低成本并提高總體生產(chǎn)率。事件集中管理軟件支持的環(huán)境包括大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、系統(tǒng)、商業(yè)應(yīng)用和安全產(chǎn)品。事件集中管理軟件 提供了豐富的接口，企業(yè)用戶(hù)可自己設(shè)定事件關(guān)聯(lián)性、事件重復(fù)性、以及可自動(dòng)處理告警事件。事件集中管理軟件可以實(shí)時(shí)展示集中告警，并通過(guò)頁(yè)面點(diǎn)擊方式實(shí)現(xiàn)所有告警信息

37、以及重要告警信息展示的過(guò)濾功能，每條告警信息可人工干預(yù)生成事件工單以實(shí)現(xiàn)與ITSM系統(tǒng)的對(duì)接。（通過(guò)點(diǎn)擊告警信息的方式實(shí)現(xiàn)告警詳情查看）對(duì)事件可以進(jìn)行靈活的分類(lèi)，可以按照運(yùn)維需要自行定義大類(lèi)、子類(lèi)等分類(lèi)方式，并多維度展示，提供系統(tǒng)配置的導(dǎo)出和導(dǎo)入工具，以進(jìn)行系統(tǒng)配置備份，在系統(tǒng)展示界面提供短信、郵件通知列表，允許根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)或者用戶(hù)查詢(xún)告警規(guī)則，并支持批量進(jìn)行維護(hù)，基線告警，針對(duì)一段時(shí)間點(diǎn)取平均值，基礎(chǔ)告警，服務(wù)水平告警，業(yè)務(wù)告警，展現(xiàn)方式：通過(guò)語(yǔ)音，郵件，微信，短信故障通知，同時(shí)還提供告警動(dòng)作的接口，用戶(hù)可自行配制其他方式的告警展示方式?；谂渲庙?xiàng)的報(bào)警，狀態(tài)式報(bào)警，告警恢復(fù)后，告警信息自動(dòng)

38、解除。集中展示所有監(jiān)控對(duì)象的告警信息。在告警臺(tái)上能夠進(jìn)行告警的簡(jiǎn)單處理：包括對(duì)告警信息進(jìn)行標(biāo)注和暫時(shí)隱藏告警，針對(duì)告警指標(biāo)能夠記錄和查詢(xún)歷史告警標(biāo)注，對(duì)處理人提供歷史處理信息參考。告警信息可自動(dòng)與業(yè)務(wù)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行關(guān)聯(lián)，生成告警拓?fù)?，通過(guò)該告警拓?fù)鋱D可迅速定位告警產(chǎn)生的位置。同時(shí)，在本項(xiàng)目中將利用HA軟件實(shí)現(xiàn)事件管理平臺(tái)高可用。在任一臺(tái)事件集中管理服務(wù)器出異常時(shí)候，能自動(dòng)切換接管事件管理。通過(guò)以上組件，我們幫助新區(qū)建立集中化的一體化監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)/中間件的集中監(jiān)控，以滿(mǎn)足新區(qū)現(xiàn)在及未來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模監(jiān)控的需求。實(shí)現(xiàn)故障信息的全生命周期統(tǒng)一管理，提供相應(yīng)的影響性分析報(bào)

39、告，清楚地了解IT環(huán)境狀況及業(yè)務(wù)影響情況，并能快速相應(yīng)處理告警，大大提高了告警處理的效率，提高了告警的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，使故障對(duì)IT環(huán)境的影響降低，提高業(yè)務(wù)持續(xù)可用性。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置管理平臺(tái)本方案將以自動(dòng)化工具TADDM為平臺(tái)，配以基于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、桌面、應(yīng)用等方面的自動(dòng)化技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn) IT 系統(tǒng)的自動(dòng)化管理及配置的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，幫助構(gòu)建輔助變更管理、變更影響分析的支撐數(shù)據(jù)。邏輯架構(gòu)TADDM在進(jìn)行配置信息收集時(shí)，主要是通過(guò)無(wú)代理的掃描機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，掃描獲得的信息會(huì)依據(jù)通用數(shù)據(jù)模型（CDM）存入到TADDM的實(shí)際物理存儲(chǔ)中（基于關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫(kù)），最后在TADDM的Web界面進(jìn)行展現(xiàn)。下圖描述了TA

40、DDM的工作原理：應(yīng)用系統(tǒng)的收集能力依賴(lài)于發(fā)現(xiàn)探針，在TADDM中支持諸如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用中間件與數(shù)據(jù)庫(kù)等多種資源配置屬性的發(fā)現(xiàn)。TADDM利用超過(guò)250種發(fā)現(xiàn)傳感器“開(kāi)箱即用”地發(fā)現(xiàn)通常在數(shù)據(jù)中心內(nèi)可以遇到的多數(shù)組件，該過(guò)程跨越應(yīng)用軟件、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)層。詳細(xì)的傳感器列表請(qǐng)參考附件。核心組件TADDM的核心組件包括：TADDM發(fā)現(xiàn)服務(wù)器：用來(lái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置項(xiàng)的核心引擎管理控制臺(tái)視圖：用來(lái)查看TADDM核心服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)產(chǎn)品控制臺(tái)：用來(lái)配置發(fā)現(xiàn)的對(duì)象，發(fā)現(xiàn)時(shí)需要的系統(tǒng)信息，如系統(tǒng)SSH的賬號(hào)、密碼，數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)名、密碼等TADDM域管理：用來(lái)了解企業(yè)級(jí)范圍內(nèi)配置項(xiàng)的狀態(tài)，

41、包括完成TADDM相關(guān)的安全設(shè)置以及報(bào)表查詢(xún)功能Anchor服務(wù)器：為了實(shí)現(xiàn)對(duì)于防火墻的友好，設(shè)置的一個(gè)輕量級(jí)的TADDM服務(wù)器Windows Gateway：針對(duì)Windows系統(tǒng)，如果不使用SSH來(lái)發(fā)現(xiàn)所有的配置項(xiàng)，可以采用WMI的發(fā)式來(lái)發(fā)現(xiàn)所有的配置項(xiàng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)于防火墻的友好TADDM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：用于存放TADDM的配置和狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以使用DB2和OracleTADDM企業(yè)級(jí)服務(wù)器：可以支持管理多臺(tái)TADDM服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)對(duì)于TADDM服務(wù)器的集中管理通用數(shù)據(jù)模型TADDM提供了通用數(shù)據(jù)模型（CDM）以實(shí)現(xiàn)各種資源組件屬性的收集和展現(xiàn)，并且根據(jù)端口連接和應(yīng)用配置來(lái)自動(dòng)生成應(yīng)用服

42、務(wù)各組件之間的依賴(lài)關(guān)系。對(duì)于TADDM而言，如何將復(fù)雜的、龐大的配置項(xiàng)信息進(jìn)行有效的組織，并且提供相互關(guān)系的定義對(duì)于配置管理而言是非常重要的。TADDM為此提供了一個(gè)通用數(shù)據(jù)模型來(lái)定義和描述其管理的配置項(xiàng)。通用數(shù)據(jù)模型隨著TADDM產(chǎn)品的版本而有更新，其實(shí)這也是隨著被管理資源對(duì)象的變化，如應(yīng)用升級(jí)、新版本出現(xiàn)，而隨之發(fā)生變化的。Tivoli的通用數(shù)據(jù)模型描述的是TADDM收集的配置項(xiàng)及其相互關(guān)系，以下圖為例：上圖描述的是WebSphere Cell、WebSphere Node以及和所安裝服務(wù)器之間的配置屬性及相互關(guān)系。所以，對(duì)于一個(gè)IT對(duì)象而言，TADDM能夠收集哪些信息是由通用數(shù)據(jù)模型(C

43、DM)來(lái)決定的。當(dāng)然，對(duì)于某些屬性可以由用戶(hù)進(jìn)行擴(kuò)展。對(duì)于TADDM而言，一共提供了三種拓?fù)鋽?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，分別為：物理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)物理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是IT環(huán)境中為應(yīng)用程序運(yùn)行提供平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)和硬件組件的集合，如IP子網(wǎng)、VLAN、路由器、服務(wù)器等。典型的物理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如下：從上圖可以看到通過(guò)掃描發(fā)現(xiàn)的AIX服務(wù)器，以及HuaWei-3Com交換機(jī)、IP節(jié)點(diǎn)。在物理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)拓?fù)渖峡梢灾С植榭聪鄳?yīng)對(duì)象的詳細(xì)配置屬性：應(yīng)用程序基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋺?yīng)用程序基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)拓?fù)涫荰ADDM通過(guò)掃描發(fā)現(xiàn)的支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的服務(wù)器軟件和服務(wù)組件的集合，如Web服務(wù)器、J2EE應(yīng)用程序服器、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)、DNS服務(wù)等，基本上而言都是需要

44、通過(guò)TADDM的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)探針來(lái)發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)。典型的應(yīng)用程序基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D的一個(gè)樣本如下：下面的應(yīng)用展現(xiàn)是一個(gè)應(yīng)用HHT，這是一個(gè)包含WAS/MQ/LDAP/DB2/Oracle的復(fù)雜應(yīng)用：可以直接在應(yīng)用程序基礎(chǔ)架構(gòu)圖上顯示配置項(xiàng)的詳細(xì)信息：業(yè)務(wù)應(yīng)用程序拓?fù)錁I(yè)務(wù)應(yīng)用程序是通常作為一個(gè)單元進(jìn)行部署和版本控制的組件集合，通常是為某一個(gè)業(yè)務(wù)單位或者某一業(yè)務(wù)處理來(lái)服務(wù)的。典型的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序如下：如上圖，HHT應(yīng)用是由特定的物理、應(yīng)用程序來(lái)構(gòu)建，所以將相關(guān)的對(duì)象納入到HHT應(yīng)用中來(lái)進(jìn)行管理。通過(guò)選擇“顯示軟件拓?fù)洹焙汀帮@示硬件拓?fù)洹眮?lái)獲得該業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的軟件和硬件拓?fù)?。?dāng)在復(fù)雜環(huán)境中，一個(gè)對(duì)象在需要發(fā)生配

45、置變化時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊該對(duì)象的“顯示依賴(lài)關(guān)系”來(lái)顯示該對(duì)象與其它組件的依賴(lài)關(guān)系：所以，以上三種數(shù)據(jù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分別從硬件層、軟件層和業(yè)務(wù)層進(jìn)行了配置項(xiàng)和配置信息的展現(xiàn)。詳細(xì)描述 TADDM 包含一個(gè)創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)庫(kù)，通過(guò)采用無(wú)代理的方式，它可以將幾乎任何來(lái)源的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為通用的數(shù)據(jù)模型信息。通過(guò)以下多項(xiàng)關(guān)鍵能力，來(lái)幫助企業(yè)保持所獲取信息的準(zhǔn)確性和有用性：數(shù)據(jù)完整性和聯(lián)邦能力：來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的配置項(xiàng)目的單一主視圖，用于幫助維護(hù)與源數(shù)據(jù)的連接以及源數(shù)據(jù)的相關(guān)性。調(diào)和能力：避免同一配置項(xiàng)目出現(xiàn)重復(fù)條目，最大限度降低因重復(fù)而導(dǎo)致的不一致和錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。同步能力：將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的主視圖（反映已知的變更）與其它版本進(jìn)行對(duì)比

46、，有助于發(fā)現(xiàn)偏差。本地發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用映射能力：有助于全面而詳細(xì)地了解支持的基礎(chǔ)架構(gòu)，并提供關(guān)于業(yè)務(wù)應(yīng)用及其相互關(guān)系的詳細(xì)視圖。通過(guò)利用這些能力，TADDM將整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)整合在一起，幫您獲得深入洞察力以協(xié)調(diào)在整個(gè)組織內(nèi)所管理的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)TADDM提供了業(yè)務(wù)應(yīng)用與支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施之間完整而詳細(xì)的應(yīng)用程序映射，包括跨級(jí)別依賴(lài)性、運(yùn)行時(shí)配置參數(shù)和完整變更歷史（圖一）。利用應(yīng)用程序映射的自動(dòng)維護(hù)，以及輕松地將數(shù)據(jù)和其他的企業(yè)信息進(jìn)行集成的能力，IT組織可以：確保有效的成本控制和業(yè)務(wù)服務(wù)管理目標(biāo)的成功執(zhí)行顯著降低服務(wù)失效和不一致帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保證對(duì)技術(shù)和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的遵從減少解決問(wèn)題時(shí)間90%甚至更

47、多圖一 TADDM界面TADDM最少安裝需求：發(fā)現(xiàn)范圍：典型為一個(gè)有效的IP范圍、子網(wǎng)或特定的組件。發(fā)現(xiàn)范圍確定了發(fā)現(xiàn)流程的工作范圍。訪問(wèn)列表：訪問(wèn)列表指定只讀訪問(wèn)證書(shū)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)和查詢(xún)組件的正確配置屬性和依賴(lài)性。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的組件類(lèi)型不同，訪問(wèn)機(jī)制會(huì)有一些不同：SNMP共用string用來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元SSH用來(lái)發(fā)現(xiàn)主機(jī)/操作系統(tǒng)的配置和依賴(lài)性JMX，SQL，WMI等協(xié)議以及其他標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)機(jī)制，用來(lái)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用軟件進(jìn)度表：TADDM的發(fā)現(xiàn)流程能夠作為進(jìn)度表的一部分，或者由外部觸發(fā)事件驅(qū)動(dòng)來(lái)按需執(zhí)行。TADDM在市場(chǎng)上的諸多解決方案中，為應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的可視化提供了最全面的廣度和深度。廣度：利用超過(guò)250個(gè)開(kāi)箱即

48、用的傳感器，TADDM提供了對(duì)基于.NET、J2EE或自定義應(yīng)用平臺(tái)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的完全可視化，支持所有主流的應(yīng)用平臺(tái)軟件，包括WebSphere、Weblogic、JBoss、Oracle、DB2、MS SQL、Apache、 IIS、SunOne以及成套應(yīng)用，如PeopleSoft、 SAP、 Siebel和Domino/Notes，可運(yùn)行于所有主流的Windows、Unix、Linux平臺(tái)（或混合環(huán)境），支持相當(dāng)廣泛的網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)設(shè)備。深度：只有TADDM可以提供優(yōu)化服務(wù)交付所需的相關(guān)信息的可視化。例如，TADDM可以識(shí)別：已部署應(yīng)用模塊如EJBs和.NET assemblies的變更單個(gè)軟件

49、流程之間的依賴(lài)性，不管它們是運(yùn)行于Windows系統(tǒng)還是Linux、Unix或者是混合環(huán)境主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，像LDAP、NFS、DNS之間的依賴(lài)關(guān)系軟件與物理網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)層的邏輯依賴(lài)關(guān)系可擴(kuò)展性：TADDM提供解決方案的快速擴(kuò)展能力以滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求。例如，用戶(hù)可以即刻創(chuàng)建自定義軟件服務(wù)器，作為優(yōu)先對(duì)象來(lái)發(fā)現(xiàn)并跟蹤其變更。最后，TADDM自動(dòng)處理最后的應(yīng)用映射和業(yè)務(wù)應(yīng)用的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。它通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，一種是通過(guò)部署后創(chuàng)建的應(yīng)用模板，另一種是通過(guò)開(kāi)發(fā)或部署時(shí)創(chuàng)建的IBM Application Descriptor。TADDM取消了在建立、維護(hù)、可靠性擴(kuò)展以及最終應(yīng)用映射中的最后一步手工步驟，因而

50、無(wú)須通過(guò)手工分組定義業(yè)務(wù)應(yīng)用。這樣極大地提高了成功執(zhí)行業(yè)務(wù)服務(wù)管理和IT自動(dòng)化績(jī)效的能力，當(dāng)然，該產(chǎn)品也支持通過(guò)拖拽來(lái)建立應(yīng)用程序映射。TADDM的發(fā)現(xiàn)解決方案提供快速的自動(dòng)應(yīng)用發(fā)現(xiàn)、詳細(xì)的配置細(xì)節(jié)、企業(yè)級(jí)安全性以及與其他數(shù)據(jù)源的輕松集成，包括數(shù)據(jù)的輸入和輸出能力。審計(jì)和控制CI比較很多情形下比較兩個(gè)或多個(gè)CI配置是很重要的，例如，某公司政策規(guī)定，一個(gè)特定DMZ中的所有Web服務(wù)器都必須擁有相同的配置以確保完整性和及時(shí)的更新。另外一個(gè)例子比如可以將一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的配置和測(cè)試環(huán)境系統(tǒng)作比較，從而保證應(yīng)用測(cè)試是有效的。通過(guò)TADDM，此過(guò)程相當(dāng)簡(jiǎn)單，只須選擇相關(guān)CIs，確定Master，然后運(yùn)行比較

51、報(bào)告，得到的結(jié)果也是標(biāo)記出與Master不同屬性值的簡(jiǎn)單表格。CI變更歷史TADDM一個(gè)最強(qiáng)大的功能是，能夠快速而輕松的瀏覽CIs在一段時(shí)間內(nèi)的變更。由于絕大多數(shù)IT問(wèn)題都是由不當(dāng)變更導(dǎo)致的，因此這對(duì)于在問(wèn)題管理中縮短解決問(wèn)題的時(shí)間意義尤為重大。變更歷史報(bào)告不僅能確定在一個(gè)應(yīng)用中哪些CIs作過(guò)變更，還能確定哪些屬性作過(guò)變更，舊值和新值同時(shí)會(huì)顯示出來(lái)。集中報(bào)表平臺(tái)在本項(xiàng)目中，我們將開(kāi)發(fā)專(zhuān)為運(yùn)維管理的報(bào)表系統(tǒng)，它能夠承載異構(gòu)、跨平臺(tái)、復(fù)雜的運(yùn)維環(huán)境，也考慮到運(yùn)維數(shù)據(jù)具有的大量的、非統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的特性。預(yù)留有豐富的接口，能為個(gè)性化的系統(tǒng)開(kāi)放集成。采用B/S架構(gòu)，方便操作。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維操作界面，簡(jiǎn)化運(yùn)維工

52、作。提供一系列的數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)整合、和數(shù)據(jù)分析的功能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理所需的報(bào)表?？梢远ㄆ冢咳铡⒚恐?、每月、每年等）自動(dòng)生成多種樣式（電子表格、網(wǎng)頁(yè)）的報(bào)表，同時(shí)還提供用戶(hù)靈活的即時(shí)報(bào)表定制功能。維護(hù)人員還可以方便快捷地選擇特定的運(yùn)維對(duì)象、特定的監(jiān)控指標(biāo)，自定義需要的報(bào)表。報(bào)表模塊實(shí)現(xiàn)功能如下：模塊功能模塊功能菜單功能概要要求報(bào)表報(bào)表模板報(bào)表模板創(chuàng)建報(bào)表模塊中需要自帶相應(yīng)的報(bào)表模板，并且新報(bào)表模板的樣式和字段可根據(jù)需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的自定義設(shè)置。模板支持多種樣式。報(bào)表模板修改報(bào)表模板刪除報(bào)表生成根據(jù)選擇的字段生成報(bào)表。數(shù)據(jù)庫(kù)中的字段均可作為報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)源。報(bào)表導(dǎo)出報(bào)表支持導(dǎo)出為常見(jiàn)的文件格式。報(bào)表平臺(tái)

53、架構(gòu)該報(bào)表系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理引擎、報(bào)表規(guī)則引擎、任務(wù)調(diào)度引擎和報(bào)表定制中心、報(bào)表展現(xiàn)中心幾個(gè)大模塊組成。系統(tǒng)采用HTML5和J2EE應(yīng)用技術(shù)，在界面的特效、移動(dòng)端支持等方面有很好的表現(xiàn)。有報(bào)表數(shù)據(jù)處理、報(bào)表數(shù)據(jù)模型、即時(shí)展現(xiàn)、權(quán)限控制、定時(shí)調(diào)度、統(tǒng)計(jì)分析管理、查詢(xún)服務(wù)和系統(tǒng)管理等功能。報(bào)表展現(xiàn)提供交互式報(bào)表瀏覽、多維圖表、透視表、儀表板、電子表格，和用戶(hù)安全管理等等。安全：提供了層次化的安全角色與多級(jí)用戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限。在服務(wù)器上基于用戶(hù)與角色建立起自己的安全模型，或與現(xiàn)有的外部目錄服務(wù)和單一登錄系統(tǒng)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全。數(shù)據(jù)導(dǎo)出：提供多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，例如：Word/Excel,JSP/HTML,PD

54、F等通過(guò)調(diào)用API可以讓報(bào)表在運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)添加可視化部件或改變現(xiàn)有的部件?？蓴U(kuò)展的圖表引擎支持動(dòng)態(tài)圖表與多維圖表，并可以讓用戶(hù)添加定制圖表和圖像格式。封裝部件中的復(fù)雜數(shù)據(jù)訪問(wèn)、商業(yè)邏輯或布局函數(shù)，使得其他開(kāi)發(fā)人員可以在此基礎(chǔ)之上創(chuàng)建更高級(jí)的設(shè)計(jì)，而不暴露底層的復(fù)雜性。自動(dòng)生成報(bào)表是由IT運(yùn)維報(bào)表的任務(wù)調(diào)度引擎實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)任務(wù)調(diào)度引擎可以在指定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)完成對(duì)大量的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、加工，以保證用戶(hù)快速查看生成的報(bào)表。調(diào)度分發(fā)是在簡(jiǎn)單直觀的Web用戶(hù)界面就可以非常簡(jiǎn)單的調(diào)度他們需要的報(bào)表運(yùn)行。通過(guò)配置該報(bào)表的規(guī)則自動(dòng)將生成的報(bào)表發(fā)送到指定的郵箱。數(shù)據(jù)處理通過(guò)報(bào)表的規(guī)則將原始的數(shù)據(jù)匯總為以小時(shí)為單

55、位的數(shù)據(jù)，以日為單位的數(shù)據(jù)。還可以按照指定的規(guī)則進(jìn)行分類(lèi)匯總。利用橫向關(guān)聯(lián)和歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)多維的分析報(bào)表。對(duì)原始的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，比如：匯總、聚合等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)行分析和對(duì)比分析三個(gè)引擎可以從原始的、散亂的數(shù)據(jù)中形成數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，為管理者的決策提供有效的依據(jù)。數(shù)據(jù)源支持訪問(wèn)許多種數(shù)據(jù)源，包括主流的數(shù)據(jù)庫(kù)，如Oracle,DB2,SQLServer,Sybase，XML，WebService, CSV/Excel，從而向終端用戶(hù)隱藏底層數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與復(fù)雜性。多種數(shù)據(jù)源還體現(xiàn)在一張報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)自于多個(gè)數(shù)據(jù)集乃至多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。還能通過(guò)外部數(shù)據(jù)接口將報(bào)表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。開(kāi)放性提供了多樣的

56、集成選項(xiàng)，使用這些選項(xiàng)來(lái)定制報(bào)表的外觀風(fēng)格，向其他應(yīng)用程序提供報(bào)表服務(wù)。除了可編輯的JSP頁(yè)面與基于URL的API，還通過(guò)Web服務(wù)API的方式來(lái)提供其所有功能的訪問(wèn)。易用性快速部署:在短短一小時(shí)內(nèi)即可完成安裝配置并投入運(yùn)行，將用戶(hù)報(bào)表部署上去，提供報(bào)表服務(wù)。多樣的現(xiàn)成的報(bào)表模板與報(bào)表庫(kù)可以定義常用的布局和格式化選項(xiàng)的可重用樣式，保存下來(lái)并在多個(gè)報(bào)表中使用，使得開(kāi)發(fā)人員更高效地創(chuàng)建擁有統(tǒng)一外觀的報(bào)表。拖拽式報(bào)表布局可以加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度。多種多樣的可視化報(bào)表部件，其中包括網(wǎng)格(grid)，表(table)，圖片(image)，和圖表(chart)。報(bào)表可自動(dòng)轉(zhuǎn)換為html, pdf, word, e

57、xcel等格式，并可以通過(guò)擴(kuò)展設(shè)計(jì)器來(lái)支持其他格式。交互式查看功能讓用戶(hù)可以進(jìn)行報(bào)表定制。支持創(chuàng)建數(shù)據(jù)立方體與交叉表?？上驁?bào)表設(shè)計(jì)中添加腳本程序來(lái)處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯或數(shù)據(jù)訪問(wèn)。多報(bào)表設(shè)計(jì)中重用報(bào)表部件可以加速新報(bào)表的開(kāi)發(fā)或現(xiàn)有報(bào)表的更新。報(bào)表設(shè)計(jì)參考第一類(lèi)：管理層報(bào)表設(shè)計(jì)參考1. 重大告警統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表，統(tǒng)計(jì)最高級(jí)別的告警的應(yīng)用分類(lèi)、排名、按時(shí)間趨勢(shì)分析圖，并能下鉆顯示告警明細(xì)信息。2. 使用率綜合排名報(bào)表：通過(guò) CPU、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間、磁盤(pán)空間的使用率排名，為未來(lái)的容量規(guī)劃提供參考。3. 人員工作效率統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期和各省統(tǒng)計(jì)事件單。（統(tǒng)計(jì)處理人地域）。內(nèi)容包括：公司、事件總量、平均

58、處理時(shí)長(zhǎng)、處理及時(shí)率、解決率、滿(mǎn)意度平均得分；4. 日常操作數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期按照統(tǒng)計(jì)日常操作事件單總數(shù)。內(nèi)容包括：公司、工單總量、及時(shí)完成數(shù)、及時(shí)完成率；報(bào)表設(shè)計(jì)樣例如下圖所示：變更狀態(tài)分布報(bào)表變更類(lèi)型統(tǒng)計(jì)變更實(shí)施時(shí)間統(tǒng)計(jì)月變更第二類(lèi)：監(jiān)控報(bào)表設(shè)計(jì)參考1. 主機(jī)CPU綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)主機(jī)CPU綜合性能。內(nèi)容包括：狀態(tài)、主機(jī)、系統(tǒng)、使用率、系統(tǒng)、用戶(hù)、等待、空閑、隊(duì)列進(jìn)程數(shù)；2. 主機(jī)內(nèi)存綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)主機(jī)內(nèi)存綜合性能。內(nèi)容包括：使用、交換請(qǐng)求數(shù)、交換頁(yè)換進(jìn)、交換頁(yè)換出、內(nèi)存隊(duì)列數(shù)、系統(tǒng)內(nèi)存使用、用戶(hù)內(nèi)存使用、文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)緩沖命中率；3. 主機(jī)磁盤(pán)/文件系

59、統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)主機(jī)磁盤(pán)/文件系統(tǒng)綜合性能。內(nèi)容包括：Inode的總數(shù)目、可用Inode數(shù)目、已用Inode數(shù)目、Inode使用率、磁盤(pán)空間的總數(shù)目、可用磁盤(pán)空間、已用磁盤(pán)空間、磁盤(pán)空間的使用率、文件系統(tǒng)的總空間、文件系統(tǒng)使用比率；4. 主機(jī)磁盤(pán)性能綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)主機(jī)磁盤(pán)性能綜合報(bào)表。內(nèi)容包括：磁盤(pán)平均服務(wù)時(shí)間、磁盤(pán)平均等待時(shí)間、等待磁盤(pán)系統(tǒng)進(jìn)程線程數(shù)、磁盤(pán)忙的百分比、傳輸率、傳輸字節(jié)數(shù)；5. 主機(jī)進(jìn)程綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)主機(jī)進(jìn)程綜合報(bào)表。內(nèi)容包括：占用CPU時(shí)間、進(jìn)程狀態(tài)、進(jìn)程指令行、進(jìn)程的規(guī)模、特定用戶(hù)進(jìn)程數(shù)、僵尸進(jìn)程個(gè)數(shù)；6. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)

60、表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合報(bào)表。內(nèi)容包括：端口流入利用率率、端口流出利用率、端口誤碼率、端口丟包率、設(shè)備CPU利用率、設(shè)備內(nèi)存利用率、設(shè)備緩存利用率；7. 數(shù)據(jù)庫(kù)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)綜合報(bào)表。內(nèi)容包括：內(nèi)存使用、特定表的空間性能信息、內(nèi)表空間讀寫(xiě)次數(shù)、內(nèi)表空間利用情況、數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)設(shè)備讀寫(xiě)、數(shù)據(jù)庫(kù)碎片、數(shù)據(jù)庫(kù)日志空間或回滾段使用、數(shù)據(jù)庫(kù)鎖使用、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)占用資源；8. J2EE應(yīng)用服務(wù)器性能綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計(jì)J2EE應(yīng)用服務(wù)器綜合性能。內(nèi)容包括：當(dāng)前應(yīng)用服務(wù)器的內(nèi)存堆使用比率、當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)連接池使用比率；9. 告警綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)指定日期按基礎(chǔ)架構(gòu)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)事