院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)實(shí)施方案

1、院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)實(shí)施方案為規(guī)范院前醫(yī)療急救服務(wù)行為，提高院前醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案、工作目標(biāo)進(jìn)一步強(qiáng)化院前急救能力建設(shè)，規(guī)范院前醫(yī)療急救服務(wù)行為，努力實(shí)現(xiàn)院前急救“能力提升、服務(wù)提升、效率提升和滿意度提升”為工作目標(biāo)。二、工作內(nèi)容成立院前醫(yī)療急救工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)我院將成立院前醫(yī)療急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化院前急救工作管理和應(yīng)急觸發(fā)能力。規(guī)范院前急救與醫(yī)院急診工作，落實(shí)120救護(hù)車24小時(shí)常態(tài)化值班制度。加強(qiáng)院前醫(yī)療急救專業(yè)人員培訓(xùn)，每年至少組紉次院前急救專業(yè)人員培訓(xùn)和實(shí)地應(yīng)急演練，強(qiáng)化院前醫(yī)療急救管理。三、院前醫(yī)療急救管理嚴(yán)格按照縣120緊急醫(yī)療救援指揮中心調(diào)度車輛。

2、建立健全的調(diào)度指揮崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度配備專人24小時(shí)受理“120”調(diào)度信息受理。接到“120”調(diào)度信息后應(yīng)在1分鐘內(nèi)觸發(fā)調(diào)度指令。院前調(diào)度要進(jìn)行派車記錄單登記。院前急救車輛、值班人員與調(diào)度責(zé)任人保持24小時(shí)信息通暢，確保 調(diào)度時(shí)效和調(diào)度迅速。6.120救護(hù)車輛及人員24小時(shí)常態(tài)化值班制度嚴(yán)格按照省關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省救護(hù)車使用管理的通知噴涂120 救護(hù)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)對(duì)院前醫(yī)療急救執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行定期或不定期的檢查指導(dǎo)，及時(shí)處理 投訴舉報(bào)，對(duì)違反院前醫(yī)療急救管理工作規(guī)定的科室和責(zé)任人嚴(yán)肅處理。急救標(biāo)識(shí)、房屋設(shè)施、院前急救單元設(shè)置符合要求急救標(biāo)識(shí)包括： 站牌、燈箱、肩章、臂章、領(lǐng)花、胸牌、車輛標(biāo)識(shí)等符

3、合省緊急醫(yī)療救 援網(wǎng)絡(luò)WS設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。房屋設(shè)施滿足工作需求配有搶救室、應(yīng)急儲(chǔ)藏 室。每個(gè)急救單元至少包括醫(yī)師（或助理醫(yī)師J護(hù)士、駕駛員各一人所 有人員資質(zhì)符合省院前急救人員崗位準(zhǔn)入要求院前急救人員:統(tǒng)一著裝上崗（白色襯衣藏藍(lán)色夾克、藏藍(lán)色西 褲黑色皮鞋）左側(cè)胸前佩戴工牌保持服裝整潔。值班期問24小時(shí)處于 待命狀態(tài)（及時(shí)收到調(diào)度指令在2分鐘內(nèi)出診）車載0PS監(jiān)控系統(tǒng)功能正常、語音清晰無故障，調(diào)度終端4小時(shí) 通暢且功能正常。院內(nèi)設(shè)置專用停車位，出入方便，車載通訊設(shè)備配置車載對(duì)講機(jī)和 車載0PS監(jiān)控系統(tǒng)，醫(yī)療輔助設(shè)施配備棉被，束縛帶、p區(qū)吐袋、垃圾桶（配專用垃圾袋）；車輛外觀完好警燈、瞥報(bào)器功能正常車

4、內(nèi)電源、照 明良好;車內(nèi)應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療艙限乘人數(shù)規(guī)定、服務(wù)監(jiān)督電話等車 體、駕駛艙、醫(yī)療艙清潔無雜物、物品放置整齊、無異味、地板清潔、 車內(nèi)無煙頭、煙灰;車輛定期檢查及保養(yǎng)有記錄，車載醫(yī)療設(shè)備包括急救 箱（備用藥品、耗材）外傷包扎、止血、固定器材（止血帶、頸托、夾板 等）、復(fù)蘇面罩、喉鏡、氣管插管器材、車載呼吸設(shè)備、車載吸引器、心電 圖機(jī)、血糖儀、車載供氧設(shè)備、鏟式擔(dān)架、擔(dān)架車設(shè)備運(yùn)行完好。13 .藥品耗材:包括急救箱內(nèi)藥品耗材、救護(hù)車備用藥品耗材、分站柜 內(nèi)藥品耗材。內(nèi)容符合救護(hù)車急救箱內(nèi)藥品、耗材配置表救護(hù)車備 用藥品、耗材配置表和急救分站藥品耗材柜配置表要求，無超過有 效期的藥品、

5、耗材。嚴(yán)格按照物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，超出服務(wù)區(qū) 域和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的屬于特需服務(wù)，由醫(yī)患雙方協(xié)商確定價(jià)格并與簽訂書 面協(xié)議，向患方提供費(fèi)用結(jié)算清單及票據(jù)急救組無條件執(zhí)行調(diào)度指令，2分鐘內(nèi)出車。急救服務(wù)半徑8-10公里、平均急救反應(yīng)間期為1520分鐘?；颊咿D(zhuǎn)送原則:按照就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者意愿的 原則，將患者送往相關(guān)醫(yī)院救治，患者病情許可時(shí)，必須尊重患者家屬要 求送往指定醫(yī)院，但應(yīng)使其簽字確認(rèn)。18 .醫(yī)療文書:包括紙質(zhì)文書和電子病歷。紙質(zhì)文書包括院前病歷、病 情告知書、轉(zhuǎn)運(yùn)記錄單等;電子文書包括病歷首頁附頁、收費(fèi)情況記錄等， 醫(yī)療文書要符合緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)院前急救

6、病歷書寫基本規(guī)范（試行） 和緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)院前急救病歷管理規(guī)定（試行，格式規(guī)范內(nèi)容完 整，完成時(shí)問符合要求，有病歷管理制度和存檔、調(diào)閱記錄院前急救人員對(duì)患者開展現(xiàn)場搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)途中救治、監(jiān)護(hù)須做到 “六到位三好一滿意即：問診到位、查體到位、救治到位、監(jiān)護(hù)到位、轉(zhuǎn)運(yùn)到位、交接到位態(tài)度好、服務(wù)號(hào)、質(zhì)量好、最終患者滿意。有完整的應(yīng)急預(yù)案及記錄，應(yīng)急物資儲(chǔ)備充分、完整、固定定期 或不定期對(duì)各類重大突發(fā)事件進(jìn)行演練并有記錄，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員技術(shù) 培訓(xùn)，調(diào)高急救應(yīng)急能力和技術(shù)水平。三、社會(huì)效益（1）無私自收費(fèi)、亂收費(fèi)情況，及時(shí)處理解決患者投訴電話回訪率100% （2）向社會(huì)公眾提供急救知識(shí)和技能的科普宣傳

7、、教育、培訓(xùn)提高 公眾急救意識(shí)和能力。四、工作步驟（一）具體實(shí)施階段（2020年4月中旬-2020年11月）嚴(yán)格按照本實(shí)施方案要求，認(rèn)真自查，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題要建立整 改臺(tái)賬，明確整改任務(wù)，規(guī)定整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，認(rèn)真完成整改。（二）總結(jié)提高階段（2020年12月）通過自查對(duì)院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。院前急救工作事關(guān)人民群眾生命安危與 衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)形象要充分認(rèn)識(shí)院前急救工作的重要性要以此次活動(dòng)為契 機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)、加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，加 強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)院前急救事業(yè)發(fā)展。（二）強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。開展專項(xiàng)檢查