貨物供應應急保障措施

1、貨物供應應急保障措施1、應急服務整體措施1.1應急服務標準我公司設(shè)立有應急制度，項目負責人負責本項目的應急服 務，為用戶單位提供7X24小時服務。我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應用戶單位的訂單，30分鐘內(nèi) 至用戶單位指定地點了解具體需求。1.2應急服務原則以用戶單位的交期為基準，充分調(diào)動公司一切資源，確保準時交 貨，并做好相關(guān)預案。1.3應急工作制度目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急預警和 響應，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安 全生產(chǎn)事件的預防和處理。應急管理原則實行主要領(lǐng)導負責下的分級管理制：在公

2、司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng) 導下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。 健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開 展應急救援演練。公司領(lǐng)導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā) 揮應急響應的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程 度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務。切實加強應 急救援人員的安全防護。3）預防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應：堅持預防與應急相結(jié)合、 常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水 平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲 備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預案制定和演練等工作。強

3、化一線一員的 應急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。4）科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過 危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷 完善改進。依法規(guī)范，加強管理。5）分級響應應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急 響應。（3）組織領(lǐng)導及職責分工1）組織領(lǐng)導成員單位：售后服務組、技術(shù)組、管理組、采購組2）各相關(guān)部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，并及 時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質(zhì)量問 題的信息，應及時會同相關(guān)責任部門處理，遇到重大服務質(zhì)量問題應 及時向公司領(lǐng)導匯報

4、，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應會同技術(shù)組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質(zhì) 量問題的預案，指定相關(guān)責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和使 用。而后，將預案及時傳達有關(guān)部門，并做好培訓工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠 及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正 常進行，按預案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負責向相關(guān)部門提報配合 工作事項。2、應急服務組織機構(gòu)及職責分工（1）應急組織機構(gòu)圖總經(jīng)理 副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組客服組技術(shù)組管理組(2

5、)職責分工總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮?？头M負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。技術(shù)組負責技術(shù)措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相 關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。3、應急維修機制我公司建立了設(shè)備故障應急響應機制，為客戶提供7*24小時緊 急維修服務，確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修， 最大限度的減少停機損失，降低維修成本。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機24 小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與 技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務 經(jīng)理，將7*24小時響應