鐵路客運(yùn)題庫

1、1、旅客的基本權(quán)利是什么？（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；（3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；（4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；2、車票票面主要應(yīng)當(dāng)記載哪些內(nèi)容？（1）發(fā)站和到站站名（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價(jià)；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期；3、哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票？（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方的；（2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)；（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；4、什么叫團(tuán)體旅客？20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客集體乘車時(shí)為團(tuán)體旅客

2、，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先 安排。5、免費(fèi)兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)應(yīng)當(dāng)如何辦理？免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。6、棚車代用客車時(shí)，票價(jià)如何計(jì)算？棚車客票票價(jià)按硬座客票半價(jià)計(jì)算。棚車兒童客票票價(jià)按棚車客票半價(jià)計(jì)算。棚車加快票票 價(jià)按普通加快票票價(jià)計(jì)算。享受減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生、傷殘軍人乘坐棚車時(shí)不再減價(jià)，但加快票 按普快半價(jià)核收。7、哪些人員可使用“鐵路免費(fèi)乘車證”？為了加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國家法令的監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主客部門邀請(qǐng)的其他政府部門和 新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑全國鐵路乘車證可乘坐國際列車以外各種等級(jí)、座別的列車。8、為測量兒童的身高，應(yīng)在哪些地方涂有測量兒童身

3、高的標(biāo)準(zhǔn)線？售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口。9、旅客需要報(bào)銷憑證時(shí)，應(yīng)如何處理？硬紙卡片式車票應(yīng)把或端發(fā)到站名撕下，將有日期、票價(jià)的一端交給旅客。計(jì)算機(jī)票、代用 票、區(qū)段票應(yīng)銷角后交給旅客。出站人員的站臺(tái)票應(yīng)將其副卷撕下，學(xué)生票不給報(bào)銷憑證。 如持學(xué)習(xí)票要求報(bào)銷時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收全價(jià)票與學(xué)生減價(jià)票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。10、對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？一律填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、事由、件數(shù)、重量、款額。具體處理過程 中應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理對(duì)攜帶品超重不足5KG時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。11、失主來領(lǐng)取失物時(shí)，如何辦理？失主來領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)

4、時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無誤碼后， 由失主簽收，并記錄身份證號(hào)碼。12、什么情況按軍運(yùn)后付辦理？凡批有軍運(yùn)號(hào)碼和付費(fèi)號(hào)碼的人員、物資運(yùn)輸，憑部隊(duì)提出的后付憑證辦理托運(yùn)，其運(yùn)費(fèi)（包 括押運(yùn)人費(fèi)）按軍運(yùn)后付辦理。13、車票變更分為幾種情況？車票變更分為變更座別和變徑兩種情況。14、什么是區(qū)段票？區(qū)段票是車站未備有卡式常備客票的情況下和列車在補(bǔ)收票時(shí)使用的一種票據(jù)。15、區(qū)段票分幾種？區(qū)段票分為硬座區(qū)段票、普通加快區(qū)段票和硬座普快聯(lián)合區(qū)段票三種。16、車站在哪些情況下填寫客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)？在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的票價(jià)、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)時(shí)，填寫客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)。17、列車出發(fā)和到達(dá)時(shí)，哪些人員應(yīng)

5、在站臺(tái)上列隊(duì)迎送？客運(yùn)人員、站臺(tái)售貨員、運(yùn)輸值班員、值勤民警等應(yīng)在站臺(tái)上列隊(duì)迎送列車出發(fā)和到達(dá)，國 際列車指定站長迎送。直達(dá)特快列車反映定客運(yùn)主任迎送，其他旅客列車由客運(yùn)值班員參加。18、旅客列車應(yīng)固定停靠站臺(tái)，因故臨時(shí)變更，應(yīng)做哪些工作？運(yùn)轉(zhuǎn)值班人員應(yīng)提前通知客運(yùn)人員，由客運(yùn)人員及時(shí)向旅客通知并道歉。19、為旅客服務(wù)用的“急救藥箱”是如何管理的？用藥由鐵路醫(yī)院負(fù)責(zé)，按規(guī)定內(nèi)容定量及時(shí)配備。指定經(jīng)過培訓(xùn)的專人管理，并建立旅客用 藥登記簿。20、鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德是什么？（1）勤懇敬業(yè)；做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟練；（2）廉潔奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顧全大局；做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合；（

6、4）遵章守紀(jì)；做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到；（6）禮貌待客：做到行為端正，舉目文明；（7）愛護(hù)行包：做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)；21、客車上水時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？客車上水時(shí)，上水員應(yīng)帶安全帽，穿防護(hù)服，注意腳下雜物和往來車輛。22、無票人員在站臺(tái)傷害時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)先進(jìn)行搶救。車站會(huì)同公安人員檢查受傷情況，收集旁證、物證，詳細(xì)做好記錄，送醫(yī)院 搶救時(shí)，由車站憑加蓋車站或客運(yùn)室公章的客運(yùn)記錄（送地方醫(yī)院時(shí)介紹信），送當(dāng)?shù)罔F路 醫(yī)院。23、暑運(yùn)期限如何規(guī)定？暑期運(yùn)輸時(shí)間規(guī)定自7月1日起至8月31日止計(jì)62天。24、重點(diǎn)照顧應(yīng)做到哪“三知”、“三有”？知位置、知去向

7、、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接。25、鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)宗旨是什么？樹立的服務(wù)觀念是什么？必須堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。樹立“以人為本、旅客至上”的服務(wù)觀念。26、旅客計(jì)劃運(yùn)輸?shù)慕M織原則是什么？旅客計(jì)劃運(yùn)輸應(yīng)堅(jiān)持以能定量、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)、始發(fā)站兼顧中間站、大站兼顧小站的運(yùn)輸原 則。27、哪些車站應(yīng)向列車提交乘車人數(shù)通知單？辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車站，都必須按到站或規(guī)定的區(qū)段，正確統(tǒng)計(jì)乘車人數(shù)，做到真實(shí)可靠， 正確率達(dá)到95%以上，并及時(shí)向列車提交“乘車人數(shù)通知單”。28、乘車人數(shù)通知單的作用是什么？（1）車站統(tǒng)計(jì)各次列車上車人數(shù)，積累客流資料的原始記錄；（2）列車填記旅客密度表的依據(jù)；（3）

8、車站考核日計(jì)劃兌換率，檢查售票檢票執(zhí)行旅客運(yùn)輸輸送日計(jì)劃情況的依據(jù)。29、什么叫站、車預(yù)報(bào)？站、車預(yù)報(bào)是指車站或列車按限售區(qū)段向前方站預(yù)報(bào)剩余能力。30、危險(xiǎn)貨物按其主要危險(xiǎn)性和運(yùn)輸分類為哪幾類？、（1）爆炸品；（2）壓縮氣體和液化氣體；（3）易燃液體；（4）易燃固體；（5）自燃物品；（6）遇火燃燒物品；（7）氧化劑；（8）毒害品；（9）腐蝕物品；31、對(duì)待涉外旅客是如何規(guī)定的？對(duì)外賓及海外同胞應(yīng)熱情友好、不卑不亢，不該問的不問，不該說的不說。32、鐵路安全檢查標(biāo)志有幾種？（1）鐵路公安人員佩戴的“值勤”鐵路標(biāo)志；（2）車站鐵路職工佩戴的“鐵路運(yùn)輸安全檢查證”;（3）列車乘務(wù)人員、職工佩戴的“

9、乘務(wù)標(biāo)志”。33、什么是“鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)”？為滿足旅客和行李包裹托運(yùn)、收貨人（以下稱貨言主）的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)與 鐵路企業(yè)簽定合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部 經(jīng)營活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，統(tǒng)稱為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。34、哪幾種鐵路職工乘車證準(zhǔn)許乘坐全國各線、各次旅客列車？鐵路職工持有全年、臨時(shí)定期和一次公用乘車證在正式、臨時(shí)營業(yè)鐵路上，準(zhǔn)乘各種旅客列 車，乘坐國際列車時(shí)，按有關(guān)規(guī)定辦理。35、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的兒童到站接客，出站時(shí)驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)無站臺(tái)票，應(yīng) 如何處理？應(yīng)加倍補(bǔ)收一張站臺(tái)票票款。36、一旅客持偽造的K601次車票由哈爾濱到

10、伊春，伊春站如何處理？應(yīng)補(bǔ)收史學(xué)到伊春K601次車票，加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)；送公安部門 處理。37、一名1.4M的成人旅客持K601次兒童票由綏化至友好站，友好站如何處理？ 應(yīng)補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，并加收應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)的50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。38、一旅客攜帶一不可分拆的精密儀器24KG，由哈爾濱到伊春站，伊春站如何處理？ 按25KG補(bǔ)收哈爾濱到伊春的四類包裹運(yùn)費(fèi)。39、一旅客從鐵力站到五營，攜帶一捆桿狀物品長200CM，重21KG，應(yīng)如何處理？因?yàn)槌夭糠植蛔?KG，所以不予追究。40、旅客丟失車票如何處理？（1）旅客丟失車票時(shí)，應(yīng)另行購票，在列車上應(yīng)自丟失站起（不能

11、判明時(shí)從列車始發(fā)站起） 補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。（2）旅客在車站內(nèi)和列車上丟失車票時(shí)，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理；在上述以外的地方丟失車 票時(shí)，由民政部門聯(lián)系有關(guān)部門處理。（3）填發(fā)代用票時(shí)，應(yīng)在票價(jià)欄內(nèi)填寫“丟失”字樣，詞欄內(nèi)注明丟失原因，并將剪斷線全 部剪下，隨同報(bào)告頁繳主管鐵路局財(cái)務(wù)處核查，加蓋車站公章。41、因承運(yùn)人責(zé)任到使旅客退票時(shí)，應(yīng)如何處理？（1）不收退票費(fèi)。（2）在發(fā)站，退還全部票價(jià)。（3）在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部 票價(jià)。（4）在到站，退還已書票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程 計(jì)算。（5）空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在

12、運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。42、發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，應(yīng)如何處理？在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)。在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間 票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用到到站的車票不退。如線路中斷系 承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第四十九條處理。43、車站如何組織旅客有序地候車和乘降？（1）車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，二等以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的 良好秩序。（2）車站應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對(duì)老、弱、病、殘、孕及帶嬰孩的旅客，應(yīng)組織提前 進(jìn)站上車。（3）軟席候車室候車的旅客乘車時(shí)，應(yīng)提前預(yù)告列車車次和開車時(shí)間，按規(guī)定

13、檢驗(yàn)車票， 必要時(shí)引導(dǎo)上車。軟席候車室不得移作他用。44、“過軌運(yùn)輸”在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則內(nèi)的含義是什么？國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸為過軌運(yùn)輸。45、旅客運(yùn)輸組織工作的指導(dǎo)思想、原則、目的是什么？旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重 點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。46、車票有什么作用？車票是旅客乘車的憑證，是明確旅客與承運(yùn)人之間權(quán)力義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，同時(shí)也是旅客加入 鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。47、客票的有效期限是怎樣計(jì)算的？（1）客票的有效期限按乘車?yán)锍逃?jì)算：500KM以內(nèi)為兩日，超過500KM時(shí)

14、，每增加1000KM 增加一日，不足1000KM的尾數(shù)也按一日計(jì)算。（2）各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。（3）改簽后的客票提前乘車時(shí)，有效期從實(shí)際乘車日起計(jì)算；改晚乘車時(shí)，按原定指定乘 車日起計(jì)算。（4）變徑后的客票有效期自分歧站以后的里程重新計(jì)算。48、旅客攜帶品的免費(fèi)重量和體積是多少？兒童（含免費(fèi)兒童）10KG，外交人員35KG，其他旅客20KG。每件物品外部尺寸長、寬、 高之和不超過160CM。桿狀物品不超過200CM ；重量不超過20KG。殘疾人旅行時(shí)代步的 折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。49、“旅客”在鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程里的定義是什么？旅客為持有

15、鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物 的人視為旅客。50、“收貨人”在鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程里的定義是什么？ 收貨人是指憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。51、何謂包裹？包裹是指適合旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?2、在行包運(yùn)輸過程中應(yīng)做到哪六大運(yùn)輸環(huán)節(jié)？在行包運(yùn)輸過程中，應(yīng)做好承運(yùn)、裝卸、中轉(zhuǎn)、交接、保管、交付六大運(yùn)輸環(huán)節(jié)，確保運(yùn)輸 安全。53、旅客因病要求退票時(shí)如何處理？在發(fā)站開車前，也可在開車后2H內(nèi)退還全部票價(jià)。旅客開始旅行后因病不能繼續(xù)旅行時(shí)， 在客票有效期內(nèi)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼 里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行

16、人同樣辦理，并核收退票費(fèi)。54、旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，應(yīng)如何處理？旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票和代用票一并交 給旅客，作為旅客在到站出站前要求退還代用票價(jià)的依據(jù)。列車員在辦理交接時(shí)，接受處理 站不得拒絕；處理站在辦理時(shí)，填寫退款證明書，并核收退票費(fèi)，列車編制的客運(yùn)記錄隨退 款證明書報(bào)告聯(lián)一并上報(bào)。55、旅客誤乘列車或坐過了站時(shí)，應(yīng)如何處理？旅客誤乘列車或坐過了站時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站，車站應(yīng)在車票背面注明 “誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，站、車均應(yīng)告之旅客不得 自行中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免

17、費(fèi)區(qū)間按返程所乘列車等級(jí)核收往返區(qū)間票價(jià)， 核收一次手續(xù)費(fèi)。56、旅客要求變更徑路時(shí)，應(yīng)具備什么條件？旅客在車站和列車內(nèi)可要求一次變徑，但必須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。57、旅客可限量攜帶哪些物品乘車？為了方便旅客的旅行生活，旅客可限量攜帶下列物品：（1）氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。（2）不超過20ml的指甲、去光劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過600ml的摩絲、 發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。（4）初生雛20只。58、行包運(yùn)輸時(shí)，承運(yùn)人的基本權(quán)利是什么？（1）按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物

18、品符合國家政策法令和鐵路規(guī)范規(guī)章制度。對(duì)托 運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。（2）因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)，向責(zé)任人要求賠償。59、在什么情況下車站可以免費(fèi)保管行李、包裹？1、行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天2、逾期到達(dá)的行李、包裹免費(fèi)保管10天。3、因事故或不可抗力等原因延長車票有效期的行李，按車票延長日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。4、遇有特殊情況，車站站長有權(quán)減收保管費(fèi)。60、無法交付的物品有哪些？無主的行李、包裹，旅客的遺失物品和無人領(lǐng)取的暫存物品。61、計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程有何規(guī)定？計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)

19、的起碼里程為：客票20KM，空調(diào)票20KM，加快票100KM， 臥鋪票400KM （特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20KM；包裹100KM。62、行李、包裹運(yùn)價(jià)是怎樣規(guī)定的？行李、包裹運(yùn)價(jià)是根據(jù)規(guī)定的運(yùn)價(jià)區(qū)段，以每千克每千米的運(yùn)價(jià)率乘以通過遞遠(yuǎn)遞減后而確 定的計(jì)價(jià)里程，再乘以5KG，即得5KG為單位的運(yùn)價(jià)基數(shù)。其他重量的運(yùn)價(jià)，則以5KG 的運(yùn)價(jià)基數(shù)推算。63、旅客進(jìn)入哪些場所時(shí)就有義務(wù)接受運(yùn)輸安全檢查？1、鐵路車站站房；2、作為車站組成部分的售票、行包托運(yùn)、寄存場所；3、車站在站房外劃定的候車區(qū)；4、加入檢票進(jìn)站的行列；5、檢票口內(nèi)通道、站臺(tái)；6、旅客列車；64、為什么要進(jìn)行客流調(diào)查？客流調(diào)查

20、是編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的基礎(chǔ)。根據(jù)客流調(diào)查資料，可掌握客運(yùn)量的變化和發(fā)展情況； 對(duì)于大批客流和節(jié)假日客流，可通過專門的客流調(diào)查直接確定流量、流向和流程，從而為編 制旅客運(yùn)輸計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。65、暑運(yùn)、春運(yùn)中，對(duì)學(xué)生實(shí)行“四優(yōu)先”的內(nèi)容是什么？對(duì)學(xué)生購票、托運(yùn)、候車、上車實(shí)行“四優(yōu)先”。66、通學(xué)乘車證的有效期是如何規(guī)定的？通學(xué)乘車證有效期間為一個(gè)學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起一個(gè)月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘 車證可交替使用。67、線路中斷列車停止運(yùn)行，停止運(yùn)行站應(yīng)怎樣安排被阻旅客？1、線路中斷、列車停止運(yùn)行，停止運(yùn)行站應(yīng)在旅客車票背面注明日期、原因、返回XX站” 字樣或貼同樣內(nèi)容的小條，加蓋站名戳，

21、作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站或中途站辦理退票換車或延 長有效期的憑證。2、在停止運(yùn)行站退票時(shí)，退還已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站的票價(jià)差額，不足起碼里程按 起碼里程計(jì)算。68、線路中斷列車停止運(yùn)行，對(duì)中途返回發(fā)站停止旅行的旅客應(yīng)如何處理？線路中斷列車停止運(yùn)行，旅客由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，其中包括在列 車上補(bǔ)購的車票。但罰款、手續(xù)費(fèi)和攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用不退。已使用至到站的車票不退。69、車站發(fā)現(xiàn)精神病患者乘車有何規(guī)定？1、車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。對(duì)有人護(hù)送的，應(yīng)通知列車長，協(xié)助護(hù) 送人員防止發(fā)生意外。2、車站對(duì)列車上交下的無人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同

22、負(fù)責(zé)妥善處理，如 需繼續(xù)乘車時(shí)，送至第一個(gè)換車站，由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。70、帶運(yùn)包裹有什么規(guī)定？帶運(yùn)包裹只允許使用軟、硬臥包房，并事先在車站行包房辦理包裹帶運(yùn)手續(xù)，交付包裹運(yùn)費(fèi) 后準(zhǔn)予帶運(yùn)。帶運(yùn)包裹每件重量不得超過50KG，每個(gè)包房帶運(yùn)重量最多不準(zhǔn)超過100KG， 便于上、下車和出入包房，保證車輛設(shè)備不被損壞。對(duì)占用包房鋪位應(yīng)按占用數(shù)量購買車票。 所帶物品影響其他旅客時(shí)，應(yīng)單獨(dú)占用包房，并按包房的鋪位數(shù)購買車票。在包房內(nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng) 辦而未辦手續(xù)的帶運(yùn)包裹，應(yīng)按旅客攜帶品處理。71、向查找站轉(zhuǎn)送遺失物品時(shí)如何辦理？遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運(yùn)記錄和行李、 包裹交

23、接證，交列車行李員簽收。物品在5KG以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過5KG時(shí)，到站按品類 補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第52條所列物品及儀器不輸轉(zhuǎn)送。72、行李、包裹的包裝有哪些要求？行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸，不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。其包裝的材 料和方法應(yīng)符合國家或運(yùn)輸待業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)，包裝不符合要求時(shí)，應(yīng)動(dòng)員其改善包裝。 托運(yùn)人拒絕改善包裝的，車站可以拒絕承運(yùn)。托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射 性同位表時(shí)，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”、“一級(jí)放射性物品”等相應(yīng)的安全 標(biāo)志。73、什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同？鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)

24、定。74、什么叫承運(yùn)人？承運(yùn)人系指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人 員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。75、哪些情況可延長車票的有效期限？1、因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)。2、旅客因病在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)。76、旅客要求辦理車票改簽有哪些規(guī)定？在不延長客票有效期的前提下，旅客可要求辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘 車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后2H，團(tuán)體旅客必須在開車前48H以前辦理。往返票、聯(lián) 程票、臥鋪票不辦理改簽。77、什么叫包車？凡要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時(shí)，均按包車

25、辦理。78、國家鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)的計(jì)算單位是如何規(guī)定的？國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以元為單位，不足1元的尾數(shù)按四舍五入處理（但半價(jià)票價(jià)，棚車 票價(jià)，市郊單程票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角）。對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按 票種處理尾數(shù)。79、站、車發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著什么原則處理？1、站、車應(yīng)協(xié)調(diào)配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。2、發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚 點(diǎn)。80、對(duì)拒絕補(bǔ)票的人員，列車和車站應(yīng)如何處理？1、列車上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市或三等以上車站處理，但不能 超過無票人員的到站。2、車站對(duì)列車移交的本站發(fā)現(xiàn)的上述

26、人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價(jià)，對(duì)當(dāng)時(shí)無力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知 其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。81、車站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)在遺失物品登記簿上登記哪些內(nèi)容？應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù) 量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。82、車站檢票時(shí)間，順序是如何規(guī)定的？1、始發(fā)站在列車開車前40分鐘（節(jié)假日或雨雪天，可聯(lián)系列車長提前檢票）。2、中間站一般在列車到站前20分鐘開始檢票。3、檢票順序?yàn)椋合戎攸c(diǎn)、后團(tuán)體、再一般旅客。83、哪些記者證可優(yōu)先購票乘車，不受列車長短途和滿足限制？1、新華社及人民日?qǐng)?bào)記者外出采訪。2、全國性報(bào)紙及省、市、自治區(qū)一級(jí)報(bào)紙（包括電視

27、、攝影）記者外出采訪。3、解放軍報(bào)、光明日?qǐng)?bào)記者，中央廣播、電視臺(tái)記者，中央新聞紀(jì)錄電影制片廠記者，求 是雜志社記者外出采訪。4、八一電影制片廠新聞紀(jì)錄片采編記者外出采訪。84、發(fā)生運(yùn)輸收入事故車站應(yīng)如何處理？發(fā)生運(yùn)輸收入事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即電告上級(jí)主管部門和公安部門，及時(shí)組織破案。 事故發(fā)生后應(yīng)于5日內(nèi)向上級(jí)主管部門提出運(yùn)輸收入事故報(bào)告表（財(cái)收一30）并附責(zé)任人 書面材料。重大、大事故鐵路局應(yīng)及時(shí)報(bào)告鐵道部。發(fā)生運(yùn)輸收入事故除經(jīng)濟(jì)賠償外，必要 時(shí)可視情節(jié)輕重對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé) 任。85、發(fā)售學(xué)生票有哪些規(guī)定？1、在普通大、專院校（含國家教育

28、主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校、 中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工次收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué) 校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每 年享受4次家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票。2、新生入學(xué)憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。3、華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生，按照上述規(guī)定同樣辦理。4、發(fā)售學(xué)生票應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。86、如何發(fā)售兒童？1、隨同成人旅行身高1.11.4M的兒童，享受半價(jià)客票、加快票、空調(diào)票。2、兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。3

29、、免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。87、傷殘軍人車票如何發(fā)售？中國人民解放軍和中國人民武警部隊(duì)因傷致殘的軍人憑中華人民共和國民政部頒發(fā)的“革命 傷殘軍人證”可以購買半價(jià)軟座、硬座客票和附加票。乘座棚車、市郊車時(shí)，客票不再減價(jià)， 但棚車加快票價(jià)應(yīng)按普通加快票價(jià)減價(jià)50%核收。88、站臺(tái)票的發(fā)售及使用有何規(guī)定？到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單 位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1M的兒童及特殊情況經(jīng)車 站同意進(jìn)站人員可不購買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票。遇特殊

30、情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。89、“全國鐵路乘車證”的使用方法？“全車鐵路通用乘車證”是鐵道部根據(jù)國家公安、安全、司法和機(jī)要部門的特殊工作性質(zhì)發(fā)售 的特種乘車證。持此證可優(yōu)先進(jìn)站和乘坐全國各線、各次旅客列車（國際列車、廣九直通車 及聯(lián)運(yùn)車箱除外）軟、硬座席和臥鋪，但持證人還應(yīng)出示相應(yīng)的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的， 站、車工作人員應(yīng)收回鐵道部。“全國通用乘車證”的票價(jià)由鐵道部確定并由使用單位在購票 時(shí)與鐵道部統(tǒng)一結(jié)算。90、使用鐵路乘車證時(shí)，對(duì)準(zhǔn)乘列車有何規(guī)定？持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時(shí)營業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種 旅客列車（國際列車除外）。持用探親乘車證準(zhǔn)乘國際、旅

31、游列車以名的各種旅客列車。持用通學(xué)、就醫(yī)、購糧乘車證準(zhǔn)乘快車和普通旅客列車。持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車證均可乘坐空調(diào)可躺式客車。91、旅客除持車票乘車外，還持哪些乘車證可以乘車？持有鐵路乘車證和特殊乘車證可以乘車。持鐵路乘車證上車的旅客還必須同時(shí)出示工作證、 家屬醫(yī)療證、學(xué)生證等。92、“六字”售票法的內(nèi)容有哪些？一問：問清旅客乘車日期、車次、發(fā)到站、席種、張數(shù)。二輸：輸入旅客乘車日期、車次、選擇發(fā)到站、選擇票種數(shù)量及席別。三收：收取旅客購票款額后、認(rèn)真清點(diǎn)、并輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。四做：打印軟紙車票。五核：核對(duì)票面上的票號(hào)上下是否一致和價(jià)格是否正確，發(fā)現(xiàn)票號(hào)不一致應(yīng)及時(shí)改正，對(duì)不 致票號(hào)的車票禁止出售。六交：將車票及余款交給旅客。93、售票員的崗位責(zé)任是什么？