會所標準服務流程與話術

1、XXX美容會所標準服務流程及話術迎客：等顧客走到門前，快步迎上前去，微笑說：“早上好，歡迎光臨XXX美容院”，一手開門，另一手伸開請顧客入門（大型美容院可請兩名迎賓小姐站在大門兩側）顧客入門 （美容師必須出門3米外迎接顧客及微笑）準備工具： 養(yǎng)生茶、果汁等（根據(jù)顧客健康狀況準備）；操作流程： 引客入座；幫顧客拿隨身物；遞養(yǎng)生茶或果汁等。話術； 您好！歡迎光臨XXX美容院?。ㄍ熘櫩偷氖郑┪医?，您叫我*就可以啦，很高興為您服務?。ㄐ胀酰┩踅?，這邊請，帶客人到休息區(qū)，請稍坐我?guī)湍貌杌蚬龋?姐，您好！請喝養(yǎng)生茶，幫您放在桌上好不好？（養(yǎng)生茶要注意水的溫度）并且提醒顧客為什么要為你準備這種養(yǎng)

2、生茶。 果汁也要說出對身體皮膚的好處。拿消毒鞋（顧客的鞋入柜擺放好，最好有以免走時拿錯）幫您換消毒鞋。當顧客不配合我們所做的流程時，告訴顧客：這是我們美容院的標準流程，請您配合我們的工作，否則我將會受到相對應的懲罰。二、咨詢（顧問或店長）A、 顧問標準咨詢流程顧問是展現(xiàn)美容院“涵，讓顧客放心”最關鍵的窗口也是了解顧客的需求，找出銷售缺口，留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)，詳細的問診至關重要。如何才能扮演這一角色呢？那就是把自己當成醫(yī)生。前臺人員需具備的素質自信，親切的笑容，讓顧客喜歡豐富的臨床經(jīng)驗，讓顧客信任專業(yè)知識的熟練掌握和運用，讓顧客放心如：各類化妝品牌的價格。功效及同業(yè)的信息，突出本

3、美容院的優(yōu)勢快速掌握顧客消費心理，締結銷售，創(chuàng)造最佳業(yè)績咨詢流程醫(yī)生顧問、店長掛號填寫顧客詢表問診了解病史曾經(jīng)，現(xiàn)在用什么產(chǎn)品？品牌？價格？。（是否用過快速祛斑，美白。祛痘等功效產(chǎn)品，用了多長時間，是否有脫皮，紅腫等癥狀）之前在哪里做護理？做過什么療程?價格？。（是否有做過“鐳射。嫩膚，磨皮，中藥換膚”等破壞性療程、安全處方，以補水，修復為主，慎用美白產(chǎn)品。）曽經(jīng)產(chǎn)生過的癥狀。（是否過敏，癥狀，季節(jié)等）建立病歷做詳細記錄開處方二聯(lián)單（療程，家居產(chǎn)品處方）叮囑家居產(chǎn)品使用方法，護理時間及注意事項會診每周一次護理、問題性皮膚3天1次的密集性調理痊愈長期保養(yǎng)（人性化的療程設計）鞏固回訪，建立忠誠度，

4、長期會員三，前臺生財屬具電腦：播放（企業(yè)關盤）醫(yī)學美容概論產(chǎn)品試用，鏡子（引導客人更加了解自己的皮膚）立牌促銷方案各種證書，相關的雜志廣告，贈送禮品，客戶檔案等 讓客人放心，如美容協(xié)會放心店，消費者協(xié)會認證等三，咨詢中注意事項（切忌）頭痛醫(yī)腳，100%的承諾急于求成，一次推薦太多東西不要否定顧客，如，使用的產(chǎn)品也不錯，但針對目前的皮膚問題改善不大，您覺得呢？所以我建議。多用“二選一”方式，如，您辦A 卡還是B卡呢？產(chǎn)品一起帶回去吧。美容顧問皮膚測試、美容診斷流程：由專業(yè)的美容顧問負責，做到開業(yè)活動一定要有皮膚測試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與權威性，也利于產(chǎn)品和項目更好地銷售。1、請坐：請客人坐下，

5、拿過皮膚分析表看一下顧客檔案欄，對顧客的情況有個大致的了解，告訴顧客有什么皮膚的問題，要讓顧客意識到問題的嚴重性與護理的必要性，從而產(chǎn)生護理與購買產(chǎn)品的欲望與需求。 2、溝通：通過皮膚測試，讓顧客意識到自己的皮膚問題，再進一步與顧客溝通，了解顧客的屬性，進一步刺激顧客的消費欲望。提出異議，解決異議(例：皮膚護理的重要性，不做護理皮膚的危害；卡型的特點；顧客親自試用；利用顧客檔案，第三者見證；給顧客時間上的緊迫感；給顧客適當小禮物。3、診斷：下護理診斷，并建議顧客接受護理療程和產(chǎn)品，并將顧客皮膚分析表交與在一邊等候做服務的美容師。準備工具： 產(chǎn)品菜單； 檢測儀器； 客戶檢測材料表、檔案。填寫顧客

6、皮膚分析檔案表：和客人交談，引入正題，了解顧客類型，美容及消費意識，并判斷其目的性，按A、B、C分類，A類為美容消費意識強，有經(jīng)濟實力，有開卡欲望的顧客；B類為有消費潛力的顧客；C類為消費美容意識差，純粹就是貪圖便宜的顧客，并作上標記，然后將顧客引導到美容咨詢處做專業(yè)的皮膚測試分析。咨詢完后帶顧客：（第一次來店的顧客，參觀美容院環(huán)境）談話術；*姐，我先帶你參觀一下我們的美容院，讓您對我們美容院有更進一步的了解。（如這邊請，請小心臺階）如果有寄物柜，參觀完后帶顧客寄物更衣 操作： 幫客開柜，放東西； 幫客人換美容袍；把鑰匙給客人。 談話術； *姐，這里是寄物柜，我?guī)湍寻i起來。 為了不弄臟您

7、的衣服，幫您穿個袍子。 這是您的鑰匙，請您保管好！ 請把您的鞋脫了躺在這床上！ 如：老顧客要引領其沐浴、泡澡、更衣。及護理完時要提醒顧客攜帶自己的物品。避免遺漏的事件發(fā)生，造成不必要的麻煩。三、美容師服務程序：美容師將顧客引入美容服務室，邊和顧客聊天邊做準備工作，語調輕松，拉近彼此之間的距離，從而產(chǎn)生親近感。當著顧客的面拿出干凈的床單，當著顧客的面把床單鋪展在美容床上。讓顧客躺在美容床上，蓋好美容小被（如是冬天要注意防止著涼）進入服務程序。服務程序加強溝通話術。在服務操作中美容師要邊操作并與顧客溝通，先從客人感興趣的話題談起，然后進入美容項目、產(chǎn)品的介紹并注意幾點：1、講解美容項目的作用與原理

8、盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解美容項目的作用和原理，使顧客了解美容項目是有科學依據(jù)的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會感覺缺少依據(jù)，不可信，甚至會覺得你在夸大其詞，只圖賺錢。2、講解美容項目的方法與步驟詳細的介紹美容項目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚護理的每個步驟。如果用儀器設備，還要將設備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護理，并能主動與美容師配合。3、介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點與特色顧客護理療程所需產(chǎn)品要向顧客介紹，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應癥，

9、讓顧客明白美容師為什么要給他選擇這一套產(chǎn)品。4、說明美容項目的時間安排美容師要向顧客介紹服務項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做美容需要的時間，讓顧客事先做好準備，安排好時間。5、說明美容項目的效果效果的持續(xù)時間。要強調堅持長期護理才能擁有持久的美容效果,斷斷續(xù)續(xù)護理是必影響效果,這尤如人每天需要食物營養(yǎng)一樣,皮膚也需要持續(xù)不斷的營養(yǎng)。四、美容護理 準備工具： 美容推車； 毛巾（用塑套裝好）； 美容床； 院裝用品與工具等等。操作： 自我介紹； 護理流程介紹； 雙手消毒； 商品介紹； 按摩（要求時間）； 情景美容等等。護理服務細節(jié)及溝通話什么是標準的服務？從客人即將進美容院到離開美容院的整

10、個細節(jié)服務流程叫標準服務流程。按迎賓交接完顧客進房間之前是詢問;你是否需要先上洗手間。操作標準：A；準備好一切工具用品、產(chǎn)品，一般不要離開顧客，操作時禁止到處尋物。 B顧問咨詢結束時告知顧客，請稍等根據(jù)您的皮膚去為您搭配產(chǎn)品。到房間后，先扶客人躺下。服務流程：XX姐，我先扶您躺下，細節(jié)：一手托住客人后腦，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一點，我?guī)湍闼梢幌旅?，這樣會更放松。橫向幫客人蓋好毛巾，冬天如天氣較涼時。從毛巾的二分之一處拉上來，搭住肩頭。然后將小毛巾成三角形在肩頭。再蓋住被子。美容師在操作過程中要時刻關注客人的冷暖，進行及時的調整。墊腳枕：放在客人踝關節(jié)處。幫客人蓋好毛

11、巾，被子，并詢問房間溫度，燈光和音樂。服務流程：XX姐，您感覺房間的溫度音樂，燈光可以嗎？細節(jié)：根據(jù)客人的需求做相應調整。替客人，自我介紹（語音，語調輕柔）服務標準；XX姐，您好。我叫XXX，今天很高興為您服務，您今天所做的是xxxx護理，護理時間是XXX分鐘，在操作過程中如果您有需要隨時向我提出來。以便我可以更好的為您服務，我先幫您，您看這樣感覺會不會太緊，（根據(jù)客人需求做相應的調整）細節(jié)：我理順頭發(fā)，從左到右將右邊毛巾一角塞到左邊毛巾里面用大拇指和食指輕輕夾住，包好頭的毛巾向里面推毛發(fā)根處，露出耳朵，如長發(fā)卷曲放枕下。消毒雙手標準流程：XX姐，請您稍等一下，我先消毒雙手。細節(jié)，用洗手液洗手

12、或酒精棉消毒。護理介紹服務標準：XX姐，您今天做的是面部護理，為了不打攪您的休息，我先給您介紹一下護理程序，先幫您做身體舒緩一面部清潔一針青修眉一面部按摩一肩勁按摩一敷面膜一同時進行手臂和頭部的舒緩。時間共是xx分鐘。細節(jié)：此時可觀察客人是否會疲勞或可詢問了解客人：XX姐，我先您做身體的背部舒緩，時間是xx分鐘，然后是腿和胸，麻煩您轉一下身。身體舒緩：告訴客人精油可以滋潤皮膚就不需要擦了。如客人特殊要求猜美容師可幫客人擦拭。：XX姐，精油的分子量較小，很快可以滲透皮膚，起到滋潤的效果，可以不要擦。 話術：XX姐，療程現(xiàn)在開始了，請配合我做三次深呼吸，用鼻子吸氣，用嘴巴呼氣，在吸氣，您的配合，現(xiàn)

13、在請您放松心情，盡情的享受我們的療程。XX姐，您的身體舒緩已經(jīng)做好了，麻煩您轉過身，我現(xiàn)在開始幫您做面部護理。一重清潔（卸妝）服務標準：XX姐，我現(xiàn)幫您用xx它可以溶解面部的徹底，干凈。清潔面，頸，肩服務標準：XX姐，我現(xiàn)在幫您清潔面部，潔膚劑（洗面奶）會有點涼。細節(jié)：操作之前先告知客人，并在清潔時不可將洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清潔干凈。10軟化角質服務標準：XX姐，現(xiàn)在給您用磨皮粉。它可清除我們皮膚的老化角質，使護膚產(chǎn)品更好的吸收。細節(jié)：美容師早操作是需根據(jù)客人的皮膚情況，著重部位進行操作。11擦爽膚水服務標準：擦爽膚水時從上往下順子皮膚的紋理，在用雙手安撫至完全吸收。12開燈服務

14、標準：XX姐，現(xiàn)在準備幫您修眉了，我先開燈或臺燈。為了避免燈光刺眼。我先將您的眼部蓋上棉片。細節(jié)，開燈前先告知客人并先將眼部蓋上棉片。13，修眉服務標準:XX姐，請問您喜歡什么樣的眉形？細節(jié)，1根據(jù)客人所喜歡的眉形進行修剪（美容師在修剪時要根據(jù)客人的實際情況給予合理的建議）2修剪是需用手撐開眼皮的皮膚，修剪眉毛時必須征求客人的同意，3先修一邊眉毛的客人確定后再修另一邊眉毛（需拿鏡子給客人看，修眉是根據(jù)人的情況提前打開蒸汽機，如客人比較多黑頭或怕痛）14，蒸汽標準流程：XX姐，現(xiàn)在幫您做噴霧，它可軟化皮膚角質層！細節(jié)：在蒸汽噴霧前，噴霧口不可對著客人，等霧花正常后方對著客人面部，并詢問客人的感覺

15、（是否太熱或沒噴到），主要為軟化皮膚，蒸汽由上到下噴。（根據(jù)客人皮膚調節(jié)噴霧 距離）15，清理暗瘡服務流程：XX姐，我現(xiàn)在開始幫您清理，我們的暗瘡針是一客人一消毒的，您完全可以放心，這樣您感覺會痛？細節(jié)：1，在操作之前先告訴客人物品已消毒，打消客人的疑問，2，清理前必須仔細觀察分析客人 皮膚（提前告訴客人的皮膚情況，尤其為暗瘡嚴重性皮膚）3，按照從額頭到位到面頰是順序，清理完后用手摸一遍全臉，查干凈，查看是否有清干凈，在擦消炎水（必要是需做電療）或擋住客人的鼻子和觜。16準備操作儀器（或按摩）服務細節(jié):XX姐，現(xiàn)在開始幫您按摩面部（或操作儀器），您感覺一下力度。細節(jié)1，如果作儀器推儀器時不 可

16、碰到門，需把燈光亮度調適中，2按摩中需時需用紙巾隔著頭發(fā)，避免將油黏到客人的頭發(fā)上，3在操作按摩需詢問客人所承受力度，并需及時調整，4在按摩過程中引導客人靜心休息，不可進行銷售。17面膜服務標準：XX姐，現(xiàn)在準備給您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手間嗎？細節(jié);注：如客人睡著就直接敷膜A詢問客人是需輕聲，倒模后將客人頭部的毛巾松開。18手，頸，肩，頭舒緩按摩服務細節(jié)：1按肩頸后毛巾需蓋平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按頭時需把手洗干凈。19取膜標準流程：XX姐，面膜的時間到了，我先消毒雙手，幫您取膜請稍等。細節(jié)：1取膜之前把燈光調暗，重新，2取膜時從下往上取，用手擋住眼睛，慢慢松開，讓客人適應。20擦

17、爽膚水，眼霜，面霜，隔離霜服務標準：XX姐，我現(xiàn)在幫您擦爽膚水，眼霜，面霜，隔離霜。細節(jié)：1擦爽膚水時從下往上順皮膚紋理，在用雙手安撫至完全吸收（不可用手帕）2眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分別順皮膚紋理向外拉。順拉一下上眼蓋。3面霜：分五點，雙手掌安撫至吸收。21操作結束后提醒客人帶齊所以物品，并幫客人帶好首飾。服務標準：XX姐，您今天的護理就已經(jīng)做好了，我拿鏡子給您看一下效果，您感覺怎么樣？希望您對我的服務提出寶貴的意見。細節(jié)：客人換好衣服后要提醒客人帶齊物品。（給客人對比效果時要說出改善處，增加客人信心）22交工作單服務細節(jié)：XX姐，您先休息一下，我去交工作單，馬上回來。細節(jié)：美

18、容師需將工作單填好，并將推車上的垃圾清理干凈，將不用的物品歸位。（交工作單后必須以最快的速度回到房間）23并帶領客人離開房間，并到前臺結賬，然后送至門口。24操作過程中的服務細節(jié)（注意事項）服務細節(jié)標準：1走路輕聲，關門輕聲，說話輕聲，物品，輕拿輕放包括蒸汽機，儀器的是使用）2木板房間的凳子不能隨意滑動，取物品時要輕聲起身，輕坐下3對客人的安撫技巧，隨時注意客人變化，關心并詢問客人冷暖，盡量滿足客戶的需求。本次總結1在咨詢接待中，應注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺應根據(jù)接待桌高度采用半蹲或半跪的姿勢。2美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要

19、的是話術，不可用：我給你洗臉，我給你敲一下，我給你拔雜毛等話語，而應該說：我?guī)湍銮鍧?，我?guī)湍婢徱幌骂^部，我?guī)湍藜裘济?美容師是美的職業(yè)，要求我們不但要外形美，語言美，更重要心靈美，要很好的做到工作中的每一個細節(jié)，就要從我們自身做起，對同事有愛心有關懷，有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上 發(fā)光點并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個良好的習慣，關心，愛護好我們的客人，對客人的贊美才更自然，貼切。4一個月以上未回到的店的客人或剛從另一店轉來客人，暫時不可銷售，先給服務品質感受，并關心皮膚變化，馬上預約下次回店時間，在做銷售動作。5如客人產(chǎn)生抱怨，提出批評意見時，要耐心聽取，誠意接受，對自己不足之處表示歉

20、意，并馬上改正，如客人是一時誤解提出抱怨時，要看適當?shù)臅r機耐心，細致的理解。爭取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解，切不可高高掛起，不可對顧客的批評漠不關心或推卸責任，如事情自己不能解決，要做好記載上報。服務操作中的五三三法則在服務操作過程中要想做到使顧客滿意，并產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望和長期穩(wěn)定顧客的效果，給顧客提供細致入微的服務是致關重要的，在服務操作中做好“五三三法則”。1、五三三法則五過問：冷暖要過問、燈光明暗要過問、時間多少要過問、松緊要過問、輕重要過問；三提示：產(chǎn)品上臉要提示、產(chǎn)品名稱要提示、暫離顧客要提示；三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護理時間。2、五

21、三三法則溝通的時機和標準話術1、 冷暖要過問：在護理全過程中要隨時關心顧客的冷暖，加減被子。例：現(xiàn)在蓋的被子可以了嗎？你要是感覺冷或熱隨時跟我說，我會因您的需要加減被子。2、燈光明暗要過問：當顧客躺下時要詢問燈光的明暗度，這樣可以更好的放松休息。3、時間多少要過問：在開始做護理前就要溝通好時間問題，以免顧客在服務過程中睡著了，這樣可以在顧客的要求下叫醒她，以免誤事。4、 松緊要過問：在給顧客用毛巾時，要詢問顧客毛巾的松緊度。例：這樣的松緊度可以嗎？有需要隨時告訴我，我會根據(jù)您的需要做調整。5、 輕重要過問：在給顧客做按摩時，手法的輕重要隨時過問。例：您感覺我現(xiàn)在的手法力度可以嗎？您喜歡力度重一

22、些還是輕一些，可以隨時告訴我。我會根據(jù)您的需要隨時做調整。 產(chǎn)品上臉要提示：在護理過程中每一次的產(chǎn)品上臉都要輕聲提示顧客并告訴產(chǎn)品名稱，有何功效。例：我現(xiàn)在給您用X系列的眼唇部絲絨油做按摩，這個按摩油最大的特點有絲絨般的感覺，性質特別柔和，不僅有很好的滋潤作用，還具有透氣性。 暫離顧客要提示：在服務操作中，美容師換水或拿取物料等情況，需要暫時離開顧客時，要提示顧客。例：我去換盆水，請你稍等。例：我去拿精華素做導入，請您稍等，我馬上回來。 提醒顧客拿齊物品：在顧客做完護理后要出門時，提醒顧客拿齊所有物品。例：您的物品都拿齊了嗎？ 提醒顧客整理儀容：在顧客做完護理后，引領顧客至梳妝臺前，提示顧客整

23、理妝容。例：這里是梳妝臺，您可以在這里整理一下頭發(fā)、補一下妝。 提醒顧客下次準時做護理：在顧客出門前最好能和顧客確定下次做護理的時間，不能確定的也要做到提醒顧客下次準時做護理。例：今天是星期二，您最好下星期二、三再過來做護理，您看需要我先幫您約上嗎？您現(xiàn)在確定不了，那到時我打提醒您好嗎？要記得準時過來做護理服務中話術； 您好！我是*，好高興能為您服務，您有哪些需求盡可能跟我說，！ （請客人坐在美容床上，先檢查顧客是否化妝）*姐，您臉部有化妝，等一下我先用*產(chǎn)品，然后用*產(chǎn)品，！ （將美容車推至客戶面前）這是等一下幫您護理所使用的產(chǎn)品，我先進行雙手消毒，請稍等。（在客人面前用酒精棉花消毒雙手和指

24、縫，或用消毒液）。 （介紹每個產(chǎn)品的功效，直到客人睡著就不要再說話）如：這是*產(chǎn)品，有什么效果，在家中怎么配合使用等，好些客人買回去自己護理，效果非常好等。 護理前我先幫你按摩，放松心情。（開始按摩）*姐，等一下護理完，留5分鐘的時間給我，我跟您講一下您每天晚間護理的方法。 （拿開床上擺放的物品，折疊收好，扶客人上床，做3個瑜珈動作。套，開音樂）*姐，現(xiàn)在請您慢慢閉上您美麗的眼睛，您現(xiàn)在感覺全身非常的放松，感覺非常的舒服，感覺到心情非常非常的快樂，您現(xiàn)在感覺到好象在山上的森林中，輕輕地照在你的臉龐上，您現(xiàn)在感覺您的皮膚愈來愈光滑，愈來愈年輕愈來愈漂亮哦全身都非常舒服。(提前可準備好舒緩輕柔的音

25、樂幫助制造氣氛)注意事項;顧客做護理前，要實施我們的萬事先說后做，做了就不會犯錯的原則。提醒顧客的五個事項；a房間的冷暖b燈光的明暗c毛巾的松緊d時間的長短e手法的輕重。讓顧客對我們的整個流程認為專業(yè)及滿意。五、服務后續(xù)程序： 整個服務程序結束后，顧客的購買意向已經(jīng)比較明確了，這時就不要急于整理床鋪，而是幫顧客整理妝容后先贊美顧客的皮膚的變化，拿小鏡子給顧客看，仔細觀察效果，美容師引導顧客：是不是覺得比剛來的時候感覺皮膚變細膩了，感覺氣孔縮小了您用手摸一摸，是不是感覺皮膚光滑極了，感覺更有彈性了，比剛進來時滋潤多了，您真的越來越年輕了，以后按照我們幫您設計的療程做效果會更好的。將客人引至接待廳

26、，進一步做銷售或落單程序。1、服務后續(xù)程序常見的錯誤： 顧客起床以后就劃卡，沒有經(jīng)過贊美和顧客對效果和服務的認可。 急于求成,幾個人同時說，沒考慮顧客的感受，強買強賣沒有運用語言技巧。 護理前對效果夸大,使顧客期望值過高,但一次護理未看到滿意效果。 只介紹產(chǎn)品或包卡,沒有在顧客的角度思考,給予合理的建議。 對顧客的異議表現(xiàn)出態(tài)度生硬,甚至頂撞。 促銷獎贈品,見顧客就送,無針對性 遇到顧客效果反復(反彈 )就放棄。 購買產(chǎn)品后不做任何講解 未保留客戶資料，無法聯(lián)系顧客。 在初次護理中發(fā)現(xiàn)客人無意再消費,就不再講解產(chǎn)品而輕易放棄; 沒有要求轉介紹。 顧客沒有成交就不送出大門。2、銷售、落單程序：準

27、備物品：養(yǎng)生餐、方案等引至接待廳或顧問室，將顧客轉交給店長或顧問，自己去取養(yǎng)生餐。顧問或店長：拿出服務項目療程手冊向顧客作詳細介紹，或將產(chǎn)品從產(chǎn)品柜中拿出，讓其看到實物，并再次感受效果，充分展示和介紹其特點。將活動優(yōu)惠方案拿出，強調優(yōu)惠容。注意的要點： 要想達到良好護理的效果，家居護理是非常重要的，可以根據(jù)顧客的情況及生活習慣來推斷，在不久的將來肌膚會產(chǎn)生怎樣的變化，所以可以從預防的角度來向顧客提出建議，防止出現(xiàn)過早老化。 從專業(yè)的角度來發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的方案，如：要想保持細膩光滑的皮膚，請注意盡量避免紫外線照射，想要預防皺紋，請盡早采用這個方案，否則，一旦出現(xiàn)了再想恢復原來面貌，則需要加倍的時間和精力。 考慮到顧客接受護理是長期的療程而非單次的治療過程，因此，必須將下一次需要護理的容向顧客預告。這樣一來可以避免顧客對護理療程產(chǎn)生千篇一律的誤解，二來能培養(yǎng)顧客關心自己護理進度的興趣。只有針對不同的顧客采取不同的對待方式，才能讓顧客產(chǎn)生受重視的感覺。