汽車修理廠管理規(guī)章制度

1、汽車修理廠管理規(guī)章制度汽車修理廠管理規(guī)章制度1根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實際情景，特制定本制度，具體規(guī)定如下：1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮、各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，供給身份證、技術(shù)等級證明、試用期為13個月、試用合格后與廠方簽訂合同。4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話、不準在接待室閑

2、談、不準在廠內(nèi)會客。5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息、不準亂動車內(nèi)開關(guān)、不準上班時間作私活。6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)、嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。8、車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操縱規(guī)程，禁止野蠻操縱，屬小我職責的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)職責大小

3、按比例予以賠償。9、加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，職責到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器、要妥善保管、車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬小我職責的丟失，要視情景予以賠償。10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故職責小我承擔。11、嚴格履行事情程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等資料并上交舊件，市內(nèi)采購要在23小時完成，市外35天，報價當天答復(fù)，特殊情景除外。配件價格要合理、不能高于市場價格。1

4、2、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收、給企業(yè)帶來損失的要追查當事人職責。13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗的事情、減少返修率。返修不計工時、并且要視情景予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操縱、對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故、要追查當事人的職責。出廠車要有保用制度、出廠后要做好跟蹤服務(wù)。作業(yè)員是以時間來事情，管理者是以目標為中心來事情，這是管理者和作

5、業(yè)員根本上的差異。接待人員事情職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3）詳細填寫施工單，安排員事情業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明白、盡可能避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容；（5）共同營業(yè)目標、計劃所分派職責實施；（6）檢查美容效果，盡可能滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；員工守則1、事情態(tài)度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和簡便愉快的感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，供給高效率的服務(wù)，關(guān)注事情上的

6、技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理汽車修理廠管理規(guī)章制度2為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。一、質(zhì)量管理機構(gòu)本部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由吳明負責。具體質(zhì)量管理事情由常保國負責。二、質(zhì)量機構(gòu)職責全面負責質(zhì)量管理事情，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)汽車維護工藝規(guī)范、交通部汽車維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量

7、檢驗，進行質(zhì)量分析。（2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。（3）制定維修工藝和操縱規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理事情。（5）負責標準計量事情。（6）負責設(shè)備管理維修事情。（7）負責汽車的檢驗事情。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析事情。三、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準不準出廠，認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。四、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收事情。五、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。安全生產(chǎn)管理制度1、為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全

8、體員工必須遵守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴格遵守各工種安全操縱規(guī)程和機具操縱規(guī)程，任何人不得違反。3、事情時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。5、非事情需要不得動用任何車輛，汽車在廠熟行駛車速不得超過8kmh，不準在廠內(nèi)試剎車，嚴禁無證駕駛。6、加強對易烯物品的管理，不得隨意亂放。7、在車間、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強維護，使之堅持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工都會正確使用滅火器材。8、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。9、事情燈應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，事情燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，

9、插座是否良好。10、手濕時不得拉動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定裝置，不得用銅線、鐵線代替。11、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。12、作業(yè)結(jié)束后，及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，以堅持施工場地整齊清潔。13、定期進行安全生產(chǎn)檢查。人員培訓(xùn)制度1、員工的培訓(xùn)事情由主要領(lǐng)導(dǎo)負責，廠負責具體步伐落實。2、每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。3、修理廠的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情景，適時展開技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。4、充分使用企業(yè)內(nèi)

10、部設(shè)施，展開多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。5、鼓勵員工展開自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成績的視情作適當獎勵。6、堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗事情。設(shè)備管理制度1、正確使用和維修設(shè)備，實施嚴格的上崗證制度，專人專機的崗位職責制。2、嚴格、合理地使用設(shè)備，遵守設(shè)備使用和維修規(guī)程操縱；嚴禁設(shè)備使用中不講科學(xué)的蠻干作法，嚴禁“重生產(chǎn)輕保養(yǎng)維修的拼設(shè)備”現(xiàn)象，杜絕設(shè)備“超溫、超壓、超速、超負荷運轉(zhuǎn)”的四超現(xiàn)象。3、設(shè)備操縱人員必須做到“四懂、三會”，即懂性能、懂原理、懂布局、懂用途，會操縱

11、、會保養(yǎng)、會排除故障，逐步做到一專多能。4、設(shè)備裝置必須按規(guī)定標準進行，做到平、穩(wěn)、正、全、牢和四不漏（漏電、漏氣、漏油、漏水），保證裝置質(zhì)量，不貼合裝置標準的設(shè)備不準投產(chǎn)使用。5、認真做好每一天的例行檢查和巡回檢查，根據(jù)不一樣設(shè)備的技術(shù)性能，制定不一樣的日常例檢，確保設(shè)備正常使用。6、廠辦每周定時對各班組的設(shè)備進行檢查，對檢查出的問題必須及時整改，嚴禁設(shè)備帶病事情，違章使用者按規(guī)定進行處罰。7、遵守本單位設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)章制度。配件管理制度1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。2、及時做好供方的挑選、評審事情。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。3

12、、材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三貼合。5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，堅持整齊有序。6、堅持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊事情，做好倉庫的消防事情。7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強對舊料的管理事情，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先輩先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。技術(shù)和車輛維修

13、檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防事情，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，堅持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。3、根據(jù)檔案的資料、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類收拾整頓、存放、歸檔，并按資料和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案收拾整頓后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實施一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案資料包

14、括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。環(huán)境保護管理制度環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認真落實。1、維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進行，每一天應(yīng)對汽車清洗地點進行打掃，堅持下水道疏通，場地整潔。2、堅持場地清潔，汽車拆卸維修時，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即打掃場地。3、廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定

15、的收集地點，廢機油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機油。4、銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。5、車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。6、檢修空調(diào)機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收使用。7、維修車輛的廢氣排放應(yīng)到達國家標準的規(guī)定要求，不得隨意降低標準，不到達標準的不準出廠。8、環(huán)保事情由生產(chǎn)技術(shù)部門負責，定期進行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實獎懲步伐。維修竣工出廠合格證制度一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，均應(yīng)執(zhí)行機動車維修竣工

16、出廠合格證制度。二、合格證分類機動車維修竣工出廠合格證分為機動車小修竣工出廠合格證（A證）和機動車小修竣工出廠合格證（B證）。（A證、B證樣式詳見附件）三、合格證的適用（一）機動車整車大修、總成大修、二級維護車輛，經(jīng)竣工檢驗合格，由機動車維修質(zhì)量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證（A證）。（二）機動車小修（含發(fā)動機、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛）經(jīng)竣工檢驗合格，由機動車維修質(zhì)量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)機動車小修竣工出廠合格證（B證）。（三）機動車維修企業(yè)能夠使用計算機打印機動車小修竣工出廠合格證（B證）；計算機打印的合格證（B證）式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。（四）簽發(fā)

17、合格證應(yīng)項目齊全，資料真實準確、模糊、規(guī)范。（五）禁止機動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。汽車修理廠管理規(guī)章制度3為加強車輛的維修保養(yǎng)管理，確保車輛車況良好，做到有計劃地安排車輛維修，減少費用，降低成本，提高效益，特制定本規(guī)定。1、車輛維修、保養(yǎng)實施民主管理、民主監(jiān)督，運輸服務(wù)中心成立車輛維修保養(yǎng)事情小組，事情小構(gòu)成員由運輸服務(wù)中心員工民主選舉產(chǎn)生，事情小組對車輛維修、保養(yǎng)事情實施全面管理、監(jiān)督。2、為保障維修質(zhì)量，節(jié)儉資金，堵塞漏洞，車輛的維修保養(yǎng)須在指定的修理廠實施，定點修理廠應(yīng)當是具有專業(yè)資質(zhì)、修理質(zhì)量好、價格合理、方便

18、快捷、服務(wù)意識強、具有必須規(guī)模的正規(guī)修理廠。汽車維修定點企業(yè)的確認事情由后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、運輸服務(wù)中心主任、車輛維修保養(yǎng)事情小構(gòu)成員共同確認。3、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，對車輛要勤檢查，勤清潔，勤緊定，勤潤滑。注重車輛進場前、執(zhí)行任務(wù)途中和回場后的檢查，隨時堅持車輛有良好的技術(shù)性能，并按規(guī)定里程及時例保，確保車況良好。4、車輛需維修時應(yīng)由駕駛員申報修理項目，車輛維修保養(yǎng)事情小組根據(jù)申報項目檢驗車輛，擬定修理項目，開具車輛定點維修單，駕駛員憑車輛維修單到指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認，更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室（車隊）審驗

19、。5、車輛在維修過程中，車管人員、駕駛員應(yīng)加強監(jiān)督，如實際維修項目和車輛送修單不相符時，應(yīng)到修理廠核實，車輛修復(fù)后駕駛員應(yīng)認真檢驗車輛，確認維修質(zhì)量后在修理結(jié)算單簽名。駕駛員在修理過程中不得故意多報維修項目，弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。6、車輛長途在外發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)及時向運輸服務(wù)中心主任及車輛維修保養(yǎng)事情小組匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后根據(jù)其故障維修的難易程度和費用大小，決定修理地點，更換配件須帶回方可報銷。7、平時車輛日常自行保養(yǎng)，所需購買的機油及確需更換的常用小配件等應(yīng)由車輛維修保養(yǎng)事情小組統(tǒng)一采購，凡小我自作主張隨意購買的不予報銷。8、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑車輛維修單、駕駛員簽字認可的修理

20、結(jié)算單由維修保養(yǎng)事情小組確認后統(tǒng)一與修理廠結(jié)算。9、車輛例行保養(yǎng)由車輛保養(yǎng)維修事情小組確認后實施；修理費用在3000元以上的維修項目由后勤服務(wù)中心批準。10、本規(guī)定由運輸服務(wù)中心負責修訂、解釋，自頒布之日起執(zhí)行。汽車修理廠管理規(guī)章制度4根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實際情景，特制定本制度，具體規(guī)定如下1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營不雅念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的批示各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登

21、記表，供給身份證、技術(shù)等級證明試用期為13個月試用合格后與廠方簽訂合同。4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。5、堅守事情崗位，上班要穿事情服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的事情，不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查

22、，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。8、車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操縱規(guī)程，禁止野蠻操縱，屬小我職責的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)職責大小按比例予以賠償。9、加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，職責到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬小我職責的丟失，要視情景予以賠償。10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故職責小我承擔。11、嚴格履行事情程序，換料領(lǐng)料要審批

23、，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等資料并上交舊件，市內(nèi)采購要在23小時完成，市外35天，報價當天答復(fù)，特殊情景除外。配件價格要合理不能高于市場價格。12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追查當事人職責。13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的事情減少返修率。返修不計工時并且要視情景予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操縱對于

24、違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追查當事人的職責。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。作業(yè)員是以時間來事情，管理者是以目標為中心來事情，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。接待人員事情職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3）詳細填寫施工單，安排員事情業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明白、盡可能避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容；（5）共同營業(yè)目標、計劃所分派職責實施；（6）檢查美容效果，盡可能滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；員工守則1、事情態(tài)度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶

25、微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和簡便愉快的感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，供給高效率的服務(wù)，關(guān)注事情上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理汽車修理廠管理規(guī)章制度5禮貌生產(chǎn)規(guī)定1、生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2、生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包。3、廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。4、堅持機、手工具清潔，手工具置于柜內(nèi)，堅持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與

26、修車無關(guān)的物品，下班后收拾整頓清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，失慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6、統(tǒng)一著裝，堅持清潔。使用禮貌語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不理解用戶宴請，不理解消費，一經(jīng)查實，作待崗處理7、事情場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。8、工具柜臺上方禁止擺放物品，事情衣、事情鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整齊。9、嚴禁油手、污手試車，堅持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機。10、堅持總成修理間干凈整潔，所有物品整

27、齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。11、安全禮貌小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以10元次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。12、中午嚴禁喝酒。13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每一天應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。14、及時洗滌事情服。15、廠長為各生產(chǎn)班組禮貌生產(chǎn)監(jiān)督人。安全管理規(guī)定1、各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一職責人。2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。3、機修工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操縱規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好事情業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳

28、使用之前，必須例行檢查，切不可粗枝大葉，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。5、加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情景，嚴禁明后靠近，必要時設(shè)置明顯標志，安全使用。6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油。7、必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。9、事情過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自我或被他人傷害。10、有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，發(fā)生事故職責自負，無證人員嚴禁開車。11、必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預(yù)見性，及時發(fā)現(xiàn)

29、事故隱患，糾閑事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全小組會議，并做好會議事情檢查記錄。12、材料銷售部門、財務(wù)部門，要做好防盜事情，閑雜人員不得進入財務(wù)室、倉庫內(nèi)。勞動規(guī)律的規(guī)定1、按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）2、有事必須請假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準，否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。（事假、病假一天以上扣除日薪）3、無故曠工者，累計超過三天，示為自動

30、離職，同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。4、上班時，不得無故離崗，有事必須和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按早退處理。5、事情期間，不得做與本職事情無關(guān)的事項。設(shè)備管理規(guī)定1、全廠設(shè)備、機具落實到具體職責人，由專人負責清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設(shè)備由專人負責操縱。2、購置新設(shè)備，要堅持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟實用的原則，同時了解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。3、設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設(shè)備帶病操縱，擴大設(shè)備損壞的，根據(jù)情景對職責人罰款50100元。4、舉升器、小吊車、壓力機等設(shè)備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設(shè)備的，按處設(shè)備事故處理規(guī)定進行處罰。5

31、、空壓機在廠內(nèi)不需要供應(yīng)壓縮氛圍時，必須停機，在事情中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。6、廠設(shè)備管理崗，搞好設(shè)備安全生產(chǎn)事情，定期組織設(shè)備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢事情。7、廠設(shè)備管理崗，做好設(shè)備檔案、資料、臺帳的管理事情，負責檢查每臺設(shè)備的運轉(zhuǎn)記錄情景，填報處技術(shù)管理科要求的各式報表。汽車修理廠管理規(guī)章制度6第一章總則第一條為規(guī)范機動車維修經(jīng)營活動，維護機動車維修市場秩序，保護機動車維修各方當事人的合法權(quán)益，保障機動車運行安全，保護環(huán)境，節(jié)儉能源，促進機動車維修業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國道路運輸條例及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條從事機

32、動車維修經(jīng)營的，應(yīng)當遵守本規(guī)定。本規(guī)定所稱機動車維修經(jīng)營，是指以維持或者恢復(fù)機動車技術(shù)狀況和正常功能，延長機動車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進行的維護、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營活動。第三條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條機動車維修管理，應(yīng)當公平、公道、公開和便民。第五條任何單位和小我不得封鎖或者壟斷機動車維修市場。鼓勵機動車維修企業(yè)實施集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營，促進機動車維修業(yè)的合理合作和協(xié)調(diào)發(fā)展。鼓勵推廣應(yīng)用機動車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測和故障診斷技術(shù)，推進行業(yè)信息化建設(shè)和救援、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高機動車維修行業(yè)整體素質(zhì)，滿足社會需要。第六條交通部主管全國機

33、動車維修管理事情?？h級以上地方人民政府交通主管部門負責組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機動車維修管理事情。縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的機動車維修管理事情。第二章經(jīng)營許可第七條機動車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型種類、服務(wù)本事和經(jīng)營項目實施分類許可。機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修對象分為汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項目和服務(wù)本事分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項目和服務(wù)本事分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。第八條獲得一類汽車維修

34、經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，能夠從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗事情；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，能夠從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理事情；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，能夠分別從事發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修及車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡和修補、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃裝置等專項事情。第九條獲得一

35、類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，能夠從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、專項修理和竣工檢驗事情；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，能夠從事摩托車維護、小修和專項修理事情。第十條獲得危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，除能夠從事危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還能夠從事一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。第十一條申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當貼合下列條件：（一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（二）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適

36、應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當貼合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。（三）有必要的技術(shù)人員：1、從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當各配備至少1名技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責人員應(yīng)當熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)

37、規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機動車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。2、從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操縱規(guī)范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。3、從事三類維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、

38、自動變速器維修的，還應(yīng)當配備技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責人員、質(zhì)量檢驗人員及機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（五）有必要的環(huán)境保護步伐。具體要求按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。第十二條從事危險貨物運輸車輛維修的汽車維修經(jīng)營者，除具有汽車維修經(jīng)營一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當具有下列條件：（一）有與其作業(yè)

39、資料相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標志；（二）有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急批示以及處置步伐等資料；（三）有相應(yīng)的安全管理人員；（四）有齊全的安全操縱規(guī)程。本規(guī)定所稱危險貨物運輸車輛維修，是指對運輸易燃、易爆、侵蝕、放射性、劇毒等性質(zhì)貨物的機動車維修，不包含對危險貨物運輸車輛罐體的維修。第十三條申請從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當貼合下列條件：（一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標準摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（二）有與其

40、經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)貼合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。具體要求按照國家標準摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（三）有必要的技術(shù)人員：1、從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當至少有1名質(zhì)量檢驗人員。質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉摩托車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。2、按照其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操縱規(guī)范，并了解摩托

41、車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的30%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（五）有必要的環(huán)境保護步伐。具體要求按照國家標準摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（gbt18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。第十四條申請從事機動車維修經(jīng)營的，應(yīng)當向所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交下列材料：（一）交通行政許可申請書；（二）經(jīng)營場地、停車場面積材料、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件；（三）技術(shù)

42、人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明；（四）維修檢測設(shè)備及計量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件；（五）按照汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經(jīng)營，分別供給本規(guī)定第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定條件的其他相關(guān)材料。第十五條道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當按照中華人民共和國道路運輸條例和交通行政許可實施程序規(guī)定規(guī)范的程序?qū)嵤C動車維修經(jīng)營的行政許可。第十六條道路運輸管理機構(gòu)對機動車維修經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當自受理申請之日起15日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。貼合法定條件的，道路運輸管理機構(gòu)作出準予行政許可的決定，向申請人出具交通行政許可決定書，在10日內(nèi)向被許可人頒發(fā)機動車維修經(jīng)營許可證件，明白許可事項；不貼合法

43、定條件的，道路運輸管理機構(gòu)作出不予許可的決定，向申請人出具不予交通行政許可決定書，說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當持機動車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。第十七條申請機動車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的，可由機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，提交下列材料，并對材料真實性承擔相應(yīng)的法律職責：（一）機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部機動車維修經(jīng)營許可證件復(fù)印件；（二）連鎖經(jīng)營協(xié)議書副本；（三）連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊；（四）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點貼合機動車維修經(jīng)營相應(yīng)開業(yè)條件的承諾書。道路運輸

44、管理機構(gòu)在查驗申請資料齊全有效后，應(yīng)當場或在5日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應(yīng)許可證件。連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)營許可項目應(yīng)當在機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部許可項目的范圍內(nèi)。第十八條機動車維修經(jīng)營許可證件實施有效期制。從事一、二類汽車維修業(yè)務(wù)和一類摩托車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為6年；從事三類汽車維修業(yè)務(wù)、二類摩托車維修業(yè)務(wù)及其他機動車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為3年。機動車維修經(jīng)營許可證件由各省、自治區(qū)、直轄市道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一印制并編號，縣級道路運輸管理機構(gòu)按照規(guī)定發(fā)放和管理。第十九條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當在許可證件有效期屆滿前30日到作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)辦理換證手續(xù)。第二十條機動車維修經(jīng)營者變更許可

45、事項的，應(yīng)當按照本章有關(guān)規(guī)定辦理行政許可事宜。機動車維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、地址等事項的，應(yīng)當向作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)備案。機動車維修經(jīng)營者需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當在終止經(jīng)營前30日告知作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)辦理注銷手續(xù)。第三章維修經(jīng)營第二十一條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當按照經(jīng)批準的行政許可事項展開維修服務(wù)。第二十二條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌（見附件1）懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置。機動車維修標志牌由機動車維修經(jīng)營者按照統(tǒng)一式樣和要求自行制作。第二十三條機動車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得使用配件拼裝機動車。托修方

46、要改變機動車車身顏色，更換發(fā)動機、車身和車架的，應(yīng)當按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機動車維修經(jīng)營者在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。第二十四條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當加強對從業(yè)人員的安全教育和職業(yè)道德教育，確保安全生產(chǎn)。機動車維修從業(yè)人員應(yīng)當執(zhí)行機動車維修安全生產(chǎn)操縱規(guī)程，不得違章作業(yè)。第二十五條機動車維修產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)當按照國家的有關(guān)規(guī)定進行處理。第二十六條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當公布機動車維修工時定額和收費標準，合理收取費用。機動車維修工時定額可按各省機動車維修協(xié)會等行業(yè)中介組織統(tǒng)一制定的標準執(zhí)行，也可按機動車維修經(jīng)營者報所在地道路運輸管理機構(gòu)備案后的標準執(zhí)行，也可按機動車生產(chǎn)廠家公布的標準執(zhí)行

47、。當上述標準不一致時，優(yōu)先適用機動車維修經(jīng)營者備案的標準。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當將其執(zhí)行的機動車維修工時單價標準報所在地道路運輸管理機構(gòu)備案。機動車生產(chǎn)廠家在新車型投放市場后一個月內(nèi)，有義務(wù)向社會公布其維修技術(shù)資料和工時定額。第二十七條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單中，工時費與材料費應(yīng)分項計算。維修結(jié)算清單格式和資料由省級道路運輸管理機構(gòu)制定。機動車維修經(jīng)營者不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)和結(jié)算清單的，托修方有權(quán)拒絕支付費用。第二十八條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)定，向道路運輸管理機構(gòu)報送統(tǒng)計資料。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為機動車維修經(jīng)營者保守商業(yè)秘密。第二十九

48、條機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部應(yīng)當按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，加強對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。第四章質(zhì)量管理第三十條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)供給的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。第三十一條機動車維修經(jīng)營者不得使用假冒偽劣配件維修機動車。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，并查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。機動車維修經(jīng)營者對于換下的配件、總

49、成，應(yīng)當交托修方自行處理。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，供用戶挑選。第三十二條機動車維修經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當實施維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。承擔機動車維修竣工質(zhì)量檢驗的機動車維修企業(yè)或機動車綜合性能檢測機構(gòu)應(yīng)當使用貼合有關(guān)標準并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備，按照有關(guān)標準進行檢測，如實供給檢測結(jié)果證明，并對檢測結(jié)果承擔法律職責。第三十三條機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證（見附件2）；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用，車主能夠拒絕交費或接車。機動車

50、維修竣工出廠合格證由省級道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一印制和編號，縣級道路運輸管理機構(gòu)按照規(guī)定發(fā)放和管理。禁止偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借機動車維修竣工出廠合格證。第三十四條機動車維修經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要資料包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。第三十五條道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強對機動車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。機動車維修專業(yè)技術(shù)人員考試及管理具體辦法另行制定。第三十六條道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強對機動車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管

51、理事情，可委托具有法定資格的機動車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，對機動車維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢驗。第三十七條機動車維修實施竣工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000千米或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000千米或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000千米或者10日。摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000千米或者80日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800千米或者10日。其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000千米或者60日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛70

52、0千米或者7日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先到達者為準。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。第三十八條在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量緣故原由造成機動車沒法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者沒法供給因非維修緣故原由而造成機動車沒法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔相應(yīng)修理費用。第三十九條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當公示承諾的機動車維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于第三十七條的規(guī)定。第四十條道路運

53、輸管理機構(gòu)應(yīng)當受理機動車維修質(zhì)量投訴，進取按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)整維修質(zhì)量糾紛。第四十一條機動車維修質(zhì)量糾紛雙方當事人均有保護當事車輛原始狀態(tài)的義務(wù)。必要時可拆檢車輛有關(guān)部位，但雙方當事人應(yīng)同時在場，共同認可拆檢情景。第四十二條對機動車維修質(zhì)量的職責認定需要進行技術(shù)分析和鑒定，且承修方和托修方共同要求道路運輸管理機構(gòu)出面協(xié)調(diào)的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定。鑒定費用由職責方承擔。第四十三條對機動車維修經(jīng)營者實施質(zhì)量信譽考核制度。機動車維修質(zhì)量信譽考核辦法另行制定。機動車維修質(zhì)量信譽考核資料應(yīng)當包括經(jīng)營者基本情景、經(jīng)營業(yè)績（含獎勵情景）、

54、不良記錄等。第四十四條道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當建立機動車維修企業(yè)誠信檔案。機動車維修質(zhì)量信譽考核結(jié)果是機動車維修誠信檔案的重要構(gòu)成部分。道路運輸管理機構(gòu)建立的機動車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，應(yīng)當依法公開，供公眾查閱。第五章監(jiān)督檢查第四十五條道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強對機動車維修經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查。道路運輸管理機構(gòu)的事情人員應(yīng)當嚴格按照職責權(quán)限和程序進行監(jiān)督檢查，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得亂收費、亂罰款。第四十六條道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當進取運用信息化技術(shù)手腕，科學(xué)、高效地展開機動車維修管理事情。第四十七條道路運輸管理機構(gòu)的執(zhí)法人員在機動車維修經(jīng)營場所實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當有2名以上人

55、員參加，并向當事人出示交通部監(jiān)制的交通行政執(zhí)法證件。道路運輸管理機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，能夠采取下列步伐：（一）詢問當事人或者有關(guān)人員，并要求其供給有關(guān)資料；（二）查詢、復(fù)制與違法行為有關(guān)的維修臺帳、票據(jù)、憑證、文件及其他資料，核對與違法行為有關(guān)的技術(shù)資料；（三）在違法行為發(fā)現(xiàn)場所進行攝影、攝像取證；（四）檢查與違法行為有關(guān)的維修設(shè)備及相關(guān)機具的有關(guān)情景。檢查的情景和處理結(jié)果應(yīng)當記錄，并按照規(guī)定歸檔。當事人有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。第四十八條從事機動車維修經(jīng)營活動的單位和小我，應(yīng)當自覺理解道路運輸管理機構(gòu)及其事情人員的檢查，如實反映情景，供給有關(guān)資料。第六章法律職責第四十九條違反本規(guī)定，有下列行為之一

56、，擅自從事機動車維修相關(guān)經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令其停止經(jīng)營；有違法所得的，充公違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追查刑事職責：（一）未取得機動車維修經(jīng)營許可，非法從事機動車維修經(jīng)營的；（二）使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的；（三）超越許可事項，非法從事機動車維修經(jīng)營的。第五十條違反本規(guī)定，機動車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令停止違法行為，收繳轉(zhuǎn)讓、出租的有關(guān)證件，處以2000元以上1萬元以下的罰款

57、；有違法所得的，充公違法所得。對于理解非法轉(zhuǎn)讓、出租的受讓方，應(yīng)當按照第四十九條的規(guī)定處罰。第五十一條違反本規(guī)定，機動車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機動車，承修已報廢的機動車或者擅自改裝機動車的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并充公假冒偽劣配件及報廢車輛；有違法所得的，充公違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款，充公假冒偽劣配件及報廢車輛；情節(jié)嚴重的，由原許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可；構(gòu)成犯罪的，依法追查刑事職責。第五十二條違反本規(guī)定，機動車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的，由縣級以上道路運輸管理

58、機構(gòu)責令改正；有違法所得的，充公違法所得，處以違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，處以5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可；構(gòu)成犯罪的，依法追查刑事職責。第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令其限期整改；限期整改不合格的，予以通報：（一）機動車維修經(jīng)營者未按照規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的；（二）機動車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的；（三）偽造、轉(zhuǎn)借、倒賣機動車維修竣工出廠合格證的；（四）機動車維修經(jīng)營者只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的；（五）機動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒

59、目位置懸掛機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌的；（六）機動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所公布收費項目、工時定額和工時單價的；（七）機動車維修經(jīng)營者超越公布的結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的；（八）機動車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案和報送統(tǒng)計資料的；（九）違反本規(guī)定其他有關(guān)規(guī)定的。第五十四條違反本規(guī)定，道路運輸管理機構(gòu)的事情人員有下列情形之一的，由同級地方人民政府交通主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追查刑事職責：（一）不按照規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；（二）參與或者變相參與機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的；（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；（四）索取、收受他人財物或謀取其他好處

60、的；（五）其他違法違紀行為。倉庫管理的規(guī)章制度1、庫存商品要進行定位管理，其寄義與商品配置圖表的設(shè)計相似，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應(yīng)盡可能固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或?qū)倮鋬觯ú兀?，也可以不固定位置而彈性運用。、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。、要注意倉儲