物業(yè)知識學習

1、第 頁共13頁物業(yè)知識學習物業(yè)管理知識概要一、物業(yè)知識1、物業(yè)的概念：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的 設(shè)備、設(shè)施和場地。2、物業(yè)分類：根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用 途物業(yè)。（1）、居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住 宅樓、公寓、別墅、度假村等，當然也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。（2）、商業(yè)物業(yè)有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報或者 可以持續(xù)升值的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。（3）、工業(yè)物業(yè)是指為人類的生產(chǎn)活動提供使用空間的房屋，包括輕、重

2、工業(yè)廠房和 近年來發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房以及相關(guān)的研究與發(fā)展用房及倉庫等。（4）、除了上述物業(yè)種類以外的物業(yè)，稱為其他物業(yè)，有時也稱為特殊物業(yè)。這類物 業(yè)包括賽馬場、高爾夫球場、汽車加油站、飛機場、車站、碼頭、高速公路、橋梁，隧 道等物業(yè)。3、附屬設(shè)施：是指建筑物內(nèi)和建筑物外的各類 共用設(shè)備、共用設(shè)施及相關(guān)的場地、綠化、道路 等，包 括建筑物的共用部位，如基礎(chǔ)、承重墻體、 柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、 樓梯間、走廊通道等，以及共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道 路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的 房屋等。二、物業(yè)管理物

3、業(yè)管理是由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類 房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、 清潔衛(wèi)生、安全防衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方 面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動， 實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其最終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同 步增長。1、物業(yè)管理概念業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及 配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理 ，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序 的活動。(總結(jié)為：由

4、專業(yè)化的企業(yè)組織,運用現(xiàn)代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，為物業(yè)售后 的整個使用過程提供對房屋及其設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理。它是以經(jīng)濟 方法為房屋、居住環(huán)境、物業(yè)維修等方面提供高效優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)。)、物業(yè)管理的對象是完整的物業(yè)，指已建成、驗收合格、已投入或即將投入使用的 物業(yè)。、物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，即物業(yè)的業(yè)主和用戶，包括同住人、承租人和實際使用 物業(yè)的其他人。、物業(yè)管理服務(wù)的投入能對物業(yè)實現(xiàn)提升其使用功能，延長使用壽命，完善物業(yè)環(huán)境,使其正常使用，力爭保值、增值。、物業(yè)管理是一種企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場經(jīng)營型的服務(wù)。、物業(yè)管理同社區(qū)建設(shè)密切關(guān)聯(lián)。物業(yè)管理可以同創(chuàng)建”文明小

5、區(qū)”、”安全小區(qū)”、” 衛(wèi)生小區(qū)”建設(shè)結(jié)合起來，創(chuàng)造”整潔、文明、安全、方便”的優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域，實現(xiàn)物質(zhì) 文明和精神文明的統(tǒng)一。2、物業(yè)的分類物業(yè)管理涉及的服務(wù)領(lǐng)域相當廣泛，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實質(zhì)是一種綜 合的經(jīng)營型管理服務(wù)，融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，三者相互聯(lián)系、相互促進。其基本內(nèi) 容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的服務(wù)方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委 托性的特約服務(wù)三大類。 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有 住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。主要包括以下8項:(1)房屋建筑主體的管理；(2) 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理

6、;(4)綠化管理;(5)保安管理;(6)消防管 理；(7)車輛道路管理;(8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件， 面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。 專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:(1)日常生活類;(2)商業(yè)服務(wù)類;(3)文化、教育、衛(wèi)生、體育類；(4)金融服務(wù)類；(5)經(jīng)紀代理中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的 同時,在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營服務(wù)。委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而 提供的服務(wù)，通常指在物

7、業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè) 立,而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時,物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下 盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。如小區(qū)內(nèi)老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾 人的上下樓梯、為住用人代購生活物品等。物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時， 根據(jù)自身能力和住用人的需求，確定第二、第三類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多 樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。物業(yè)管理，服務(wù)人群業(yè)主投訴，事必有因樓宇環(huán)境，整潔干凈業(yè)務(wù)繁瑣，謹慎細心巡視檢查，眼觀耳聽門窗招牌，

8、光亮透明消防設(shè)施，確保正常突發(fā)事件，切莫慌張熱誠敬獻，安居無恙泵房運轉(zhuǎn)，防裂管淌冷靜處理，必有良方物業(yè)增值，如意吉祥三、物業(yè)管理組織構(gòu)架及職責、客戶服務(wù)部職責1、負責提供所管轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)工作；2、負責受理業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴和回訪、跟進工作；3、負責受理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)設(shè)施報修工作；4、負責辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費用的催繳工作；5、負責辦理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修及裝修驗收申請手續(xù);6負責辦理各種證件工作施工人員出入證、裝修施工證、車輛出入證等;7、負責接受投資業(yè)主的委托開展房屋租賃工作；8、負責策劃、組織社區(qū)文化生活；9、負責管理轄區(qū)物業(yè)、業(yè)主或使用人、內(nèi)部管理等檔案的分類整

9、理工作；10、負責項目客戶拜訪、溝通、客戶意見征集、處理意見及反饋的服務(wù)工作；11、負責管理處員工食堂的管理工作；12、負責管理處服務(wù)設(shè)施的申購、領(lǐng)用和管理工作；13、負責管理處物料用品的采購和倉庫管理工作；第 頁 共 13 頁14、負責管理處日常服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和考核工作，并參與公司的日?？己?工作；15、負責管理處員工的勞動紀律和考勤管理工作；16、負責管理處內(nèi)部員工業(yè)務(wù)培訓的組織工作；17、負責公司 ISO 質(zhì)量管理體系在管理處的貫徹工作；18、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。（二）、客戶服務(wù)部崗位職責（1）、主管1、負責本部門范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督及把控；2、負責制定本部門工作計

10、劃，并按計劃組織實施及指導落實；3、負責定期召開部門會議，學習公司規(guī)章制度，傳達公司會議精神；4、負責制定部門培訓計劃，定期對員工進行崗位技能等方面的培訓；5、負責本部門員工的日?？冃Э己斯ぷ鳎?、負責定期向管理處負責人匯報部門工作狀況；7、負責組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作；8、負責組織辦理業(yè)主入住手續(xù)，并協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的各類問題；9、負責組織辦理業(yè)主裝修手續(xù)，定期入戶檢查，糾正違章行為；10、負責管理處各項收費工作，督促客服員對所欠費用進行催繳；11、負責開展物業(yè)委托租賃工作，完成公司制定的收費目標；12、負責定期對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行走訪工作，不斷征求業(yè)主意見；13

11、、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主報修、來訪、投訴的接待處理工作；14、負責管理處各類資料的整理和上報工作，及時接收、傳達各類通知；15、負責本部門所需物料用品的統(tǒng)計、申報管理工作；16、負責食堂的運作管理工作；17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。（2）、客服員1 、負責責任區(qū)內(nèi)每天的巡檢工作， 對責任區(qū)的公共設(shè)施、 秩序維護、 保潔綠化、 員工形象等實施全面監(jiān)督、檢查和指導，做好檢查記錄；2、負責制定責任區(qū)走訪計劃，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和建議；3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件；4、負責責任區(qū)內(nèi)各項費用的收繳，催繳欠費，完成規(guī)定的費用收繳率；5、負責業(yè)主檔案資料的不斷完善工作，及時

12、更新業(yè)主信息資料；6、負責接受業(yè)主的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴；7、負責室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督、檢查工作，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記 錄；8、負責協(xié)助業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào)戶內(nèi)的房屋工程質(zhì)量維修問題；9、負責社區(qū)、公司、管理處各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；10、負責管理處日常投訴處理的跟蹤、回訪工作；11、負責客戶接待、投訴處理、回訪工作；12、負責應急突發(fā)事件信息傳遞及處理、回訪工作；13、負責執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；14、負責催繳費用；15、負責客戶物品的登記、交接、發(fā)放工作；16、負責收集、整理客戶信息，更新、完善臺帳，做好保密工作；17、負責訪客、物品出入管理；18、負責樓宇

13、裝修巡檢及裝修管理工作；19、負責對客特約服務(wù)工作；20、負責大堂物品管理及環(huán)境維護工作；21、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。（3）、前臺接待1、負責業(yè)主 （ 客戶） 的來電接聽和來訪接待，并做好相應的記錄和信息傳遞工作；2、負責受理業(yè)主 （ 客戶） 的日常報修，傳達報修信息，并做好記錄和回訪工作；3、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類手續(xù) （ 入住、裝修、物品搬出等 ） 和各類證卡 （停車證、 出入證等 ） 的辦理工作；4、負責租賃業(yè)務(wù)資料的整理工作；5、負責管理處各類記錄、資料文件的編號、歸檔和保管工作；6、負責管理處的會議通知和會議記錄工作；7、負責管理處各部門采購物品的統(tǒng)計、驗收、發(fā)放和保管工作；8、負

14、責管理處倉庫物品各類賬目、報表、出入庫單的建立和管理工作；9、負責管理處操作層員工工裝的統(tǒng)計、保管和發(fā)放工作；10、負責管理處服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)計工作，并建立服務(wù)設(shè)施清單，保證及時更新；11、負責管理處員工考勤的匯總、初審工作；12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。（三）、保安隊崗位職責1、遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。2、必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對講機、消防器材伸縮門等的操 作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。3、應熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料 必須保密，不得泄露。4、應有禮貌的詢問任何進入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進出入登記，如有

15、懷疑， 應與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。 如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。 嚴禁衣衫襤褸和 精神不正常者進入物業(yè)管理區(qū)域。5、在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至 毆打客戶。6、聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員， 須立即通知上級并封閉大門及其通道， 以等待警 方人員到場處理。切勿魯莽采取行動。7、保安實行 24 小時巡邏制度，對于重點安全區(qū)域保安要重點巡視， 提高巡邏質(zhì)量以 防止事故的發(fā)生。8、若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：（1）、立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被 害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。（2）、切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、

16、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留 證據(jù)，方便調(diào)查工作。（3）、向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相 貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。9、服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務(wù)。（四）、保潔班崗位職責1、依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、墻面等公共場 所。2、告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點，請勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。3、發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、 設(shè)備發(fā)生故障及其他 隱患的要及時報告上級。4、清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌，不 清楚的

17、要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。5、在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至 毆打客戶。6、遇雨、雪天氣，及時清掃的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標識，并 且要加強樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。7、協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通 知保安隊等。8、完成公司交給的其他任務(wù)。（五）、維修組崗位職責1、維修人員應自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。2、熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。3、維修人員應隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。4、維修人員在工作時應遵守操作規(guī)程，避免

18、出現(xiàn)意外。5、在維修過程中遇到大問題應及時向部門主管請示、匯報。6、在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應與客戶保持良好的關(guān)系以 便工作。7、不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。8、在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶正確使用和保護設(shè)備設(shè)施，以延 長使用壽命。9、在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至 毆打客戶。10、工作過程中嚴格按照公司制定的物業(yè)管理無償服務(wù)項目、有償服務(wù)收費標準 向客戶提供服務(wù)并通知財務(wù)部進行收費。11、維修工作完成后維修人員應及時清潔工作現(xiàn)場。12、工作時間要合理使用文明服務(wù)用語。13、按時完成公司交給的其他任

19、務(wù)。第 頁共13頁四、職能部門制度（一）、客服部制度1、嚴格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時間是指上、下崗時間，不包括換衣服 及就餐時間。2、在規(guī)定的上崗時間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求及部門內(nèi)的各項服務(wù)紀律。4、客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。5、合理安排就餐時間，午餐時間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。6客服部所有員工應嚴格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責任制及個人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的 衛(wèi)生習慣。7、嚴禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。8、嚴禁將食品帶入辦公室，嚴禁在上班時間吃東西。9

20、、整理好自己的個人物品，個人辦公用品應放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應保證工作臺面干凈、整齊；離開時，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。10、做好保密工作。各種資料、文件應及時存檔，不能放在工作臺上或隨意放在他處， 以免有關(guān)資料泄露。11、客服部人員須完成當日交辦之工作方可下班。（二八維修部制度1、值班員必須認真執(zhí)行工作單（維修單）。2、在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行處理。3、遇特殊情況時，必須征得客戶同意，另行約定修理時間，并在工單上注明。4、遇客戶單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。5、進客戶區(qū)維修時，必須著裝整齊，使用文明語言，不得大聲喧嘩，與客人口角。6值班員遇到解決不了的問題

21、，不能講我不會、你找別人此類的話,要我?guī)湍?個人看看或我需要拿回去分析一下。7、每天要對本班次所有的維修單進行登記。8、每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。9、做好房屋接管工作，各種手續(xù)資料齊備，各種驗收單與協(xié)議等文件保存好。10、為了延長大樓的使用壽命，認真執(zhí)行各項維修保養(yǎng)計劃，使各種設(shè)施設(shè)備達到正常 使用標準。11、定期對房屋設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，從而保證設(shè)施設(shè)備 正常使用。12、二裝施工中對施工圖紙嚴格審驗，對房間改造等項目要嚴格把關(guān)，確保主體結(jié)構(gòu)不 被破壞。13、樹立安全第一的思想，二裝施工中對動火嚴格控制，動火必須有動火證方可施工。14、裝修竣工

22、驗收必須有電檢、消檢驗收合格報告。15、在巡查中發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，要及時上報上級領(lǐng)導，并采取相應措施，防止重大事 故的發(fā)生。（三八 保安值班制度必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對講機、報警系統(tǒng)，妥善運 用已有的設(shè)施。熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時詳細記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善 存放。各值班人員于交接班時應傳遞防盜訊息，認真填寫交接班記錄。嚴辭拒絕推銷人員進入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)職員，應查驗身份證、 文件，如有疑問，應致電有關(guān)機構(gòu)查詢或向上級領(lǐng)導反映。應有禮貌地查詢?nèi)魏芜M入樓宇的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應通知各 有關(guān)客戶或向上級領(lǐng)導反映，如訪客攜帶可疑

23、物品更須提高警覺。至少每兩小時巡邏一次，但不應固定時間，以免壞人乘虛而入，巡邏時必須有警 惕性，特別注意樓梯、走廊及其他隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿 藏樓內(nèi)伺機作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預先藏備盜竊工具等。如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖出入口處及其他通道以等待 警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動而不知會警方。&應留意樓宇內(nèi)安全漏洞或弱點并設(shè)法改善，例如：防火門、排氣窗等皆可被壞人 利用而犯案，應加強保安。詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來人 第 頁 共 13 頁員及客戶；不在

24、崗中閑聊與工作無關(guān)的事；不徇私情，不打擊報復，不誹謗、侮 辱他人。值班中不準擅離崗位，不準看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準聽收音機和 進行與值班無關(guān)的活動。若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：（一）立即報案或通知上級， 并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達， 遇有傷員（被 害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保 留證據(jù)，方便調(diào)查工作。（三）向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相 貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。（四）、值班交接班制度接班人員提前 15 分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時間

25、。查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作需 記錄以便跟進。接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、滅火器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即 向班組長提出，并要求交班人員說明物品去向及做好記錄。接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋， 并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要等接班人員驗收后方能下班，接 班人員驗收時間無特殊情況不得超過 15 分鐘。各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā) 生問題兩人共同負責。（五）、人員、物品出入管理制度1、樓內(nèi)宇所有施工人員憑出入證進出本樓宇， 所辦出入證只限本樓宇施工人員使用， 加蓋公章、貼有照片方可有效。2、樓宇出入證只在敞開辦公時間內(nèi)有效，非正常辦公時間進出樓宇需作登記。3、來訪客戶需先與本樓宇內(nèi)業(yè)主 / 租戶聯(lián)系后方可進入， 進入時填寫來客登記， 離開 時需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。4、若來訪者說不出所找業(yè)主 / 租戶，保安人員有權(quán)不讓其進入。5、租客、來訪者及施工人員進入樓宇內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，保 安人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。6、保安人員要對施工人員帶入樓