電子商務(wù)運(yùn)營專業(yè)技能教考大綱

1、電子商務(wù)運(yùn)營專業(yè)技能教考大綱教學(xué)大綱（一）培訓(xùn)學(xué)時(shí)：32 學(xué)時(shí)（二）教學(xué)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠使考生了解電子商務(wù)運(yùn)營定義以及常見商務(wù)運(yùn)營，了解當(dāng)前企業(yè)中電子商務(wù)運(yùn)營的部門架構(gòu)；能夠運(yùn)用運(yùn)營管理知識(shí)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的；能夠掌握常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用；熟悉電子商務(wù)運(yùn)營常見術(shù)語；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、特點(diǎn)及傳遞方式；掌握使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索、收集的方法和技巧；掌握使用電子郵件和其他方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法；能夠完成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的、整理和加工等基本活動(dòng)；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布與常用的方法；了解網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)工作；能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求制定適合的計(jì)劃；根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選

2、擇合適的方法和步驟，設(shè)計(jì)和制作問卷；熟練地實(shí)施網(wǎng)上活動(dòng)，掌握調(diào)研工具的使用；能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)分析；熟悉常見的第B2B 電子商務(wù)及其各自特點(diǎn)；熟練地應(yīng)用第B2B發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息；掌握常見詢盤的分析與接洽；能夠利用 B2B資源進(jìn)行推廣；掌握信息的優(yōu)化和商鋪的優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率；了解企業(yè)型的特點(diǎn)及建設(shè)企業(yè)型的意義；掌握運(yùn)營過程中信息內(nèi)容的SEO 的基本方法和技、發(fā)布與管理；熟悉的溝通方法與技巧；掌握企業(yè)巧；通過運(yùn)用流量分析工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效果進(jìn)行監(jiān)測與分析；能夠制訂企業(yè)推廣計(jì)劃并運(yùn)用相應(yīng)工具對(duì)進(jìn)行推廣；能夠獨(dú)立開設(shè)和運(yùn)營淘寶；掌握淘寶日常運(yùn)營中高質(zhì)量信息發(fā)布的方法和要點(diǎn)；能夠利用淘寶資源和站外工具分別對(duì)進(jìn)

3、行引入流量推廣。（三）教學(xué)內(nèi)容：第一章電子商務(wù)運(yùn)營概述學(xué)習(xí)目的與要求了解電子商務(wù)運(yùn)營定義以及常見務(wù)運(yùn)營了解當(dāng)前企業(yè)中電子商務(wù)運(yùn)營的部門架構(gòu)。運(yùn)用運(yùn)營管理知識(shí)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的；能夠掌握常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用；熟悉電子商務(wù)運(yùn)營常見術(shù)語；教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營概念的介紹電子商務(wù)運(yùn)營的定義電子商務(wù)運(yùn)營概述第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營部門架構(gòu)第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營基本術(shù)語電子商務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的意義電子商務(wù)運(yùn)營基本術(shù)語簡介第四節(jié) 信息發(fā)布與常用工具的介紹信息發(fā)布處理與網(wǎng)頁制作工具工具其他運(yùn)營工具的使用教學(xué)重點(diǎn)能夠掌握常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用；運(yùn)用運(yùn)營管理知識(shí)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的；

4、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營常見術(shù)語。教學(xué)難點(diǎn)常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用；對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的。本章小結(jié)本章介紹了電子商務(wù)運(yùn)營定義以及常見務(wù)運(yùn)營包括電子商務(wù)的概念模型、電子商務(wù)的兩個(gè)層次、對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營的界定、電子商務(wù)運(yùn)營的基本內(nèi)容、以及電子商務(wù)運(yùn)營的不同類型；著重論述了如何運(yùn)用運(yùn)營管理知識(shí)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的，以及常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用；對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的部門架構(gòu)從企業(yè)組織架構(gòu)、各主要部門職責(zé)和電子商務(wù)類崗位職責(zé)要求三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹；介紹了電子商務(wù)運(yùn)營的基本術(shù)語，包括瀏覽量、次數(shù)、訪客數(shù)、新訪客數(shù)、IP 數(shù)等流量數(shù)據(jù)指標(biāo)；跳出率、平均時(shí)長、平均頁數(shù)等流量質(zhì)量指標(biāo)；轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)

5、化率等流量轉(zhuǎn)化指標(biāo)；以及其他運(yùn)營數(shù)據(jù)。最后本章對(duì)信息發(fā)布、處理與網(wǎng)頁制作工具、工具、即時(shí)通信工具、等進(jìn)行了介紹。章節(jié)練習(xí)單項(xiàng)選擇題：1、（）通常是指在ernet 開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面的情況下進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)間的網(wǎng)上交易和電子支付，以及完成各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。A.移動(dòng)商務(wù)B.電子商務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)上購物【】 B （2）難易程度】本題考查電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上購物的區(qū)別，電子商務(wù)通常是指在ernet 開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，在不謀面的

6、情況下進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)間的網(wǎng)上交易和電子支付，以及完成各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營概述知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營概念的介紹知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：電子商務(wù)的概念多項(xiàng)選擇題：1、運(yùn)營是指對(duì)運(yùn)營過程的（作的總稱），是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工A.組織B. 計(jì)劃C. 實(shí)施D.控制【】 ABCD（5）難易程度【】運(yùn)營是指對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，運(yùn)營涵蓋的內(nèi)容即運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)包括如下幾個(gè)方面： 產(chǎn)品研發(fā) 、制造和生產(chǎn)

7、、供應(yīng)鏈、質(zhì)量管理、銷售和、人力資源。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營概述知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營概念的介紹知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營的定義判斷題：1、電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)。A正確B錯(cuò)誤【】 B（5）難易程度【】淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié) 。在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。通過電子郵件和電子來明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等次的電子商務(wù)在流程和環(huán)節(jié)上更加完整，可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在互聯(lián)網(wǎng)上將信息流、商流、資和部分的物流環(huán)節(jié)完整地實(shí)現(xiàn)，從尋找客戶、洽談、下訂單

8、、支付和收部分商品的發(fā)貨、甚至電子報(bào)關(guān)和電子納稅全部貿(mào)易環(huán)節(jié)都通過互聯(lián)網(wǎng)來完成。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營概述知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：電子商務(wù)運(yùn)營的概念介紹知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：電子商務(wù)的概念第二章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、與應(yīng)用學(xué)習(xí)目的與要求了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法熟悉網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息利用電子郵件收集商務(wù)信息利用其他網(wǎng)絡(luò)方式收集商務(wù)信息第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

9、的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理信息加工處理第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的方法教學(xué)重點(diǎn)掌握使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索、收集的方法和技巧；掌握使用電子郵件和其他方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的、整理和加工等基本活動(dòng)；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布與常用的方法。教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理及信息加工處理；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布方法的應(yīng)用。本章小結(jié)本章著重論述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本知識(shí)、收集工具與方法、處理、發(fā)布工具與方法。介紹網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、特點(diǎn)及傳遞。詳細(xì)介紹利用搜索引擎、電子郵件、其他網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的技巧；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的

10、、整理及信息加工處理；利用郵件列表、郵件、企業(yè)、專業(yè)信息發(fā)布進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布，采用信息標(biāo)題設(shè)計(jì)、信息內(nèi)容設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息、信息多欄目發(fā)布、信息發(fā)布頻率和更新頻率等常用發(fā)布方法。章節(jié)練習(xí)單項(xiàng)選擇題：1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指于（）并在（）上的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對(duì)用戶有用的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)是其依附的載體。A.郵箱B.網(wǎng)絡(luò)C.硬盤D.光盤【】 B（2）難易程度【】網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指于網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)上的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對(duì)用戶有用的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)是其依附的載體。知識(shí)

11、點(diǎn)（一級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、與應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識(shí)知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念多項(xiàng)選擇題：1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息根據(jù)產(chǎn)生的來源，可以分為哪幾類：（）A.電子商務(wù)發(fā)布的商務(wù)信息B.行業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息C.專業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息D.企業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息【】 ABCD（2）難易程度【】根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息產(chǎn)生的來源，大致可以分為以下三類：電子商務(wù)發(fā)布的商務(wù)信息、行業(yè)與專業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息、企業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、與應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識(shí)知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念判斷題：1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不限定商務(wù)信息傳遞的和途徑，只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的

12、商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。A正確B錯(cuò)誤【】 B（5）難易程度【】網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的和途徑，只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、與應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識(shí)知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念第三章網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)目的與要求熟悉網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃的制訂掌握調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)掌握調(diào)研工具的使用教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 制訂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法第二節(jié)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷過程設(shè)計(jì)調(diào)研問卷技巧第三節(jié)調(diào)研工具介紹與使用調(diào)研工具介紹調(diào)研工具的使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研撰寫教學(xué)重點(diǎn)了解網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)；能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求制定

13、適合的計(jì)劃；根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇合適的方法和步驟，設(shè)計(jì)和制作問卷；熟練地實(shí)施網(wǎng)上活動(dòng)；掌握調(diào)研工具的使用；能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)分析。教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃的制訂；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的撰寫。本章小結(jié)本章著重論述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃的制訂、調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研工具的使用。詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性、便捷性和低費(fèi)用、交互性、調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性、無時(shí)空和地域的限制、可檢驗(yàn)性和可控制性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃制訂的步驟，如明確問題與調(diào)研目標(biāo)，確定的對(duì)象，制訂調(diào)研計(jì)劃，收集信息，分析信息，提交絡(luò)調(diào)研對(duì)象的確定，如企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者；調(diào)研方法的確定，如觀察法、專題法、問卷法和實(shí)

14、驗(yàn)法 4 種網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法，以及網(wǎng)上二手資料收集的網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的過程，如準(zhǔn)確界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)、檢驗(yàn)可靠性；調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的技巧；調(diào)研工具的使用以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的撰寫。章節(jié)練習(xí)單項(xiàng)選擇題：1、利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解消費(fèi)者、目標(biāo)市場、競爭對(duì)手、合作伙伴等方面的情況，從而促使企業(yè)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)整策略，這是（）。A.B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研C.市場定位D.網(wǎng)絡(luò)【】 B（5）難易程度【】網(wǎng)絡(luò)調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解消費(fèi)者、目標(biāo)市場、競爭對(duì)手、合作伙伴等方面的情況，從而促使企業(yè)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)整策略。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：制訂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)

15、劃知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研多項(xiàng)選擇題：1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)有哪些（）。A.便捷性和低費(fèi)用B.調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性C.無時(shí)空和地域的限制D.可檢驗(yàn)性和可控制性【】ABCD（2）難易程度【】網(wǎng)絡(luò)作為信息溝通具有開放互性、性、及時(shí)性、廣泛性和直接性等特性，使得網(wǎng)上具有傳統(tǒng)的和方法所不具備的一些獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性、便捷性和低費(fèi)用、交互性、調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性、無時(shí)空和地域的限制、可檢驗(yàn)性和可控制性。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：制訂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研判斷題：1、網(wǎng)上調(diào)研是開放的，任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果。A正確B錯(cuò)誤】 A（2）難易程度【

16、】網(wǎng)上調(diào)研是開放的，任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果，這保證了網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：制訂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研第四章企業(yè)利用第B2B運(yùn)營學(xué)習(xí)目的與要求熟悉第B2B 電子商務(wù)掌握 B2B企業(yè)信息的發(fā)布掌握詢盤轉(zhuǎn)化為訂單掌握 B2B推廣資源的利用掌握免費(fèi) B2B信息發(fā)布及信息的優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 第B2B 電子商務(wù)概述B2B應(yīng)用現(xiàn)狀國內(nèi)主要 B2B特點(diǎn)分析第B2B的選擇第二節(jié) B2B企業(yè)信息的發(fā)布高質(zhì)量信息介紹會(huì)員發(fā)布企業(yè)介紹信息發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息其他功能與技巧應(yīng)用第三節(jié) 詢盤轉(zhuǎn)化為訂單詢盤的方式詢盤分析與篩選詢盤接洽詢盤回復(fù)第四節(jié) B2B推廣資

17、源的利用博客推廣推廣主動(dòng)查找第五節(jié)免費(fèi) B2B信息發(fā)布及信息的優(yōu)化免費(fèi) B2B信息發(fā)布第B2B商鋪信息的搜索引擎優(yōu)化（SEO）教學(xué)重點(diǎn)熟悉常見的第B2B 電子商務(wù)及其各自特點(diǎn)；熟練地應(yīng)用第B2B發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息； 掌握常見詢盤的分析與接洽； 能夠利用 B2B資源進(jìn)行推廣；掌握信息的優(yōu)化和商鋪的優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。教學(xué)難點(diǎn)B2B推廣資源的利用；免費(fèi) B2B信息發(fā)布及信息的優(yōu)化。本章小結(jié)本章著重論述第B2B 電子商務(wù)企業(yè)信息的發(fā)布、詢盤轉(zhuǎn)化為訂單、B2B推廣資源的利用、免費(fèi) B2B信息發(fā)布及信息的優(yōu)化。詳細(xì)介紹 B2B應(yīng)用現(xiàn)狀、國內(nèi)主要 B2BB2B特點(diǎn)分析、第的選擇；會(huì)員、發(fā)布企業(yè)介紹信息 、發(fā)

18、布企業(yè)產(chǎn)品信息、其他功能與技巧應(yīng)用；詢盤的方式、詢盤分析與篩選、詢盤接洽、詢盤回復(fù)；B2B推廣資源的利用，如博客推廣、推廣、主動(dòng)查找；免費(fèi)B2BB2B信息發(fā)布、第商鋪信息的搜索引擎優(yōu)化。章節(jié)練習(xí)單項(xiàng)選擇題：1、企業(yè)通過 B2B 第交易最為直接的特點(diǎn)是（）。A.針對(duì)性強(qiáng)B.人流量大C.交易信息充分D.網(wǎng)絡(luò)成本低】D（2）難易程度【】相對(duì)于大多數(shù)企業(yè)通過其他形式開展的活動(dòng)而言，通過 B2B 第交易最為直接的特點(diǎn)就是成本相對(duì)較低。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：企業(yè)利用第B2B運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：第B2B 電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：B2B應(yīng)用現(xiàn)狀多項(xiàng)選擇題：1、B2B 電子商務(wù)的主要作用體現(xiàn)在哪些方面（）。A.采

19、購、銷售B.C.溝通D.塑造企業(yè)形象、建立口碑信譽(yù)】 ABCD（2）難易程度【】B2B 電子商務(wù)的主要作用不僅體現(xiàn)在采購、銷售、溝通等方面，從長期來看，它也是企業(yè)塑造形象、建立口碑信譽(yù)的一種好方式。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：企業(yè)利用第B2B運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：第B2B 電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：B2B應(yīng)用現(xiàn)狀判斷題：1、B2B 電子商務(wù)的選擇、發(fā)布的信息數(shù)量、如何發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息等，這些細(xì)節(jié)問題不會(huì)影響企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的效果。A正確B錯(cuò)誤【】 B（5）難易程度【】B2B 電子商務(wù)模式盡管很容易被企業(yè)所掌握和使用，但真正利用這種模式來成功地開展電子商務(wù)仍然需要付出一定的努力。例如，的選擇、發(fā)布的信息

20、數(shù)量、如何發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息等，這些細(xì)節(jié)問題能否做好直接影響著企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的效果。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：企業(yè)利用第B2B運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：第B2B 電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：B2B應(yīng)用現(xiàn)狀第五章企業(yè)自建運(yùn)營學(xué)習(xí)目的與要求了解企業(yè)型的特點(diǎn)及建設(shè)企業(yè)型的意義；掌握運(yùn)營過程中信息內(nèi)容、發(fā)布與管理 ；熟悉的溝通方法與技巧 ；掌握企業(yè)SEO 的基本方法和技巧通過運(yùn)用流量分析工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效果進(jìn)行監(jiān)測與分析 ；能夠制訂企業(yè)推廣計(jì)劃并運(yùn)用相應(yīng)工具對(duì)進(jìn)行推廣；教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)自建的設(shè)計(jì)企業(yè)自建的介紹企業(yè)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃第二節(jié) 企業(yè)自建的運(yùn)營與管理信息的發(fā)布與管理企業(yè)運(yùn)營效果的監(jiān)測與分析即時(shí)通信工具的使用企業(yè)

21、 B2C的度建設(shè)訂單轉(zhuǎn)化率第三節(jié)企業(yè)的搜索引擎優(yōu)化SEO 與 SEM設(shè)置發(fā)外鏈的常用方法網(wǎng)頁內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化第四節(jié)企業(yè)推廣制訂企業(yè)推廣計(jì)劃利用工具推廣利用郵件推廣企業(yè)官網(wǎng)與的結(jié)合教學(xué)重點(diǎn)掌握運(yùn)營過程中信息內(nèi)容、發(fā)布與管理；熟悉的溝通方法與技巧 ；掌握企業(yè)SEO 的基本方法和技巧；通過運(yùn)用流量分析工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效果進(jìn)行監(jiān)測與分析 ；能夠制訂企業(yè)推廣計(jì)劃并運(yùn)用相應(yīng)工具對(duì)進(jìn)行推廣。教學(xué)難點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營效果的監(jiān)測與分析；企業(yè)推廣計(jì)劃的制定；運(yùn)用相關(guān)工具對(duì)企業(yè)的推廣。本章小結(jié)本章對(duì)企業(yè)自建在設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題進(jìn)行了分析和介紹，從型的定義、企業(yè)型應(yīng)該具備的特點(diǎn)，到企業(yè)自建的意義。在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)型的規(guī)劃進(jìn)行了

22、詳細(xì)的闡述。在信息的發(fā)布與管理方面，從信息、信息取舍、信息組織三個(gè)方面分析了內(nèi)容的組織與管理，并給出了信息發(fā)布的具體操作步驟。統(tǒng)計(jì)、CNZZ 和 51.1a 統(tǒng)計(jì)服務(wù)，對(duì)于運(yùn)營效果的檢測與分析，本章主要介紹了并對(duì)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安裝和使用進(jìn)行了詳細(xì)說明；從的驗(yàn)證和企業(yè)的度建設(shè)兩個(gè)方面介紹了企業(yè) B2C的度建設(shè)；從影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵和影響訂單轉(zhuǎn)化率的兩個(gè)方面介紹了訂單的轉(zhuǎn)化率問題。第三節(jié)通過 SEO 和 SEM 的比較分析，給出二者的關(guān)系和影響 SEO 結(jié)果的主要因素，并對(duì)的設(shè)計(jì)給出了具體的建議，最后介紹了發(fā)外接的常用方法，如主動(dòng)尋找內(nèi)容相關(guān)做友情；發(fā)帖、留言；百科類、問答類中留外鏈；發(fā)布軟文獲得

23、外鏈等。第四節(jié)介紹了推廣方面的若干問題，如推廣計(jì)劃的制定，工具的應(yīng)用，郵件推廣的應(yīng)用，與的結(jié)合等。章節(jié)練習(xí)單項(xiàng)選擇題：1、一個(gè)合理的布局，不僅可以突出重點(diǎn)內(nèi)容，讓用戶得到良好的體驗(yàn)，更重要的是對(duì)于搜索引擎的優(yōu)化，信息在檢索時(shí)的率、可見度也是大有幫助的，一般情況下，服務(wù)導(dǎo)航、友情即售后、物流和支付問題的解答等放置在的（）。A.上部B.中部C.底部D.都可以【】 C （2）難易程度】底部一般是用戶關(guān)注度較低的部分，因?yàn)榭梢栽谶@個(gè)部分放置服務(wù)導(dǎo)航、友情即售后、物流和支付問題的解答等。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：企業(yè)自建運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：企業(yè)自建知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：企業(yè)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃多項(xiàng)選擇題：1、企業(yè)型應(yīng)該具備的特

24、點(diǎn)有哪些（）。A.內(nèi)容相對(duì)比較充實(shí)B.有良好的搜索引擎表現(xiàn)C.良好的客戶體驗(yàn)D.功能【】ABCD（5）難易程度型應(yīng)該具備的特點(diǎn)：1）內(nèi)容相對(duì)比較充實(shí)。盡管很多B2B【】企業(yè)都給企業(yè)提供了獨(dú)立的二級(jí)（商鋪）功能，但這些提供的基本上都是的模板、千篇一律的公司介紹、產(chǎn)品展示等內(nèi)容。2）有良好的搜索引擎表現(xiàn)。企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)重要功能是推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的。3）良好的客戶體驗(yàn)。4）功能。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：企業(yè)自建運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：企業(yè)自建知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：企業(yè)自建的介紹判斷題：1、企業(yè)官網(wǎng)的建設(shè)實(shí)際上就是創(chuàng)建信息源，它是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中信息的基礎(chǔ)，是企業(yè)可控制的、最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工具。

25、因此，企業(yè)應(yīng)是以的，即型。A正確B錯(cuò)誤【】 A（2）難易程度【】企業(yè)官網(wǎng)的建設(shè)實(shí)際上就是創(chuàng)建信息源，它是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中信息的基礎(chǔ)，是企業(yè)可控制的、最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工具。因此，企業(yè)應(yīng)是以的，即型。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：企業(yè)自建運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：企業(yè)自建知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：企業(yè)自建的介紹C2C 電子商務(wù)第六章第運(yùn)營學(xué)習(xí)目的與要求熟悉常見的第C2C電子商務(wù)及其特點(diǎn)能夠獨(dú)立開設(shè)和運(yùn)營淘寶掌握淘寶日常運(yùn)營中高質(zhì)量信息發(fā)布的方法和要點(diǎn)掌握網(wǎng)店售中、的接洽流程和接洽技巧能夠利用淘寶資源和站外工具分別對(duì)進(jìn)行引入流量推廣教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 第C2C 電子商務(wù)概述概念交易流程及信用評(píng)價(jià)第二節(jié) 網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理高質(zhì)量商品信

26、息的發(fā)布商品處理日常管理第三節(jié)網(wǎng)店推廣的搜索優(yōu)化利用淘寶資源推廣外推廣網(wǎng)店促銷第四節(jié) 網(wǎng)店售中與網(wǎng)店售中接待的基本要求教學(xué)重點(diǎn)獨(dú)立開設(shè)和運(yùn)營淘寶；掌握淘寶日常運(yùn)營中高質(zhì)量信息發(fā)布的方法和要點(diǎn)；能夠利用淘寶資源和站外工具分別對(duì)進(jìn)行引入流量推廣。教學(xué)難點(diǎn)掌握網(wǎng)店售中、的接洽流程和接洽技巧；利用淘寶資源和站外工具分別對(duì)進(jìn)行引入流量推廣。本章小結(jié)本章著重論述第C2C 電子商務(wù)的運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容，第一節(jié)內(nèi)容包括第C2C電子商務(wù)的概念、交易流程步驟、信用評(píng)價(jià)的主要規(guī)定；第二節(jié)內(nèi)容包品質(zhì)信息的發(fā)布流程、關(guān)鍵要素、為什么要進(jìn)行商品的處理、處理的方法、商品拍攝注意和處理工具、的管理、淘寶助理特點(diǎn)等；第三節(jié)主要推網(wǎng)店

27、推廣的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，包括的搜索引擎優(yōu)化之前進(jìn)行的基礎(chǔ)工作、寶貝和搜索詞的相關(guān)性、人氣分的主要、如何利用淘寶的和免費(fèi)推廣外的推廣方式的促銷方式、的基本要求、的重要性等。章節(jié)練習(xí)單項(xiàng)選擇題：1、（）是為用戶雙方提供一個(gè)交易，在交易活動(dòng)中，為提供信息發(fā)布、查找、貿(mào)易磋商、支付、物流等服務(wù)，幫助雙方達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場。A.C2B 強(qiáng)電子商務(wù)B.B2C 電子商務(wù)C.C2C 電子商務(wù)D.B2B 電子商務(wù)【】C（2）難易程度【】C2C 電子商務(wù)是為用戶雙方提供一個(gè)交易，在交易活動(dòng)中，為提供信息發(fā)布、查找、貿(mào)易磋商、支付、物流等服務(wù)，幫助雙方達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場。C2C 電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)

28、）：第運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：第C2C 電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：概念多項(xiàng)選擇題：1、以下屬于國內(nèi)第C2C 電子商務(wù)的有（）。A.淘寶網(wǎng)B.拍拍網(wǎng)C.易趣網(wǎng)D.阿里巴巴【】 ABC（2）難易程度】國內(nèi)第C2C 電子商務(wù)淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。阿里巴巴是 B2B【電子商務(wù)。C2C 電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：第運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：第C2C 電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：概念判斷題：1、淘寶網(wǎng)擁有目前同類中最多的商品、最高的人氣。在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的“支付寶”，可以說淘寶網(wǎng)是企業(yè)和個(gè)人用戶網(wǎng)上開店的最佳之選。A正確B錯(cuò)誤】 A（2）難易程度【】淘寶網(wǎng)擁有目前同類中最多的商品、最高的人

29、氣。在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的“支付寶”，可以說淘寶網(wǎng)是企業(yè)和個(gè)人用戶網(wǎng)上開店的最佳之選。知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）：第C2C 電子商務(wù)運(yùn)營知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）：第C2C 電子商務(wù)概述知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）：概念五、大綱（一）考查目標(biāo)要求考生系統(tǒng)地了解電子商務(wù)運(yùn)營定義以及常見商務(wù)運(yùn)營，了解當(dāng)前企業(yè)中電子商務(wù)運(yùn)營的部門架構(gòu)；能夠運(yùn)用運(yùn)營管理知識(shí)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的；能夠掌握常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用；熟悉電子商務(wù)運(yùn)營常見術(shù)語；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、特點(diǎn)及傳遞方式；掌握使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索、收集的方法和技巧；掌握使用電子郵件和其他方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法；能夠完成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的、

30、整理和加工等基本活動(dòng)；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布與常用的方法；了解網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)工作；能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求制定適合的計(jì)劃；根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇合適的調(diào)查方法和步驟，設(shè)計(jì)和制作問卷；熟練地實(shí)施網(wǎng)上活動(dòng)，掌握調(diào)研工具的使用；能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)分析；熟悉常見的第B2B 電子商務(wù)及其各自特點(diǎn)；熟B2B發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息；掌握常見詢盤的分析與接洽；能夠利用 B2B練地應(yīng)用第資源進(jìn)行推廣；掌握信息的優(yōu)化和商鋪的優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率；了解企業(yè)型的特點(diǎn)及建設(shè)企業(yè)型的意義；掌握運(yùn)營過程中信息內(nèi)容、發(fā)布與管理；熟悉的溝通方法與技巧；掌握企業(yè)SEO 的基本方法和技巧；通過運(yùn)用流量分析工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效果進(jìn)行監(jiān)測與分析；能夠制訂企業(yè)推廣計(jì)

31、劃并運(yùn)用相應(yīng)工具對(duì)進(jìn)行推廣。（二）考核方式1、方式：2、試題類型：客觀題（單選、多選、判斷）3、時(shí)間：客觀題：90 分鐘4、合格標(biāo)準(zhǔn)：總分值的 60%5、題量比例：多選：單選：判斷= 3：2：16、難易程度：中：易：難=3：2：1（三）知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容要求及分值章節(jié)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容重要性分值第一章 電子商務(wù)運(yùn)營概述了解電子商務(wù)運(yùn)營定義10%了解電子商務(wù)常見運(yùn)營了解當(dāng)前企業(yè)中電子商務(wù)運(yùn)營的部門架構(gòu)運(yùn)用運(yùn)營管理知識(shí)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的熟悉電子商務(wù)運(yùn)營常見術(shù)語能夠掌握常見電子商務(wù)運(yùn)營的工具、申請(qǐng)和應(yīng)用第二章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索與應(yīng)用了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、特點(diǎn)及傳遞方式15%掌握使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索

32、、收集的方法和技巧掌握使用電子郵件和其他方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法能夠完成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的、整理和加工等基本活動(dòng)了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布與常用的方法第三章 網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)工作15%能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求制定適合的計(jì)劃根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇合適的方法和步驟，設(shè)計(jì)和制作問卷熟練地實(shí)施網(wǎng)上活動(dòng)，掌握調(diào)研工具的使用能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)分析第四章 企業(yè)利用第B2B運(yùn)營熟悉常見的第B2B 電子商務(wù)及其各自特點(diǎn)20%熟練地應(yīng)用第B2B發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息掌握常見詢盤的分析與接洽能夠利用 B2B資源進(jìn)行推廣掌握信息的優(yōu)化和商鋪的優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率第五章 企業(yè)自建運(yùn)營了解企業(yè)型的特點(diǎn)及20%了解建設(shè)企業(yè)型的意義掌握運(yùn)營過程中信息內(nèi)容、發(fā)布與管理熟悉的溝通方法與技巧掌握企業(yè)SEO 的基本方法和技巧通過運(yùn)用流量分析工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效果進(jìn)行監(jiān)測與分析（四）知識(shí)點(diǎn)層級(jí)結(jié)構(gòu)序號(hào)知識(shí)點(diǎn)（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)（二級(jí)）知識(shí)點(diǎn)（三級(jí)）1電子商務(wù)運(yùn)營概述電子商務(wù)運(yùn)營的概念電子商務(wù)運(yùn)營的定義電子商務(wù)運(yùn)營概述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營部門架構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營