電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、創(chuàng)業(yè) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 書 二手書網(wǎng) 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341473122 一、項(xiàng)目企業(yè)摘要 PAGEREF _Toc341473122 h 2 HYPERLINK l _Toc341473123 1、投資安排 PAGEREF _Toc341473123 h 2 HYPERLINK l _Toc341473124 2、擬建企業(yè)基本情況 PAGEREF _Toc341473124 h 2 HYPERLINK l _Toc341473125 3、策劃背景 PAGEREF _Toc341473125 h 2 HYPERLINK l _Toc34147

2、3126 4、產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc341473126 h 3 HYPERLINK l _Toc341473127 產(chǎn)品名稱： PAGEREF _Toc341473127 h 3 HYPERLINK l _Toc341473128 我們所提供的服務(wù)： PAGEREF _Toc341473128 h 3 HYPERLINK l _Toc341473129 我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素： PAGEREF _Toc341473129 h 3 HYPERLINK l _Toc341473130 5、成功的關(guān)鍵因素 PAGEREF _Toc341473130 h 3 HYPERLI

3、NK l _Toc341473131 6、市場(chǎng)定位 PAGEREF _Toc341473131 h 4 HYPERLINK l _Toc341473132 7、實(shí)施目標(biāo) PAGEREF _Toc341473132 h 4 HYPERLINK l _Toc341473133 8、競(jìng)爭(zhēng)情況 PAGEREF _Toc341473133 h 4 HYPERLINK l _Toc341473134 二、業(yè)務(wù)描述 PAGEREF _Toc341473134 h 4 HYPERLINK l _Toc341473135 1、網(wǎng)店名稱 PAGEREF _Toc341473135 h 4 HYPERLINK l

4、_Toc341473136 2、網(wǎng)店宗旨 PAGEREF _Toc341473136 h 5 HYPERLINK l _Toc341473137 3、經(jīng)營(yíng)范圍 PAGEREF _Toc341473137 h 5 HYPERLINK l _Toc341473138 三、市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc341473138 h 5 HYPERLINK l _Toc341473139 2、競(jìng)爭(zhēng)者 PAGEREF _Toc341473139 h 7 HYPERLINK l _Toc341473140 3、競(jìng)爭(zhēng)策略 PAGEREF _Toc341473140 h 7 HYPERLINK l _Toc34

5、1473141 四、產(chǎn)品與服務(wù) PAGEREF _Toc341473141 h 8 HYPERLINK l _Toc341473142 1、產(chǎn)品種類 PAGEREF _Toc341473142 h 8 HYPERLINK l _Toc341473143 2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利 PAGEREF _Toc341473143 h 8 HYPERLINK l _Toc341473144 3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 PAGEREF _Toc341473144 h 10 HYPERLINK l _Toc341473145 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc341473145 h 10 HYPERLINK l _T

6、oc341473146 1、營(yíng)銷目標(biāo)定位 PAGEREF _Toc341473146 h 10 HYPERLINK l _Toc341473147 2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上書店SWOT分析 PAGEREF _Toc341473147 h 11 HYPERLINK l _Toc341473148 3、營(yíng)銷策略及促銷策略 PAGEREF _Toc341473148 h 12 HYPERLINK l _Toc341473149 4、物流配送方案 PAGEREF _Toc341473149 h 12 HYPERLINK l _Toc341473150 六、管理團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc341473150

7、 h 13 HYPERLINK l _Toc341473151 1、公司管理團(tuán)隊(duì)情況 PAGEREF _Toc341473151 h 13 HYPERLINK l _Toc341473152 2、管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)與不足之處 PAGEREF _Toc341473152 h 15 HYPERLINK l _Toc341473153 七、財(cái)務(wù)計(jì)劃 PAGEREF _Toc341473153 h 15 HYPERLINK l _Toc341473154 八、風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc341473154 h 15 HYPERLINK l _Toc341473155 1、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題概述 PAGER

8、EF _Toc341473155 h 15 HYPERLINK l _Toc341473156 2、應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)和問題方案 PAGEREF _Toc341473156 h 16 HYPERLINK l _Toc341473157 九、附件 PAGEREF _Toc341473157 h 17 HYPERLINK l _Toc341473158 關(guān)于二手書市場(chǎng)的調(diào)查 PAGEREF _Toc341473158 h 17一、項(xiàng)目企業(yè)摘要1、投資安排經(jīng)初步計(jì)算，項(xiàng)目實(shí)施前期所需資金投入為一萬元。 資金需求數(shù)額 1（萬元）相應(yīng)權(quán)益返利50%2、擬建企業(yè)基本情況公司名稱商職二手書網(wǎng)店聯(lián)系人#電話傳真*-*-

9、*E-mail*地址商職項(xiàng)目名稱二手書網(wǎng)您在尋找第幾輪資金種子資本 第一輪 第二輪 第三輪企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)回收二手書、出售二手書、寄售二手書3、策劃背景隨著網(wǎng)上交易的迅速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)開始進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，其中大學(xué)生占整個(gè)消費(fèi)群體的很大比例?，F(xiàn)今，各大高校周邊涌現(xiàn)了許多的二手書書店，二手書經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，不僅讓學(xué)生覺得獲得了利益，同時(shí)也成為一部份人提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。二手書市場(chǎng)現(xiàn)在處在成長(zhǎng)階段，它以物美價(jià)廉的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)沖擊著人們持新書閱讀的習(xí)慣。同時(shí)，由于學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力有限，二手書市場(chǎng)受到了廣大學(xué)生的歡迎。由于學(xué)習(xí)的需要，大學(xué)生在購(gòu)書方面的支出占其支出的相當(dāng)比例，尤其是四六級(jí)以及考研方面的書籍。我們發(fā)現(xiàn)

10、，大學(xué)生畢業(yè)時(shí)的主要“家當(dāng)”即整個(gè)大學(xué)四年所擁有的書大多被當(dāng)作廢紙按斤賣給了舊書攤老板，即便有些學(xué)生能自己擺攤賣書，可以發(fā)現(xiàn)，效率也是很低。而這種現(xiàn)象導(dǎo)致兩個(gè)不好的結(jié)局：一是書籍貶值太快，對(duì)于學(xué)生而言，某場(chǎng)考試結(jié)束后，相關(guān)的書籍基本作廢，由于沒有很好的舊書處理渠道，只能當(dāng)作廢品賣，這點(diǎn)不符合廣大學(xué)生的根本利益；再者，書籍是可以循環(huán)利用，只要有一個(gè)很好的循環(huán)系統(tǒng)，書籍是不會(huì)有太大貶值的，相反，對(duì)于有筆記的書籍往往是增值的。購(gòu)買二手書是一種很好的節(jié)能減排的消費(fèi)形式，符合目前的消費(fèi)理念。隨著Internet不斷發(fā)展，以校園網(wǎng)為依托的電子商務(wù)網(wǎng)正在高校范圍內(nèi)迅速崛起。本著服務(wù)同學(xué)，方便同學(xué)的宗旨，在二

11、手書市場(chǎng)立足，將我們的網(wǎng)店發(fā)揚(yáng)光大。 4、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：商職二手書網(wǎng)我們所提供的服務(wù)：回收二手書、出售二手書及寄售二手書 我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：本商店剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)閷W(xué)校及周邊院校，所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站。在項(xiàng)目運(yùn)行的初始階段應(yīng)注意提高本項(xiàng)目在學(xué)生當(dāng)中的知名度，加強(qiáng)認(rèn)可度。應(yīng)盡量挖掘二手物品的價(jià)值 5、成功的關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。銷售網(wǎng)絡(luò)

12、是否具有足夠的輻射力。引導(dǎo)一種節(jié)能環(huán)保的購(gòu)書理念。 6、市場(chǎng)定位我們的初期服務(wù)對(duì)象：商職學(xué)院及周邊院校在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對(duì)象：全體在校大學(xué)生。7、實(shí)施目標(biāo)前期目標(biāo)：主要針對(duì)商職學(xué)院及周邊院校的學(xué)生，使網(wǎng)站達(dá)到一定的知名度,并且達(dá)到一定的銷售額。中期目標(biāo)：在歷城區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場(chǎng)銷售額。長(zhǎng)期目標(biāo)：在濟(jì)南市占有20%的市場(chǎng)銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向全市的推廣工作。8、競(jìng)爭(zhēng)情況 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：學(xué)校附近存在的二手書店， 主要針對(duì)現(xiàn)存的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們有選擇性的確定初始服務(wù)對(duì)象，這樣區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)

13、較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會(huì)給我們打開市場(chǎng)提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對(duì)性，具有一定的專業(yè)性。對(duì)于校園周邊的各類實(shí)體書店，我們最明顯的優(yōu)勢(shì)也是最大的優(yōu)勢(shì)，在于提供了詳盡的書籍信息，方便快捷的讓學(xué)生查找出對(duì)他們有用的信息，享受足不出戶得到書籍的便利，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體書店價(jià)格低。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。 二、業(yè)務(wù)描述1、網(wǎng)店名稱商職二手書網(wǎng)2、網(wǎng)店宗旨為同學(xué)們提供更為方便快捷便宜的購(gòu)書方式。本書店是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向濟(jì)南市的

14、電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體書店，以網(wǎng)上二手書店的經(jīng)營(yíng)為主，通過信息流、物流的整合為顧客提供購(gòu)書便利。3、經(jīng)營(yíng)范圍各類二手書籍網(wǎng)上訂購(gòu)及寄售，包括教材、小說、刊物等書籍，并對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布 三、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)調(diào)研以我們學(xué)校為基地，輻射整個(gè)濟(jì)南市。我們學(xué)校有在校生15000人，而全市學(xué)校有十幾萬人。以商職為例15000人， 設(shè)有1萬人都要買二手書，每人每學(xué)期都要1本書，一年有2本，每本至少賺5塊錢，則每年有2萬的市場(chǎng)容量。 由此可知，市場(chǎng)的龐大！根據(jù)我校調(diào)查顯示：每年的教材費(fèi)為400元，杭州高校學(xué)生的

15、教材總費(fèi)用： 400元/人/年*15000人=6000000元/年 可見大學(xué)生教材費(fèi)是相當(dāng)大的一塊蛋糕。 大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng)，因此有很多專門服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng)站。集中了數(shù)萬的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務(wù)?；谏厦娴亩喾矫姹尘?，商職二手書店應(yīng)運(yùn)而生。 對(duì)于開網(wǎng)上二手書商店我們做了如下調(diào)查（圖一）： （圖一）高校學(xué)生購(gòu)買教材途徑（圖二）如果有一網(wǎng)站專為本校內(nèi)學(xué)生提供二手書買賣信息，網(wǎng)上價(jià)格比周邊的二手書店要便宜，而且不需要運(yùn)費(fèi)，學(xué)生選擇情況 （圖二）圖（三）學(xué)生對(duì)于如果有一網(wǎng)站專為本校內(nèi)學(xué)生賣二手

16、書，把賣書信息發(fā)布在上面還是更愿意直接以其它方式處理掉的選擇（圖三） 2、競(jìng)爭(zhēng)者我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象主要是學(xué)校周邊的書店，根據(jù)市場(chǎng)分析，我們初步做了如下競(jìng)爭(zhēng)者情況分析：人們想買新書的欲望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購(gòu)買二手書的欲望實(shí)體書店的競(jìng)爭(zhēng)很大廢品收購(gòu)者按斤收購(gòu)二手書，再以較低的價(jià)格出售給地?cái)傊鳎趦r(jià)格上對(duì)于二手書市場(chǎng)沖擊較大。網(wǎng)上類似于亞馬遜這類網(wǎng)上書店的書籍比較便宜也是一大挑戰(zhàn)。3、競(jìng)爭(zhēng)策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上二手書店到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢？根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競(jìng)爭(zhēng)策略： 網(wǎng)上二手書店情況分析表網(wǎng)站名稱網(wǎng)上二手書店市場(chǎng)定位以歷城區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊

17、居民市場(chǎng)主營(yíng)產(chǎn)品二手教學(xué)用書，輔導(dǎo)書、雜志、期刊價(jià) 格低于市場(chǎng)價(jià)營(yíng)銷方式網(wǎng)上訂購(gòu)或電話訂購(gòu)，送貨時(shí)間為：早上9：00至晚上22：30，訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，學(xué)校附近還沒有類似二手書網(wǎng)店，我們?yōu)橥瑢W(xué)們提供了購(gòu)買二手書的新平臺(tái)。其次，我們出售的書籍主要針對(duì)學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，有30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因此在我們的商品價(jià)格就顯現(xiàn)出了極大競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付

18、款制度就很好地避免了這個(gè)問題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。 四、產(chǎn)品與服務(wù)1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上二手書的相關(guān)服務(wù)，為選擇購(gòu)書的顧客提供各類書籍信息，主要是各類教學(xué)用書，輔導(dǎo)書，還有其他書籍。與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上交流平臺(tái)，可以把他們各自需要的信息發(fā)布到網(wǎng)站上。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利（1）基本服務(wù)：回收各類二手書籍：我們以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格回收；出售各類二手書籍：提供二手書的信息，方便顧客選購(gòu)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)免費(fèi)送貨到門，超過一定的

19、區(qū)域收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化；提供學(xué)生交流平臺(tái)：把他們的需求信息發(fā)布到網(wǎng)上，或發(fā)布要出售的書籍的信息，我們會(huì)做好中轉(zhuǎn)站的角色，切實(shí)為顧客帶來便利。網(wǎng)站設(shè)有評(píng)價(jià)、交流、反饋窗口。寄售服務(wù)：顧客把書放在這里賣，由他們自己依據(jù)書的新舊程度定價(jià)格，一般都是定五折，我們收取一定的服務(wù)費(fèi)，一般占成交價(jià)的30%50% 。這是一種互動(dòng)的模式，讓顧客也成為賣家。增值服務(wù)：顧客在驗(yàn)收書籍以后若發(fā)現(xiàn)問題如不是需要的書籍，可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的當(dāng)天送到，顧客也可自行選擇送貨時(shí)間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，

20、并傳達(dá)節(jié)日祝福。濟(jì)南市任何實(shí)體書店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。及時(shí)更新網(wǎng)站信息，解答客戶的疑問我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)書指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)：圖書來源，從畢業(yè)生，研究生畢業(yè)生等批量購(gòu)買二手書；從其他年級(jí)學(xué)生中或零買或批量購(gòu)買；有要出售圖書的同學(xué)也可自行到我們商店所在地買書，或通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系我們，我們上門收??；和其他二手書店進(jìn)行合作； （2）購(gòu)書基本流程登陸 用戶注冊(cè)（會(huì)員注冊(cè)） 分類查找（相關(guān)書目檢索） 選擇圖書訂購(gòu) 確定交貨時(shí)間 填寫聯(lián)系方式及送貨地點(diǎn) 完成訂單或繼續(xù)選購(gòu)或退出。 （3）盈利模式銷售二手書（主要是商職附近周邊院校教學(xué)用書及其相關(guān)輔導(dǎo)書），針對(duì)各年級(jí)學(xué)生及新生，自行銷售

21、；部分書籍通過和實(shí)體二手書店合作，實(shí)現(xiàn)書籍的“交流”，與其他店實(shí)行利潤(rùn)分配制度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)；會(huì)員制實(shí)施之后，收取適當(dāng)?shù)臅?huì)員費(fèi)；通過寄售形式，收取一定的手續(xù)中介費(fèi)；通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。 3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃（1）目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上書店的完善，增加書籍的種類及數(shù)量；增加書店信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購(gòu)書便利和書籍信息。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站樹立好的形象，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的網(wǎng)站，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購(gòu)書，并且一旦顧客

22、對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。在寄售環(huán)節(jié)，我們也會(huì)不斷改進(jìn)，做到切實(shí)我同學(xué)們帶來便利。完善物流配送環(huán)節(jié)，盡量的減少配送時(shí)間，減少配送成本。不斷完善網(wǎng)站，及時(shí)更新信息，提供更完善的服務(wù)。提供并不斷完善供客戶交流的平臺(tái)。進(jìn)一步增加圖書來源，及銷售渠道。（2）未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)濟(jì)南市，書籍的種類也將越來越齊全，打開濟(jì)南市各高校的客戶群，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。 五、市場(chǎng)營(yíng)銷1、營(yíng)銷目標(biāo)定位（1）總體目標(biāo)：商職二手書店建立在電子商務(wù)平臺(tái)上，以商職學(xué)院為基礎(chǔ)，發(fā)展到周圍的大學(xué)、學(xué)院，送貨到門，在顧客下

23、定單之后的當(dāng)天送到，顧客也可自行選擇送貨時(shí)間。價(jià)錢便宜、方便顧客購(gòu)買。（2）分步目標(biāo)： 擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上二手書店的推廣營(yíng)銷策劃，主攻校園大學(xué)生，各類書籍均根據(jù)實(shí)體書店二手書標(biāo)價(jià)，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。提高網(wǎng)站在學(xué)校的知名度，目標(biāo)達(dá)80%。書店網(wǎng)站品牌深入人心：網(wǎng)上二手書店免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格回收各類二手書籍，提供學(xué)生交流平臺(tái)，提供寄售服務(wù)等全方位服務(wù)，進(jìn)一步網(wǎng)站提高知名度，為大學(xué)生提供便利。2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上書店SWOT分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上書店的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站

24、作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)上書店網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多大學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者，使大學(xué)生買書方便實(shí)惠。保持良好的顧客關(guān)系：良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。網(wǎng)上書店SWOT分析： SWOT分析表優(yōu) 勢(shì)新興的學(xué)校網(wǎng)上二手書店的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯，總體方便、快捷、實(shí)惠。劣 勢(shì)消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展的最大障礙。機(jī) 會(huì)B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。濟(jì)南市專門為大學(xué)生

25、提供網(wǎng)上二手購(gòu)書的平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，而濟(jì)南市集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ?脅學(xué)校周邊的書店和校外的擺攤賣書眾多使得自身競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，且有些書店已在學(xué)生中間建立一定知名度，改變學(xué)生購(gòu)書習(xí)慣有些難度。3、營(yíng)銷策略及促銷策略（1）營(yíng)銷策略：第一步，病毒性營(yíng)銷：通過我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上書店，定期在各大高校舉行各類活動(dòng)，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索 第三步，會(huì)員制營(yíng)銷：在網(wǎng)上書店上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的

26、會(huì)員服務(wù)制度，獲取大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開營(yíng)銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營(yíng)銷 ：消費(fèi)者制定自己需求信息或發(fā)布要出售的書籍的信息，根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上書店就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，相比與會(huì)員制營(yíng)銷，更有針對(duì)性。（2）促銷策略：網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。網(wǎng)上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種折上折的價(jià)

27、位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。團(tuán)購(gòu)促銷：消費(fèi)者通過大量購(gòu)書獲得低價(jià)位，以及其他優(yōu)惠。4、物流配送方案（1）目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題:配送時(shí)間過長(zhǎng)。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購(gòu)書的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。配送價(jià)格過高。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)并限制了網(wǎng)上購(gòu)物能經(jīng)營(yíng)的品種。網(wǎng)上書店為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶售后服務(wù)水平無法保證。對(duì)于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一

28、橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。 （2）我們網(wǎng)店針對(duì)以上幾點(diǎn)問題，做出以下策略：首先，我們的經(jīng)營(yíng)范圍主要在本校及周邊學(xué)校，配送距離近，本網(wǎng)站會(huì)雇傭大學(xué)生送貨到顧客手中，可以確保在顧客下定單之后的當(dāng)天送到，并且顧客也可自行選擇送貨時(shí)間；其次，在以上基礎(chǔ)上，我們?cè)诜?wù)區(qū)域內(nèi)免費(fèi)送貨到門，超過一定的區(qū)域收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化；并且對(duì)配送的學(xué)生作出明確的要求，顧客評(píng)價(jià)與其工資直接掛鉤，確保服務(wù)質(zhì)量。 通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電話網(wǎng)絡(luò)的完美銜接，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)和電話下單，我們的配送人員以最快的速度完成書的收購(gòu)和配送。

29、使學(xué)生足不出戶，完成購(gòu)物，達(dá)到方便快捷的目的。六、管理團(tuán)隊(duì)1、公司管理團(tuán)隊(duì)情況為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，使我公司能在行業(yè)中占領(lǐng)一定得地位，我們公司內(nèi)部以嚴(yán)格的管理模式進(jìn)行管理，公司各部門既相對(duì)獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，成為向客戶提供服務(wù)的共同體。對(duì)于市場(chǎng)部采用無邊際的管理體制來組織市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，結(jié)合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作。 公司結(jié)構(gòu)總經(jīng)理（1人）負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的全面營(yíng)運(yùn)，決策重大發(fā)展戰(zhàn)略，是強(qiáng)化組織的管理者。指導(dǎo)各部門之間的發(fā)展決策，調(diào)節(jié)各部門矛盾，負(fù)責(zé)全部責(zé)任，制定公司的具體規(guī)章。策劃部（2人）策劃公司在一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)及計(jì)劃，并提交詳細(xì)的文件說明，是公司能通過新的方案進(jìn)行改革，改進(jìn)服務(wù)，更好的滿足

30、市場(chǎng)需求。網(wǎng)絡(luò)部（5人）負(fù)責(zé)網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)，協(xié)調(diào)開展網(wǎng)站推廣工作，承接網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、個(gè)性MTV、宣傳冊(cè)等設(shè)計(jì)項(xiàng)目。市場(chǎng)部（8人）負(fù)責(zé)商家業(yè)務(wù)洽談，挖掘網(wǎng)站宣傳廣告等各方面市場(chǎng)業(yè)務(wù)，承接網(wǎng)站建設(shè)、宣傳設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)?；厥斩謺?，收購(gòu)二手書財(cái)務(wù)部（2人）負(fù)責(zé)本網(wǎng)站財(cái)務(wù)狀況，控制日常開支，負(fù)責(zé)在職人員薪水制定與發(fā)放談判期間，就談判設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)問題提供咨詢決策，完成年度財(cái)務(wù)報(bào)告及年度財(cái)務(wù)預(yù)算。人事部（2人）管理所以在職人員，安排員工的定期增值培訓(xùn)課程，調(diào)節(jié)各方面人員在不同地流動(dòng)負(fù)責(zé)內(nèi)部人員交流與聯(lián)系職責(zé)。客戶中心（7人）為在線用戶提供咨詢服務(wù)，與購(gòu)買二手書的學(xué)生聯(lián)系，還有網(wǎng)絡(luò)廣告等各方面的商家服務(wù)。

31、2、管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)與不足之處優(yōu)勢(shì)：學(xué)校老師指導(dǎo)幫助不足：缺乏經(jīng)驗(yàn)七、財(cái)務(wù)計(jì)劃 初期集資1萬元，由團(tuán)隊(duì)成員以入股形式加入。八、風(fēng)險(xiǎn)分析 1、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題概述 （1）信息來源問題作為一家依靠信息服務(wù)顧客的公司，信息的獲取無疑是最重要的問題，而在眾多信息中，商品信息和需求信息是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，而最難以獲取的則是需求信息，對(duì)于公司而言，信息意味著生命，一旦缺乏足夠的需求信息，整個(gè)公司發(fā)展將迅速陷入停滯，公司資金也將無法運(yùn)作。信息尤其是需求信息的獲取是公司建立初期的第一難題 也是公司最迫切需要解決的問題（2）供需信息的對(duì)接在取得信息后，第二環(huán)節(jié)即是促成商品信息和需求信息的對(duì)接，供需信息的對(duì)接是公司運(yùn)行環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，其不僅關(guān)系到需求方是否能采購(gòu)到滿意的商品，同時(shí)也關(guān)系到平臺(tái)和供貨商的聲譽(yù)。由于公司對(duì)于信息的針對(duì)性極強(qiáng)，做好供需信息對(duì)接成為公司做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。（3）支付問題在整個(gè)交易環(huán)節(jié)，支付問題存在與訂單下達(dá)的初期，供貨商往往會(huì)要求提前付款，而買家可能擔(dān)心受騙，會(huì)要求貨到付款或交納訂金的模式，這使整個(gè)交易