大學(xué)生禮儀培訓(xùn)

1、大學(xué)生禮儀培訓(xùn)主講：江西中醫(yī)學(xué)院大學(xué)生“三個(gè)代表”重要思想研究會(huì)禮 儀 禮的本意是：敬奉神明。 今天的禮儀通常表示在正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式 （一）微笑 微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。對(duì)微笑基本要求是：真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。微笑的基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜（二）目 光目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。見面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。需要注意的是當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，則應(yīng)將

2、目光移開別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也請(qǐng)不要正視對(duì)方不要長(zhǎng)時(shí)間地打量對(duì)方不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光（三）語言禮儀交談時(shí)要禮貌見面問候多使用敬語誠(chéng)實(shí)熱情語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)發(fā)音正確 、清晰易懂語速適當(dāng)、語調(diào)動(dòng)人詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)慎用方言避免一些無意義的口頭禪不要以自我為中心讓對(duì)方把話說完（四）站姿具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感幾種不良的站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不當(dāng)全身亂動(dòng)（五） 坐 姿 如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落

3、座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開始按順序就坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。幾種不雅的坐姿雙腿叉來太大。架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”)雙腿過分伸張手置于桌下將手夾在腿間 （六）走 姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過大。 （七）手勢(shì) 手勢(shì)屬于無聲語言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語言的作用。做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。在說話時(shí)指著別人或自己是一種不禮貌的

4、行為。（八）著裝 著裝要整潔、大方、規(guī)范得體，不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長(zhǎng)裙，不要穿得過分艷麗或新潮，不能穿薄、露、透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開得太低；不允許在公共場(chǎng)所打赤腳或穿拖鞋。.基本要求1）文明大方：忌過露、過透、過短、過緊2）搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配3）個(gè)性鮮明：與年齡、體形、場(chǎng)合相吻合，保持自己的風(fēng)格（九）會(huì)議禮儀 1.會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。2.開會(huì)時(shí)保持安靜，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。4.會(huì)議中途注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩

5、弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會(huì)議無關(guān)的行為。5.將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。會(huì)議座次的安排按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。面門為上，背對(duì)門為下。面門的位置比背對(duì)門的位置更加優(yōu)越。（十）接人待物 1.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.

6、與人交談時(shí)要用文明用語，口齒清晰。3.愛護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。（十一）接打電話 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。注意事項(xiàng)1、三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。2、接電話 1）鈴響不過三聲

7、；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯(cuò)；7）外人在場(chǎng)（十二）介紹禮儀為他人做介紹1、順序：尊者居后 男士女士、晚輩長(zhǎng)輩、客人主人、未婚者以婚者、職位低者職位高者、個(gè)人團(tuán)體2、言簡(jiǎn)意賅： 姓名+尊稱/敬語3、禁忌：厚此薄彼4、具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情永遠(yuǎn)保持謙恭有禮的態(tài)度自我介紹（重點(diǎn)）1、方法： ）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)； ）真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度； ）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。2、內(nèi)容：全稱單位職業(yè)（職務(wù)）3、注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)（十二）傾聽的禮儀傾聽的作用 1.收集信息，以了解對(duì)方 2.制造一種溫暖的氣氛，讓對(duì)方感受到傾聽者對(duì)其的尊重。在互

8、相信任了解到基礎(chǔ)上，對(duì)方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法傾聽的要點(diǎn)要認(rèn)真聽，不要東張西望心不在焉。尊重他人，只需少說幾句。有禮有效的勸告表達(dá)上要溫言細(xì)語勸告的時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人的時(shí)候絕對(duì)不要在勸告他人時(shí)講粗話、怪話、難聽的話，甚至是冷嘲熱諷先禮后兵的勸告 怎樣達(dá)到勸告目的才是最重要的。表達(dá)感謝的禮儀理應(yīng)對(duì)所有幫助過你的人表示感謝感謝應(yīng)真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心感謝時(shí)，通常加上被感謝者的稱呼感謝時(shí)，注意對(duì)方反應(yīng)感謝時(shí)，體態(tài)相呼應(yīng)感謝要及時(shí) 習(xí)慣于向人致謝，有助于創(chuàng)造一中良好的人際關(guān)系。 教室禮儀個(gè)人禮儀好習(xí)慣遵守上課時(shí)間，有事要事先請(qǐng)假。上課時(shí)間不應(yīng)該接聽電話。不要在課堂大聲說話或叫喊，以免影響同學(xué)學(xué)習(xí)。最后一個(gè)離開教室關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開教室要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。個(gè)人禮儀好習(xí)慣遵守上課時(shí)間，有事要事先請(qǐng)假。上課時(shí)間不應(yīng)該接聽電話。不要在課堂大聲說