2021知到答案【質(zhì)量管理】智慧樹網(wǎng)課章節(jié)測試答案

1、第 頁2021知到答案【 質(zhì)量管理 】智慧樹網(wǎng)課章節(jié)測試答案 緒論 章節(jié)測試 1、選擇題:質(zhì)量是：選項：A:符合客戶要求B:額外附加成分讓客戶快樂C:符合要求，適合使用D:符合管理層的要求答案: 【符合要求，適合使用】2、選擇題:過程的結(jié)果即( )選項：A:制度B:質(zhì)量C:利益D:產(chǎn)品答案: 【產(chǎn)品】3、選擇題:硬件的特點在于（ ）選項：A:其量可計數(shù)B:其量具有連續(xù)性C:價值是可確認的D:生產(chǎn)和消費同時性答案: 【其量具有連續(xù)性】4、選擇題:產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和，其含義為_選項：A:質(zhì)量體系B:質(zhì)量職能C:質(zhì)量掌握D:質(zhì)量保證答案: 【質(zhì)量職能】5、選擇題:有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)

2、量的基本法律是（）選項：A:中華人民共和國食品衛(wèi)生法B:中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法C:中華人民共和國計量法D:中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法答案: 【中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法】6、選擇題:“以人為本”的思想在管理活動中的主要表現(xiàn)是（）選項：A:A.職業(yè)管理B:B.職業(yè)道德C:C.職業(yè)過程D:D.職業(yè)習(xí)慣答案: 【A.職業(yè)管理】7、選擇題:質(zhì)量的一個基本指標(biāo)或維度是（）選項：A:牢靠性B:可用性C:可控性D:可改進性答案: 【牢靠性】8、選擇題:質(zhì)量定義中“特性”的含義指（）選項：A:固有的B:給予的C:潛在的D:明示的答案: 【固有的】9、選擇題:質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）選項：A:產(chǎn)品B:服務(wù)C:過程D

3、:一切可單獨描述和研究的事物答案: 【一切可單獨描述和研究的事物】第一章 章節(jié)測試 1、選擇題:價格是產(chǎn)品固有的特性。選項：A:對B:錯答案: 【錯】2、選擇題:朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量掌握和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。選項：A:對B:錯答案: 【對】3、選擇題:質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種樂觀的質(zhì)量管理方式選項：A:對B:錯答案: 【對】4、選擇題:質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿意顧客需求的程度選項：A:對B:錯答案: 【錯】5、選擇題:全面質(zhì)量管理與消費者沒有關(guān)系。選項：A:對B:錯答案: 【錯】6、選擇題:戴明強調(diào)質(zhì)量改進要著力于削減

4、設(shè)計和制造過程中的（），認為它不是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)住＿x項：A:變化性B:變異性C:不規(guī)范性D:不可控性答案: 【變異性】7、選擇題:六西格瑪關(guān)系的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）選項：A:測量B:分析C:改進D:掌握答案: 【改進】8、選擇題:“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實施的框架或者基礎(chǔ)是（）選項：A:A.全面質(zhì)量管理B:B.全面過程管理C:C.全員管理D:D.全面管理答案: 【A.全面質(zhì)量管理】9、選擇題:“現(xiàn)代質(zhì)量掌握之父”是（）選項：A:休哈特B:戴明C:朱蘭D:石川馨答案: 【休哈特】10、選擇題:手表的防水、防震、防磁是（ ）選項：A:平安方面的特性B:社會方面的特性C

5、:時間方面的特性D:技術(shù)方面的特性答案: 【技術(shù)方面的特性】第二章 章節(jié)測試 1、選擇題:質(zhì)量體系運行的驅(qū)動力，實施質(zhì)量保證的有力手段是（ ）選項：A:質(zhì)量掌握B:質(zhì)量策劃C:質(zhì)量改進D:質(zhì)量審核答案: 【質(zhì)量改進】2、選擇題:按認證內(nèi)容要求來劃分，質(zhì)量認證可以分為選項：A:國家認證、區(qū)域性認證和國際認證B:強制性認證和自愿申請認證C:平安認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證D:企業(yè)自我認證、第二方認證和第三方認證答案: 【平安認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證】3、選擇題:質(zhì)量管理體系可以選項：A:幫忙組織實現(xiàn)顧客滿意B:為組織供應(yīng)實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C:向顧客供應(yīng)信任D:使管理

6、過程標(biāo)準(zhǔn)化答案: 【幫忙組織實現(xiàn)顧客滿意;為組織供應(yīng)實現(xiàn)持續(xù)改進的框架;向顧客供應(yīng)信任】4、選擇題:現(xiàn)場審核的基本方法是選項：A:抽樣B:重點審核C:典型審查D:全面審核答案: 【抽樣】5、選擇題:GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。選項：A:進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B:統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C:統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D:穩(wěn)定的供應(yīng)滿意要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意答案: 【穩(wěn)定的供應(yīng)滿意要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意】6、選擇題:認證是由權(quán)威機構(gòu)進行，認可是由獨立的第三方進行。選項：A:對B:錯答案: 【錯】7、選擇題:SO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所描

7、述的質(zhì)量管理體系具有相像的結(jié)構(gòu)和一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相像的目的和適用范圍。選項：A:對B:錯答案: 【錯】8、選擇題:下列關(guān)于2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（ ）選項：A:通用性加強B:增加了程序文件的數(shù)量C:與環(huán)境、平安等管理體系難以兼容D:是對20世紀(jì)90年月的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進行局部修改而形成答案: 【通用性加強】9、選擇題:ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)：選項：A:說明如何生產(chǎn)品B:規(guī)定實施質(zhì)量系統(tǒng)的細節(jié)C:為質(zhì)量系統(tǒng)供應(yīng)框架D:供應(yīng)最大過程要求保證為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品答案: 【為質(zhì)量系統(tǒng)供應(yīng)框架】10、選擇題:在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認證的標(biāo)準(zhǔn)是（

8、）選項：A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011答案: 【B.ISO9001】第三章 章節(jié)測試 1、選擇題:對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）選項：A:不合格品項目調(diào)查表B:缺陷位置調(diào)查表C:質(zhì)量分布調(diào)查表D:矩陣調(diào)查表答案: 【質(zhì)量分布調(diào)查表】$2、選擇題:從總體中隨機抽取肯定數(shù)量的個體單位構(gòu)成的集合為稱（ ）選項：A:樣品B:樣本C:觀測品D:檢驗品答案: 【樣本】3、選擇題:計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。選項：A:對B:

9、錯答案: 【錯】4、選擇題:用于表示相鄰兩個觀察數(shù)據(jù)相差的肯定值的是（ ）。選項：A:極差B:移差C:標(biāo)準(zhǔn)偏差答案: 【移差】5、選擇題:魚骨圖可以幫忙選項：A:了解過去的結(jié)果B:組織思維、激發(fā)思考C:確定過程是否失去掌握D:對選擇題進行優(yōu)先排序答案: 【組織思維、激發(fā)思考】6、選擇題:帕累托圖可以幫忙項目經(jīng)理選項：A:關(guān)注最關(guān)鍵的選擇題改進質(zhì)量B:關(guān)注激發(fā)思考C:了解想要達到的將來產(chǎn)出D:確定一個過程是否失去掌握答案: 【關(guān)注最關(guān)鍵的選擇題改進質(zhì)量】7、選擇題:20/80規(guī)章和什么相關(guān)？選項：A:驗收抽樣B:掌握圖C:散點圖D:帕累托圖答案: 【帕累托圖】8、選擇題:標(biāo)準(zhǔn)偏差的大小說明了（）

10、選項：A:數(shù)據(jù)離散的程度B:數(shù)據(jù)的大小C:工序能力的大小D:數(shù)據(jù)間的差異答案: 【數(shù)據(jù)離散的程度】9、選擇題:直方圖中長方形的高度表示（）選項：A:數(shù)據(jù)范圍的間隔B:在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目C:數(shù)據(jù)的極差D:組距答案: 【在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目】10、選擇題:一旦收集到數(shù)據(jù)，就必需對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（ ）選項：A:數(shù)據(jù)分析B:數(shù)據(jù)綜合C:闡明結(jié)果D:結(jié)果展示答案: 【數(shù)據(jù)分析】11、選擇題:在質(zhì)量數(shù)據(jù)中，“對于燥室的溫度進行觀測溫度過高調(diào)低些，過低則調(diào)高些”所測量獵取的數(shù)據(jù)是（選項：A:用于檢查的數(shù)據(jù)B:用于分析的數(shù)據(jù)C:用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)

11、D:用于掌握的數(shù)據(jù)答案: 【用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)】12、選擇題:軸承的直徑、長度屬于（ ）選項：A:計量數(shù)據(jù)B:計數(shù)數(shù)據(jù)C:優(yōu)劣數(shù)據(jù)D:挨次數(shù)據(jù)答案: 【計量數(shù)據(jù)】13、選擇題:常見的離散型隨機變量有（ ）。選項：A:二項分布B:泊松分布C:正態(tài)分布D:高斯分布答案: 【二項分布;泊松分布】14、選擇題:散點圖中的點子云樣子有（ ）選項：A:強正相關(guān)B:弱正相關(guān)C:不相關(guān)D:強負相關(guān)E:曲線相關(guān)答案: 【強正相關(guān);弱正相關(guān);不相關(guān);強負相關(guān);曲線相關(guān)】第四章 章節(jié)測試 1、選擇題:產(chǎn)品設(shè)計的中期評審目的是（）選項：A:確認產(chǎn)品設(shè)計B:驗證設(shè)計原理的正確性C:驗證產(chǎn)品設(shè)計的正確性D:設(shè)計更改掌握答案:

12、 【驗證產(chǎn)品設(shè)計的正確性】2、選擇題:QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）選項：A:識別技術(shù)要求B:評價產(chǎn)品和服務(wù)C:了解顧客的真是需求和期望D:把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來答案: 【了解顧客的真是需求和期望】3、選擇題:試驗設(shè)計法主要解決的是（ ）。選項：A:生產(chǎn)技術(shù)的選擇B:生產(chǎn)流程的設(shè)計C:單因素條件試驗選擇題D:多因素條件試驗選擇題答案: 【多因素條件試驗選擇題】4、選擇題:建立在試驗設(shè)計技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種在新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中進行三段設(shè)計的設(shè)計方式是（ ）。選項：A:正交試驗B:田口方法C:階段設(shè)計法D:過程設(shè)計法答案: 【田口方法】5、選擇題:試驗設(shè)計的基本原則之一（ ）選項：A:

13、過程設(shè)計原則B:重點改進原則C:重復(fù)試驗原則D:不斷改進原則答案: 【重復(fù)試驗原則】6、選擇題:質(zhì)量機能展開對當(dāng)前我國企業(yè)的現(xiàn)實意義表現(xiàn)在（ ）選項：A:解決了固有技術(shù)與管理方法的接口選擇題B:提高了企業(yè)質(zhì)量檢測技術(shù)與應(yīng)用水平C:創(chuàng)建了企業(yè)新型的質(zhì)量管理體系D:為實施全面質(zhì)量管理奠基了基礎(chǔ)答案: 【解決了固有技術(shù)與管理方法的接口選擇題】7、選擇題:質(zhì)量機能展開可以說是一種（ ）在新產(chǎn)品開發(fā)中的體現(xiàn)。選項：A:過程方法B:系統(tǒng)管理思想C:全面管理思想D:質(zhì)量掌握理論答案: 【系統(tǒng)管理思想】8、選擇題:參數(shù)設(shè)計的基本思想是對影響大的參數(shù)給予較小的公差值，對影響小的參數(shù)給予較大的公差值，從而在保證質(zhì)

14、量的前提下使系統(tǒng)的總成本為最小。選項：A:對B:錯答案: 【對】第五章 章節(jié)測試 1、選擇題:對給定的抽樣方案，表示批接受概率與不合格率的函數(shù)關(guān)系曲線稱為（ ）選項：A:檢驗特性曲線B:抽樣特性曲線C:質(zhì)量特性曲線D:風(fēng)險特性曲線答案: 【抽樣特性曲線】2、選擇題:質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（）選項：A:事前預(yù)防B:事后把關(guān)C:全面掌握D:應(yīng)用統(tǒng)計答案: 【事后把關(guān) 】3、選擇題:質(zhì)檢人員使用的7規(guī)章rule of seven表明假如七個或更多的樣件在檢測狀態(tài)都落在工藝均值的一邊那么這批產(chǎn)品就在失控狀態(tài)那么這種隨機偏差導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)生的概率是多少選項：A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.

15、0156E:0.0078答案: 【0.0156】4、選擇題:主要通過檢驗的方式來掌握和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量是（）選項：A:質(zhì)量檢驗階段B:檢驗質(zhì)量掌握階段C:統(tǒng)計質(zhì)量掌握階段D:全面質(zhì)量管理階段答案: 【質(zhì)量檢驗階段】5、選擇題:參數(shù)假設(shè)檢驗的基本原理是（ ）選項：A:運用假設(shè)條件下肯定不應(yīng)發(fā)生事件推斷所檢驗參數(shù)B:運用假設(shè)條件下參數(shù)應(yīng)取值范圍推斷所檢驗參數(shù)C:運用假設(shè)條件下所檢驗參數(shù)的概率取值推斷所檢驗參數(shù)D:運用“小概率事件”原理推斷所檢驗參數(shù)答案: 【運用“小概率事件”原理推斷所檢驗參數(shù)】6、選擇題:全數(shù)檢驗具有結(jié)果牢靠，能夠供應(yīng)完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)的優(yōu)點。但其（ ）是這種檢驗方法

16、的缺點選項：A:存在漏檢和錯檢的可能B:檢驗技術(shù)要求高C:檢驗環(huán)境要求高D:檢驗時間要求高答案: 【存在漏檢和錯檢的可能】7、選擇題:計量型一次抽檢方案的理論基礎(chǔ)是（ ）選項：A:小概率事件原理B:中心極限定理C:切比雪夫定理D:產(chǎn)品的質(zhì)量特性X聽從正態(tài)分布答案: 【產(chǎn)品的質(zhì)量特性X聽從正態(tài)分布】第六章 章節(jié)測試 1、選擇題:利用掌握圖對質(zhì)量進行統(tǒng)計診斷是屬于（ ）選項：A:實時診斷B:技術(shù)診斷C:階段診斷D:過程診斷答案: 【實時診斷】2、選擇題:在抽樣檢驗中，消費者所承擔(dān)的不合格批被判定為合格批的風(fēng)險稱為（ ）。選項：A:消費者風(fēng)險B:檢驗性風(fēng)險C:誤差性風(fēng)險D:隨機抽檢風(fēng)險答案: 【消費

17、者風(fēng)險】3、選擇題:調(diào)整型抽樣方案的優(yōu)點表現(xiàn)在（ ）選項：A:檢驗誤差較小B:供需雙方風(fēng)險較C:可較多利用歷史抽檢資料D:抽檢方式簡潔易行答案: 【可較多利用歷史抽檢資料】4、選擇題: MIL-STD-105E實施程序的使用前提是（ ）選項：A:生產(chǎn)方的產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定B:檢測工作量小C:樣本容量n100D:檢測技術(shù)先進答案: 【生產(chǎn)方的產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定】5、選擇題:常用的計量值掌握圖有（ ）。選項：A:樣本平均數(shù)掌握圖B:單位缺陷數(shù)掌握圖C:極差掌握圖D:不合格品數(shù)掌握圖答案: 【樣本平均數(shù)掌握圖;極差掌握圖】6、選擇題:質(zhì)量波動是完全可以避開的，只要掌握住以往影響過程（工序）質(zhì)量的六個因素。選項：

18、A:對B:錯答案: 【錯】7、選擇題:當(dāng)掌握圖上消失異樣點時，就表示有不合格品發(fā)生。選項：A:對B:錯答案: 【錯】8、選擇題:掌握圖的掌握界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。選項：A:對B:錯答案: 【錯】9、選擇題:運用掌握圖可以分析和把握數(shù)據(jù)的分布狀況。選項：A:對B:錯答案: 【錯】10、選擇題:當(dāng)np5時，二項分布變成了正態(tài)分布。選項：A:對B:錯答案: 【錯】11、選擇題:偶然因素是指對產(chǎn)品質(zhì)量偶然起作用的因素。選項：A:對B:錯答案: 【錯】12、選擇題:P掌握圖與Pn掌握圖的區(qū)別在于： P掌握圖的樣本量是固定的。選項：A:對B:錯答案: 【錯】13、選擇題:掌握圖在生產(chǎn)過程中應(yīng)用時，

19、只要抽樣打點不出界，就表明生產(chǎn)處于掌握狀態(tài)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】14、選擇題:零不合格過程就是使過程完全不消失不合格品。選項：A:對B:錯答案: 【錯】15、選擇題:接近零不合格過程質(zhì)量分析的目的在于推斷過程是否達到穩(wěn)態(tài)，并求出過程處于穩(wěn)態(tài)時的概率。選項：A:對B:錯答案: 【錯】16、選擇題:在利用掌握圖對總質(zhì)量和分質(zhì)量進行度量時，分質(zhì)量是應(yīng)用選控圖進行度量。選項：A:對B:錯答案: 【錯】17、選擇題:在質(zhì)量診斷中。統(tǒng)計診斷至關(guān)重要的緣由是它是首要的診斷。選項：A:對B:錯答案: 【錯】第七章 章節(jié)測試 1、選擇題:PDCA循環(huán)的八個步驟中有（ ）。選項：A:找出影響質(zhì)量的主要

20、因素B:制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C:調(diào)查效果D:提出尚未解決的選擇題答案: 【找出影響質(zhì)量的主要因素;調(diào)查效果;提出尚未解決的選擇題】2、選擇題:在PDCA循環(huán)四個階段中，把勝利的閱歷加以確定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（ ）選項：A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段答案: 【A階段】3、選擇題:在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是_選項：A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段答案: 【A階段】4、選擇題:實施質(zhì)量改進一般步驟的第一步是（ ）選項：A:調(diào)查可能的緣由B:確定緣由與選擇題之間的因果關(guān)系C:制定政策，實施改進D:把握選擇題所在，確定改進目標(biāo)答案: 【把握選擇題所在，確定改進目標(biāo)】5、選擇

21、題:取得質(zhì)量改進勝利的重要前提是（ ）選項：A:找出阻力存在的根源B:具備用于創(chuàng)新的精神C:準(zhǔn)確識別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施D:大刀闊斧的進行改革答案: 【準(zhǔn)確識別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施】6、選擇題:在質(zhì)量改進過程中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（ ）選項：A:進取B:面談C:建議D:溝通答案: 【溝通】7、選擇題:發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）選項：A:質(zhì)量改進的制度化B:高層管理者的參與C:克服質(zhì)量改進的阻力D:建立質(zhì)量委員會答案: 【建立質(zhì)量委員會】第八章 章節(jié)測試 1、選擇題:擔(dān)保成本是以下哪種成本的范例？選項：A:內(nèi)部失敗成本B:評估成本C:外部失敗成本D:客戶滿意成本

22、答案: 【外部失敗成本】2、選擇題:質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。選項：A:對B:錯答案: 【對】3、選擇題:將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（選項：A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby答案: 【Juran】4、選擇題:構(gòu)成質(zhì)量成本的五個主要內(nèi)容是選項：A:預(yù)防評價內(nèi)部失誤外部失誤及檢測用設(shè)備B:規(guī)格QA計劃QC計劃拒收件及收貨物C:人員培訓(xùn)回顧設(shè)備及拒收貨物D:樣件設(shè)計構(gòu)思生產(chǎn)構(gòu)思培訓(xùn)及返工答案: 【預(yù)防評價內(nèi)部失誤外部失誤及檢測用設(shè)備】5、選擇題:“質(zhì)量成本”是一個項目管理概念，它包括下列哪項成本？選項：A:超過要求B

23、:要求變更C:保證符合要求D:質(zhì)量掌握要求答案: 【保證符合要求】6、選擇題:以下哪項是成本順應(yīng)質(zhì)量的例子選項：A:返工B:質(zhì)量培訓(xùn)C:廢料D:保證成本答案: 【質(zhì)量培訓(xùn)】7、選擇題:產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量選擇題而造成的退貨，換貨所支出的費用屬于（）選項：A:A.外部故障成本B:B.內(nèi)部故障成本C:C.鑒定成本D:D.預(yù)防成本答案: 【A.外部故障成本】8、選擇題:工序檢驗費用屬于選項：A:預(yù)防成本B:內(nèi)部損失成本C:鑒定成本D:外部損失成本答案: 【鑒定成本】9、選擇題:每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動生產(chǎn)率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動生產(chǎn)率每提高1噸，單位成本( )。

24、選項：A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元答案: 【降低0.5元】第九章 章節(jié)測試 1、選擇題:采購活動在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種參謀幫助角色，采購的使命就是確保供應(yīng)商適時、適價、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價”通常被理解為（）選項：A:最低的價格B:最合適的價格C:最滿意的價格D:最高的價格答案: 【最低的價格】2、選擇題:評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）選項：A:可用性和低價格B:高價格和高質(zhì)量C:高質(zhì)量和低價格D:可用性和高價格答案: 【可用性和低價格】3、選擇題:在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為

25、的象限是（）選項：A:低重要性/低消費B:低重要性/高消費C:高重要性/低消費D:高重要性/高消費答案: 【高重要性/高消費】4、選擇題:在供應(yīng)商關(guān)系中，掌握的目的是（）選項：A:創(chuàng)建一個跨職能團隊B:將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計劃過程所確定的水平上C:評價供應(yīng)商的績效D:確定供應(yīng)商的供應(yīng)需求答案: 【將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計劃過程所確定的水平上】5、選擇題:“辨識、理解和實施滿意顧客需要的供應(yīng)策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理是（）選項：A:計劃階段的活動B:組織階段的活動C:掌握階段的活動D:改進階段的活動答案: 【計劃階段的活動】6、選擇題:“識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）選

26、項：A:計劃階段的活動B:組織階段的活動C:掌握階段的活動D:改進階段的活動答案: 【改進階段的活動】7、選擇題:一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進活動中首先要開展的活動是（ ）選項：A:降低成本B:資源共享C:信息共享D:組成聯(lián)合團隊答案: 【組成聯(lián)合團隊】8、選擇題:供應(yīng)商主要的測量指標(biāo)包括（）選項：A:質(zhì)量B:交貨期C:服務(wù)D:價格E:成本答案: 【質(zhì)量;交貨期;服務(wù);價格】第十章 章節(jié)測試 1、選擇題:顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）選項：A:美國B:瑞典C:德國D:意大利答案: 【美國】2、選擇題:顧客滿意的來源在于（）選項：A:產(chǎn)品的質(zhì)量B:為顧客所制造的價值C:滿意顧客的全部要求D:顧客的

27、忠誠答案: 【為顧客所制造的價值】3、選擇題:顧客忠誠于顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（ ）選項：A:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度B:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度C:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度D:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度答案: 【顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度】4、選擇題:目前測量顧客滿意度的主要方法是（）選項：A:A.產(chǎn)品供應(yīng)登記B:B.顧客調(diào)查C:C.投訴的處理和跟蹤D:D.交易數(shù)據(jù)分析答案: 【B.顧客調(diào)查】5、選擇題:實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）選項：A:環(huán)境保護B:陳品和服務(wù)的質(zhì)量C:員工滿意D:過程的持續(xù)改進答案: 【員工滿意】6、選擇題:滿意度數(shù)據(jù)分析通常

28、包括（ ）選項：A:基本數(shù)據(jù)分析B:開放性選擇題的語義分析C:高級數(shù)據(jù)分析D:圖行化分析E:數(shù)據(jù)的對比分析答案: 【基本數(shù)據(jù)分析;開放性選擇題的語義分析;高級數(shù)據(jù)分析;圖行化分析】7、選擇題:顧客滿意是指顧客對其要求已被滿意的程度的感受。選項：A:對B:錯答案: 【對】第十一章 章節(jié)測試 1、選擇題:服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿意精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛選項：A:文明性B:舒適性C:功能性D:平安性答案: 【文明性】2、選擇題:產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（ ）選項：A:過程B:結(jié)果C:利益D:產(chǎn)出答案: 【產(chǎn)出】3、選擇題

29、:服務(wù)的特征體現(xiàn)在（ ）選項：A:其量具有可數(shù)性B:不能儲存C:價值不可計量D:生產(chǎn)與消費是分別的答案: 【不能儲存】4、選擇題:服務(wù)通常是無形的，服務(wù)的供應(yīng)可涉及（ ）選項：A:計算機程序B:駕駛員手冊C:為顧客制造氛圍D:論文答案: 【為顧客制造氛圍】5、選擇題:服務(wù)業(yè)向顧客供應(yīng)的產(chǎn)品是無錫產(chǎn)品，具有無形性、不可儲存性和（ ）的特點選項：A:價值難以計量性B:不可逆轉(zhuǎn)性C:生產(chǎn)與消費相分別D:不屬于生產(chǎn)性產(chǎn)出答案: 【不可逆轉(zhuǎn)性】6、選擇題:將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以識別自身質(zhì)量改進機會的方法，稱為（）選項：A:標(biāo)桿法B:分層法C:

30、調(diào)整法D:統(tǒng)計法答案: 【標(biāo)桿法】7、選擇題:商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于基本質(zhì)量特性。選項：A:對B:錯答案: 【錯】第十二章 章節(jié)測試 1、選擇題:DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。選項：A:對B:錯答案: 【對】2、選擇題:六西格瑪管理的勝利在于項目團隊對統(tǒng)計技術(shù)的把握，與最高管理層的參與無關(guān)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報。選項：A:對B:錯答案: 【錯】4、選擇題:質(zhì)量、成本、交貨期等通常屬于哪類測量指標(biāo)？選項：A:人力資源B:組織有效性C:與供應(yīng)商關(guān)系D:顧客答案: 【與供應(yīng)商關(guān)系】5、選擇題:六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（ ）選項：A:福特公司B:摩托羅拉公司C:通用公司